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【摘要】本校旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程已有十多年時(shí)間，本文主要從旅游管理專業(yè)的角度，去探討在旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程的優(yōu)勢(shì)、物業(yè)管理課程教學(xué)知識(shí)體系、物業(yè)管理課堂教學(xué)方法這三大方面的問題。

【關(guān)鍵詞】旅游管理；物業(yè)管理；課程優(yōu)勢(shì)；知識(shí)體系；教學(xué)方法

一、旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程的優(yōu)勢(shì)

旅游管理專業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型旅游管理人才是專業(yè)發(fā)展方向之一，其中課程設(shè)置是關(guān)鍵。我系根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)的需求，于2004年在旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)課程，拓寬學(xué)生們的知識(shí)面和就業(yè)面。事實(shí)上國(guó)外旅游酒店物業(yè)管理專業(yè)院校非常重視物業(yè)管理，如全球服務(wù)業(yè)管理領(lǐng)域的最頂尖學(xué)院——美國(guó)康奈爾大學(xué)酒店管理學(xué)院已將物業(yè)設(shè)施運(yùn)行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認(rèn)為旅游管理專業(yè)開設(shè)物業(yè)管理課程具有以下三方面優(yōu)勢(shì)：1.同屬于管理類專業(yè)。物業(yè)管理與旅游管理均屬于是管理類專業(yè)，兩者的課程設(shè)置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業(yè)管理融合會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)同效果，通過提高物業(yè)管理意識(shí)、豐富物業(yè)管理教學(xué)內(nèi)容、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)，令學(xué)生們的管理知識(shí)更加豐富和扎實(shí)，在物業(yè)管理工作中的對(duì)客服務(wù)工作更具優(yōu)勢(shì)。2.對(duì)客服務(wù)是物管客服核心。本校旅游管理專業(yè)開設(shè)有導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關(guān)系學(xué)等課程，學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中有許多都涉及到對(duì)客服務(wù)理論知識(shí)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，部分同學(xué)更是有做兼職導(dǎo)游員的工作經(jīng)驗(yàn)，通過帶團(tuán)工作磨練對(duì)客溝通與服務(wù)更加得心應(yīng)手，在物業(yè)管理企業(yè)做客服工作有較大優(yōu)勢(shì)，而客服工作正是現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展重要方向之一。3.有利于拓寬就業(yè)面。隨著我國(guó)高考制度的改革，學(xué)生對(duì)專業(yè)選擇更加人性化，但部分學(xué)生在學(xué)習(xí)旅游專業(yè)相關(guān)課程，對(duì)專業(yè)發(fā)展有了較全面的了解之后，會(huì)認(rèn)為自己不適合從事旅游行業(yè)。在此情況下，通過物業(yè)管理這門課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生畢業(yè)后從事物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，從而拓寬了旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面。

二、物業(yè)管理課程教學(xué)知識(shí)體系

1.物業(yè)管理教材名稱各有不同

“美好前程”是高等教育出版社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)，負(fù)責(zé)我校所有專業(yè)教材的征訂工作，以“物業(yè)管理”作為關(guān)鍵詞在美好前程搜索的結(jié)果為例：共有54本與物業(yè)管理相關(guān)的教材，還有一些是案例類、法律法規(guī)類、培訓(xùn)類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》有四本不同作者同名教材。可見，物業(yè)管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關(guān)注教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容不一樣。

2.物業(yè)管理傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容

正如上述所言，不同教材其內(nèi)容有所不同，象《物業(yè)管理概論》這類教材的內(nèi)容比較注重專業(yè)理論知識(shí)的講解，《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》這類教材則能夠關(guān)注物業(yè)管理操作（實(shí)務(wù)）內(nèi)容，并做到以上崗的職業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向，教材內(nèi)容包括物業(yè)管理導(dǎo)論（物業(yè)產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理內(nèi)涵）、物業(yè)管理主體與物業(yè)管理市場(chǎng)（物業(yè)業(yè)主、業(yè)主自治、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理市場(chǎng)）、物業(yè)管理的基本內(nèi)容（前期物業(yè)管理、物業(yè)日常管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)財(cái)務(wù)、物業(yè)管理糾紛）、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理、物業(yè)智能化管理等內(nèi)容，即多數(shù)教材內(nèi)容包括物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)知識(shí)的綜合運(yùn)用三大模塊內(nèi)容。

3.物業(yè)管理創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容探索

隨著物業(yè)管理理論的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)了一些物業(yè)管理新概念、新技術(shù)和新模式，同時(shí)產(chǎn)生了眾多傳統(tǒng)學(xué)科無法解釋的管理類問題。而由于教材編寫的滯后性和更新的周期性，即使不斷改版教材內(nèi)容也往往無法緊跟時(shí)代步伐，這就需要任課教師在課堂教學(xué)中要有敏銳眼光，及時(shí)捕捉行業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息，不斷探索物業(yè)管理新理論、新觀念和新體系。例如，目前物業(yè)管理教材中都強(qiáng)調(diào)業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督作用，但在沒有固定經(jīng)濟(jì)來源、沒有固定專職人員、沒有固定辦公場(chǎng)所的“三無”情況下，業(yè)委員許多工作是無法正常開展，再加上小區(qū)業(yè)主來源多樣性，許多小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)是難以成立，在此背景下許多小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是由社區(qū)來代管，這就是物業(yè)管理新業(yè)態(tài)；廣州海珠區(qū)祈樂小區(qū)苑小區(qū)業(yè)委會(huì)自行管理小區(qū)物業(yè)，并創(chuàng)造了降低物業(yè)管理費(fèi)同時(shí)還有較多利潤(rùn)的“業(yè)界神話”，這些實(shí)踐中的新業(yè)態(tài)，必然要求教師對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，從而對(duì)業(yè)界新理念作出客觀的評(píng)價(jià)，指導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理發(fā)展新方向。可見，無論是社區(qū)代管物業(yè)、業(yè)委會(huì)管理物業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的新思維、新營(yíng)銷等內(nèi)容，在傳統(tǒng)教材中根本無法接觸得到這些業(yè)界發(fā)展的前瞻內(nèi)容，很需要任課教師及時(shí)搜集整理帶進(jìn)課堂，使課堂教學(xué)內(nèi)容更適合社會(huì)發(fā)展需要。

三、物業(yè)管理教學(xué)方法探討

物業(yè)管理是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程,如何讓學(xué)生們既掌握扎實(shí)的基本理論知識(shí)，又可以掌握操作業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)能力，這是物業(yè)管理課堂教學(xué)必須面對(duì)的問題，筆者認(rèn)為在傳統(tǒng)課堂教學(xué)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)以下教學(xué)方法的運(yùn)用，會(huì)收到事半功倍的教學(xué)效果。

1.案例分析法教學(xué)

案例分析法又稱個(gè)案研究法，是指以案例作為教授的手段和方式，深入分析和解讀其內(nèi)容，通過共同討論和實(shí)踐來解決問題的方法和過程。案例分析法最初被哈佛商學(xué)院用作培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理人和管理精英的教育實(shí)踐中，并一直沿用至今。案例分析法教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：一是就是堅(jiān)持理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，把課堂上的專業(yè)理論知識(shí)通過現(xiàn)實(shí)案例的方式呈現(xiàn)給學(xué)生并開展討論，通過活生生的案例提高學(xué)生們的課程學(xué)習(xí)興趣，并提升學(xué)生們理性思考問題和解決問題的工作能力，把知識(shí)融會(huì)貫通于實(shí)踐工作中。二是在物業(yè)管理課程的教學(xué)中，從第三者角度介紹物業(yè)管理企業(yè)所遇到的成功或失敗案例，通過理性思考、全面分析和討論，深刻理解和總結(jié)管理類案例內(nèi)容，使專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系更加緊密，使課堂教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性、啟發(fā)性、應(yīng)用性和實(shí)踐性。三是搜集案例的途徑多樣且便捷，無論是物業(yè)管理企業(yè)編寫的培訓(xùn)案例，還是日常生活當(dāng)中新聞廣播電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等，教師都可以把身邊的、最近發(fā)生的、最引人關(guān)注、最典型相關(guān)事例作為教學(xué)案例呈現(xiàn)給學(xué)生，從而激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣和積極性，也提高教師創(chuàng)新意識(shí)和課堂教學(xué)效果。

2.專題講座法教學(xué)

所謂專題講座教學(xué)法就是首先將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)定為若干個(gè)學(xué)術(shù)專題，然后老師以學(xué)術(shù)報(bào)告的形式將相關(guān)專題的基本知識(shí)點(diǎn)和最新國(guó)內(nèi)外研究成果與今后發(fā)展趨勢(shì)引入課堂。筆者認(rèn)為在物業(yè)管理課程中開展專題講座，特別是通過引入物業(yè)管理企業(yè)高級(jí)管理人員或企業(yè)培訓(xùn)師，有針對(duì)性地開展一些課本外專題知識(shí)講座，或者是物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享專題講座，有利于加強(qiáng)學(xué)校與物業(yè)管理企業(yè)的聯(lián)系與溝通，通過學(xué)生與企業(yè)管理者直接對(duì)話交流，可以彌補(bǔ)任課教師缺乏在物業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問題，收到較好的教學(xué)效果。

3.項(xiàng)目導(dǎo)向法教學(xué)

項(xiàng)目導(dǎo)向法是以實(shí)踐為前提，以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體、以項(xiàng)目為媒介、以職業(yè)能力為目標(biāo)的系統(tǒng)的教學(xué)方法。該教學(xué)方法的優(yōu)點(diǎn)是注重在課堂教學(xué)中的師生互動(dòng)，通過向同學(xué)們提供一個(gè)自組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并演示相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)環(huán)境，通過分工協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)角色扮演，不斷探索與創(chuàng)新項(xiàng)目的教育意義與教學(xué)內(nèi)容，以此培養(yǎng)同學(xué)們理解和解決物業(yè)管理工作實(shí)際問題的技能。項(xiàng)目導(dǎo)向法缺點(diǎn)是教學(xué)內(nèi)容體系不完整，教學(xué)內(nèi)容的理解必須依賴項(xiàng)目成員對(duì)教材內(nèi)容的理解及演繹，還取決于觀摩同學(xué)們對(duì)項(xiàng)目演繹的理解程度，從教材內(nèi)容到教學(xué)過程信息損漏及不確定性比較大，所以本人認(rèn)為只適合一些簡(jiǎn)單工作崗位教學(xué)使用。教要有法但無定法，物業(yè)管理課堂教學(xué)同樣不是一種單一的教學(xué)方法,應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生情況，設(shè)計(jì)其不同的教學(xué)方法靈活運(yùn)用，包括案例分析法、角色扮演法、情境教學(xué)法、專題講座法、分組討論法等。

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作者:鄭堅(jiān)強(qiáng) 單位:佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院