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【摘要】目的研究常規護理模式和優質護理模式在急診科中的應用價值。方法選取2015年1月～2017年1月我院急診科收治的患者500例，將其隨機分為研究組和對照組，各250例。對照組接受常規護理，研究組接受優質護理，比較兩組患者的護理效果。結果研究組護理效果高于對照組，且護理滿意度也優于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論將優質護理模式應用于急診科患者的護理工作中，可有效提高科室護理質量和患者滿意度，使得護理糾紛發生率大大降低，應該加大推廣力度。

【關鍵詞】優質護理；常規護理；急診科；應用價值

急診科是急重癥患者救治的場所，醫護人員需要面對病情復雜的患者，處理不當會危及患者的生命安全，甚至誘發護患糾紛。為改進急診科護理質量，減少意外事件發生風險，需要進一步轉變護理模式。優質護理強調全程實施優質護理，改進急診科護理質量，保障患者的生命健康，使患者能夠積極配合治療護理措施。此次研究的主要目標，是研究常規護理和優質護理模式在急診科中的應用價值，為了能夠得到最科學的研究結果，本院特別選擇500例患者的臨床資料，并進行細致的分析研究，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年1月～2017年1月我院急診科收治的患者500例為研究對象，將其隨機分為研究組和對照組，各250例。對照組男128例，女122例，年齡5～74歲，平均年齡（38.6±12.6）歲；研究組男134例，女116例，年齡6～75歲，平均年齡（39.2±12.3）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用常規護理模式，包括對患者進行用藥指導等[1]。研究組在常規護理模式上加以優化的優質護理模式，其護理內容主要為：①對就診流程進行優化，以先治療再掛號的就診方式替換先掛號再治療的傳統就診流程，這一改變將極大的縮短患者入院就診的時間，使患者能夠得到及時地救治；醫院的護理人員要及時了解患者的訴求，并對患者家屬加以安撫；對護理人員的常規工作要進行嚴格規范，避免因護理人員的操作不當導致患者受到不必要的傷害。②護理觀念改變：醫院的護理工作要做到一切以患者為工作重心，時刻為患者著想，為患者提供專業且有效的服務；要重視患者的基礎護理，使得護理工作更加人性化。③對醫院的人力資源進行合理的安排：由于來急診科就診的患者多數在夜間，這就要求醫院對急診科的夜間值班護士進行必要的責任意識培訓，提高綜合素質，確保其能在短時間內為患者提供幫助；在安排夜間值班護士時，排班人員要對護士的綜合素質進行考慮，并進行合理搭配，改善急診科的護理服務質量[2]。④對護理人員進行專業技能強化培訓：因為急診科的護理人員對患者的病情進行及時準確地評估，所以對護理人員的專業素質和操作能力提出了更高的要求，因此醫院要對其專業技能配訓，提高其專業素質和操作能力。

1.3觀察項目

護理人員發放調查問卷統計對比兩組患者的護理滿意度。

1.4統計學方法

所有數據采用SPSS18.0統計學軟件進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

研究組護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。見表1。

3結論

急診科作為醫院重癥患者最為集中的科室，具有疾病種類較多、繁重的搶救和日常管理工作任務、護理糾紛的高發生率等特點，要求科室護理人員的專業素質較高，使科室的護理質量得到保障。作為新型臨床護理方式，優質護理模式是在以患者為中心的基礎護理上加以創新和優化，使患者的護理滿意度得以有效提高。經過臨床研究證明，優質護理模式在急診科的實施，不僅可以提高患者的護理滿意度，還使得護理糾紛的發生率大大降低[3]。此次研究通過對研究組進行優質護理，并和采用常規護理模式的對照組進行對比，得到了令人滿意的研究結果。研究結果表明，研究組護理質量和基礎護理水平分別為98、97分，高于對照組的91、93分，差異有統計學意義（P＜0.05）；研究組護理滿意度為96.0%，高于對照組的68.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，將優質護理模式應用于急診科患者的護理工作中，可有效提高科室的護理質量和患者滿意度，使得護理糾紛發生率大大降低，應該加大推廣力度。

參考文獻

[1]唐玲.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].大家健康(旬刊),2017,11(2):248.

[2]孫琳.優質護理模式在急診科的應用及價值評析[J].中國實用醫藥,2016,2(28):262-263.

[3]劉穎.循證護理在急診科搶救室優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志,2016,1(09):41-42.

作者:達愛華 單位:海東市互助縣人民醫院急診科