摘要：隨著經(jīng)濟全球化的加速發(fā)展，電子商務(wù)和商業(yè)合作的大量增加，掌握國際商務(wù)禮儀變得非常重要。在這個前景下，作為大學(xué)生的我們是否需要去學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀，并且如何去學(xué)習(xí)，都成了非常值得討論的問題。如果作為大學(xué)生，在沒有機會接觸國際商務(wù)實景的前提下如何獲取國際商務(wù)禮儀知識，如何去學(xué)習(xí)，也是非常值得關(guān)注的。所以，我們基于網(wǎng)絡(luò)自媒體的國際商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作室成立，更系統(tǒng)地獲取國際商務(wù)禮儀類知識，給廣大學(xué)生群體了解國際商務(wù)禮儀提供一些資訊與幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)自媒體；國際商務(wù)禮儀；實訓(xùn)

1問卷調(diào)查背景

隨著國與國之間的交往日益密切，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，掌握國際商務(wù)禮儀應(yīng)成為我們英語專業(yè)學(xué)生的必備技能。近年來，網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)展的趨勢也是勢不可擋，把握好時代的脈搏，利用好有效資源，才能在各行各業(yè)中脫穎而出。因此，我們成立的國際商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作室，以網(wǎng)絡(luò)自媒體為平臺實際或模擬開展商業(yè)活動，為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)和實踐商務(wù)禮儀的實訓(xùn)環(huán)境。“商務(wù)禮儀”，大家對這四個字并不陌生，但是具體了解的究竟有多少呢？因此，我們做了以下的一份問卷調(diào)查。

2問卷調(diào)查目的

為了了解廣大大學(xué)生對于國際商務(wù)禮儀的看法、態(tài)度以及所持的立場。

3調(diào)查方式

摘要：隨著我國醫(yī)療改革的深入推進，護理工作在現(xiàn)代醫(yī)療中已經(jīng)起到了越來越重要的作用，尤其是在護理禮儀方面，更是對護理專業(yè)人員提出了更高的要求，這也給現(xiàn)代的護理教育帶來了更高的挑戰(zhàn)，護理禮儀與人際溝通課程的改革，已經(jīng)成為了護理專業(yè)的教育重點。文章主要研究護理禮儀與人際溝通的教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞：護理學(xué)；護理禮儀與人際溝通；教學(xué)改革

一、引言

目前，由于社會經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們開始追求更高的生活質(zhì)量，醫(yī)療護理作為醫(yī)療服務(wù)的重點內(nèi)容，已經(jīng)得到了人們的廣泛關(guān)注。隨著現(xiàn)代醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，護理的工作重心開始從“疾病”向“患者”的方向轉(zhuǎn)變，這就需要護理人員能夠掌握更好的護理禮儀，在護理的過程中，更多的體現(xiàn)以人為本的服務(wù)思想。

二、護理禮儀與人際溝通課程改革的意義

我國的護理禮儀與人際溝通課程是從1997年開始設(shè)立的，在醫(yī)療護理的過程中，良好的禮儀是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，其在醫(yī)患關(guān)系越來越緊張的現(xiàn)代醫(yī)療現(xiàn)狀中的作用越發(fā)突出。目前，一大批醫(yī)療院校只是將護理教育當(dāng)做一種職業(yè)培訓(xùn)來看待，教學(xué)活動只是專注于對學(xué)生專業(yè)知識以及技能的訓(xùn)練與培養(yǎng)。而在學(xué)生的人文素質(zhì)方面的教育卻基本流于形式。這就直接造成了一些醫(yī)護人員在實習(xí)或臨床期間對自己的言行舉止不夠注意，難以與病患進行良性的交流，影響和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。現(xiàn)階段，人才已經(jīng)成為了各企業(yè)在競爭激烈的市場中的核心競爭力，當(dāng)今社會對人才的需求，已經(jīng)不僅僅局限于專業(yè)的知識技能以及工作經(jīng)驗，良好的人文素質(zhì)更是判定人才素質(zhì)的關(guān)鍵因素。在醫(yī)療護理領(lǐng)域，扎實的護理知識與技能只是進行護理工作的基礎(chǔ)，良好的護理禮儀以及人文素質(zhì)才是現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)最迫切的需要。要想開展好護理工作，護理人員應(yīng)該具備良好的禮儀，能夠與病患進行良好的溝通，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。目前，我國的各大醫(yī)療院校都已經(jīng)開設(shè)了護理禮儀與人際溝通課程，并初步樹立起了護理人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)觀念。但是，相比于專業(yè)知識與技能課程的開設(shè)情況來說，其在師資配置、課程設(shè)置、教學(xué)觀念等方面還存在一些突出的問題，這也是護理禮儀課程急需教學(xué)改革的原因。對此，各醫(yī)療院校應(yīng)該立足現(xiàn)代化的教育教學(xué)理念，采取切實有效的辦法，實現(xiàn)護理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)改革。

三、護理禮儀與人際溝通課程教學(xué)改革的途徑

一、多元化授課方式

傳統(tǒng)的講授法、討論法、案例教學(xué)法、多媒體教學(xué)法等依舊被禮儀課堂采納，除此以外，還采用了示范法、指導(dǎo)法（個別指導(dǎo)和分組指導(dǎo)）、點評法（老師點評、學(xué)生自評和學(xué)生互評）、情境模擬法等。根據(jù)教學(xué)任務(wù)和需要將各種方法靈活地綜合運用。例如，在儀容儀表教學(xué)部分，除了結(jié)合課本，利用多媒體展示化妝的步驟和技巧外，教師還將學(xué)生帶到形象設(shè)計室內(nèi)進行現(xiàn)場操作，讓學(xué)生當(dāng)模特，教師親自為其打底妝、畫眼妝等；打領(lǐng)帶、系絲巾等教學(xué)環(huán)節(jié)都可依此方式授課，所謂“言傳身教”，教師的親身示范能產(chǎn)生巨大的吸引力，近距離地觀察使學(xué)生對所要學(xué)習(xí)的技能更加了解，再輔助學(xué)生的動手實踐，能夠使學(xué)生真正掌握所學(xué)技能。在示范的過程中，教師能根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)場反饋得到第一手資料，按照學(xué)生的理解和接受程度靈活地調(diào)整教學(xué)進度和重點，針對性強的授課方式能夠真正做到“因材施教”。

在儀態(tài)教學(xué)部分，采用的是多媒體教學(xué)+講解+示范+練習(xí)+指導(dǎo)+拍攝+點評相結(jié)合的授課方式。先播放相關(guān)視頻和圖片，讓學(xué)生從直觀上感知什么站姿得體恰當(dāng)，什么站姿失態(tài)不雅，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；然后由老師講解站姿要領(lǐng)，親自做示范，接著手把手地指導(dǎo)學(xué)生進行規(guī)范動作的訓(xùn)練。單純的動作練習(xí)可能會引起學(xué)生的厭倦，此時可播放音樂，緩解學(xué)生的疲憊感，同時陶冶情操，提升審美品位和文化修養(yǎng)。期間挑選個別學(xué)生做重點指導(dǎo)，指出其不足和優(yōu)點，還采用了分組演示的方式，將他人視為第二面鏡子（第一面鏡子為形體訓(xùn)練房內(nèi)的鏡子），讓學(xué)生在參照對比的過程中更加明白動作的規(guī)范，這種學(xué)生相互間的學(xué)習(xí)和點評更能增加其學(xué)習(xí)的積極性和主動性。練習(xí)后是分階段考核環(huán)節(jié)，由學(xué)生自行選樂和分組練習(xí)，最后用DV錄下每個小組的配樂展示，然后現(xiàn)場用投影儀回放給學(xué)生，這種及時的反饋形式能讓學(xué)生站在第三方角度客觀看待自己的表現(xiàn)，清楚地了解并掌握動作規(guī)范。觀看過程中笑聲不斷，掌聲不停。在輕松熱烈的課堂氛圍中，學(xué)生掌握了站姿要領(lǐng)，獲得了成就感，提高了審美和表現(xiàn)能力，而且自信和團隊合作意識也得到了增強。

在握手禮儀教學(xué)部分，采用任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)方式。先將學(xué)生進行分組，告訴他們本堂課需要完成的任務(wù)，讓學(xué)生帶著任務(wù)進行學(xué)習(xí)，接著設(shè)定不同的情境，要求學(xué)生分角色進行表演。這是對學(xué)生知識掌握的檢驗，也是對學(xué)生職業(yè)技能的演練，更是對學(xué)生團隊合作、隨機應(yīng)變和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。每組表演結(jié)束后由學(xué)生自評、學(xué)生互評，最后由教師對表演過程中暴露出的問題進行歸納和總結(jié)，將之回歸到理論，同時教師自己也可查漏補缺，改進下一次的教學(xué)。教師和學(xué)生都切實做到“做中學(xué)，學(xué)中做”，都獲得提升。

二、革新考核形式

傳統(tǒng)的一紙化理論考核形式使得禮儀課程考試流于形式，根本無利于學(xué)生知識的掌握和技能的運用，無法實現(xiàn)開設(shè)該課程的目標(biāo)。禮儀的考核應(yīng)側(cè)重于學(xué)生運用相關(guān)知識解決問題的能力以及實際禮儀素養(yǎng)的提升。具體說起來，禮儀課程分?jǐn)?shù)應(yīng)當(dāng)由平時成績、形成性成績、最終考核和獎勵分四部分構(gòu)成。學(xué)生平時的學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等依舊納入平時成績，這是學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。建立即時的考核評價記錄系統(tǒng)，每次教學(xué)任務(wù)完成后都應(yīng)有相應(yīng)的考核項目，如書面作業(yè)、討論、表演等，教師記錄每個項目的得分，這種形成性考核記錄的形式體現(xiàn)了對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的關(guān)注。最終的考核成績來自于特定禮儀主題的微電影，即學(xué)生自己創(chuàng)設(shè)一個主題，如參加面試、接待訪客等，采用各種攝影設(shè)備進行拍攝的作品。

從劇本、臺詞、人物設(shè)計、服裝化妝、場地布置、到后期的字幕、配音配樂、剪輯合成等，統(tǒng)統(tǒng)交由學(xué)生自己完成，這對他們的綜合素質(zhì)是一個很大的考驗。學(xué)生的積極性和創(chuàng)造力被充分調(diào)動起來，學(xué)習(xí)熱情異常高漲。期末考核的時候按照分組的順序，先集體觀看每組動手制作的作品，接著是學(xué)生自評與互評，教師點評，三方面的綜合評價形成考核成績。播放和點評完后，該組學(xué)生結(jié)合他人和老師的點評再次進行現(xiàn)場表演。老師和全班同學(xué)依據(jù)該組綜合表現(xiàn)評出“最佳編劇獎”、“最佳男（女）演員”等獎項，老師或其他領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場頒獎、拍照留念等。將學(xué)生感興趣的頒獎儀式搬到課堂上，學(xué)生欣喜不已，紛紛表示這是他們上過的印象最深刻的課。獎勵分給予參加校內(nèi)外禮儀活動的學(xué)生，鼓勵學(xué)生走出課堂，在社會實踐中踐行禮儀。

一、項目教學(xué)法的概念和特點

項目教學(xué)法師一種典型的以學(xué)生為主，教師為輔的教學(xué)手段，它的教學(xué)過程主要包括：情景導(dǎo)入，任務(wù)明確；收集資料，制定方案；自主協(xié)作，具體實施；點撥引導(dǎo)，過程檢查；展示成果，修正完善，評估檢查，拓展升華六個步驟。在整個項目教學(xué)法實施的過程中，側(cè)重點放在了執(zhí)行項目的過程中，而淡化了最終的項目結(jié)果，教師在這里不再是課堂的“司令員”，而變成了“指導(dǎo)員”，指導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生的項目執(zhí)行過程。項目教學(xué)法有如下特點：學(xué)習(xí)者和需求的指導(dǎo)。學(xué)生從被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱顾麄兊膶W(xué)習(xí)動機和對項目有了認(rèn)同感，這樣不僅提高了他們學(xué)習(xí)的積極性，同時還激發(fā)了好奇心和創(chuàng)造力。自我管理。在整個學(xué)習(xí)的過程中，自我組織貫穿整個項目教學(xué)法，在較為理想的學(xué)習(xí)狀態(tài)下從資料收集、制定方案、具體實施、評價總結(jié)都應(yīng)該由學(xué)生自己來完成，教師只是從中協(xié)助項目朝好的方向發(fā)展，以求項目最后順利完成。工作關(guān)聯(lián)性。以往學(xué)生教學(xué)內(nèi)容枯燥乏味在很大原因是教師教授的內(nèi)容和實際工作有很大的區(qū)別，簡單的說就是上課內(nèi)容是上課內(nèi)容，工作是工作，毫無關(guān)聯(lián)性。在面對將來要直接踏上工作崗位的職校學(xué)生來說，能在今后工作中用到的知識和技能才是他們最想學(xué)習(xí)到的。項目教學(xué)法面對就業(yè)的教學(xué)的活動中，可以讓學(xué)生感受到項目活動及其產(chǎn)生的工作關(guān)聯(lián)的意義。

二、汽車市場營銷專業(yè)課程教學(xué)現(xiàn)狀

汽車市場營銷課程近十年來才在職業(yè)類院校汽車專業(yè)課程學(xué)習(xí)中開設(shè)，教學(xué)歷程較短，采用以教師、課堂、教材為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式進行教學(xué)，只會造成學(xué)生聽課累，教師講課累的“雙累”結(jié)果。傳統(tǒng)教學(xué)中教師教課為主，學(xué)生被動的接受，實訓(xùn)主要以教師演練為主，這些教學(xué)模式束縛了學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。汽車市場本身的更新?lián)Q代的速度較快，這就造成了汽車市場營銷是一門要求時效性很強的課程，它要求教授課程的教師緊跟汽車市場的脈搏，同時又要對未來汽車市場有一定的預(yù)估性，但是在實際教學(xué)中，教師多半只有理論教學(xué)經(jīng)驗，缺乏對企業(yè)的實踐了解，這就造成了教學(xué)中只能采用書中的案例來講解，而實時性的事件轉(zhuǎn)換成書中的案例至少需要等待三年的時間，書本與實際的脫節(jié)最終造成了傳統(tǒng)教學(xué)模式下的“雙累”局面。

三、項目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計

1.確定項目和設(shè)計情景。

從教學(xué)內(nèi)容確定的選題通常來自現(xiàn)實工作的素材或需要解決的項目任務(wù)，目的就是讓學(xué)生把自己所學(xué)的知識與現(xiàn)實工作聯(lián)系起來有助于今后學(xué)生的就業(yè)。

第一篇：高校商務(wù)英語微課實踐

摘要：

微課，作為一種新興的信息化教學(xué)手段，特點優(yōu)勢明顯。短小精悍，內(nèi)容緊縮，感觀性強。將它應(yīng)用于高職商英專業(yè)的實踐課教學(xué)對于提高商英實踐課程的教學(xué)質(zhì)量，以學(xué)生為中心，提高專業(yè)的信息化程度有著很強的現(xiàn)實意義。本文以高職商英實踐課程《國際商務(wù)禮儀》為例，討論微課在高職商英專業(yè)實踐課程中的有效應(yīng)用，并檢驗其應(yīng)用效果，為其它課程的實施提出建議。

關(guān)鍵詞：

微課；高職；英語

一背景

高校作為高等教育的一種類型，重要的使命就是要培養(yǎng)社會生產(chǎn)一線需要的高素質(zhì)、高技能的人才。《國家高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃（2011至2015年）》中指出：加快發(fā)展教育信息化過程，推進現(xiàn)代信息技術(shù)在高校教學(xué)與管理中的廣泛應(yīng)用，對提高教育教學(xué)質(zhì)量有十分重要的意義。”高職院校商務(wù)英語專業(yè)的實踐課程在專業(yè)課程中占有很大比例，主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實踐操作能力，掌握外貿(mào)流程操作、單據(jù)操作、語言溝通等方面的技能。但在當(dāng)前，由于種種條件的限制，這一部分的課程往往還是采用課堂講授法，教學(xué)方法比較單一，沒有考慮到學(xué)生的接受程度。因此，運用信息化的教學(xué)手段，提高高職商英實踐課程的教學(xué)效率與教學(xué)效果已經(jīng)迫在眉睫。微課，作為一種新興的信息化教學(xué)手段，特點優(yōu)勢明顯。短小精悍，內(nèi)容緊縮，感觀性強。將它應(yīng)用于高職商英專業(yè)的實踐課教學(xué)對于提高商英實踐課程的教學(xué)質(zhì)量，以學(xué)生為中心，提高專業(yè)的信息化程度有著很強的現(xiàn)實意義。

摘要：推銷技巧是高職院校營銷專業(yè)核心課程，以推銷理論與實踐操為主要內(nèi)容，目的是培養(yǎng)技能型推銷人才。“翻轉(zhuǎn)課堂”是依托于信息技術(shù)進行教學(xué)的現(xiàn)代化教學(xué)手段，利于培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)意識，使學(xué)生通過知識的整合、反思、建構(gòu)等實現(xiàn)知識的遷移與應(yīng)用。了解“翻轉(zhuǎn)課堂”，認(rèn)識”翻轉(zhuǎn)課堂”對推銷技巧課程的意義，基于“翻轉(zhuǎn)課堂”創(chuàng)新推銷技巧課程設(shè)計，實現(xiàn)推銷技巧課堂教學(xué)的實效性。

關(guān)鍵詞：推銷技巧;“翻轉(zhuǎn)課堂”;教學(xué)改革;教學(xué)創(chuàng)新

推銷技巧是高職院校營銷專業(yè)的一門核心專業(yè)課，對培養(yǎng)學(xué)生推銷能力，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)有重要作用。隨著課程改革的不斷深入，高職院校推銷技巧課程也要結(jié)合學(xué)校辦學(xué)情況及學(xué)生需求進行創(chuàng)新。“翻轉(zhuǎn)課堂”是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，也廣泛應(yīng)用于課堂教學(xué)，本文以”翻轉(zhuǎn)課堂”為依托，探究推銷技巧課程的創(chuàng)新。

一、“翻轉(zhuǎn)課堂”概述

1.內(nèi)涵

“翻轉(zhuǎn)課堂”最早出現(xiàn)于美國，是科羅拉多州落基山林地公園高中的兩位化學(xué)老師利用錄制好的視頻給缺課的學(xué)生補課，后來發(fā)展為利用視頻進行課前預(yù)習(xí)，以提升課堂互動。“翻轉(zhuǎn)課堂”在中國的研究與應(yīng)用始于2012年，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于各學(xué)段各學(xué)科的教學(xué)中。高職教育在擴大規(guī)模的同時，越來越注重質(zhì)量和內(nèi)涵的發(fā)展，教師要創(chuàng)新教學(xué)模式，科學(xué)應(yīng)用“翻轉(zhuǎn)課堂”技術(shù)手段，滿足學(xué)生的多樣化學(xué)習(xí)需求，通過知識拓展減少學(xué)生學(xué)習(xí)新知識時的挫敗感，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

2.特點

【摘要】公關(guān)關(guān)系學(xué)是一門是多學(xué)科交叉應(yīng)用型學(xué)科，要求相關(guān)專業(yè)學(xué)生能將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生活工作中來，而傳統(tǒng)教學(xué)方式無法滿足人才培養(yǎng)的需求。所以現(xiàn)亟需以就業(yè)為導(dǎo)向精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，對公關(guān)知識內(nèi)容進行模塊化設(shè)置，從而確保滿足社會企業(yè)對學(xué)生實際應(yīng)用能力的要求。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；模塊化；教學(xué)改革

公共關(guān)系是社會組織為了樹立良好形象，借助傳播溝通手段取得公眾認(rèn)可的科學(xué)、藝術(shù)及管理職能。公共關(guān)系學(xué)是研究其規(guī)律、行為的多學(xué)科交叉應(yīng)用型學(xué)科。該學(xué)科在社會生活中應(yīng)用及其廣泛，只要是社會組織都需要擁有良好的公共關(guān)系，亟需專業(yè)人才運用公關(guān)手段幫其樹立良好社會形象。這就要求相關(guān)專業(yè)學(xué)生通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生活中來，而目前傳統(tǒng)教學(xué)無法滿足人才培養(yǎng)所需。因此，該門課程亟需以職業(yè)能力為導(dǎo)向的模塊化教學(xué)改革。

1模塊化教學(xué)概述

從“模塊化”這一概念被引入到教育領(lǐng)域以來，最具代表性的模式便是國際勞工組織研究開發(fā)的“MES”模式和加拿大的“CBE”模式。其中“MES”全稱ModulesofEmployableSkills，模塊式技能培訓(xùn)。其是以某一職業(yè)的崗位工作完成程序為主線，以崗位任務(wù)為模塊，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。而“CBE”全稱CompetencyBasedEducation，能力本位教育。該模式強調(diào)從職業(yè)所需能力出發(fā)，側(cè)重崗位能力培養(yǎng)。相較于傳統(tǒng)教學(xué)，模塊化教學(xué)更加強調(diào)技能及能力培養(yǎng)。在教學(xué)中不再是單一的信息輸送，而是由教師主導(dǎo)、學(xué)生參與，實現(xiàn)信息雙向溝通，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性提升了，同時對知識的掌握也不再局限于課本理論，而可應(yīng)用到現(xiàn)實生活工作當(dāng)中。學(xué)生對于工作技能能力的提升，這也就更能貼合社會企業(yè)實際的用人需求。

2公共關(guān)系學(xué)課程模塊化教學(xué)優(yōu)化設(shè)置

2.1課程目標(biāo)

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐漸提升，更多的人選擇通過旅游來享受生活。相應(yīng)地，職校旅游專業(yè)禮儀教育也受到了廣泛關(guān)注，高素質(zhì)人才的培養(yǎng)成為重中之重。本文對禮儀教育的主要內(nèi)容進行了概述，分析了職校旅游專業(yè)開展禮儀教育的重要意義，以及現(xiàn)階段職業(yè)院校禮儀教育中存在的問題，重點從四方面討論加強職業(yè)院校旅游專業(yè)禮儀教育的有效策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；旅游專業(yè)；禮儀教育；教學(xué)改革

一、禮儀教育的主要內(nèi)容

（一）服飾禮儀

服飾是旅游服務(wù)最為主要的外在體現(xiàn)之一，是服務(wù)人員個人形象的組成部分，也是消費者評價服務(wù)質(zhì)量的基本依據(jù)。從消費者的角度出發(fā)，服飾需要簡潔大方、端莊穩(wěn)重，能夠使消費者產(chǎn)生信任感，并感受到一定的優(yōu)越性。在服務(wù)行業(yè)，消費者的優(yōu)越性是維持“合作”關(guān)系的必要前提，因此，要以合適的服裝來襯托消費者。此外，還需要重視服飾的方便性，為服務(wù)工作的高效開展提供有利的客觀條件。

（二）儀容禮儀

儀容禮儀能夠充分體現(xiàn)旅游服務(wù)人員的精神面貌，對服務(wù)質(zhì)量也有著直接影響。現(xiàn)代文化的發(fā)展使得越來越多的人開始重視儀容禮儀，在旅游服務(wù)行業(yè)，良好的儀容禮儀可以體現(xiàn)出對消費者的尊重與重視，使其獲得更好的旅游體驗。儀容良好主要包括內(nèi)在、自然以及修飾三個部分，做好這三部分的統(tǒng)一結(jié)合，往往能夠給消費者留下深刻的印象，這一印象會使消費者對服務(wù)質(zhì)量有更高的評價。