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摘要:

隨著社會經(jīng)濟形勢的不斷變化，日本企業(yè)的文化也在逐漸發(fā)生改變。日式商務(wù)信函是日本企業(yè)常用的溝通聯(lián)系方式。日本企業(yè)文化的變遷也給用于日本企業(yè)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通的商務(wù)信函帶來了許多影響。因此本文在研究了日本企業(yè)文化的變遷的基礎(chǔ)之上，重點分析了日本企業(yè)文化對日式商務(wù)信函的影響。

關(guān)鍵詞:

日本；企業(yè)文化；商務(wù)信函；影響

一、日本的企業(yè)文化特征及變遷

1971年世界管理學(xué)大師彼得•德魯克在[從日式經(jīng)營中學(xué)到什么]一文中總結(jié)到，日本企業(yè)經(jīng)營的主要特征主要包括集體決定、終生雇傭和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)三個方面；根植于家族主義之上的日本企業(yè)文化，表現(xiàn)在日本企業(yè)管理的的方方面面。[集體決策]一度被認(rèn)為是日本企經(jīng)營特征之一。這種制度的來源是因為全體員工把企業(yè)當(dāng)做[家]，一旦被吸收成為企業(yè)的一員，就會團結(jié)一致、全心全意地的為企業(yè)付出，不計報酬地為企業(yè)的生存發(fā)展獻言建策；為了營造家的氛圍，日本的大型企業(yè)免費為新員工提供單身公寓，為全體員工建造療養(yǎng)院等福利設(shè)施；值得一提的是，廣泛存在于日本企業(yè)的[終身雇傭制度]，也來源于日本企業(yè)的家族主義觀念。在日本企業(yè)中，對于所招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生由公司進行內(nèi)部培訓(xùn)。即使現(xiàn)在日本公司的新人跳槽現(xiàn)象逐漸普遍起來，這種企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)也仍然在進行。在這樣的內(nèi)部培訓(xùn)過程中，從企業(yè)理念的介紹，到成為一個社會人應(yīng)有的心理準(zhǔn)備，以及本公司的業(yè)務(wù)習(xí)慣，細節(jié)之處如商務(wù)信函的基本書寫方法都會對新入職員工進行細致入微的實踐指導(dǎo)。盡管這種實踐培訓(xùn)的日期不長，通常在一個月到半年之間。但是通過這種公司內(nèi)部培訓(xùn)，同期進入公司的這批人會逐漸成為一個團隊，相互之間能夠產(chǎn)生一種類似于古代科舉的同門或同期的連帶感，大大加深對公司的理解，提高工作的效率，這也是企業(yè)高層愿意進行內(nèi)部培訓(xùn)的一個目的。在入職初年的培訓(xùn)中，企業(yè)會培訓(xùn)這些新員工關(guān)于商務(wù)實務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。例如，制作公司內(nèi)部活動的策劃書、給客戶發(fā)商務(wù)信函等，這些基礎(chǔ)工作由所屬部門的直接上司來指導(dǎo)。在這養(yǎng)的實操過程中自然而然地學(xué)會與公司內(nèi)外相關(guān)的溝通交流方式。同時，新入職員工也能學(xué)到許多公司內(nèi)部使用的固定用語。每個日本企業(yè)都有一些內(nèi)部通用的專門用語，這些專用語的存在有助于增強全體員工的團結(jié)意識，更方便于內(nèi)部溝通，提高工作效率。日本經(jīng)濟自上世紀(jì)70年代到90年代前半期隨著對外貿(mào)易的擴大與金融的自由化而不斷發(fā)展，日本企業(yè)也通過不斷的海外擴張實現(xiàn)了國際化。但是，隨著泡沫經(jīng)濟的破滅和隨之而來的[失去的20年]，現(xiàn)在日本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與之前已經(jīng)大不相同，企業(yè)文化發(fā)生了巨大的變化，甚至日本企業(yè)主要特征之一的終身雇傭制也徒具形式。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度隨著雇傭的不穩(wěn)定與人才的頻繁流動而逐漸向外包的趨勢發(fā)展。因此，扎根于日本企業(yè)文化之上的日式商務(wù)信函也深受影響，其格式與表達方式在逐漸地發(fā)生著變化。

二、日式商務(wù)信函的特征及變化

日式商務(wù)信函包括公司內(nèi)部的通告指示類文書以及和外部企業(yè)團體進行業(yè)務(wù)往來所使用的正式信函。與歐美語系相比，日語有簡體敬體之分，而且具有語序自由、主語省略等特點，因此常常被認(rèn)為曖昧難懂。但是商務(wù)社會中，為了便于交流，日語商務(wù)信函具有固定的格式以及措辭，使其變得簡潔易懂。近年來，經(jīng)濟全球化、終身雇傭制崩潰等企業(yè)環(huán)境的變化給日企經(jīng)營帶來了巨大的影響，也使日企之間的商務(wù)信函在形式與內(nèi)容方面發(fā)生了不少變化。

（一）主語省略對日式商務(wù)信函的影響

日語中的主語特別是第一人稱主語常常會被省略。但是在商務(wù)信函中不是這樣，為了便于劃分雙方的權(quán)利與義務(wù)，相關(guān)雙方的關(guān)系往往需要特定下來。5W1H等要素更是必須要清晰明白的進行說明。因此，在信函的抬頭與落款處，會一目了然地把信函的接收人與發(fā)出人標(biāo)出來。有了這些格式方面的要求，那么在一份商務(wù)信函中，至少主格與對格是固定不變的，而且根據(jù)敬語使用及文脈關(guān)系，內(nèi)外上下關(guān)系和權(quán)利義務(wù)的歸屬方會輕易地被劃分出來。

（二）曖昧間接的表達方式

鈴木孝夫認(rèn)為歐美人之間的對話是雙方意見與思想的直接碰撞，屬于[網(wǎng)球型]；日本人之間的對話是[壁球型]的，對話雙方的思想和意見不是直接地互相碰撞，而是像做壁球運動一樣，通過在墻壁作為媒介間接地彈射給對方，因此日式的交流也是一種間接的交流。日式商務(wù)信函中同樣保留了這種特征。不直接稱呼姓名而是以職務(wù)來稱呼對方，稱自己的公司為[當(dāng)社]等，日本人還是相對喜歡采用委婉而間接的表達方式。例如，在日語中經(jīng)常會用到[させていただく]這種表達方式，這不單單是表達一種謙遜的語氣，更多是根源于這種避免與對方直接碰撞的日式思維，而采用的[壁球型]的表達方式。

（三）逐條列舉的廣泛應(yīng)用

在日式商務(wù)信函中，常常可以看到逐條列舉式的書寫方式。為什么在日式商務(wù)信函中會如此多地采用列舉式書寫方式呢？實際上也曾經(jīng)出現(xiàn)過長篇大論的文章式的日式商務(wù)信函。但是人們很快對此進行了反思和改進，把長段落分為小段落，簡潔地把意見地表達出來。對商務(wù)信函中并列關(guān)系的內(nèi)容，采用逐條列舉的方式，這樣逐漸演變成了今天的日式商務(wù)信函的格式。根據(jù)吉川幸次郎的理論，日語的語序相對自由，句子中的詞語是可以自由調(diào)序結(jié)合，因此在日式商務(wù)信函中僅僅通過單詞和語句的羅列是可以表達清楚雙方的意見和主張的。日語中往往習(xí)慣把要點放在句末，這與習(xí)慣把結(jié)論前置的歐美式商務(wù)信函有著巨大的差別。在注重時間與效率的職場，這是極其不可行的。因此日式商務(wù)文書也吸取了歐美的長處，在信函初始便寫出結(jié)論，然后再以逐條列舉的形式說明原因、背景、費用等。

三、日本企業(yè)文化與日式商務(wù)信函的聯(lián)系

日本獨特的企業(yè)文化所衍生出的業(yè)務(wù)往來方式、人際關(guān)系溝通的方法與世界其他國家有著較大的差別。在對日式商務(wù)信函特征的分析中可以發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)文化與商務(wù)交流方式是有聯(lián)系的。從商務(wù)文書的特征變化中可以觀測到日本經(jīng)濟社會的變化給日本企業(yè)的溝通方式帶來的影響。中根千枝在「タテ社會の人間関係」和「タテ社會の力學(xué)」兩本著作中提出這樣的觀點：以家族為中心的內(nèi)外關(guān)系主導(dǎo)著日本社會，這種內(nèi)外關(guān)系也同樣存在于日本企業(yè)。在日本社會文化中，每一個家族或企業(yè)都被看成一個整體，[內(nèi)與外]有著嚴(yán)格的區(qū)分。在商業(yè)交往中，各個公司、團體對于代表著自身的商務(wù)信函十分重視。信函發(fā)出方會根據(jù)與接受方不同層面的關(guān)系而采取特定的表達方法和文體格式。在日本公司內(nèi)部也是如此。做出某項決議時，常常把蓋有各個部門印章的文件在公司內(nèi)部傳閱。這時其實文件的具體內(nèi)容如何已經(jīng)并不重要，重要的是通過這樣一種形式來告知全體員工，以便于企業(yè)上下思想意識與目標(biāo)的統(tǒng)一。在日本商業(yè)社會中，企業(yè)內(nèi)部流通的文件與向外部所發(fā)出的商務(wù)信函中所使用的表達和格式是完全不同的，這種不同可用[內(nèi)與外]的理論來解釋。在日本的公司內(nèi)部，全體員工如同家人，對社長、課長等上司可以不加姓名和尊稱，直接以[社長]、[課長]等職務(wù)稱呼即可。在公司內(nèi)稱呼上司為[社長]、[課長]，就如同家庭內(nèi)稱呼父親為[お父さん]一樣。這就如同在面對家庭之外的人時，不可用敬語稱呼自己的父親一樣。因此，家庭與社會之間的日常用語規(guī)律，也可以用[內(nèi)與外]的理論來解釋([家の言葉]金田一晴彥)。另一方面，稱呼家庭之外的長輩就如同稱呼公司的客戶一樣，需要使用敬語和尊稱。稱呼客戶所屬的公司或團體則要加上[様]，或以「貴社」稱之。將非人格的事物人格化也是日語的一個特征。

四、結(jié)論

以家族為中心的日本人際關(guān)系適用于日本的商業(yè)社會，[內(nèi)與外]的社會學(xué)理論也同樣支配著日本商務(wù)社會的溝通交流，這些是日本企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。同時近年來，由于經(jīng)營環(huán)境的變化導(dǎo)致日本企業(yè)的的終身雇傭制逐步解體，以及世界范圍內(nèi)IT技術(shù)快速發(fā)展特別是電子郵件的普及，日本企業(yè)間的商務(wù)文書也受到了影響，不僅格式與用語變得更加簡潔明了，企業(yè)獨自的特征也逐漸消失。社會的每個細微變化都會給日本的企業(yè)文化及用于日企間溝通的日式商務(wù)信函帶來意味深長的變化，這是作為日本文化與日語研究者今后應(yīng)該留意的方向。

作者：余小權(quán) 單位：南陽理工學(xué)院

參考文獻

[1]《タテ社會の人間関係》中根千枝　講談社現(xiàn)代新書

[2]《ドラッカーさんが教えてくれた経営のウソとホント》坂井綱一郎日経ビジネス文庫

[3]《日本語上下》　金田一晴彥　巖波新書

[4]《仕事文の書き方》高橋照男　巖波新書

[5]《教養(yǎng)としての言語學(xué)》鈴木孝夫　巖波新書

[6]《高校日語教學(xué)中的日語主語問題探究》劉吟舟《林區(qū)教學(xué)》2015年3期