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摘要：近幾年來，學(xué)生館員是圖書館服務(wù)隊(duì)伍中不可缺少的一部分，為提高他們在館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，必須改變原來勤工助學(xué)的舊管理模式，讓學(xué)生深度融入圖書管理，熱心為讀者服務(wù)，以主人翁的態(tài)度對待工作，他們將會在服務(wù)讀者的過程中盡心盡力，責(zé)任心會更強(qiáng)，實(shí)行學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)自我管理是行之有效的辦法之一。本文結(jié)合圖書館學(xué)生館員的工作特點(diǎn)，著重對高校圖書館大學(xué)生深度融入圖書管理工作進(jìn)行探究，以團(tuán)隊(duì)自我管理模式來鍛煉和提升學(xué)生各方面能力，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。
一、引言
大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，數(shù)字信息資源急劇增長，高校圖書館在新環(huán)境下如何創(chuàng)新管理服務(wù)模式，才能更好地為廣大師生服務(wù)，成為當(dāng)代圖書館面臨最大的問題。目前大多數(shù)圖書館館員短缺，年齡老化，高校在校人數(shù)普遍增多，圖書館的藏書量也明顯增多，并且服務(wù)時(shí)間也有所增長，許多高校圖書館普遍面臨著人手不足的問題，無法滿足讀者日益增長需求和愿望，因此，圖書館通過聘請學(xué)生館員，來參與到圖書館的圖書管理和日常管理服務(wù)中。學(xué)生館員的使用，彌補(bǔ)了圖書館人員不足問題，為服務(wù)項(xiàng)目延伸和擴(kuò)展而得以順利進(jìn)行，提供了基礎(chǔ)保障。本文以我校圖書館學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)為例探討研究高校圖書館學(xué)生館員隊(duì)伍的管理工作。
二、建立及培養(yǎng)學(xué)生館員隊(duì)伍，使其能勝任參與圖書館管理和服務(wù)的工作
讓學(xué)生深度參與圖書館的日常管理工作，說起來容易，具體實(shí)現(xiàn)起來難度很大。主要有兩方面的問題需要解決，一方面要徹底解決學(xué)生對自己的身份認(rèn)同問題；另一方面解釋解決責(zé)任權(quán)利的有機(jī)結(jié)合。為了解決學(xué)生身份認(rèn)同問題，我們不再使用傳統(tǒng)意義上的勤工助學(xué)、義工等身份標(biāo)簽，采用和教職工一致的身份標(biāo)示——館員，以此來增強(qiáng)學(xué)生對自己身份的認(rèn)同。為了解決責(zé)任權(quán)利有機(jī)統(tǒng)一問題，我們賦予學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)一定的自主權(quán)。
（一）對學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)建，即學(xué)生團(tuán)隊(duì)由學(xué)生館長（副館長）、秘書長、班組長、館員組成。學(xué)生館員管理團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)館長（副館長）、秘書長由圖書館組織招聘經(jīng)面試、答辯選舉產(chǎn)生；學(xué)生館員由團(tuán)隊(duì)自主組織招聘。根據(jù)工作崗位成立若干小組，組長由經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)生館員擔(dān)任，新學(xué)生館員經(jīng)圖書館統(tǒng)一培訓(xùn)合格后分配到各班組，再由班組組長和其他有經(jīng)驗(yàn)的老學(xué)生館員在工作中幫助他們盡快提高實(shí)踐能力。如此往復(fù)，形成以舊帶新的工作模式，穩(wěn)定人員，減輕教師重復(fù)培訓(xùn)的壓力，發(fā)揮學(xué)生館員們的工作積極性。
（二）建立了一個(gè)系統(tǒng)良好的招聘、培訓(xùn)、溝通和激勵(lì)機(jī)制。源源不斷地有優(yōu)秀的學(xué)生加入學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，對入職學(xué)生館員培訓(xùn)則是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的關(guān)鍵，溝通和激勵(lì)機(jī)制不斷地為團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營提供動(dòng)力。良好的機(jī)制確保建立起一支人員穩(wěn)定、年級分布均衡、具有圖書工作基本技能的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。
（三）建立學(xué)生館員考核制度和激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)學(xué)生館員管理辦法，結(jié)合學(xué)生館員的工作性質(zhì)、工作能力分配工作崗位，確定級別、量化考核標(biāo)準(zhǔn)，由樓層老師、學(xué)生館長以及各部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)實(shí)際工作和每天的工作日志進(jìn)行等級考核，月底綜合考核結(jié)果與勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤，年底再對學(xué)生館員工作進(jìn)行年度綜合考評，對年度考核的優(yōu)秀者報(bào)學(xué)生管理部門納入學(xué)校的學(xué)生德育考核體系。并召開表彰大會，向優(yōu)秀學(xué)生館員發(fā)放榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品并合影留念，在校區(qū)圖書館網(wǎng)頁上新聞公告，給全體學(xué)生館員樹立榜樣，激勵(lì)他們對工作的熱情和積極性，激勵(lì)他們更好地為讀者服務(wù)。
（四）注重學(xué)生館員的協(xié)調(diào)組織能力的培養(yǎng)。學(xué)生館員日常管理由學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)自己負(fù)責(zé)，圖書館為學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)提供運(yùn)營經(jīng)費(fèi)。學(xué)生館長負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌運(yùn)營和發(fā)展規(guī)劃；學(xué)生副館長負(fù)責(zé)自己管轄范圍內(nèi)的統(tǒng)籌運(yùn)營和發(fā)展規(guī)劃如策劃活動(dòng)、聯(lián)系各部門老師；秘書長負(fù)責(zé)分隊(duì)的人事組織工作，同時(shí)是秘書處的主管、負(fù)責(zé)通知信息等；各組長分別負(fù)責(zé)本組學(xué)生館員的日常管理、向?qū)W生館長匯總信息、負(fù)責(zé)整個(gè)班組的教育宣傳、考核、財(cái)務(wù)工作。宣傳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本書庫的宣傳工作，同時(shí)協(xié)助學(xué)生館長做好各樓層的宣傳工作；各書庫負(fù)責(zé)人由各書庫主管管理，主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本書庫三個(gè)負(fù)責(zé)人的工作、同時(shí)必須了解本書庫的所有事情，解決讀者的信息需求和信息尋覓行為。
（五）培養(yǎng)學(xué)生館員的溝通能力和對工作的責(zé)任感。我們要求學(xué)生館員和教職工館員的目標(biāo)是一致的，都是致力于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決讀者的實(shí)際問題。因此，每周召開學(xué)生館長工作會議，聽取學(xué)生館長和各位組長對上周工作情況匯報(bào)，提出指導(dǎo)性建議。通過有效溝通和信息及時(shí)反饋交流，幫他們及時(shí)解決在工作中遇到的問題和困難。圖書館在使用學(xué)生館員時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，如更替率高、出勤率低、缺乏理解和不負(fù)責(zé)任等。更替率高是大學(xué)校園生活的特點(diǎn)，四年通常是你希望能留住最好的學(xué)生館員的最長時(shí)間，告訴他們準(zhǔn)時(shí)的重要性和遲到、缺勤等問題的后果，在這里你不再是傳統(tǒng)意義上學(xué)生，遲到、早退等不負(fù)責(zé)的行為是不能容忍的。讓學(xué)生館員提前進(jìn)入“現(xiàn)實(shí)社會”工作。做有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任、對社會有貢獻(xiàn)的人。
三、圖書館加強(qiáng)學(xué)生館員管理工作探索
（一）學(xué)生館員深度參與圖書館的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。新環(huán)境下對圖書館的管理和服務(wù)有了新的要求，完善服務(wù)功能，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橐匀藶楸镜闹鲃?dòng)服務(wù)，把讀者需求放在第一位，提升服務(wù)質(zhì)量為宣傳閱讀推廣活動(dòng)，提高讀者的讀書的興趣和參與度，成立讀書愛好者協(xié)會，讓學(xué)生館員們親自參與和策劃讀書沙龍、我和圖書館的故事征文、演講比賽、戶外活動(dòng)等，在這里大家暢所欲言，就如何培養(yǎng)讀書習(xí)慣、怎么讀書、個(gè)人讀書經(jīng)驗(yàn)和體會等進(jìn)行了充分交流，圖書館能提供這樣的交流平臺，既和大家分享了自己的讀書心得，又增長了見識，對以后的閱讀是個(gè)長久的促進(jìn)。閱讀給他們的生活帶來了快樂，閱讀也讓他們交到了知心朋友，提高讀者對圖書館服務(wù)和資源的認(rèn)識，使他們由原來簡單的去網(wǎng)上搜索，到會利用數(shù)據(jù)庫資源在短時(shí)間內(nèi)找尋到想要的信息，擴(kuò)展了知識面。
（二）尊重關(guān)心學(xué)生館員，激勵(lì)他們對工作的積極性。學(xué)生館員在圖書館工作，雖然不是正式員工，但是我們要和正式員工一樣看待。工作人員平時(shí)對他們多一些關(guān)心和鼓勵(lì)，尊重他們，體諒他們，經(jīng)常和他們溝通，及時(shí)了解他們的想法和需求，讓他們感受到圖書館這個(gè)大家庭的溫暖。從心理上接受圖書館工作人員并融入這個(gè)集體，如組織他們開座談會，資助他們外出開展參觀和調(diào)研等集體活動(dòng)，在圖書館首頁開辟了學(xué)生館員專欄：團(tuán)隊(duì)介紹、規(guī)章制度、工作細(xì)則、個(gè)人風(fēng)采、新聞公告，由他們自主設(shè)計(jì)和維護(hù)，及時(shí)更新和增加他們的活動(dòng)內(nèi)容。幫助他們解決一些實(shí)際困難。信任學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，學(xué)生感受教師對自己關(guān)心愛護(hù)，會更“傾心”與老師，更加樂于接近老師，更愿意接受老師的教導(dǎo)。總之，應(yīng)做到生活上關(guān)心，心理上理解，工作上幫助，人格上尊重，和他們交朋友，使他們能安心工作和學(xué)習(xí)，他們將認(rèn)真對待自己的角色，發(fā)揮其智慧和潛能，以主人翁的態(tài)度，積極主動(dòng)地對待工作，課堂上缺少主見的他們對工作有了獨(dú)特見解，經(jīng)常給圖書館出謀劃策，提出可操作性建議和合理化意見，成為圖書館有擔(dān)當(dāng)和負(fù)責(zé)任的不可或缺一部分人員。
（三）圖書館為學(xué)生館員搭建交流平臺和就業(yè)鍛煉機(jī)會，提升了他們的素質(zhì)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)能力。圖書館為學(xué)生提供的實(shí)踐平臺，讓學(xué)生館員學(xué)收獲頗豐，不僅僅是一份有報(bào)酬的工作，而是他們在實(shí)際工作環(huán)境中取得的經(jīng)驗(yàn)，這不僅為學(xué)生就業(yè)提供了額外的簡歷材料，他們肩負(fù)著巨大的責(zé)任，學(xué)習(xí)良好的職業(yè)道德，也為他們的職業(yè)生涯做了很好的提前準(zhǔn)備。根據(jù)圖書館對近幾年的學(xué)生館員跟蹤調(diào)查研究結(jié)果顯示，學(xué)生館員與同班其他同學(xué)相比有一定的實(shí)踐優(yōu)勢，上學(xué)時(shí)在圖書館工作就像接受雙重教育一樣。有的同學(xué)說：這份工作給了我生活的技能。比如她不僅僅是課堂上的情景，她獲得了公開演講的經(jīng)驗(yàn)在一群人面前能大膽說話。這是在一個(gè)工作領(lǐng)域的寶貴資源。在圖書館工作期間，根據(jù)所學(xué)專業(yè)和工作能力，學(xué)生館員除了完成編目、上新書、倒架、整架、巡架等任務(wù)外，還要解答不同專業(yè)讀者咨詢的問題，在與讀者打交道的過程中，鍛煉了其與他人溝通和解決實(shí)際問題的能力。在圖書館干這份工作,他們多了一份責(zé)任，也有了一些緊迫感，他們的課外時(shí)間不像其他同學(xué)那么富裕,沒有時(shí)間去閑逛和玩游戲，他們更加嚴(yán)格要求自己，力爭把工作占用的寶貴時(shí)間補(bǔ)回來，因此，他們在工作之余抓緊點(diǎn)滴時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)，主動(dòng)合理安排、支配工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好學(xué)習(xí)和工作之間的關(guān)系，確實(shí)做到以勤工來助學(xué)，既不耽誤學(xué)習(xí)，工作能力又在不斷提高，使他們短暫的四年大學(xué)生活過得更加充實(shí)而有意義，他們更懂得珍惜時(shí)間,珍惜機(jī)會。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)中80%的考研率，90%的就業(yè)率。
四、結(jié)語
圖書館充分挖掘自身崗位的育人元素，緊扣高校全員全過程全方位育人的宗旨，讓學(xué)生深度融入圖書管理工作，通過團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行自我管理，以激發(fā)高校大學(xué)生的內(nèi)在潛質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生能力提升的目的。培養(yǎng)了他們的領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理、合作、協(xié)調(diào)等能力，學(xué)會處理人際關(guān)系，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)生館員與圖書館工作人員處于平等地位，找到了歸屬感，積極性高，思維活躍，他們的想法與讀者貼近，他們發(fā)揮專業(yè)背景優(yōu)勢和年輕化特點(diǎn)，更容易與讀者交流和溝通，為圖書館的服務(wù)工作注入活力，解決了人員短缺以及知識結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象，使圖書館工作人員能抽出更多的時(shí)間去拓展深層次的服務(wù)項(xiàng)目的研究，促進(jìn)了圖書館對讀者信息服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
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作者:鄭曉紅 孫梅 單位:山東科技大學(xué)
