前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的現代電影院運營管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、簡析電影院對售票系統的需求

（一）團購

電影票團購的風行，讓大批量的觀眾“組團”走進影院，消費能力極強的80后、90后，乃至00后越來越依賴網購電影票，新消費方式的轉變，讓電影院的現有票價政策、會員政策面臨巨大的挑戰，甚至部分影院已經無法用原有的營銷體系適應日益膨脹的會員顧客的需求。例如：團購網站的優惠活動，要求觀眾必須在影院柜臺進行兌換才能獲得優惠服務，卻不能實現讓觀眾通過自助方式進行選擇，即自主兌換電影場次座位，同時自助完成電影票打印操作，導致影院前臺常常門庭若市，每逢周末、節假日，一波又一波顧客持手機兌換碼在電影大廳排長隊，焦慮的等待換票觀影，用戶體驗極其不佳，如此反復，讓影院不得不面臨口碑風險和輿論壓力。如今，國內的互聯網及移動互聯網技術日趨成熟，影院通過電影售票系統實現第三方團購兌換憑證信息的生成、發放、控制、驗證、回收已不再是一個技術難題，這表明，未來影院將蛻變成為兌換憑證信息的控制方，能夠快速獲得購買團購憑證信息的用戶信息，從而生成用戶數據庫，通過對用戶行為的系統分析，制訂出符合市場需求的影院會員營銷方案、影院票價政策，實現從吸引零散的團購觀眾向大量且穩定的影院會員觀眾導流的質的飛躍，影院將以數據為決策依據，合理調配團購票務資源，保證影院現金流充沛和高效運轉，在市場中獲得一套制勝的法寶。

（二）電影院的電子商務

馬云在阿里巴巴的十年傳奇人生，向我們詮釋了傳統行業向互聯網時代電子商務模式的轉變，為跟隨電子商務的發展潮流，各大院線、投資公司紛紛建立了自己的電子商務營銷陣營，如打造官方網站作為品牌宣傳出口，開通官方的電子商務網站作為新的銷售渠道、開通微信官方賬號作為與消費者互動的窗口等等。有了新的購物方式，觀眾無需奔走往返于線下影院，而是輕松上網就能直接購買院線、投資公司下屬影院的電影票，并且通過網站使用多種途徑的支付方式付款，便捷下單，實現購票觀影“一步到位”。此外，各院線在其官方網站上，為會員提供了豐富的增值服務。縱觀時下各院線、投資公司電影票售票網站，不難發現，其核心需求是實現“操作功能基本一致，排期信息的高效展示，在線電影票的順暢購買體驗”，仔細研究發現，所有的電影票的購票流程幾乎如出一轍。電子商務發展的近幾年，在非常短的時間內，影院B2C、B2B2C網站如雨后春筍般涌現，這樣的增長速率，給院線、投資公司帶來了營銷瓶頸和困惑：互聯網與傳統行業如何才能完美結合，實現電子商務不僅僅是看起來很美，也可以為投資者帶來收益。這已經成為管理者亟待思考和解決的難題。

目前，國內運營情況較好的電影院在線售票網站屈指可數，即便如此，仍有大批量的院線、投資公司為加強市場競爭力，紛紛上線電影院電子商務系統，競相角逐，力爭占有更多的電影市場份額。另一方面，電子商務系統的捆綁上線，意味著巨額的研發投入，如此高額的研發費用，給院線、投資公司帶來極其嚴重經濟負擔。但是，作為服務型企業，影院如果因資金和技術困難而痛失互聯網這塊大蛋糕，必將缺乏有利的市場競爭武器，面對如今的市場行情，影院投資者進退維谷，舉步維艱。國內有大量的中小型電影院，這些影院在國內電影市場占比近六成，它們的共同點是：不具備大型院線、投資公司雄厚的財力和物力及充足的人力資源體系，但他們同樣需要提升自身的服務，時刻整裝待發，參與到市場的良性競爭中以獲得新的發展，因此，它們對影院電子商務上線運營同樣如饑似渴。基于市場客觀分析和精準把控，《火烈鳥影院售票系統5．0》研發團隊在系統架構設計之初，已將網站、手機客戶端APP、HTML5作為系統的一個標準配置模塊，將核心業務獨立模塊化，適配到不同的環境中，通過系統的外觀進行定制，為影院、院線、投資公司提供專屬的電子商務平臺。基于SAAS的服務模式，影院不需要購置網站運行的硬件設備，無需專業技術人員進行系統實時跟蹤和維護，通過《火烈鳥影院售票系統5．0》，中小影院可以采用應用程序托管模式，專注于影院業務的運營，實現業務快速上線一站式服務。

（三）第三方網絡代售渠道

網絡代售是互聯網新崛起的一種營銷模式，近幾年，國內出現了不少優秀的網絡代售商，如網票網、格瓦拉、兜有網等。網絡代售商通過自身所具備市場運營銷售能力與渠道張力，有效地提高了影院場次售票的票房成績，網絡代售商銷售額票房占比在逐年遞增，并有超越影院官方網站的趨勢。為追求票房銷量，網絡售票使出渾身解數，展開了一場場電影票“價格戰”，低價、在線選座等良好體驗讓用戶逐漸青睞第三方網絡代售平臺，這極大地沖擊了影城的會員體系，并影響了影城的正常現金流。同時，不乏商借網絡售票缺乏監管的便利，損害電影上游產業利益，嚴重影響電影市場的良性競爭和有序發展。而影院對于這一市場現象又顯得無能為力，只能通過單薄的商務合同條款對合作代售網站進行所謂的法律約束和道德監督。不容樂觀的是，影院實行的監督不僅缺乏及時性，且監管效率極低，最關鍵的環節在于電影院票務資源數據的掌控權無法由電影自行控制，即影院依然無法控制網絡接口的開放權和網絡代售銷售定價權，網絡銷售票房上報問題成為影院管理的一個空白區域。誠然，《GY／T　276—2013電影院票務管理系統技術要求和測量方法》的及時出臺，對網絡代售進行了規范化限制。

《火烈鳥影院售票系統5．0》即是響應了市場監管的號召，順應這一市場趨勢，嚴格按照2013技術要求，將網絡代售用戶開通的、權限控制的權力完全的交還給影院，讓影院可以通過售票系統中的網絡代售商管理模塊，真正的實現對網絡代售商進行管控，從而，限制網絡代售商的接入期限，可以設置網絡代售商銷售影票的總數量，以及可以限制銷售的座位類型；同時，通過定價模塊可以針對不同的類型的影片向不同的網絡代售商設置不同的銷售價格、網絡代售服務費等；除了對這些基本功能的控制，數據接口權限控制模塊可以詳細的控制到查詢影廳、查詢排期、查詢座位、鎖定座位、解鎖座位、提交電影票訂單、退票等功能細節。《火烈鳥影院售票系統5．0》全圖形化操作界面，可根據影院與網絡代售商的合作模式，由影院運營管理人員進行自定義權限設置，也可以通過由院線管理公司通過管理平臺向影院下發權限策略。鑒于系統網絡代售接口嚴格依照《GY／T　276—2013電影院票務管理系統技術要求和測量方法》進行開發，所有通過電影質檢所檢測的網絡票務代售商，依據2013技術要求附錄文檔，無須軟件廠商技術支持，即可與影院完成數據接口對接，對于影院來說，順利地解決了售票系統接口技術對接難的問題，讓影院真正當家作主，實現自主調配、管控影院票務資源。

（四）投資者對影院的管理需求

預計未來幾年，將會出現影院、院線兼并的市場發展趨勢，各大報紙每天都在報道弱肉強食、強強聯合的市場風云突變的事例，面臨如此殘酷的競爭，單體影院運營相對連鎖化經營管理的劣勢會更加顯露無余。所謂影院的連鎖管理，是指管理機構負責標準化的制訂實施監督，影院專注于現場運營管理，提升服務水平。通過管理機構的統一營銷、統一采購、統一管理，提升整個市場競爭水平，降低采購成本，減少影院管理成本的支出。從而，實現對影院票務營銷、會員統一管理、兌換憑證管理、物料商品采購管理、統一市場營銷、放映設備運行管理等一系列管理作業。如上所述需求，需要一套完整的信息化行業解決方案。但是，傳統行業的ERP軟件，在電影行業未有成功的案例，即使實現了工作流審批的自動化，但與業務系統、電影院售票系統也未能真正意義上實現數據層的對接。各院線、投資公司一直在試圖尋找一個合理的行業解決方案。而實現這一切的最重要的環節就是將ERP系統與影院的售票系統在數據層上打通，實現商品、會員、券、經營數據與ERP、FI、OA系統數據互通，管理機構的管理者可以通過信息系統實時獲取影院信息數據，依靠數據支持進行決策，通過信息系統將指令傳送到影院信息系統，并通過信息系統進行監督影院經營狀況。《火烈鳥影院售票系統5．0》充分考慮到影院投資管理機構對于影院的運營業務管理的需求，不僅針對電影行業的連鎖運營管理給出了行業解決方案，對于國內市場上的ERP系統也可提供數據對接技術服務，通過系統接口定制，與投資管理機構現有的管理信息系統進行對接，可以滿足不同管理機構的管理模式。

二、電影院售票系統的設計思想

（一）符合國家規范與軟件工程思想

電影院售票系統最基本的功能是要滿足影院計算機售票的需求，同時保證數據準確，上報國家監管機構數據平臺及時，且售票模塊的各項技術參數需符合《GY／T　276—2013電影院票務管理系統技術要求和測量方法》。相對于其它售票系統而言，《火烈鳥影院售票系統5．0》是在2013技術要求正式之后，參照技術要求對售票模塊進行全新規劃設計的，票務模塊的研發遵循了軟件瀑布模型的工程思想，總體的設計，以2013技術要求為藍本，組織專家團隊對需求規格說明書、數據庫設計、系統詳細設計說明書等進行了嚴格的評審。在研發團隊深刻理解需求的情況下，方才開展編碼工作，保證了交付的產品質量。

（二）降低影院采購及使用成本和法律風險

電影院售票系統軟件目前在市場售票價格相對較低，但國內市場電影院售票系統軟件大多數運行的是商業操作系統與商業數據庫系統，如Windows操作系統，SQL　SEVER數據庫、ORACLE數據庫，因為這些商業軟件采購價格不菲，致使目前大多數影院在使用非正常渠道獲得的計算機操作系統和數據庫系統。然而，根據2006年4月國家九部門聯合發出的《關于印發＜關于推進企業使用正版軟件工作的實施方案＞的通知》；以及2008年5月，財政部等五部委正式頒布了《企業內部控制基本規范》，明確指出，證監會有督促上市公司及時披露涉及盜版軟件的涉訴事項或重大違法違規行為等相關信息的職責。上市公司若涉及盜版軟件的訴訟事項應按規定履行信息披露義務，在年報“重大事項”中如實披露該事項的基本情況、涉及金額、及預計負債等信息。當因侵權被訴訟時，使用盜版的企業將無一幸免。使用盜版軟件將對企業的發展與聲譽產生巨大的負面影響。《火烈鳥影院售票系統5．0》運行平臺使用的是定制化開源系統，為客戶免去商業操作系統軟件、數據庫軟件版權費用；該系統平臺遵循開源協議（GNU）進行使用、編譯和再，在遵守GNU協議的前提下，任何人都可以免費使用，隨意控制軟件平臺的運行方式。目前，《火烈鳥影院售票系統5．0》平臺兼容的開源操作系統平臺有Centos，Redhat，FreeBSD，Ubuntu。同時，為兼顧現有影院的軟件投資狀況，售票系統還可以在Windows平臺下運行。

（三）采用先進的架構技術保證系統安全與穩定

《火烈鳥影院售票系統5．0》采用先進的J2EE架構，超強的異常自動處理機制，智能系統容錯機制，保證系統長期穩定運行。系統使用跨平臺程序設計，軟件核心類庫可以在多種硬件平臺、多種操作系統、多種數據庫上穩定安全的運行，支持Linux和Windows操作系統運行。《火烈鳥影院售票系統5．0》運行平臺針對不同的硬件服務器定制了不同的操作系統內核，由專門的系統內核組團隊重新定義的內部操作版本MOS1．0，分為基礎版和全功能版，主要優化方向是針對不同用戶的硬件性能不一致，網絡環境不一致，本地技術維護能力不一致來采用不同的軟件操作系統版本，以滿足不同規模的影院對業務支持的需要。服務器框架設計中，引入新的進程調度機制，大大提高系統的運行穩定性，同時簡化操作系統運行的維護成本，《火烈鳥影院售票系統5．0》的平臺框架已封裝了大部分基礎的功能，如訪問權限控制、協議處理、一鍵自動化處理等。《火烈鳥影院售票系統5．0》在應用程序層面上，使用經過二次開發的開源框架，例如使用Hi－bernate來完成對象關系映射框架，它應用在EJB的J2EE架構中取代CMP，完成數據持久化的重任，例如使用spring　MVC框架來將用戶控制器，模型對象、分派器以及處理程序對象的角色分離開來，這種分離讓平臺對整個模塊更容易進行定制。

（四）系統性能可擴展性及接口開放性

系統的可擴展性決定了是否能靈活適應電影院業務的發展，優秀的系統就做到既能滿足小規模影院的運營需求，也能通過軟硬件集群、負載均衡滿足影院業務的橫向拓展，可以承擔起大流量互聯網應用用戶的并發訪問。《火烈鳥影院售票系統5．0》在系統模塊設計時，各模塊之間采用組件化、模塊化部署策略，可以將票務、會員、賣品、券、接口等模塊部署到同一臺服務器上運行，也可以分別布置到不同的服務器，甚至不同的網絡環境中，使各模塊之間通過接口進行交互通信。通過接口服務與影院現有的信息化系統便捷的進行數據通信，實現各信息系統之間信息共享。值得注意的是，各模塊的高內聚低耦合不僅有于利模塊業務的部署，也有利于影院定制模塊的擴展，以保證滿足不同影院對其它信息系統模塊的要求。針對網絡代售商、團購商、合作券發行商、會員聯盟，系統在設計時充分考慮行業信息數據的整合，在售票系統中，通過數據接口實現與團購網站數據通訊，兌換憑證的驗證可以在售票系統中直接實現，不需要再登錄第三方驗證網站。分級授權的會員卡系統接口，可以協助連鎖影院管理機構快速建立全國統一的會員中心，實現會員卡的通卡通用，通過管理機器向影院下發會員策略，實現總部發卡，影院消費使用。

（五）系統業務操作流程優化，減少操作人員學習成本

針對不同的用戶和本地使用環境，《火烈鳥影院售票系統5．0》將用戶界面分為C／S模式或者B／S模式，C／S模式能夠滿足銷售人員實現單一銷售操作的易用性需求，B／S模式兼顧了管理人員通過授權瀏覽器直接訪問的便捷性，對于用戶而言，結合其使用習慣也可以對前端界面做更進一步定制優化。《火烈鳥影院售票系統5．0》前臺銷售功能界面為一體化設計，優化了業務操作流程，精簡了操作人員操作步驟，不僅有效提升了操作效率，而且有效降低了操作失誤的可能性。所謂一體化設計，顧名思義，讓影院操作人員將所有的電影票銷售操作鎖定在同一個界面中完成，為配合不同觀眾的購物習慣，系統還提供了多種銷售方式，其中，最簡便的銷售模式，輕松點擊三下鼠標即可完成一個電影票銷售訂單。對系統的后臺的運營管理模塊進行全新開發，目的是使影院管理人員對電影院的運營管理系統的人性化控制，通過運營管理模塊，管理人員可以實時監控影院各個銷售終端的銷售情況，各個影廳座位銷售情況等信息。系統后臺可與前臺進行實時交互，實現對前臺銷售人員的管理。其中，放映計劃編排是后臺系統操作最為頻繁的功能，為減少操作人員的操作繁瑣度，系統設計了自動匹配票價政策功能、自動排片功能、拖拽式復制移動功能，使用排片不再繁瑣冗雜。

三、結束語

《火烈鳥影院售票系統5．0》經過專業團隊的精心研發和反復測試驗證，已全新上線，但《火烈鳥影院售票系統5．0》并未就此止步，不僅會接受市場和客戶的檢驗，還將繼續為廣大影院用戶提供更好的技術服務。系統的開發團隊已與多家互聯網公司深度合作，為影城客戶提供從地面售票系統、總部云平臺到全功能自助終端等一整套產品，并提供服務器托管、代運維、24小時客服等增值服務，平均每月進行一個版本升級，對已知的BUG進行修復，根據用戶的需求增加新的功能模塊，以保證客戶的正常使用，滿足影院運營業務發展需要。綜上，我們將追隨為促進為電影產業化的高速、持續、良性發展的目標，提供更加有力的技術支持與保障，使票務軟件更好地為影院和我國電影事業發揮其“正能量”。

作者：馮偉 廖婧進 楊洪濤 單位：武漢龍影天下信息系統有限公司 中國電影器材有限責任公司