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線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文1

在這個(gè)以產(chǎn)品為王的時(shí)代，蘇寧易購(gòu)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，從而提高品牌的忠誠(chéng)度。1、產(chǎn)品創(chuàng)新以消費(fèi)者需求為中心，賣(mài)消費(fèi)者想要的產(chǎn)品為核心思想。蘇寧易購(gòu)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與消費(fèi)者及時(shí)的進(jìn)行溝通和交流，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與到整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和建設(shè)中來(lái)。通過(guò)一起交換思想提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，真正適應(yīng)市場(chǎng)的需求，并接受他們的監(jiān)督。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集更多、更詳細(xì)的顧客需求信息，比如產(chǎn)品樣式、顏色、產(chǎn)品新用途等，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，刺激顧客的消費(fèi)欲望。通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，還能開(kāi)拓市場(chǎng)，提高顧客的品牌忠誠(chéng)度。2、服務(wù)創(chuàng)新蘇寧易購(gòu)可以通過(guò)共享現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者可以足不出戶(hù)，了解產(chǎn)品的各流通環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)。針對(duì)大客戶(hù)或VIP客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的定制服務(wù)和管理外包服務(wù)；另外，蘇寧易購(gòu)在客服方面可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)，語(yǔ)言的使用網(wǎng)絡(luò)化、口語(yǔ)化，與網(wǎng)民更親近。顧客只需在家動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，不出門(mén)，就能輕松享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

（二）為滿(mǎn)足需求消費(fèi)者所愿付出的成本

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格也更加透明。蘇寧易購(gòu)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)發(fā)展的合理盈利需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的條件下，制定的低價(jià)策略，來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者提供最高價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的心理價(jià)位，通過(guò)嚴(yán)格控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，讓產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格比消費(fèi)者的心理預(yù)期要低。一方面，蘇寧易購(gòu)利用自身完善的物流服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在庫(kù)存、人工費(fèi)用、基礎(chǔ)設(shè)施投資、促銷(xiāo)廣告等方面節(jié)約成本，幫助顧客省錢(qián)；另一方面，通過(guò)時(shí)尚流行的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能推薦及口碑傳播，降低消費(fèi)者的選擇成本。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方便消費(fèi)者購(gòu)物

蘇寧易購(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)所具有的優(yōu)勢(shì)，以消費(fèi)者為中心，為網(wǎng)上購(gòu)物的顧客提品檢索、比較等服務(wù)幫助其方便的選購(gòu)商品，讓其輕松、安全地完成網(wǎng)上結(jié)算，安全便捷的物流配送服務(wù)，讓顧客真正體驗(yàn)到全程的“方便”購(gòu)物。1、合理進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)以方便消費(fèi)者選購(gòu)蘇寧易購(gòu)作為大型網(wǎng)上零售企業(yè)，運(yùn)用自己龐大的信息管理系統(tǒng)，有效地提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。蘇寧易購(gòu)擁有十多個(gè)大類(lèi)、一百多個(gè)小類(lèi)，豐富的產(chǎn)品品類(lèi)，能滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。還有一些特色服務(wù)，如促銷(xiāo)優(yōu)惠產(chǎn)品推薦、蘇寧易付寶、俱樂(lè)部、幫客等，幫助消費(fèi)者選購(gòu)。通過(guò)合理地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，方便消費(fèi)的選購(gòu)。2、提供人性化的網(wǎng)站服務(wù)登錄蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站的顧客，從瀏覽到最終購(gòu)買(mǎi)，都能享受周到和人性化的服務(wù)。（1）產(chǎn)品搜索對(duì)比服務(wù)蘇寧易購(gòu)以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為支撐，在低成本的情況下，根據(jù)與供應(yīng)商達(dá)成的協(xié)議來(lái)延長(zhǎng)網(wǎng)站上的產(chǎn)品目錄。當(dāng)顧客登錄網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，蘇寧易購(gòu)可以提品搜索對(duì)比服務(wù)幫助其選購(gòu)，比如產(chǎn)品檢索工具、產(chǎn)品對(duì)比工具、實(shí)時(shí)推薦工具等，讓顧客輕松方便地找到自己所需的商品，且擁有更多的選擇空間，久而久之給消費(fèi)者一種“買(mǎi)電器就去蘇寧易購(gòu)”的心理定位。（2）FAQ服務(wù)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)利用FAQ系統(tǒng)，幫助消費(fèi)者解決相關(guān)問(wèn)題。在網(wǎng)上與消費(fèi)者進(jìn)行適時(shí)雙向交流，普及產(chǎn)品知識(shí)，讓消費(fèi)者感受每個(gè)購(gòu)物服務(wù)環(huán)節(jié)的樂(lè)趣。（3）延緩購(gòu)買(mǎi)式服務(wù)當(dāng)顧客登錄網(wǎng)頁(yè)瀏覽的產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄顧客的瀏覽情況，蘇寧易購(gòu)利用延緩購(gòu)買(mǎi)式服務(wù)，對(duì)顧客打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)鏈接進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤性，方便顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)隨時(shí)找到。這種人性化的服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了顧客的需求，同時(shí)也提高了網(wǎng)站產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)率。3、完善網(wǎng)上支付結(jié)算服務(wù)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)為了方便顧客結(jié)算，現(xiàn)有多種支付方式，如網(wǎng)銀支付、銀聯(lián)在線(xiàn)支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款等，且網(wǎng)上支付流程簡(jiǎn)單快捷。蘇寧易購(gòu)還需不斷地完善網(wǎng)上支付結(jié)算服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的支付需求。由于網(wǎng)上支付主要通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬完成資金劃撥的，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，比較關(guān)注網(wǎng)上支付的安全性。蘇寧易購(gòu)為了消除消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)，在計(jì)算機(jī)中安裝相應(yīng)的安全認(rèn)證軟件，保障個(gè)人財(cái)產(chǎn)和信息的安全。4、完善物流配送服務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物的方便快捷性成為消費(fèi)者購(gòu)物的首選途徑。良好的網(wǎng)站服務(wù)能快速幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，多樣的支付渠道能方便消費(fèi)者結(jié)算，消費(fèi)者只需通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可順利完成。而物流配送是網(wǎng)上交易的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，其服務(wù)好壞將直接影響到網(wǎng)上顧客購(gòu)物體驗(yàn)是否“便捷”。目前，蘇寧在多個(gè)大中城市建立自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)方圓200公里24小時(shí)送貨。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)不斷地完善物流配送服務(wù)，形成線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調(diào)一致的有效配送體系。

（四）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通

蘇寧易購(gòu)清楚的認(rèn)識(shí)到與消費(fèi)者進(jìn)行積極有效的溝通和交流，可以增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的感情，讓消費(fèi)者在真正感受蘇寧易購(gòu)真誠(chéng)，進(jìn)一步激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，其以積極的方式去迎合消費(fèi)者的情感，建立共同利益上的新型關(guān)系。1、利用網(wǎng)絡(luò)媒介加強(qiáng)溝通蘇寧易購(gòu)加強(qiáng)與優(yōu)秀網(wǎng)站媒介進(jìn)行有效互動(dòng)，加大其宣傳力度。比如積極參與各項(xiàng)公益及贊助活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)站推廣；也可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，各種形式的廣告，讓顧客最大限度地參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。2、利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣搜索引擎能最大程度的提高網(wǎng)站的曝光率，通過(guò)排名順序，提高網(wǎng)站的流量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站品牌推廣的目的。蘇寧易購(gòu)可利用搜索引擎技術(shù)，對(duì)關(guān)鍵詞設(shè)置、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)站品牌進(jìn)行推廣。3、利用聊天通訊工具加強(qiáng)溝通蘇寧易購(gòu)可以利用現(xiàn)代的聊天通訊工具，加強(qiáng)與顧客交流。同時(shí)，消費(fèi)者也可以把自己對(duì)產(chǎn)品的要求、偏好、心理價(jià)位等信息放在網(wǎng)上和蘇寧易購(gòu)交流，便于蘇寧易購(gòu)可以更準(zhǔn)確、迅速掌握客戶(hù)的需求狀況，并制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)可以打破時(shí)間和空間的限制，拉近與消費(fèi)者之間的距離。

（五）線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)整合

線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文2

[關(guān)鍵詞]實(shí)體店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；經(jīng)營(yíng)模式；服裝行業(yè)；零售業(yè)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.040

1 現(xiàn) 狀

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展催生了如雨后春筍般的電商熱潮，電子商務(wù)的不斷壯大顛覆了原有的商業(yè)格局，傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)態(tài)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。零售業(yè)是與百姓生活最為息息相關(guān)的一個(gè)領(lǐng)域，大到電器家具、小到服飾百貨，人們都可以從沿街的零售商店里找到所需。在網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有興起的時(shí)候，實(shí)體門(mén)店作為人們消費(fèi)購(gòu)物的唯一渠道遍布街頭巷尾，各種百貨商場(chǎng)、連鎖超市人頭攢動(dòng)，一片形勢(shì)大好；但好景不常在，電子商務(wù)的崛起，極大地豐富了消費(fèi)者的可選擇渠道，眾多商家紛紛跟隨潮流把自己的品牌、產(chǎn)品搬到網(wǎng)上，開(kāi)啟了線(xiàn)上的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。但由此也引發(fā)了一個(gè)不容小覷的問(wèn)題：線(xiàn)下零售實(shí)體店被蕭條的大環(huán)境所籠罩，關(guān)門(mén)、退市的消息時(shí)有耳聞，這其中尤以服裝鞋帽行業(yè)遭受的沖擊最大。對(duì)于品牌服裝來(lái)說(shuō)，基于商場(chǎng)的租金、銷(xiāo)售人員的工資以及水電費(fèi)等固定成本的存在，同樣的衣服，線(xiàn)下的價(jià)格勢(shì)必要比網(wǎng)上的貴一些。而這一點(diǎn)則被很多年輕消費(fèi)者所利用，他們?cè)陂T(mén)店里試穿、體驗(yàn)的同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行同款搜索，或是將自己心儀衣物的款式和貨號(hào)記下，回去以后在網(wǎng)上尋找靠譜的賣(mài)家以低于實(shí)體店的價(jià)格成交，服飾實(shí)體店已經(jīng)慢慢演變成了消費(fèi)者的“免費(fèi)試衣間”。面對(duì)電商網(wǎng)店的沖擊，如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變使線(xiàn)下實(shí)體店更好的存續(xù)是很多商家亟待解決的問(wèn)題。

2 線(xiàn)上網(wǎng)商與線(xiàn)下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)比較

2.1 線(xiàn)上網(wǎng)商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

電商出現(xiàn)以前，受到經(jīng)濟(jì)、交通、時(shí)間等多重因素的約束，人們的生活和消費(fèi)大都局限在以自己為中心的狹小圈子里；電子商務(wù)的興起，帶來(lái)的最大轉(zhuǎn)變就是使人們的選擇范圍不再受困于本地，放眼全國(guó)、乃至全世界的產(chǎn)品都是可能實(shí)現(xiàn)的。基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)便利的平臺(tái)，消費(fèi)者只需要鍵入關(guān)鍵詞，就可以找到很多售賣(mài)相似產(chǎn)品的店鋪，隨時(shí)隨地進(jìn)行在線(xiàn)比價(jià)，既省時(shí)又省力。此外，與實(shí)體店相比，電商平臺(tái)所提供的產(chǎn)品品類(lèi)寬泛、種類(lèi)繁多、價(jià)格透明，加之日益完善的物流配送服務(wù)，于潛移默化之中改變了消費(fèi)者原有的購(gòu)物方式和消費(fèi)習(xí)慣。

2.2 線(xiàn)下實(shí)體的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于電商網(wǎng)店來(lái)講，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)就在于它的“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”不單體現(xiàn)在擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更為重要的是它彌補(bǔ)了線(xiàn)上購(gòu)物的短板――即消費(fèi)者對(duì)于商品真實(shí)的、全方位的直觀感受。相較于其他行業(yè)，服裝領(lǐng)域里人們對(duì)于親自體驗(yàn)頗為看重，網(wǎng)上所提供的硬生生的文字評(píng)價(jià)以及圖片反饋終歸不如親身感受來(lái)得實(shí)在。此外，顧客的購(gòu)物行為往往是感性的，通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面的溝通交流，在一定程度上滿(mǎn)足了她們的社交需求還有被稱(chēng)贊的需要；實(shí)體店如果能夠把情感營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用得當(dāng)，很容易讓顧客產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)。

3 線(xiàn)下商業(yè)實(shí)體未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

目前社會(huì)上關(guān)于實(shí)體店“不日消亡”的言論層出不窮，但在筆者看來(lái)，看得見(jiàn)、摸得著的東西才是真實(shí)的，尤其是對(duì)于高收入的群體來(lái)說(shuō)，他們傾向于追求生活品質(zhì)，到實(shí)體店購(gòu)物是一種不可或缺的享受生活的過(guò)程，這種基于購(gòu)物所帶來(lái)的虛榮感是線(xiàn)上所無(wú)法提供的，所以實(shí)體店的存在非常有必要。線(xiàn)下實(shí)體店和線(xiàn)上網(wǎng)商各有利弊，就好比人的左膀右臂，兩者都不可或缺也不能互為替代。正所謂“孤陰不生，孤陽(yáng)不長(zhǎng)”，在實(shí)體店的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，采取線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，如今看來(lái)已經(jīng)成為一種廣泛的趨勢(shì)。那么，接下來(lái)的任務(wù)就要解決線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的平衡問(wèn)題以實(shí)現(xiàn)更好的融合。

3.1 Wi-Fi化改造

實(shí)體店除了要注意物品陳列、服務(wù)素養(yǎng)等常規(guī)方面的改進(jìn)外，還有一點(diǎn)相當(dāng)重要，那就是全線(xiàn)Wi-Fi覆蓋。現(xiàn)在的人們尤其是年輕人習(xí)慣于手機(jī)上網(wǎng)，不管在街頭還是在公交、地鐵上，隨處可見(jiàn)很多人低頭看手機(jī)。商家如果能提供免費(fèi)Wi-Fi，在條件允許的范圍內(nèi)開(kāi)辟一塊專(zhuān)供休息的區(qū)域，就可以吸引顧客長(zhǎng)時(shí)間留在店內(nèi)，這本身對(duì)于商家來(lái)說(shuō)就是一筆潛在的財(cái)富。顧客在逛街逛累的時(shí)候刷刷網(wǎng)頁(yè)，在購(gòu)物之余與朋友聊天休閑，商家所提供的貼心服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)心理上的附加值，而這種附加值會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，購(gòu)物也就是情理之中的事。此外，每一位進(jìn)店的消費(fèi)者需要通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)碼或者關(guān)注微信公眾號(hào)的方式才能連接門(mén)店的Wi-Fi，這為商家開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)推廣、新品告知等活動(dòng)提供了便利；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也可以享受到自助查詢(xún)、線(xiàn)上采購(gòu)等更為便捷的服務(wù)。

3.2 差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

“星巴克”在中國(guó)儼然成為高端咖啡的代名詞，定價(jià)雖不菲卻依舊引得人們趨之若鶩。之所以擁有如此強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，緣于星巴克所提供給消費(fèi)者的良好終端體驗(yàn)。每一間星巴克連鎖店的陳列擺設(shè)大都各異，而共同之處在于都給顧客傳達(dá)了一種放松、舒適的氛圍；星巴克售賣(mài)的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)。他山之石，可以攻玉，對(duì)于國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)零售實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式不再是簡(jiǎn)單的商品售賣(mài)，而應(yīng)該傳遞一種觀念、一種著裝方式、一種生活態(tài)度；對(duì)抗產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的利器首先是品牌精確的定位，同時(shí)，鮮明的特色和容易記住的主題也是企業(yè)不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入品牌門(mén)店，重要的不是勸說(shuō)其購(gòu)買(mǎi)，而是給予他們一種愉悅的體驗(yàn)環(huán)境。國(guó)內(nèi)品牌服裝實(shí)體店的一個(gè)備受詬病之處在于，服務(wù)員從顧客進(jìn)門(mén)伊始就亦步亦趨地跟在身后，喋喋不休地進(jìn)行推銷(xiāo)；殊不知，這種“熱情”的服務(wù)方式不僅收效甚微，還會(huì)招致人們的反感。倒不如衣服隨便試、隨便挑，顧客有需要時(shí)服務(wù)人員及時(shí)出現(xiàn)，不需要時(shí)就立刻消失，給顧客營(yíng)造出自助式的購(gòu)物體驗(yàn)和主人翁般的享受。與此同時(shí)，針對(duì)那些購(gòu)物目的不是很明確的消費(fèi)者，特別是不知道怎樣的搭配適合自己的群體，商家就要審時(shí)度勢(shì)推出能夠給予合理建議的時(shí)尚顧問(wèn)，或是著裝顧問(wèn)。時(shí)尚顧問(wèn)身份不同于以往的導(dǎo)購(gòu)員，這個(gè)職位對(duì)于勝任能力的要求其實(shí)很高，不僅需要了解大量和時(shí)尚相關(guān)的訊息，還要能夠根據(jù)身份、職業(yè)、性格等顯性信息正確判斷顧客的需求，提供令消費(fèi)者滿(mǎn)意的搭配指導(dǎo)。真正的時(shí)尚顧問(wèn)，在思想和行動(dòng)上都要獨(dú)立，并非從商家而是從顧客的利益角度出發(fā)，以“閨蜜”的身份和平易近人的姿態(tài)同消費(fèi)者建立持久的合作關(guān)系，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

4 結(jié) 論

綜上，電商只是對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)渠道的一種補(bǔ)充，線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店的沖擊過(guò)程，其實(shí)也是傳統(tǒng)消費(fèi)渠道改進(jìn)、變革的過(guò)程。未來(lái)，品牌服裝實(shí)體店將會(huì)朝著集展示、體驗(yàn)、提貨、售后、推廣等多功能于一體的“體驗(yàn)店”方向發(fā)展，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下互動(dòng)融合、持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

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[3]王玉華.顛覆與重構(gòu)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最成功的七種商業(yè)模式[M].北京：人民郵電出版社，2015.

線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文3

1858年，羅蘭.哈斯.梅西 （Rowland Hussey Macy） 先生在紐約曼哈頓第十四街和第六大道的交叉口上，開(kāi)了一家以自己的名字命名的商店――R. H. Macy & Co. 1877年，羅蘭.哈斯.梅西去世，Isidor Straus和Nathan Straus兄弟在1893年收購(gòu)了R. H. Macy & Co. 公司。這就是梅西百貨公司（Macy's）的前身。1902年，梅西百貨公司旗艦店遷移到紐約曼哈頓中城第三十四街與百老匯街、第七大道的交接處并保持至今。到今天，梅西百貨已經(jīng)是擁有156年歷史的老百貨公司。

梅西百貨公司是美國(guó)的高檔百貨商店，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋帽和家庭裝飾品，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得美譽(yù)。梅西百貨公司雖然規(guī)模不是很大，但在美國(guó)和全世界都有很高的知名度，如今在全美45個(gè)州共計(jì)擁有840多間店面， 2012年財(cái)富世界500強(qiáng)排行榜排名第417位。

作為一家百年老店，梅西百貨是如何度過(guò)一次又一次的金融危機(jī)以及電商的沖擊的？梅西百貨的董事長(zhǎng)、總裁兼CEO泰瑞.倫德格倫（Terry Lundgren）將這些歸功于成功的線(xiàn)上線(xiàn)下資源的整合、全渠道策略以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合

梅西百貨可以說(shuō)是最早布局網(wǎng)上商城的零售企業(yè)之一，1996年就開(kāi)通了公司網(wǎng)站――，關(guān)注怎樣利用最新的科技，將線(xiàn)上線(xiàn)下、實(shí)體店和移動(dòng)渠道的優(yōu)勢(shì)相互借力融合。網(wǎng)站開(kāi)通當(dāng)年，收入只有3萬(wàn)美元。倫德格倫說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話(huà)，我當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有找到方向。我只是覺(jué)得，一個(gè)不賺錢(qián)的商業(yè)模式怎么能持久呢？但我知道一定會(huì)出現(xiàn)一種不同的商業(yè)模式。后來(lái)它果然出現(xiàn)了。”在2000年前，梅西百貨的網(wǎng)站上賣(mài)的只有圖書(shū)和CD，根本是不賺錢(qián)的，但他們依然堅(jiān)持打造網(wǎng)上渠道。倫德格倫很看重網(wǎng)店的建設(shè)，有人曾問(wèn)他：你這樣看重梅西網(wǎng)站，不擔(dān)心以后顧客只去網(wǎng)購(gòu)，不去你們商店了？他回答道：“不，我唯一擔(dān)心的是他們?nèi)e的網(wǎng)站購(gòu)物而不是我的。我很清楚，顧客在進(jìn)化，在改變他們的購(gòu)物方式。我們必須跟隨他們改變，沒(méi)有回頭路可走。”

不同于在電子商務(wù)的初創(chuàng)期，大家都一頭扎進(jìn)營(yíng)造網(wǎng)上購(gòu)物的顧客體驗(yàn)，當(dāng)網(wǎng)上商城推廣開(kāi)來(lái)以后實(shí)體店又從網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)中吸取精華。梅西百貨的做法是不僅完善網(wǎng)上商城的購(gòu)物體驗(yàn)，也在不斷提升實(shí)體店的顧客體驗(yàn)，并將這兩種理念結(jié)合，互取所長(zhǎng)，以期為顧客打造出貫穿多種購(gòu)物渠道的、始終如一的和無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。如梅西百貨為其網(wǎng)上商城安裝了一個(gè)應(yīng)用工具“真試衣（True Fit）”，這個(gè)工具可以幫助顧客根據(jù)自己的體型特質(zhì)和喜好風(fēng)格選擇最適合自己的衣服。

本地化及泛渠道策略

基于線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合的理念，梅西百貨也致力于提升實(shí)體門(mén)店的顧客體驗(yàn)。梅西百貨在2008年春季開(kāi)始了一波本地化的戰(zhàn)略。如了解不同地區(qū)顧客的不同偏好、雇傭本地人來(lái)運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)、了解本地的習(xí)俗、根據(jù)節(jié)日安排活動(dòng)等。這不僅為梅西百貨吸引到了更多的顧客，提升了門(mén)店的顧客體驗(yàn)，一方面也是一種廣告宣傳。

事實(shí)上，梅西百貨發(fā)現(xiàn)，人們購(gòu)物其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)固定的場(chǎng)所或者方式，大部分顧客并不是只在網(wǎng)上或者只在實(shí)體店購(gòu)物，他們會(huì)根據(jù)自己的需要選擇購(gòu)買(mǎi)渠道。比如在線(xiàn)下，人們可能會(huì)在逛街時(shí)用手機(jī)搜索附近的商場(chǎng)，通過(guò)對(duì)比找到適合自己的購(gòu)物場(chǎng)所，或者直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。倫德格倫認(rèn)為，梅西百貨要做的，是讓顧客知道，不管他們選擇何種購(gòu)物渠道，梅西百貨都能夠滿(mǎn)足他們的購(gòu)物需要。因此，梅西百貨整合線(xiàn)上線(xiàn)下以及移動(dòng)終端的資源，推行全渠道戰(zhàn)略。梅西百貨將其稱(chēng)之為“泛渠道（Omni-Channel）策略”。在這一策略之下，梅西百貨和布魯明戴爾（Bloomdale，梅西百貨旗下品牌）百貨店開(kāi)展了一系列試點(diǎn)項(xiàng)目，推出多項(xiàng)互動(dòng)性的自助服務(wù)技術(shù)，以加速購(gòu)物結(jié)算流程和“移植網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)”。

顧客可以在多種渠道上都選擇梅西品牌，無(wú)論是在梅西實(shí)體店里、梅西網(wǎng)站、梅西移動(dòng)應(yīng)用上還是在其他梅西品牌的渠道，都能獲得相同的體驗(yàn)。線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種渠道之間的互動(dòng)具有非常強(qiáng)大的效用，梅西百貨發(fā)現(xiàn)，同時(shí)使用兩種渠道購(gòu)物的顧客比使用單一渠道購(gòu)物的顧客購(gòu)買(mǎi)的額度多出一倍！

渠道的整合還能夠改善購(gòu)物體驗(yàn)。有了線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，顧客可以在商場(chǎng)試用商品后再做決定是不是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這減少了梅西網(wǎng)上商城的退貨率。二是如果顧客在網(wǎng)上買(mǎi)了不合適的產(chǎn)品，可以直接拿到就近的實(shí)體店退貨，而不用再進(jìn)行打包商品、聯(lián)系物流、等待退款等一系列繁瑣的退貨流程。這大大提升了梅西百貨的購(gòu)物體驗(yàn)。

物流配送

物流是困擾當(dāng)下中國(guó)電商企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題，對(duì)于單純的電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，物流和倉(cāng)儲(chǔ)意義重大，而對(duì)于梅西百貨這種線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，就顯得更加重要了。因此渠道整合成為了梅西百貨提升物流體驗(yàn)的重要一環(huán)。倫德格倫的理念是“建更多的百貨商店，而不是倉(cāng)庫(kù)”，線(xiàn)上與線(xiàn)下融合，價(jià)格一致，使得800多家梅西百貨實(shí)體店同時(shí)也扮演了倉(cāng)庫(kù)的功能，梅西百貨把店鋪轉(zhuǎn)化為配送中心，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品，然后由就近的門(mén)店將商品直接送到消費(fèi)者手中，這不僅減小了門(mén)店的庫(kù)存壓力，也減小了物流配送的壓力。

梅西百貨實(shí)施了“搜索與遞送服務(wù)（Search & Send）”，將后臺(tái)庫(kù)存系統(tǒng)整合進(jìn)店鋪前端的零售收銀系統(tǒng)中，在梅西百貨和布魯明戴爾的近千家店鋪中，如果顧客在某家店里或者網(wǎng)上看中了一個(gè)商品，但是這家店沒(méi)有合適的顏色或尺碼，或者該商品已經(jīng)斷貨，銷(xiāo)售人員可以從網(wǎng)上其他店鋪搜索該商品并幫顧客下訂單，然后把商品直接遞送到顧客的家里。在梅西百貨實(shí)體店里，裝配有電子屏，顧客可以自助了解某類(lèi)商品（如化妝品）的功能，此電子屏還可以用于輔助送貨服務(wù)，店內(nèi)會(huì)有禮賓助理通過(guò)使用全球定位系統(tǒng)和數(shù)字簽名套件來(lái)幫助顧客安排貨品配送或者準(zhǔn)確地查詢(xún)和管理送貨流程。

最終，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合一致、全渠道整合資源及物流配送“三位一體”的戰(zhàn)略，使梅西百貨在美國(guó)成為了后金融危機(jī)時(shí)代的領(lǐng)先百貨公司。

對(duì)中國(guó)百貨業(yè)的啟示

線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文4

以第一次工業(yè)革命為開(kāi)端，人類(lèi)社會(huì)的每一次變革，科學(xué)技術(shù)都扮演著舉足輕重的角色。正像互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話(huà)一樣，當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在給整個(gè)社會(huì)以及商業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)更多的“正能量”。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新數(shù)據(jù)，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)正在迅猛增長(zhǎng)，2012年，中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到550.4億，和2011年相比大幅增長(zhǎng)380.3%，這無(wú)疑給電商尤其是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針，可以說(shuō)，快速增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在讓中國(guó)商業(yè)朝著“移動(dòng)”的方向變革。

“習(xí)慣”的變革是自下而上的

當(dāng)前，社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)入口正在發(fā)生著前所未有的變化：從線(xiàn)下向線(xiàn)上遷徙。

以電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔涸跊](méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們的消費(fèi)行為是受到時(shí)間及地點(diǎn)限制的，比如只有下班或周末才集中購(gòu)物，因?yàn)樗麄冃枰髩K時(shí)間和固定賣(mài)場(chǎng)來(lái)選擇所需產(chǎn)品；有了互聯(lián)網(wǎng)，人們?cè)跁r(shí)間和空間上得以初步解放，可以在非周末的時(shí)間，通過(guò)在線(xiàn)瀏覽或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)需求；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則徹底打破了人們?cè)跁r(shí)間和空間上的桎梏，在公交車(chē)、電影院、游樂(lè)場(chǎng)等等以往無(wú)法直接上網(wǎng)的地方，都可以在線(xiàn)消費(fèi)，并且充分利用碎片時(shí)間來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)是過(guò)去無(wú)法想象的。

這種“徹底解放”，不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而且還提高了消費(fèi)者的生活效率，比如，一個(gè)公司白領(lǐng)在下班的路上，就可以通過(guò)手機(jī)在線(xiàn)訂購(gòu)第二天的出差機(jī)票和酒店住宿，不需要回家再打開(kāi)電腦上網(wǎng)預(yù)定。同時(shí)，這種“解放”也讓消費(fèi)市場(chǎng)更加公開(kāi)化、透明化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下，用戶(hù)在商場(chǎng)里看到一款中意商品時(shí)，能立刻上網(wǎng)搜索對(duì)比該產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下，商家的信息推送也更為準(zhǔn)確有效，在避免為消費(fèi)者帶來(lái)諸多不必要的廣告困擾同時(shí)，也讓商業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率得到提高。

價(jià)值，在應(yīng)用體驗(yàn)中得到升華

可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家的商業(yè)模式乃至廣告模式也在變革中走向“移動(dòng)”、“精準(zhǔn)”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特征就是精準(zhǔn)化，個(gè)性化。每一個(gè)生活人在網(wǎng)上的每一個(gè)操作、頁(yè)面的每一次打開(kāi)、每一秒的瀏覽量等等，都是一份只屬于這個(gè)人獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掌握這些大量的數(shù)據(jù)，就能更為精準(zhǔn)的為了客戶(hù)制定專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)方案。

而與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)客戶(hù)端的使用更為專(zhuān)一，時(shí)間和地點(diǎn)的相關(guān)性也易于掌控，云技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，又解決了大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題，使得數(shù)據(jù)不再“浮于網(wǎng)上”，而是“觸手可及”，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)挖掘+云計(jì)算共同為提升用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，在這方面，電商企業(yè)作為依托互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售形態(tài)，無(wú)疑更具優(yōu)勢(shì)。

基于地理位置信息的用戶(hù)消費(fèi)地點(diǎn)維度，也為廣告系統(tǒng)理解和挖掘用戶(hù)興趣和偏好提供更多信息，使商家有可能精準(zhǔn)定向附近用戶(hù)，推出用戶(hù)感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。從而帶來(lái)全新商業(yè)模式。

當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用，首先就要能夠給用戶(hù)帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，先把眼球賺足，這就是它最大的價(jià)值所在。然后，如果它能很自然的結(jié)合商業(yè)模式，那么賺錢(qián)就會(huì)非常容易；如果沒(méi)有直接的商業(yè)模式，它也可以通過(guò)廣告、和線(xiàn)下結(jié)合(這里的線(xiàn)下結(jié)合通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)建立品牌，在線(xiàn)下銷(xiāo)售，獲取利潤(rùn)。比如憤怒的小鳥(niǎo)，在線(xiàn)下銷(xiāo)售玩偶)等方式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)盆滿(mǎn)缽盈。

值得注意的是，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新的產(chǎn)品特點(diǎn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成了不同領(lǐng)域的企業(yè)和商家走向競(jìng)合，形成全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

以第一次工業(yè)革命為開(kāi)端，人類(lèi)社會(huì)的每一次變革，科學(xué)技術(shù)都扮演著舉足輕重的角色。正像互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話(huà)一樣，當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在給整個(gè)社會(huì)以及商業(yè)市場(chǎng)帶來(lái)更多的“正能量”。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新數(shù)據(jù)，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)正在迅猛增長(zhǎng)，2012年，中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到550.4億，和2011年相比大幅增長(zhǎng)380.3%，這無(wú)疑給電商尤其是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針，可以說(shuō)，快速增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在讓中國(guó)商業(yè)朝著“移動(dòng)”的方向變革。

“習(xí)慣”的變革是自下而上的

當(dāng)前，社會(huì)的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)入口正在發(fā)生著前所未有的變化：從線(xiàn)下向線(xiàn)上遷徙。

以電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔涸跊](méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們的消費(fèi)行為是受到時(shí)間及地點(diǎn)限制的，比如只有下班或周末才集中購(gòu)物，因?yàn)樗麄冃枰髩K時(shí)間和固定賣(mài)場(chǎng)來(lái)選擇所需產(chǎn)品；有了互聯(lián)網(wǎng)，人們?cè)跁r(shí)間和空間上得以初步解放，可以在非周末的時(shí)間，通過(guò)在線(xiàn)瀏覽或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)需求；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則徹底打破了人們?cè)跁r(shí)間和空間上的桎梏，在公交車(chē)、電影院、游樂(lè)場(chǎng)等等以往無(wú)法直接上網(wǎng)的地方，都可以在線(xiàn)消費(fèi)，并且充分利用碎片時(shí)間來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)是過(guò)去無(wú)法想象的。

這種“徹底解放”，不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而且還提高了消費(fèi)者的生活效率，比如，一個(gè)公司白領(lǐng)在下班的路上，就可以通過(guò)手機(jī)在線(xiàn)訂購(gòu)第二天的出差機(jī)票和酒店住宿，不需要回家再打開(kāi)電腦上網(wǎng)預(yù)定。同時(shí)，這種“解放”也讓消費(fèi)市場(chǎng)更加公開(kāi)化、透明化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下，用戶(hù)在商場(chǎng)里看到一款中意商品時(shí)，能立刻上網(wǎng)搜索對(duì)比該產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)。此外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下，商家的信息推送也更為準(zhǔn)確有效，在避免為消費(fèi)者帶來(lái)諸多不必要的廣告困擾同時(shí)，也讓商業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率得到提高。

價(jià)值，在應(yīng)用體驗(yàn)中得到升華

可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商家的商業(yè)模式乃至廣告模式也在變革中走向“移動(dòng)”、“精準(zhǔn)”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特征就是精準(zhǔn)化，個(gè)性化。每一個(gè)生活人在網(wǎng)上的每一個(gè)操作、頁(yè)面的每一次打開(kāi)、每一秒的瀏覽量等等，都是一份只屬于這個(gè)人獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掌握這些大量的數(shù)據(jù)，就能更為精準(zhǔn)的為了客戶(hù)制定專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)方案。

而與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)客戶(hù)端的使用更為專(zhuān)一，時(shí)間和地點(diǎn)的相關(guān)性也易于掌控，云技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，又解決了大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題，使得數(shù)據(jù)不再“浮于網(wǎng)上”，而是“觸手可及”，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)挖掘+云計(jì)算共同為提升用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，在這方面，電商企業(yè)作為依托互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售形態(tài)，無(wú)疑更具優(yōu)勢(shì)。

線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文5

一年將過(guò)，成效斐然。首屆O2O購(gòu)物節(jié)、將O2O列為重點(diǎn)研究對(duì)象之一的硅谷研究院、滬上首家蘇寧O2O體驗(yàn)概念店……蘇寧在O2O領(lǐng)域喜事連連。

突破“四大壁壘”

談到零售業(yè)的發(fā)展史，張近東將其歸為三個(gè)階段：以連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的實(shí)體零售階段、近幾年興起的以電商為代表的虛擬零售階段和虛實(shí)融合的O2O零售階段。而在互聯(lián)網(wǎng)頗為發(fā)達(dá)的美國(guó)，零售業(yè)前兩個(gè)階段的發(fā)展都要?dú)v經(jīng)150多年，這一切在中國(guó)被壓縮成短短的20多年，快速的發(fā)展給未來(lái)零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限想象空間的同時(shí)，也讓零售業(yè)向第三階段的轉(zhuǎn)變變得更為艱巨。

“做O2O并不是一件簡(jiǎn)單的事情，必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件：一個(gè)必須擁有兩個(gè)‘O’的渠道，也就是線(xiàn)上和線(xiàn)下同時(shí)擁有自身能夠掌控的渠道，這是做O2O的最基本前提。另外一個(gè)是必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)‘O’的無(wú)縫協(xié)同和高度融合。”蘇寧云商集團(tuán)總裁金明告訴記者。

據(jù)了解，在2013年將近一年的準(zhǔn)備期內(nèi)，蘇寧自上而下進(jìn)行了全方位的改造，連續(xù)打破“四大壁壘”：第一季度，進(jìn)行公司架構(gòu)調(diào)整，打造線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同的團(tuán)隊(duì)，突破“組織壁壘”。第二季度，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，突破“價(jià)格壁壘”；第三季度，上線(xiàn)3.0版本開(kāi)放平臺(tái) “蘇寧云臺(tái)”，突破“商品壁壘”；第四季度，實(shí)施門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化，推出1.0版本的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，并持續(xù)優(yōu)化統(tǒng)一的物流、售后、客服等服務(wù)體系，突破“體驗(yàn)壁壘”。

在實(shí)現(xiàn)自我突破的同時(shí)，蘇寧在商品、價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、支付等方面也實(shí)現(xiàn)了全渠道的高度融合。此外，蘇寧還積極布局O2O多屏入口，在維持實(shí)體店、PC客戶(hù)端、移動(dòng)客戶(hù)端等常見(jiàn)入口的基礎(chǔ)上，將蘇寧無(wú)線(xiàn)、蘇寧云盤(pán)、蘇寧云同步等蘇寧云應(yīng)用深度植入到每年銷(xiāo)售數(shù)上億臺(tái)的PC、平板電腦、智能手機(jī)和智能電視當(dāng)中，同時(shí)在視頻、游戲、音樂(lè)、電子書(shū)等內(nèi)容載體中植入蘇寧經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)，10月28日，蘇寧與弘毅投資聯(lián)合投資PPTV，成為PPTV第一大股東，拓寬了在線(xiàn)購(gòu)物的入口。

五個(gè)“統(tǒng)一”

萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。一切準(zhǔn)備就緒，蘇寧順勢(shì)推出首屆O2O購(gòu)物節(jié)，以檢驗(yàn)蘇寧云商向O2O模式轉(zhuǎn)型的成果。據(jù)金明介紹，此次購(gòu)物節(jié)使蘇寧實(shí)體店每小時(shí)的客流量較去年同期增長(zhǎng)了近四倍，百貨、服飾和箱包的銷(xiāo)量達(dá)到了850%的增幅，就連新開(kāi)設(shè)的汽車(chē)頻道也售出了135輛轎車(chē)，成果頗豐。值得一提的是，此前入股的PPTV也在購(gòu)物節(jié)期間開(kāi)通了多屏互動(dòng)團(tuán)購(gòu)直播間，線(xiàn)上和店內(nèi)同步視頻直播，邀請(qǐng)廠商嘉賓坐鎮(zhèn)并進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)讓利吸引顧客。

張近東用五個(gè)“統(tǒng)一”總結(jié)此次購(gòu)物節(jié)的特色：商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、促銷(xiāo)統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一，還將其總結(jié)成為蘇寧率先推出的業(yè)界O2O標(biāo)準(zhǔn)。金明告訴記者：“為實(shí)現(xiàn)雙線(xiàn)融合，做到五個(gè)‘統(tǒng)一’，蘇寧充分整合了門(mén)店的體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以及互聯(lián)網(wǎng)集客、便利和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，形成貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下完全打通、充分協(xié)同的消費(fèi)和服務(wù)閉環(huán)。”

線(xiàn)下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文6

訊：據(jù)(100EC.CN)從京東獲悉，7月31日，京東出席了中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂(lè)展覽會(huì)(ChinaJoy)，并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通了Xbox One(首日限量版)的線(xiàn)下預(yù)約通道。即日起，消費(fèi)者可以在京東的微信購(gòu)物入口、手機(jī)QQ購(gòu)物入口、手機(jī)客戶(hù)端、官網(wǎng)(JD.com)和線(xiàn)下ChinaJoy現(xiàn)場(chǎng)等多個(gè)渠道預(yù)約Xbox One游戲主機(jī)。在中國(guó)游戲主機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始解凍的時(shí)代，京東通過(guò)自身立體化的渠道優(yōu)勢(shì)和精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力使Xbox One覆蓋最全面的消費(fèi)群體，推動(dòng)了中國(guó)游戲主機(jī)市場(chǎng)的全面發(fā)展。

作為中國(guó)游戲主機(jī)市場(chǎng)冰凍13年以來(lái)的首款次世代游戲主機(jī)，Xbox One還未上市便已賺足了人氣。此次京東多渠道發(fā)售Xbox One，針對(duì)不同渠道的消費(fèi)者特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位不同維度的消費(fèi)人群。微信在一、二線(xiàn)城市的普及率較高，其購(gòu)物平臺(tái)能夠鎖定一、二線(xiàn)城市群體家庭游戲娛樂(lè)的需求；手機(jī)QQ平臺(tái)在三、四線(xiàn)城市的高頻使用，使得Xbox One能夠直接面對(duì)三、四線(xiàn)的消費(fèi)人群；京東官網(wǎng)和手機(jī)客戶(hù)端能夠覆蓋到4740萬(wàn)活躍用戶(hù)；而ChinaJoy的線(xiàn)下渠道則更為精準(zhǔn)地定位到專(zhuān)業(yè)的游戲群體。移動(dòng)端口、電商平臺(tái)和線(xiàn)下渠道的交互結(jié)合，體現(xiàn)了京東立體化的渠道特點(diǎn)，能夠很好地推動(dòng)Xbox One在中國(guó)市場(chǎng)的普及。

在京東展臺(tái)下單預(yù)約Xbox One，憑借訂單號(hào)即可在京東展臺(tái)領(lǐng)取包括京東JOY、Xbox One限量版T恤、帽子和歐萊雅洗面奶等商品的“現(xiàn)場(chǎng)大禮包”，更可以到微軟展臺(tái)領(lǐng)取Xbox One控制器定制底座，并與火辣的Showgirl進(jìn)行互動(dòng)游戲體驗(yàn)。

擁有超過(guò)5億中國(guó)家庭的家庭娛樂(lè)市場(chǎng)和年產(chǎn)值超過(guò)800億的中國(guó)游戲領(lǐng)域市場(chǎng)，是電商企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)軍的下一片藍(lán)海。通過(guò)與微軟合作推廣Xbox One，京東正在為發(fā)力家庭娛樂(lè)和游戲領(lǐng)域蓄勢(shì)，下一步將借助京東自身立體化的渠道優(yōu)勢(shì)和精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，打造基于京東平臺(tái)的娛樂(lè)和游戲生態(tài)圈，為更多的家庭帶來(lái)娛樂(lè)和游戲的可能。(文/遠(yuǎn)非）