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摘要：

員工的情緒直接關(guān)系到一個(gè)單位的安全生產(chǎn)。情緒管理成為促進(jìn)安全生產(chǎn)的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強(qiáng)員工情緒管理的對策。

關(guān)鍵詞：

情緒管理；安全；實(shí)踐；應(yīng)用

0引言

情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個(gè)體和群體，對自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和控制,從而使個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。說人的情緒與安全生產(chǎn)有著密切的關(guān)系，那是因?yàn)椋绻说那榫w穩(wěn)定，心態(tài)平和，就會(huì)認(rèn)真工作、細(xì)致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會(huì)手忙腳亂，甚至導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。因此說,辨認(rèn)員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進(jìn)而加強(qiáng)情緒管理,對減少員工個(gè)體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)安全生產(chǎn)、促進(jìn)組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調(diào)查，就情緒管理在安全生產(chǎn)中的實(shí)踐與應(yīng)用粗淺地談幾點(diǎn)認(rèn)識。

1員工情緒波動(dòng)的因素分析

一是家庭環(huán)境。家庭，是每一個(gè)人心靈的港灣，也是每個(gè)人無論遇到什么痛苦災(zāi)難，或者是挫折的時(shí)候，想到的最后一個(gè)寄宿地，所以說家庭環(huán)境對人的情緒影響最大。比如說，一個(gè)人如果沒有睡好覺、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時(shí)情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現(xiàn)象就難免發(fā)生。就父母所在單位來說，因遠(yuǎn)離都市，為了讓子女們得到更優(yōu)越的教育、醫(yī)療資源，在城里購房逐年增多，“走工”族越來越龐大，每天奔波往返于城市與前線之間，生活節(jié)奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家?guī)砹谁h(huán)境和心理上的壓力，這些壓力都會(huì)影響到員工的上崗情緒，有時(shí)嚴(yán)重就直接影響安全生產(chǎn)。二是生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境對職工情緒的影響是關(guān)鍵因素。父母單位屬連續(xù)生產(chǎn)單位，職工大都處在一線野外工作，有時(shí)為了搶上各種作業(yè)措施，會(huì)冒風(fēng)雨、斗酷暑、頂風(fēng)雪，更有時(shí)還會(huì)加班連點(diǎn)，這些都會(huì)給職工帶來思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業(yè)現(xiàn)場“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環(huán)境，不合格不干”，這也正是說明了安全生產(chǎn)的一項(xiàng)任務(wù)就是要不斷改善作業(yè)場所的勞動(dòng)條件，其目的就是為了讓職工有一個(gè)好的生產(chǎn)工作環(huán)境，防止情緒波動(dòng)，保證職工精心操作，從而防止事故的發(fā)生。三是管理環(huán)境。管理環(huán)境也是影響職工情緒的一個(gè)重要因素。近年來，采油一線單位上產(chǎn)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，油氣產(chǎn)量壓力大，為了約束職工、規(guī)范紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，難免會(huì)對工作組織不力者罰款，更有甚者會(huì)嚴(yán)厲訓(xùn)斥，長此以往難免會(huì)造成某些職工的敵對情緒。試想，如果職工經(jīng)常帶著情緒上崗，對于安全生產(chǎn)也是埋下了深深的安全隱患。

2情緒管理法的摸索與應(yīng)用

筆者以父母單位的一個(gè)注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風(fēng)險(xiǎn)大。他們積極管理員工情緒，密切關(guān)注上崗員工的情緒，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時(shí)對有情緒、精神狀態(tài)不好的員工進(jìn)行情感疏導(dǎo)、心態(tài)調(diào)整，有效消除了因不良情緒帶來的安全隱患，使每位員工成為安全生產(chǎn)的“原動(dòng)力”，為班組發(fā)展提供了一份自己的強(qiáng)勁動(dòng)力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個(gè)工作日。第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個(gè)環(huán)節(jié)。“拔”，每天上崗前，由員工本人將個(gè)人情緒狀態(tài)對應(yīng)選擇“高興、正常、難過、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位。“察”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員認(rèn)真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據(jù)心情標(biāo)志和員工狀態(tài)，有的放矢地對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)和安全提示。“談”，通過觀察員工的上崗情緒和狀態(tài)，對情緒低落的，及時(shí)談心交流，弄清原因，因勢利導(dǎo)，消除消極情緒；對情緒高漲的，及時(shí)鼓勵(lì)肯定，使其保持良好狀態(tài)投入工作，全面提升員工崗位安全生產(chǎn)的注意力。“想”，組織員工根據(jù)當(dāng)日工作重點(diǎn)對照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險(xiǎn)，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認(rèn)，不落實(shí)不干）提示卡，檢驗(yàn)是否具備開工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第二步是“崗中督查”，分“警、看、動(dòng)、查”四個(gè)環(huán)節(jié)。“警”，由班長或義務(wù)安全監(jiān)督員組織員工對班組安全誓詞進(jìn)行宣誓，營造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當(dāng)班員工的自我防范意識。“看”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員全面對注汽流程、電氣設(shè)備設(shè)施等重要的人、機(jī)、物、料等查看是否完好，工作環(huán)境是否滿足安全作業(yè)要求。“動(dòng)”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時(shí)對工作現(xiàn)場或施工中明顯不符安全作業(yè)條件的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行整改修正。“查”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員工做到心里想著現(xiàn)場、眼睛盯著現(xiàn)場、腳步走在現(xiàn)場，全面巡查當(dāng)日注汽施工，做到發(fā)現(xiàn)違章指揮或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)。第三步是“崗后溝通”，分“評、交”兩個(gè)環(huán)節(jié)。“評”，當(dāng)班工作結(jié)束后，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員與當(dāng)班員工坐下一起對當(dāng)班工作情況進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)當(dāng)班工作經(jīng)驗(yàn)、存在問題和下步需要改進(jìn)的措施、注意事項(xiàng)，填寫好當(dāng)班工作記錄。“交”，按照“十交十不交”的交接班制度進(jìn)行嚴(yán)格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個(gè)班的工作全部結(jié)束，形成閉合循環(huán)。

3兩點(diǎn)啟示

一是情緒管理可以為員工安全“預(yù)警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設(shè)備等災(zāi)害事故發(fā)生的機(jī)會(huì)相對較大，再加上員工當(dāng)前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負(fù)擔(dān)、情緒不穩(wěn)定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發(fā)生。通過提倡情緒管理，結(jié)合實(shí)際建立適應(yīng)的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發(fā)，注重員工上崗前的情緒觀察，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)也可為科學(xué)合理安排工作提供依據(jù)，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)、早排除的作用，為職工安全生產(chǎn)提供“預(yù)警”。二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長或者同事之間，及時(shí)注意觀察到周圍同事的情緒和心態(tài)，及時(shí)進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關(guān)心、關(guān)懷。這樣從管理的角度上充分滿足了員工的心理需要，增強(qiáng)了班組親和力，無形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因?yàn)楣ぷ鞑豁樞模械降膽n慮和壓力，從而使他們能夠團(tuán)結(jié)和睦，真正從安全這一方面來考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進(jìn)一步形成全員安全的合力。

4結(jié)束語

總之，情緒管理與安全生產(chǎn)的關(guān)系是密不可分的，職工的情緒好壞對安全生產(chǎn)有著重大影響。對于企業(yè)來說，上至管理者，下至班組長，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定外，還要運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和心理學(xué)所提供的方法，掌握職工的思想動(dòng)向，使職工始終保持一個(gè)良好的、穩(wěn)定的情緒。這樣，職工們就一定會(huì)在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產(chǎn)也會(huì)出現(xiàn)新的局面。

作者：王藝偉 單位：山東省東營市勝利第一中學(xué)

參考文獻(xiàn)

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