前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)醫(yī)院管理作用，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的功能介紹

(一)向?qū)Чδ?/p>

醫(yī)院門(mén)診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來(lái)到醫(yī)院就診的患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和工作流程較為陌生，多數(shù)病人都很難找到自己應(yīng)該掛號(hào)的科室，需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的病人無(wú)法選擇最快捷的診斷程序，需要來(lái)回往返各個(gè)科室之間，就診效率低下，作為導(dǎo)醫(yī)可以給患者提供必要的就診向?qū)В岣呋颊叩木驮\效率。

(二)咨詢(xún)功能

當(dāng)患者及其家屬收到檢查結(jié)果報(bào)告后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)及時(shí)了解患者心理狀態(tài)，并根據(jù)患者的具體情況和心理承受力，為其提供適當(dāng)?shù)亟忉屌c闡述，并告知基本的預(yù)防與治療知識(shí)，引導(dǎo)患者進(jìn)行治療。因此導(dǎo)醫(yī)也必須具備各科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠正確、快速地回答患者的各類(lèi)咨詢(xún)，并基于患者的心理素質(zhì)為患者提供不同的幫助。

(三)安全保障功能

門(mén)診大廳設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)通常都配有輪椅與擔(dān)架，對(duì)于一些活動(dòng)不方便的病危患者或年老患者，導(dǎo)醫(yī)可以為其提供免費(fèi)輪椅及擔(dān)架的服務(wù)，有導(dǎo)醫(yī)將其護(hù)送至相應(yīng)的診室，確保患者到達(dá)診室之前的安全性。

(四)觀(guān)察鼓勵(lì)功能

導(dǎo)醫(yī)需要對(duì)候診室患者的數(shù)量、病危情況等情況進(jìn)行巡視和評(píng)估，對(duì)患者的大概情況進(jìn)行一定的了解，若患者病情發(fā)生急劇變化，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)給出及時(shí)的應(yīng)急措施，確保患者度過(guò)危險(xiǎn)。

(五)秩序維護(hù)功能

門(mén)診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒(méi)有制定正確的應(yīng)急預(yù)案解決這類(lèi)突發(fā)事件，很容易導(dǎo)致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。另外，醫(yī)院傳染病患者會(huì)給其他患者帶來(lái)潛在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，因此作為導(dǎo)醫(yī)人員，應(yīng)該盡可能采取措施將傳染病患者進(jìn)行隔離。除此之外，醫(yī)院明確被定義為無(wú)煙區(qū)，在候診室應(yīng)明令禁止患者吸煙，并對(duì)候診患者進(jìn)行疏通管理工作，確保患者按照秩序一一就診，維護(hù)就診區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，為患者提供一個(gè)舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。

二、醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的管理要求

(一)重視導(dǎo)醫(yī)的教育培訓(xùn)

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位應(yīng)盡可能選擇高素質(zhì)、形象佳的護(hù)士擔(dān)當(dāng)，且擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)的護(hù)士應(yīng)劃入門(mén)診部主任及護(hù)士長(zhǎng)的管理范圍之內(nèi)，在這些領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下展開(kāi)工作。除此之外，擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的人員必須從正規(guī)護(hù)理學(xué)院畢業(yè)，上崗之前必須接受系統(tǒng)的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)所覆蓋的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是儀容儀表及服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)的培訓(xùn)，二是崗位職責(zé)及工作流程的培訓(xùn)，三是分診臺(tái)系統(tǒng)的操作方式培訓(xùn)，四是醫(yī)學(xué)嘗試的科普培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)了解各類(lèi)常見(jiàn)疾病的預(yù)防方式及治療方式，并向患者宣導(dǎo)健康教育知識(shí)，秉承患者至上以人為本的服務(wù)理念，對(duì)醫(yī)院及各個(gè)科室的布局及區(qū)域劃分熟悉了解，熟悉各個(gè)科室的特長(zhǎng)及各位專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì)，掌握基本的禮儀要求及健康教育、護(hù)理學(xué)及心理學(xué)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家政策，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一考試并取得合格證書(shū)后方可上崗。

(二)提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)

作為一名合格的導(dǎo)醫(yī)人員，不僅應(yīng)具備良好的形象和氣質(zhì)，還應(yīng)擁有較高的職業(yè)素質(zhì)并抱有高度的工作責(zé)任感和踏實(shí)穩(wěn)健的工作態(tài)度，全方位掌握各類(lèi)醫(yī)學(xué)知識(shí)，具備敏捷的反應(yīng)能力和敏銳的動(dòng)車(chē)能力，熟練掌握導(dǎo)醫(yī)的基本工作內(nèi)容及技巧，言行舉止成熟穩(wěn)重不是分寸，除此之外還應(yīng)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠通過(guò)細(xì)微觀(guān)察從外部獲取信息并快速對(duì)其進(jìn)行反應(yīng)與處理。

(三)提倡以人為本的服務(wù)理念

以人為本是醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵理念，醫(yī)院在開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)工作的過(guò)程中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念也就是代表對(duì)患者生命、人格及隱私的尊重。針對(duì)患者不同的情況為其提供個(gè)性化服務(wù)是以人為本的基本內(nèi)容，它要求導(dǎo)醫(yī)人員將人文關(guān)懷理念與實(shí)際的工作相結(jié)合，營(yíng)造出一種以服務(wù)為核心的醫(yī)療氛圍，讓患者從走進(jìn)醫(yī)院的那一刻直到離開(kāi)醫(yī)院的整個(gè)過(guò)程中都能夠感受并體驗(yàn)到醫(yī)院給予患者的人文關(guān)懷，感受到溫馨、舒適的就診環(huán)境，提高患者的滿(mǎn)意度。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度

醫(yī)院應(yīng)制定一套系統(tǒng)的監(jiān)督檢查管理體系，列出詳細(xì)考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，例如導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)服務(wù)性、每月安全護(hù)送人數(shù)、每月咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、患者滿(mǎn)意度、醫(yī)療知識(shí)宣傳覆蓋率及效果等，醫(yī)院應(yīng)安排稽核人員針對(duì)以上指標(biāo)定期對(duì)導(dǎo)醫(yī)的工作情況進(jìn)行檢查，并對(duì)其上崗工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，將考核結(jié)果與導(dǎo)醫(yī)人員的獎(jiǎng)金聯(lián)系在一起，通過(guò)這種績(jī)效考核方式來(lái)提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作積極性。

三、結(jié)束語(yǔ)

在如今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代中，在患者面前塑造醫(yī)院良好的形象已經(jīng)成為了大部分醫(yī)院的首要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，更成為了醫(yī)院為門(mén)診導(dǎo)醫(yī)布置的重要課題。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院與患者之間的連接橋梁，是將患者需求導(dǎo)入醫(yī)院內(nèi)部的主要渠道，同時(shí)也是醫(yī)院工作開(kāi)展的首要環(huán)節(jié)，它就像一面鏡子，可以隨時(shí)隨地反映出患者對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)可程度及評(píng)價(jià)情況，更能夠直接反映出醫(yī)院的整體醫(yī)療水平及管理水平。

作者：常玫 單位：河北省邯鄲市第一醫(yī)院