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旅游市場背景范文1

關鍵詞：SWOT分析;高端旅游;京津冀一體化

北京作為聞名世界的旅游勝地，它的旅游業尤為受到重視。但是，北京旅游業同時也遭受著環境污染、人才資源稀缺、管理機制欠佳等重大問題。近幾年，北京市旅游業發展進入了平臺期，基于這種現狀本文對北京旅游市場進行SWOT分析。

1北京市旅游業發展現狀

隨著全民旅游熱度的空前高漲以及高端旅游形式的深入人心，北京旅游業長久以來推行的傳統形式也面臨著重大的改革，這給北京市旅游市場的發展帶來了重大挑戰。

1.1從三個市場的總體來看

北京旅游市場可按照游客的來源分為入境旅游市場、國內旅游市場和在京旅游市場。依據三個旅游市場縱觀北京市旅游業的發展態勢，分析不同的旅游市場情況對北京旅游業的影響，以及對不同旅游市場進行預測和探究其發展動向的原因。首先，客流量是指在一定時間內，沿一個方向通過線路某斷面的乘客數。一個地區的游客客流量可以直觀的反應出當地的旅客來往情況，反映出一個地區發展程度以及當地旅游業的繁榮度。北京市旅游總客流量在逐年上升，前四年處于加速上升階段，最后一年處于減速上升階段。其中，在京旅游市場和國內旅游市場與總客流量趨勢一致，均處于上升態勢；入境旅游市場則處于先繁榮后衰退的態勢。其次，旅游總收入是指一定時期內旅游目的地國家或地區向國內外游客提供旅游產品、購物品和其他勞務所獲得的貨幣收入的總額。這一經濟指標綜合反映了旅游目的地國家或地區旅游經濟的總體規模狀況和旅游業的總體經營成果。也可以很直觀地反映出當地的旅游發展程度，以及消費水平的高低。根據上述可知：北京旅游業總收入、在京旅游市場收入以及國內旅游市場收入處于穩定的增長趨勢；而入境旅游市場的收入則處于先增后降的發展趨勢。

1.2入境旅游市場發展遲滯

據北京市旅游局網站公布的入境旅游市場統計數據顯示，2014年我國入境旅游市場延續了2013年的走勢，接待人次指標從最高點時的520.4萬人次持續下降為427.5萬人次，這與國內旅游的持續向前，出境旅游的高歌猛進背道而馳。入境旅游市場發展慢慢進入低迷狀態，從而導致北京市旅游業的發展進入平臺階段。

1.3北京市旅游收入國際逆差持續擴大

據商務部統計數據顯示，我國收入的國際逆差主要集中在旅游、運輸服務、專有權利使用費和特許費、保險服務等領域，入境旅游服務收入所占的比例最大。其中，由北京市出境旅游形成的國際逆差有70%來源于游客的過度購物，如在港澳地區的消費。此部分逆差，究其根本原因，是由于國內進口商品的稅費過高，物流和商品流通所需的費用太大，使大部分進口商品的價格超出了人們的接受范圍，進而導致大部分人選擇出國購物[1]。

1.4人民大眾對高端旅游形式的需求日益增長

高端旅游是大眾旅游發展到一定階段后出現的一種新的形式。與傳統旅游形式相比，高端旅游在消費水平、消費層次、消費方式等方面有明顯的提升，并且對旅游實體經濟有較強的帶動作用。隨著生活水平的逐步提高，人們對旅游的精神、物質等方面的要求也在不斷地提高，各國旅游業在旅游服務方面的競爭日趨激烈。作為北京市旅游業的重要組成部分，高端旅游是旅游結構調整、產業升級的一個重要方向，也是旅游市場的重要競爭力。近年來，雖有部分旅游公司意識到旅游業高端旅游形式改革的必要性，但就整個北京市旅游市場機制而言，全面的改革尚未完全推行，這也成為了阻礙北京市旅游業進一步發展的重要因素之一。

2北京市旅游市場SWOT分析

2.1優勢

北京市地理位置獨特，它位于華北平原的西北邊緣，四周被河北省包圍，東南和天津市相接，使其擁有良好的內外部發展環境和條件。此外，北京作為歷史文化名城和古都之一，它有著兩千多年的建城歷史，并一直被視為中國北方重鎮和地方中心，其中故宮、長城以及鳥巢等不同景觀都綻放出不同的文化色彩。同時，北京市與世界主要國家及地區和國內大部分城市通郵、通航，是國際交往的一個重要樞紐，其便利的交通也為其旅游業的發展做出了巨大貢獻。

2.2劣勢

2.2.1空氣污染嚴重

據國家統計局公布的統計數據顯示，2014年國內汽車保有量將近1.4億。其中，北京以537.1萬的汽車保有量高居榜首，超出排名第二位的重慶137.3萬輛。一個城市的汽車保有量固然能說明這個城市的繁華情況，但不容置疑的是這也從側面體現出了一個城市的空氣質量問題。北京能夠聞名中外，不僅僅是因為北京的名勝古跡，還因為北京是取代倫敦的“震驚中外”的“霧都”。

2.2.2旅游人才稀缺

近些年來中國旅游業發展迅速，在國民經濟中的地位和作用日益增加。但是，由于我國旅游業起步相對較晚，相應的旅游方面的知識系統并不成熟和穩健。并且受到中國的傳統思維影響，旅游方面的工作在大多人的印象之中并不算是什么“正經”的工作，這便致使在北京很少有大學設置與旅游業相關的學士或者碩士學位，從而導致旅游業專業人才大量稀缺，不利于旅游業的可持續發展。

2.3機遇

2.3.1高端旅游市場

“高端旅游”是指具有一定素養的旅游個體或群體在旅游消費水平、消費層次及消費方式等方面明顯高于平均消費水平和消費層次。它著眼于旅游產品高端化、旅游服務高端化等方面，旨在提升廣大消費者的旅游質量，為消費者提供全方位的的旅游配套服務。近年來，高端旅游業逐漸成為旅游業的發展趨勢，大力發展高端旅游業有利于北京市旅游業的長足發展[2]。

2.3.2京津冀一體化協同發展趨勢

在2007年，以北京-天津-濱海新區為發展軸，以京津冀為核心區、以遼東、山東半島為兩翼的環渤海區域經濟共同發展大格局初步形成。同時，北京市委于2015年7月的十一屆七次全會通過了貫徹《京津冀協同發展規劃綱要》，也為加快京津冀一體化戰略背景下旅游業的協同發展提供了重要理論基礎。京津冀一體化趨勢日趨明顯，其發展必將對北京市的旅游業產生積極的影響，從而產生一個良好的旅游業發展態勢。

2.4挑戰

2.4.1京津冀一體化協同發展障礙

京津冀經濟區正式建立于2007年，與長三角、珠三角地區相比，無論是在經濟資源，生態環境或是人口社會方面都存在著明顯的不足。此外，京津冀都市經濟圈尚未形成真正意義上的合力，同以上海為中心的長三角經濟圈、以珠三角洲和以閩東南地區為主的東南沿海經濟區的發展相比劣勢明顯。同時，京津冀地區尚未制定正式的發展戰略，各地分散發展，差距日益增大。長此以往，必然會造成三地的人力、財力、物力的浪費，致使京津冀經濟區的真正優勢無法得到最大程度的利用[3]。

2.4.2環境問題突出，加大改善力度

世界衛生組織稱，在世界污染最嚴重的20個城市中，中國占16個，其中北京的污染嚴重程度位列國內第一。此外，根據調查顯示，北京市大氣中總懸浮顆粒物、二氧化硫、氮氫化合物等濃度的年日均值均超過國家二級標準。這些環境因素從一定程度上成為了限制北京市入境旅游人數的因素，不利于旅游業的進一步發展。

3推動北京市旅游業發展的對策

基于以上數據分析，未來北京市旅游市場的運作應注意以下幾點。

3.1調整旅游業結構，大力發展高端旅游

高端旅游業發展規劃旨在為各級旅游管理部門、旅游協會、旅游景區(點)、度假區、酒店、旅行社、融投資集團、上市公司等提供專業化、全程化的咨詢和顧問服務。在我國，北京高端服務業所占比例約近GDP的40%，其中高端旅游業所占的比例僅有5%左右。大力發展高端旅游業，有利于吸引游客，并在無形中促進著一個地區旅游業的發展。

3.2加強京津冀地區的協同發展

京津冀地區陸地相接、文化一脈，得天獨厚的優勢預示著京津冀三地旅游業的廣泛合作空間和光明的發展前景。然而，京津冀三地在經濟基礎、產業結構及城市功能角色定位等方面各有不同，三地文化產業發展水平差異明顯，子業態各有特色。因此，整合京津冀三個城市的首要任務是要逐漸培養三地形成合作共贏的意識，增強地區間的協調規劃，將合作納入規范化。要對區域文化資源進行最大化的整合、統籌；克服“條塊分割”式行政管理模式下的弊端，樹立高效的協調工作機制；創意、人才、技術、資本等要素的完備，有利于形成統一的區域文化要素市場。

3.3吸引多元投資，引進著名品牌

為使北京旅游產業的投資環境得到進一步的優化，吸引更多的境外和國內的多元投資主體，管理要素顯得尤為重要，以及將著名品牌引入北京旅游市場也是重要途徑之一。為謀求北京旅游業新的吸引力，就要求北京旅游市場既要內改增效，又要借助外力發展。

3.4改善環境污染問題

從日常生活角度來說，可以限制北京市內機動車使用量，鼓勵騎車、步行或乘坐公交地鐵出行；從工業角度來看，可選擇政策性鼓勵高燃煤量工廠改善動力結構的方法，鼓勵以煤炭為主要能源的工廠提高煤炭的燃燒效率，從而減少煤炭的使用量，或是充分利用對環境污染較輕的清潔能源，如核能、風能等，以此減輕北京的霧霾情況。

作者:王彩鈴 周偉潔 單位:北方工業大學經濟管理學院

參考文獻:

[1]喬向杰,張凌云.我國國際旅游收支逆差的成因研究[J].經濟研究參考,2015(31).

旅游市場背景范文2

關鍵詞：旅游人力資源；現狀分析；結構問題；戰略研究

一、引言

旅游業已成為世界上第一大產業和最具有發展潛力的產業之一。而人才是旅游業持續發展的重要條件。在旅游市場競爭日趨激烈的環境下，從業人員的素質以及人才培養對旅游業的發展起著極為重要的作用。

北京市昌平區是北京旅游的重要組成部分。2009年全區接待中外游客1952萬人次，實現旅游收入38.6億元；2010年共接待中外游客2310.3萬人次，旅游收入達345.4億元，在全市10個郊區縣中名列前茅，旅游業發展迅速，旅游人才需求旺盛。但也存在著員工素質低、結構不合理、行業隊伍不穩定等問題，這些問題的解決對昌平區旅游業能否持續穩定發展至關重要。

本文通過對北京市昌平區的旅游人力資源調查數據的分析，理清了旅游人力資源發展的“結構性”問題與原因，揭示其內在發展規律，并提出相關人才培養戰略，為昌平區旅游人力資源的科學發展提供理論與實踐借鑒。

二、北京市昌平區旅游人力資源現狀分析

昌平區地處北京西北部，長城以南，軍都山下，面積1343.5km，自然和人文旅游資源都非常豐富，旅游形象定位于“皇家福地、水暖山青”，旅游業發展初具規模，成為北京旅游的重要組成部分。為了更好地發展昌平旅游業，為昌平旅游業提供更有利的人力資源保障，昌平旅游局于2009年1月4日-2月14日對區內的461家旅游企業的人員狀況進行了調研，對調研的數據進行分析后，得出了以下結論。

（一）發展迅速、需求旺盛，但旅游商店、旅行社從業人員規模偏小

全區旅游企業共有491家，調研企業為461家，旅游行業在崗職工人數為38226人，比2001年的1.1萬人多出2萬多，年預需求人數為4168人。其中，星級酒店、社會旅館和鄉村酒店從業人員共為18652人，民俗村11000人，旅游景點5173人，旅游商店和旅行社從業人員人數較少，分別為2519人和142人。旅游商品收入比重偏低。旅游購物消費所占比重的多少，已成為衡量一個地區旅游業發展程度的重要標志。在旅游業較發達的國家和地區，旅游購物收入一般占到旅游業總收入的40%以上，如新加坡占到59.6%，美國占到54.7%，法國占到52.1%，我國的香港特別行政區占到49.6%，而2008年昌平區的旅游商店收入在旅游綜合收入中的比重僅為20%，直接影響了昌平區旅游綜合收入的增長。

（二）年齡結構：從業者以中青年為主，“年輕化”趨勢明顯

全行業旅游從業人員40歲以下居多，年齡結構以中青年為主。被調查的大多數企業的40歲以下的從業人員占到了75%以上。這個年齡段的從業者年輕活躍、精力旺盛，基本符合旅游行業服務性本質要求。此狀形成，一是因為現階段昌平區旅游產業仍是勞動密集型產業，需要大量精力相對旺盛的青壯年勞動力；二是與當前旅游業“吃青春飯”、“杜會地位低下”等社會觀念影響有關。

（三）學歷結構：高學歷比重偏小，高學歷、高層次的開發與管理人才稀缺

從昌平區旅游行業從業人員的文化教育水平來看，除旅行社、星級飯店的從業人員專科以上學歷所占比重較大之外，其余旅游企業員工高中及其以下學歷占多數，尤其是星級餐廳，這一比例更是高達97.4%。

究其原因有二：一是旅游業就業門檻較低，從業服務技能易于學習掌握；二是受歷史原因與社會觀念影響，導致旅游行業人員學歷整體偏低。此狀況與昌平區旅游業大發展的宏觀局勢相悖，成為制約旅游業快速健康發展的重要因素之一。

（四）流動狀況：員工流動性大，旅游企業員工隊伍不穩定

昌平區旅游企業的年平均人員流動率都在30%左右，個別企業的人員流動率高達90%，其中以星級餐廳和旅游景點最為普遍與頻繁。主要原因有兩方面：一方面說明旅游企業的員工吸引力低，難以留住員工，具體表現在薪酬待遇偏低、缺乏統一的工資標準、工作時間過長、工作環境較差、勞動關系不穩定、社會保障制度不健全、旅游服務企業地處偏遠等；另一方面缺乏有效的培訓，導致員工對企業缺乏認同感，穩定性不夠，流失率增加。而高流動率也增加了旅游企業的成本，為旅游品牌形成增加了難度，造成企業對人才有很大需求的表象，使不少旅游企業陷入“長期招工”的困境，從而影響到昌平旅游業的持續發展。

（五）地域結構：員工大多來自外埠農村，本市員工少

旅行社、旅游景點工作人員60%以上來自本市，其余旅游企業員工中來自外埠的比重很大，這在餐廳、飯店、社會旅館、旅游商店等企業中表現得尤為突出。據了解，外埠人員多來自農村，80%以上是來北京的務工人員，本市的旅游服務人員也有近半數來自農村。這說明本市對旅游服務行業的認同感還不夠，認為旅游服務是伺候人的行業，收入不高暫且不說，還不太體面；而來自外埠的員工雖然比較珍惜自己的工作機會，也比較吃苦耐勞，但由于很多人工作素質欠佳，普通話發音不標準，直接導致了旅游服務效果不理想，同樣也導致其缺乏對昌平的地域認同感。種種表現使得這些從業人員急需進行有效培訓，從而達到提升個人從業素質，提高游客滿意度的目的，但隨之而來的是旅游人力資源培訓的成本和難度加大的問題。

（六）培訓需求結構：培訓需求強烈但有差別

昌平區旅游企業對于員工培訓的需求是比較強烈的，需求培訓的形式大多數為企業內部培訓，培訓的內容多集中在提高服務質量的服務基本技能和更高層次的企業內部管理知識的培訓上。但不同企業對于培訓內容有明顯差別，其中星級飯店、星級餐廳和社會旅館這類住宿餐飲接待類的企業員工迫切需要崗位技能和服務禮儀的培訓。旅游商店類的旅游商品銷售企業的員工還需要財務知識、銷售技巧等方面的培訓，旅游景區類的員工還需要歷史知識、科普等擴充自身知識面，提高文化底蘊方面的培訓。此外，昌平區每年接待的境外游客也占到了很大的比重，因此對從業者的接待英語、講解英語和國際禮儀的培訓也是必不可少的。

三、北京市昌平區旅游人才培養戰略

（一）健全“以人為本”的行業人力資源管理機制

應從人力資源開發的角度，建立適應本行業的，涵蓋人才測評、工作分析、績效評估、薪酬管理以及人才激勵機制的一整套管理辦法。著眼于從業人員的職業生涯發展，讓員工隨著企業發展，自身價值得到不斷提升。各級各類行政管理部門要規范和引導旅游企業的發展，建立員工權益保障機制，改善昌平旅游從業人員尤其是旅游服務人員薪酬待遇偏低、缺乏統一的工資標準、工作時間過長、工作環境較差、勞動關系不穩定、社會保障制度不健全等問題，從而保障員工合法權益，為員工提供更好的待遇和更好的發展空間。促進人員機制改革，建立能使優秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制，圍繞人的積極性、主動性和創造性實行管理活動，充分發揮人的能力，特別是人的創新能力，努力留住和用好現有人才，盤活現有人才存量，有效解決旅游企業員工流動頻繁，人才流失嚴重的現象。

（二）加強旅游人才培養與在職員工的培訓工作

第一，依托昌平區強大的人文教育背景，加大投入建設高水平教學、科研基地，在昌平區的高校重點發展新型旅游學科。并依據旅游行業需要的不同層次崗位，分層次培養適合崗位、具備崗位專業技能的行業人才。

第二，在行業主管行政部門的指導下，開展多種形式的在職員工培訓工作。根據調查可知，不同旅游企業的培訓需求是有差別的，所以要有針對性地開展培訓，并提高企業參與培訓的積極性，具體可以從如下幾個方面進行：一是利用昌平區乃至北京市的高校資源舉辦經理進修班，提高在職人員尤其是旅游企業管理人員的素質和能力；二是利用團體和社會力量創辦的培訓中心，提高旅游從業人員某個領域的專門知識和技能；三是旅游局開展職業培訓和繼續教育，以獲得職業資格、等級證書及提高從業人員對旅游行業的認知為目的；四是利用現代化的技術，網絡培訓和現實培訓體系相結合，了解并學習區外、北京市、全國甚至國際上優秀旅游企業的培訓方式和內容。

（三）搭建區域信息網絡，為旅游企業和勞動者提供信息平臺

供給和需求的不平衡是導致人力資源缺乏的重要因素，因而要搭建旅游人力資源信息平臺，推動旅游人才市場從集市化向信息化、網絡化等高級形態發展。提供各種旅游業人力資源因素的相關信息，如旅游人才需求的總量預測、特種技能人才需求預測、人才數據庫等，形成機制健全、信息靈敏、運行規范、服務周到、指導監督有力的旅游人力資源的市場信息平臺。為供需雙方牽線搭橋，解決供求雙方信息不對稱、溝通不暢的局面。完善昌平旅游人力資源供求市場，引進更多更好的人才為昌平旅游業服務，促進昌平區旅游產業的可持續發展。

參考文獻：

1.昌平新城規劃(2005-2020)[Z].

2.昌平區旅游局等.關于昌平區旅游企業人力資源現狀與發展的調查報告[R].2008.

3.熊建平,劉承良,章晴.湖北省旅游人力資源現狀分析與人才培植戰略[J].湖北大學成人教育學院學報,2007(5).

4.余昌國.旅游人力資源開發[M].中國旅游出版社,2002.

5.熊建平,劉承良,王薇.湖北省旅游人力資源結構性評析[J].經濟地理,2007(8).

旅游市場背景范文3

[關鍵詞] 奧運 體育旅游 市場

作為旅游市場的一種新產品，體育旅游就是以體育資源為基礎，通過各種體育活動來規劃、設計、組合成相關產品，進而參與感受體育活動與大自然情趣的一種新旅游形式。它是旅游產業與體育產業交叉滲透產生的一個新的領域。體育旅游將體育與旅游相結合的項目，不僅有登山、滑雪、騎車、騎馬（或駱駝）、水上運動、釣魚、馬拉松等;就連籃球、網球也成了一些體育旅游公司的特色。有些還需要參加者們有足夠勇氣和膽量，如江河漂流、熱氣球飄飛、攀巖、速降、滑行、蹦極等。還有探險性質的，像負重徒步探險森林或沙漠、戈壁。

一、我國的體育旅游市場現狀

由于大眾體育的蓬勃發展，全民健身普及，人們的體育意識也在不斷增強，以體育健身、娛樂、觀賞的各類體育競賽及嘗試體育刺激與挑戰等為目的的體育旅游也在不斷發展，成為旅游行業的新亮點。目前體育旅游業在我國已開始呈現梯度發展的趨勢，每年增長30%至40%。體育旅游的快速增長和多元化發展，必將促進體育旅游業再上一個新臺階。

2008年8月在北京舉辦的奧運會為我國體育旅游的發展提供強大驅動力，是我國體育旅游產業是一次難得的歷史機遇。據估算，由北京奧運會拉動的體育產業包括體育旅游產業7年間平均每年可為我國國民經濟增長貢獻0.3至0.4個百分點。隨著北京奧運會的到來，我國體育旅游歷史性的也即將到來，并且直接將體育事業推向了市場。也直接加速體育和旅游雙方產業的進一步發展。

我國體育旅游的前景光明。原國家體育總局副局長張發強在《全民建設綜論》中論述了體育旅游的前景：北京2008年奧運會為體育旅游產業提供了契機，據保守估測，到2008年奧運會期間，將可增加40余萬外國游客，加上港澳臺游 客，將可能突破60萬人次。境外游客的巨幅增加不僅擴大了體育旅游消費的需求，同時也提高了國內旅游者的體育參與意識。體育產業和旅游產業的合作前景廣闊。

二、發展我國體育旅游市場具有重要意義

體育旅游具有健身強體功能。體育旅游相對傳統觀光旅游來說是一種更高層次的旅游，通過親自參與某項體育活動，讓人們在親近自然、放松身心的同時又能親身參與或觀看自己熱衷的體育活動，不僅能增強體質、健美強身，還可陶冶情操。所以，大力發展體育旅游，可以起到提高全民素質、振奮民族精神的作用，并將直接為全民健身服務。

體育旅游產生巨大的經濟效益。以“足球工業”為主體的意大利，發展體育旅游的年產值在20世紀80年代末已達180億美元，躋身意大利國民經濟10大部門的行列，目前已達500億美元。英國通過發展體育旅游業所得到的年產值近90英鎊，超過汽車制造業和煙草工業的產值。在瑞士，僅滑雪旅游一項，每年接待外國游客1500萬人次，創匯70億美元左右。

體育旅游已成為拉動經濟的一股重要力量。體育旅游不同于觀光旅游，也不同于單一的體育健身活動，是兩者的有機結合。隨著人們越來越看重健康輕松的生活方式，以親和自然、放松身心、健身娛樂為特征的體育旅游業應運而生迅速發展。相關數據表明：目前與體育相關的旅游和旅行市場每年的價值達1180億美元，到2011年，旅游和旅行產業在全球GDP的比重有望達到10%，在一些國家體育旅游所創造的價值占旅游總收入的25%。

三、發展我國體育旅游市場的對策與建議

隨著全民健身計劃的實施和人民健身意識的提高，人們已從靜態的觀賞者轉變為積極的參與者。大多數旅游者已不再滿足于走馬觀花式的觀光活動，而是趨向于各種可以參與其中的活動，其中體育活動就是選擇之一。同時，旅游者也希望通過旅游恢復身心，強壯身魄。綜上所述，體育旅游是兩大產業客源市場共同需求的產物。因此，客源市場開拓也必須把握住這一特點，通過相應體育旅游產品的開發和形象設計及營銷工作來吸引客源拓展市場，從而推動體育旅游的發展。

我國體育用品的收入占了行業收入的70%左右，收入結構單一。事實上，體育旅游參與者要比體育運動競技者多得多，其中尤以體育娛樂、健身和康復為目標的旅游者居多。我國第一批231個國家4A級景區中，其實有105個都有含體育運動項目的景點。目前世界頂級的賽事大多還是在歐美地區舉行，中國的承辦機會不算太多，所以我們一定要在商業運作模式上下工夫，以體育為概念打造一系列體育旅游產品，如出國觀看賽事等。

四、結語

在海外，體育用品的經濟收入僅占行業收入的30%，而70%的營運收入都來自于體育服務。體育旅游是一項收益頗高的行業。我國體育、旅游業界也開始看到這片新興的掘金土地。我國體育旅游市場目前還處于起步階段。隨著社會物質與精神生活水平的提高，人們越來越崇尚有利于身心健康發展的生活方式。將體育和旅游融為一體的體育旅游，讓人們在親近自然、放松身心的同時，又能親身參與或觀看自己熱衷的體育活動；在游山玩水之余領略體育健身的無窮魅力，這當然是體育和旅游愛好者們夢寐以求的樂事。

參考文獻:

[1]于素梅:我國體育旅游可持續發展的若干建議[J].體育文化導刊，2007/09

旅游市場背景范文4

作者：葉文靜 方小顏 單位：暨南大學管理學院

“自游時代”背景下中國網絡旅游市場開發的理論尋找

通過上述的SWOT分析，可以清晰地看出“自游時代”背景下中國網絡旅游市場開發所面臨的競爭優勢和競爭劣勢，以及環境中所蘊涵的發展機會和威脅，為了充分地利用自身的競爭優勢和環境中所蘊涵的發展機會，而同時避開自身的競爭劣勢和環境中的威脅，則需要尋找到一種在這一新商業背景下制定對策的支持理論，因為傳統旅游市場模式下的“二八定律”面臨著困惑與挑戰。傳統旅游市場模式下“二八定律”的困惑與挑戰“二八定律”最初是意大利經濟學家維弗雷多•帕累托在1906年對意大利20%的人口擁有80%的財產的觀察而得出的，后來管理學思想家約瑟夫•朱蘭把它概括為“二八定律”并進行推廣。“二八定律”作為一種經濟學上統計規律，有兩種不同的說法，一是20%的客戶占據了80%的市場。二是20%的品牌或產品占據了80%的市場。無可否認，這兩種不同的說法，對于非網絡旅游背景下的傳統旅游企業有著重要的指導性意義，其核心觀點是：旅游企業必需重視20%的‘優質客戶’和20%的‘核心旅游產品或項目’，并認為如果某樣東西不是“熱點旅游產品或項目”，那么它就賺不到錢，因為公司80%的利潤來自20%的“優質客戶”和20%的“核心旅游產品或項目”，而其它80%的客戶和80%的旅游產品僅帶來20%的利潤。然而，隨著互聯網技術的成熟，一些服務性企業如廣播行業、蘋果公司的Itrnes、亞馬遜以及其它一些網絡旅游企業等，他們經營“非熱點”的個性化小市場也同樣賺錢。“二八定律”的理論困惑了，它不能解釋互聯網技術支撐下的互聯網商業運營模式，正是在這種背景下，克里斯.安德森（ChrisAnderson）提出了“長尾理論”。現代網絡旅游市場模式下“長尾理論”的創新根據維基百科，長尾（TheLongTail）這一概念是由“連線”雜志主編克里斯.安德森(ChrisAnderson)在2004年十月的“長尾”一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網站的商業運營模式。“長尾理論”和前述的“二八定律”都源自統計學中的帕累托（Pareto）分布規律。在帕累托分布中，如果X是一個隨機變量，則X的概率分布如下面的公式所示（式略）其中x是任何一個大于xmin的數，xmin是X最小的可能值（正數），k是為正的參數。帕累托分布曲線族是由兩個數量參數化的：xmin和k。一組（Xmin,k）形成一條帕累托分布曲線，不同的（Xmin,k）構成系列帕累托分布曲線族。該分布的統計學意義是：隨著x的增加，事件P（Xx）發生的概率逐漸減小，在曲線的后部，拖著一條長長的“尾巴”。它的一個簡單的例子是：在一個XY的坐標系里面，y對應銷售收入I或對應“購買人數大于x”這一事件發生的概率大小P（Xx），x對應同一產業中購買不同品牌的產品或服務的人數，假設各商品的價格為常數，那么依據帕累托分布函數的特征，x和y的關系曲線（圖略）。這一曲線又被許多學者稱之為互聯網商業運營模式中的“需求曲線”，其經濟學含義可以從兩個方面得以表述：一是對于某一行業來說，由于受各種約束條件的約束，只有小部分顧客購買某種產品或服務的可能性大，而一般絕大部分顧客能購買到某種產品或服務的可能性很小，他們構成了一個長長的“尾巴”市場；二是在某一行業市場上，名列前茅的幾個品牌占據大部分的部分，其他無數的小品牌占據小部分。克里斯.安德森認為，只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品（或服務）共同占據的市場（“長尾”市場）份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場（“大頭”市場）份額相匹敵甚至更大，而在網絡的支持下，網絡旅游市場嚴格滿足這一條件。克里斯.安德森指出，所有這一切的含義是，“你不能再將市場看作是大規模的群體所組成的，不能把一些只與少數人有關的東西抹殺掉。我們正在對不存在物質匱乏的情況下顧客的行為進行研究。需求曲線的自然形狀要比我們過去所認識到的更明顯地表現為細分市場導向型。”本文作者認為，這種基于帕累托分布的“長尾需求曲線”理論能為“自游時代”背景下中國網絡旅游市場開發對策的制定提供理論基礎。

“自游時代”背景下中國網絡旅游市場開發的對策

“自游時代”背景下中國網絡旅游市場的典型特點是游客客源的“散客化”、“大眾化”和“個性化”，以及旅游企業提供旅游產品或項目的“差異化”，這些典型特點決定了中國網絡旅游市場也是一個典型的“長尾市場”。面對中國網絡旅游市場總體開發的SWOT現狀，企業可以結合“長尾理論”從以下四個“應對”來開發好中國網絡旅游市場。應對“二八定律”在新的“自游時代”商業環境中的局限特點，為企業制定一個“長尾市場”開發戰略隨著人類社會的進步，人們的需求也將更多地轉向“個性化的產品或服務”，以張揚個性從而更好地滿足精神需求。很顯然，這一轉向大大地提高了“長尾市場”開發的價值和利潤潛力。在“自游時代”，長尾市場現象，醒目顯示出另一個版本的需求曲線。長尾現象將潛在網絡市場上的散客從需求曲線的頂部或“頭部”移到曲線的“尾部”。在需求曲線的“頭部”，一些受到旅游市場普遍歡迎的旅游項目和旅游主打產品在大眾市場上以很高的銷售數量受到追捧；而在需求曲線的“尾部”，數以百萬計的不同種類的特色旅游項目和旅游產品在數以百萬計的細分市場上出售。因此在這種背景下，“二八定律”具有明顯的局限性，放棄屬“二”的長尾市場在“自游時代”將會導致旅游企業戰略性的失誤。這一結論給企業的啟示是：個性化的“長尾市場”潛力巨大，為企業制定一個“長尾市場”開發戰略勢在必行。應對網絡旅游市場游客客源“散化”的特點，為潛在網絡市場上的散客提供“非同質化”旅游產品的個性定制散客常被簡稱為FIT（ForcignIndependentTourist），是指那些去異地獨立旅游的游客，他們的這種旅游往往須預付一定旅費，沒有陪同，人數多在5人以下。散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，在旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。旅游市場經營者就是要根據個性化市場的特點，為潛在網絡市場上的散客提供“非同質化”旅游產品的個性定制，以滿足廣大社會成員對旅游的各種偏好和需求。其具體的操作流程是：潛在網絡市場上的散客們在網絡搜索到相關的信息之后，將自己設計的線路提交給網站，網站按其要求制作出切實可行的實際方案，然后將地圖標識、線路安排、可選價位反饋給潛在網絡市場上的散客，再通過一個回合的交流，旅行社便可為潛在網絡市場上的散客制作出一份具體的行程安排了。潛在網絡市場上的散客們可根據實際需要點擊需要旅行社提供服務的環節，例如出票、訂床位等等，至此線路便可順利地進入實施階段了。為潛在網絡市場上的散客提供“非同質化”的定制，能增加產品的個性化成分，更精確地滿足客戶需求，提高客戶認知價值，從而使定制產品往往處于價值鏈的高端。應對網絡旅游市場游客“選擇的專制”特點，為潛在網絡市場上的散客提供一個性能良好的“信息過濾器”當社會進入“自游時代”時，可能發生的情況之一是各種旅游廣告信息過載，潛在網絡市場上的散客感到不堪重負而不做任何選擇。“長尾”概念提出者安德森將這一現象稱“選擇的專制”，同時，又由于潛在網絡市場上的散客可能面臨假客商和數據被竊等風險，因此，在其情況下必須建立一個性能良好的信息過濾器，它的必要性主要體現在兩個方面：一是信息過濾器和潛在的旅游客戶推薦能使個人能進行溝通，從而加強互相之間的營銷。二是隨著需求曲線的尾端聚集了越來越多的旅游服務項目，就需要更多強有力的信息過濾器對準備出售給個人的服務項目進行個性化定制。例如，亞馬遜公司利用協同式信息過濾的做法，通過潛在的客戶的瀏覽模式和采購模式來引導個體散客，從而把過去的大眾化市場轉變成一個大眾化定制市場即“長尾市場”。因此，為潛在網絡市場上的散客提供一個性能良好的“信息過濾器”實乃是能充分開發“長尾市場”的前提條件。應對網絡旅游市場游客對服務和產品關聯性的特點，整合網絡旅游市場中的旅游產業鏈美國旅游協會（TIA）發現，早在2006年，美國在網上訂購網上旅游的人77％同時也在網上訂購飛機票，57％的人在網上訂房，37％的人通過網絡來租賃汽車，21％的人訂購旅游服務，到2011年網絡旅游市場更是火爆。通過調查，發現旅游網站也越來越不滿足與僅僅提供訂房和訂票等服務，一些更新的服務，諸如旅游的網上拍賣業務，也正在被更多的旅游網站采納。為了能有效地整合網絡旅游市場中的旅游產業鏈，須融合WEB1.0和WEB2.0概念，建設一個綜合旅游網站，一方面，網站可以在對服務項目進行分類的基礎上建立各種鏈接，整合網絡旅游市場中的關聯旅游產業鏈。鏈接的內容涉及到旅途中食、住、行、游、購、娛的六大方面的旅游關聯產業鏈。而在旅游景點的分類中可先按傳統的分類方法進行設置，例如自然類與人文類，自然類又分為地質類、地貌類、氣象氣候類、水體類、生物類、宇宙類。這樣一位潛在網絡市場上的散客只需點擊自然一水域一海三個層次，便可以看到可供游覽的海洋的所有資料，這也有利于整合產業鏈。另一方面，網站在鏈接基礎上設置搜索引擎，為整合旅游產業鏈提供快倢條件。潛在網絡市場上的散客們只須介入一定的條件，例如地理位置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅游信息，這樣網絡旅游市場中的相關旅游產業鏈便被快倢整合，從而將有力地拉動整個國家的經濟的發展。總之，在這一新型的旅游市場中，中國網絡旅游企業一定要正視中國目前網絡旅游市場總體開發的SWOT現狀，并結合“長尾理論”從以上四個“應對”來開發好中國網絡旅游市場，發展好旅游這一國家支柱產業。

旅游市場背景范文5

20世紀70年代末獨生子女制度實施以后，生育率處于長期下降的狀態，另一方面醫療保健情況的改善和生活水平的提高，人們的壽命延長，頂部老齡化和底部老齡化共同“夾擊”造成我國老年人口發展速度很快，從21世紀初的8821萬人上漲到2009年的11309萬人，老年人口比重也增至8.5%。隨著老年人口不斷增加，“銀發市場”在旅游業產值中所占的比重也越來越大。目前，我國老年游客的出游率持續增加，年均增幅達11.8%；每次出游花費增加迅速，年均增幅達2.2%。

二、開發老年公寓旅游價值的福利模型

老年人旅游市場的完善是一個促使社會福利增進的過程，將通過建立福利模型，來分析老年公寓的開發對于旅游市場的影響。

如圖所示，S0和D0分別是老年旅游市場的供給曲線和需求曲線，其中供給曲線的彈性很大，收益應該是遞增或者至少不變的，因此供給曲線應該是成水平或稍微向上傾斜，這里為了便于畫圖和描述，設定為水平線。目前，老年人旅游市場需求比較旺盛，但旅游供給方并未根據老年人的特點和需求設計出合適的旅游產品，致使很多旅游需求得不到滿足，認為總體上是供給不足，出現了消費者剩余PXP0R。如果老年公寓介入旅游市場，在老年人接待、護理等方面具備經驗，將有效的提高供給能力，供給曲線也由S0上升為S1，由于老年公寓的介入變化主要是體現在內容和形式上，對于目前的需求并不會造成什么影響，產量仍然是Q0，這時福利的增加額度為P1NRP0代表的區域。由老年公寓的介入帶來價格的變化為P0PX，當增幅的額度在0~P0PX時，是一個社會福利增加的過程；當增幅的額度超過P0PX時，則供給會超過需求進而產生福利損失，社會福利將會隨著額度的增加而減少。

另外，不能簡單孤立地對消費者剩余進行分析，致使其對于社會福利增進作用估計不足。良好的老年人消費是一個正外部效應，因此我們還需要考慮外部性因素。老年人旅游需求曲線D0就是邊際私人收益曲線，由于老年人消費的正外部性意味著邊際社會收益大于邊際私人收益，則高于邊際私人曲線的邊際社會收益曲線D1。此時，老年公寓進入旅游市場所帶來的成本仍然是P1TRP0，而它所帶來的收益則在原有P1NRP的基礎加上NKMR，添加的部分就是私人收益之外的社會收益。

三、老年公寓旅游利用的可行性分析

旅游市場是旅游需求市場和旅游供給市場的總和，反映著旅游經營者與旅游者之間錯綜復雜的關系。分析老年公寓的旅游利用價值，不能簡單地探討其中某一個方面，那樣必然造成結果的局限性，所以下面將從旅游需求者，旅游供給者，兩個方面進行分析。

（一）旅游需求者的背景條件

1.可自由支配收入不斷增加，是老年旅游出現的經濟保證

一方面，社會保障制度的完善，使得老年人有了一定的退休金收入，而且由于傳統的儲蓄理財觀念，大部分的老年人都擁有一定的積蓄。另一方面，老年人的支出壓力減少。據統計學家測算老年人的消費能力是青年人的70%，人到老年，盡完了供養子女的義務，沒有還房貸的壓力，也不需要像年輕人那樣投資于社交，所以老年人的基本消費支出還是比較小的。

2.充裕的空閑時間，是老年旅游出現的必要條件

一般來說，老年人退休以后，不需要再為事業、為生計而東奔西跑，他們由社會工作角色向家庭角色轉變，擁有充裕的空閑時間，能有從事自己感興趣的事情，不會因為時間的限制而使得旅游活動受到影響。

（二）旅游供給者的背景條件。

1.老年旅游市場雖有潛力，但開發難度大

旅游市場背景范文6

關鍵詞：冰雪旅游；市場營銷；問題；對策；哈爾濱市

1引言

冰雪旅游資源是世界三大旅游資源之一，冰雪旅游產業的發展前景被普遍看好。哈爾濱市冰雪旅游市場規模在旅游業整體大發展的趨勢下，將呈現出進一步擴大的趨勢，這主要得益于三方面條件的完善和優化。一是哈爾濱市不斷地對其豐富的冰雪旅游資源進行有針對性的開發和建設；二是哈爾濱市對其冰雪旅游產品結構進行了完善；三是不斷地優化發展哈爾濱市冰雪旅游市場的大環境。然而，伴隨著哈爾濱市冰雪旅游業的快速發展，其在市場營銷方面還存在著一些制約發展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市場競爭越來越激烈的今天，找準市場定位，大力拓展客源市場，運用有效的冰雪旅游市場營銷手段成為了發展哈爾濱市冰雪旅游事業勢在必行的舉措，同時也是促使哈爾濱市的冰雪旅游市場更好更快發展的新路徑。

2哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中存在的問題

在目前旅游業大發展的環境背景下，與西方的成熟旅游市場相比，處于轉型階段的哈爾濱市現有旅游市場還需要進行不斷地完善和升級[2]，這也在一定程度上加大了哈爾濱市冰雪旅游相關企業的市場營銷難度。

2.1營銷中存在削價競爭

從目前來看，哈爾濱市冬季冰雪旅游市場競爭十分激烈，在這種狀況下，絕大多數旅行社和半數旅游景區把降價作為了主要的競爭手段。在冬季冰雪旅游經營中出現零團費、負地接的情況比比皆是，從經營者他們那里得出的說法是：如果不采用此類方法，旅行社和部分景區就將難以生存下去。這種情況的產生，歸根究底是因為旅游者數量有限，各相關旅游企業也只有極力的利用削價方式來招攬旅游者[3]。這樣長期發展下去，在一定程度上不僅違反了法律法規，而且也會大大地影響到哈爾濱市旅游企業的可持續發展，以及哈爾濱市整個城市的形象。

2.2營銷活動忽視售后服務

在旅游產品學中，專家對冰雪旅游產品給出了專業性的統一概述，認為冰雪旅游產品是一個包含著核心產品、附加產品、有形產品等三方面的一個整體性的組合。冰雪旅游產品既要滿足旅游者在生理和物質方面的需求，同時也要滿足在其心理和精神方面的需求[4]。而通過實踐調查得出，目前哈爾濱市在冰雪旅游活動開展中，就存在著把旅游者歡歡喜喜的接來，卻不管怎么送走的情況，利益至上而導致客源流失的狀況屢見不鮮。而且很多冰雪旅游企業甚至還沒有建立一個完善的售后服務體系，嚴重忽視旅游者的利益。正是因為忽視售后服務，導致哈爾濱市冬季冰雪旅游者抱怨聲頻頻，不利于哈爾濱市冰雪旅游產業的長遠發展。

2.3營銷技術水平低

哈爾濱市冰雪旅游市場營銷中的各方參與者，無論是旅游景區還是旅行社都沒有把先進的營銷技術充分運用到旅游市場營銷當中去，只是采用最基本的營銷方式，存在影響范圍小、影響不持久的問題[5]。因此這不僅使哈爾濱市近期冰雪旅游市場發展狀況受到影響，長此以往更會制約本地區冰雪旅游的未來發展。

2.4營銷過于追求短期銷售目標

通過對哈爾濱市冰雪旅游市場的實際調查得出，哈爾濱市的很多冰雪旅游企業在營銷目標的制定方面，往往追求的是完成短期的銷售目標，只把取得眼前收益作為企業的最主要目的，而沒有完整的制定出近、中、長期旅游營銷規劃。而且在冰雪旅游市場營銷計劃和戰略制定方面也還是停留在最初的階段，沒有對冰雪產品營銷方法進行有意識的挖掘，沒有對冰雪旅游市場營銷目標進行有效的規劃[6]。這種不合理的營銷方式在短期范圍內可能會產生一定的收益，但從長期來看，是對資金，人力和物力的極大浪費。

2.5對外宣傳力度不夠

一個成功的旅游營銷活動依賴于科學的營銷理念與營銷宣傳策略的運用[7]，通過對哈爾濱市旅游營銷活動的調查數據可以得出，目前其冰雪旅游營銷活動，主要還是以哈爾濱市當地和周邊的居民為受眾營銷群體，而對哈爾濱市之外的外地省份和海外區域的旅游者進行旅游宣傳營銷的活動特別少。冰雪旅游參與者的形式也主要是以散客為主，哈爾濱市本地人對旅游項目的參與則是少之又少。以上這些問題嚴重制約了哈爾濱市冰雪旅游市場營銷效益的發揮，從而產生了較大的成本浪費。追求問題的根本原因是因為哈爾濱市冰雪旅游業在對外宣傳方面的力度不夠。

2.6營銷活動持續性不強

哈爾濱市冰雪旅游市場營銷活動中存在著營銷持續性不強的問題，其大部分的營銷活動也只限于旅游旺季。在旺季到來之前及旅游旺季期間，會投入大量的人力、物力進行宣傳營銷，而在其他季節，這種宣傳營銷幾乎就會完全中斷，這種做法只能在短期內產生一定的經濟效益，但對哈爾濱市冰雪旅游業長久發展并無有效、長遠的有利影響[8]。例如哈爾濱市太陽島室內冰燈是哈爾濱市吸引旅游者的一大亮點，但并沒有被廣大旅游者們所熟知，只有旅游者到了哈爾濱市，經過旅行社推薦才會了解。這對這一項旅游資源是極大的浪費，如果旅游資源宣傳營銷得當并予以繼續開發，將會為哈爾濱市冰雪旅游增添一份強大的吸引力。同時如果進行不間斷的宣傳營銷，更會增強哈爾濱市冰雪旅游整體的影響力。

3哈爾濱市冰雪旅游營銷問題的解決對策

當今，旅游業已經進入以營銷為主導的階段，哈爾濱市要想又好又快的發展冰雪旅游產業，應該對本地相關冰雪旅游資源進行全面的分析和整合，采用先進的、適合自己的旅游市場營銷方法來武裝完善自己[9]，從而促進哈爾濱市冰雪旅游業迅速朝著和諧健康有序的特色軌道發展。

3.1建立行業協會和制定價格標準

為了解決哈爾濱市在冰雪旅游營銷中存在的削價競爭等問題，哈爾濱市相關部門和人員，一方面可以建立專業性的旅游行業協會，使旅游業各方參與者都能按照專業性的行業標準來行事，從而使各方參與者的冰雪旅游營銷活動和行為有一個合理的專業約束和指導標準[10]。另一方面應該要制定合理的冰雪旅游價格專業標準，從而規范和引導冰雪旅游經營活動，使冰雪旅游行業經營者都在規定的規范化的價格范圍內來從事正常有序化的經營活動，而且相關部門和行業協會還要對一些違反價格規定、從事不良競爭的冰雪旅游活動參與者給予相應的制裁，使冰雪旅游行業有一個更健康的發展方向。

3.2完善冰雪旅游產品售后服務

冰雪旅游產品的全面服務系統包括售前、售中和售后三個部分。哈爾濱市在冰雪旅游產品營銷中應多多關注售后服務，關注旅游者的切身利益，這樣旅游者才會對哈爾濱市的冰雪旅游活動產品采取積極參與和支持的態度，旅游活動的開展才能更加順利，經濟效益也會隨之而來[11]。同時良好的冰雪旅游產品售后服務體系也可以對哈爾濱市整個冰雪旅游業產生積極影響和口碑效應。

3.3注重科學營銷方法的運用

哈爾濱市應該積極向國內外營銷活動先進的地區學習經驗和方法，積極引進合理科學的冰雪旅游營銷理念和具體實效性的操作方法，并在此基礎上，聯系本地的實際進行合理創新，使哈爾濱市獨特的冰雪旅游資源優勢能夠得到有效開發和利用。另外在信息化的時代背景下可以把互聯網技術引入到冰雪旅游營銷當中，建立冰雪旅游營銷互聯網平臺一體化營銷系統，吸引更多的有意向參與冰雪旅游的旅游者[12]，并且通過讓潛在旅游者進行預先體驗等活動，增加其來哈爾濱市進行冰雪旅游的興趣欲望，繼而真正參與哈爾濱市冰雪旅游特色活動。

3.4制定科學的長期營銷規劃

哈爾濱市應該在冰雪旅游營銷中制定科學的長期營銷規劃，這樣才有利于循序漸進的進行營銷活動。根據制定出的長期營銷規劃，一步步推進，并根據實際情況進行營銷活動，這樣營銷活動才會更加科學。冰雪旅游行業應該注意對冰雪旅游營銷策略的運用，在實時地關注本地冰雪旅游市場變化趨勢的前提下，有針對性的制定適合本公司的中長期營銷規劃。

3.5合理加大營銷力度

旅游業已經有了多年的發展歷史，現在旅游者旅游的動機和需求，相較以前都發生了極大的變化，概括的說就是旅游需求更加復雜化和個性化了。所以如果仍然沿用傳統的旅游營銷觀念來主導哈爾濱市冰雪旅游市場，必然達不到滿足市場的要求。因此哈爾濱市的冰雪旅游業可以加大營銷力度，一是可以舉辦大型主題活動，為冰雪旅游造勢，全力打造哈爾濱市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈爾濱市得天獨厚的冰雪資源優勢來舉辦獨特的冰雪旅游大型產品展覽會、冰雪旅游文化節、研討會等節會，使哈爾濱市冰雪旅游更加吸引人們的眼球，強化哈爾濱市冰雪旅游的品牌形象，讓人們覺得好的冰雪旅游目的地首選就應該是哈爾濱市。三是也可以運用現有的常規冰雪旅游營銷手段，開展日常營銷活動[14-15]，例如旅游節假活動就可以起到一定的作用，但這種作用難以持久，作為一個相對來講比較具有優勢的旅游目的地，哈爾濱市除了辦好已有的冰雪節等節事活動，還應當在做好整合營銷的前提下，運用廣告宣傳和互聯網絡營銷等一系列常規營銷手段，充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介，進行專題性且連續的冰雪旅游市場營銷活動，從而擴大和提升哈爾濱市冰雪旅游品牌在全國乃至全世界的影響力。

3.6加強對從業人員的培訓

哈爾濱市部分從事冰雪旅游經營的旅行社和景區工作人員的素質亟待提高和加強，冰雪旅游業相關從業人員的素質低下，客觀上使哈爾濱市冰雪旅游進入了一個惡性循環的階段，使哈爾濱市旅游服務水平長期無法得到提高。針對這種現象可以采取“進口嚴+陪中法”的原則。在“進口嚴”方面可以聘請一些經過專業培訓的營銷人才。在“陪中法”方面，可以在培訓中強化從業者的法律意識；提高旅游業的準入門檻，必要的時候，可以犧牲一定的短期利益。對旅游行業參與者的文化水平、知識和法律素養進行嚴格限定，從而嚴格按照服務業應有的服務標準行事，為顧客服好務。

4結語