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[摘要]基于分析高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化，首先分析出高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化的重要性，運用流程管理的思想作為指導(dǎo)，可以在很大程度上提升高校教學教務(wù)工作的效率和質(zhì)量。其次分析出主要存在管理理念相對落后；管理模式不夠合理和信息技術(shù)應(yīng)用不足三個問題，并通過明確教務(wù)管理的核心流程；把握教務(wù)管理流程的情況；完善教務(wù)管理的整個流程；強化教務(wù)管理流程管理理念，來實現(xiàn)系統(tǒng)化的高校教學教務(wù)管理，確保教學管理更加規(guī)范有條理。

[關(guān)鍵詞]高校教學；教學管理；流程管理；流程優(yōu)化

高等教育始終都是我國教育事業(yè)中的重要一項，不僅影響著人們的文化生活，還會在某種程度上反映出一個人的品德素質(zhì)修養(yǎng)。在當前的現(xiàn)代化時展背景下，高等教育也逐漸呈現(xiàn)出國際化、個性化的特點，開始采用學分制的教學方法，隨之而來的教務(wù)管理工作難度也逐漸增加。因此，高校的教學教務(wù)管理，也應(yīng)積極運用流程管理的新型管理理念，并對教務(wù)管理流程進行適當?shù)膬?yōu)化和完善，進一步增強高校教學教務(wù)管理工作的實效性，確保教務(wù)管理流程更加科學有序，更好地適應(yīng)高等教育的迅速可持續(xù)發(fā)展。

1高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化的重要性

流程管理，作為一種先進全新的組織運營管理理念，已經(jīng)得到國內(nèi)外眾多企業(yè)管理的認可?？梢哉f，流程管理是采取更加綜合有效的方法，強化組織戰(zhàn)略的執(zhí)行、規(guī)范和精細化的業(yè)務(wù)操作，注重客戶和市場，能夠增強內(nèi)外部響應(yīng)的速度，并有效的降低了管理的成本。而這剛好與高校教學教務(wù)管理的總體目標一致，所以在高校教學教務(wù)管理中，運用流程管理的思想作為指導(dǎo)，可以在很大程度上提升高校教學教務(wù)工作的效率和質(zhì)量。同時，高校教學教務(wù)管理，作為高校管理工作的重要內(nèi)容之一，高效率、有序性的教學教務(wù)管理，是教學工作順利進行的主要保障[1]。因為其不僅包括了宏觀描述的教學管理，也包含微觀描述的教務(wù)管理，如若按照職能劃分，可以分為招生管理、教學計劃管理、教學運行管理和考試成績等方面的管理，以及學籍的管理等等。因此，對于高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化是十分關(guān)鍵的，能夠從整體上增強教務(wù)管理工作的質(zhì)量。

2高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化存在的問題

2.1管理理念相對落后。由于高校教學教務(wù)管理，是一項具有較高綜合性質(zhì)的工作，屬于各項工作的總和，不僅僅需要對學生的考試和學籍等方面進行管理，還需要關(guān)注教學的質(zhì)量和工作的計劃等等方面。但是在傳統(tǒng)的管理工作中，其相對落后的管理理念，導(dǎo)致對教務(wù)管理的工作存在一定的局限性，將其看作簡單的上下級管理，并把各個部分的工作做好即可，這就造成實際管理過于死板[2]。并且，在當前的經(jīng)濟水平飛速發(fā)展下，高校的規(guī)模也在逐漸擴大，教務(wù)管理工作也逐漸復(fù)雜，所以以往的管理理念已經(jīng)無法適應(yīng)高校的發(fā)展，從而出現(xiàn)為了管理而管理的現(xiàn)象，嚴重缺失人們對教務(wù)管理的滿意度和信任感。

2.2管理模式不夠合理。目前很多高校將教務(wù)管理設(shè)置成了多個部門，以金字塔的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，具有較強的職能性質(zhì)。正因為這樣的管理模式，出現(xiàn)了嚴重的分散現(xiàn)象，導(dǎo)致教務(wù)管理的整體性在很大程度上被削弱[3]。并且，在各個部分之間，一些職能重復(fù)，這樣不僅會增加管理的成本，還是對管理工作的有序進行造成阻礙，造成高校管理信息的流通比較遲緩，從而這種嚴重分工不合理的管理現(xiàn)象，使得職責與權(quán)利之間出現(xiàn)了不平衡，其管理流程十分不規(guī)范。

2.3信息技術(shù)應(yīng)用不足。在當前的現(xiàn)代信息化社會時代中，各個高校的學生資源越來豐富，而教學管理對學生的信息儲備和檢查時，就會面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。比如，經(jīng)常出現(xiàn)經(jīng)費的不足、硬件設(shè)施的不夠完善等等情況。究其原因在于在購買管理軟件中，高校與供應(yīng)商始終存在著一定的矛盾，因為每一個高校的實際情況、辦學特色等方面都不相同，這就導(dǎo)致管理軟件無法進行針對性的管理，所以一些軟件就會被閑置浪費，從而高校的教務(wù)管理信息化應(yīng)用程度不夠，難以實現(xiàn)對信息的全面管控。

3高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化的有效策略

3.1明確教務(wù)管理的核心流程。對于高校教學教務(wù)管理來說，應(yīng)用流程管理的理念，就需要明確教學管理的核心流程。其中，核心流程是創(chuàng)造價值的生產(chǎn)、服務(wù)活動的流程，而高校教學教務(wù)管理的核心流程則是為學生的獲取知識，及其學習過程所服務(wù)的。當學生進入高校后，就要完成注冊環(huán)節(jié)，獲得本校的學籍，并且在進入所屬專業(yè)環(huán)節(jié)后，學期結(jié)束要進入考試環(huán)節(jié)，考試結(jié)束后進入成績管理，對學生的考試成績進行分析和整理，參照本校的學籍管理內(nèi)容，對學生進行相對應(yīng)的學籍處理，如果學生的成績合格，可以進行下一個階段的選課、專業(yè)學習環(huán)節(jié)；如果成績不合格，就不需要進行學籍處理，并且在規(guī)定的學習年限中，修滿所讀專業(yè)規(guī)定的學分，才能進入到畢業(yè)環(huán)節(jié)[4]。同時，再次過程中還包括學生的退學、轉(zhuǎn)學、休學和降級，以及轉(zhuǎn)專業(yè)等等，從而這個流程將學生學習的各個環(huán)節(jié)有效串聯(lián)，能夠確保學生有序正常的學習。

3.2把握教務(wù)管理流程的情況。根據(jù)核心流程，需要對高校教學教務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，進行重新梳理，進一步完善教務(wù)管理的整個流程。首先，按照流程與相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，去甄別教學教務(wù)管理流程的活動內(nèi)容，由信息內(nèi)容去設(shè)定流程的范圍、流程運行的規(guī)則、方式。或者利用流程與業(yè)務(wù)主體的相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握組織的流程主體職責和關(guān)系，構(gòu)建由流程所有者和協(xié)助者所建構(gòu)的組織責任鏈。通過這兩種形式就可以得出具體的結(jié)果為：教學運行管理流程與成績管理流程，需要的業(yè)務(wù)信息種類最多。因此，這幾個業(yè)務(wù)流程在教學教務(wù)管理流程設(shè)計中，就可以將其作為關(guān)鍵的流程[5]。其次，在高校的各個分院教務(wù)崗位、教師和學生承擔的業(yè)務(wù)中，其流程數(shù)也較多，這能嚴重系級的教學教務(wù)管理，是當前高校教學教務(wù)管理中的瓶頸。

3.3完善教務(wù)管理的整個流程。當分析和診斷完教務(wù)管理流程，就結(jié)合根據(jù)具體的制約因素，利用流程優(yōu)化的方法進行消除和簡化，加強流程的完整性和關(guān)聯(lián)性，實現(xiàn)流程的自動化。首先，在高校的教學教務(wù)管理部門中，其金字塔式的職能型組織結(jié)構(gòu)，嚴重影響了教務(wù)管理的正常發(fā)展。所以，這就需要根據(jù)流程型組織進行建模，建立出流程型的教育管理組織結(jié)構(gòu)，包括綜合的辦公室、教學信息化的支持中心、學生服務(wù)中心等等，確保每一位流程部分都有相對應(yīng)的負責任人，負責好本部門的流程和不同部門流程之間的協(xié)調(diào)工作，為實現(xiàn)師生價值所服務(wù)。其次，每一個關(guān)鍵流程的負責人，都需要根據(jù)職能設(shè)定固定的工作人員，組建成虛擬團隊，依托信息技術(shù)的支持，根據(jù)管理系統(tǒng)中的工作流流轉(zhuǎn)，充分打破時空的限制，促使個別的流程也可以進行一站式的服務(wù)，逐漸形成高效便捷的流程[6]。與此同時，高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化，要確定好目標，主要目的是分析高校教務(wù)管理流程存在的不足，以及對國內(nèi)外高校教學教務(wù)管理優(yōu)秀案例的學習，有效的重新組合組織結(jié)構(gòu)，從而進一步增強教務(wù)管理的質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)用最低的成本進行高效率的工作，獲得全校師生的認可。

3.4強化教務(wù)管理流程管理理念。在當前的高校教學教務(wù)管理理念之中，需要做好思想的及時更新，能夠與時俱進的開展管理工作。因此，高校需要強化流程管理理念，不斷探尋管理中的問題，并擬定針對性的解決對策，尤其對于不合理的管理結(jié)構(gòu)進行妥善處理。而在傳統(tǒng)的管理理念之中，例如在學籍管理中，所涉及的注冊、休學、復(fù)讀和退學等等學籍的子流程，這一系列的業(yè)務(wù)流程共同特點，就是業(yè)務(wù)發(fā)生的時間和主題比較分散，且持續(xù)的周期較長[7]。并且，傳統(tǒng)的紙質(zhì)學籍管理，不僅打印的成本較高，其流程還無法形成可靠的回路，難以做到及時的監(jiān)控，容易對學生和學校造成巨大的損失。所以，應(yīng)用流程管理理念的高校教學教務(wù)管理，就要堅持以學生為本的管理理念，那你剛剛時刻謹記師生的主體地位，制定更為合理的管理制度和管理手段，徹底改變紙質(zhì)的管理不當，積極引入信息化的管理方式來增強管理的效率[8]。同時，對于管理隊伍來說，也需要不斷地加強對其的培訓，能夠強化其管理意識和信息化管理能力，促使其在實際管理操作時，能夠更加規(guī)范有條理，不斷增強管理人員的責任感，進一步信息技術(shù)資源的百分百利用率，從而在思想和技術(shù)上全面的改進，最終實現(xiàn)系統(tǒng)化的高校教學教務(wù)管理，推動高校教學教務(wù)管理的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

4結(jié)語

高校教學教務(wù)管理流程與優(yōu)化，能夠增強教務(wù)管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，確保教學管理更加規(guī)范有條理，實現(xiàn)系統(tǒng)化的高校教學教務(wù)管理。通過高校管理人員積極應(yīng)用流程管理理念，從思想和技術(shù)上進行教學教務(wù)管理的全面改進，最大化地降低管理成本，將學生學習的各個環(huán)節(jié)有效串聯(lián)，為學生有序正常學習創(chuàng)造條件，從而真正做到在最短的時間內(nèi)用最低的成本進行高效率的教務(wù)管理工作。

【參考文獻】

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作者:陳艷 單位:無錫職業(yè)技術(shù)學院