1企業文化的內涵

企業文化具有以下特征：一是持久性。企業文化并不是在短時間內所形成的的，而是需要企業在長期的經營過程中逐漸積累沉淀形成的，而且這種積累需要遵循量變到質變的發展過程，需要企業要不斷傳承優秀的企業文化才能得以發展與延續；二是非強制性。企業文化并不是依靠強制人們遵守或者執行才能發展，而是同過其內在的熏陶影響受意識層面手段激發員工自覺遵循，讓員工在內心深處認可企業文化，從而自覺的執行企業的文化；三是相對穩定性。企業文化的形成具有長期性，它是依靠企業在長期的經營過程中所逐漸發展的，因此企業文化的內在價值發揮也不能取到立竿見影的效果，但是企業文化一定形成，那就會在意識層面影響企業員工的價值觀等，并且其不會因為某個員工的行為、產品、組織制度等方面的改變而改變；四是實踐性。企業文化的存在必須依賴于企業的生產經營活動，只有在經營活動中才能形成企業文化，而企業文化只有在經營活動中才能產生效益，因此企業文化必須要靠實踐活動證明才能彰顯它的價值，因此在某種意義上說，只有企業在經營實踐中才能體現出企業文化的價值理念。

2企業培訓體系的現狀分析

2.1培訓的內容和形式單一

目前企業所開展的培訓活動主要是由企業人力資源部門決定，因此企業培訓所選擇的的課程也主要是根據人力資源培訓總體要求而制定的，而沒有充分考慮到不同員工的個人能力要求。綜合分析企業培訓內容我們可以看出企業在開展培訓時重視對員工專業技能方面的培訓，但是卻忽視了對員工的職業道德方面的教育培訓；同時開展培訓的形式比較單一，企業主要是采取集中教育培訓的模式，即企業聘請專業的人力資源培訓教師到企業進行集中講課，企業員工集中學生的方式，這種單一的培訓形式所取得效果并不理想，忽視了教育培訓形式的多樣性。

2.2培訓體系與企業戰略發展相脫節

企業在制定培訓戰略時沒有與企業戰略相融合，導致企業的培訓計劃脫離企業戰略發展的需要，結果導致企業開展的培訓活動不能滿足企業戰略發展的要求；另外企業的培訓活動也沒有與企業的文化相融合，導致培訓的內容與企業文化的融合性不高。

1概述

企業文化是指企業在發展過程中全體員工形成的價值觀，它與企業的管理以及生產實踐息息相關，企業文化對企業的發展與企業氛圍有著重大的影響，同時也是企業競爭力的核心所在。在十七大報告中，文化軟實力被提了出來，成為科學發展觀中的重要組成部分。企業文化的核心在于以人為本，對企業進行管理。它能夠培養企業精神，充分調動企業員工的生產以及工作的積極性，能夠有效地增強企業凝聚力與向心力，進而提高企業的綜合素質，促進企業的良性發展。國家電網公司是全球最大的電力事業單位，它一直以促進經濟發展、奉獻清潔能源以及服務社會為己任，將建設國際上的一流電網和一流企業作為目標。同時，國家電網公司重視企業的文化建設，將其作為企業發展的重要依靠，積極培養良好的企業文化。

2國家電網公司企業文化建設

國家電網公司將企業文化作為企業發展的動力，企業文化的建設主要體現在兩個方面：一方面對企業的統一價值觀念進行積極的培育，從而確立了建設國際上的一流電網和一流企業的戰略目標；另一方面則是將企業文化進行貫徹落實，確保企業的全體員工都對企業文化有深刻的認識和了解。主要的方式是向全體員工發放有關企業文化的宣傳手冊，提出加強國家電網公司企業文化的一些實施意見，并且對具有鮮明的時代特征以及國家電網自身特色的企業文化體系進行廣泛的宣傳，從而讓企業文化走入每一個員工的心中，而不是只是作為假大空的口號而已，企業文化的建設與宣傳能夠有利于企業向心力和凝聚力的形成與發展，國家電網公司因此獲得了“全國企業文化優秀獎”等榮譽。國家電網公司成立于2002年，自成立以來，對公司的品牌元素進行不斷梳理，進而增強企業文化在公司中的滲透，使得企業文化充分發揮凝聚員工、統一思想的作用，通過優秀的企業文化對員工的行為和思想形成良性引導。在2009年的時候，國家電網公司為了能夠進一步發展，提出了加強企業文化建設，以促進企業可持續發展，進一步增強企業的核心競爭力。近些年來，國家電網公司為了能夠塑造出國家電網的品牌與形象，國家電網公司根據其企業文化打造出了極具文化內涵以及企業自身特色的品牌識別相關系統，形成了具有國家電網特色的文化理念，從而促進了企業文化建設的發展。國家電網公司在進行企業文化建設的時候，最根本的措施還是要持之以恒地在企業內部對企業文化培訓進行貫徹落實。

3企業文化建設的必要性和艱難性

3.1企業文化建設的必要性

與傳統的管理方式相比，通過企業文化在員工思想中的深入的管理方式更具有深刻性。它是一種潛移默化的管理方式，對員工的管理更傾向于提高員工自身能動性，因此這種方式的作用效果遠遠好于傳統管理方式。企業文化對現代企業而言，不是一種宣傳口號，更不是企業的權宜之計，而是一種有利于企業發展的機制，在機制的形成中需要長期凝聚。企業文化貫穿于企業發展中的每個環節，在企業的每個細節中都能體現企業文化。尤其在現代企業中，企業的成功與良好的企業文化息息相關。國家電網公司作為央企之一，公司的建設歷史久，需要收拾的攤子比較大，工作人員眾多，因此在公司內部有大量需要解決的問題。如果想要將公司向著更高的高度發展還需要不斷努力。而能否實現企業的發展，加強更加有效的運營和管理，企業文化將是其中的基礎與關鍵。

1企業文化與人力資源培訓的含義分析

一個企業雖然領導是起著領導和帶頭的作用，但是員工才是企業的主體，企業的領導者必須要重視員工的地位，發揮員工主體性作用，充分調動員工的工作熱情，增強企業的凝聚力。這些都是企業文化所應承擔的“責任”。另外，企業文化不單單是為了滿足員工的需求，就像企業文化的定義那樣，企業文化還應注意到企業的經濟利益，創造價值是每個企業所追求的，所謂價值利益應該是企業的中心，自然也就會是企業文化的核心，企業在設定自身文化的過程中必須注意多方的利益，最終需要達到一種和諧，達到企業與員工的共贏。只有這樣才能形成強大的工作動力和發展合力，企業才有可能蒸蒸日上。

2企業文化和人力資源培訓的關系

企業文化與人力資源培訓應該是一種相互影響、相互作用的關系，只有注重企業文化的人力資源培訓才能更堅固，而人力資源培訓也將是傳播企業文化的一種方式。

2.1人力資源培訓對于企業文化的建設具有重要的作用

對于企業才說，員工是企業的主體，一個企業員工的素質是決定其是否能夠長遠發展的關鍵因素。因此人力資源的培訓是十分有必要的。就如我們上文所講，人力資源的培訓不禁要注意到企業核心價值的宣傳還應注意到員工的個人發展。所以企業培訓一定要重視“以人為本”的核心價值。再者，企業之所以要給員工進行人力資源培訓，很重要的一個原因就是希望，通過這一短短的培訓能夠達到多方的效果。所以很所企業人力資源的培訓不單是是對員工技能的培訓，還是對企業文化的一種宣傳。

如果員工能夠與企業的文化達成共識，能夠愿意接受企業的文化，那必將會增強員工工作的積極性，這對企業來說收益是極大的。再者，企業的人力資源培訓往往不是一種對知識的灌輸，而是一種交流，在一過程中員工也可以提出自身認為企業發展不完善的地方，利用這樣的機會就可以使企業與員工進行面對面的交流。利于企業文化的完善。所以說人力資源的培訓對于企業文化的建設與傳播具有相當重要的作用。

[摘要]企業文化是一個企業經營理念和企業形象的體現，良好的企業文化能為企業在經濟市場中起到重要的宣傳作用。企業文化是人力資源管理的核心價值體現，而人力資源管理則是企業文化的根基，兩者相輔相成、相互促進，且均是企業核心競爭力的源泉。對于成長型企業來說，進行人力資源管理時將企業文化理念與之融合，可以更好地進行企業文化建設，從而有利于企業的長遠發展。從企業文化、人力資源管理和成長型企業的內涵、聯系等分析入手，進而闡釋企業文化與成長型企業人力資源管理的關系，從而為成長型企業的人力資源管理和企業文化建設提供一定的管理啟示。

[關鍵詞]企業文化；人力資源戰略管理；成長型企業

企業文化貫穿企業經營活動的始終，是企業的靈魂所在，影響著企業經營的方方面面。人力資源管理工作作為保證企業日常經營、獲取競爭優勢的關鍵環節，在一定程度上受到企業文化的影響。國內外學者對兩者的關系均進行了一定的研究，比如國內學者陳的非（2010）認為良好的企業文化與人力資源管理是一種互相推動、互相制約的關系，企業文化建立在企業的人文環境之上，人力資源管理是企業文化建設的重要內容，二者相輔相成、相互促進；同時企業文化的建設工作必須服務于企業的人力資源體系。總的來講，目前學者多集中于對一般企業的企業文化和人力資源管理工作展開研究，很少注意到不同的研究對象會有不同的表現形式，本文則選取了成長型企業這個特定的研究對象，分析探討其人力資源管理與企業文化的相關問題。

1相關概念

1.1企業文化

企業文化又稱組織文化，是一個企業在長期的生產經營活動中逐步形成的能夠反映企業特征的物質形態和精神財富的總和。企業文化是一個企業的靈魂，反映為一個組織的價值觀、精神狀態、企業道德、行為規范、企業環境等，它反映在企業管理、生產經營的方方面面。企業文化可以概括為企業精神、企業制度、行為規范、物質層次四個方面，由企業全部員工自愿遵守，是企業核心競爭力的來源之一。企業文化在組織內部表現為以下特點：首先，企業文化具有獨特性。企業文化是特定的企業在長期的生產經營過程中逐步形成的，反映了特定企業的管理理念、領導風格、企業目標、員工整體素質和特點，因此具有鮮明的特色。其次，企業文化具有融合性。融合性體現在企業文化對企業外部環境的協調與適應方面。最后，企業文化具有創新性。隨著經濟社會的不斷發展，企業的經營理念也會產生變化，而優秀的企業文化也往往會在繼承中不斷創新，從而更好地促進企業發展，比如越來越多的企業將觀念共享、構建學習氛圍等融入企業文化之中。

1.2人力資源管理

一、讓員工認同企業文化是增強企業文化執行力的關鍵

員工認同企業文化需要一個過程，首先要了解企業文化，即“入腦”，進而看到企業文化的好處，從內心接受并自覺踐行企業文化，即“入心”。入腦是一個潛移默化的過程。一方面，企業文化理念要便于記憶、便于傳播推廣。南航企業文化的五個核心價值觀是顧客至上（Customer）、尊重人才（Staff）、追求卓越（Advantage）、持續創新（Inno-vation）、愛心回報（Return），英文簡稱“CSAIR”，比較簡潔、容易記憶，CSAIR就是南航的名字。另一方面，加大宣講力度，讓每一個員工都知道公司的企業文化是什么。在南航CSAIR的推廣階段，南航將2010年確定為“企業文化核心理念推廣年”，組建講師團，公司領導、各級黨委書記、團委書記、各單位講師帶頭宣講CSAIR核心理念，全公司宣講的總場數達到了2117場，參加員工47378人，覆蓋到了從總部到一線，從機關到基層，三級副職以上管理人員覆蓋率超過90％，達到了預期目的，收到了明顯成效。2010年9月，南航企業文化核心理念CSAIR獲得“哈佛商業評論第四屆管理行為”優秀獎。從2010年到2014年，南航又陸續推出對各個核心價值觀的解讀，“顧客至上”“尊重人才”，分別在各單位進行宣講。入心是宣講的目的。僅僅了解而不認同企業文化，企業就會形成內耗，雖然每個人看起來都很有力量，但由于方向不一致，所以導致企業的合力很小，在市場競爭中顯得很脆弱。只有得到大家認同的企業文化，才是有價值的企業文化。讓員工認同企業文化，就要讓員工感覺到企業文化對自己是有利的。讓企業文化起到凝聚人氣、匯集力量的作用，形成企業的合力。

二、將企業文化融入工作中是增強企業文化執行力的途徑

企業文化是共同價值觀或信念在行為上的反映，內容包括企業使命、核心價值觀。而這些內容的落實，需要企業詳細制定各項政策，并一一檢查督促落實。比如，南航企業文化核心理念之一是“尊重人才”。圍繞這一核心價值觀，南航采取了很多措施，讓每一位員工皆可成材。在人才培訓方面進行了各層次的培訓：公司開展了基層班組長的培訓、中層管理者的培訓、高級管理層的培訓；進行了內外部培訓的結合：除了各種內部培訓以外，公司還與清華大學等機構合作開辦清華EMBA培訓班、班組長清華培訓班；為了培養符合國際化要求的人才，提高英語水平，公司與華爾街英語、獅王英語培訓機構合作開辦了中高層管理者和乘務英語培訓班。另外，公司在傳統培訓的基礎上，探索E-learning網絡課程學習的新方式，讓更多的員工得到學習和提升的機會。在個人成長通道上，實施技術職位改革，在機務、航務、信息、航醫等系統陸續推廣。公司通過職位改革，為不同職類的人員，建立了相應的職業發展通道，為員工實現自我價值創造了有利條件。同時，公司近幾年在不斷加大管理崗位公開競聘的力度和干部考核系統的完善。目前加大二級副職（含）以下崗位的公開競聘力度。建設干部考核系統，引入網絡考核手段，對二級單位班子成員實行360度綜合考評，三級正職（含）以下管理崗位實行2%淘汰等。

三、制度化管理是增強企業文化執行力的保障

制度本身就是企業文化的重要組成部分。企業只有通過嚴格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責、權、利，提高管理效率和管理執行力。美國著名管理學家、《基業長青》一書的作者柯林斯從400多位聲名顯赫的美國企業巨頭中評選出了美國有史以來最偉大的10位CEO。這十大CEO的偉大之處就在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長久興旺發達的企業機制，專心致志地構建一種持久的制度，奠定了企業長盛不衰的基礎，使企業能夠持續發展。企業如果缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度是可怕的，它會導致管理流程混亂。因為在先進企業文化的推廣過程中，制度將發揮規范行為和強化認知兩大功能，且這兩個功能相互影響，相互促進。也就是說在推行制度規范的過程中，新的企業文化也在隨之推行，員工不管是被動還是主動，都在貫徹著新的企業文化；在制度推行的過程中，行為的過程和結果不斷影響著員工對新的企業文化認識，從而達到最終“入腦入心”的作用。新的企業文化被員工接納后，制度還起到了固化企業文化的作用。南航的企業文化的核心價值觀里有一項是“愛心回報”，公司的各種規章里有保障愛心回報的相關制度，比如南航的“十分關愛基金”，旅客每購買一張票，南航就要拿出10分錢投入關愛基金。海爾的企業文化里有“日清日畢”，后來，這又成了海爾的一項制度?？梢?，文化內容與制度約定可以相互轉化，一條制度約定反過來又物化和固化了一條文化內容。企業文化之間是有差異性的，也就是說，這些固化到制度上的文化也具有差異性，這些制度往往會變成企業的核心競爭力。企業文化的精髓集中在企業日常管理的點點滴滴上。實踐證明，作為企業管理者，不管是高層還是中層，或是一般員工，不管是制定公司的長遠規劃，還是處理日常瑣碎事務，都應該從自己的實際工作出發，改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊做起，只有這樣，才能使企業文化的執行變得具體而有力。

作者：李彥紅 單位：中國南方航空股份有限公司河南分公司

一、工會在企業文化建設中的作用

（一）充分發揮工會教育引導的作用

工會作為企業的重要組成部分，在企業文化建設中具有較強的教育作用和引導作用，通過工會的宣傳教育，可以提高企業職工的思想覺悟，提高企業職工的文化素質，最終提高企業職工的業務水平和技術水平③。為了充分發揮工會教育引導的作用，工會應該結合自身的優勢和特點，堅持以理想信念為核心，通過建立讀書小組等形式，積極組織職工開展自我教育活動，從而幫助企業職工樹立正確、積極的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）充分發揮陣地載體的作用

工會是企業的重要組成部分，是職工開展各種活動的陣地載體，為了滿足企業職工的文化需求，工會應該充分發揮陣地載體的作用，通過開展多種積極向上的文化體育活動來陶冶職工的情操，從而增強企業的核心凝聚力。

（三）充分發揮組織指導作用

為了更好地建設企業文化，還應該充分發揮工會的組織指導作用，通過向企業職工灌輸現代企業文化的概念，做好相關的組織宣傳工作和教育指導工作，激發企業職工的創新精神和熱情，調動企業職工參加企業文化建設工作的積極性。除此之外，工會還應該加強職業道德和職業責任的教育培訓，通過相關培訓，提高職工的綜合素質，加快企業文化的建設進程。

當前，國家電網公司正在全面建設和弘揚統一的企業文化，基層單位如何落實“五統一”要求呢？安徽電力淮北供電公司根據現代管理學理論，按照從物質、行為、制度、精神四個層面入手，剝絲抽繭、由表及里、由淺入深，構建起企業文化的有序結構，切實加強以“五統一”為基礎的優秀企業文化建設。近年來，淮北供電公司努力創新企業文化建設落地載體和途徑，通過搭建持續培訓、理念宣貫、融入管理、注重激勵等落地載體，有力推進企業文化管理實踐，促進國家電網公司核心價值體系入腦入心，讓統一的企業文化根植在淮北供電公司員工心中，積極踐行企業文化理念。   培訓，理論入腦入心   國家電網公司企業文化理念后，淮北供電公司當即組織員工進行培訓和學習，提升員工的企業文化理論水平。圍繞《企業文化手冊》，以及國家電網公司規定的有關企業文化方面的知識與內容，淮北供電公司定期組織學習、座談討論、撰寫體會、暢談心得、理論考試、征文比賽、知識競賽、演講比賽等形式豐富的活動，提升員工對企業文化的認同感和認知度，先后組織培訓20多場次，收集員工企業文化征文167篇。同時，公司聘請有關企業文化研究咨詢與管理方面的專家、教授進行企業文化知識講課、研討交流等，開拓員工企業文化視野，增強員工企業文化落地載體建設的能力；還先后組織部分干部員工，深入煤礦等企業文化建設先進單位參觀學習交流；組織員工進行拓展訓練，提升員工的執行力，促進企業文化落地。   宣貫，熏陶如影隨形   環境影響人，環境改變人。為促進企業文化落地，淮北供電公司營造濃厚的企業文化落地氛圍。公司注重搭建對內宣貫和對外傳播的載體。對內營造輿論氛圍。公司利用各種會議，宣傳櫥窗（欄）、標語條幅、掛圖版面、內部書籍、廣播電視等形式，在辦公室、會議室、基層供電所，變電站等工作、生活場所，對企業文化體系進行多角度、全方位的宣傳、解讀與貫徹，使企業文化理念在企業各角落實現無處不在，如影隨形，營造濃厚的文化氛圍，使員工在耳濡目染中增強認知、加深理解。公司修試所專門制作的企業文化展示墻，線路工區專門制作的“張濤創新工作室”展板，窗口單位持續開展“金牌員工十項修煉”、“黨員示范崗”等企業文化主題實踐活動，都讓文化的精髓在員工思想中落地生根。對外注重有效傳播。公司注重利用廣播電視、報刊雜志、贊助公益事業、幫扶困難群體、奉獻彰顯愛心等活動與形式向社會全面傳播公司核心價值理念，樹立企業負責任的社會形象。2011年，公司成功利用全國道德模范人物表彰現場會在淮北市召開的契機，組織員工捐款為55名安徽籍全國道德模范購買保險，并且現場直播了捐贈儀式，無形中塑造了公司負責任，講誠信的央企形象，向社會有效傳播了公司企業文化理念。   融入，進入流程顯作用   沒有融入流程的文化管理是紙上談兵。為了避免企業文化和管理兩張皮，公司通過定期開展流程梳理，搭建載體，將文化理念導入企業管理的各項制度和工作的具體流程中。在安全生產上，深化“相互關愛、共保平安”安全理念，始終堅持以“三化一零”工作機制為抓手，積極開展“誠信安全”教育活動，落實“設備主人責任制”，注重隱患排查和整治，高標準實現安全生產。在優質服務上，通過深化“真誠服務、共謀發展”理念，深入實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程。建立“三讓三贏”和“陽光代辦”服務新機制，實行“日清、周結、月評”業務調度制，重點打造“李兵光明服務隊”、“燕飛志愿服務隊”，以實際行動踐行“你用電，我用心”服務品牌，“李兵光明服務隊”成為安徽省公司“十大服務品牌”之一。在隊伍建設上，牢固樹立人才是第一資源的理念，通過開展“金牌員工十項修煉”活動，激發人才活力，強力推進“文化引領、制度管理，程序辦事，標準評績”管理工作機制的落實，修訂了公司組織績效管理辦法和員工績效管理辦法，促進了員工素質快速提升。   載體，寬闊舞臺促踐行   淮北供電公司注重搭建促進員工踐行企業文化理念的平臺，促進員工實現知行合一，讓企業文化培訓和宣貫的結果最終在員工具體行動中彰顯。先后在辦公場所持續推進定置管理,結合設備定置、員工風貌等方面,每周工區自查、每月集中檢查、考核兌現,做到區域定置、人員定置、材料定置和設備定置，規范管理。公司全面推行“一線工作法”，即“領導在一線指揮，力量在一線凝聚；干部在一線工作，問題在一線解決，經驗在一線總結”。制度落實重在現場，問題解決重在現場。管理重在現場加強，通過推行“一線工作法”，引導員工踐行企業文化理念。針對員工思想現狀，在員工中持續推進《金牌員工十項修煉》學習實踐活動，公司的“張濤創新工作室”、“張延斌培訓工作室”已經成為公司的黨員示范品牌，成為踐行企業文化理念的典范。   獎懲，獎優罰劣促落實   企業文化的落地，關鍵在于要有獎懲分明的激勵機制。定期獎懲促落實。為了做到獎懲分明，淮北公司建立了企業文化考評領導小組，公司總經理任組長，明確考評標準，把企業文化建設列入工作目標責任考評，圍繞企業文化工作評價考核、認同評價考核和效果評價考核。按照季度組織考核，實現對企業文化建設過程和結果的有效控制、評價督導。其中工作評價考核，主要考核年度企業文化建設各項工作的落實進度和工作質量；認同評價考核，主要是通過發放問卷、組織座談和個別訪談的形式，了解掌握企業員工、電力客戶和社會公眾對公司企業文化理念體系的認知度和認同度；效果評價考核，主要考核職工隊伍素質是否提高、企業經濟目標任務是否完成等。發揮榜樣的引領作用。公司在文化落地中樹立了能代表企業文化的張濤，李兵、孫燕飛等典型人物，通過榜樣的力量激勵員工努力實踐企業文化。精神激勵，聲譽引導。在企業內部開展各種優秀評選活動，比如優秀員工、優秀團隊、企業文化建設積極分子等，除給予他們一定的物質獎勵外，重點通過板報、企業網站、企業內刊等渠道充分宣傳，以鼓勵更多的員工實踐企業文化。融入員工職業生涯。公司通過組織員工職業生涯設計，把企業的文化理念、管理理念與員工個人職業生涯發展相結合，形成共同愿景，制定切實可行的員工個人發展規劃，激勵員工在實現企業文化落地的目標過程中發揮更大的作用，促進員工認同企業文化。教育員工只有能為企業文化作出貢獻，才能在企業里獲得快速的個人職業生涯發展。融入個人愛好。只有融入員工的個人愛好，企業文化活動才能夠被員工接受，淮北公司根據員工愛好，先后成立了“釣魚協會”、“網球協會”等十個民間協會，通過組織系列性的、周期性的、專題性的文體活動、文化事件讓文化落地過程有聲有色、實現潤物無聲的效果。#p#分頁標題#e#   企業文化落地作為整個企業文化建設的重要組成部分，是一個長期復雜、循序漸進的過程。2012年，公司將進一步按照“五統一”企業文化建設規定和企業文化“四進”要求，繼續加強企業文化落地建設，以文化建設的大繁榮推進企業科學發展上臺階，為構建和諧企業提供文化引領和精神支持。

一、先進企業文化的特征

1.堅持以人為本的理念

企業應充分尊重、關心、理解和信任職工，著力把人力資源開發作為企業文化建設的重要內容。

2.堅持顧客至上的原則

以顧客需求為第一要務，實現企業利益與顧客利益的“雙贏”。

3.堅持企業利益與社會責任統一

企業只有切實履行社會責任，贏得公眾認可和良好口碑，才能具有持續的生命力，才能更好地實現企業利益。