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對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文1

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有統(tǒng)一的定義，一般認(rèn)為就是出賣(mài)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買(mǎi)受人對(duì)要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的直面交易相比，以其價(jià)格低廉、選擇權(quán)大、省時(shí)快捷等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多地受到人們的青睞。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的法律問(wèn)題

越來(lái)越多地人愿意選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的操作過(guò)程中存在不少法律問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者極其不利，甚至損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，以下我們?cè)斒觥?/p>

第一，難確認(rèn)的責(zé)任主體

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定："經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記"。在傳統(tǒng)交易中是一手交錢(qián)一手交貨，經(jīng)營(yíng)者的姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照中都有所體現(xiàn)。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營(yíng)者僅僅在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單地告知其網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)或者電話號(hào)碼，而其生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等都很難在網(wǎng)絡(luò)中找到。一旦發(fā)生糾紛如毀損或者不能滿足使用需求，消費(fèi)者的權(quán)益是很難得到保護(hù)的，不僅生產(chǎn)廠家和經(jīng)營(yíng)商家之間常常會(huì)產(chǎn)生推諉，就連實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)店的注冊(cè)者都很可能并非同一人。

第二，受限制的知情權(quán)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定："消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。……要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、等有關(guān)情況……"。而在我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物制度中，僅僅在網(wǎng)頁(yè)上展示幾張產(chǎn)品的簡(jiǎn)單圖片和簡(jiǎn)短說(shuō)明，有的甚至連圖片和說(shuō)明都沒(méi)有，消費(fèi)者完全憑著自己的想象和經(jīng)驗(yàn)去判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，錯(cuò)誤判斷大有人在，更有甚者，夸大產(chǎn)品的性能、偷換產(chǎn)品的實(shí)物圖、虛假?gòu)V告，消費(fèi)者連呼吃虧上當(dāng)。然而，如果買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生了矛盾，需要涉及訴訟，就會(huì)引發(fā)訴訟管轄法院責(zé)任主體確認(rèn)難和消費(fèi)者取證難的問(wèn)題（詳述見(jiàn)下第四點(diǎn)）。

第三，虛假的廣告信息

在傳統(tǒng)的直面交易中，消費(fèi)者可以看到實(shí)物，對(duì)商品的質(zhì)地、性質(zhì)、材料、數(shù)量等都一目了然。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易中卻不是這樣，消費(fèi)者只有通過(guò)網(wǎng)站的圖片和其他宣傳信息來(lái)了解商品，這其實(shí)就為一些不法經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)虛假?gòu)V告信息的機(jī)會(huì)。這些不法經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)督難度大、傳播快、涉及面廣的特點(diǎn)，大量虛假的廣告。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者而言，誠(chéng)信目前已經(jīng)成為一個(gè)最大的難題。

第四，不利的訴訟管轄

我國(guó)《民事訴訟法》第24條規(guī)定："因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。"在傳統(tǒng)購(gòu)物中，被告住所地和合同履行地很容易確定，但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中確成了件難事，因?yàn)椋皇墙?jīng)營(yíng)者一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊(cè)地）；二是網(wǎng)絡(luò)在線交易取代了傳統(tǒng)書(shū)面合同，使得部分合同履行地很難確認(rèn)，最典型的就是以數(shù)據(jù)形式存在的"無(wú)形"產(chǎn)品比如軟件、照片、音樂(lè)、電影等產(chǎn)品，此類(lèi)產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳、下載或者電子郵件、聊天工具的傳送就可以完成交貨，那么這些"無(wú)形"產(chǎn)品到底怎么確定合同履行地呢？相比較而言，肉眼能見(jiàn)的"有形"產(chǎn)品確定其合同履行地倒不是件困難的事，因?yàn)樯婕暗竭\(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，其在合同法中自有規(guī)定（此處不詳述）。

第五，被動(dòng)的舉證地位

我國(guó)《民事訴訟法》第68條規(guī)定："書(shū)證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本"。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一旦發(fā)生糾紛，第一，消費(fèi)者負(fù)有舉證責(zé)任，并且他們只能從電腦上調(diào)取數(shù)據(jù)信息作為證據(jù)，但是這些電子形式的證據(jù)到底能不能被法庭承認(rèn)？而且這些數(shù)據(jù)的保存時(shí)間和完整性也都對(duì)消費(fèi)者提出了更高的要求。第二，雙方并沒(méi)有書(shū)面合同且經(jīng)營(yíng)者一般不隨產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票或者收款憑證，使得雙方交易信息難以查明。第三，作為被告的經(jīng)營(yíng)者一方面具有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料及記錄也都在其手中，與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)此卻只能被動(dòng)地接受，極大程度地削弱了消費(fèi)者的法律保護(hù)能動(dòng)性。

三、有關(guān)以上幾點(diǎn)思考的法律建議

第一、實(shí)行電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照

在實(shí)體店的交易中可以通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，那么，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中其實(shí)也可以通過(guò)電子版的執(zhí)照來(lái)體現(xiàn)，它可以是電子執(zhí)照和電子密碼兩部分組成，可以通過(guò)它來(lái)識(shí)別經(jīng)營(yíng)者身份和其他相關(guān)事宜，從而解決了確認(rèn)責(zé)任主體難的問(wèn)題，一旦發(fā)生糾紛，就不會(huì)發(fā)生相互推諉的事情了。

第二、完善相關(guān)法律法規(guī)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)購(gòu)物方式被打破，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及。技術(shù)的飛速發(fā)展要求其相應(yīng)的法律法規(guī)也要跟得上步伐，然而，我國(guó)現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)滯后，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)彰顯混亂，呼吁設(shè)立一套全國(guó)性的電子商務(wù)法規(guī)，并借鑒國(guó)外立法經(jīng)驗(yàn)，增加相應(yīng)的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制，建議在基層法院設(shè)立"網(wǎng)絡(luò)法庭"，專(zhuān)門(mén)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件，對(duì)一時(shí)不具備設(shè)立條件的，可與民事審判庭合并辦公，一套人馬兩塊牌子①。

第三、建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖片或其他信息來(lái)了解商品、選擇商品，且相當(dāng)一部分消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上匯款或者轉(zhuǎn)賬的方式來(lái)支付貨款，又沒(méi)有發(fā)票或者收款憑證，一經(jīng)上當(dāng)卻很難投訴。因此，建議建全網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信體系，可以是認(rèn)證的模式，用以確認(rèn)其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身份的合法性、真實(shí)性和誠(chéng)信度，就類(lèi)似于淘寶網(wǎng)中的淘寶商城一樣，由第三方作為評(píng)定和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，這樣才能保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)順暢、安全的運(yùn)行。

第四、確立有利的訴訟管轄

傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛一旦發(fā)生，由被告住所地或合同履行地法院管轄，而運(yùn)用這一原則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者是非常不利的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一個(gè)最大的特點(diǎn)是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)值不高，有的可能只有幾十塊甚至幾塊錢(qián)，一旦發(fā)生了糾紛就要到被告住所地去訴訟，可能性和現(xiàn)實(shí)意義都不大，這樣一來(lái)，就很大程度地削弱了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的法律保護(hù)能動(dòng)意識(shí)。因此，建議參照臺(tái)灣、美國(guó)等地實(shí)行消費(fèi)者所在地專(zhuān)屬管轄，只有這樣才能有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參加訴訟。這樣一來(lái)，就無(wú)需再去理會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的不向公眾告知其住所地（或公司注冊(cè)地）的問(wèn)題以及"無(wú)形"產(chǎn)品以上傳、下載的方式買(mǎi)賣(mài)，無(wú)法確定其合同履行地的問(wèn)題了。

第五、實(shí)行舉證責(zé)任倒置

無(wú)論從技術(shù)上還是其他方面經(jīng)營(yíng)者始終都是強(qiáng)者，而作為弱者的消費(fèi)者還要承擔(dān)舉證責(zé)任無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者的自我法律保護(hù)多設(shè)的一道屏障。建議擴(kuò)充"舉證責(zé)任倒置"的范圍，由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)舉證責(zé)任，這樣一來(lái)，不僅有利于保護(hù)弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，體現(xiàn)司法的公正與效率，而且還有利于督促相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)自我監(jiān)督，提高生產(chǎn)質(zhì)量，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。

四、總結(jié)

總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，但是我國(guó)目前的法律法規(guī)顯然已經(jīng)跟不上形勢(shì)。哪里有市場(chǎng)哪里就應(yīng)該有相應(yīng)的法律法規(guī)，為了建立一個(gè)公平有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序，我們必須及時(shí)關(guān)注種種問(wèn)題并快速做出反應(yīng)，建議可以借鑒一下國(guó)外電子商務(wù)立法并結(jié)合我國(guó)國(guó)情，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，建立一套完整的全國(guó)性的電子商務(wù)法律規(guī)范。

注釋?zhuān)?/p>

①劉少平. 淺探網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問(wèn)題及其完善[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全.2006,(5):36-38.

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張寧、穆春香. 論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)[J].北方經(jīng)濟(jì).2007,(4):77-78.

[3] 尹麗敏. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律問(wèn)題及其完善探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009,(9):241-242.

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 問(wèn)題 權(quán)益保護(hù) 建議

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及其存在的問(wèn)題

時(shí)下，網(wǎng)上購(gòu)物這種新穎的購(gòu)物方式受到越來(lái)越多人的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是出賣(mài)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買(mǎi)受人對(duì)要約作出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的錢(qián)物直面交易方式相比較，具有方便快捷、價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)。2004年，我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的因特網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到2000萬(wàn)，2005年上半年全國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物成交額累計(jì)達(dá)100億元。

AC尼爾森最新研究顯示，63％的中國(guó)網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購(gòu)物，中國(guó)網(wǎng)民目前只占中國(guó)總?cè)丝诘?.9％，并集中在受過(guò)良好教育的年輕男性群體中，這和全球其他國(guó)家有較大差異。這說(shuō)明中國(guó)目前的網(wǎng)上購(gòu)物人群還局限于特定消費(fèi)群體，但考慮到中國(guó)龐大的人口基數(shù)，以及上網(wǎng)人數(shù)迅速增加等因素，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿在市場(chǎng)是非常可觀的。

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的特殊性以及缺乏有效監(jiān)管機(jī)制和措施，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費(fèi)陷阱，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益往往得不到保障。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題主要有：

第一，消費(fèi)者知情權(quán)受到限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有不見(jiàn)實(shí)物，不見(jiàn)商家的特點(diǎn)，消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)了解該商品的具體情況，只能通過(guò)廣告來(lái)比較鑒別，具有明顯的不確定性。

第二，網(wǎng)站介紹與實(shí)物不符。收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品，商品質(zhì)量無(wú)法保證。

第三，拿到貨款拖延發(fā)貨甚至不發(fā)貨。賣(mài)家提供虛假信息，收錢(qián)不發(fā)貨，騙取錢(qián)財(cái)。

第四，售后服務(wù)沒(méi)有保障。賣(mài)出的東西不開(kāi)具發(fā)票或相關(guān)憑證，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，退貨困難。依托的網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任，推諉拖延。商家對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品不承擔(dān)售后責(zé)任，已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。

第五，弄虛作假實(shí)施欺詐。利用網(wǎng)絡(luò)行騙，盜取用戶(hù)名和密碼。

根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示。目前網(wǎng)上交易存在一些問(wèn)題，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用和安全性得不到保障，所占比例分別達(dá)到了42.4％和34.3％。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)中存在的困難

第一，作為新生的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在法律上存在不少缺陷。首先，責(zé)任主體不明確。在網(wǎng)絡(luò)交易中，銷(xiāo)售商一般僅就商品的品質(zhì)進(jìn)行介紹和對(duì)外觀進(jìn)行展示，并告知消費(fèi)者銀行匯款賬號(hào)及購(gòu)物電話，而不履行告知其企業(yè)名稱(chēng)及標(biāo)記的義務(wù)。至于該銷(xiāo)售商是否在工商部門(mén)注冊(cè)登記、在哪登記、能否對(duì)外獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、注冊(cè)資金數(shù)目，公司住所地等等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講茫然無(wú)知，一旦產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)糾紛，責(zé)任主體難以確認(rèn)。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐如何認(rèn)定，適用法律問(wèn)題界定不明。網(wǎng)絡(luò)具有虛擬的一面，商家可以通過(guò)匿名方式與外界發(fā)生商品交易，從而逃避管理部門(mén)的監(jiān)管、回避法院調(diào)查或者公安機(jī)關(guān)的刑事偵查。不少不法商家惟利是圖，大行虛假?gòu)V告和欺詐之道，以超乎人們想像的低價(jià)為誘餌，來(lái)誤導(dǎo)、引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。目前，我國(guó)法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為適用法律問(wèn)題如何認(rèn)定，并未作明確界定。

第二，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者舉證比較困難。銷(xiāo)售的商品出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)站之所以敢不認(rèn)賬，主要是消費(fèi)者手中的購(gòu)物證據(jù)不足。比如競(jìng)拍違約是網(wǎng)上購(gòu)物投訴最常見(jiàn)的一種，但此類(lèi)投訴由于網(wǎng)頁(yè)保存期限有限，消費(fèi)者往往難以舉證。匯寄款是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采用的主要支付方式，消費(fèi)者手巾除了匯款單，沒(méi)有其他購(gòu)物憑證。由于匯款單只注明了寄款事項(xiàng)，無(wú)法具體標(biāo)明商品的功能、型號(hào)等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)糾紛，很難有足夠證據(jù)來(lái)汪明賣(mài)方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。加上許多網(wǎng)上交易是跨省市的異地盤(pán)易，給監(jiān)管部門(mén)受理與查處造成困難。

第三，小額爭(zhēng)議問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及產(chǎn)品的標(biāo)的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。這些爭(zhēng)議金額小，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，通過(guò)打官司手段解決糾紛成本高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開(kāi)支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過(guò)訴訟程序解決糾紛將得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢(qián)的結(jié)局，無(wú)實(shí)際訴訟意義。對(duì)法院來(lái)說(shuō)，不僅會(huì)相對(duì)增加訴訟成本，更主要的是，因異地送達(dá)、調(diào)查取證等會(huì)造成較大的司法資源浪費(fèi)，違背了法院應(yīng)堅(jiān)持的司法高效原則。對(duì)于小額爭(zhēng)議問(wèn)題，目前實(shí)行的行業(yè)協(xié)會(huì)接管投訴，權(quán)威性和法律強(qiáng)制力都沒(méi)有保障。

三、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議

首先，消費(fèi)者要加強(qiáng)自我防范意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。這樣，即使發(fā)生糾紛，也容易找到“債主”。因?yàn)橹木W(wǎng)站、網(wǎng)上商店一般部在工商部門(mén)注冊(cè)和備案，其運(yùn)營(yíng)處在監(jiān)管之中，一旦發(fā)生損害消費(fèi)者利益的行為，工商部門(mén)可以對(duì)其采取相應(yīng)的措施以保護(hù)消費(fèi)者的利益；消費(fèi)者在決定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)前，應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者情況進(jìn)行了解，如工商登記、信譽(yù)情況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及送貨方式等，只有在確認(rèn)主體合格、信譽(yù)度好時(shí)，才宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且應(yīng)盡量選擇貨到付款的方式；應(yīng)當(dāng)特別注意保存好電子證據(jù)；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，一定要注意保存好相關(guān)資料，如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司所在地消協(xié)或工商行政部門(mén)投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí)，應(yīng)按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

其次，建議設(shè)立“小額爭(zhēng)議仲裁”制度，借鑒香港域名在線仲裁的機(jī)制，允許當(dāng)事人選擇(另行付費(fèi))開(kāi)庭或者(默認(rèn)較低收費(fèi))不開(kāi)庭，并裁決敗訴方要承擔(dān)勝訴方律師費(fèi)和調(diào)查費(fèi)。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；虛擬性；責(zé)任倒置；雙贏

中圖分類(lèi)號(hào)：F721.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2012）08-0066-01

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物悄然興起，已經(jīng)成為大眾生活不可缺少的一種購(gòu)物方式。可分為三類(lèi)：一類(lèi)是在商場(chǎng)的大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如搜狐、新浪、網(wǎng)易；一類(lèi)是各家公司及個(gè)體自己建立的銷(xiāo)售網(wǎng)站；第三類(lèi)是交易平臺(tái)，如易趣、淘寶、一拍。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷、時(shí)尚、廉價(jià)，給人們帶來(lái)輕松愉悅的購(gòu)物經(jīng)歷。但是，“網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開(kāi)放性、無(wú)區(qū)域性，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的法律問(wèn)題。”只有使用法律手段使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較于傳統(tǒng)的購(gòu)物具有的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的魅力，首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制；可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品低； 其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的商家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有實(shí)際庫(kù)存的壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、店面規(guī)模不受限制。可以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)

第一，消費(fèi)者交易的對(duì)象模糊，知情權(quán)難以保證。《消法》第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)方提供的信息了解對(duì)方，至于商品信息及店家信息是否真實(shí)根本不能確定。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的方法是圖片、文字說(shuō)明，商品信息的知情權(quán)是部分缺失的。

第二，格式合同的制約性。網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，經(jīng)營(yíng)者往往利用特權(quán)制定一些復(fù)雜的條款，使用模棱兩可的語(yǔ)言。消費(fèi)者就算讀了，也領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙。

第三，交貨延遲，退換貨困難，售后服務(wù)更加不完善。《消法》23條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕。”而遇到問(wèn)題商家總是互相扯皮推諉，許多問(wèn)題得不到實(shí)質(zhì)解決。甚至有很多網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有售后。

第四，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的隱私權(quán)很難保證。一些商家將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不停轟炸消費(fèi)者的郵箱及手機(jī)，甚至將消費(fèi)者的信息賣(mài)給他人！

二、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的法律問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的弊端必然導(dǎo)致產(chǎn)生一些不調(diào)和的糾紛，有糾紛就會(huì)產(chǎn)生法律問(wèn)題。而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，要想實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，面臨著“三難”。歸納一下，有三點(diǎn)最突出。

一是責(zé)任主體的確認(rèn)難。商品一旦發(fā)生損壞或不能滿足消費(fèi)者需求，消費(fèi)者不清楚該找網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、商品生產(chǎn)者還是廠家。事實(shí)是此三方總是相互推諉，導(dǎo)致交易中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者感到很無(wú)奈。

二是確認(rèn)管轄糾紛的司法部門(mén)難。我國(guó)《民事訴訟法》第24條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。”因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的訴訟糾紛中，被告者的住所地確認(rèn)十分困難，當(dāng)事人要選準(zhǔn)管轄地，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢(qián)和精力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不劃算，而最后卻有可能是白費(fèi)力氣；且電子交易不需要運(yùn)費(fèi)，若買(mǎi)方在外地打開(kāi)郵箱，履行地難以確定。

三是矛盾產(chǎn)生后舉證困難。《民事訴訟法》第68條規(guī)定：“書(shū)證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本。” “消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負(fù)有舉證責(zé)任的消費(fèi)者就不得不從電腦上調(diào)取這些數(shù)據(jù)憑證。而這些通過(guò)電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認(rèn)識(shí)不一。”眾所周知，只要具備一定的電腦操作知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪改并不是難事，那么即使消費(fèi)者下載或復(fù)制一些證據(jù)舉證，也不敢保證其真實(shí)可用。

三、網(wǎng)購(gòu)中產(chǎn)生法律問(wèn)題的解決方法

（一）結(jié)合司法實(shí)踐聯(lián)合各部門(mén)盡可能凈化消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)欺詐已成為凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的絆腳石，已引起社會(huì)各界的高度重視，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)查處和懲治力度，為消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

（二）盡快增加網(wǎng)絡(luò)糾紛方面的立法

《消法》中在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，應(yīng)當(dāng)特別增加網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)。“建議完善消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)兩個(gè)方面：網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)利包括知情權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。網(wǎng)上消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù)。”

（三）確立先行賠付機(jī)制

先行賠付在某些國(guó)家已有實(shí)行，這是國(guó)家法治文明程度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該正視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)，但是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可以建立一個(gè)先行賠付機(jī)構(gòu)。從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人或法人，交付一定的保證金，網(wǎng)上交易出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)先行賠付，再由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)者索賠。

（四）確立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的訴訟管轄原則，并實(shí)行舉證責(zé)任倒置

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在管轄原則上，只能按照民事訴訟法的規(guī)定來(lái)辦。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者往往是處于弱勢(shì)地位，為鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，建議可以確立消費(fèi)者所在地管轄原則，并將舉證大部分責(zé)任交給經(jīng)營(yíng)者完成。這樣有利于消費(fèi)者的訴權(quán)能夠很好地實(shí)現(xiàn)，而最大限度地減少消費(fèi)者訴訟成本。

網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)確實(shí)還是一把“雙刃劍”，既然還是“寶劍”我們就一定要用，但是要用好，需要我們多方努力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)自身要有一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，購(gòu)物時(shí)盡量選擇知名網(wǎng)站，妥善保留購(gòu)物憑證；商家則應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，做到誠(chéng)信經(jīng)商；政府則應(yīng)該專(zhuān)門(mén)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)。共同為消費(fèi)者提供更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，使消費(fèi)者“購(gòu)物無(wú)憂”。我們應(yīng)該理清網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的新法律關(guān)系，將之納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益有可靠的保障，從根本上保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 喬秋珍.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的法律問(wèn)題及其完善[J].法律適用（下期），2010（4）.

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文4

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；大學(xué)生

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)到了前所未有的高峰狀態(tài)。僅僅今年的雙11促銷(xiāo)日，淘寶單日的銷(xiāo)售額達(dá)到了驚人的350億元，而在4年前，這個(gè)數(shù)據(jù)僅為5200萬(wàn)元。4年間近700倍的增長(zhǎng)，如此驚人的數(shù)據(jù)，一方面是商家多年商業(yè)炒作，另一方面，全新的購(gòu)物方式慢慢得到大家的接受。

一、調(diào)查目的。通過(guò)此次調(diào)查，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣、愛(ài)好、特征、習(xí)慣等。引導(dǎo)大學(xué)生更好地樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)劣進(jìn)行分析，為未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提出一些相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。

二、調(diào)查對(duì)象為廣州大學(xué)城十所高校在校生。本次調(diào)查，共去派發(fā)了2000份問(wèn)卷。回收1921份，其中有效問(wèn)卷為1904份。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體的影響力

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐步成為了當(dāng)代大學(xué)生的一種生活習(xí)慣，在大學(xué)生群體中具有很大的影響力。調(diào)查問(wèn)卷顯示：僅有不到1%的學(xué)生是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣。81.8%是會(huì)在至少半年時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中，39.2%的學(xué)生會(huì)在一周或一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。可見(jiàn)，在當(dāng)今大學(xué)生眼中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再只是一種“特殊”的購(gòu)物工具，而是成為像逛街、逛超市這些生活中會(huì)時(shí)常去做的很平常的事。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)情況

在本次調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物月消費(fèi)額在0-50元的大學(xué)生占到了23.8%，而有39.9%的學(xué)生的月消費(fèi)額達(dá)到50-100元，此外，有25.2%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的月消費(fèi)達(dá)到100-200元，還有11.1%達(dá)到200元以上。也就是說(shuō)，有近60%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的月花費(fèi)是在50元以上。假定以240人月花費(fèi)為50元，那么總消費(fèi)量就為1.2萬(wàn)元。2012年全國(guó)在校大學(xué)生就為2500萬(wàn)人次，如每個(gè)人的月消費(fèi)按最低的50元來(lái)計(jì)算，一個(gè)月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的銷(xiāo)售額就為12.5億元。從這些數(shù)據(jù)都不難看出，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求大，而且，隨著年齡的增長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)力也會(huì)有相應(yīng)的提高，在未來(lái)的幾年是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛在消費(fèi)群體。如果能通過(guò)改善自身的服務(wù)從而提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，必將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的未來(lái)帶來(lái)巨大的收益。

3、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

本次問(wèn)卷還對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的選擇喜好進(jìn)行了調(diào)查，統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站的選擇上，大學(xué)生會(huì)優(yōu)先選擇淘寶（74.8%），其次是京東（24.5%）、亞馬遜（16.3%）、當(dāng)當(dāng)（15.2%）。大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)站的選擇主要是基于網(wǎng)站的知名度以及服務(wù)的完善程度。

（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品的種類(lèi)

排名第一的便是服裝類(lèi)，占到66.4%，而后是文化娛樂(lè)類(lèi)（35.8%）、日用百貨類(lèi)（30.2%）、數(shù)碼類(lèi)（27%）、美容類(lèi)（17.9%）、食品類(lèi)（15.9%）、虛擬服務(wù)類(lèi)（6.8%）。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)品上，大學(xué)生對(duì)服裝及文化產(chǎn)品的需求是較大的。一方面，逛街購(gòu)物相對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝更為快捷，且選擇多而廣，在這個(gè)講究效率的時(shí)代再合適不過(guò)了。文化娛樂(lè)類(lèi)的產(chǎn)品在傳統(tǒng)購(gòu)物中的選擇面也較窄，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能很好地解決了這一問(wèn)題。而其他如日用百貨、數(shù)碼產(chǎn)品、美容品、食物等，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物依舊存在劣勢(shì)。而具體的劣勢(shì)處將在下文分析說(shuō)明。

（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品時(shí)考量的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都會(huì)優(yōu)先考慮一個(gè)問(wèn)題，就是價(jià)格。本次調(diào)查中有51.7%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)優(yōu)先考量?jī)r(jià)格的問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相較于傳統(tǒng)購(gòu)物多出的一項(xiàng)考量--郵費(fèi)。緊隨其后，就是其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，占到50.3%。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，也許我們也只是或多或少去聽(tīng)取別人對(duì)店家的看法，更多的是通過(guò)自己去親身實(shí)踐得出結(jié)論。但在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上始終存在虛擬性這一比較致命的弱點(diǎn)，故其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是對(duì)商品質(zhì)量的一項(xiàng)重要的評(píng)估。而后是店鋪信譽(yù)（49.7%）、實(shí)物與照片的相符程度（39.5%）、寶貝銷(xiāo)量（31.5%）。從這些數(shù)據(jù)中，我們不難知道，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)都是為了能盡可能地了解到商品的真實(shí)情況，從而買(mǎi)到令自己滿意的商品，因此，越能反映商品情況的問(wèn)題，就會(huì)越引起大學(xué)生的關(guān)注。

4、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法

（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

大學(xué)生對(duì)于選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要集中在三點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間（45.4%）、價(jià)格低（44.9%）、品種齊全（41.3%）。這三點(diǎn)也正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在。這是傳統(tǒng)商店、商城購(gòu)物所無(wú)法達(dá)到的高度。

（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不足。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有許多為人稱(chēng)贊的優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不足還是很明顯的。在大學(xué)生群體中，商品質(zhì)量問(wèn)題一直是他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中最為擔(dān)憂且不滿意的問(wèn)題。調(diào)查中，有89.1%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題。在被問(wèn)及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不便之處時(shí)，有63.7%的學(xué)生覺(jué)得商品質(zhì)量沒(méi)有保證是其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為不便的方面，同時(shí)有27.7%的學(xué)生認(rèn)為商家缺少真正信用度造成他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的不便。從中可知，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物始終不能達(dá)到傳統(tǒng)購(gòu)物中對(duì)商品質(zhì)量的把關(guān)程度。傳統(tǒng)購(gòu)物中，消費(fèi)者可以親自把關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物長(zhǎng)時(shí)間存在的阻力，限制著它的發(fā)展。如果能更好地解決消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的擔(dān)憂將使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有質(zhì)的飛躍，增長(zhǎng)水平也將提高一個(gè)檔次。

通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：大學(xué)生既認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的品種齊全，另一方面，有33.8%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品種繁多，難以抉擇。這其中說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然有繁多的商品品種，但如果不加整合和系統(tǒng)化，只是簡(jiǎn)單地陳列、分大類(lèi)是無(wú)法滿足消費(fèi)者的訴求的。

另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售前售后服務(wù)不夠完善（21.5%），運(yùn)費(fèi)貴（18.1%），郵寄時(shí)間長(zhǎng)（14.1%）都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常出現(xiàn)的問(wèn)題，也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要更好更健康發(fā)展的障礙。如何更好地改善這些問(wèn)題是每個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的未來(lái)課題。

四、總結(jié)

經(jīng)過(guò)此次調(diào)查與分析，我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景十分廣闊。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在諸多的不足，但這并不能阻止其成為發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必將成為主導(dǎo)。

2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要完善自身的體制、管理與經(jīng)營(yíng)模式。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費(fèi)者；購(gòu)買(mǎi)決策

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.07.031

1 前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛使用，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.13億，較2014年底增加5183萬(wàn)，增長(zhǎng)率為14.3%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度。與此同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，達(dá)到3.40億，增長(zhǎng)率為43.9%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例由42.4%提升至54.8%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迎合了人們快節(jié)奏的生活，促使一種新的消費(fèi)模式出現(xiàn)――網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的分析，探尋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素，可以為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供策略，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的界定

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是消費(fèi)者以信息技術(shù)為支撐，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)活動(dòng)，是以滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自己需要為目的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展而出現(xiàn)的，是虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)的消費(fèi)者相比，具有時(shí)尚、追求自我、敏感和好奇心強(qiáng)的鮮明個(gè)性特征，比較容易接受和嘗試新鮮事物，喜歡追求新穎時(shí)尚彰顯個(gè)性化的商品，其交易方式和支付方式存在顯著的不同。

2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為就是傳統(tǒng)購(gòu)物行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。不論是在傳統(tǒng)市場(chǎng)條件，還是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程都分為消費(fèi)者需求產(chǎn)生、消費(fèi)者信息搜尋、購(gòu)買(mǎi)方案評(píng)估選擇、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策、消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)這幾個(gè)步驟。

（1）消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程的第一步是需求產(chǎn)生，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商家可通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，并根據(jù)消費(fèi)者的不同需要設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，以消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格和便利的渠道傳遞給消費(fèi)者。但是在網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，商家只能在網(wǎng)站頁(yè)面為消費(fèi)者提供商品信息，通過(guò)商品圖片展示商品，以此刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求；而消費(fèi)者不能直接感知商品，使網(wǎng)絡(luò)商家的營(yíng)銷(xiāo)策略受到很大的限制。因此，網(wǎng)絡(luò)商家和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)需要了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的潛在需求和實(shí)際需求，并對(duì)這些需求進(jìn)行分析，探索刺激消費(fèi)者需求的影響因素，進(jìn)而制定不同的宣傳促銷(xiāo)策略吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

（2）消費(fèi)者信息搜索。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在產(chǎn)生購(gòu)物需求之后，開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接搜索需求產(chǎn)品信息，同時(shí)還會(huì)通過(guò)即時(shí)通信、電子郵件以及在線幫助提出自己的要求，并能得到及時(shí)回復(fù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者主動(dòng)搜索所需商品信息，一方面，根據(jù)所獲得的商品信息，消費(fèi)者可以進(jìn)行后續(xù)的查詢(xún)跟蹤，而且在網(wǎng)頁(yè)瀏覽過(guò)程，有可能發(fā)現(xiàn)最新的產(chǎn)品信息；另一方面，消費(fèi)者還可以在網(wǎng)絡(luò)上商品的需求信息，能夠得到其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的幫助，同時(shí)也可以相關(guān)論壇中傳授自己的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，為其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供參考。

（3）消費(fèi)者評(píng)估選擇。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面對(duì)的是一個(gè)虛擬、交互、自主的購(gòu)物環(huán)境，能夠輕松方便地挑選所需要的商品，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息比較豐富，種類(lèi)比較齊全，消費(fèi)者還有可能在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)意想不到的商品。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上商品新穎時(shí)尚，比較符合以中青年為主的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體的喜愛(ài)；而且還有一些網(wǎng)站提供商品比較功能，使消費(fèi)者可以很方便地就款式、性能、價(jià)格等因素在不同商品之間進(jìn)行比較。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家而言，需要了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者評(píng)估選擇時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)、偏好，為消費(fèi)行提供有吸引力且真實(shí)可信的產(chǎn)品或服務(wù)描述。同時(shí)，提供方式要靈活多樣，信息內(nèi)容也要盡可能能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的目光且能夠保留，使消費(fèi)者主動(dòng)瀏覽，并記住進(jìn)而喜愛(ài)網(wǎng)站或店鋪。

（4）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)比較理性，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在一個(gè)封閉的環(huán)境中進(jìn)行的，較少受購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)氣氛、促銷(xiāo)活動(dòng)的刺激，能夠?qū)λ枨笊唐返耐庥^、性能、價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行充分的比較分析，做出更加理性的選擇。與傳統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程不同的是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物決策多了消費(fèi)者向商家發(fā)出訂單和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付方式付款兩個(gè)過(guò)程。消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策后，需要將所選商品放入購(gòu)物車(chē)，接著以電子訂單的形式向商家發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向商家付款；商家收到付款通知后，根據(jù)消費(fèi)者提供的地址安排物流服務(wù)送貨上門(mén)。這樣就會(huì)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者從確認(rèn)需求開(kāi)始到最終收到商品的時(shí)間較少，增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)交易安全的擔(dān)心。所以，網(wǎng)絡(luò)商家為了降低消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全的擔(dān)憂，吸引更多的消費(fèi)者，就必須使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程更安全、簡(jiǎn)單、便捷，給消費(fèi)者一個(gè)既安全又舒適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中購(gòu)物。

（5）消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收到商品并使用一段時(shí)間后，就開(kāi)始通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程及商品使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程的最后一個(gè)步驟。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)，一方面可以使商家與消費(fèi)者之間保持溝通交流，維持商家與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間建立的客戶(hù)關(guān)系，并提升關(guān)系水平，吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；另一方面可以使商家及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求變化，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高服務(wù)水平；此外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)還可以為其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提供參考建議，影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。

3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的定義

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物決策行為是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽和尋找自身需求商品的相關(guān)信息，以及在此過(guò)程中獲得的滿足，為進(jìn)行購(gòu)物決策提供必要的信息支撐，在最終做出購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的核心是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，其消費(fèi)對(duì)象是商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的商品、服務(wù)和信息，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程是一個(gè)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商家互動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為特點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，與傳統(tǒng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

（1）選擇范圍更加廣泛和便利。互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和空間的限制，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以在更大范圍內(nèi)選購(gòu)商品，利用信息技術(shù)充分了解商品的全面信息，并能夠及時(shí)對(duì)不同商家提供的商品進(jìn)行比較分析，最終選擇出能夠給消費(fèi)者帶來(lái)最大顧客價(jià)值的商品和服務(wù)，滿足自己的個(gè)性化需求。因此和較傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的選擇更加開(kāi)放。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠直接參與商品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程。在傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式下，商家從自身出發(fā)，銷(xiāo)售是大規(guī)模生產(chǎn)的商品和服務(wù)，消費(fèi)者只能被動(dòng)地選擇和接受。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念呈現(xiàn)出一種個(gè)性化的回歸，獨(dú)具有特色個(gè)性化的商品深受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的喜愛(ài)，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，使得消費(fèi)者可以和生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行溝通交流，就商品和服務(wù)提出自己的需求建議，甚至能夠直接參與到商品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)，滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的多樣化需求。

（3）注重網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要通過(guò)網(wǎng)站支付貨款，涉及到消費(fèi)者個(gè)人隱私和資金信息，這些都對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的安全性以及購(gòu)物過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)通信提出了更高的要求。目前制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)因素就是網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。目前，盡管許多消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)選擇滿足自己需求的商品，但是由于擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程存在的欺詐、網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人隱私的泄露等，取消網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)決策，從而不愿意在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上消費(fèi)。

（4）偏愛(ài)購(gòu)物網(wǎng)站操作的便利性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需要登錄購(gòu)物網(wǎng)站，才能進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，因此購(gòu)物網(wǎng)站的易操作性、頁(yè)面打開(kāi)的速度、網(wǎng)頁(yè)布局等因素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響，是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要因素。網(wǎng)站訪問(wèn)便利對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為影響也比較大，進(jìn)入網(wǎng)站的方便可行性、網(wǎng)頁(yè)下載的速度都將影響消費(fèi)停留網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面時(shí)間的長(zhǎng)短，直接關(guān)系到網(wǎng)站的頁(yè)面轉(zhuǎn)化率。購(gòu)物網(wǎng)站操作的便利性，會(huì)使消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)過(guò)程比較輕松愉快，促使消費(fèi)作出購(gòu)買(mǎi)的決策。

（5）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)商家的知名度和網(wǎng)絡(luò)口碑。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的虛擬性，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)商家時(shí)，傾向于選擇那些網(wǎng)絡(luò)知名度較高、網(wǎng)絡(luò)口碑和評(píng)價(jià)較好的商家。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，為了降低購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)，減輕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的精神壓力，網(wǎng)絡(luò)商家的高知名度以及良好的網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是最好的保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物決策產(chǎn)生重要影響。但是，商家在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知名度和口碑需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程積累起來(lái)的，因此需要網(wǎng)絡(luò)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和水平，逐步塑造網(wǎng)絡(luò)品牌形象，提升網(wǎng)絡(luò)知名度，樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，以此來(lái)吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。

4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為影響因素分析

根據(jù)上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的分析，本文把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的影響因素分為三個(gè)層面：認(rèn)知因素、態(tài)度因素和行為因素。

4.1 認(rèn)知因素

（1）產(chǎn)品因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商家的商品信息描述和圖片展示來(lái)判斷和選擇，而不通過(guò)實(shí)際的接觸來(lái)感知，這就使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策變得更加困難。價(jià)格和品牌是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要產(chǎn)品因素，一般來(lái)說(shuō)，知名品牌產(chǎn)品的質(zhì)量較好，售后服務(wù)也比較完善。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，品牌知名較高的商品能夠有效地降低消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)使商家的銷(xiāo)售成本顯著降低，相同的商品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上價(jià)格比較低。因此，高質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品，可以使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的感知風(fēng)險(xiǎn)降低。

（2）安全因素。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的虛擬性，使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，可能會(huì)面臨著各種交易安全風(fēng)險(xiǎn)。由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是買(mǎi)賣(mài)分離的交易，網(wǎng)絡(luò)商家的誠(chéng)信問(wèn)題也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。隨著近來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)所需求的商品，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全威脅也層出不窮，已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。目前，較大的購(gòu)物網(wǎng)站采取買(mǎi)賣(mài)互評(píng)機(jī)制、構(gòu)建信用等級(jí)體系等措施，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，可以依據(jù)他人的評(píng)價(jià)、網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)等參考信息，來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)的決策。

（3）網(wǎng)站因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供種類(lèi)豐富的最新商品、及時(shí)準(zhǔn)確的商品信息，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有較大的吸引力。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站商品信息描述和圖片展示來(lái)了解商品，瀏覽相類(lèi)似商品信息，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的探索引擎搜集符合自己需求的商品信息。這些信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策行為產(chǎn)生重要的影響，能夠幫助網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提高對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的滿意程度，形成購(gòu)買(mǎi)欲望，最終做出購(gòu)買(mǎi)決策。

（4）服務(wù)因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，商家需要通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)而充分的溝通交流，為解決網(wǎng)絡(luò)者所提出的問(wèn)題提供及時(shí)有效的服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的回答和及時(shí)響應(yīng)，可以緩解消費(fèi)者遇到問(wèn)題的不滿情緒，并在很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。另外由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的特性，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如果商家能夠及時(shí)的補(bǔ)救服務(wù)措施，能夠讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感覺(jué)被重視，這樣就能有效地影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策行為。

4.2 態(tài)度因素

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中形成的滿意度是反映網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為影響因素的一個(gè)重要指標(biāo)，是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的實(shí)際感知與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)期望對(duì)比的結(jié)果，反映了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一種心理感受程度。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)品因素、網(wǎng)站因素、服務(wù)因素和安全因素的認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為決策的心理感受產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，取決于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的信任程度，而信任度的大小主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可信任性、可靠性和準(zhǔn)確性反映出來(lái)的。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下認(rèn)知因素即產(chǎn)品、安全、網(wǎng)站和服務(wù)因素等都會(huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任程度。

4.3 行為因素

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)具有獨(dú)特性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上選擇商品時(shí)，不能通過(guò)直接接觸來(lái)感知商品，只是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)感知，需要通過(guò)對(duì)網(wǎng)站上關(guān)商品描述文字、圖片展示和他人消費(fèi)評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析，最終作出購(gòu)買(mǎi)決策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)所形成的態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的影響是最為關(guān)鍵的，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物態(tài)度的形成是需要一個(gè)過(guò)程，需要將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的價(jià)值觀念、生活觀念與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站及商品信息的感知相匹配，如果雙方一致則會(huì)給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生很好的印象，否則將產(chǎn)生較差的印象，而且這種觀念和印象將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間。所以，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家及網(wǎng)站所形成的態(tài)度，是其購(gòu)買(mǎi)決策行為的重要影響因素，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程形成的積極態(tài)度，將會(huì)促使其未來(lái)重復(fù)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上消費(fèi)，并成為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的忠實(shí)消費(fèi)者。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議范文6

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)行為

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析

（1）大學(xué)生顧客在網(wǎng)購(gòu)顧客中所占比重較大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第三十次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截止2012年6月底中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.38億人，且互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)達(dá)到2.09億，半年用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)為8.2%，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的所占的比重仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，接近1/3的網(wǎng)民為學(xué)生，而大專(zhuān)及以上學(xué)生年齡段的網(wǎng)民所占比重最大，結(jié)合以往的發(fā)展報(bào)告中來(lái)看，大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)人群當(dāng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，各大購(gòu)物網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)上零售店鋪均反映大學(xué)生是其重要顧客群。（2）網(wǎng)購(gòu)條件完備充分滿足大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)需求。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物要具備電腦、網(wǎng)絡(luò)、物流快遞、網(wǎng)上銀行等一些必備的條件，而在大學(xué)校園里計(jì)算機(jī)全員普及，所有高校均提供公共網(wǎng)絡(luò)中心供學(xué)生使用，讓所有的學(xué)生都能接觸到網(wǎng)絡(luò)，并且很多學(xué)生都擁有個(gè)人電腦，上網(wǎng)非常的方便，大學(xué)校園周邊交通也十分便利，物流輸送便捷，各種設(shè)施建設(shè)齊全，銀行遍布可以滿足各種網(wǎng)上支付需求。（3）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)以服飾、數(shù)碼、音像產(chǎn)品以及書(shū)籍為主。大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)主要是對(duì)于服飾類(lèi)商品、圖書(shū)音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。從購(gòu)買(mǎi)物品的種類(lèi)看，服飾類(lèi)商品排名第一，其次是圖書(shū)音響制品。從網(wǎng)購(gòu)者性別的差異看，男、女生購(gòu)買(mǎi)最多的物品都是服飾，男生購(gòu)買(mǎi)物品第二位的是數(shù)碼產(chǎn)品，女生購(gòu)買(mǎi)物品第二位的是圖書(shū)音像制品。大學(xué)生群體在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)最多的5類(lèi)商品與其他網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群體網(wǎng)購(gòu)的商品和服務(wù)存在一些差異，但這些商品和服務(wù)能充分反映出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體在生活和文化娛樂(lè)等方面的消費(fèi)趨向。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)特征

（1）大學(xué)生人數(shù)劇增，整體消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)。從1999年開(kāi)始全國(guó)高校實(shí)行擴(kuò)招政策，大學(xué)生的數(shù)量正在成倍增加；加之很多大學(xué)生是獨(dú)生子女，父母在經(jīng)濟(jì)方面給予很大的支持，這就讓大學(xué)生的整體消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)。隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋校園的時(shí)代到來(lái)，大學(xué)生消費(fèi)的趕潮流、喜歡名牌低折扣、易受誘導(dǎo)等特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為其首選。對(duì)于網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，學(xué)生數(shù)量的龐大使得大學(xué)生市場(chǎng)成為其重點(diǎn)拓展的空間，且具有廣闊的前景。（2）大學(xué)生個(gè)體消費(fèi)能力相對(duì)較弱，追求高性?xún)r(jià)比商品。由于大學(xué)生在上學(xué)期間大部分人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是靠父母資助，而即便通過(guò)一些兼職工作來(lái)獲得一定的報(bào)酬，也是相當(dāng)有限的，因此大學(xué)生每月可支配的生活開(kāi)銷(xiāo)較為固定，除去伙食費(fèi)等必要開(kāi)支之外，其他可供消費(fèi)的資金有限，因此，大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)也往往比較謹(jǐn)慎，崇尚高性?xún)r(jià)比的商品，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格低于傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此，越來(lái)越多的大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物，力求搜索到物美價(jià)廉的商品，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；折扣最小的是書(shū)籍，一般只便宜20%～30%。因此，低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“理性消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。（3）大學(xué)生消費(fèi)追求時(shí)尚快捷高效率的消費(fèi)方式。大學(xué)生受教育程度較高，具有較高的素質(zhì)，接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，喜歡追求前衛(wèi)時(shí)尚的消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于一種新生事物，在現(xiàn)階段很多人都不愿與或者不敢去嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而對(duì)于新鮮事物具有強(qiáng)烈喜好的大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)成為最早接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體，并且大學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境發(fā)生很大的變化，生活節(jié)奏不斷加快，交通、通訊等設(shè)施越來(lái)越便利，大學(xué)生同樣緊跟時(shí)代，很多時(shí)候都力求做到方便快捷，提高工作效率，生活中也同樣要求及時(shí)、高效。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物恰恰可以滿足他們的需求，不用擔(dān)心學(xué)習(xí)課業(yè)纏身或者地域受限等客觀因素制約，只要輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以隨時(shí)隨地滿足購(gòu)物需求，而傳統(tǒng)購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)則要消耗一定的時(shí)間和精力。（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體認(rèn)同感強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)一直在不斷增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的局限性，其顧客相對(duì)實(shí)體店購(gòu)物而言還是少數(shù)，人們對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物還是感覺(jué)陌生和新奇。對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，其消費(fèi)特性是喜歡“標(biāo)榜”自己但同時(shí)又不愿意偏離群體，當(dāng)很多同學(xué)都開(kāi)始選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，很多人就開(kāi)始積極加入其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就使得他們形成一個(gè)廣泛的群體，從而使得整個(gè)大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)同感增強(qiáng)。（5）大學(xué)生消費(fèi)影響力較高，能夠積極帶動(dòng)潛在客戶(hù)發(fā)展。大學(xué)生已經(jīng)成為高素質(zhì)人才的代名詞，很多人都愿意聽(tīng)從和接受大學(xué)生的意見(jiàn)，而特別對(duì)于一個(gè)家庭成員眾多的大家庭來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的行為對(duì)家庭其他成員具有重大影響力，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中的商品推薦或者代為購(gòu)買(mǎi)都能為網(wǎng)商帶來(lái)很大的潛在商機(jī)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)行為存在問(wèn)題及建議

（1）網(wǎng)絡(luò)虛擬購(gòu)物存在欺詐，仔細(xì)辨別慎重購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于商品的選擇應(yīng)當(dāng)注意，網(wǎng)絡(luò)商品雖然豐富且價(jià)格透明低廉，但是同時(shí)存在一個(gè)很大的缺陷就是顧客是在無(wú)法看到實(shí)物的情況下作出購(gòu)買(mǎi)的選擇，因此上可能會(huì)有對(duì)于產(chǎn)生商品錯(cuò)誤或者不完全的認(rèn)識(shí)，實(shí)際收到商品與預(yù)想產(chǎn)生極大偏離，從而產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不滿意。一方面為了避免這樣的情況發(fā)生或是將現(xiàn)實(shí)與預(yù)想的差距縮小到最低程度，就勢(shì)必要求大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)商品時(shí)仔細(xì)辨別商品和認(rèn)真閱讀相關(guān)的商品信息，爭(zhēng)取對(duì)商品做到最全面的了解，同時(shí)在與實(shí)體店商品價(jià)格懸殊很大的情況下須做到慎重購(gòu)買(mǎi)，避免因貪圖便宜而選擇假冒偽劣商品，造成不必要的損失。（2）購(gòu)物網(wǎng)站存有安全問(wèn)題，選擇正規(guī)合法網(wǎng)站購(gòu)物。對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)店鋪的選擇應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展很快，一些新的購(gòu)物網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)個(gè)人店鋪層出不群，大學(xué)生在這些網(wǎng)站和店鋪進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，一定要選擇正規(guī)的合法的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，注意網(wǎng)站和店鋪的售前售中售后服務(wù)是否完備，確保購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能有合理的解決渠道，同時(shí)對(duì)于個(gè)人隱私的信息任何時(shí)候都不要泄露，加強(qiáng)保護(hù)意識(shí)避免上當(dāng)受騙。（3）物件運(yùn)送存在安全隱患，選擇安全有保障的快遞公司。對(duì)于快遞的選擇應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中快遞也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于快遞公司的選擇同其他服務(wù)方一樣應(yīng)引起足夠重視，大學(xué)生在購(gòu)物前首先必須了解自己所在地區(qū)的快遞公司有哪些，不同的公司口碑不同，即使同一家快遞公司在不同的地區(qū)服務(wù)也相差很大，這就提醒大學(xué)生顧客在購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)與賣(mài)家溝通一致，并且選擇你所在地區(qū)口碑、服務(wù)、運(yùn)送保障比較全面和安全的快遞公司，這樣就避免造成丟件、損件、壞件等現(xiàn)象，即使出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也能得到合理的解釋和賠償，將損失減少到最小。（4）網(wǎng)上銀行存在安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上支付謹(jǐn)慎操作。對(duì)于網(wǎng)上銀行支付操作必須小心謹(jǐn)慎。網(wǎng)上銀行涉及到貨款的交付，很多大學(xué)生會(huì)比較關(guān)注這一環(huán)節(jié)，然而在很多實(shí)際操作當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)銀行卡、個(gè)人信息被盜取的情況，使得大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)不信任以及缺乏安全感的心理，這就要求大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是不要輕易透漏自己的個(gè)人相關(guān)信息，操作時(shí)最好是在自己確定安全的電腦上進(jìn)行，在進(jìn)入銀行系統(tǒng)頁(yè)面時(shí)，注意檢查是否下載安裝了安全的客戶(hù)登陸端口、相關(guān)銀行的安全證書(shū)等一系列安全措施，這樣就能避免自己的銀行賬戶(hù)信息被竊取和盜用，同時(shí)能夠安全順利地交付網(wǎng)購(gòu)貨款。（5）提高自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到各種糾紛和問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，以合法的途徑爭(zhēng)取自己的合法利益不受到任何損害，同時(shí)也能幫助和配合相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)對(duì)于違法和違規(guī)的行為作出懲治和處罰，更大意義上維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CN