一、嘗試在情緒中暫停

情緒是可以被管理的，只要我們?cè)谇榫w來(lái)臨時(shí)，有意識(shí)地去控制它。我們可以嘗試這樣做：在感到生氣和煩躁時(shí)閉上眼睛深呼吸，喝杯水，或吃顆糖果，也可以暫時(shí)離開(kāi)，到另一個(gè)房間安靜一會(huì)兒。我們要積極嘗試用各種方法對(duì)即將泛濫的情緒喊：“停！”因?yàn)橐坏那榫w開(kāi)始釋放，就很難控制了。當(dāng)情緒暫停后，可以迅速地問(wèn)自己：“我為什么要生氣？我生氣是否能解決問(wèn)題？如果不能解決問(wèn)題，我應(yīng)該選擇什么方法來(lái)解決問(wèn)題？”這樣的方式能讓父母自身用比較理性的方式來(lái)了解自己的感受，找到疏導(dǎo)情緒和解決問(wèn)題的有效方法。父母學(xué)會(huì)管理自己的情緒，無(wú)形中也給孩子做出了最好的示范。

二、換個(gè)角度看問(wèn)題

學(xué)習(xí)管理情緒，就要學(xué)著用不同的角度和觀點(diǎn)去看待問(wèn)題。在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，父母自身常常會(huì)用成人的眼光去看待孩子身上的問(wèn)題。孩子之所以會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，多數(shù)是出于他們好玩、好奇、好動(dòng)的天性，以及各種能力沒(méi)有發(fā)展完善所引起的。一位教育專家曾說(shuō)：“在成長(zhǎng)的道路上沒(méi)有錯(cuò)誤，只有成長(zhǎng)！”所以父母在遇到問(wèn)題時(shí)少用成人的眼光去評(píng)判孩子，多包容和接納孩子的“錯(cuò)誤”，這樣就不容易心煩意亂，許多怒氣、怨氣等負(fù)面情緒也會(huì)隨著觀點(diǎn)的改變而逐漸消散。

三、為自己的需求負(fù)責(zé)

在情緒管理中需要明確當(dāng)下最需要解決的問(wèn)題是什么，這能幫助父母有針對(duì)性地找出應(yīng)對(duì)當(dāng)下問(wèn)題的策略。但面對(duì)需求，家長(zhǎng)常常進(jìn)入一些誤區(qū)。例如，父母自身常常把自己的需求誤認(rèn)為是孩子的。成人要求孩子聽(tīng)話、講衛(wèi)生、有禮貌、大方、勇敢、守秩序等，認(rèn)為這些是孩子的需要。實(shí)際上是父母希望孩子們能成為一個(gè)優(yōu)秀的人，才要求他們這樣做，這些都是成人的需求。父母有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)孩子各種良好的習(xí)慣與品質(zhì)，但在這些習(xí)慣和品質(zhì)沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)之前，家長(zhǎng)就必須為孩子負(fù)責(zé)，直到孩子成長(zhǎng)起來(lái)，把這些習(xí)慣和品質(zhì)轉(zhuǎn)變成自身的需要。又如，父母常常覺(jué)得孩子不配合，卻始終用同樣的方式要求孩子。在改變別人前，先嘗試改變自己。要求孩子要配合就是把事件的主導(dǎo)權(quán)交給了孩子，只要他一直說(shuō)“不”父母就拿他沒(méi)辦法。這時(shí)就需要父母想辦法，通過(guò)嘗試變換自己教育的方式方法，調(diào)整教育策略，把解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

四、建設(shè)性地解決方法

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2014年1月至6月臨床護(hù)理人員50名，全部為女性，年齡21～38歲，平均年齡（24.2±3.5）歲，護(hù)齡1～17年?；橐鰻顩r：未婚21名，已婚29名。初始學(xué)歷：中專3名，大專24名，本科23名。

1.2方法

50名護(hù)士在情緒管理訓(xùn)練前均進(jìn)行漢密爾頓焦慮量表評(píng)分。然后開(kāi)始由心理科的飲食對(duì)護(hù)士進(jìn)行兩周的情緒管理訓(xùn)練，每天訓(xùn)練1小時(shí)，總共14小時(shí)，訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括：相關(guān)培訓(xùn)、情景模擬、心理疏導(dǎo)和專題討論，訓(xùn)練后再次對(duì)護(hù)士進(jìn)行漢密爾頓焦慮量表評(píng)分。具體的訓(xùn)練內(nèi)容包括：對(duì)護(hù)士進(jìn)行情緒概念、功能、負(fù)性情緒主要來(lái)源等知識(shí)的講解，讓護(hù)士明白合理情緒療法中ABC理論的誘發(fā)性事件，另外還要讓護(hù)士了解和掌握應(yīng)對(duì)不良情緒和自我分析的方法。

1.3漢密爾頓焦慮量表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)漢密爾頓焦慮量表能有效反映出焦慮癥狀的嚴(yán)重程度，根據(jù)我國(guó)量表協(xié)作組提供的資料可知：嚴(yán)重焦慮為總分≥29分；明顯焦慮為總分≥21分；肯定有焦慮為總分≥14分；可能有焦慮為總分≥7分；無(wú)焦慮為總分＜7分。

一、企業(yè)情緒管理的作用

第一，可以緩解員工的精神壓力。我國(guó)社會(huì)正處在高速發(fā)展的階段，技術(shù)突飛猛進(jìn)，變革深入到社會(huì)、企業(yè)的各個(gè)層面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，再加上企業(yè)員工工作量一般較大，工作任務(wù)的較繁重，績(jī)效考核要求嚴(yán)格，在這樣的宏觀和微觀環(huán)境下，員工的工作壓力和心理壓力普遍較大，員工往往處在壓力過(guò)大的情境中工作，這種過(guò)大的壓力，會(huì)對(duì)員工的身心造成巨大的影響，增加員工的精神負(fù)擔(dān)。情緒管理的直接目的就是調(diào)節(jié)和影響員工的工作情緒，高效的企業(yè)情緒管理可以有效地緩解員工的工作壓力，讓員工有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，使員工以一種積極的精神面貌來(lái)工作。

第二，可以營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和工作效率。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，要看員工的工作自覺(jué)性和工作效率。管理制度可以約束員工的工作行為，而員工的工作積極性和工作效率主要是由員工個(gè)人的精神狀態(tài)和對(duì)企業(yè)的態(tài)度決定的。企業(yè)做好情緒管理工作，可以在工作環(huán)境中形成一個(gè)良好的氛圍，使員工在心情愉快、人際關(guān)系和諧的狀態(tài)下工作。在這種和諧、愉快、融洽的狀態(tài)下工作的員工，會(huì)有更高的工作主動(dòng)性和工作熱情，員工的使命感和責(zé)任感也會(huì)更強(qiáng)，工作效率也會(huì)大為提高。

第三，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。凝聚力是企業(yè)的一種軟實(shí)力，凝聚力強(qiáng)的企業(yè)，克服經(jīng)營(yíng)中的困難的能力就越強(qiáng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也就越富有戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)代企業(yè)，注重分工和協(xié)作，需要各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工的共同配合。一個(gè)企業(yè)的成功，必定是員工共同努力的結(jié)果。企業(yè)情緒管理要求員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間的積極溝通，相互之間加強(qiáng)理解和配合，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作情緒，各成員之間的溝通和理解會(huì)全體成員團(tuán)結(jié)在一起，形成一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的凝聚力也會(huì)得到加強(qiáng)。

二、企業(yè)情緒管理的策略

第一，在企業(yè)管理層中樹(shù)立情緒管理的觀念。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，管理層往往更加注重成本、利潤(rùn)、效率等直接業(yè)績(jī)指標(biāo)。情緒管理對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響主要是間接的，這導(dǎo)致很多企業(yè)管理者對(duì)情緒管理不夠重視。企業(yè)情緒管理要想取得實(shí)質(zhì)的效果，必須要獲得企業(yè)管理層的重視。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)情緒管理的意義和價(jià)值，理解情緒管理的重要作用，才能主動(dòng)地在管理實(shí)踐中有效地開(kāi)展情緒管理。

第二，強(qiáng)化企業(yè)管理制度建設(shè)。要把企業(yè)情緒管理確定為管理者日常管理工作內(nèi)容之一。把情緒管理的內(nèi)容和方法制度化，從制度上保障情緒管理的順利開(kāi)展，形成情緒管理的長(zhǎng)效機(jī)制，從制度層面來(lái)保證情緒管理的效率。制度建設(shè)的內(nèi)容很多，不僅要包括情緒管理制度，也要包括影響員工工作態(tài)度和積極性的激勵(lì)制度、薪酬制度、績(jī)效考核制度等，確保員工在公平、和諧的環(huán)境中工作。

一、家長(zhǎng)情緒管理的意義

家長(zhǎng)與幼兒之間存在很明顯的情緒互動(dòng)，家長(zhǎng)的焦慮會(huì)影響并強(qiáng)化孩子的焦慮情緒。而且，因?yàn)榧议L(zhǎng)普遍存在共同的心理，所以家長(zhǎng)之間也容易形成情緒互動(dòng)。這些都是需要幼兒園方面重視幼兒家長(zhǎng)情緒管理的原因。“情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程；是人們?yōu)榱讼驕p少不良的情緒狀態(tài)，運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，對(duì)自己或他人情緒進(jìn)行感知、理解、表達(dá)和調(diào)適的管理過(guò)程。”生活中，自覺(jué)控制自己情緒的現(xiàn)象很常見(jiàn)，但情緒管理不限于情緒控制。“情緒管理不應(yīng)僅僅是對(duì)情緒的抑制，而是視情景不同做到適時(shí)、適量、適切的情緒選擇與表現(xiàn)，有效地控制情緒，達(dá)到心身平衡的狀態(tài)，將情緒表達(dá)得恰到好處。”家長(zhǎng)情緒管理就是幼兒園幫助家長(zhǎng)把情緒保持在合理的水平，及時(shí)有效地發(fā)泄不良情緒、減輕壓力、調(diào)整心理狀態(tài)、提高情緒調(diào)控能力，為幼兒園創(chuàng)造更好的保教環(huán)境。

二、家長(zhǎng)情緒管理的內(nèi)涵

家長(zhǎng)擔(dān)憂孩子的在園生活，社會(huì)上存在對(duì)幼兒園的各種傳言及不利宣傳也讓他們對(duì)幼兒園將信將疑，再加上對(duì)幼兒心理特點(diǎn)了解不夠，他們經(jīng)常用成人的想法來(lái)推理幼兒的異常行為，這些都會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)的異常情緒。對(duì)家長(zhǎng)的情緒管理就是及時(shí)關(guān)注家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)，對(duì)他們的不良情緒有一定的預(yù)見(jiàn)和采取一定的預(yù)防措施，對(duì)家長(zhǎng)已經(jīng)形成的不良情緒及時(shí)、有效地進(jìn)行疏導(dǎo)，通過(guò)日常工作提高家長(zhǎng)的情緒管理能力。

（一）情緒關(guān)注是家長(zhǎng)情緒管理的開(kāi)端

及時(shí)關(guān)注家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)，特別是他們的情緒變化，及時(shí)了解他們情緒變化的原因，對(duì)情緒的下一步發(fā)展要有一定的預(yù)見(jiàn)性。這要求對(duì)家長(zhǎng)平時(shí)的情緒狀態(tài)比較熟悉，只有通過(guò)與平常狀態(tài)的比較才會(huì)發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)家長(zhǎng)的情緒關(guān)注只依靠一個(gè)人或某幾個(gè)人的心血來(lái)潮還不行，需要幼兒園建立家長(zhǎng)情緒關(guān)注機(jī)制，把對(duì)情緒的關(guān)注制度化，用制度來(lái)幫助幼兒園對(duì)家長(zhǎng)情緒保持敏感?？梢越⑶榫w檔案，對(duì)家長(zhǎng)的情緒進(jìn)行常規(guī)化的觀察和記錄，確定典型代表和重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；還可以建立情緒預(yù)警機(jī)制，對(duì)家長(zhǎng)異常情緒能夠及時(shí)作出高效反應(yīng)。這些制度的建立與執(zhí)行需要幼兒園全員參與，能讓家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)效果會(huì)更好。關(guān)注現(xiàn)象只是開(kāi)端，對(duì)現(xiàn)象的理解決定了情緒管理的方向和性質(zhì)。只有對(duì)家長(zhǎng)的情緒表現(xiàn)正確理解，情緒管理才會(huì)有好的效果。這些有賴于管理人員的情緒素養(yǎng)，因?yàn)殄e(cuò)誤的情緒理解會(huì)導(dǎo)致情緒激化。

（二）情緒預(yù)防是家長(zhǎng)情緒管理的核心

一、兒童情緒管理的相關(guān)案例及分析

兒童情緒管理能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是能夠察覺(jué)自己和別人的不同情緒，如開(kāi)心愉悅、傷心痛苦等；二是能夠初步調(diào)控自己的負(fù)面情緒，如執(zhí)拗、攻擊、任性、退縮膽怯等，并對(duì)情緒進(jìn)行自我激勵(lì)。

案例1：“執(zhí)拗”的軒軒快樂(lè)的周末，2歲半的軒軒和2歲的妹妹童童一起開(kāi)心地玩雪花片。在媽媽的幫助下，兩個(gè)人手里各自拿著一朵拼插好的小花，他們用胖嘟嘟的小手?jǐn)[弄著雪花片，甚是可愛(ài)。到了午飯時(shí)間，軒軒自覺(jué)地將小花一片片拆掉，放到盒子里。拆完后，又非常熱情地去奪童童手里的小花，要幫忙拆掉?？墒?，妹妹正玩得開(kāi)心，不想將這朵完整的小花拆開(kāi)。搶奪過(guò)程中，妹妹哇哇大哭起來(lái)，媽媽勸說(shuō)軒軒：“妹妹不想將花拆掉，你拆完自己的歸位就可以了。”但軒軒不依不饒，執(zhí)意要拆童童的雪花片。妹妹大聲哭起來(lái)，媽媽趕緊制止軒軒的“執(zhí)拗”行為。緊接著，軒軒也號(hào)啕大哭起來(lái)，任憑媽媽怎么勸說(shuō)，就是一定要去拆妹妹的雪花片。媽媽無(wú)所適從，更難以理解軒軒發(fā)脾氣、鬧情緒究竟為哪般。

案例2：“任性”的多多一節(jié)親子活動(dòng)課，借助托盤(pán)、杯子和大米，教師示范完畢精細(xì)動(dòng)作活動(dòng)“倒米”。寶寶們領(lǐng)完操作材料后，開(kāi)始興高采烈地操作練習(xí)起來(lái)。多多雙手握住杯子，按教師的示范慢慢將米倒入托盤(pán)上的杯子里，媽媽在旁邊夸獎(jiǎng)道：“多多真能干！”來(lái)回練習(xí)幾次后，多多突然一只手拿起杯子快速地倒向另一個(gè)杯子，米瞬間撒出來(lái)一半。多多“哈哈”大笑起來(lái)，陶醉于自己的創(chuàng)意。媽媽趕緊使勁抓住多多手中的杯子，說(shuō)：“不能這樣亂倒。”多多試著掙脫并甩開(kāi)媽媽的手，而媽媽則繼續(xù)堅(jiān)持要按照老師教的方法倒米。來(lái)回重復(fù)幾次拉鋸戰(zhàn)，意料中的事情出現(xiàn)了，多多開(kāi)始大聲哭鬧，嚷嚷道：“走開(kāi)，走開(kāi)，嗚嗚嗚。”媽媽則訓(xùn)斥道：“這孩子，真搗亂，怎么這么不聽(tīng)話！”多多繼續(xù)不依不饒，整個(gè)親子活動(dòng)氛圍立刻被打亂了，媽媽帶著哭鬧不止的多多走出教室。

案例3：“膽小退縮”的洋洋洋洋快兩歲了，膽子比較小，性格也偏內(nèi)向。一次活動(dòng)課結(jié)束環(huán)節(jié)，家長(zhǎng)和孩子在自由活動(dòng)，洋洋看到旁邊的浩宇在大龍球上玩小推車游戲（孩子趴在大龍球上，家長(zhǎng)抓住孩子雙腿，前后推動(dòng)，球在孩子的肚子下滾動(dòng)）。洋洋試探地推了推身邊的大龍球，媽媽看見(jiàn)了，走過(guò)去抱起洋洋說(shuō)：“走，我們也來(lái)玩大龍球吧。”可洋洋掙扎著要下來(lái)，媽媽繼續(xù)鼓勵(lì)說(shuō)：“你不想玩嗎？看大龍球多好玩呀！”洋洋只是用手推了推球，媽媽則一把抱起洋洋，放在大龍球上開(kāi)始晃動(dòng)起來(lái)，洋洋開(kāi)始哭起來(lái)，掙扎著要下來(lái)。媽媽則責(zé)備洋洋：“你這個(gè)膽小鬼，連這個(gè)都不敢玩，還是個(gè)男孩子呢！”聽(tīng)到這兒，洋洋哭得更加傷心了。以上三個(gè)案例從不同方面反映了兒童情緒發(fā)展的特點(diǎn)。從中也可以看出，兒童情緒管理能力是在與父母、教師和同伴的互動(dòng)交往過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。

案例1中，軒軒的“執(zhí)拗”讓人匪夷所思，他執(zhí)意要拆掉妹妹的雪花片，成人會(huì)認(rèn)為這是“任性”和“胡鬧”的表現(xiàn)。殊不知，這是兒童處于“執(zhí)拗敏感期”階段的正常情緒表現(xiàn)。兒童在這一時(shí)期常常難以變通，有時(shí)會(huì)到難以理喻的地步。當(dāng)成人不能保證兒童順利度過(guò)這個(gè)階段時(shí)，兒童心靈的發(fā)展必定受挫。如何面對(duì)兒童的執(zhí)拗情緒呢？首先，成人要理解這種行為，知道這是生命成長(zhǎng)的一種需要；其次，成人要給兒童足夠多的耐心和關(guān)照，也要學(xué)會(huì)一些安撫的技巧；最后，成人要掌握一些變通的方式方法，變通需要智慧和技巧，在保證安全的前提下，盡量滿足兒童內(nèi)心的強(qiáng)烈需求。

案例2中，多多哭鬧情緒的根源在于媽媽生硬阻止了孩子的創(chuàng)意想法。殊不知，這個(gè)階段的兒童已經(jīng)有了自己的主見(jiàn)，他想知道自己能做什么。雖然用一只手倒米，米灑出來(lái)很多，但同時(shí)，多多很滿意通過(guò)自己的力量帶來(lái)的成功情緒體驗(yàn)，也會(huì)一次又一次體驗(yàn)這種情緒。家長(zhǎng)和教師應(yīng)該懂得，兒童這種行為不是無(wú)故搗亂、搞破壞或惹大人生氣。面對(duì)這種“任性”情緒，成人不能一味制止兒童進(jìn)行不同嘗試，但可以逐漸提出新的要求，如試試看，用一只手倒米，可不可以不把米灑出來(lái)，以此鼓勵(lì)兒童挑戰(zhàn)新的練習(xí)難度。

1后勤職工的情緒耗竭分析

情緒耗竭是指后勤職工在后勤工作中的內(nèi)心感受與自我的情緒表達(dá)總是處于一種背離及由于受工作壓力影響而表現(xiàn)出來(lái)的情緒資源過(guò)度消耗的狀態(tài)，其中精疲力盡、對(duì)事物認(rèn)識(shí)的負(fù)傾向以及對(duì)工作冷漠、厭倦和低成就感，是工作倦怠的焦點(diǎn)及最關(guān)鍵最核心的成分．情緒時(shí)刻作用著人的心理生活，它是檢驗(yàn)生命過(guò)程，檢驗(yàn)苦樂(lè)安危最敏銳的標(biāo)尺，任何特定活動(dòng)領(lǐng)域的經(jīng)歷與變化，都能夠產(chǎn)生適應(yīng)或者不適應(yīng)的情緒反應(yīng)．銀行后勤工作是一項(xiàng)事關(guān)銀行系統(tǒng)整體發(fā)展的重要工作，伴隨著銀行事業(yè)的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)的要求越來(lái)越高，最大限度地發(fā)揮后勤的作用被提到了新的高度．然而，后勤服務(wù)作為一種為機(jī)關(guān)提供保障服務(wù)的特殊職業(yè)，由于其工作職能上的多學(xué)科、多專業(yè)，以及工作性質(zhì)上涉及面廣、時(shí)間不確定與工作難度較大的特點(diǎn)，經(jīng)常為完成工作任務(wù)早出晚歸，節(jié)假日時(shí)間經(jīng)常被擠占，甚至在遭遇誤解、飽受委屈的時(shí)還要保持敬業(yè)姿態(tài)，積極達(dá)觀而堅(jiān)守初衷．因此，后勤職工就不可避免地會(huì)將心中的煩惱與不快帶到工作中，導(dǎo)致身心負(fù)擔(dān)加重消耗更多的心理能量，長(zhǎng)期的心理耗竭狀況給后勤工作和后勤職工的健康帶來(lái)極大的負(fù)面影響．隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，銀行業(yè)在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，后勤職工的工作壓力將會(huì)越來(lái)越大，如果情緒失調(diào)問(wèn)題長(zhǎng)期積壓得不到解決，將導(dǎo)致越來(lái)越多的情緒耗竭問(wèn)題，后勤職工的心理健康問(wèn)題受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)．產(chǎn)生這些心理健康問(wèn)題主要有：

1．1外在因素的影響

任何一個(gè)人都希望自身價(jià)值被人認(rèn)可，尤其是得到領(lǐng)導(dǎo)者的肯定，由此來(lái)證明自己是一個(gè)有價(jià)值的人．后勤職工同樣如此，隨著銀行業(yè)的改革發(fā)展，要求后勤工作必須具有較強(qiáng)的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，后勤職工必須以高度的全局意識(shí)認(rèn)識(shí)后勤工作的重要性，時(shí)時(shí)刻刻以較高的起點(diǎn)和較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，實(shí)現(xiàn)“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)崗位標(biāo)兵和崗位能手”的目標(biāo)．后勤職工所承擔(dān)的工作與原先相比無(wú)論在質(zhì)上還是在量上都在逐漸加重，導(dǎo)致壓力感逐漸增強(qiáng)．另外，工作得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊許、肯定或工作職級(jí)與職稱的晉升、同事間人際關(guān)系等，都能夠激發(fā)后勤職工工作的積極性或誘發(fā)不良的心理情緒．而外部環(huán)境與內(nèi)心體驗(yàn)較大的差異性，正是導(dǎo)致后勤職工情緒資源過(guò)度的消耗，逐漸形成負(fù)性情緒，直接影響工作質(zhì)量和工作效率重要因素之一．

1．2內(nèi)在因素的影響

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家班杜拉的自我效能感理論，后勤職工的自我效能感是其對(duì)自我能不能成功完成某一項(xiàng)工作任務(wù)的主觀判斷，而影響其自我效能感形成的因素包括自我成敗的經(jīng)驗(yàn)和歸因的方式．如果后勤職工確信自己有能力進(jìn)行工作并能夠應(yīng)對(duì)完成工作任務(wù)所帶來(lái)的壓力，他就會(huì)產(chǎn)生較高的自我效能感，積極地從事自己的工作，并且能夠正確對(duì)待工作過(guò)程中遇到的困難和壓力，通過(guò)工作成就獲得積極成功的情感體驗(yàn)，從而有效排除焦慮和抑郁，強(qiáng)化自信，形成更高的自我效能感．因此，自我效能感與后勤職工的情緒耗竭呈負(fù)相關(guān)．自尊作為一種良好的健康心理，是個(gè)體在社會(huì)化的過(guò)程中所獲得由肯定的自我評(píng)價(jià)所引起的自重和自愛(ài)，是使個(gè)體追求不斷向上和發(fā)展的原動(dòng)力，自尊使個(gè)體既不會(huì)向別人卑躬屈膝，也不允許別人歧視和侮辱．具有較強(qiáng)自尊心的后勤職工表現(xiàn)出極強(qiáng)的對(duì)情緒進(jìn)行精確分類的能力，既能夠積極努力增強(qiáng)和延長(zhǎng)積極的情感，又能夠啟動(dòng)有效的方法拒絕、限制或者抵消消極的情緒．相反，低自尊的后勤職工就不太擅長(zhǎng)調(diào)節(jié)自己的消極情緒，與較高自尊的后勤職工存在著認(rèn)知和情感體驗(yàn)方面較大的差異性，低自尊則常常使其在成功事件之后產(chǎn)生更多的焦慮情緒及對(duì)自我認(rèn)知的懷疑．由此可見(jiàn)，后勤職工個(gè)體的自尊水平越高，工作倦怠的水平就越低，情緒耗竭發(fā)生的幾率就越?。畡?dòng)機(jī)強(qiáng)度在一定程度上影響著后勤職工的情緒．人的認(rèn)知活動(dòng)及其行為，不僅僅受情緒的影響，而且是在動(dòng)機(jī)的支配下進(jìn)行的．動(dòng)機(jī)是一個(gè)人的內(nèi)部動(dòng)力過(guò)程，使人的活動(dòng)朝向某一目標(biāo)．例如后勤職工期望在工作部門(mén)享有一定的地位，這種動(dòng)力就會(huì)推動(dòng)他處理好各種人際關(guān)系．后勤職工的工作動(dòng)機(jī)不但直接影響著工作效率，而且直接影響著身體健康，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^(guò)調(diào)節(jié)工作倦怠對(duì)人的影響降低情緒耗竭程度．

2注重后勤職工情緒管理的方法

一、理性思考，客觀分析情緒產(chǎn)生的根源

不同的老師對(duì)學(xué)生的同一種行為也可能產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)，比如有的老師認(rèn)為聽(tīng)話的是好學(xué)生，所以學(xué)生不聽(tīng)話時(shí)老師就會(huì)生氣；而有的老師認(rèn)為獨(dú)立思考才是好學(xué)生的必備品質(zhì)，所以當(dāng)學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，老師不僅不生氣，還會(huì)欣喜學(xué)生的獨(dú)立和成長(zhǎng)。因此真正左右老師情緒的，不是學(xué)生的行為，而是老師對(duì)學(xué)生行為的認(rèn)知。

二、接納情緒，尋找適合自己的情緒調(diào)節(jié)方式

情緒管理的第一步是無(wú)條件接納自己的情緒。情緒本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，有對(duì)錯(cuò)的是表達(dá)情緒的方式。所以，無(wú)論產(chǎn)生了正面情緒還是負(fù)面情緒，老師都應(yīng)該選擇去接納它，進(jìn)而挖掘出情緒產(chǎn)生的根源。而不是一味壓制或否定自己的情緒，那樣不僅無(wú)益于自己的身心健康，久而久之積壓的情緒會(huì)像火山一樣以極端的方式釋放，既傷己又傷人。每位老師都應(yīng)該接納自己的情緒，做自己情緒的主人。當(dāng)老師懂得了對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)時(shí)，就不會(huì)再用“某某同學(xué)真讓我生氣”“某某同學(xué)真讓我失望”之類的話批評(píng)學(xué)生，因?yàn)檫@類話語(yǔ)暗示的是對(duì)情緒的不接納，并且將不良情緒歸因于學(xué)生：“同學(xué)們，是你們不聽(tīng)話、不懂事，沒(méi)有按照老師的要求去做，沒(méi)有讓老師滿意，才導(dǎo)致了我的不良情緒。你們得對(duì)我的不良情緒負(fù)責(zé)。”一個(gè)能接納自己情緒、對(duì)自己情緒負(fù)責(zé)的老師，會(huì)準(zhǔn)確表達(dá)出自己的感受，而不是一味責(zé)備學(xué)生，準(zhǔn)確的表達(dá)方式是“我覺(jué)得很生氣”“我有些失望”。每位老師只有接納了自己的情緒，才能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的情緒，才能夠找到情緒產(chǎn)生的根源，進(jìn)而選擇適合自己的情緒調(diào)節(jié)方式，如看書(shū)、跑步、練瑜伽等。無(wú)論什么方式，只要對(duì)自己有益且不傷害他人，能夠?qū)⒆约旱那榫w調(diào)節(jié)好，就是適合自己的情緒調(diào)節(jié)方式。

三、推己及人，提升學(xué)生的情緒管理能力

老師不僅應(yīng)該關(guān)注自己情緒管理，同時(shí)應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的情緒管理。中職學(xué)生處于青春期，由于生理成熟和心理成熟不同步，容易陷入各種情緒困擾，例如親子矛盾、異性交往、厭學(xué)等原因?qū)е碌母鞣N不良情緒。中職生心理發(fā)展尚不成熟，需要老師的幫助和引導(dǎo)。因此，中職學(xué)校教師在有效管理自己情緒的基礎(chǔ)上，應(yīng)該教給學(xué)生情緒管理的知識(shí)和方法。這就要求中職學(xué)校老師像無(wú)條件接納自己的情緒一樣，也無(wú)條件接納學(xué)生的情緒，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生覺(jué)察、體驗(yàn)、接納自己的情緒，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生尋找不良情緒產(chǎn)生的根源，最后教給學(xué)生不良情緒的疏導(dǎo)方法。

四、結(jié)語(yǔ)

1幼兒教師情緒自我管理的必要性

1.1教師的不良情緒，易給幼兒帶來(lái)身體上的損害

在第一個(gè)案例中，教師亂發(fā)脾氣，毆打幼兒，使幼兒的身體遭受了損害.幼兒園的孩子，他們身體各器官和系統(tǒng)尚未發(fā)育完善，都比較柔嫩，身體形態(tài)結(jié)構(gòu)沒(méi)有定性，易受損傷.這時(shí)的幼兒生命本身就很脆弱，一場(chǎng)小小的感冒都可能奪去幼兒的生命，更經(jīng)受不了意外的傷害.幼兒教師作為專業(yè)的教育工作者，更應(yīng)了解和把握這個(gè)特點(diǎn).幼兒教師如不控制自己的壞脾氣，任意對(duì)幼兒進(jìn)行懲罰，甚至有可能給幼兒的生命帶來(lái)威脅.擰腫耳朵或許是小事，但如果拉斷胳膊、打傷眼睛，那幼兒的一輩子不就毀了嗎？

1.2教師的不良情緒，易阻礙幼兒的社會(huì)性發(fā)展

幼兒園是幼兒真正走出家庭，參與社會(huì)的第一個(gè)場(chǎng)所；教師也是第一個(gè)除親戚以外接觸最多的成人.他們是幼兒學(xué)習(xí)社會(huì)行為、真正成為社會(huì)人的最重要的影響人.然而，如上述案例中由于教師不注意自己情緒的管理，使得幼兒或不敢上學(xué)，或做惡夢(mèng)，或受到極大的精神刺激.這都給幼兒將來(lái)進(jìn)入高一級(jí)學(xué)校，進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)埋下了陰影，也為其長(zhǎng)大后適應(yīng)社會(huì)埋下了陰影.

1.3教師的不良情緒，易造成師幼不良情緒的惡性循環(huán)

情緒像疾病一樣具有傳染性.教師向幼兒發(fā)泄不良情緒的時(shí)候，幼兒感受到這種不良的情緒，受其傳染，幼兒的情緒也會(huì)惡化，表現(xiàn)為哭泣、吵鬧，這更刺激教師，教師的消極情緒會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈，幼兒與教師形成惡性循環(huán).情緒的相互污染，不利于改善教師的心情，同時(shí)對(duì)幼兒也起了不良的影響，讓幼兒從教師那里學(xué)會(huì)了以消極的方法對(duì)待自己的消極情緒.在以后面對(duì)問(wèn)題時(shí)，則有可能也只會(huì)消極發(fā)泄，而不是積極采取措施解決問(wèn)題.在案例四中，幼兒明確感受到了教師的不良情緒，受其傳染，本來(lái)很好的情緒也被污染掉了，開(kāi)始“大聲吵鬧”，對(duì)教師的話語(yǔ)也反抗起來(lái)，“尖叫”、“跺腳”，以這種消極的發(fā)泄情緒的方法來(lái)回應(yīng)教師.這肯定又會(huì)被教師接收到，情緒會(huì)更加惡劣，又以不良的方式表現(xiàn)出來(lái).