一、企業(yè)后勤管理的發(fā)展現(xiàn)狀

1.消耗支出型

企業(yè)行政后勤管理工作屬于綜合性強的工作，其主要任務(wù)是為企業(yè)的發(fā)展提供全面的服務(wù)，為企業(yè)的高效發(fā)展提供強有力的保障。該部門自身不參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，因此，就不會為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益，而該部門的運作所需的全部資金就需要由企業(yè)專門提供，該資金主要用于該部門的生活需求和工作需求。所以，沒有盈利的后勤部門自然就成為了消耗指出型。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)的后勤部門具有消耗特性將會直接制約著企業(yè)的快速發(fā)展。

2.被動的服務(wù)型

目前，行政后勤工作的服務(wù)類型主要為被動型，為企業(yè)的正常運作提供保障性工作和高效服務(wù)，而這種模式完全沒有計劃性和規(guī)律性，而且，他們始終處于被動的接受狀態(tài)，完全沒有主動權(quán)，被他人操作和安排，生產(chǎn)經(jīng)營部門只會根據(jù)自身的需求隨時安排后勤工作人員進行相關(guān)的服務(wù)。被動型的行政后勤管理將會直接打擊到工作人員工作積極性和熱情，就會給后勤管理部門的工作帶來懈怠，就不會給企業(yè)帶來成效，不利于企業(yè)整體的發(fā)展。

二、行政后勤管理的發(fā)展方向

1.行政后勤管理的轉(zhuǎn)型

一、醫(yī)院后勤管理運行專業(yè)化策略與途徑

(一)構(gòu)建專業(yè)合理的后勤管理規(guī)章制度，在制度上規(guī)范醫(yī)院后勤管理

目前，在我國各個醫(yī)院發(fā)展過程中，雖然都制定了后勤管理規(guī)章制度，但是規(guī)章制度的內(nèi)容不合理，落實方面存在著較多的問題。因此，為了促使醫(yī)院后勤管理運行的專業(yè)化，便需要制定專業(yè)合理的后勤管理規(guī)章制度，明確各個崗位的職責(zé)，確保醫(yī)院后勤管理制度落實到位。同時，在醫(yī)院發(fā)展過程中，后勤管理人員還應(yīng)該根據(jù)規(guī)章制度的實際執(zhí)行情況及時進行調(diào)整和修改，對全面的后勤管理制度進行補充，以確保后勤管理規(guī)章制度能夠更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。除此之外，由于醫(yī)院后勤管理工作涉及的內(nèi)容較多，所以要求后勤管理人員必須本著以人為本的原則，充分利用專業(yè)化的規(guī)章制度規(guī)范自身行為，從而有效提高醫(yī)院后勤管理運行的專業(yè)化水平。

(二)實現(xiàn)醫(yī)院后勤社會化管理，以確保醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院后勤社會化管理也被稱之為外包管理，也就是將醫(yī)院后勤管理工作承包給一個擁有較高專業(yè)管理水平和各項資源優(yōu)化配置的管理團隊，以此降低醫(yī)院的管理成本，提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益，確保醫(yī)院各項工作順利進行。其中，對于當(dāng)前醫(yī)院后勤管理服務(wù)在衛(wèi)生保潔、保安、物資運送、餐飲等各個方面發(fā)揮著非常重要的作用。例如：針對當(dāng)前醫(yī)院環(huán)境的保潔項目，在引入了醫(yī)院后勤的社會化服務(wù)之后，專業(yè)化的設(shè)備設(shè)施不斷增多，醫(yī)院清潔衛(wèi)生的工作流程逐漸規(guī)范化，從而在較大的程度上提高了醫(yī)院的衛(wèi)生質(zhì)量。除此之外，在推行醫(yī)院后勤社會化管理中，還應(yīng)該對承包單位的準入條件、公司資質(zhì)、考核標準和考核評價方法進行綜合分析，并且應(yīng)該不斷加強對承包方進行監(jiān)督，以確保醫(yī)院后勤社會化管理的水平，從而有效實現(xiàn)醫(yī)院與承包企業(yè)的共同利益。

(三)充分利用高新技術(shù)，實現(xiàn)后勤信息化管理

在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，信息管理系統(tǒng)在醫(yī)院后勤管理中發(fā)揮著非常重要的作用，有利于提高整個醫(yī)院管理工作效率和規(guī)范醫(yī)院后勤工作秩序。因此，為了確保醫(yī)院后勤管理運行專業(yè)化，便需要充分利用現(xiàn)代高新技術(shù)，開發(fā)建設(shè)現(xiàn)代信息化的醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，以滿足現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理發(fā)展的要求。例如：充分利用現(xiàn)代醫(yī)院財務(wù)管理技術(shù)，能夠全面記錄醫(yī)院后勤管理中的各項財務(wù)狀況，并且能夠?qū)ζ溥M行綜合全面分析，有利于加強醫(yī)院后勤管理成本控制。除此之外，還需要在充分利用醫(yī)院財務(wù)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建科學(xué)合理的技術(shù)管理體系，盡量避免醫(yī)院后勤管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，以促進醫(yī)院在發(fā)展過程中實現(xiàn)各項資源的最大化利用，有效降低醫(yī)院后勤管理成本。目前，在一些經(jīng)濟快速發(fā)展地區(qū)的醫(yī)院已經(jīng)實行了信息IB技術(shù)，通過利用IB技術(shù)助推醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)與醫(yī)院后勤管理高績效聯(lián)動運行。其主要是由于醫(yī)院與其他的企業(yè)和單位不同，如：醫(yī)院在24小時不能出現(xiàn)停電、停水、停氣的現(xiàn)象，其關(guān)系到醫(yī)院手術(shù)室工作的能源供應(yīng)，其關(guān)系著病人的生命安全；由于醫(yī)院日常經(jīng)營過程中，人流量較大，停車服務(wù)和交通水平流程組織非常復(fù)雜，所以要求醫(yī)院后勤具備較為靈敏的工作態(tài)度，能夠及時快速處理管理中出現(xiàn)的突發(fā)問題，以維持醫(yī)院發(fā)展的秩序正常；醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的高低也與醫(yī)院后勤保障服務(wù)的水平緊密相連，主要是由于醫(yī)院后勤管理物資種類較多、數(shù)量豐富，所以保障醫(yī)院后勤服務(wù)水平和服務(wù)效率具有非常重要的作用。因此，為了推動醫(yī)院后勤管理專業(yè)化，便可以采用IB系統(tǒng)管理與高績效聯(lián)動運行，有效提高醫(yī)院的后勤管理水平和質(zhì)量。

1.醫(yī)院要保證連續(xù)正常供電

根據(jù)醫(yī)療、教學(xué)、科研、后勤工作的需要，醫(yī)院必須保證24小時連續(xù)正常供電，隨著科技的飛速發(fā)展，醫(yī)療水平有了大幅度的提高，醫(yī)療設(shè)備也不斷增加，醫(yī)院對正常供電的依賴程度越來越高，安全、合理、經(jīng)濟的供電已成為醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的必備條件。要保證醫(yī)院設(shè)備的正常工作，必須保證連續(xù)正常供電。任何形式的不正常供電都將影響醫(yī)院正常工作的運行。輕者造成經(jīng)濟損失，重者危及病人生命。特別是手術(shù)室、急救中心、危重監(jiān)護室、產(chǎn)房等重要科室，一旦停電，直接威脅病人生命安全。所以，在醫(yī)院后勤管理中要保證連續(xù)正常供電。

2.保證供電質(zhì)量，是醫(yī)療儀器、設(shè)備正常工作的前提

醫(yī)院供電必須確保重要診療設(shè)備的正常工作，對電源電壓的要求，要保證攝片影像和曲線顯示的清晰度。醫(yī)院突然停電和電源電壓波動太大，會影響各種儀器、設(shè)備的性能，以致?lián)p壞各種精密儀器、設(shè)備。重者可能造成診斷失誤，延誤病人的治療，直接危及病人生命。所以，在醫(yī)院后勤管理中要確保供電質(zhì)量。

3.在醫(yī)院后勤管理中，要保證醫(yī)院正常供電，首先要合理選用變壓器

變壓器是供電的“心臟”部分，變壓器一旦出現(xiàn)故障，整個醫(yī)院就處于癱瘓狀態(tài)。在醫(yī)院后勤管理中，把用電指標作為供電管理的一項重要技術(shù)經(jīng)濟指標來抓。首先準確估算醫(yī)院總負荷，且留有一定的富余量，然后合理確定變壓器的總?cè)萘?，是保證醫(yī)院正常供電的重要前提。若選用的變壓器嚴重超載，變壓器一旦出現(xiàn)故障，造成整個醫(yī)院停電，而造成的損失是巨大的。所以，在醫(yī)院后勤管理中要保證醫(yī)院正常供電，首先要合理選用變壓器。

4.確保醫(yī)院正常供電至少要有兩路高壓供電設(shè)施

1高校后勤社會化過程中的問題

1.1信息化管理落后

隨著高校的不斷擴大，校區(qū)的各項基礎(chǔ)設(shè)施管理范圍和難度也在不斷的加大，這對后后勤保障提出更改的要求，在新時期高校管理手段也要與時俱進，采用信息化的管理手段。網(wǎng)絡(luò)信息化的管理手段勢在必行。但是在很多高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化的管理手段還沒有發(fā)揮作用，在一定程度上降低了后勤的保障的時效性，影響了教職員工和學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

1.2后勤產(chǎn)品難于和市場接軌

在商品經(jīng)濟的浪潮中，后勤服務(wù)也開始了商品化的定價方式，由社會供需關(guān)系決定其價格，但是我國高等教育的公益性就決定了后勤服務(wù)也具有公益性的性質(zhì)，例如在餐廳內(nèi)的伙食價格和住宿價格都有著明確的限價收費標準。在生產(chǎn)成本增加的壓力下，后勤集團社會化改革有著明顯的壓力，也在一定程度上阻礙了高校后勤社會化的改革進展。

1.3高校后勤管理部門和學(xué)校之間的產(chǎn)權(quán)矛盾

高校后勤管理的社會化使經(jīng)費和職工和學(xué)校母體相分離，經(jīng)營管理收入是后勤的經(jīng)費來源和保障。原來的職工也從學(xué)校的性政體制內(nèi)剝離處出來，但是原來使用和占有的資源沒有進入后勤集團中，這就使后勤和學(xué)校之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，后勤集團對學(xué)校本身還有著很大的依賴性。這就導(dǎo)致了后勤的各項人事任免還是由學(xué)校決定的，后勤管理沒有自主的市場調(diào)節(jié)方式來處理相關(guān)的事宜。另外由于產(chǎn)權(quán)的不明晰導(dǎo)致了后勤集團中很多資產(chǎn)是劃歸到學(xué)校賬戶，這就使后勤集團不能夠全面的管理國有資產(chǎn)，財務(wù)上會出現(xiàn)很多的漏洞，一定程度上造成國有資產(chǎn)流失，降低了國有資產(chǎn)在保值升值方面的可持續(xù)性。由于后勤集團和學(xué)校有著產(chǎn)權(quán)不明晰的特征，造成了后勤管理在缺乏競爭的環(huán)境中生存，服務(wù)意識和管理水平?jīng)]有顯著提高。

1根本原因分析

1．1對醫(yī)院后勤管理重要性認識不足

醫(yī)院后勤工作的質(zhì)量與效果，直接影響到醫(yī)院的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)院的品牌和形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。然而對于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用，一直以來得不到廣大醫(yī)院管理者的普遍認同。對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強核心競爭力作用的現(xiàn)象比較普遍。

1．2醫(yī)院后勤人力資源配置不到位

醫(yī)院后勤部門的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員缺乏或者年齡偏大，現(xiàn)代化知識缺乏，不能適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤保障需求。另外機電、水暖、設(shè)備專業(yè)人才緊缺，缺少系統(tǒng)培訓(xùn);班組長及管理人員文化水平低，沒有接受過管理培訓(xùn)，管理水平有待提高。

1．3后勤工作智能化水平較低

由于認知程度和經(jīng)濟水平不同，后勤管理智能化建設(shè)在不同地區(qū)、不同醫(yī)院之間存在顯著的差別，應(yīng)用水平也參差不齊。另外，人才和制度保障有待加強，只有將后勤智能化管理系統(tǒng)運用到實際工作中并不斷得到改進才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，這就需要相應(yīng)的人才和制度做保障。

一、加強后勤隊伍思想建設(shè)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，努力提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

隨著教育改革的不斷深入，農(nóng)村學(xué)校進行了布局調(diào)整。八一愛民學(xué)校位于紅安縣七里坪鎮(zhèn)，是一所由原來9所村辦小學(xué)撤并而成的聯(lián)辦小學(xué)，包括附屬幼兒園，師生共計500余人。人多了，后勤工作也就更加紛繁復(fù)雜了。特別是“學(xué)生營養(yǎng)改善計劃”的實施，對后勤工作的要求更加嚴格。因此，加強后勤隊伍的思想素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，努力提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量是學(xué)校一項長期而重要的工作。一是加強后勤人員的思想教育，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立全心全意為師生服務(wù)的意識。學(xué)校經(jīng)常對后勤人員進行思想教育，讓他們知道自己的言行舉止對師生有著直接影響，意識到后勤工作使命光榮、責(zé)任重大，在工作中處處體現(xiàn)服務(wù)育人、管理育人的功能。同時，學(xué)校尊重、關(guān)心、愛護他們，激勵他們把本職工作做好，使他們在崗位上感到責(zé)任感、成就感，從而樹立全心全意為師生服務(wù)的意識。二是加強后勤人員的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校積極提供各種學(xué)習(xí)機會和學(xué)習(xí)平臺，讓他們學(xué)習(xí)鍋爐、機械的操作，電氣設(shè)備的運用，烹調(diào)技術(shù)的提高，以及食堂操作流程，食堂財、物的管理，努力提高各項崗位技能，為師生生活提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善師生生活環(huán)境

有了一支好的后勤隊伍還不夠，還必須有好的生活設(shè)施和環(huán)境，才能更好地服務(wù)教育教學(xué)、服務(wù)師生。近幾年，學(xué)校在紅安縣教育局的關(guān)懷下，一是引入縣能源辦20萬元資金新建學(xué)生食堂九間；二是再次得到濟南軍區(qū)后期援助資金30萬元，新建一棟學(xué)生宿舍樓；三是政府投入100萬元，擴建學(xué)生餐廳250平方米，裝備了食堂所有的設(shè)備；四是新建門衛(wèi)室，實施門衛(wèi)管理制度，保障了師生在校的安全；五是校園實現(xiàn)全部硬化、綠化、美化，現(xiàn)在的校園文化氛圍濃厚，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，師生生活其間，樂在其間。

三、加強后勤制度建設(shè)，規(guī)范后勤工作

后勤工作具有復(fù)雜性、瑣碎性的特點，要想把后勤工作真正抓好，必須加強后勤制度建設(shè)，讓制度管人、管事，讓制度規(guī)范后勤工作。首先，學(xué)校制定了食堂從業(yè)人員管理的“三個制度”。一是崗位責(zé)任制。根據(jù)后勤人員的實際情況進行定崗，并安排崗位培訓(xùn)，每個后勤人員各負其責(zé)，既有分工又有合作。二是服務(wù)承諾制。后勤人員簽訂服務(wù)承諾書，主要是對師生生活的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的保證。每個學(xué)期結(jié)束，師生代表對后勤人員的工作進行評價，對成績突出者進行表揚、獎勵，對成績不足者進行批評教育或調(diào)崗。三是責(zé)任追究制。學(xué)校實行“一崗雙責(zé)”，對后勤人員在工作過程中違反操作程序、玩忽職守、脫崗等行為，給學(xué)校和師生造成重大損失的，既要追究崗位責(zé)任人的經(jīng)濟和法紀責(zé)任，又要追究后勤管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其次，制定后勤各項相關(guān)管理制度。如《門衛(wèi)室管理制度》《領(lǐng)導(dǎo)、教師值日制度》《學(xué)校24小時巡查制度》《學(xué)校重大安全事故應(yīng)急預(yù)案》等，確保師生生命和財產(chǎn)安全；《食品安全管理制度》《學(xué)校衛(wèi)生管理制度》《預(yù)防傳染病管理措施》等，保障師生在校的飲食衛(wèi)生和身體健康；《食堂財務(wù)管理制度》《學(xué)校財務(wù)管理制度》《學(xué)校財產(chǎn)管理制度》等，保障師生個人利益和福利待遇不受損害，使學(xué)校經(jīng)費支出更加合理，推動學(xué)?？沙掷m(xù)向前發(fā)展；《值日領(lǐng)導(dǎo)、教師陪餐制》要求領(lǐng)導(dǎo)、教師同學(xué)生一起用餐，既保證了飲食質(zhì)量，又與學(xué)生打成一片，建立起平等、和諧的師生關(guān)系，有利于教育質(zhì)量的提高。各項制度的建設(shè)，真正形成了事事有人管、人人有事干、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實的良好局面。

四、加強食品安全監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量

一、煤礦后勤管理工作的重要性

1.后勤管理工作必須要強化服務(wù)理念和改善服務(wù)質(zhì)量。

1.1后勤服務(wù)意識的強化。

對于礦工們生活的管理方式，要進行針對化的管理，讓他們工作之余的生活要多樣化和現(xiàn)代化，后勤服務(wù)管理人員一定要牢記“服務(wù)是本質(zhì)”的理念，為礦工創(chuàng)造多種多樣的生活環(huán)境。

1.2積極的推動生活服務(wù)社會化。

后勤保障的方式方法應(yīng)該根據(jù)市場經(jīng)濟的改變而改變，應(yīng)有由傳統(tǒng)的“封閉式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的“開放式服務(wù)”，向礦工提供價廉、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，讓他們能夠享受到安逸的生活。

1.3服務(wù)效益與效率的加強。

1供電企業(yè)后勤服務(wù)的現(xiàn)狀

①雖然供電企業(yè)對后勤的資金投入所增加，但是，并沒能跟上后勤發(fā)展的步伐，導(dǎo)致后勤服務(wù)設(shè)備陳舊，設(shè)備更新速度遠遠落后于企業(yè)發(fā)展的速度；②隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，后勤工作的內(nèi)容、數(shù)量成倍增加，但相應(yīng)的服務(wù)報酬卻沒有實現(xiàn)同比增長，且存在較大的差距；③供電企業(yè)后勤管理人員中的一部分來自一線的轉(zhuǎn)崗安置員工，雖然這樣做為供電企業(yè)安置了大量的老弱病殘職工，但是，這也造成供電企業(yè)后勤管理人員文化素質(zhì)較低、專業(yè)不合格或年齡偏大等問題，進而造成供電企業(yè)后勤部門的競爭力較弱；④沒有快速、有效地指導(dǎo)后勤部門的工作，工作內(nèi)容較為籠統(tǒng)，任務(wù)不明確，且出現(xiàn)了一人身兼多項任務(wù)，而有的人沒有任務(wù)可做的情況。

2后勤改革中需要考慮的因素

2.1后勤服務(wù)的重要性

供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務(wù)時，需要切實認識后勤部門對供電企業(yè)的重要性。古話說“兵馬未動，糧草先行”，供電企業(yè)在市場中的運作與打仗相同，沒有強有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務(wù)，企業(yè)的運作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。

2.2后勤人員的利益

后勤部門的運作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務(wù)時，要考慮到后勤服務(wù)人員對企業(yè)的貢獻，不能只為了管理而管理，而應(yīng)為了發(fā)展而管理。實施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對企業(yè)的貢獻。