摘要:

本文以行為科學(xué)理論為基礎(chǔ),探討和分析了行為科學(xué)在現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)中的應(yīng)用前景,指出在構(gòu)建管理會(huì)計(jì)體系的過程當(dāng)中,應(yīng)當(dāng)重視人的行為,把人的行為作為管理會(huì)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。

關(guān)鍵詞:

行為科學(xué);管理會(huì)計(jì);決策會(huì)計(jì);責(zé)任會(huì)計(jì)

行為科學(xué)提出了“社會(huì)人”的概念,強(qiáng)調(diào)要關(guān)注人的需求、思想、感情、創(chuàng)造力。行為科學(xué)與管理會(huì)計(jì)的發(fā)展密不可分,行為科學(xué)認(rèn)為“人”是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。管理會(huì)計(jì)從標(biāo)準(zhǔn)成本控制、預(yù)算管理和差異分析,到經(jīng)濟(jì)增加值和平衡計(jì)分卡的應(yīng)用,無(wú)不體現(xiàn)了行為科學(xué)的思想。行為科學(xué)理論在管理會(huì)計(jì)中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)證明,實(shí)施管理會(huì)計(jì)的過程中必須重視人的因素,滿足人的各種需求。

一、行為科學(xué)理論

美國(guó)管理學(xué)會(huì)在1970年出版的《管理手冊(cè)》中將行為科學(xué)定義為:“運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的理論、方法和技術(shù)對(duì)管理中人的方面及人際關(guān)系進(jìn)行的研究。”行為科學(xué)是20世紀(jì)40年代哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家梅約創(chuàng)立的。如今行為科學(xué)理論已經(jīng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理。

一、科學(xué)管理理論在班級(jí)管理中的時(shí)代局限

具有“科學(xué)管理之父”美譽(yù)的弗雷得里克•W•泰勒提出了科學(xué)管理理論，主張從原材料、使用的工具、工藝過程、檢驗(yàn)方法到勞動(dòng)者，一律采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，只有這樣，才能達(dá)到最高的工作效率。泰勒的理論研究在具體的工廠管理過程中得到了實(shí)踐的驗(yàn)證，取得了很好的改革效果，并且后來(lái)在教育管理領(lǐng)域里的運(yùn)用也是成效顯著。因此，教育界普遍認(rèn)為科學(xué)管理理論使學(xué)校的管理從傳統(tǒng)的粗放式管理轉(zhuǎn)變成科學(xué)的集約式管理。然而，隨著現(xiàn)代科學(xué)的跨越發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的風(fēng)云變幻，泰勒的科學(xué)管理理論逐漸暴露出嚴(yán)重的弊端。以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目的和中心的“科學(xué)管理”把人當(dāng)作“機(jī)器的部件”和“活的機(jī)器”，對(duì)人施加標(biāo)準(zhǔn)化的專制型管理，甚至認(rèn)為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理就需要有標(biāo)準(zhǔn)化的工人，達(dá)不到廠方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的工人就不能上崗，這種統(tǒng)一的硬性管理模式延續(xù)到最后不僅未能大幅度提高生產(chǎn)率，反而造成工人普遍出現(xiàn)苦悶、壓抑和反抗的不良情緒。科學(xué)管理理論在教育管理中涌現(xiàn)出來(lái)的缺陷已日益凸顯在我們?nèi)粘５陌嗉?jí)管理活動(dòng)中，只是我們未能以學(xué)科知識(shí)的視角來(lái)對(duì)其加以科學(xué)闡釋。班級(jí)管理的對(duì)象既是學(xué)生群體，又是學(xué)生個(gè)體，這種管理對(duì)象的“雙重主體”就決定了在具體的班級(jí)管理工作中不能采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理。眾多特定的管理標(biāo)準(zhǔn)只是針對(duì)特定的學(xué)生個(gè)體，而只有少數(shù)宏觀層面上的管理原則是針對(duì)學(xué)生群體。教學(xué)需要因材施教，管理同樣需要因人而異。但是，因班主任的強(qiáng)制管理而引發(fā)師生之間嚴(yán)重矛盾沖突的不良教育現(xiàn)象層出不窮，導(dǎo)致類似“無(wú)效管理”后果的根源就在于班級(jí)管理者沒有形成正確的教育觀念和管理理念，把自己當(dāng)成法定的監(jiān)護(hù)人，把學(xué)生當(dāng)成理應(yīng)的被監(jiān)護(hù)人，一味強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束而忽視了柔性的人文管理。

二、行為科學(xué)對(duì)科學(xué)管理理論的修繕革新

行為科學(xué)管理理論的發(fā)展是以人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為出發(fā)點(diǎn)的。埃爾頓•梅奧在參加著名的“霍桑試驗(yàn)”之后，在其著作《工業(yè)文明的人性問題》一書中闡述了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的四個(gè)基本觀點(diǎn)：第一，人是社會(huì)人，不是孤立存在的，隸屬于集體，人的行為受到物質(zhì)條件（金錢）和社會(huì)心理因素（友誼、安全感、歸屬感等）的雙重影響；第二，工作效率主要由工人的士氣來(lái)決定，而工人的工作士氣來(lái)源于成員之間的和諧關(guān)系；第三，群體行為對(duì)個(gè)人行為產(chǎn)生很大的影響；第四，采用全新的領(lǐng)導(dǎo)方法，組織好集體工作，促進(jìn)成員與成員、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間開展良好的合作。行為科學(xué)管理理論的誕生，彌補(bǔ)了泰勒的科學(xué)管理理論所遺留下的實(shí)踐疑難，促使教育管理學(xué)由“以物的管理為中心”向“以人的管理為中心”的時(shí)代轉(zhuǎn)變。它是一種真正從人性出發(fā)的管理理念，將管理的視角轉(zhuǎn)向了對(duì)人的關(guān)切，注重發(fā)揮人在管理組織中的主體作用，注重建立和諧的人際關(guān)系，從而增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)力和凝聚力，激發(fā)群體成員的責(zé)任感。此外，行為科學(xué)還強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，主張使用適當(dāng)?shù)募?lì)手段來(lái)激發(fā)被管理人員的工作積極性，以便提高工作效率。管理理念的重大變革直接影響著管理行為的意向。班級(jí)管理是一種復(fù)雜的人類管理活動(dòng)，既要遵循一定的教育規(guī)律，又要秉持科學(xué)的管理理念；中小學(xué)班級(jí)管理的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，不是各方面業(yè)已成熟的成年人，而是正處于成長(zhǎng)期的未成年人，這就不能用成年人的目光、成年人的思維以及成年人的行為來(lái)開展班級(jí)管理活動(dòng)；班級(jí)管理是一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，隨著管理對(duì)象的身心發(fā)展水平的遞升，需要及時(shí)調(diào)整管理方略，以和諧班級(jí)的建設(shè)來(lái)提高教育教學(xué)的質(zhì)量。行為科學(xué)管理理論在具體的中小學(xué)班級(jí)管理工作中提供了許多有益的現(xiàn)實(shí)啟示。

三、行為科學(xué)管理理論視角下的中小學(xué)班級(jí)管理路徑

1．建立實(shí)踐承認(rèn)的師生關(guān)系，順通班級(jí)“縱向?qū)υ?rdquo;的有效渠道和諧的師生關(guān)系是班級(jí)管理工作順利進(jìn)行的首要前提，那種視教條式的規(guī)章制度為班級(jí)管理的“金科玉律”則是一種極大的誤導(dǎo)，也是對(duì)學(xué)校管理?xiàng)l例的誤解。學(xué)校制定班級(jí)管理制度是建立在整個(gè)學(xué)校的宏觀層面上的，是一種管理方向上的指導(dǎo)，而不是具體的班級(jí)管理操作程序。學(xué)校的班級(jí)管理工作需要視各個(gè)年級(jí)而定，視各個(gè)班級(jí)而定，還要視個(gè)別學(xué)生群體和學(xué)生個(gè)人而定，而具體管理程序的展開是以良好的師生關(guān)系為首要條件的。沒有和諧的師生關(guān)系就不能進(jìn)行對(duì)話交流，沒有順暢的全面溝通自然也就無(wú)法推進(jìn)班級(jí)管理工作的持續(xù)進(jìn)行。建立實(shí)踐承認(rèn)的師生關(guān)系，就是要摒除師生之間的角色障礙，使師生彼此能夠獲得心理層面上的接納與認(rèn)可，實(shí)質(zhì)上是教育活動(dòng)回歸“以人為原點(diǎn)”的鮮明體現(xiàn)，是班級(jí)管理走向人本化的發(fā)展特征。班級(jí)管理的目的不是紀(jì)律規(guī)章的泛濫宣示，而是師生之間的一種“縱向?qū)υ?rdquo;，一種在師生間能夠互相認(rèn)同和配合的“默契”。規(guī)訓(xùn)式的管理手段不僅不能起到良好的成效，反而會(huì)使師生關(guān)系進(jìn)一步惡化，給班級(jí)管理的展開帶來(lái)更多的負(fù)面效應(yīng)，而且也嚴(yán)重違背了教育的本質(zhì)規(guī)律和新課程理念的深層滲透。只有師生心平氣和地進(jìn)行對(duì)話，才能使學(xué)生真實(shí)體會(huì)老師對(duì)自己的真情關(guān)懷和殷切期望，才能使老師全面地掌握每個(gè)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r和具體需要，這樣，師生才能產(chǎn)生心靈上的共鳴，教師才能獲得學(xué)生的尊敬和愛戴，班級(jí)管理也就擁有了堅(jiān)實(shí)的人際基礎(chǔ)。班級(jí)管理者需要的是耐心、愛心和誠(chéng)心，是與學(xué)生之間的交心，“師愛具有精神感召性”。

2．發(fā)展主體間際的生生關(guān)系，構(gòu)建班級(jí)“橫向交流”的廣闊平臺(tái)互助合作是行為科學(xué)管理理論的重要組成部分，也是新課程理念的重要主題，如何將其正確引入班級(jí)管理活動(dòng)是班級(jí)管理者必須慎重考慮的課題。有些班主任雖然也提倡和鼓勵(lì)學(xué)生在生活上互相幫助，在學(xué)習(xí)上互相合作，但是，在具體的管理操作中經(jīng)常采取一些不理智的做法。例如，有的班主任把學(xué)校期考后的學(xué)生成績(jī)排名公開張貼在教室里，并對(duì)成績(jī)優(yōu)異者大加贊揚(yáng)，而對(duì)成績(jī)倒數(shù)的學(xué)生加以批評(píng)。這種早已司空見慣的現(xiàn)象背后隱藏著深刻的班級(jí)管理危機(jī)，不僅會(huì)加劇班主任與差等生之間的潛在矛盾，也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生之間的妒忌和疏遠(yuǎn)。在學(xué)校對(duì)學(xué)生考核后，班主任應(yīng)該做的是私下的個(gè)別指導(dǎo)和公開的學(xué)結(jié)，給優(yōu)等生的不是太多夸獎(jiǎng)而是期望和信任，給差等生的不是嚴(yán)厲批評(píng)而是鼓勵(lì)和信心，還可以采取優(yōu)等生對(duì)差等生“一對(duì)一”的特殊幫助形式，以“優(yōu)”帶“差”，以“優(yōu)”促“差”。每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)完整的主體，班級(jí)其實(shí)就是學(xué)生個(gè)體的主體集合體。健康的班級(jí)生態(tài)需要“個(gè)體的主體性過渡到共主體的主體間性”，“把主體性置于主體與主體的關(guān)系中，主體之間不是占有和被占有的關(guān)系，而是主體間平等共生關(guān)系”。生生之間的橫向交流有利于營(yíng)造班級(jí)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，有利于集體活動(dòng)的順利開展，也有利于學(xué)生通過互助合作的學(xué)習(xí)方式來(lái)獲得共同的進(jìn)步，而這些都能夠?qū)Π嗉?jí)管理產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。班級(jí)管理者需要為生生之間的主體間際交流提供一個(gè)廣闊的平臺(tái)，以民主和平等的對(duì)話理念對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，使學(xué)生在集體中感受幸福所在，認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任所在，體會(huì)同學(xué)友情的本質(zhì)所在。只有如此，才能激發(fā)學(xué)生自覺的能動(dòng)性和自我約束力，從而使復(fù)雜的班級(jí)管理走向主動(dòng)的自我管理。

[摘要]探究激勵(lì)理論加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院人力資源管理模式的改革與創(chuàng)新，對(duì)醫(yī)院未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略導(dǎo)向意義。本文主要結(jié)合醫(yī)院機(jī)構(gòu)闡述人力資源管理中激勵(lì)理論的內(nèi)容及應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)，希望能給管理者工作上帶來(lái)一些新思路。

[關(guān)鍵詞]激勵(lì)理論；醫(yī)院人力資源管理；應(yīng)用價(jià)值

引言

成熟的激勵(lì)理論需要確定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、了解戰(zhàn)略目標(biāo)需求、確立激勵(lì)的主體，最終在工作流程中貫徹實(shí)施。在醫(yī)院機(jī)構(gòu)中，如何貫徹激勵(lì)理論于醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐中，是本文主要探討的重點(diǎn)。

1醫(yī)院人力資源管理相關(guān)激勵(lì)理論闡述與價(jià)值分析

1.1內(nèi)容型激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論是以激發(fā)作用的因素、原因?yàn)閷?duì)象的研究理論。

1應(yīng)急決策行為研究

1.1應(yīng)急決策行為的情景—應(yīng)對(duì)模式研究

近年來(lái)的應(yīng)急管理實(shí)踐表明，應(yīng)急決策理論是應(yīng)急管理的核心問題之一，其過程以應(yīng)急前的預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)的信息研判、知識(shí)綜合集成為主要情景，通過快速漸進(jìn)、協(xié)同和響應(yīng)處置等機(jī)制進(jìn)行情景演化分析，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理的社會(huì)、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。應(yīng)急決策不同于其他經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)的決策。從決策資源來(lái)看，由于應(yīng)急的突發(fā)性、快速演化性和并發(fā)機(jī)制，應(yīng)急面臨著時(shí)間、事態(tài)不確定性和救急資源等方面的限制。從應(yīng)急信息和知識(shí)的演化過程來(lái)看，應(yīng)急決策是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模式。由于數(shù)據(jù)的離散性，不能直接得出完全符合推理邏輯的知識(shí)規(guī)則，在數(shù)據(jù)模式的提取、選擇和應(yīng)用中存在較大風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)沒有完全符合知識(shí)決策的歸納與演繹的背景，決策方案、決策情景多是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。大多決策過程都是基于現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的綜合研判，提出事態(tài)演化模式，基于這些模式進(jìn)行事件和應(yīng)對(duì)的耦合選擇。在應(yīng)急決策環(huán)境下，基于數(shù)據(jù)對(duì)決策的直覺支撐和間接關(guān)聯(lián)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)急決策的行為模式是基于情景數(shù)據(jù)的拼湊(Bricolage)和即興(Improvisation)式應(yīng)對(duì)過程。情景是基礎(chǔ)，提供資源分布、數(shù)量、可得性和可用性流程數(shù)據(jù)，其核心是有限資源;其應(yīng)對(duì)是面向時(shí)間壓力和不確定演化的即興和拼湊。

1.2應(yīng)急決策行為機(jī)理研究

拼湊一詞的本意是做零工，即利用手頭的材料和資源進(jìn)行創(chuàng)造性地解決問題，是問題的暫時(shí)性解決和直覺選擇。作為一個(gè)科學(xué)概念和理論，首先被引入到組織應(yīng)急管理領(lǐng)域，由于組織邊界的存在，可利用的資源是有限的，組織運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要以資源限制為起點(diǎn)，進(jìn)行常規(guī)計(jì)劃和意外突發(fā)問題的有效解決方案尋找。因此，一些學(xué)者在界定拼湊的概念時(shí)指出，動(dòng)手組合現(xiàn)有資源或就地取材，嘗試創(chuàng)造新用途和將就解決是拼湊模式的主要特征。在本質(zhì)上，拼湊是基于組織的知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)行知識(shí)的組合和集成，以及基于知識(shí)的能力范圍內(nèi)的將就創(chuàng)造，以發(fā)現(xiàn)知識(shí)的新用途和意外收獲。相對(duì)于有系統(tǒng)的規(guī)劃而言，拼湊是短期的、直覺的。但在有限資源約束下，從最直覺的時(shí)間、空間等維度出發(fā)，提出的平行性拼湊和選擇性拼湊的過程具有系統(tǒng)修補(bǔ)性和結(jié)構(gòu)主義機(jī)理。因此，利用知識(shí)資源進(jìn)行拼湊應(yīng)急管理問題的解決方案的尋找是完全可行的。在拼湊模式中，常見的制度、資源、即興和決策拼湊都是靜態(tài)的，沒有考慮制度、資源、即興和決策的將來(lái)變化與效應(yīng)。基于這些形式，筆者認(rèn)為這些形式的本質(zhì)是知識(shí)，知識(shí)拼湊能聚集學(xué)科、部門和多因素關(guān)聯(lián)的應(yīng)急情景。

基于知識(shí)拼湊把平行發(fā)展和重點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源用途和資源服務(wù)的全面拼湊。即興是針對(duì)不確定性環(huán)境，在極短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行獲取、轉(zhuǎn)移、共享和發(fā)現(xiàn)的過程，具有自發(fā)性、直覺性和高價(jià)值性。知識(shí)是即興的基礎(chǔ)，知識(shí)所依賴的情景為即興提供直覺場(chǎng)景構(gòu)建要素，目標(biāo)是并行化決策和執(zhí)行。在本質(zhì)上，即興是基于框架的創(chuàng)造，這個(gè)框架是基于情景的知識(shí)范圍和結(jié)構(gòu)的直覺再現(xiàn)。框架的形成來(lái)源于組織記憶，記憶保留下的要素和關(guān)聯(lián)構(gòu)成即興模式的過程。基于記憶能力進(jìn)行情景知識(shí)的學(xué)習(xí)，推動(dòng)即興要素的發(fā)現(xiàn)和獲取，在有限的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行要素的創(chuàng)造性關(guān)聯(lián)和聚類，形成要素間的新關(guān)系和新框架。在應(yīng)急環(huán)境下，決策僅能基于情景，面對(duì)情景的事態(tài)演化、響應(yīng)、處置策略進(jìn)行新的關(guān)聯(lián)尋找，推動(dòng)新策略的生成。

在不同的應(yīng)急情境下，決策行為之間的借鑒表現(xiàn)為修飾性即興和發(fā)現(xiàn)性即興。在應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)，制度、過程和資源所能關(guān)聯(lián)的要素比較上，無(wú)論是個(gè)人還是集體都不能完全即興。這不僅是情景、習(xí)慣和組織慣性對(duì)即興的影響，也是知識(shí)粘性和知識(shí)認(rèn)知過程所表現(xiàn)出來(lái)的依賴性創(chuàng)造。對(duì)比拼湊和即興，機(jī)理的差異表現(xiàn)為要素和框架之間的關(guān)系。在拼湊的過程中，要素是起點(diǎn)，通過空間關(guān)聯(lián)進(jìn)行要素聚類形成框間結(jié)構(gòu);在即興中，由于即興的知識(shí)慣性依賴，有限時(shí)間能創(chuàng)造的是直覺框架，對(duì)應(yīng)框間與情景間的耦合，具體化耦合關(guān)系的要素。在應(yīng)急決策中，資源限制、時(shí)間和空間范圍限制決定拼湊和即興是主要的決策模式，其過程和結(jié)構(gòu)受到不確定性的影響。

第一篇：供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理成本核算作用淺析

一、成本核算在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的作用

1.成本核算能夠有效地控制經(jīng)營(yíng)核算

一個(gè)人的成功離不開正確的方法、付出的汗水、家人朋友的幫助和鼓勵(lì)，同樣供電企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生根發(fā)芽和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也需要這種生存之道。電力企業(yè)在擴(kuò)大生產(chǎn)的同時(shí)就會(huì)利用好多的成本資金、人力、物力等，只有這樣他才能發(fā)展創(chuàng)新和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展同時(shí)越來(lái)越有活力。對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行成本核算，能夠從本質(zhì)上計(jì)算出電力到個(gè)體用戶的需求量，這樣可以有針對(duì)性的進(jìn)電力分配，從而大幅度提高電力運(yùn)行的效率。例如：在一些學(xué)校以及工廠，其用電量與普通家庭用電需求量有所不同，如果在成本核算的過程中，都用同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，其必然會(huì)造成部分人的反對(duì)，甚至其采用少供電以及不供電等方式來(lái)進(jìn)行抵制，這樣就會(huì)對(duì)供電企業(yè)成本收益率造成極大的影響。所以，加強(qiáng)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中成本核算，能夠讓電力分配的更加均勻，從而全面的電力的運(yùn)行效率。

2.成本核算能夠有效地提高供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

供電企業(yè)的發(fā)展目的是在自身進(jìn)行盈利的同時(shí)，為人們的生活帶來(lái)一定的便利。但是很多供電企業(yè)為了短期的利益拋棄長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)提高自己的利潤(rùn)。這不符合成本運(yùn)算的規(guī)則。所以，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也必須具有利潤(rùn)的增長(zhǎng)，這就要求電力企業(yè)在發(fā)展生產(chǎn)過程中積極探索發(fā)展之道來(lái)提高自己的利潤(rùn)。而成本核算則是提升電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的有效方式之一。供電企業(yè)在進(jìn)行供電之前，通過成本核算，能夠清楚的知道每個(gè)區(qū)域供電量的多少，供電量的收益，這樣有針對(duì)性的進(jìn)行供電，就能從根本上提高供電的效率，還能避免電力的損失。讓供電企業(yè)在供電過程中，做到科學(xué)合理。從而提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

3.成本核算能夠讓電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

一、質(zhì)量管理的含義

在只要企業(yè)中，質(zhì)量管理是十分重要的一項(xiàng)工作。很多學(xué)者對(duì)質(zhì)量都進(jìn)行了論述，而對(duì)質(zhì)量管理影響重大的關(guān)于質(zhì)量的定義可以分為兩類，它們分別是：服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，而這其中的規(guī)格要求通常都是定量的；另外一種是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的期望。而質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。即指的是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而所進(jìn)行的具有管理性質(zhì)的活動(dòng)。這些活動(dòng)中包括了制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)這幾項(xiàng)活動(dòng)。質(zhì)量管理是生產(chǎn)和可學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也是現(xiàn)代管理學(xué)的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。同時(shí)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，廣大消費(fèi)者為了保護(hù)自己的利益，買到質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的產(chǎn)品，成立了各種消費(fèi)者組織，最終迫使政府也制定了相關(guān)的法律政策。而企業(yè)為了能夠提供各種可靠、安全、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品就必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，最終形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量策劃的定義是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量控制指的是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量保證的定義是為使物項(xiàng)或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，并提供足夠的置信度所必須進(jìn)行的一切有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)的目的是為了消除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。

二、影響質(zhì)量管理中的關(guān)鍵因素

我國(guó)的何楨、趙玉忠兩位學(xué)者將影響質(zhì)量管理的因素分為：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量文化、質(zhì)量保證、過程控制、質(zhì)量信息系統(tǒng)、質(zhì)量理念、質(zhì)量設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、人員管理和員工參與等因素。在這些影響質(zhì)量管理的因素中質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量理念、過程控制、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量信息系統(tǒng)和技術(shù)研發(fā)可以稱為“硬質(zhì)量因素”，而質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理則可以稱為“軟質(zhì)量因素”。這兩位學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)顧客滿意度和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量之間有著十分密切的聯(lián)系。同時(shí)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有著十分顯著的影響。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)管理者應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)給予高度的重視和支持，在企業(yè)的范圍內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)的質(zhì)量制度的建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行必要的質(zhì)量知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，讓員工積極的參與到企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中。企業(yè)在加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量體系建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)過程的控制，建立其一套高效的質(zhì)量信息系統(tǒng)。企業(yè)在加強(qiáng)自身質(zhì)量管理建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)該積極的引進(jìn)高質(zhì)量的質(zhì)量管理人才，推進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量理念和管理體系，并通過合適的激勵(lì)手段，促進(jìn)質(zhì)量管理工作的不斷改進(jìn)。

三、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理

（一）產(chǎn)品生產(chǎn)前的質(zhì)量管理

在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)前需要進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品策劃。當(dāng)企業(yè)和用戶簽訂合同之后，企業(yè)下屬的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門需要根據(jù)用戶的需求和相關(guān)的、設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)規(guī)格書等資料對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的策劃，策劃的內(nèi)容包括了人員、設(shè)備、材料、環(huán)境等。策劃后的結(jié)果必須形成相應(yīng)的文件，其中包括了過程質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、各種規(guī)程等。如果需要還必須具備審批表，如過程確認(rèn)表、代用器材審批表等。進(jìn)行樣的生產(chǎn)條件準(zhǔn)備。人員上必須要求操作人員對(duì)本崗位的工作十分熟悉，同時(shí)還要求操作人員的專業(yè)知識(shí)要能夠過關(guān)，在上崗前必須對(duì)相關(guān)的操作人員進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試合格之后才能夠上崗，如不合格則進(jìn)行必要的培訓(xùn)。設(shè)備上要求必須配備生產(chǎn)和服務(wù)過程中所需的、能滿足工藝要求的設(shè)備、工具、模具和檢測(cè)器工具，同時(shí)還必須隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的各種危急情況。對(duì)于生產(chǎn)材料必須要嚴(yán)格的按照要求進(jìn)行采購(gòu)，所采購(gòu)的材料必須要符合定貨技術(shù)條件或其他采購(gòu)文件中的采購(gòu)要求，如在特殊情況下需要對(duì)相關(guān)的材料采用其他的材料進(jìn)行代用時(shí)，必須履行相關(guān)審批手續(xù)。生產(chǎn)過程中必須準(zhǔn)備好有效、充分、合適的各種文件。而最后的生產(chǎn)環(huán)境則必須符合國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定，滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的要求，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。各項(xiàng)條件準(zhǔn)備完成后是進(jìn)行相關(guān)的狀態(tài)檢查。而狀態(tài)檢查一般都是在人員、設(shè)備和環(huán)境條件等發(fā)生重大變化時(shí)，或者時(shí)設(shè)備處于不連續(xù)運(yùn)行并且間隔時(shí)間超過一年時(shí)。檢查時(shí)必須對(duì)人員、設(shè)備、材料、法規(guī)、環(huán)境都進(jìn)行檢查。檢查的過程中還必須邀請(qǐng)用戶參加，只有才檢查合格之后才能繼續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

一、專業(yè)解析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是什么

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)于20世紀(jì)初期產(chǎn)生于美國(guó)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)生了根本性的變化，從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)演變?yōu)楝F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。如今，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)已成為同企業(yè)管理相結(jié)合，并同經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科相融合的應(yīng)用交叉型學(xué)科。自上世紀(jì)80年代開始，外貿(mào)部和一機(jī)部所屬高校等先后開設(shè)大專層次“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)”。1984年1月，中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立，繼而各省先后成立了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)。這些營(yíng)銷學(xué)術(shù)團(tuán)體對(duì)于推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論研究及在企業(yè)終端應(yīng)用起了巨大的作用。1987年10月，國(guó)家教委公布的《普通高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)本科專業(yè)目錄》中，增設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)作為試辦專業(yè)。此后，高校本科、專科專業(yè)中便陸續(xù)開始開設(shè)該專業(yè)。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)什么

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象主要是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性，即研究企業(yè)從滿足消費(fèi)者和用戶現(xiàn)實(shí)及潛在需求愿望出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，通過交換把產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的全過程及其規(guī)律性。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的主要內(nèi)容可概括為三方面：其一是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境諸因素之間的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性，以及掌握這種關(guān)系和規(guī)律性的基本原理；其二是企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境諸因素之間的關(guān)系及其組合，以及建立和調(diào)整這種組合的策略；其三是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境諸因素之間的關(guān)系及其協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)律，以及建立和保持這種協(xié)調(diào)和平衡的具體方法。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程包括：市場(chǎng)調(diào)查與定位、銷售與銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)、大客戶開發(fā)與管理、營(yíng)銷方案策劃、新媒體營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)有哪些特點(diǎn)

第一，實(shí)踐性和可操作性。市場(chǎng)營(yíng)銷包含企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐，是一門能夠直接指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的應(yīng)用性專業(yè)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性與可操作性。學(xué)生畢業(yè)后的發(fā)展主要取決于營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷理論與方法的實(shí)際應(yīng)用能力。因此，死讀書是不行的，需要把學(xué)生放到真實(shí)的環(huán)境里鍛煉，能力才能得到最大的提升。第二個(gè)特點(diǎn)就是就業(yè)面廣，市場(chǎng)需求大。市場(chǎng)對(duì)專業(yè)人才需求比較大、選擇空間比較寬松、有多種崗位可供選擇、就業(yè)前景廣闊。建議選擇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)，在學(xué)好學(xué)校開設(shè)專業(yè)課的同時(shí)，根據(jù)自己的興趣，選擇一個(gè)自己喜歡的行業(yè)，盡可能地學(xué)習(xí)和積累行業(yè)知識(shí)，閱讀專業(yè)書籍，加深這方面的行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高與人溝通、團(tuán)隊(duì)合作、語(yǔ)言表達(dá)等綜合能力。如果你在平時(shí)有所準(zhǔn)備，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和了解過一個(gè)行業(yè)，那畢業(yè)后求職時(shí)，相較于其他應(yīng)聘者，你的專業(yè)能力更強(qiáng)，自然也就容易贏得考官的青睞。