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摘要:在“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)的新時(shí)代，高校檔案服務(wù)工作要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)的思維方式、工作理念來開發(fā)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)。文章對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校人事檔案服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用及其重要意義進(jìn)行分析，探討通過創(chuàng)建高校人事檔案工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、檔案手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志、手機(jī)客戶端、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)等方式，給利用者提供方便、快捷的服務(wù)，并提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，高校人事檔案在提供服務(wù)時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全是關(guān)鍵，同時(shí)注意服務(wù)內(nèi)容的同質(zhì)化問題，以期為新業(yè)態(tài)的高校檔案服務(wù)管理工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+高校;人事檔案;服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，最早是2012年11月易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)言，其最初代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新。2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會(huì)議上，總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新業(yè)態(tài)，并慢慢地與金融業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、工業(yè)等領(lǐng)域全面融合。新形勢(shì)下，高校人事檔案工作者、研究者也應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，讓互聯(lián)網(wǎng)與人事檔案管理、檔案服務(wù)有機(jī)結(jié)合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高校檔案服務(wù)向參與、互動(dòng)、共享、開放模式轉(zhuǎn)變。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校人事檔案服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校人事檔案服務(wù)管理中前景無限。目前網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)已發(fā)展成熟，作為新普及的一種傳輸介質(zhì)，極大地提高了檔案界的管理服務(wù)水平，并有效擴(kuò)大了高校人事檔案服務(wù)空間。在傳統(tǒng)服務(wù)方式下，為檔案利用者提供查詢、借閱檔案等服務(wù)時(shí)，要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)下，檔案信息跟互聯(lián)網(wǎng)相互融合、連接，服務(wù)功能、效率大大提高。另一方面，智能手機(jī)已進(jìn)入尋常百姓家，其功能強(qiáng)大且小巧便于攜帶的特點(diǎn)，并不遜于電子計(jì)算機(jī)，能充分利用大家的碎片時(shí)間來處理文檔數(shù)據(jù)，接收傳遞文件，瀏覽網(wǎng)頁，下載數(shù)據(jù)，處理音頻、視頻、圖像等。中國網(wǎng)民群體龐大，第42次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2018年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模超過8億人，網(wǎng)民中的手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.88億人，且呈逐年提高趨勢(shì)，高校網(wǎng)民數(shù)量比重更高。所以，高校人事檔案服務(wù)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，能有效實(shí)現(xiàn)人事檔案資源共享，提升人事檔案利用率，減少或避免人事檔案原件在利用過程中的損傷。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校人事檔案工作的意義

在師生遇到緊急情況需要盡快獲取檔案信息時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)與檔案館（室）的連接，檔案利用者足不出戶就可以查詢到所需要的信息。這種快速便捷地傳遞和處理信息、完全克服時(shí)間和空間的差異性的檔案服務(wù)模式，是“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校人事檔案工作意義重要體現(xiàn)之一。人事檔案利用者可以隨時(shí)隨地上傳各種信息，同時(shí)扮演信息上傳者和接受者兩個(gè)角色，共同參與到數(shù)字檔案館的信息資源建設(shè)中來。通過網(wǎng)絡(luò)，可以定期向師生推送人事檔案服務(wù)、提供人事檔案信息到計(jì)算機(jī)和手機(jī)上，人事檔案在無形之中得到了更好的利用，也使師生意識(shí)到人事檔案的重要性。互聯(lián)網(wǎng)可以為受眾提供便捷、高效的信息服務(wù)，有利于增強(qiáng)檔案服務(wù)用戶的時(shí)效性，拓寬檔案信息資源建設(shè)渠道，促進(jìn)檔案信息資源的開放共享和提高社會(huì)檔案意識(shí)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下高校人事檔案的服務(wù)途徑

1.創(chuàng)建高校人事檔案工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。伴隨著智慧校園、教務(wù)平臺(tái)、學(xué)生管理平臺(tái)、人事管理平臺(tái)、迎新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等平臺(tái)的出現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)已初具規(guī)模，高校人事檔案服務(wù)工作也應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，提高工作效率。人事檔案工作具有工作重復(fù)度高、研究力量分布過于廣泛的缺陷，填補(bǔ)這個(gè)缺陷的關(guān)鍵是建立人事檔案網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，通過創(chuàng)建人事檔案數(shù)據(jù)庫、人事檔案資料庫，建立一種完整的人事檔案工作機(jī)制，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+人事檔案”綜合服務(wù)平臺(tái)，提升人事檔案工作發(fā)展水平。2.創(chuàng)建人事檔案手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志。手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志是借助手機(jī)媒介，通過報(bào)紙雜志、移動(dòng)通信商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)手搭建的信息傳播平臺(tái)，通過給手機(jī)發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻等數(shù)字化信息，讓用戶了解新聞，它的實(shí)質(zhì)是電信增值業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的產(chǎn)物。傳播快速、覆蓋面廣、反復(fù)閱讀是手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志的三個(gè)重要特點(diǎn)，通過創(chuàng)建高校人事檔案手機(jī)報(bào)和手機(jī)雜志，能有效擴(kuò)寬高校人事檔案信息的傳播范圍。如圖1所示，用戶收到高校人事檔案部門發(fā)送的手機(jī)報(bào)后，可以經(jīng)手機(jī)報(bào)內(nèi)容的提示，通過手機(jī)發(fā)送想要查詢的檔案信息到短信平臺(tái)，短信平臺(tái)在保證人事檔案信息安全的前提下，通過關(guān)鍵詞檢索到所要查詢的人事檔案信息并給予回復(fù)，提升了用戶自主服務(wù)功能，體現(xiàn)高校人事檔案工作者主動(dòng)服務(wù)的理念。3.創(chuàng)建人事檔案微信公眾號(hào)。微信是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+人事檔案”有效平臺(tái)，除了可以提供常規(guī)的人事檔案信息推送、網(wǎng)約服務(wù)等功能外，針對(duì)人事檔案是涉及個(gè)人隱私的不公開的信息，人事檔案管理的微信公眾號(hào)可以提供給檔案形成單位（高校人事、教師工作、科技管理、教務(wù)管理、組織等部門）、教職工或其委托人、高校紀(jì)律檢查等部門查找限制在一定范圍內(nèi)使用的人事檔案信息。按照高校相關(guān)管理規(guī)定可以通過手機(jī)媒體提供的，借助微信平臺(tái)的視頻、圖片傳輸，位置共享等功能驗(yàn)證利用者真實(shí)身份后，人事檔案利用者在本地的，按約好的地點(diǎn)和時(shí)間領(lǐng)取、查閱相關(guān)信息；人事檔案利用者在外地的，由檔案管理部門與簽約的快遞公司按收件人付款方式傳送。另一方面可以結(jié)合微信二維碼功能，為重要的人事檔案資源編配二維碼，檔案盒上也可印上這份檔案的專屬二維碼，人事檔案管理者和利用者只要“掃一掃”二維碼，就可以閱讀到相關(guān)的檔案信息，方便快捷。4.創(chuàng)建人事檔案手機(jī)客戶端。手機(jī)客戶端是指可以在手機(jī)終端運(yùn)行的軟件，通常也被人們稱作手機(jī)APP。隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)客戶端越來越受到人們的歡迎，也給高校人事檔案工作者提供了發(fā)展的思路。手機(jī)客戶端可以提供人事信息、政務(wù)信息、政策法規(guī)、規(guī)劃計(jì)劃、單位簡介、機(jī)構(gòu)設(shè)置等政務(wù)公開內(nèi)容，提供網(wǎng)上辦事、預(yù)約查檔、在線查檔、職稱查詢等服務(wù)。人事檔案對(duì)利用者的身份有嚴(yán)格的要求，手機(jī)客戶端還可以開發(fā)如下的服務(wù)：當(dāng)高校教職工外出深造、訪學(xué)、在企業(yè)掛職鍛煉等不便親自到學(xué)校檔案館（室）查閱時(shí)，教職工可以就近到國內(nèi)任何一個(gè)縣級(jí)以上的檔案館，經(jīng)過指紋、人臉等新型方式進(jìn)行登記、身份驗(yàn)證等手續(xù)，同時(shí)兩個(gè)檔案館經(jīng)過協(xié)商，本著讓“檔案多跑路、利用者少跑腿”的原則，兩個(gè)檔案館同時(shí)通過手機(jī)客戶端完成檔案服務(wù)工作。5.創(chuàng)建人事檔案網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)。隨著時(shí)代的變遷，檔案管理工作也發(fā)生了變化，之前許多要面對(duì)面才可以進(jìn)行的教育培訓(xùn)，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)。高校人事檔案管理部門可以開發(fā)人事檔案知識(shí)教育的直播平臺(tái)，可以聯(lián)合多所高校以直播的方式舉行人事檔案管理業(yè)務(wù)專題講座，提高高校人事檔案管理人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升高校人事檔案管理水平。還可以在校內(nèi)舉辦人事檔案知識(shí)專題講座，普及人事檔案包含的內(nèi)容、重要性等，師生可以在直播平臺(tái)與檔案專家互動(dòng)，了解更多的人事檔案知識(shí)，提高師生對(duì)人事檔案的認(rèn)識(shí)，揭開人事檔案的神秘面紗。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下高校人事檔案服務(wù)應(yīng)注意的問題

在互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，高校人事檔案管理部門在提供服務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全要放在首位。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人事檔案的收集、整理、利用提供了便利的條件，同時(shí)也帶來挑戰(zhàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)要有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支持，確保人事檔案信息的安全性和保密性。目前，高校人事檔案服務(wù)內(nèi)容顯現(xiàn)出同質(zhì)化現(xiàn)象，比如反映近期人事檔案工作的推送內(nèi)容同時(shí)出現(xiàn)在手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等載體，沒有根據(jù)服務(wù)途徑的差異性進(jìn)行整理，創(chuàng)新性不足，這與人事檔案部門人力、物力、財(cái)力資源不足，管理人員重視不夠，檔案利用者參與度不高有一定關(guān)系。要真正實(shí)現(xiàn)“檔案多跑路、利用者少跑腿”的服務(wù)理念，高校人事檔案部門要開辟遠(yuǎn)程利用服務(wù)功能，完善人事檔案利用法律法規(guī)，使之適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下高校人事檔案服務(wù)管理。

作者:楊琪 廖愛社