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一、高校圖書(shū)館管理和服務(wù)的現(xiàn)狀

1、實(shí)體資源的布局和信息服務(wù)格局

典藏分配管理模式不適應(yīng)學(xué)科化信息服務(wù)的需要，仍然按照載體、文種、學(xué)術(shù)價(jià)值、利用率和出版時(shí)間等異同，把同一類(lèi)別或?qū)W科的信息資源分散在眾多庫(kù)室和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，把不同載體和層次的信息服務(wù)也割裂開(kāi)來(lái)，為讀者深入系統(tǒng)地利用同一類(lèi)別或?qū)W科的信息資源及服務(wù)設(shè)立了諸多障礙和不便，大幅度增加了信息利用成本，阻滯了文獻(xiàn)信息利用率的提高。高校圖書(shū)館實(shí)體資源布局和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是圖書(shū)分類(lèi)？學(xué)科？載體？文種？利用方式？出版時(shí)間？……諸多標(biāo)準(zhǔn)總在不斷變換和交叉重疊，著實(shí)讓人摸不著頭腦。如用戶(hù)問(wèn)館員，“請(qǐng)問(wèn)，哪里可以找到運(yùn)籌學(xué)方面的信息資源？”館員必定頗費(fèi)踟躇，他可能會(huì)這樣應(yīng)答用戶(hù)：“如果你要找中文紙質(zhì)圖書(shū)，可以到流通部的‘新書(shū)庫(kù)’和‘自然科學(xué)書(shū)庫(kù)’、期刊部‘中文現(xiàn)刊閱覽室’和‘中文過(guò)刊閱覽室’、圖書(shū)閱覽部的‘樣本書(shū)庫(kù)’及‘參考書(shū)庫(kù)’等去找，如果要找的是外文紙質(zhì)資源，可以到流通部的‘外文書(shū)庫(kù)’、期刊部的‘外文現(xiàn)刊閱覽室’、‘外文過(guò)刊閱覽室’尋找；如果你要找光盤(pán)等數(shù)字化資源，就到數(shù)字資源部的電子閱覽室或多媒體閱覽室找”。這表明，用戶(hù)要找準(zhǔn)找全某一分類(lèi)或?qū)W科的實(shí)體信息資源，可能要在4個(gè)以上部門(mén)、10個(gè)以上庫(kù)室來(lái)回流動(dòng)才能滿(mǎn)足需求。調(diào)研對(duì)象中擁有自然地理學(xué)這一國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的高校分別是北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、南京大學(xué)和蘭州大學(xué)。重點(diǎn)考察這4所高校典藏該學(xué)科實(shí)體信息資源的庫(kù)室分布：（1）北京大學(xué)分藏于科技圖書(shū)借閱區(qū)、新書(shū)閱覽室、工具書(shū)閱覽室、教學(xué)參考書(shū)閱覽室、保存本閱覽室、學(xué)位論文閱覽室、期刊閱覽區(qū)、過(guò)刊閱覽室、北京大學(xué)文庫(kù)、臺(tái)灣文獻(xiàn)中心、日加澳歐文獻(xiàn)中心等11個(gè)典藏庫(kù)室；（2）南大分藏于外文閱覽室、期刊借閱室、期刊典藏室等9個(gè)庫(kù)室；（3）北京師范大學(xué)分藏于新書(shū)閱覽室、中文圖書(shū)外借處、外文圖書(shū)外借處、理科閱覽室等9個(gè)庫(kù)室；（4）蘭州大學(xué)分藏于理科圖書(shū)流通、西文圖書(shū)閱覽室、中文期刊閱覽室、外文期刊閱覽室等9個(gè)庫(kù)室。也就是說(shuō)，讀者需要反復(fù)在9個(gè)以上庫(kù)室來(lái)回流動(dòng)才能完全滿(mǎn)足他們對(duì)該學(xué)科實(shí)體資源的需求。特別需要注意的是：這幾所高校并沒(méi)有因?yàn)閾碛袌D書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)學(xué)科，在進(jìn)行實(shí)體資源布局時(shí)而給予讀者更多的便利，這也充分說(shuō)明，長(zhǎng)期以來(lái)庫(kù)室劃分標(biāo)準(zhǔn)重疊交叉造成館藏布局散亂是普遍存在的現(xiàn)象。假設(shè)讀者到每一個(gè)實(shí)體資源典藏庫(kù)室找準(zhǔn)或找全某一類(lèi)別或?qū)W科信息資源的平均時(shí)間為15分鐘，據(jù)此我們可以估算出北師大、南京大學(xué)和蘭州大學(xué)超過(guò)135分鐘，北京大學(xué)則超過(guò)150分鐘。如果我們能把同一分類(lèi)或?qū)W科的實(shí)體資源分配到同一個(gè)信息服務(wù)區(qū)，則僅僅需要大約15分鐘，能節(jié)省好幾倍的時(shí)間。在人工成本越來(lái)越高的今天，如果高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)格局能節(jié)省用戶(hù)和管理者大量的時(shí)間，就能大幅度降低圖書(shū)館的成本投入。

2、學(xué)科化服務(wù)

調(diào)研對(duì)象中共有40所高校圖書(shū)館已經(jīng)明確建立了學(xué)科館員制度，并且提供了多樣化的學(xué)科信息服務(wù)，占調(diào)查總數(shù)的87%；其余的6所高校中的大部分已經(jīng)嘗試按照學(xué)科布局實(shí)體資源或提供重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航等學(xué)科化服務(wù)。因此，實(shí)際上能為用戶(hù)提供學(xué)科化信息服務(wù)的圖書(shū)館遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)87%。學(xué)科館員的管理模式一般分為三種：集中式、分散式、掛靠式，其中后兩種模式居多。高校館主要為用戶(hù)提供電子資源與網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)科導(dǎo)航，暫未將本館的紙質(zhì)資源列入導(dǎo)航范圍，沒(méi)能確保用戶(hù)在同一界面就能檢索到各種載體的信息資源；學(xué)科導(dǎo)航一般劃分至一級(jí)學(xué)科，極少數(shù)細(xì)分至二級(jí)學(xué)科；大多數(shù)高校只為教師提供少數(shù)人的、高端的學(xué)科化服務(wù)，而普遍忽視為學(xué)生提供廣泛的、需求量巨大的基礎(chǔ)性服務(wù)；學(xué)科服務(wù)大多停留在較淺層次，沒(méi)能提供實(shí)質(zhì)性的深層次服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館管理和服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置的發(fā)展趨勢(shì)

用戶(hù)使用圖書(shū)館的頻率和效益在很大程度上取決于圖書(shū)館的易用性，圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置越簡(jiǎn)單，讀者獲取信息資源和服務(wù)的時(shí)間成本就越少，信息使用效益就越高。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館必須最大限度精簡(jiǎn)和優(yōu)化高校圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)：把采訪(fǎng)部、編目部、期刊部、數(shù)字資源部等有關(guān)不同載體資源建設(shè)的功能整合成信息資源建設(shè)部，把流通部、閱覽部、信息咨詢(xún)部等重組為信息資源服務(wù)部，把系統(tǒng)部、技術(shù)部、數(shù)字化部和辦公室等組合成技術(shù)支持和后勤保障部。

2、新的服務(wù)格局按照分類(lèi)或?qū)W科屬性進(jìn)行資源布局

普特南認(rèn)為，圖書(shū)館服務(wù)的原則就是要最大限度地讓所有公眾使用館藏。圖書(shū)館人應(yīng)該與用戶(hù)進(jìn)行換位思考，才能抓住用戶(hù)的真實(shí)訴求。我們必須以讀者服務(wù)為中心，采取程序化、最優(yōu)化的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)“以書(shū)為本”向“以人為本”、“以藏為主”向“以用為主”以及“內(nèi)部便利”向“用戶(hù)便利”的轉(zhuǎn)變。北京師范大學(xué)和華中科技大學(xué)等已經(jīng)嘗試按照分類(lèi)或?qū)W科屬性進(jìn)行資源布局并組建學(xué)科分館（資料室、閱覽室），為讀者提供了更多便利，美中不足是劃分標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)摻雜了載體、文種和讀者級(jí)別的異同等。

3、學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

（1）學(xué)科服務(wù)模式。崗位型是將學(xué)科館員視為固定崗位，由滿(mǎn)足崗位任職條件的館員承擔(dān)對(duì)口院系的信息服務(wù)；數(shù)字圖書(shū)館型由學(xué)科倉(cāng)儲(chǔ)、虛擬參考咨詢(xún)和虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字圖書(shū)館等系統(tǒng)整合而成；交互型則是在Web2.0環(huán)境下，將用戶(hù)和學(xué)科館員嵌入到一定的學(xué)科和專(zhuān)題群組中，由學(xué)科館員和用戶(hù)通過(guò)實(shí)時(shí)交互共同作為平臺(tái)內(nèi)容的建設(shè)者。前兩者是目前的主流，后者則是未來(lái)發(fā)展的方向。

（2）嵌入式學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是要以用戶(hù)為中心，進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組、資源整合和服務(wù)流程的再設(shè)計(jì)，構(gòu)建起全新的運(yùn)行機(jī)制。有機(jī)融入用戶(hù)的物理空間和虛擬空間，為用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境；緊密對(duì)接用戶(hù)的信息需求，以學(xué)科為單元提供集約化的深層次信息服務(wù)，推行以學(xué)科服務(wù)為主線(xiàn)的專(zhuān)題性、個(gè)性化的嵌入式服務(wù)。

（3）構(gòu)建有級(jí)差的學(xué)科服務(wù)體系。根據(jù)讀者對(duì)信息需求層次、廣度和深度的不同，構(gòu)建“基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)、常規(guī)學(xué)科服務(wù)、深層學(xué)科服務(wù)、拓展學(xué)科服務(wù)”的四級(jí)學(xué)科服務(wù)體系。這種級(jí)差化的學(xué)科服務(wù)體系能有效克服目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)大而全無(wú)法為高端讀者提供專(zhuān)、精、深的學(xué)科服務(wù)，或者專(zhuān)而精無(wú)法惠及普通讀者的兩個(gè)極端。

（4）組建實(shí)體與虛擬動(dòng)態(tài)結(jié)合的學(xué)科信息服務(wù)區(qū)。要最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)在某一學(xué)科方面的信息需求，同時(shí)又能保證某個(gè)分類(lèi)的信息資源能被相關(guān)學(xué)科的用戶(hù)充分利用，可以把唯一對(duì)應(yīng)某個(gè)學(xué)科的信息資源分配到其對(duì)應(yīng)的實(shí)體學(xué)科信息服務(wù)區(qū)，并在同一個(gè)服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立虛擬的、相同學(xué)科的信息服務(wù)區(qū)。該虛擬的信息服務(wù)區(qū)主要為用戶(hù)導(dǎo)航該學(xué)科所需的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)交互型資源以及不入藏在該學(xué)科信息服務(wù)區(qū)但又可為該學(xué)科所用的實(shí)體資源。

作者：劉菊霞 單位：嘉應(yīng)學(xué)院客家研究院圖書(shū)館