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摘要：醫(yī)療行業(yè)迅速發(fā)展，人們對醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求已不局限于其造型和功能的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)變得尤為重要。情感化設(shè)計(jì)要求在滿足產(chǎn)品基本使用功能的情況下，將醫(yī)療器械的固有特征與情感化理念進(jìn)行結(jié)合，對外觀、人機(jī)交互和用戶體驗(yàn)進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。情感化的用戶體驗(yàn)是情感化設(shè)計(jì)中的最高層次，以用戶為中心的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)是提升醫(yī)療器械人情味的一個(gè)重要途徑。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；醫(yī)療器械；情感化設(shè)計(jì)；人性化設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)

隨著老齡化人口的增多，醫(yī)療器械的發(fā)展顯得尤為重要。作為一個(gè)市場需求旺盛的產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療器械近年來發(fā)展勢頭良好，但同時(shí)也面臨挑戰(zhàn)。我國醫(yī)療器械設(shè)計(jì)起點(diǎn)低，往往過度重視產(chǎn)品的物質(zhì)屬性而忽視其內(nèi)在的情感因素。冰冷的外觀造型、不合理的操作界面以及毫無人情味的用戶體驗(yàn)使得情感化設(shè)計(jì)的應(yīng)用在醫(yī)療器械行業(yè)變得尤為重要。鑒于醫(yī)療器械的情感化設(shè)計(jì)將對今后情感化設(shè)計(jì)的研究意義以及用戶和醫(yī)療器械的友好關(guān)系的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義有著深遠(yuǎn)的影響，作者就醫(yī)療器械情感化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和綜述。

一、研究歷史

情感化設(shè)計(jì)大約源于20世紀(jì)80年代，代表作有唐納德•A•諾曼的《情感化設(shè)計(jì)》。多數(shù)學(xué)者對醫(yī)療器械設(shè)計(jì)的論述都是基于此。目前，醫(yī)療器械的情感化設(shè)計(jì)的研究主要集中在外觀及用戶體驗(yàn)等領(lǐng)域。由于在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，產(chǎn)品競爭力的強(qiáng)弱取決于用戶的體驗(yàn)是否愉悅，因而用戶體驗(yàn)領(lǐng)域受到的關(guān)注最多。派恩和吉爾摩于曾在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中論述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的深遠(yuǎn)意義；而詹森在《夢想社會(huì)》中指出未來的產(chǎn)品必須要打動(dòng)我們的心靈；施密特則在《體驗(yàn)營銷》中提出了“體驗(yàn)營銷”的理念。但是醫(yī)療器械的情感化設(shè)計(jì)仍然存在不足：一是醫(yī)療器械的用戶涉及醫(yī)護(hù)人員和患者，分析起來復(fù)雜，缺少除設(shè)計(jì)學(xué)外的其他學(xué)科的融入；二是當(dāng)前大部分情感設(shè)計(jì)理論都側(cè)重于有形產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，忽視了情感這一無形領(lǐng)域。因此有必要研究出情感與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的適用關(guān)系。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)對醫(yī)療器械的情感化設(shè)計(jì)研究主要在外觀、人機(jī)界面和用戶體驗(yàn)三個(gè)方面：1.外觀包括顏色和形態(tài)，決定了用戶對產(chǎn)品的第一印象。在顏色設(shè)計(jì)上，醫(yī)療產(chǎn)品色彩一般以冷色調(diào)為主，為了體現(xiàn)人文關(guān)懷的理念，設(shè)計(jì)者可運(yùn)用色框圖法來改變產(chǎn)品的基調(diào)色，例如通過色框圖法可將主色調(diào)換成象牙色、肉色和淡褐色。在形態(tài)設(shè)計(jì)上，醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)通過柔和的曲線和有機(jī)的形態(tài)呈現(xiàn)出來，甚至還可以運(yùn)用仿生造型?？傊?，醫(yī)療產(chǎn)品的顏色應(yīng)淡雅溫馨，外形應(yīng)運(yùn)用曲面把機(jī)械味濃重的零部件包裹起來，使整體形成嚴(yán)肅又不失親和的形象。2.人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)是信息化時(shí)代下的產(chǎn)物，也是用戶與產(chǎn)品溝通的橋梁。由于醫(yī)療產(chǎn)品的特殊性，交互界面應(yīng)盡可能簡約化，例如圖標(biāo)的設(shè)計(jì)可使用扁平化設(shè)計(jì)方法，從而使界面更為精練，更易識別與理解。在設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)以人機(jī)工程學(xué)為基礎(chǔ)，著重考慮用戶的生理和心理特征，力求做到界面清晰簡潔、功能分布合理且使用便捷。3.用戶體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，其根本要求是要以人為本。國內(nèi)對提升用戶體驗(yàn)的可用性設(shè)計(jì)原則和情感設(shè)計(jì)方法已經(jīng)初步成型，目前更是大力提倡將用戶體驗(yàn)的相關(guān)理念引入醫(yī)療設(shè)備中以降低機(jī)器的冰冷感。用戶體驗(yàn)是情感化設(shè)計(jì)的最高層次，在進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以用戶為中心展開，并考慮可能影響用戶情感的各方面因素。國外在用戶體驗(yàn)上研究的側(cè)重點(diǎn)較國內(nèi)有所不同，國外主要研究出了影響用戶體驗(yàn)的因素以及提升用戶體驗(yàn)的方法。例如國外學(xué)者探討出了情感體驗(yàn)的三個(gè)傳遞過程并提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)側(cè)重于用戶情感以設(shè)計(jì)出輕松的體驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。

三、研究趨勢

就現(xiàn)階段而言，我國醫(yī)療器械設(shè)計(jì)的冰冷感有所改善，但仍缺少人情味，國外在這方面略勝一籌，例如飛利浦專為兒童設(shè)計(jì)的核磁共振掃描儀kittenscanner，不僅給孩子創(chuàng)造了溫馨的環(huán)境，而且消除了孩子畏懼的情緒。因此未來的醫(yī)療器械設(shè)計(jì)應(yīng)向情感化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)靠攏。具體來說，設(shè)計(jì)者需要從醫(yī)護(hù)人員的操作功能和審美需求出發(fā)，同時(shí)考慮患者的情感因素和文化背景等。此外，由于用戶體驗(yàn)多基于感性層次，還應(yīng)盡可能研究出相關(guān)理論模型以探索出產(chǎn)品情感化的普遍適用規(guī)律。譬如日本近年興起的感性工學(xué)，就將無形的情感轉(zhuǎn)化為具體的模型表達(dá)出來。

四、研究范圍

此次研究主要使用了文獻(xiàn)分析法。通過查閱大量文獻(xiàn)，比較了國內(nèi)外醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)醫(yī)療器械在外觀及用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的不足之處。同時(shí)運(yùn)用諾曼的情感三層次理論對醫(yī)療器械的情感化設(shè)計(jì)進(jìn)行深入探討，力求發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械的情感設(shè)計(jì)的適用原則。

五、小結(jié)

本文基于情感化設(shè)計(jì)理念對醫(yī)療器械設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了簡要分析和闡述。的確，正如約翰•奈斯比特所說“我們必須學(xué)會(huì)把技術(shù)的物質(zhì)奇跡和人性的精神需要平衡起來。”在以人為本的社會(huì)里，醫(yī)療器械的設(shè)計(jì)已不能只限于技術(shù)性能的設(shè)計(jì)。情感化的理念促使醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的所有實(shí)踐與研究都必須圍繞人和用戶展開。我們應(yīng)著力平衡產(chǎn)品和用戶的生理、心理和情感因素的關(guān)系，以緩解醫(yī)生工作壓力以及消除患者的負(fù)面情緒，為醫(yī)患和諧關(guān)系創(chuàng)造良好的條件。

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作者:吳喆 王媛 單位:南京工業(yè)大學(xué)