前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文1

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所無吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對(duì)重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文2

一、 服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二、 服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

文章分頁：[1]

小編推薦與 2010年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

【返回 欄目列表】

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。

小編推薦與 2010年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

2010年文聯(lián)工作總結(jié)

話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃

詩詞協(xié)會(huì)、詩社工作總結(jié)

心理協(xié)會(huì)招新總結(jié)

心理協(xié)會(huì)招干總結(jié)

體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃

大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié)

門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文3

【關(guān)鍵詞】構(gòu)建；無煙醫(yī)院

中國作為世界上最大的煙草生產(chǎn)國、消費(fèi)國和受害國，擁有3.5億煙民，每年死于煙草相關(guān)疾病的人數(shù)超過因艾滋病、結(jié)核、交通事故以及自殺死亡人數(shù)的總和。為保護(hù)人民群眾健康，我院全面貫徹落實(shí)中華人民共和國國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)、國家中醫(yī)藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部和武警部隊(duì)后勤部聯(lián)合印發(fā)的關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面禁煙的決定，積極開展無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作，注重科學(xué)引導(dǎo)，營造良好的無煙環(huán)境。

1 加強(qiáng)控?zé)煿ぷ鹘M織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作制度

1.1？高度重視無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作

把無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作擺上醫(yī)院重要議事日程，精心組織實(shí)施。為進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)控?zé)煴O(jiān)督組、科室控?zé)煿芾硇〗M和控?zé)熝膊榻M。各小組對(duì)控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行常規(guī)管理和定期督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，以保證無煙醫(yī)院工作的長(zhǎng)效管理。

1.2？醫(yī)院制定并下發(fā)了控?zé)煿ぷ飨嚓P(guān)規(guī)章制度

包括醫(yī)院控?zé)煿芾硪?guī)定、控?zé)熛嚓P(guān)獎(jiǎng)懲制度及標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建無煙醫(yī)院實(shí)施方案、控?zé)焺褡韫ぷ髦贫鹊龋芽責(zé)煿ぷ骷{入醫(yī)院年度工作計(jì)劃和年度院科兩級(jí)綜合目標(biāo)管理考核指標(biāo)，使控?zé)煶蔀榭剖业囊豁?xiàng)日常工作。醫(yī)院控?zé)煿芾韺?shí)行院、科兩級(jí)分開管理模式，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行分片包干、分科管理，落實(shí)到人，控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)全院和本科室的無煙監(jiān)督管理，其它公共區(qū)域由與醫(yī)院簽訂合同的服務(wù)公司負(fù)責(zé)，總務(wù)科加強(qiáng)行政監(jiān)管并督促日常控?zé)煿ぷ鳌８骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)起表率作用，各科室積極參與控?zé)熁顒?dòng)，每一位員工從自己做起，做到不抽煙或積極戒煙。

2 全面動(dòng)員，加大培訓(xùn)和宣傳力度

2.1？醫(yī)生的行為符合健康原則

醫(yī)生吸煙與否，對(duì)人群起著示范作用。國外控?zé)煿ぷ鲗?shí)踐證明醫(yī)護(hù)人員吸煙率的下降，能有效促進(jìn)全民吸煙率的降低，醫(yī)院做好無煙表率能很好地帶動(dòng)全社會(huì)公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)無煙環(huán)境。為此，醫(yī)院廣泛發(fā)動(dòng)和動(dòng)員全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒?dòng)，并由院長(zhǎng)主持召開了控?zé)焺?dòng)員大會(huì)，同時(shí)為便于更好地動(dòng)員和加強(qiáng)無煙工作，醫(yī)院分別于2011年2月和2012年3月組織對(duì)全體員工吸煙情況摸底調(diào)查，數(shù)據(jù)分析采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，2011年2月發(fā)放調(diào)查問卷1632份，回收有效問卷1612份，回收率98.77%，吸煙人員96個(gè)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分吸煙者有戒煙意向，院部針對(duì)有戒煙意向者提供戒煙培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)；2012年3月再次發(fā)放調(diào)查問卷1632份，回收有效問卷1620份，回收率99.26%，吸煙人員47個(gè)。根據(jù)兩次調(diào)查結(jié)果，有針對(duì)性地修正醫(yī)院控?zé)煿ぷ饔?jì)劃和實(shí)施方案。

2.2？加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的健康意識(shí)教育

發(fā)揮對(duì)控?zé)熁顒?dòng)的積極作用。每年針對(duì)醫(yī)護(hù)人員、后勤管理人員、醫(yī)院服務(wù)公司人員舉辦全院控?zé)熍嘤?xùn)班四期，由呼吸內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、心血管內(nèi)科醫(yī)師定期組織培訓(xùn)，授課主要內(nèi)容包括吸煙危害、戒煙益處，戒煙方式及勸煙技巧，參加人員授予學(xué)分并組織簽名；通過培訓(xùn)，全院職工對(duì)“吸煙有害健康”的認(rèn)識(shí)、勸煙技巧和參與禁煙的積極性都得到了很大提高。院部還將相關(guān)材料上傳到院內(nèi)OA網(wǎng)，供醫(yī)院?jiǎn)T工查詢，并結(jié)合周會(huì)、科室早會(huì)及專題培訓(xùn)等，發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員大力宣傳吸煙對(duì)健康的危害。

2.3？開展多種形式的控?zé)熜麄骱徒逃顒?dòng)

在門診部、住院部每天定時(shí)播放吸煙危害健康相關(guān)視頻，門診部每月針對(duì)社會(huì)大眾開辦控?zé)熜麄鹘逃v座，參加人員給予健康體檢優(yōu)惠卡，加強(qiáng)其對(duì)吸煙有害健康的認(rèn)識(shí)，以進(jìn)一步推進(jìn)“無煙醫(yī)院”的建設(shè)。

3 加強(qiáng)控?zé)煓z查，加大資金投入力度落實(shí)獎(jiǎng)懲措施

強(qiáng)化對(duì)院內(nèi)所有公共場(chǎng)所的無煙檢查，院部巡查組定期對(duì)各科室及露天場(chǎng)所進(jìn)行督察，要求各科室加強(qiáng)無煙自查，禁止單位員工在公共場(chǎng)所吸煙或身著工作服在吸煙區(qū)吸煙，禁止科室放置煙具物品和張貼或派發(fā)各種形式的煙草廣告和宣傳資料。醫(yī)院還專門設(shè)立了3個(gè)標(biāo)識(shí)明顯的吸煙區(qū)，各個(gè)病區(qū)張貼宣傳海報(bào)43張，制作宣傳標(biāo)語3幅、無煙醫(yī)院牌子3個(gè)、控?zé)煿獗P9片、展板9個(gè)、健康處方及折頁50000張、禁煙標(biāo)識(shí)350張，控?zé)煴壅?00個(gè)，資金投入共l8000余元。

嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度和獎(jiǎng)懲規(guī)定，每月隨機(jī)對(duì)全院進(jìn)行無煙監(jiān)督檢查，將檢查結(jié)果作為每次獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，注重實(shí)效，杜絕走形式，堅(jiān)持把控?zé)煿ぷ骱歪t(yī)院的精神文明建設(shè)工作融為一體。

4 完善戒煙服務(wù)，提升形象

進(jìn)一步完善醫(yī)院戒煙服務(wù)，開設(shè)針對(duì)吸煙者的戒煙門診和戒煙熱線，如指定呼吸內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、心內(nèi)科定為戒煙咨詢科室；在呼吸內(nèi)科設(shè)立戒煙門診，由呼吸內(nèi)科醫(yī)師坐診，結(jié)合戒煙咨詢處（導(dǎo)診臺(tái)）對(duì)外提供戒煙服務(wù)。同時(shí)，要求各個(gè)病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員對(duì)吸煙患者在就醫(yī)過程加強(qiáng)戒煙的宣傳和勸導(dǎo)。在院內(nèi)定期舉行控?zé)熃?jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各科室將本科的控?zé)熃?jīng)驗(yàn)于會(huì)上進(jìn)行利弊交流，相互借鑒，提高控?zé)熂寄埽龊每責(zé)煴砺剩蕴嵘陨硇蜗蟆?/p>

5 共性問題

在全院職工的共同努力下，我院無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作在接受相關(guān)部門的評(píng)估和檢查時(shí)，雖受到很好的肯定，但在控?zé)煿ぷ魃希芏噌t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還是面臨很多亟需解決的難題，如至今我國還沒有出臺(tái)針對(duì)公共場(chǎng)所禁止吸煙的法律文件，控?zé)焾?zhí)法主體的不明確導(dǎo)致很多“煙民”不聽勸阻，有些甚至跟禁煙監(jiān)督顯打起“游擊戰(zhàn)”，單靠醫(yī)護(hù)人員的勸阻無疑難度很大。因此，無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性且巨大任務(wù)，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前只有通過提高醫(yī)護(hù)人員自身控?zé)熌芰Γ訌?qiáng)宣傳吸煙對(duì)健康的危害，營造良好控?zé)煼諊鷣砬袑?shí)做好無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作。

參考文獻(xiàn)

門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文4

【關(guān)鍵詞】 門診;健康教育;實(shí)施

健康教育是醫(yī)院的重要職能之一，也是門診服務(wù)的重要組成部分，是醫(yī)院診療服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，是有效易行的非藥物治療手段[1]。我院門診新樓于2006年啟用，其功能設(shè)施齊全，就診環(huán)境好，門診部利用現(xiàn)代化門診設(shè)備開展健康教育取得滿意效果，現(xiàn)介紹如下。

1 門診患者的就診特點(diǎn)

(1)門診患者流動(dòng)性大，病人多，病種繁多，高峰期集中在上午，在院停留時(shí)間較短，職業(yè)、性別、年齡、生理、心理狀況、文化習(xí)俗、對(duì)醫(yī)療的希望、需求不一樣。因此，要求健康教育需求個(gè)性化、方法具體化、表述形象化、內(nèi)容多樣化[1]。(2)患者就診環(huán)節(jié)多，如在排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間，等候就醫(yī)時(shí)間，診療時(shí)間，輔助檢查等候時(shí)間，檢查結(jié)果出來后再次診療時(shí)間，交費(fèi)劃價(jià)時(shí)間，排隊(duì)取藥時(shí)間，輸液治療時(shí)間等。這些環(huán)節(jié)，每個(gè)約需1～10min不等。因此，在環(huán)節(jié)空隙可施行健康教育手段，使患者在零星時(shí)間既可了解防病治療的知識(shí)，又可減少患者等候中的煩惱。

2 門診健康教育的實(shí)施方法

2.1 開展形式多樣健康教育 開展健康教育講座，請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)專家分別準(zhǔn)備專科內(nèi)容講解、演示;發(fā)放健康教育處方、播放錄像;一對(duì)一服務(wù)、電話咨詢、口頭講解、固定健康教育專欄等。門診護(hù)士每周兩個(gè)早上提前半小時(shí)上班進(jìn)行有關(guān)健康教育的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn);每月的第1個(gè)周一下午下班后全科護(hù)士開會(huì)講評(píng)，護(hù)士長(zhǎng)定期征求患者意見，檢查健康教育的實(shí)施情況并提出改進(jìn)意見。針對(duì)病人最關(guān)心的問題，采取簡(jiǎn)潔、明快的答復(fù)，態(tài)度要和藹，以減少或消除病人的急躁情緒[2]。

2.2 責(zé)任到人開展健康教育 導(dǎo)診分診護(hù)士根據(jù)患者的特點(diǎn)、就診時(shí)間巡診時(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)因人因病因情況可以口頭講解進(jìn)行健康教育，傳播一些衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)，提高自我保健意識(shí);抽血護(hù)士交待抽血注意事項(xiàng)，相關(guān)檢查項(xiàng)目的用途等，輸液護(hù)士在為患者輸液時(shí)簡(jiǎn)要介紹藥物的作用，輸液過程中的不良反應(yīng)，不能自行調(diào)節(jié)液體滴數(shù)，所得疾病的相關(guān)臨床表現(xiàn)進(jìn)行健康指導(dǎo)等;體檢護(hù)士及時(shí)為受檢人員講解各項(xiàng)檢查的目的，根據(jù)受檢人員身體狀況選擇體檢項(xiàng)目，或者護(hù)士為受檢人員推薦合適的體檢套餐，體檢報(bào)告出來后則為其進(jìn)行指導(dǎo)，如對(duì)乙肝兩對(duì)半陰性者，告知應(yīng)及時(shí)接種乙肝疫苗，以有效預(yù)防乙肝，尿酸值高者讓其注意飲食避免高嘌呤的食物，血脂高者則建議低脂飲食;疫苗接種室的護(hù)士根據(jù)計(jì)劃免疫，電話短信進(jìn)行宣教等。

2.3 定期開展專題健康講座、演示 如糖尿病患者，請(qǐng)血液內(nèi)分泌科的專家講座預(yù)防糖尿病的相關(guān)知識(shí)，糖尿病患者的飲食指導(dǎo)，特別是飲食對(duì)控制血糖的重要性，如何自測(cè)血糖、尿糖，如何進(jìn)行鍛煉等;給需要注射胰島素的患者演示如何使用注射器選擇注射部位抽取注射藥液等并做好心理疏導(dǎo)。采取提前1個(gè)月張貼講座信息預(yù)約患者集中授課。同樣對(duì)高血壓患者、乙肝患者等都可以采用相同的形式進(jìn)行健康教育，取得了明顯的效果。

2.4 利用電視屏幕播放錄像 患者等候時(shí)間可以看到健康知識(shí)，如需要進(jìn)行預(yù)防接種的人群，可通過播放錄像，讓其了解疫苗，了解預(yù)防接種的相關(guān)知識(shí)。例如為了預(yù)防“H1N1”流行，我國在全球率先對(duì)重點(diǎn)易感人群開展疫苗接種。通過健康宣教使人們普遍懂得疫苗是預(yù)防傳染病的重要而有效的手段，從而促使就診人群主動(dòng)進(jìn)行疫苗接種。

2.5 發(fā)放健康教育資料 門診大廳設(shè)置書臺(tái)，放有多種常見多發(fā)病的健康教育科普書籍供門診患者閱讀，使就診的同時(shí)獲得所患疾病的有關(guān)知識(shí)。我科專門組織人員編寫《看病就醫(yī)一本通》一書為患者看病就醫(yī)答疑解惑，深受患者歡迎。

2.6 充分發(fā)揮宣傳欄的作用 每月定期更換，內(nèi)容以常見病多發(fā)病的防治知識(shí)為主，形式力求美觀大方，內(nèi)容短小，圖文并茂，語言通俗易懂，使患者在就診的過程中了解防病治病的常識(shí)。

2.7 開展一對(duì)一服務(wù) 對(duì)有特殊需求的人群，門診治療室護(hù)士為患者治療時(shí)，可根據(jù)患者的病情、用藥進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，告知患者所患疾病的發(fā)生發(fā)展，如何防治，藥物作用，治療中的健康指導(dǎo)，行為調(diào)整，心理調(diào)試，糾正許多疾病與不良的生活方式和衛(wèi)生習(xí)慣有關(guān)，使患者早日康復(fù)。

2.8 開展咨詢服務(wù) 可面對(duì)面咨詢，也可電話咨詢，滿足患者及家屬的求醫(yī)問藥的需求。服務(wù)臺(tái)分診臺(tái)根據(jù)患者病情，指導(dǎo)掛號(hào)，如何選擇專家號(hào)，使患者得到合理的醫(yī)療。疫苗接種室時(shí)常有電話詢問各類疫苗的接種時(shí)間、用途、作用、用法，相關(guān)預(yù)防疾病的機(jī)理等，護(hù)士一一給予解答。

3 體會(huì)

門診健康教育點(diǎn)多面廣，常年不懈，工作量大，使之持之以恒一是要組織護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真收集資料，更新知識(shí)，才能更好地為患者做好健康教育。二是要將健康教育納入門診年工作計(jì)劃，責(zé)任到班次、個(gè)人確保落實(shí)做好。三是要定期檢查講評(píng)，收集患者反饋意見不斷改進(jìn)工作，增強(qiáng)健康教育的針對(duì)性、實(shí)用性和特效性。

開展健康教育是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展到一定程度人們產(chǎn)生的客觀需求[2]。健康教育應(yīng)貫穿于門診就診過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過健康教育，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，改善護(hù)患關(guān)系，提高醫(yī)院窗口形象滿意度。使患者了解到防病治療的相關(guān)知識(shí)，配合治療，改變不良的生活方式習(xí)慣，提高自我健康防護(hù)意識(shí)，使之早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文5

綜合規(guī)劃

發(fā)言陳辭

常用公文

黨政培訓(xùn)

和諧社會(huì)

節(jié)約社會(huì)

平安社會(huì)

五中全會(huì)

|首頁|文章中心|本站留言|投稿需知|會(huì)員需知|撰稿專區(qū)|免費(fèi)影視|

報(bào)告規(guī)劃

總結(jié)匯報(bào)

熱點(diǎn)專欄

醫(yī)務(wù)科2005年工作總結(jié)【字體：小大】

醫(yī)務(wù)科2005年工作總結(jié)

作者：佚名文章來源：不詳點(diǎn)擊數(shù)：2更新時(shí)間：2005-12-1

醫(yī)務(wù)科2005年工作總結(jié)

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科室認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和十六大的重要精神，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例細(xì)則》、《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》等，結(jié)合我院實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高服務(wù)效率，有力促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。嚴(yán)格按《山東省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊(cè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合到每個(gè)月的質(zhì)量評(píng)比中，文秘寫作秘書網(wǎng)現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報(bào)如下：

（一）、臨床科檢查情況

1、病案質(zhì)量：2005年住院病人數(shù)39827人次，比04年同比增加28。6%

2005年1—11月各臨床科室總評(píng)結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個(gè)科室共獲得11個(gè)月份的10個(gè)第一名（其中精神一科二科共獲八個(gè)，西藥房獲三個(gè)。）。

(1)歸檔病案：①2005年1—11月份共抽查歸檔病歷484份，未查及乙級(jí)病歷，甲級(jí)率100%。今年泉州市衛(wèi)生局對(duì)二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行隨機(jī)抽取歸檔病歷進(jìn)行評(píng)比，我院獲得第一名。②每月各科室均能在5號(hào)前上繳前一月份的病歷。

(2)現(xiàn)病歷：①嚴(yán)格按《福建省病歷書寫基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書寫標(biāo)準(zhǔn)，今年平均每月查及15份病歷/病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高；②均有及時(shí)辦理住院手續(xù)；③門診病歷檢查基本完成。

(3)處方質(zhì)量：每月隨機(jī)抽查5天處方，1—11月份平均合格率為96.2%。

2、院內(nèi)感染控制：、①感染率：對(duì)每一份病歷都進(jìn)行監(jiān)測(cè)，2003年11月—2004年10月共監(jiān)測(cè)260份病例,感染病人5例次,感染例次率為2。1%；感染率為2。9%。②漏報(bào)率：2004年11月—2005年10月監(jiān)測(cè)的病例，漏報(bào)1例次，漏報(bào)率為2%；③每月對(duì)全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務(wù)人員手、消毒液、無菌物品等進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)；④在建設(shè)感染性疾病科時(shí)，指導(dǎo)科室的部局及消毒隔離工作；⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。

3、文書檔案：基本能按時(shí)按要求完成，主要存在問題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細(xì)，與交班記錄時(shí)有出入。無認(rèn)真履行危重病報(bào)告制度。

4、“三基”技能/理論考核：對(duì)“三基”進(jìn)行理論考試二次，合格率98%。

5、病床使用率：2004年1月1日—11月30日，全院實(shí)際占用床日數(shù)為117954天，前二名為：精神一科，精神二科。這二個(gè)科室共占全院實(shí)際占用床日數(shù)98%。

全院平均病床使用率86.4%，與去年同比上升較大，婦產(chǎn)科病床使用率同比上一年下降。

6、防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)，特別是對(duì)衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并做到人手一冊(cè)，以達(dá)到防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及科學(xué)劃分醫(yī)療事故等級(jí)、正確處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。

本年度共有0起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。

（二）、醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量

加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測(cè)結(jié)果的附合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測(cè)，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要。

今年1—12月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)1500余例，與去年同比增長(zhǎng)11%。

（三）、門診部醫(yī)療質(zhì)量

精神科

加大門診部建設(shè)，進(jìn)一步完善各科門診功能，將精神科門診、癲癇門診及神經(jīng)癥門診整合為精神科綜合門診，各區(qū)布局合理，為應(yīng)急精神科急診做好準(zhǔn)備，改建門診大廳，增設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，大大改善就醫(yī)環(huán)境。

今年1—12月份門診量254197人次，與2003年同比增加12%；

二、繼續(xù)教育

1、把繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，院長(zhǎng)親自任繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。今年我院共派出5人外出到省內(nèi)外三級(jí)醫(yī)院專科進(jìn)修學(xué)習(xí)，派出各類短期學(xué)習(xí)班近10人次，已進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學(xué)到的新知識(shí)新技術(shù)很快應(yīng)用于臨床，積極開展工作，對(duì)提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到較大作用。

2、今年我院有近20人參加各類成人高考及自學(xué)考試。

3、積極撰寫論文，全年共17篇。

4、開展多種形式的健康教育，各臨床科每年4次以上上墻宣傳，到社區(qū)開展6次以上防治宣傳活動(dòng)，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。

三、教學(xué)工作

今年共接收進(jìn)修生6人，實(shí)習(xí)生12人，中專實(shí)習(xí)生4人。

醫(yī)務(wù)科于8月及11月份分別召開全體進(jìn)修、實(shí)習(xí)生會(huì)議進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并將進(jìn)一步對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育及處分。

五、傳染病管理

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于實(shí)施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的通知》，于元月份起開始實(shí)現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，落實(shí)不明原因肺炎、麻疹、AFP、新生兒破傷風(fēng)等單病種監(jiān)測(cè)，大大提高了疫情報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，2005年1月1日至2005年11月30日，共報(bào)告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病及不明原因肺炎病例。嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例2人次。

2、設(shè)置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對(duì)合理。于6月—9月開設(shè)腸道門診及腸道隔離病房，送檢糞便標(biāo)本86例，無收住疑似霍亂病人。

六、保健義診活動(dòng)

1、組織有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為當(dāng)?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共15次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會(huì)等分別到青蓮村、湖西村等地進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，共為老弱病殘的病人診治350余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評(píng)。

2、派出保健醫(yī)生，為市政府部門各種大型會(huì)議運(yùn)動(dòng)會(huì)等做保健工作共23人次。

3、認(rèn)真做好新生兒計(jì)劃免疫登記造冊(cè)工作，配合疾病監(jiān)控機(jī)構(gòu)搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計(jì)劃免疫，1—11月份共辦理兒童計(jì)劃免疫368例。

4、開展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門診共出宣傳欄48期。

七、體檢工作

今年為中考學(xué)生體檢約1800余人，征兵體檢總檢500余人，為市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)團(tuán)體工作人員、離退休干部健康體檢共3000余人次，在院領(lǐng)導(dǎo)重視及支持下，于今年9月份正式成立體檢科，配備專門的體檢場(chǎng)所及引起B(yǎng)超機(jī)及、心電圖機(jī)等體檢專用設(shè)備并增加相關(guān)人員，新推出健康體檢套餐，簡(jiǎn)化體檢程序，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評(píng)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

不足之處：。

門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文6

一、重點(diǎn)突破，全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革

1.改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程。我院一站式服務(wù)中心的服務(wù)功能，最大幅度縮短患者非醫(yī)療停留時(shí)間，門診護(hù)士長(zhǎng)和一站式服務(wù)中心人員每天游走于病人中間，零距離地服務(wù)病人，今年3月份醫(yī)院又從新招聘的護(hù)理人員中挑選3名護(hù)士充實(shí)一站式服務(wù)中心隊(duì)伍。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診提高了門診分診的準(zhǔn)確性，退號(hào)比率有了明顯降低。

2.開展預(yù)約診療服務(wù)，提高群眾就醫(yī)時(shí)效。設(shè)定專門的預(yù)約電話，醫(yī)院住院和門診實(shí)行錯(cuò)峰、分時(shí)段診療。推行無假日醫(yī)院，雙休日、節(jié)假日醫(yī)生輪流值班，保證了節(jié)假日病員就診。增加收費(fèi)窗口，簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，緩解群眾“看病難”的問題。我院目前的預(yù)約方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約，出院病人中長(zhǎng)期預(yù)約，通過努力預(yù)約人數(shù)有了明顯提高。

3.強(qiáng)化新農(nóng)合管理，提升群眾滿意度。嚴(yán)格按照新農(nóng)合衛(wèi)生工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，實(shí)行即出院即報(bào)賬，用電子顯示屏公示新農(nóng)合報(bào)銷補(bǔ)償情況及藥品醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，及時(shí)公布信息，接受社會(huì)的監(jiān)督。在區(qū)合辦的監(jiān)管下，已順利完成2018年1至6月份新型農(nóng)村合作醫(yī)療各項(xiàng)工作。

4.推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)步伐。在此期間，為進(jìn)一步深化雙方合作關(guān)系，工行專項(xiàng)項(xiàng)目組，多次上門與我院各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，在解決了一系列的技術(shù)難題后，最終實(shí)現(xiàn)“銀醫(yī)通”落地。自助服務(wù)系統(tǒng)的上線將有效解決患者就醫(yī)難的問題，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院形象。

5.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，提高服務(wù)水平。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先是滿足患者需求，保證病人安全舒適。今年上半年已完成了將全院的床單元貼上床頭角度測(cè)量尺，保證病人的準(zhǔn)確性；為患者配置了餐桌和移動(dòng)式輸液架，移動(dòng)式座便器；添置了洗頭車、翻身墊等基礎(chǔ)護(hù)理用具；并將護(hù)理車更換了靜音輪，在洗手間為患者準(zhǔn)備了靜脈輸液的臨時(shí)掛鉤和緊急傳呼器，為患者提供方便，零距離服務(wù)病員。各病區(qū)還開展了專科特色護(hù)理務(wù)，如婦產(chǎn)科產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)操，糖尿病專科小組每周一下午對(duì)住院和出院的糖尿病患者進(jìn)行糖尿病相關(guān)知識(shí)的講座，急診專科護(hù)理小組對(duì)全院的護(hù)理人員開展心肺復(fù)蘇強(qiáng)化訓(xùn)練考核。開展了居家護(hù)理服務(wù)，建立了造口居家護(hù)理微信平臺(tái)和糖尿病護(hù)理微信平臺(tái)，為廣大患者提供適時(shí)的健康指導(dǎo)和護(hù)理服務(wù)。

二、狠抓質(zhì)量，努力提高我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力

醫(yī)療活動(dòng)直接關(guān)系到患者的生命安全，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，我們始終要把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療安全管理做為工作的首要任務(wù)來抓。

1.落實(shí)醫(yī)療核心制度。從抓基礎(chǔ)工作著手，重點(diǎn)抓好首診負(fù)責(zé)制、查房制度、交接班制度、危重病人搶救制度、疑難危重病例討論、特殊手術(shù)審批、手術(shù)安全核查以及病歷書寫等制度的落實(shí)。精心組織院內(nèi)外會(huì)診、認(rèn)真進(jìn)行重大和新開展等手術(shù)的審批。嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量與安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。采用“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”的辦法和堅(jiān)持進(jìn)修學(xué)習(xí)與在職提高相結(jié)合的原則，不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真做好外請(qǐng)專家正常會(huì)診（手術(shù)）的審核、聯(lián)系工作（共審批院內(nèi)外會(huì)診132例），加強(qiáng)對(duì)來院進(jìn)修人員的管理，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。

2.加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)管理。認(rèn)真按等級(jí)醫(yī)院要求，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。醫(yī)務(wù)科對(duì)普外科進(jìn)行了學(xué)科整合，在普外科的學(xué)科框架內(nèi)，對(duì)隸屬該科的專業(yè)及技術(shù)進(jìn)行了三級(jí)分科。在普外專業(yè)學(xué)科的名下，分別成立了肝膽胰脾外科（原普外科）；胃腸外科（原普瘤外科）兩個(gè)獨(dú)立科室。進(jìn)行專病專治。由于治療病種純粹，專科醫(yī)師的學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)培養(yǎng)更具特色和方向性；經(jīng)過醫(yī)療資源重組整合，各亞專科醫(yī)師收治本專業(yè)病種例數(shù)明顯增加，診治病人情況良好，各科病源豐富，醫(yī)護(hù)人員干勁充足，同時(shí)進(jìn)一步提高了病床使用率、降低了平均住院日。

3.積極做好對(duì)口支援和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。我院接受上級(jí)醫(yī)院醫(yī)院對(duì)我院進(jìn)行幫扶，上半年接受幫扶共計(jì)4人次；按照上級(jí)要求開展分級(jí)診療工作，與衛(wèi)生院等建立醫(yī)聯(lián)體。成立了醫(yī)聯(lián)體工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作方案。每天派出內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科專家輪流到醫(yī)聯(lián)體單位開展坐診、查房、手術(shù)等診療活動(dòng)。目前我院與美麗市第一人民醫(yī)院結(jié)成松散型的醫(yī)院聯(lián)合體，在醫(yī)療技術(shù)、雙向轉(zhuǎn)診、綠色通道等方面與市一院達(dá)成并簽署醫(yī)聯(lián)體協(xié)議。

4.規(guī)范抗菌藥物使用。2017年上半年抗菌藥物臨床應(yīng)用管理在上級(jí)衛(wèi)生主管部門、院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本按照年初的工作計(jì)劃開展，抗菌藥物臨床應(yīng)用各項(xiàng)指標(biāo)基本控制在合理范圍內(nèi)。全院上半年抗菌藥物使用率60.18%；抗菌藥物所占全院藥品比例為19.12%；累計(jì)抗菌藥物消耗量144045.90；抗菌藥物使用強(qiáng)度為59.08；門診患者抗菌藥物使用率20.64%；急診患者抗菌藥物使用率48.84%。嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，醫(yī)師經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，授予相應(yīng)級(jí)別的抗菌藥物處方權(quán)，并公布全院各級(jí)抗菌藥物使用權(quán)限人員名單。

5.加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作。在院感委員會(huì)的指導(dǎo)下，全院醫(yī)護(hù)人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告，同時(shí)院感科也加強(qiáng)院感病例上報(bào)管理，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)與控制，無院感流行事件發(fā)生。

三、強(qiáng)化措施，進(jìn)一步調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制藥品比例

這半年來，醫(yī)院積極進(jìn)行收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，嚴(yán)格控制藥品比例，提高收入含金量，增加醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極推進(jìn)臨床路徑工作，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生行政部門制定的常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格掌握入院、檢查、治療、手術(shù)、出院、轉(zhuǎn)診指征和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)醫(yī)保、農(nóng)保考核辦法，合理控制醫(yī)療總費(fèi)用。落實(shí)責(zé)任追究、加強(qiáng)違規(guī)處理。

四、注重人才，努力提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)

目前制約醫(yī)院的發(fā)展，最大的瓶頸是人才短缺，為解決人才短缺這個(gè)瓶頸，今年我院繼續(xù)采用“院內(nèi)培養(yǎng)和院外引進(jìn)”的方式不斷充實(shí)人才隊(duì)伍，提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。今年上半年，累積舉辦6次心電圖及影像讀片活動(dòng)，6次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為提高年輕醫(yī)師的實(shí)踐技能操作水平，醫(yī)院技能訓(xùn)練室又新購置了心肺復(fù)蘇模型2套、模擬腔鏡模型2套，心肺聽診模型1套。采取“引進(jìn)來”方式，2017年上半年共引進(jìn)碩士研究生8名，本科38名。通過高層次人才引進(jìn)工作的落實(shí)，提高了我院醫(yī)療服務(wù)水平。