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家長(zhǎng)與幼兒之間存在很明顯的情緒互動(dòng)，家長(zhǎng)的焦慮會(huì)影響并強(qiáng)化孩子的焦慮情緒。而且，因?yàn)榧议L(zhǎng)普遍存在共同的心理，所以家長(zhǎng)之間也容易形成情緒互動(dòng)。這些都是需要幼兒園方面重視幼兒家長(zhǎng)情緒管理的原因。“情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程；是人們?yōu)榱讼驕p少不良的情緒狀態(tài)，運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，對(duì)自己或他人情緒進(jìn)行感知、理解、表達(dá)和調(diào)適的管理過(guò)程。”生活中，自覺(jué)控制自己情緒的現(xiàn)象很常見(jiàn)，但情緒管理不限于情緒控制。“情緒管理不應(yīng)僅僅是對(duì)情緒的抑制，而是視情景不同做到適時(shí)、適量、適切的情緒選擇與表現(xiàn)，有效地控制情緒，達(dá)到心身平衡的狀態(tài)，將情緒表達(dá)得恰到好處。”家長(zhǎng)情緒管理就是幼兒園幫助家長(zhǎng)把情緒保持在合理的水平，及時(shí)有效地發(fā)泄不良情緒、減輕壓力、調(diào)整心理狀態(tài)、提高情緒調(diào)控能力，為幼兒園創(chuàng)造更好的保教環(huán)境。
二、家長(zhǎng)情緒管理的內(nèi)涵
家長(zhǎng)擔(dān)憂孩子的在園生活，社會(huì)上存在對(duì)幼兒園的各種傳言及不利宣傳也讓他們對(duì)幼兒園將信將疑，再加上對(duì)幼兒心理特點(diǎn)了解不夠，他們經(jīng)常用成人的想法來(lái)推理幼兒的異常行為，這些都會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)的異常情緒。對(duì)家長(zhǎng)的情緒管理就是及時(shí)關(guān)注家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)，對(duì)他們的不良情緒有一定的預(yù)見(jiàn)和采取一定的預(yù)防措施，對(duì)家長(zhǎng)已經(jīng)形成的不良情緒及時(shí)、有效地進(jìn)行疏導(dǎo)，通過(guò)日常工作提高家長(zhǎng)的情緒管理能力。
（一）情緒關(guān)注是家長(zhǎng)情緒管理的開(kāi)端
及時(shí)關(guān)注家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)，特別是他們的情緒變化，及時(shí)了解他們情緒變化的原因，對(duì)情緒的下一步發(fā)展要有一定的預(yù)見(jiàn)性。這要求對(duì)家長(zhǎng)平時(shí)的情緒狀態(tài)比較熟悉，只有通過(guò)與平常狀態(tài)的比較才會(huì)發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)家長(zhǎng)的情緒關(guān)注只依靠一個(gè)人或某幾個(gè)人的心血來(lái)潮還不行，需要幼兒園建立家長(zhǎng)情緒關(guān)注機(jī)制，把對(duì)情緒的關(guān)注制度化，用制度來(lái)幫助幼兒園對(duì)家長(zhǎng)情緒保持敏感。可以建立情緒檔案，對(duì)家長(zhǎng)的情緒進(jìn)行常規(guī)化的觀察和記錄，確定典型代表和重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；還可以建立情緒預(yù)警機(jī)制，對(duì)家長(zhǎng)異常情緒能夠及時(shí)作出高效反應(yīng)。這些制度的建立與執(zhí)行需要幼兒園全員參與，能讓家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)效果會(huì)更好。關(guān)注現(xiàn)象只是開(kāi)端，對(duì)現(xiàn)象的理解決定了情緒管理的方向和性質(zhì)。只有對(duì)家長(zhǎng)的情緒表現(xiàn)正確理解，情緒管理才會(huì)有好的效果。這些有賴于管理人員的情緒素養(yǎng)，因?yàn)殄e(cuò)誤的情緒理解會(huì)導(dǎo)致情緒激化。
（二）情緒預(yù)防是家長(zhǎng)情緒管理的核心
家長(zhǎng)出現(xiàn)情緒問(wèn)題存在一定的規(guī)律，有經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)此會(huì)有預(yù)見(jiàn)并及時(shí)采取預(yù)防措施，讓家長(zhǎng)的不良情緒不積累發(fā)酵，讓可能發(fā)生的事件不發(fā)生。積極的預(yù)防會(huì)降低工作的難度，減少情緒問(wèn)題造成的不良影響。剛?cè)雸@的幼兒會(huì)出現(xiàn)入園焦慮，剛?cè)雸@幼兒的家長(zhǎng)也會(huì)出現(xiàn)擔(dān)憂、患得患失等焦慮表現(xiàn)，既擔(dān)心教師對(duì)孩子的態(tài)度，又擔(dān)心孩子在園的飲食、衛(wèi)生、睡眠是否好等。類(lèi)似的問(wèn)題到了特定的時(shí)候，容易爆發(fā)一些令人不愉快的行為表現(xiàn)，所不同的是究竟有多少幼兒和家長(zhǎng)出現(xiàn)了這些情況以及嚴(yán)重程度不同而已。對(duì)孩子出現(xiàn)的入園焦慮，教師司空見(jiàn)慣，可是幼兒家長(zhǎng)卻容易惶恐不安，幼兒園對(duì)此應(yīng)予以足夠的重視。一般來(lái)說(shuō)，可以用預(yù)防性的解釋、說(shuō)明讓家長(zhǎng)對(duì)此有清醒和正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于家長(zhǎng)因不了解情況而妄加猜測(cè)、因不熟悉情況而過(guò)分擔(dān)憂引發(fā)的情緒問(wèn)題有較好的預(yù)防效果。可以通過(guò)對(duì)教師的工作經(jīng)歷和成績(jī)的介紹消除家長(zhǎng)對(duì)教師的懷疑，可以通過(guò)公布幼兒在園的每日食譜或?qū)τ變涸趫@的生活細(xì)節(jié)記錄的方式幫助家長(zhǎng)消除對(duì)幼兒的擔(dān)憂。有的幼兒園每天在幼兒離園時(shí)段向家長(zhǎng)播放幼兒在園的生活點(diǎn)滴錄像，較好地消除了家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園生活的擔(dān)心。對(duì)情緒問(wèn)題嚴(yán)重的家長(zhǎng)還可以在預(yù)防方面采取一些特殊的措施。
（三）情緒疏導(dǎo)是家長(zhǎng)情緒管理的關(guān)鍵
預(yù)防再周到也不能解決所有的問(wèn)題，情緒問(wèn)題依然會(huì)出現(xiàn)。合理疏導(dǎo)會(huì)減少不良情緒的積累發(fā)酵，減輕其程度，讓問(wèn)題更好地得到解決。情緒疏導(dǎo)首先是理解，要理解家長(zhǎng)的情緒及情緒表達(dá)，只有設(shè)身處地，才會(huì)感同身受，才不會(huì)視對(duì)方為另類(lèi)或情緒及行為怪異。在理解的基礎(chǔ)上，根據(jù)家長(zhǎng)的實(shí)際情況及個(gè)性特點(diǎn)，有效地進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。對(duì)家長(zhǎng)的情緒疏導(dǎo)主要有以下幾種方式：如果家長(zhǎng)的情緒是源于家長(zhǎng)對(duì)教師的誤解和陌生，就應(yīng)該幫助他們改變認(rèn)識(shí)，并加強(qiáng)互相交流和溝通；如果確實(shí)是幼兒園的工作不當(dāng)，對(duì)家長(zhǎng)最好的情緒疏導(dǎo)就是承認(rèn)錯(cuò)誤，改進(jìn)工作；如果只是工作細(xì)節(jié)引起家長(zhǎng)的不良情緒反應(yīng)，可以在改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上讓他們的情緒得到合理的宣泄；有時(shí)，適當(dāng)轉(zhuǎn)移他們的注意力也不失為好辦法。此外，提供機(jī)會(huì)讓家長(zhǎng)適當(dāng)參與幼兒園的工作也能有效緩解家長(zhǎng)的不良情緒。
（四）情緒教育是家長(zhǎng)情緒管理的長(zhǎng)期保障
情緒教育指的是把改善家長(zhǎng)情緒狀態(tài)、提高情緒調(diào)控能力作為主要任務(wù)的教育活動(dòng)。有些情緒問(wèn)題主要是因?yàn)榧议L(zhǎng)自身的情緒調(diào)控能力不強(qiáng)，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行情緒教育可以有效解決這類(lèi)問(wèn)題。情緒教育不僅為當(dāng)前創(chuàng)造好的情緒環(huán)境，也為幼兒的長(zhǎng)期發(fā)展提供支持。開(kāi)展情緒教育，就是基于家長(zhǎng)當(dāng)前情緒水平，采取措施，提高他們的情緒素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)家園共育。進(jìn)行情緒教育，首先要設(shè)定適當(dāng)?shù)那榫w發(fā)展目標(biāo)，既反映家長(zhǎng)的情緒特點(diǎn)，又便于他們接受。其次，還應(yīng)該提高家長(zhǎng)對(duì)自我情緒管理的認(rèn)識(shí)，在家長(zhǎng)工作中，如何幫助家長(zhǎng)提高情緒素養(yǎng)應(yīng)該是重點(diǎn)。再次，還要組織活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)激發(fā)家長(zhǎng)產(chǎn)生良好的情緒體驗(yàn)并幫助其提高情緒素養(yǎng)。幼兒園的家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)等都是非常好的情緒教育時(shí)機(jī)。最后，還要注意對(duì)幼兒的情緒評(píng)價(jià)，把情緒作為評(píng)價(jià)幼兒發(fā)展的指標(biāo)之一，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注幼兒的情緒變化，促進(jìn)其身心健康和諧地發(fā)展。
三、家長(zhǎng)情緒管理對(duì)幼兒園的具體要求
（一）重視情緒管理在家長(zhǎng)工作中的作用
幼兒園重視家長(zhǎng)工作由來(lái)已久，但多是關(guān)注家庭教育指導(dǎo)和家園共育，很少重視對(duì)家長(zhǎng)情緒的關(guān)注與管理，這對(duì)家長(zhǎng)情緒管理工作的開(kāi)展極為不利。重視家長(zhǎng)的情緒管理，就應(yīng)該有家長(zhǎng)情緒管理工作的安排，不僅要有各個(gè)班級(jí)的情緒管理設(shè)計(jì)，還要有全園的整體規(guī)劃，這樣才有利于家長(zhǎng)情緒管理工作的統(tǒng)籌和實(shí)施；重視家長(zhǎng)情緒管理，還應(yīng)該成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，從全園的層面到班級(jí)工作的具體開(kāi)展，都要有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，這些人員不一定是專(zhuān)職人員，但家長(zhǎng)的情緒管理的責(zé)任應(yīng)該明確到具體的人員；重視家長(zhǎng)情緒管理，還要注意家長(zhǎng)情緒管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和相關(guān)規(guī)律的研究，只有不斷進(jìn)行相關(guān)理論和實(shí)踐研究，才有可能將家長(zhǎng)情緒管理工作逐漸推向新的水平。
（二）與家長(zhǎng)保持良好的溝通
從幼兒準(zhǔn)備入園時(shí)起，家長(zhǎng)與幼兒園之間就已經(jīng)交往了，雙方的交往從開(kāi)始就伴隨著一定的情緒體驗(yàn)，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教職工、幼兒園教職工對(duì)家長(zhǎng)都有著一定的情緒期待，新的情緒變化是基于這一情緒基礎(chǔ)和新的交往活動(dòng)上的。家長(zhǎng)與幼兒園教職工之間的良好的情緒狀態(tài)是一步一步形成的，家長(zhǎng)與幼兒園之間不良的情緒狀態(tài)亦是如此。在此過(guò)程中，幼兒園教職工都要有情緒管理意識(shí)，要意識(shí)到這些交往過(guò)程都會(huì)對(duì)家長(zhǎng)情緒產(chǎn)生影響，從交往過(guò)程的細(xì)節(jié)上注意家長(zhǎng)情緒的變化，對(duì)家長(zhǎng)的不良情緒要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。家長(zhǎng)的不良情緒產(chǎn)生并非都是因?yàn)橛變簣@工作上的失誤，有些只是因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)幼兒園的誤解造成。幼兒園管理方對(duì)此應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。“對(duì)于當(dāng)前的‘80后’、‘90后’的幼兒家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，我們除了傳統(tǒng)的家園聯(lián)系冊(cè)、家長(zhǎng)學(xué)校、宣傳欄等家園聯(lián)系方式外，還可以利用園訊通、QQ、電子郵件和微博等多樣的現(xiàn)代化工具，更加及時(shí)有效地進(jìn)行溝通。對(duì)于QQ和微博這種即時(shí)上傳內(nèi)容的方式而言，不僅可以通過(guò)語(yǔ)言的方式，還可以通過(guò)上傳圖片、視頻等方式，將幼兒在園生活和表現(xiàn)記錄上傳到網(wǎng)絡(luò)上，讓家長(zhǎng)能夠及時(shí)看到幼兒在園的情況，從而消除家長(zhǎng)的焦慮。這不僅有利于幼兒教師能夠及時(shí)與家長(zhǎng)交流，也有利于家長(zhǎng)在遇到難以啟齒的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)這樣的方式與教師進(jìn)行交流。”〔4〕這種積極、主動(dòng)、全方位的溝通會(huì)讓家長(zhǎng)的情緒管理工作變得輕松。
（三）加強(qiáng)幼兒園教職工的情緒管理
幼兒園教職工的情緒狀態(tài)對(duì)家長(zhǎng)的情緒有著重要的影響。如果幼兒園方面對(duì)家長(zhǎng)的不良情緒有良好的應(yīng)對(duì)，這會(huì)推動(dòng)幼兒園工作不斷走向進(jìn)步，家長(zhǎng)與幼兒園教職工之間的聯(lián)系也會(huì)變得更加緊密和諧。如果對(duì)家長(zhǎng)的不良情緒應(yīng)對(duì)失當(dāng)，家長(zhǎng)的不良情緒就可能發(fā)酵激發(fā)，小事會(huì)變成大事，會(huì)對(duì)幼兒園正常的教育教學(xué)秩序造成不必要的干擾。幼兒園方面應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教職工的情緒管理。幼兒園保教人員與家長(zhǎng)不同，保教人員作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的行為反應(yīng)。只有具備良好的情緒管理，才能幫助保教人員在判斷和思考的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對(duì)，擺脫不良情緒的支配。幼兒園應(yīng)該對(duì)所有教職工進(jìn)行情緒管理教育，幫助大家掌握家長(zhǎng)情緒管理的具體方法，一方面有利于問(wèn)題的解決，另一方面也可以給家長(zhǎng)作出表率。此外，還要注重對(duì)保教人員的情緒關(guān)注與疏導(dǎo)，因?yàn)樗麄兊那榫w郁積會(huì)誘發(fā)很多的情緒問(wèn)題，嚴(yán)重的會(huì)傷害幼兒。
（四）重視幼兒的情緒管理
家長(zhǎng)的情緒受幼兒情緒影響較大，家長(zhǎng)產(chǎn)生情緒問(wèn)題的主要原因是幼兒在園的學(xué)習(xí)與生活情況不佳，做好幼兒情緒管理也是家長(zhǎng)情緒管理的重要組成部分。同時(shí)，幫助幼兒順利度過(guò)入園適應(yīng)期和讓幼兒在幼兒園享受優(yōu)良的保教服務(wù)是幼兒園工作的重要組成部分。對(duì)幼兒的情緒管理就是對(duì)幼兒的情緒能及時(shí)、全面地關(guān)注，對(duì)幼兒的不良情緒有一定的預(yù)防，對(duì)幼兒的情緒發(fā)展有系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，對(duì)個(gè)別幼兒的嚴(yán)重情緒問(wèn)題有正確的疏導(dǎo)措施。其中，讓幼兒在園生活快樂(lè)起來(lái)是解決家長(zhǎng)情緒問(wèn)題的最有效的辦法。“營(yíng)造和諧快樂(lè)的氛圍，使幼兒處于積極的情緒情感狀態(tài)，激發(fā)幼兒的興趣和求知欲，讓孩子感受到生活的樂(lè)趣、學(xué)習(xí)的樂(lè)趣、游戲的樂(lè)趣、與人交往的樂(lè)趣，讓孩子的童年充滿快樂(lè)是幼兒教育的責(zé)任和使命。”及時(shí)解決幼兒的情緒問(wèn)題，可以極大地改善家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)。幼兒園應(yīng)該切實(shí)落實(shí)“幼兒為本”的教育理念。《幼兒園教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》強(qiáng)調(diào)：“尊重幼兒權(quán)益，以幼兒為主體，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性；遵循幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和保教活動(dòng)規(guī)律，提供適合的教育，保障幼兒快樂(lè)健康成長(zhǎng)。”只有如此，才能真正提高保教工作質(zhì)量，從根本上解決家長(zhǎng)的擔(dān)憂。
（五）正確應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)與幼兒園之間的不一致
家長(zhǎng)們的情況各不相同，教育理念和個(gè)性特征有很大差別。幼兒園教職工與家長(zhǎng)在相處的過(guò)程中難免會(huì)有不一致的觀點(diǎn)，幼兒園管理方應(yīng)該正確應(yīng)對(duì)，合理引導(dǎo)。家長(zhǎng)與園方看問(wèn)題的角度不同，幼兒園方面不能只考慮幼兒園的經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮家長(zhǎng)的實(shí)際情況，多從家長(zhǎng)的角度來(lái)考慮問(wèn)題。這樣，就會(huì)減少對(duì)立，增進(jìn)理解。“先要控制好自己的情緒，讓家長(zhǎng)‘冷’下來(lái)，然后再站在家長(zhǎng)的角度思考自己工作中不夠細(xì)致的地方，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交談。交談時(shí)要注意自己的口吻和態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理，要耐心地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，這樣才能取得家長(zhǎng)的理解和支持。”幼兒園的工作人員在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)避免出現(xiàn)一些錯(cuò)誤心態(tài)或行為：誠(chéng)惶誠(chéng)恐，過(guò)分擔(dān)心家長(zhǎng)指責(zé)；頤指氣使，對(duì)家長(zhǎng)吆五喝六、盛氣凌人；熱情如火，對(duì)家長(zhǎng)過(guò)分“熱情”，溝通聯(lián)系太頻繁。只有以一顆平常心，認(rèn)真開(kāi)展好幼兒園的日常工作，才是給予家長(zhǎng)的最好安慰。
作者：王現(xiàn)軍 單位：河南省安陽(yáng)幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校
