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線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文1
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店的發(fā)展 ；網(wǎng)店的優(yōu)劣勢(shì) ；線上線下
一、網(wǎng)店的發(fā)展及其優(yōu)劣勢(shì)分析
1.網(wǎng)店的發(fā)展
當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，諸多領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為3.1%。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)（CNNIC，2016），網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加無(wú)疑進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣，是網(wǎng)民常態(tài)化的購(gòu)物方式。同時(shí)網(wǎng)民數(shù)量的增加也體現(xiàn)出了我國(guó)網(wǎng)民在依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取數(shù)據(jù)信息、進(jìn)行社會(huì)參與以及實(shí)際生活應(yīng)用等方面的積極需求正在不斷增加。其中，網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的需求尤為突出。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了電子商務(wù)的普及，而電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷渠道在不斷拓寬，同時(shí)它也帶動(dòng)了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)和成功運(yùn)營(yíng)。隨著淘寶在2005年宣布個(gè)人開店免費(fèi)，這大大地推動(dòng)了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。淘寶“雙11”自從2009年開始，就伴隨著中國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而成為了全國(guó)乃至全世界的焦點(diǎn)，銷售額從最初2009年的0.52億到去年在雙11全球狂歡節(jié)突破900億大關(guān)，如今的“雙11”早已經(jīng)被公認(rèn)是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。當(dāng)然，電商的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流行業(yè)的支撐。在當(dāng)今時(shí)代，隨著人們生活水平的不斷上升，國(guó)內(nèi)購(gòu)物已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，越來(lái)越多的人喜歡海外購(gòu)物，也正是這樣的原因加速了電商不斷發(fā)展，而物流業(yè)也迎來(lái)全新商機(jī)。與此同時(shí)，電商、物流業(yè)的快速發(fā)展又反過(guò)來(lái)推動(dòng)了網(wǎng)店的進(jìn)一步發(fā)展。由此可見，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)擁有巨大的市場(chǎng)潛力。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，而作為新興產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上商店則實(shí)現(xiàn)了“顧客不出門，便買天下物”，消費(fèi)者足不出戶就可以買到自己需要的產(chǎn)品，越來(lái)越多的消費(fèi)者被這種時(shí)尚、便捷的購(gòu)物方式而吸引。網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，改變了以往傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其特有的性質(zhì)使網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)充滿了蓬勃的活力，從而使傳統(tǒng)商業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。
2.新時(shí)代下網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)
（1） 據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長(zhǎng)（CNNIC，2016）。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大，給網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)源源不斷地注入了新的活力。另外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會(huì)生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃政策的背景下，商家們也緊跟時(shí)代潮流，加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)深挖平臺(tái)化效益，全品類拓展消費(fèi)市場(chǎng)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。天貓、京東大舉進(jìn)軍超市品類直擊1號(hào)店模式；阿里結(jié)盟蘇寧進(jìn)軍3C家電，挑戰(zhàn)京東的霸主地位；京東、蘇寧加速平臺(tái)開放搶占天貓服飾份額，各家電商推出特賣閃購(gòu)模式分享唯品會(huì)特賣市場(chǎng)，各網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)逐步向“一站式”綜合消費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)變。
但是，據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率保持穩(wěn)定，截至2016年6月為31.7%。，“不會(huì)上網(wǎng)”和“不愿上網(wǎng)”仍是農(nóng)村人口上網(wǎng)的主要障礙，68.0%的農(nóng)村非網(wǎng)民因?yàn)椤安欢娔X/網(wǎng)絡(luò)”不上網(wǎng)，認(rèn)為“不需要/不感興趣”的農(nóng)村非網(wǎng)民比例為10.9%（CNNIC，2016）。近年來(lái)，一二線城市市場(chǎng)增長(zhǎng)率逐步放緩，快速增長(zhǎng)的中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)正成為電商巨頭們的兵家必爭(zhēng)之地。所以如何進(jìn)一步打通農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，是企業(yè)不容忽視的問題。
（2） 近年來(lái)我國(guó)的電商行業(yè)發(fā)展迅速，電商極大地方便了人與人之間的信息溝通，但是其核心仍然是商品的交換。中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)需求在不斷地增加，且更趨于個(gè)性化，境外購(gòu)物已成為一大消費(fèi)趨勢(shì)，跨境電商在經(jīng)濟(jì)與政策雙重推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。而現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，使得人們跨境消費(fèi)成為了可能。跨境電商得以快速發(fā)展的一個(gè)重要原因就是現(xiàn)代物流通過(guò)信息技術(shù)、人工智能等高科技，可以將不同的商品，以最優(yōu)的方式、最快的速度運(yùn)送的消費(fèi)者的手中，讓購(gòu)物更加方便和友好。此外，為了使海外網(wǎng)購(gòu)更加地安全化、規(guī)范化，跨境電商政策的密集出臺(tái)，使得海外網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展得到了逐步規(guī)范。
不過(guò)物流行業(yè)依然存在著短板，因而制約了網(wǎng)店的發(fā)展。現(xiàn)代物流基礎(chǔ)不完善、物流企業(yè)的電子化程度還不高，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比依然有很大差距。從而使得物流企業(yè)的效率不高，不夠快捷。同時(shí)我國(guó)缺乏現(xiàn)代物流方面的專門人才，這也是阻礙物流發(fā)展的最大障礙。因此如何構(gòu)建高效、快速、合理的現(xiàn)代物流體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的問題。
另外，開店成本低、經(jīng)營(yíng)起來(lái)快捷方便、商圈范圍廣、商品種類繁多等也是我們所熟知的網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)上購(gòu)物的信用度難以保證、網(wǎng)上支付安全等問題也阻礙了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。相反實(shí)體店能給予人一種切身的體會(huì)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)在實(shí)體店購(gòu)物的樂趣是網(wǎng)購(gòu)所不能給予的。另外實(shí)體店有固定的場(chǎng)所、比較齊全的相關(guān)證件，可以增加消費(fèi)者的信任。一手交錢一手交貨，實(shí)體店也不存在支付安全問題。但是，由于是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，便增加了投入成本，產(chǎn)品價(jià)格就會(huì)相對(duì)提高。而對(duì)于傾向于低價(jià)格的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)體店的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降，因而實(shí)體店的利潤(rùn)也會(huì)有所減少。所以，在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，網(wǎng)店與實(shí)體店的結(jié)合發(fā)展成為一種必然的趨勢(shì)。
二、網(wǎng)店與實(shí)體店―線上與線下相結(jié)合
樂視TV結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、資源和人力，不斷拓寬銷售渠道，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，于2014年首次參加天貓“雙11”，超級(jí)電視僅用19分鐘銷量就已超3萬(wàn)臺(tái)，銷售金額突破1.2億元，打破去年天貓“雙11”單品牌全日創(chuàng)下的銷售額紀(jì)錄。11月11日全天，超級(jí)電視在天貓商城銷量超3.9萬(wàn)臺(tái)，總銷售額突破1.5億元，打破去年天貓“雙11”電視銷售額紀(jì)錄，成為天貓大家電最大“黑馬”。
在“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”+“實(shí)體體驗(yàn)店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持下，可以使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利能力的提高。同時(shí)通過(guò)在全國(guó)各大城市布設(shè)以展示為主的加盟店，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習(xí)慣于實(shí)物交易的消費(fèi)者提供了傳統(tǒng)的交易方式。這些實(shí)體店同時(shí)還應(yīng)該負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此解決很多網(wǎng)店售后服務(wù)無(wú)法保障的“瓶頸”。另外，在線下的實(shí)體店從各個(gè)方面為消費(fèi)者提供心理上的交易保障，這樣做可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的很多不足。兩個(gè)渠道以這種方式互相補(bǔ)充，將營(yíng)銷的觸角伸到了可能遇到消費(fèi)者每一個(gè)角落。
實(shí)體店開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店線下發(fā)展，以此達(dá)到線上線下完美對(duì)接購(gòu)物。從而進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者的需求，更利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。未來(lái)的市場(chǎng)，是線上與線下相結(jié)合的市場(chǎng)。網(wǎng)店以實(shí)體店為支撐，實(shí)體店以網(wǎng)店為擴(kuò)展，只有將這二者有效地結(jié)合起來(lái)，才能夠真正實(shí)現(xiàn)互利共贏。而且未來(lái)將是實(shí)體商業(yè)和電商深度融合的時(shí)期，尤其是基于位置的服務(wù)，會(huì)更多的把公眾和實(shí)體商業(yè)連接起來(lái)，實(shí)體商業(yè)也必將不斷的提升自身的服務(wù)能力，從客戶的需求出發(fā)，更好的發(fā)揮實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢(shì)，反過(guò)來(lái)對(duì)電商平臺(tái)也會(huì)積極的推動(dòng)其更人性化的體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]涂子沛.“商務(wù)智能的前世今生”.大數(shù)據(jù)[M]，2014（8）：35.
線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文2
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；傳統(tǒng)零售業(yè)；機(jī)遇
中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）003-000-01
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
隨著政府加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的社交性和即時(shí)溝通的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)已在中國(guó)得到廣泛普及與運(yùn)用。據(jù)CNNIC公布得知，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也隨之逐步興起與成長(zhǎng)。電子商務(wù)中占據(jù)突出地位的則是淘寶網(wǎng)、京東商城以及唯品會(huì)等行業(yè)領(lǐng)頭。而其中的淘寶在2015年雙十一期間銷售額高達(dá)947億元。在短短數(shù)年中，淘寶網(wǎng)已在C2C領(lǐng)域占據(jù)首位，引領(lǐng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，銷售額逐年上升，而與之相反的則是傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績(jī)逐年下滑。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，而且對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)深層次挑戰(zhàn)。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)
由于實(shí)體店利潤(rùn)越來(lái)越微薄，越來(lái)越多小商戶選擇在網(wǎng)上開店，越來(lái)越多青年消費(fèi)群體喜歡在淘寶網(wǎng)、京東商城等線上企業(yè)購(gòu)買所需用品，也日益習(xí)慣了網(wǎng)上的支付工具。淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)企業(yè)的迅速成功，對(duì)實(shí)體零售店形成了巨大的銷售分流。其對(duì)傳統(tǒng)零售商的擠出效應(yīng)不可忽視，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)更不容小覷。
1.客戶的巨大分流
當(dāng)今中國(guó)零售業(yè)發(fā)展遇到的困難與零售業(yè)中的兩大主力業(yè)態(tài)百貨店和大型綜合超市顯露業(yè)態(tài)的疲態(tài)有關(guān)。在傳統(tǒng)的百貨店中營(yíng)業(yè)面積1～2萬(wàn)平米的店鋪由于經(jīng)營(yíng)內(nèi)容無(wú)法擴(kuò)大，休閑娛樂的功能無(wú)法增加，與消費(fèi)者現(xiàn)今的休閑娛樂購(gòu)物的需求距離拉大，再加上電商的分流和專業(yè)、專賣連鎖店發(fā)展的分流，經(jīng)營(yíng)生意則是越來(lái)越難。
2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了顧客的消費(fèi)決策過(guò)程
傳統(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程一般包括商品信息收集與評(píng)估，購(gòu)買場(chǎng)所的選擇、到店過(guò)程、到店的商品選擇以及傳統(tǒng)支付工具的支付。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)物選擇則包括瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上商品目錄、綜合比較不同商品、網(wǎng)上下單并完成支付、賣方處理訂單、貨物配送以及網(wǎng)上在線評(píng)價(jià)商品的質(zhì)量等。我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)最顛覆的環(huán)節(jié)是以物流過(guò)程替代了親自的到店過(guò)程。其次它是優(yōu)化了決策過(guò)程的商品信息獲取過(guò)程，過(guò)去廣播式的媒體和口口相傳的口碑，被互聯(lián)網(wǎng)方式的搜索、評(píng)論、傳播等超越，從而通過(guò)影響決策變量改變了消費(fèi)者決策過(guò)程。
3.招商不成功
一方面，部分百貨店的招商聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)較高，而銷售業(yè)績(jī)同比下滑明顯甚至出現(xiàn)數(shù)月連續(xù)虧損，很多百貨以及商場(chǎng)面臨部分柜臺(tái)撤柜頻繁。另一方面，由于百貨店運(yùn)營(yíng)成本居高不小，導(dǎo)致供應(yīng)商所交的管理費(fèi)逐年提升，而網(wǎng)上銷售門檻低，成本小，使眾多供應(yīng)商選擇在網(wǎng)上開店，從而使百貨以及商場(chǎng)招商的難度進(jìn)一步提高。
4.如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)抓住機(jī)遇
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然有方便、快捷、省時(shí)、性價(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)，但是也有一些缺點(diǎn)，諸如質(zhì)量不一定可靠、銷售貨物與圖片上有色差、尺碼不一定合適等缺點(diǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)則需從挑戰(zhàn)中看到機(jī)會(huì)并抓住機(jī)遇，一方面可學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)行線上線下的銷售融合，而另一方面則可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的劣勢(shì)。
（1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度水平。網(wǎng)購(gòu)沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)巨大，與其說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，還不如說(shuō)是傳統(tǒng)零售業(yè)老板和高管卻忽略了顧客服務(wù)、顧客滿意度、忠誠(chéng)度的提升。通過(guò)提高服務(wù)的質(zhì)量，可以留住大部分追求品質(zhì)、追求體驗(yàn)的客戶，能夠提高他們的滿意度，從而使銷售額有一個(gè)較為明顯的提升。
（2）加快線上線下的融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售的沖擊、銷售成本的提高、消費(fèi)的疲軟等多重壓力下，當(dāng)前零售業(yè)已面臨行業(yè)寒冬，而線上線下的融合發(fā)展則成為破解這一寒冬的根本途徑。零售業(yè)線上線下的生態(tài)調(diào)整正在加速。零售行業(yè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)引發(fā)的轉(zhuǎn)型變革現(xiàn)在正變得愈發(fā)清晰和強(qiáng)烈。線上與線下、平臺(tái)與內(nèi)容、技術(shù)與資源、流量入口與物流供應(yīng)鏈等各個(gè)層面都將逐一融合。目前，有一部分傳統(tǒng)零售業(yè)注意到這一趨勢(shì)，例如友阿開通了友阿特品匯網(wǎng)站，提供品質(zhì)有保障商品，購(gòu)買更便捷的客戶體驗(yàn)。
（3）加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合，降低成本。這兩年來(lái)對(duì)零售商的居高不小的成本，是真正造成實(shí)體零售商在電商的打擊面前無(wú)還手之力的原因之一。零售業(yè)為了有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的挑戰(zhàn)，零售業(yè)轉(zhuǎn)型于供應(yīng)鏈的整合則勢(shì)在必行。目前自有合作的供應(yīng)鏈方式的弊端已經(jīng)凸顯，導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費(fèi)，削弱了零售業(yè)的談判能力。而當(dāng)更多的店鋪和零售商加入到聯(lián)合采購(gòu)中來(lái)，供應(yīng)鏈的整合開始形成，則可以達(dá)到規(guī)模化采購(gòu)的力量，整合供應(yīng)鏈，采購(gòu)成本將進(jìn)一步下降。
（4）實(shí)行電商與實(shí)體零售商的結(jié)盟。在線下，傳統(tǒng)零售行業(yè)規(guī)模停滯不前，零售商紛紛尋求轉(zhuǎn)型，尋找新的突破點(diǎn)。傳統(tǒng)零售巨頭企業(yè)，要么選擇自建線上商城，要么選擇與京東、阿里巴巴等合作。例如，京東商城和永輝超市的合作便成就了一段佳話。生鮮市場(chǎng)一般是永輝超市的強(qiáng)項(xiàng)，而是電商京東的軟肋。而京東最擅長(zhǎng)的下游的物流、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理。為了更好的探索，在2015年8月7日，兩者正式進(jìn)行合作。聯(lián)姻之后，京東或?qū)⑹紫仍谏r品類上加入永輝的聯(lián)合采購(gòu)陣營(yíng)，亦或?qū)⒔尤胗垒x的整個(gè)冷鏈體系，這些資源都將加強(qiáng)京東在生鮮方面的供應(yīng)鏈管理能力
（5）加快城鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)的開拓。由于互聯(lián)網(wǎng)普及率不高、農(nóng)民文化素質(zhì)較低等原因，農(nóng)村的大部分市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。隨著全面建成小康社會(huì)的重要戰(zhàn)略布局和城鎮(zhèn)化的進(jìn)一步發(fā)展，農(nóng)村將帶來(lái)巨大的變化，人民的生活水平會(huì)逐漸提高，隨之農(nóng)村的人民對(duì)物質(zhì)的需求也將迎來(lái)一個(gè)較大提升。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在農(nóng)村還未興起，傳統(tǒng)零售業(yè)可以利用這一機(jī)遇，充分發(fā)揮自身上游的選品、供貨、產(chǎn)品質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)物流和營(yíng)銷的不足，加快零售業(yè)門店在城鎮(zhèn)以及農(nóng)村的建設(shè)，從而占領(lǐng)這一巨大的市場(chǎng)。
線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文3
C: 將國(guó)外的奢侈品網(wǎng)店模式移植到中國(guó)，是不是要實(shí)現(xiàn)本土化？
P: 首先，我承認(rèn)本土化是很重要的，外國(guó)奢侈品網(wǎng)店需要建立優(yōu)秀的本地經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，雇傭更了解本地文化與商業(yè)模式狀況的人才。但另一方面，國(guó)際化對(duì)于奢侈品網(wǎng)站其實(shí)更加重要。一個(gè)成功的國(guó)際奢侈品網(wǎng)站的商品應(yīng)該能吸引全世界的女性。我們發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候中國(guó)與法國(guó)女性在著裝品味上并沒有什么明顯不同。所以對(duì)于奢侈品電商來(lái)說(shuō)，可能國(guó)際化比過(guò)于本土化重要。我認(rèn)為提供給消費(fèi)者她們想要的品牌只是一個(gè)方面，應(yīng)由時(shí)尚編輯來(lái)引導(dǎo)她們?nèi)チ私饽切┮郧安恢赖钠放啤Ｒ呀?jīng)打定主意要買什么的客戶來(lái)到網(wǎng)站購(gòu)物，最終購(gòu)物車中還裝了一些計(jì)劃外品牌的商品，這就是多品牌購(gòu)物（Multi-Brand）的體驗(yàn)。網(wǎng)站應(yīng)有專業(yè)時(shí)尚人士指導(dǎo)消費(fèi)者，告訴她們究竟什么品牌更適合她們，讓她們更有收獲。
C: 在激烈的奢侈品電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何做才能脫穎而出？
P: 奢侈品電商通常的優(yōu)勢(shì)是低價(jià)和折扣，但成熟的網(wǎng)站不會(huì)依靠這一點(diǎn)。
實(shí)際上，奢侈的定義之一正是多樣化。網(wǎng)站要為商品做細(xì)致的分類，劃定褲裝、鞋包等范圍，讓消費(fèi)者隨時(shí)方便地選擇自己所需的商品。還要每周三次更新品牌信息，不斷注入年輕設(shè)計(jì)師的新鮮品牌。其次，要發(fā)揮電子商務(wù)相對(duì)于實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，那就是保持7天24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)，這包括電話專線指導(dǎo)的人工服務(wù)。最后，必須提供最完美的服務(wù)，這種服務(wù)要和消費(fèi)者購(gòu)買的奢侈品一樣豪華尊享，比如7天內(nèi)免費(fèi)退換貨的物流服務(wù)。奢侈品網(wǎng)站要有專業(yè)時(shí)尚編輯為消費(fèi)者更新時(shí)尚資訊并提供穿衣搭配建議，告訴她們衣櫥里面的衣服可以和什么品牌的服飾搭配，幫她們做出最佳選擇。你知道，人們喜歡把不同檔次的品牌搭配在一起穿，比如McQueen和H&M，但是她們可能對(duì)自己的搭配是否恰當(dāng)?shù)皿w不自信，這時(shí)候她們就可以打電話給客服。另外，不斷上傳客戶訪談視頻，通過(guò)社交類媒體提供時(shí)尚潮流報(bào)告也是一種策略。現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越期待線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)將決定誰(shuí)會(huì)在市場(chǎng)角逐中勝出。
線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文4
中國(guó)電商移動(dòng)端APP的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的頻率，電商之間的爭(zhēng)奪已經(jīng)升級(jí)到了網(wǎng)絡(luò)PC平臺(tái)加app軟件的層面，一方面移動(dòng)端對(duì)電子消費(fèi)的貢獻(xiàn)逐年遞增，另一方面對(duì)于電商來(lái)說(shuō)移動(dòng)客戶端的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越演越烈。由此可以大膽推測(cè)，在網(wǎng)站平臺(tái)格局逐漸明朗的背景下，app的吸引力將成為提高電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。
一、APP端成為電商競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)
1.智能手機(jī)的普及
CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）2014年1月16日在北京的《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。手機(jī)上網(wǎng)用戶的數(shù)量不斷增長(zhǎng)使得手機(jī)端各類應(yīng)用的發(fā)展有更好的土壤。
臺(tái)灣《電子時(shí)報(bào)》的一組數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)日漸趨于飽和，手機(jī)的銷量逐步呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。“2013年第四季度，中國(guó)智能手機(jī)銷量增長(zhǎng)率下降到15.9%”，飽和的背后，正是一個(gè)逐漸成熟和體系逐漸龐大的移動(dòng)端消費(fèi)市場(chǎng)。
2.即興購(gòu)物與電子雜志營(yíng)銷、微信營(yíng)銷
即興購(gòu)物一般有兩種表現(xiàn)形式，第一種是在逛商店時(shí)突然想起自己或家里需要的東西而進(jìn)行購(gòu)買，這種行為被稱為“提醒性即興購(gòu)物行為”。另一種則是完全在新穎產(chǎn)品的誘惑下、或是以購(gòu)物為情感發(fā)泄手段的購(gòu)物行為，即“純粹性即興購(gòu)物行為”。與“即興購(gòu)物”息息相關(guān)的兩種營(yíng)銷模式即電子雜志營(yíng)銷和微信營(yíng)銷。
電子雜志營(yíng)銷，是一種利用電子雜志作為載體的營(yíng)銷方式，它來(lái)自于平面和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，因?yàn)槎叩膬?yōu)點(diǎn)兼而有之，它將圖像、文字、聲音等以動(dòng)態(tài)的形式相互結(jié)合呈現(xiàn)給讀者。讀者在看雜志之余，看到令人心動(dòng)的商品，不用找紙和筆記下來(lái)，再到網(wǎng)上去尋找商品，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，按下頁(yè)面購(gòu)物車功能即可購(gòu)物，滿足傳統(tǒng)紙本雜志無(wú)法提供的商務(wù)需求。這種模式，極大地縮減了消費(fèi)者在做決策的時(shí)候所用的時(shí)間，更容易因“一時(shí)沖動(dòng)”而買下商品，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)這是他們很樂意看到的情況。
微信不能算是嚴(yán)格意義上的網(wǎng)購(gòu)APP，它最為主要的功能是即時(shí)聊天，但由于其存在的6億用戶數(shù)量及極高的用戶活躍度，也成為促進(jìn)電子商物移動(dòng)端化不容小覷的力量。微信營(yíng)銷，伴隨著微信即時(shí)聊天工具的火熱而興起，并成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種創(chuàng)新的企業(yè)營(yíng)銷模式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家能過(guò)提供用戶需要的信息推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。而微信營(yíng)銷與網(wǎng)購(gòu)結(jié)合則能提供更大的便利，很多情況下，微信營(yíng)銷推送的最后都會(huì)附上商品的連接，這種流程和電子雜志的購(gòu)物流程差不多。
而即興購(gòu)物對(duì)網(wǎng)上和網(wǎng)下的購(gòu)物影響是有差異的：網(wǎng)上購(gòu)物多為高學(xué)歷者（高中以上）。逛街次數(shù)的多少對(duì)限興購(gòu)物行為的影響并不大；而網(wǎng)上瀏覽的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)物次數(shù)就可能越多。逛街與購(gòu)物關(guān)無(wú)天上面的關(guān)系，即逛街行為并不刺激購(gòu)物行為，這與網(wǎng)上購(gòu)物者在網(wǎng)上瀏覽時(shí)間的長(zhǎng)短刺激其購(gòu)物的行為似乎有所差異。
即興消費(fèi)蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)潛力，也是商家可以大有所為的地方。而網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)下購(gòu)物相比即興性存在著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這將有利于促進(jìn)買賣關(guān)系的形成。
可以看出，微信營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷，這兩種即興購(gòu)物方式，在相當(dāng)大的程度上推進(jìn)了電子商務(wù)在移動(dòng)端的發(fā)展。
3.無(wú)線上網(wǎng)的普及
消費(fèi)者在使用移動(dòng)端APP購(gòu)物時(shí)，上網(wǎng)流量也是一個(gè)重要的考量。GPRS流量開銷太大，是制約消費(fèi)者使用移動(dòng)端APP購(gòu)物的瓶頸。2009年開始，中國(guó)三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都開始加大WLAN熱點(diǎn)的建設(shè)力度。WIFI在應(yīng)用和覆蓋范圍兩個(gè)方面都取得了非常快速的發(fā)展。以2012年為例，“中國(guó)電信將WIFI熱點(diǎn)增加到90萬(wàn)個(gè)。”“（中國(guó)聯(lián)通）擴(kuò)大WIFI的覆蓋規(guī)模，新增30萬(wàn)個(gè)無(wú)線接熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域。”“中國(guó)移動(dòng)，三年內(nèi)將全國(guó)范圍內(nèi)的WIFI熱點(diǎn)數(shù)量增加至100萬(wàn)個(gè)。”計(jì)劃到2013年底，固定寬帶用戶超過(guò)2.1億戶，城市和農(nóng)村家庭固定寬帶普及率分別達(dá)到55%和20%。
另一方面，無(wú)線路由器、COMFAST WIFI、360隨身WIFI、小度WIFI等產(chǎn)品的普及，也使家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率有了極大的提升。
4.微信支付和支付寶的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展
就目前來(lái)看，支付寶還是網(wǎng)上支付的龍頭老大，與此同時(shí)，微信支付也蓄勢(shì)而起，緊追直上，兩方之間的角力越來(lái)越明顯。兩者各有長(zhǎng)短，在給消費(fèi)者更多樣選擇的同時(shí)，也推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展。
支付寶優(yōu)勢(shì)是支付方式選擇更多，二維碼支、聲波支付、條碼支付，不同類型的消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好選擇合適支付方式，并且支付寶錢包個(gè)人之間的轉(zhuǎn)賬付款非常方便。相比之下微信支付只有二維碼支付一種手段則略顯單調(diào)，但微信4億用戶量及相當(dāng)高的用戶活躍度是其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，加之新用戶上手門檻低，即使第一次使用微信支付，也只需將銀行卡綁定。而如果是支付寶的話，則需要下載支付寶錢包。
在益普索《中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物過(guò)程中，移動(dòng)支付已經(jīng)被大部分消費(fèi)者接受。消費(fèi)者中的86%在使用APP進(jìn)行購(gòu)物時(shí)會(huì)選擇通過(guò)在線的方式進(jìn)行支付。最常用的第三方支付平臺(tái)分別是支付寶支付（94%）、網(wǎng)銀支付（59%）和手機(jī)銀行支付（46%）。（注，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中并沒有涉及到微信支付，可能由于微信軟件給人最主要的印象還是即時(shí)聊天工具，而不是一種支付方式。）
5.團(tuán)購(gòu)促銷的興起
有數(shù)據(jù)表明，團(tuán)購(gòu)門戶網(wǎng)站的成交重心逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，“團(tuán)購(gòu)移動(dòng)端消費(fèi)比重在2013年末會(huì)達(dá)到總團(tuán)購(gòu)消費(fèi)額的70%”。移動(dòng)端中，智能手機(jī)所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)最為巨大，市場(chǎng)占有率和覆蓋率都極為成熟，比平板電腦等更有優(yōu)勢(shì)。
團(tuán)購(gòu)即團(tuán)體購(gòu)物的簡(jiǎn)稱，指消費(fèi)者相互聯(lián)合加大議價(jià)能力，在買賣方雙贏的前提下以求得最優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到物品的一種方式。它的表現(xiàn)形式有多種：如自發(fā)行為的團(tuán)購(gòu)，職業(yè)團(tuán)購(gòu)行為，銷售商自己組織的團(tuán)購(gòu)等[]。最常見的是第三種，即銷售商自己組織的團(tuán)購(gòu)，它有一定的數(shù)量限制，消費(fèi)者先到先得，所以，把握時(shí)機(jī)就顯得比較重要，而移動(dòng)端與PC端相比，可以隨時(shí)隨地地登陸查看，更加方便。喜歡團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者，更多地選擇團(tuán)購(gòu)APP而不是PC端。
二、移動(dòng)端APP目標(biāo)用戶分析
移動(dòng)端的目標(biāo)人群與PC端人群基本一致，但由于使用場(chǎng)景（如吃飯團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，唱歌團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券）和具體出發(fā)點(diǎn)的不同使得操作界面和流程發(fā)生了對(duì)應(yīng)的變化，使手機(jī)端須根據(jù)這些具體條件來(lái)調(diào)節(jié)界面與功能。
在市場(chǎng)趨于飽和和同類產(chǎn)品迅速迭代的情況下，如何經(jīng)營(yíng)出一個(gè)有情感的產(chǎn)品才是維系住用戶忠誠(chéng)度的重點(diǎn)。目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎沒有固定的用戶群消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行比較，哪一家的價(jià)格更低或者哪一家更適合自己，就會(huì)選擇哪個(gè)商家，而不是對(duì)某個(gè)應(yīng)用或網(wǎng)站情有獨(dú)鐘。要被消費(fèi)者時(shí)刻銘記要做到以下兩點(diǎn)：
（1）差異化。 通過(guò)這種所擅長(zhǎng)領(lǐng)域的不同，來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者完成對(duì)品牌的印象建立，如果沒有特色，無(wú)法被良好的識(shí)別，就會(huì)隨著時(shí)間被市場(chǎng)淘汰。
（2）情感化。一味的靠壓榨利潤(rùn)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模是行不通的，消費(fèi)者最終的追求是一種全面的滿足感，價(jià)格適中，提供良好的服務(wù)使消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生依賴和信任的心理才是重中之重。
三、移動(dòng)端和PC端、實(shí)體店的比較
1.移動(dòng)端VS實(shí)體店
移動(dòng)端與實(shí)體店的優(yōu)劣勢(shì)比較歸根到底是on line 購(gòu)物與off line 購(gòu)物的區(qū)別。自電子商務(wù)產(chǎn)生以來(lái)，其風(fēng)頭正勁的發(fā)展對(duì)線下實(shí)體店造成的沖擊有目共睹。不少實(shí)體店已“淪為”電子商務(wù)的“試衣間”。而電子商務(wù)側(cè)重點(diǎn)向移動(dòng)端的逐步轉(zhuǎn)移，無(wú)疑使實(shí)體店?duì)顩r“雪上加霜”。益普索《2013年中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》調(diào)查顯示，有48%的受訪者表示，在實(shí)體店里體驗(yàn)后，直接在移動(dòng)設(shè)備即時(shí)購(gòu)買是其選擇移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的主要原因之一。
（1）移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)
①方便、快捷。能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲得較多的信息量，且選擇更加多樣，不受天氣等因素的影響。
②海外網(wǎng)購(gòu)的興起。直接去海外網(wǎng)站購(gòu)物如今越來(lái)越便利。以“日淘”為例。近年，日元持續(xù)貶值，吸引大批海淘用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)“日淘”。據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì)，受日元大幅貶值刺激，“日淘”消費(fèi)量迅速增長(zhǎng)，成為聚攏中國(guó)用戶最快的海淘目標(biāo)市場(chǎng)。為此，日本電商企業(yè)紛紛借力支付寶在中國(guó)大陸開辟市場(chǎng)。支付寶已經(jīng)宣布與日本樂天達(dá)成合作，用戶在樂天國(guó)際海淘可通過(guò)支付寶用人民幣付款。據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì)，截止到今年第一季度，開通支付寶服務(wù)的日本電商已有超過(guò)100家。
（2）移動(dòng)端的劣勢(shì)
①“用戶體驗(yàn)”始終是線下實(shí)體店鋪的“殺手锏”，這也決定了實(shí)體店的市場(chǎng)可以被蠶食但永遠(yuǎn)不可能補(bǔ)取代。消費(fèi)者甚至可以拋棄“便利性”以追求滿足自己親自體驗(yàn)產(chǎn)品的需求。快遞活動(dòng)本身無(wú)法傳遞社交體驗(yàn)所帶來(lái)的快樂。而把用戶體驗(yàn)與移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)結(jié)合起來(lái)或許能產(chǎn)生更多的生機(jī)。
②消費(fèi)者的接受程度，年齡，性別，地域等因素分布不均衡。導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展并沒有傳統(tǒng)商務(wù)覆蓋面那么廣。
2.移動(dòng)端VS PC端
（1）移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)
①?gòu)V泛的用戶基礎(chǔ)。比之傳統(tǒng)的PC端電子商務(wù)，移動(dòng)端擁有最廣泛的用戶基礎(chǔ)。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，這樣會(huì)使得一些用戶即使之前并沒有接觸過(guò)傳統(tǒng)的電子商務(wù)，但在此契機(jī)下也可以直接成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶。
②隨時(shí)隨地的連接。碎片化時(shí)間的“閑逛” 是移動(dòng)購(gòu)物的主要原因。隨著移動(dòng)端的普及，智能手機(jī)、平板電腦的流行，以及無(wú)處不在的電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)和形形的wifi網(wǎng)絡(luò)，用戶可以隨時(shí)隨地的連接，不必局限于室內(nèi)。根據(jù)益普索的《2013年中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，碎片化時(shí)間的“閑逛”是消費(fèi)者選擇移動(dòng)支付的主要原因之一，53%的被訪者表示碎片化時(shí)間瀏覽然后沖動(dòng)購(gòu)物是其選擇移動(dòng)購(gòu)物的主要原因。消費(fèi)者在等人的過(guò)程中、公交上、餐桌邊、甚至廁所等任意碎片時(shí)間，都可以打開手機(jī)APP瀏覽并購(gòu)買各種各樣的商品。
③天然的用戶區(qū)分。能夠聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備，都具有接入網(wǎng)絡(luò)的唯一標(biāo)識(shí)，尤其是智能手機(jī)，有在通信網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼等賬戶信息等，自然省略了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于用戶鑒別方面的難題。
④操作方便。智能的手機(jī)輸入法，大大節(jié)省了操作時(shí)間，使手機(jī)的操作體驗(yàn)有了較大的改善。此外，一些新的技術(shù)如觸點(diǎn)控制、掃描、語(yǔ)音識(shí)別的普及為在APP上開展電子商務(wù)創(chuàng)造了更多的方便。
⑤個(gè)性化。無(wú)論是有形的商品還是無(wú)形的虛擬產(chǎn)品或是服務(wù)，在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，更加個(gè)性化。用戶可以輕松利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的定制，商家也可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
（2）移動(dòng)端的劣勢(shì)
①設(shè)備。一方面來(lái)講，手機(jī)和電腦的不同是，手機(jī)的私人性更強(qiáng)，通常情況下一個(gè)家庭共享一臺(tái)電腦，但是很少有家庭共享一部智能機(jī)，再加上網(wǎng)吧的存在，雖然電腦的銷量不如智能機(jī)，但是用戶量未必比智能機(jī)的用戶量少。另一方面，雖然智能手機(jī)的銷量日益增長(zhǎng)，但其利功能的利用度并沒有達(dá)到100%。很多人只在智能手機(jī)上使用QQ等簡(jiǎn)單安裝軟件，不會(huì)自己下載軟件。
②帶寬。2009年1月7日，工信部向重組后的三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3G牌照，擁有用戶數(shù)量最多的中國(guó)移動(dòng)獲ID-sedma，聯(lián)通獲批WCDMA牌照，電信獲批CDMA2000制式。然而，時(shí)間過(guò)去了五年，3G網(wǎng)絡(luò)的普及率仍然與其需求量存在一定的差距。
③費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)高，如中國(guó)移動(dòng)MO套餐，套餐內(nèi)100兆GPRS流量，超出后每M資費(fèi)1元，而圖片大小一般為幾十K到幾百K不等，此時(shí)再用手機(jī)端瀏覽商品，資費(fèi)相當(dāng)昂貴。目前智能終端，尤其是非手機(jī)的終端能過(guò)WIFI上網(wǎng)成為首要選擇。
④安全。數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線傳輸，空氣中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)比傳統(tǒng)有線連接更易導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全方面的問題。只要有足夠的時(shí)間，任何加密數(shù)據(jù)，都存在被破解的可能。相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽，開展商務(wù)活動(dòng)自然對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求較高，而且，移動(dòng)電子商務(wù)所指的安全不僅包含數(shù)據(jù)信息安全范疇，還包括移動(dòng)支付資金及賬戶安全范疇。更令人擔(dān)心的是，很多電商APP都會(huì)留有收集用戶使用習(xí)慣的插件，但這些插件可能像cio一樣，被黑客們利用，當(dāng)初國(guó)外的電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)出cio內(nèi)核級(jí)的監(jiān)測(cè)應(yīng)用，將他置于三星、蘋果、HTC的手機(jī)內(nèi)，希望以此來(lái)收集用戶使用行為，幫助其提高服務(wù)質(zhì)量與水平。但它如果被黑客攻陷可以無(wú)需用戶允許上傳個(gè)人記錄、密碼、鍵盤軌跡等隱私。
⑤體驗(yàn)。智能手機(jī)的屏幕一般為3.5寸―5寸，與電腦上圖片比起來(lái)，比較小，細(xì)節(jié)的東西看不清。因?yàn)榱髁肯拗剖謾C(jī)版的頁(yè)面顯示的信息不夠多，不能全面了解產(chǎn)品。
手機(jī)端團(tuán)購(gòu)應(yīng)用前景優(yōu)于網(wǎng)頁(yè)，團(tuán)購(gòu)的主流入口會(huì)被手機(jī)端占領(lǐng)，如何保持用戶的緊密聯(lián)系，決定著市場(chǎng)占有率的未來(lái)排名。
3.促進(jìn)PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移電商的著力點(diǎn)
（1）增加個(gè)性化或有特色的服務(wù)：團(tuán)購(gòu)手機(jī)端軟件趨于同化不利于用戶體驗(yàn)，相同的架構(gòu)和信息削弱了用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，個(gè)性化。基于用戶購(gòu)買瀏覽數(shù)據(jù)分析的推薦是必須的，色彩標(biāo)識(shí)專屬化，用戶聯(lián)想緊密有利于確立品牌的忠實(shí)程度：根據(jù)團(tuán)購(gòu)內(nèi)容不同，視覺風(fēng)格應(yīng)該有所側(cè)重。
（2）簡(jiǎn)化使用流程：移動(dòng)的使用環(huán)境決定了使用者需要快速做出決定或者說(shuō)這個(gè)應(yīng)用要幫助消費(fèi)者快速?zèng)Q策，因此流程的簡(jiǎn)潔程度對(duì)使用者的影響還是相當(dāng)重要的。
（3）認(rèn)清移動(dòng)端的特性：電腦上面可以順利操作的，被需求的功能換在手機(jī)上面可能就不那么順利，不那么被重視了，比如網(wǎng)頁(yè)用來(lái)吸引顧客的大量精美大型照片在移動(dòng)端可能就會(huì)被顧客屏蔽掉。如果傳統(tǒng)商家要開展O2O線上線下的折扣銷售，手機(jī)端作為連接實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特媒介應(yīng)該得到足夠的重視。
線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文5
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷渠道;“互聯(lián)網(wǎng)+”;蘇寧轉(zhuǎn)型
一、蘇寧傳統(tǒng)的銷售體系分析
1、產(chǎn)品方面。蘇寧注重加強(qiáng)對(duì)顧客需求的研究與挖掘，在商品采購(gòu)的選型上努力形成自己的獨(dú)到見解，豐富自身的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，不斷擴(kuò)充商品種類，努力滿足消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)需求。通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的充分分析，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求的變化，注重與供應(yīng)商密切配合與交流，將相應(yīng)的需求信息反饋給家電供應(yīng)商，再通過(guò)買斷包銷或批量采購(gòu)等方式銷售更受消費(fèi)者歡迎的商品，通過(guò)批量采購(gòu)大大壓低了存貨采購(gòu)價(jià)格，從而具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì);與此同時(shí)，從消費(fèi)者的獨(dú)特需求出發(fā)，通過(guò)提前謀劃采購(gòu)計(jì)劃，以定制、貼牌、代工等方式盡力滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，以求形成獨(dú)具特色的差異化經(jīng)營(yíng)策略。
2、銷售方面。蘇寧電器通過(guò)精品店、社區(qū)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等多種形式進(jìn)行產(chǎn)品品類經(jīng)營(yíng)管理;堅(jiān)持發(fā)展自建物流的配送服務(wù)模式，形成了以區(qū)域、城市和轉(zhuǎn)配點(diǎn)為中心的三層級(jí)物流配送系統(tǒng);培訓(xùn)建立專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，注重銷售經(jīng)驗(yàn)的積累與提升，加強(qiáng)營(yíng)銷組織的科學(xué)有效管理，提高企業(yè)零售終端的管理水平與運(yùn)營(yíng)效率。
不得不承認(rèn)蘇寧在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)方面具有多年的優(yōu)勢(shì)與實(shí)力，但隨著當(dāng)下電子商務(wù)的迅速崛起，也使蘇寧面臨企業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大壓力。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)家電零售業(yè)的影響
1、對(duì)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的影響：加速線下企業(yè)轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展將促使線下零售渠道向線上轉(zhuǎn)移整合的步伐加快。蘇寧電器積極推進(jìn)線上B2C的發(fā)展是必然趨勢(shì)。然而向線上轉(zhuǎn)型不是一件容易的事，這需要一個(gè)可以為新的基點(diǎn)提供資金、設(shè)備、人員和基點(diǎn)建設(shè)的各種資源的大本營(yíng)。而這樣的基點(diǎn)建設(shè)不可能一蹴而就，所以必須保障初步發(fā)展階段的資源供給。傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型就需要在做好線下業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極發(fā)展開拓線上業(yè)務(wù)，努力培育“O2O”新模式，努力實(shí)現(xiàn)線上線下的相互補(bǔ)充，互通有無(wú)，共同贏利。
2、對(duì)供應(yīng)商的影響：毛利保護(hù)條款有望被打破。電子商務(wù)的崛起對(duì)家電零售行業(yè)的影響是很明顯的，使得大家電生產(chǎn)廠商對(duì)線下渠道的博弈能力有了很大程度的提升，有望打破傳統(tǒng)渠道長(zhǎng)期存在的不合理的毛利保護(hù)條款。面對(duì)來(lái)自電商規(guī)模和影響力提升的壓力，傳統(tǒng)家電零售巨頭可能對(duì)自身較高的返點(diǎn)政策做出一定程度的調(diào)整。傳統(tǒng)家電零售商對(duì)其供應(yīng)商的影響力也正在逐漸減弱。電子商務(wù)渠道的發(fā)展，增加了供應(yīng)商與蘇寧等傳統(tǒng)家電零售巨頭進(jìn)行談判的砝碼，這將推動(dòng)供銷雙方回到正常軌道。
3、對(duì)消費(fèi)者的影響：網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐步形成。隨著這幾年天貓、京東等新興電子商務(wù)網(wǎng)站的迅速發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量在不斷提升。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展對(duì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，向線上消費(fèi)轉(zhuǎn)移起到了推波助瀾的作用。目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)群體主要集中在城鎮(zhèn)，但隨著我國(guó)物流體系的不斷完善以及人民收入水平和知識(shí)水平的不斷提升，包括農(nóng)村人口在內(nèi)的全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代會(huì)逐步到來(lái)。
三、蘇寧易購(gòu)助推“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”發(fā)展
首先我們對(duì)蘇寧易購(gòu)進(jìn)行SWOT分析如下。優(yōu)勢(shì)：蘇寧強(qiáng)大的品牌影響力;完善而細(xì)致的服務(wù)系統(tǒng);齊全的家電產(chǎn)品;物流配送能力強(qiáng)。劣勢(shì)：對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)作相對(duì)缺少經(jīng)驗(yàn);實(shí)體店有一定程度的抵觸作業(yè);網(wǎng)購(gòu)的問題：只是看，不能嘗試。機(jī)會(huì)：網(wǎng)上購(gòu)物普及;中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量和質(zhì)量不斷增長(zhǎng);電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。威脅：其他新興零售企業(yè)的進(jìn)入;C2C平臺(tái)發(fā)展B2C（例如：天貓網(wǎng)）;來(lái)自電子商務(wù)網(wǎng)站京東、天貓、小米等的挑戰(zhàn)。
通過(guò)對(duì)蘇寧易購(gòu)的SWOT分析，我們不難發(fā)現(xiàn)蘇寧電器面臨來(lái)自電子商務(wù)迅速發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。我們必須意識(shí)到實(shí)體店雖然具有購(gòu)物體驗(yàn)、真實(shí)直觀、休閑娛樂等很多網(wǎng)上商店不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，但也存在自身成本較高，品類有限等缺陷，這些加速了傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。而蘇寧在轉(zhuǎn)型過(guò)程中更是努力支持蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，在電視、網(wǎng)絡(luò)、地鐵、公交等各類廣告媒體上加大對(duì)蘇寧易購(gòu)的廣告投入，擴(kuò)大其品牌知名度和影響力，并努力追求“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”兩者線上線下的整合。
線下渠道相對(duì)于線上渠道來(lái)說(shuō)，沒有效率方面的優(yōu)勢(shì)，線下實(shí)體店需要大量的產(chǎn)品促銷人員，效率比較低，而近幾年來(lái)實(shí)體店租賃成本不斷上升，也導(dǎo)致連鎖店被房地產(chǎn)綁架的怪現(xiàn)象，所以說(shuō)零售商業(yè)模式的變革是個(gè)效率不斷提升的過(guò)程。
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展驅(qū)使蘇寧持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)及資源配置。為此，蘇寧要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，避免規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的發(fā)生，加強(qiáng)信息化優(yōu)勢(shì)，抓住電子商務(wù)迅速發(fā)展的機(jī)遇，積極進(jìn)軍電子商務(wù)，努力提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，注意網(wǎng)上品類的多元化，適當(dāng)實(shí)施差異化策略，積極開拓國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，在物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、人才的儲(chǔ)備、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)取，不斷完善，爭(zhēng)取占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)做好應(yīng)對(duì)京東商城等電子商務(wù)廠商帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的措施，優(yōu)化銷售渠道模式，努力降低銷售成本，只有降低成本才能更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能獲得更多的利潤(rùn)。
四、蘇寧營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型的完善與提升
1、加強(qiáng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。沃爾瑪超市在零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，其之所以能以“天天低價(jià)”取得非凡成就，其中一個(gè)重要原因就是其擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。蘇寧管理、銷售和服務(wù)的效率的提高也離不開數(shù)字信息系統(tǒng)平臺(tái)的支持，可以通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈關(guān)系的信息化管理使信息更加公開透明，改善供應(yīng)商與蘇寧的博弈關(guān)系，實(shí)現(xiàn)B2B領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合。另外，銷售渠道的革新，人、財(cái)、物的高度整合以及線上線下的密切配合也離不開信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。
2、加快物流配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。高效的物流配送體系與信息系統(tǒng)一樣也是蘇寧經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵因素。自建物流即進(jìn)入一座城市開設(shè)店鋪的同時(shí)，建設(shè)一個(gè)與之相應(yīng)的物流基地，這雖然意味著倍增連鎖成本，但同時(shí)可以給企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而蘇寧愿意為自建物流體系投入巨大資金。高效完善的自有物流體系的價(jià)值是有目共睹的：首先，自有物流帶來(lái)的管理可控可使蘇寧商品的銷售擺脫他人的物流網(wǎng)絡(luò)控制與約束，有利于品牌美譽(yù)度的培育;其次，蘇寧自有物流體系的構(gòu)建，分擔(dān)了上游供應(yīng)商的物流壓力，因而更容易獲得供應(yīng)商的支持與合作;最后，與家電制造企業(yè)共享中心倉(cāng)，提高了物流配送的速度與能力，能更好地滿足現(xiàn)代消費(fèi)者快捷便利的購(gòu)物需求。
3、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘消費(fèi)者需求。對(duì)于現(xiàn)代的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。蘇寧把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要位置，努力增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，從購(gòu)買前的購(gòu)物咨詢，到購(gòu)買中的親自物流配送、當(dāng)面簽收，再到購(gòu)買后的電話回訪、售后服務(wù)，無(wú)不需要蘇寧牢固樹立“顧客至上，服務(wù)至上”的理念。四大服務(wù)中心：物流配送、門店、客戶服務(wù)、售后服務(wù)要相互協(xié)調(diào)運(yùn)作，努力精準(zhǔn)的滿足消費(fèi)者需求，從而形成企業(yè)的獨(dú)特服務(wù)資源與優(yōu)勢(shì)。
4、強(qiáng)化品類多元化戰(zhàn)略。信息網(wǎng)、物流網(wǎng)及服務(wù)網(wǎng)等的建立可以使蘇寧擁有有效運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。但蘇寧在新產(chǎn)品種類的擴(kuò)展上的努力仍需加強(qiáng)，家電數(shù)碼類商品在蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)總額中的比重依舊很高，強(qiáng)化品類多元化的戰(zhàn)略勢(shì)在必行。蘇寧要加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)尾市場(chǎng)的開發(fā)，努力提高長(zhǎng)尾產(chǎn)品在銷售總額和利潤(rùn)總額中的比重;另外，要加強(qiáng)與并購(gòu)的電子商務(wù)企業(yè)的整合，擴(kuò)充品類多元化，為消費(fèi)者提供更加多元的產(chǎn)品與服務(wù)。
5、加強(qiáng)人才梯隊(duì)網(wǎng)絡(luò)以及文化凝聚力的構(gòu)建。作為O2O模式的“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”是一個(gè)系統(tǒng)的有機(jī)體，無(wú)論是前臺(tái)實(shí)體店管理還是后臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作都離不開多種技術(shù)人才和團(tuán)隊(duì)的集體協(xié)作。為更好地促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”發(fā)展，蘇寧應(yīng)注重實(shí)施有針對(duì)性的人才培養(yǎng)計(jì)劃，努力為本公司和合作企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)出眾的人才團(tuán)隊(duì)，給企業(yè)注入新的發(fā)展活力。此外，為了深化企業(yè)文化的凝聚力，蘇寧開展了豐富多彩的由顧客和員工參與的企業(yè)文化共同創(chuàng)建活動(dòng)，以文化促進(jìn)品牌建設(shè)，增強(qiáng)了員工們對(duì)本企業(yè)文化的認(rèn)同和對(duì)公司的熱愛，有效提升了本企業(yè)員工的工作效率。
6、加大對(duì)蘇寧易購(gòu)的支持力度，推進(jìn)線上線下整合。相對(duì)于單純的實(shí)體經(jīng)營(yíng)而言，線上銷售具有低成本、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)。蘇寧要加大對(duì)蘇寧易購(gòu)線上銷售的支持力度，充分發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)線上線下的整合。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈，整合物流配送及強(qiáng)化信息處理等來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O模式的目標(biāo)：通過(guò)線下實(shí)體店和線上蘇寧易購(gòu)等“終端”來(lái)銷售產(chǎn)品、傳遞服務(wù)。而蘇寧易購(gòu)作為線上唯一的終端業(yè)態(tài)，所起的作用并不僅僅是攻城略地，它還需要在與線下終端的融合中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的完整性。
7、深化創(chuàng)新獨(dú)特的管理模式。深化“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店+物流”的三網(wǎng)模式，促進(jìn)線上網(wǎng)店和線下連鎖店兩線復(fù)合渠道的協(xié)同發(fā)展，對(duì)于線上業(yè)務(wù)要努力打造等量齊觀的“新蘇寧”，對(duì)于線下業(yè)務(wù)要推進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的充分開拓與海外市場(chǎng)的漸進(jìn)布局;加強(qiáng)深化云管理在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用;注重與供應(yīng)商建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，倡導(dǎo)互利互惠，合作共贏;以顧客為導(dǎo)向，倡導(dǎo)透明的價(jià)格機(jī)制，在充分挖掘消費(fèi)者需求，充分溝通的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新需求與新市場(chǎng)，并努力增強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)度。
五、結(jié)論
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的逐步推進(jìn)，傳統(tǒng)家電營(yíng)銷渠道領(lǐng)域也在逐漸隨之變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中的復(fù)雜流程，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，提高了盈利能力。但其在信息交流上難以為消費(fèi)者帶來(lái)真實(shí)感、購(gòu)物體驗(yàn)、休閑等功能，所以它仍然不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷渠道。由此，蘇寧一方面應(yīng)加快傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與電子商務(wù)渠道整合的速度，加強(qiáng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建，加快物流配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘消費(fèi)者需求，強(qiáng)化品類多元化戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才梯隊(duì)網(wǎng)絡(luò)以及文化凝聚力的構(gòu)建，加大對(duì)蘇寧易購(gòu)的支持力度，推進(jìn)線上線下整合，深化創(chuàng)新獨(dú)特的管理模式;另一方面應(yīng)盡快彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和電子商務(wù)的缺陷，推進(jìn)兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，和諧共生。
未來(lái)的蘇寧將是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、以全品類供應(yīng)鏈和個(gè)性化的多媒體交互界面為依托、以為顧客提供全方位服務(wù)的綜合性平臺(tái)。
參考文獻(xiàn)
線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文6
各方數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)正在走下坡路。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，2013年1月～12月份全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額同比增長(zhǎng)9.5%，增速較上年下滑0.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，12月份50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增速在個(gè)別企業(yè)大幅度促銷的帶動(dòng)下達(dá)到8.8%。
零售業(yè)正處在危急關(guān)頭，如何才能逆風(fēng)而行，逆流而上呢？在近日舉辦的北京商業(yè)高峰論壇上，首商集團(tuán)副總裁傅躍紅給出了自己的答案。
立足實(shí)體
不可否認(rèn)，近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，零售業(yè)內(nèi)部也是投資過(guò)熱，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售業(yè)亟需清晰地認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找到新的出路。傅躍紅表示，針對(duì)以上問題，首商集團(tuán)主要思考了三個(gè)方面，一個(gè)是立足實(shí)體，第二是應(yīng)用科技，第三個(gè)是持續(xù)發(fā)展。
為什么首先是立足實(shí)體？“因?yàn)槭咨碳瘓F(tuán)是全方位的，多業(yè)態(tài)的一個(gè)實(shí)體零售店鋪。”傅躍紅欣喜地表示，2013年首商集團(tuán)仍表現(xiàn)出良好勢(shì)頭，雖然市場(chǎng)宏觀環(huán)境發(fā)生了大的變化，消費(fèi)者的行為和習(xí)慣發(fā)生了變化，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但是首商實(shí)際一體商業(yè)在很多業(yè)態(tài)上的表現(xiàn)還是非常出色的。
“比如首商集團(tuán)主要有三大業(yè)務(wù)，一個(gè)是以燕莎友誼商城為代表的百貨業(yè)態(tài)，一個(gè)是奧特萊斯，另外還有以金源燕莎MALL為代表的購(gòu)物中心。這三個(gè)業(yè)態(tài)在集團(tuán)的反映中只有百貨業(yè)態(tài)受到一定影響，但是這也不單單是電子商務(wù)的影響，還有其他綜合因素的影響，有自身業(yè)態(tài)本身需要改進(jìn)的，也有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的。”
傅躍紅介紹，首商集團(tuán)的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)和奧特賴斯業(yè)態(tài)增長(zhǎng)依舊迅猛，購(gòu)物中心依然是兩位數(shù)的增長(zhǎng)，“互動(dòng)性、體驗(yàn)性、綜合服務(wù)能力強(qiáng)，給消費(fèi)者品牌加實(shí)惠，給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，在這些方面實(shí)體商業(yè)還是很有潛力的。所以首先還是要立足實(shí)體商業(yè)，把這幾個(gè)業(yè)態(tài)做好。”
應(yīng)用科技
在網(wǎng)購(gòu)進(jìn)一步加速分流、購(gòu)物中心還在不斷增長(zhǎng)且趨于同質(zhì)化的背景下，2013年各購(gòu)物中心和百貨店在加強(qiáng)消費(fèi)“體驗(yàn)”服務(wù)方面增加投入的同時(shí)也開始重視為消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)提供便捷性手段。
傅躍紅強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用科技的重要性：“所有的科技手段從用電話訂貨也好，通過(guò)電腦訂貨也好，還是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手機(jī)等等，它都是一些科技手段。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的發(fā)展，以及商業(yè)的發(fā)展，我們一定會(huì)伴隨著這些科技手段的應(yīng)用，同時(shí)去發(fā)展。”她坦言，金源燕莎MALL也開通了APP，同時(shí)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)在做深入細(xì)致的研究。
不難發(fā)現(xiàn)，以往傳統(tǒng)零售商將互聯(lián)網(wǎng)視為“洪水猛獸”，關(guān)心如何與電商分庭抗禮，通過(guò)手段獲得競(jìng)爭(zhēng)勝利，然而現(xiàn)在的購(gòu)物中心則積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，2成了行業(yè)最熱門的詞匯。首商集團(tuán)也不能免俗。
“要找到實(shí)體商業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，一定是想明白了，看清楚了之后才能夠在正確的道路上出手去做這件事。”據(jù)傅躍紅介紹，首商集團(tuán)現(xiàn)在也在比較深入地研究電子商務(wù)，只是下一步怎么能夠真正實(shí)現(xiàn)線上的交易，可能還會(huì)做深入的研究。“首商更希望是利用線上為線下服務(wù)，在線上跟消費(fèi)者以最快速度、最高的效率進(jìn)行溝通，然后實(shí)現(xiàn)線下銷售和體驗(yàn)。”
持續(xù)發(fā)展
仲量聯(lián)行報(bào)告稱，2013年我國(guó)的購(gòu)物中心總數(shù)再創(chuàng)新高。數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)7個(gè)大城市將推出購(gòu)物中心2034萬(wàn)平方米，是2012年開業(yè)量的2.9倍。如何才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前始終保持不敗之地呢？
“要持續(xù)發(fā)展，一定要關(guān)注創(chuàng)新。”傅躍紅直截了當(dāng)?shù)幕卮稹?jù)傅躍紅介紹，這兩年首商集團(tuán)每年都在做大量的創(chuàng)新項(xiàng)目。例如，2013年多達(dá)8個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。“值得驕傲的是首商創(chuàng)新服務(wù)模式，其服務(wù)管理流程都是針對(duì)企業(yè)自身的需要來(lái)做的，這點(diǎn)線上的體驗(yàn)一定不如線下，最近兩年都是從消費(fèi)者需要的角度，把所有的流程重新梳理，全員培訓(xùn)，從消費(fèi)者一進(jìn)停車場(chǎng)一直到他購(gòu)物完成，開車出停車場(chǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要分析消費(fèi)者需要什么，我們應(yīng)該做什么，這樣的話，服務(wù)水平才會(huì)有顯著的提高。”
首商集團(tuán)的創(chuàng)新還在贏利模式上得以顯現(xiàn)。眾所周知，過(guò)去百貨店以聯(lián)營(yíng)為主，購(gòu)物中心以租賃為主，而現(xiàn)在首商則比較主張混搭的贏利模式。“百貨店以聯(lián)營(yíng)為主，但是可以補(bǔ)充一些功能服務(wù)，以租賃為主，也可以有一些租賃為基礎(chǔ)的分成，也可以有廣告物業(yè)費(fèi)的收入，甚至可以有一些營(yíng)銷活動(dòng)的組合等等，從購(gòu)物中心的角度也是一樣，既有租賃經(jīng)營(yíng)，也有雙方的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。”傅躍紅表示，商業(yè)的贏利模式實(shí)現(xiàn)一種混搭的創(chuàng)新，在這些方面也實(shí)現(xiàn)一種多方面的贏利，使整個(gè)贏利空間能夠擴(kuò)大，這個(gè)也是首商一個(gè)創(chuàng)新。
目前零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)和一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)集團(tuán)面對(duì)另一個(gè)集團(tuán)或眾多集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)。“首商集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)就是多品牌、多業(yè)態(tài)，所以下一步持續(xù)發(fā)展當(dāng)中，要把品牌和業(yè)態(tài)做很好的整合。假如市場(chǎng)現(xiàn)在需要奧特萊斯，就多發(fā)展奧特萊斯，市場(chǎng)需要購(gòu)物中心，就發(fā)展購(gòu)物中心。而首商集團(tuán)的百貨業(yè)會(huì)通過(guò)增加自營(yíng)、增加功能，調(diào)整一些以家庭為主品牌的組合，首商集團(tuán)會(huì)在多方面進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)我們的持續(xù)發(fā)展。”傅躍紅堅(jiān)定地說(shuō)。
專家總結(jié)
這場(chǎng)零售革命比以往任何一次零售革命來(lái)的都更加兇猛、沖擊更大。其有三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)，這次零售革命動(dòng)力強(qiáng)大，因?yàn)槿魏我淮瘟闶鄹锩鼘?shí)際上都受幾個(gè)方面的因素影響。而這次零售革命首先受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，一般經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)后，都會(huì)產(chǎn)生大量的價(jià)格殺手這種新的零售業(yè)態(tài)。第二個(gè)就是跨界競(jìng)爭(zhēng)，零售業(yè)現(xiàn)在與制造商與金融業(yè)與信息業(yè)都在進(jìn)行激烈的跨界競(jìng)爭(zhēng)。第三個(gè)就是技術(shù)革命，由信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催動(dòng)的這場(chǎng)零售革命，應(yīng)該說(shuō)是動(dòng)力強(qiáng)大，這三個(gè)條件，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、跨界競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)的革命同時(shí)存在，所以推動(dòng)這場(chǎng)零售革命比以往任何一次都要?jiǎng)×摇?/p>
第二個(gè)特點(diǎn)就是層次高，以住幾次零售革命一般表現(xiàn)形式都是某種新業(yè)態(tài)的誕生。而這次零售革命并不單是一種新業(yè)態(tài)的誕生，況且電商也不止一種業(yè)態(tài)，實(shí)際上它已經(jīng)跨越了一種業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的層次，對(duì)整個(gè)零售模式以全整個(gè)流通生態(tài)產(chǎn)生了革命性的影響。
第三個(gè)特點(diǎn)就是影響巨大。這個(gè)影響已經(jīng)超越了零售領(lǐng)域，已經(jīng)影響到生產(chǎn)，影響到整個(gè)流通乃全影響到整個(gè)消費(fèi)，甚至對(duì)每個(gè)人的生活方式、消費(fèi)方式都產(chǎn)生了巨大的影響，而且它跨越國(guó)界。過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)恐怕都是零售革命發(fā)生在一個(gè)國(guó)家慢慢向其他國(guó)家蔓延，而今天這場(chǎng)零售革命幾乎是在全球同時(shí)發(fā)生的。
