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摘要：企業(yè)要在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中求得生存和發(fā)展，必須更新經(jīng)營(yíng)理念和管理方式，實(shí)施績(jī)效管理戰(zhàn)略，從而不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，浙江泰侖配電工程公司全面導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，借鑒吸收先進(jìn)企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、依法治企、安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)等方面著手加強(qiáng)配電文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理質(zhì)量水平的提升。

關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效;深化推進(jìn);提升管理;“三標(biāo)一體”

近年來(lái)，配電公司始終堅(jiān)持把“持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的卓越績(jī)效管理理念融入企業(yè)“三標(biāo)一體”管理體系建設(shè)全過(guò)程，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2016年，公司圓滿完成G20保電任務(wù)；《縮短10KV桿架式配變工程安裝時(shí)間》QC成果獲國(guó)優(yōu)小組、國(guó)優(yōu)會(huì)優(yōu)勝獎(jiǎng)、國(guó)際金獎(jiǎng)等榮譽(yù)；《研制便攜式配變吊架》創(chuàng)新項(xiàng)目被國(guó)際質(zhì)量創(chuàng)新競(jìng)賽授予質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)（公共服務(wù)類）；獲浙江省卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)；獲全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為湖州生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)和“兩富”“兩美”浙江建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

1以文化為引領(lǐng)追求卓越

在服務(wù)客戶發(fā)展過(guò)程中，配電公司深入踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，把“追求卓越”作為企業(yè)文化的精髓，把“凝聚力”作為企業(yè)文化的核心，把“改革創(chuàng)新”作為企業(yè)的生命力，關(guān)注客戶需求，加強(qiáng)與客戶溝通，提升服務(wù)品質(zhì)。配電文化是創(chuàng)建卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)建過(guò)程中，配電公司還對(duì)文化體系進(jìn)行梳理，堅(jiān)持依法治企和以德育企相結(jié)合，全方位提升“浙江省文明單位”的示范引領(lǐng)作用,讓“努力超越、追求卓越”和“你用電，我用心”的理念深入人心，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

2以市場(chǎng)為中心優(yōu)化服務(wù)

配電公司成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，企業(yè)已步入成熟期。為適應(yīng)新形勢(shì)下電力體制改革的不斷深入和供給側(cè)改革，該公司以“翻篇?dú)w零”的心態(tài)再出發(fā)，以依法治企和安全管理為中心，以轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)管理，補(bǔ)短板，建機(jī)制為總體要求，用“精心”組織、“誠(chéng)心”相待、“細(xì)心”守護(hù)、“用心”服務(wù)、“貼心”關(guān)懷的“五心”服務(wù)理念，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的卓越服務(wù)體系，還創(chuàng)新性地開(kāi)辟“綠色通道”，推行“私人定制”，打通服務(wù)“最后一公里”，讓配電品牌深入人心。優(yōu)化流程服務(wù)客戶發(fā)展。配電公司根據(jù)客戶工程特點(diǎn)和客戶需求，結(jié)合自身實(shí)際情況，梳理、修改完善管理流程，明確各部門工作職責(zé)；優(yōu)化工作流程，科學(xué)統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)工程建設(shè)；加強(qiáng)管控，開(kāi)發(fā)工程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程施工流程化管理。私人定制緊跟客戶需求。配電公司根據(jù)客戶實(shí)際情況，深入踐行“以服務(wù)贏市場(chǎng)、以服務(wù)創(chuàng)品牌、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)塑人才、以服務(wù)優(yōu)業(yè)績(jī)”的“五個(gè)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念，為客戶量身打造差異化服務(wù)、定制營(yíng)銷模式，更好地滿足客戶需求，服務(wù)客戶發(fā)展。貼心服務(wù)贏得客戶滿意。配電公司始終把服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)來(lái)抓，把創(chuàng)建質(zhì)量獎(jiǎng)作為培育配電文化、推動(dòng)各項(xiàng)工作的有效載體。因地制宜，配置國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的施工技術(shù)和裝備，建立迅捷可靠的物資供應(yīng)體系和靈活高效的組織架構(gòu)，安全快速地滿足客戶需求，努力做到客戶滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

3以卓越為目標(biāo)完善體系

創(chuàng)建全國(guó)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)一直是配電公司的追求。追夢(mèng)路上，該公司制定了多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和管理法則，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷完善全面質(zhì)量管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高員工素質(zhì)、管理水平、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。一是明確創(chuàng)建目標(biāo)。為充分發(fā)揮管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的動(dòng)力和保障作用，在創(chuàng)建過(guò)程中，配電公司營(yíng)造出“時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)、處處是創(chuàng)新之地、人人是創(chuàng)新之源”的企業(yè)氛圍，同時(shí)制定了多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和管理法則，明確公司干部員工職責(zé)，推進(jìn)管理創(chuàng)新工作，進(jìn)一步深化對(duì)卓越績(jī)效管理模式的理解。二是導(dǎo)入管理模式。2012年，配電公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式后，對(duì)內(nèi)開(kāi)展多種形式的法制宣傳教育、培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工對(duì)卓越管理的認(rèn)識(shí)，同時(shí)設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，強(qiáng)化公司高層領(lǐng)導(dǎo)依法履職責(zé)任，還通過(guò)建立廉政檔案制度、季度動(dòng)態(tài)分析制度、考核講評(píng)反饋制度和行風(fēng)監(jiān)督員制度，不斷提高企業(yè)管理水平。對(duì)外落實(shí)國(guó)家方針政策和省、市公司的各項(xiàng)要求，正確處理好國(guó)家、顧客、企業(yè)之間的關(guān)系。三是建立培養(yǎng)機(jī)制。配電公司針對(duì)公司結(jié)構(gòu)性缺員及員工自身需求，注重引導(dǎo)員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，還構(gòu)建員工職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)施“技術(shù)培訓(xùn)、技能比武、崗位練兵”三位一體的競(jìng)賽提升計(jì)劃，把培訓(xùn)、競(jìng)賽、員工發(fā)展和人才庫(kù)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，有效提升各層次員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，著力打造一支精干高效、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍。四是持續(xù)改進(jìn)完善。一直以來(lái)，配電公司把“持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的卓越績(jī)效管理理念融入公司“三標(biāo)一體”管理體系建設(shè)全過(guò)程，以持續(xù)改進(jìn)、追求卓越為核心，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)等方面入手，進(jìn)行不斷完善和改進(jìn)各項(xiàng)管理措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理質(zhì)量水平的提升。五是開(kāi)展培訓(xùn)總結(jié)。配電公司在堅(jiān)持以人為本，開(kāi)展員工培訓(xùn)的同時(shí)，還注意總結(jié)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。該公司每年組織召開(kāi)員工教育工作會(huì)議，結(jié)合員工、企業(yè)績(jī)效以及培訓(xùn)滿意度與各種培訓(xùn)效果，對(duì)教育培訓(xùn)方法和培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并制定、實(shí)施改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

4以科技為支撐不斷創(chuàng)新

在“科技興企、科技強(qiáng)企”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，配電公司堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路，針對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新，全面提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效益。普及QC小組活動(dòng)是前提。為充分發(fā)揮群眾性技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理活動(dòng)在推動(dòng)電網(wǎng)技術(shù)與電網(wǎng)發(fā)展方面的重要性，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，配電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視群眾性質(zhì)量管理小組的作用。為深入推進(jìn)QC小組活動(dòng)，該公司實(shí)行分級(jí)管理培訓(xùn)、專題培訓(xùn)與精益全過(guò)程管理培訓(xùn)相結(jié)合，由公司總經(jīng)理親自傳授質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具知識(shí)，提高QC小組成員的認(rèn)知程度和使用技能。此外，還通過(guò)走出去的方式，鼓勵(lì)優(yōu)秀的QC小組出去參加浙江省、全國(guó)電力行業(yè)和中國(guó)質(zhì)協(xié)的QC擂臺(tái)賽，開(kāi)闊思路，多學(xué)習(xí)、借鑒其他行業(yè)QC小組的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高本單位QC小組活動(dòng)的質(zhì)量和小組成員的積極性。開(kāi)展QC小組研發(fā)是關(guān)鍵。為更好地開(kāi)展QC小組技術(shù)攻關(guān)和研發(fā)活動(dòng)，配電公司十分關(guān)心、支持基層班組活動(dòng)的開(kāi)展，鼓勵(lì)小組運(yùn)用PDCA的方法持續(xù)改進(jìn)解決生產(chǎn)、管理中的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到自我教育、自我培訓(xùn)的目的，促進(jìn)自身素質(zhì)提高。對(duì)于攻關(guān)、創(chuàng)新型課題，公司還要求QC小組所在的單位、部門不僅在資金上給予保障，同時(shí)在材料、設(shè)備、時(shí)間以及人員的配備上予以支持。研發(fā)過(guò)程中，公司還要將團(tuán)隊(duì)精神貫穿于QC活動(dòng)開(kāi)展的始末，幫助員工提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)工作中的創(chuàng)造性，使員工的能力、素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到充分展示，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。規(guī)范QC小組活動(dòng)是目的。全面提高QC小組活動(dòng)的質(zhì)量，配電公司還制定實(shí)施了《QC小組活動(dòng)管理辦法》《質(zhì)量管理小組成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《QC小組活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量管理教育管理制度》等一整套規(guī)范管理制度，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展和推進(jìn)QC小組活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)在冊(cè)QC小組活動(dòng)從確定課題、策劃、實(shí)施至成果問(wèn)世進(jìn)行全過(guò)程指導(dǎo)、總結(jié)，使小組活動(dòng)能按照規(guī)定的程序步驟有條理地進(jìn)行。近年來(lái)，配電公司初步形成了“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)成果，率先實(shí)現(xiàn)QC管理新模式、率先實(shí)現(xiàn)成果成功轉(zhuǎn)化”的“三創(chuàng)、兩率先”工作模式。質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果一個(gè)接一個(gè)地實(shí)現(xiàn)了零的突破，多個(gè)QC小組取得成果分別獲得了省、全國(guó)“海洋王杯”以及國(guó)優(yōu)獎(jiǎng)，甚至國(guó)際性獎(jiǎng)項(xiàng)。

5以管理為抓手服務(wù)創(chuàng)建

創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，配電公司將卓越績(jī)效管理理念融入公司“三標(biāo)一體”管理體系建設(shè)全過(guò)程，進(jìn)一步提升企業(yè)管理工作整體績(jī)效水平。在“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證成功后，配電公司以此為契機(jī)，繼續(xù)將卓越績(jī)效管理“持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”理念融入公司管理工作的全過(guò)程，以流程管理為方法，以結(jié)果為導(dǎo)向，以目標(biāo)管理為手段，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物等資源共享，降低產(chǎn)品成本，全面、系統(tǒng)、扎實(shí)地推進(jìn)基礎(chǔ)管理的各項(xiàng)工作，形成長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)步提升公司形象和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司健康快速發(fā)展。企業(yè)管理是基礎(chǔ)。配電公司爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)以來(lái)，制定了《卓越績(jī)效推進(jìn)計(jì)劃》《卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入方案》等規(guī)章制度，形成全公司、全過(guò)程、全員的監(jiān)控、考核與激勵(lì)，持續(xù)提升組織績(jī)效。同時(shí)該公司按照“組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效”的考核原則，依據(jù)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)差距，依托統(tǒng)一績(jī)效管理體系平臺(tái)，從目標(biāo)制定、指標(biāo)分解、月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核四個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)組織、資源、系統(tǒng)等各方面保障，同時(shí)應(yīng)用卓越績(jī)效模式，開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)管理是方法。配電公司為加強(qiáng)工程質(zhì)量管控，根據(jù)“三標(biāo)一體”管理體系要求，成立專項(xiàng)質(zhì)安小組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控；施工過(guò)程中，組織有關(guān)人員熟悉圖紙，理解設(shè)計(jì)意圖和工程的特點(diǎn)難點(diǎn)；設(shè)定專職人員對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件、設(shè)備嚴(yán)格按要求檢查，并取樣復(fù)驗(yàn)，有效確保合格的材料運(yùn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)每個(gè)工種施工前組織進(jìn)行技術(shù)交底并存檔備查；按星級(jí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理要求，做到現(xiàn)場(chǎng)高效、有序、均衡、和諧，實(shí)現(xiàn)“一心、二效、三節(jié)”；嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”三檢制度，確保工程“零”缺陷。

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作者:胥晶 徐建平 單位:浙江泰侖電力集團(tuán)有限責(zé)任公司