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隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞑豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋS著對(duì)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，加上網(wǎng)絡(luò)自身具有的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為當(dāng)下主要的營(yíng)銷渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道存在很大的不同，其具有高效率與低廉的銷售成本等優(yōu)勢(shì)。然而，傳統(tǒng)的銷售渠道在某些方面也存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道不可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，為了拓展?fàn)I銷渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的理想道路，必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的有機(jī)整合，本文針對(duì)這一方面，提出了以下幾點(diǎn)行之有效的建議。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量每年呈直線增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截止2008年年底為止，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到2.98億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)，躍居成為世界第一。由此，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)為我國(guó)營(yíng)銷拓寬了新的渠道，逐漸出現(xiàn)了新興的營(yíng)銷渠道——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)代表著營(yíng)銷領(lǐng)域正開(kāi)始著一場(chǎng)革命，無(wú)論從哪方面而言，都對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道造成了巨大的壓力，造成傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道面臨著史無(wú)前例的挑戰(zhàn)。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也在不斷地完善中，逐漸形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)、電子支付系統(tǒng)、實(shí)物配送系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道具有高效率且低銷售成本的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)重突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的限制，成為當(dāng)下主流的營(yíng)銷渠道。但是，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道也有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道不可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合兩種營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)行兩者之間的整合，實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷渠道。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，合理解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道之間的沖突，實(shí)現(xiàn)兩者的高效整合時(shí)當(dāng)下刻不容緩的任務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。

企業(yè)為了立足于日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐漸積極采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段。因此，在不斷的實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一切網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開(kāi)展的。其實(shí)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下各種活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以計(jì)算機(jī)為媒介，借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，何時(shí)何地都能滿足顧客的實(shí)際需求的一種行之有效的營(yíng)銷方式。總體概括下來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要分為以下幾個(gè)過(guò)程：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)達(dá)，逐漸延伸出新型的營(yíng)銷手段——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷模式有效改善了以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道之間的關(guān)系可以運(yùn)用一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔鱽?lái)詳細(xì)說(shuō)明。如果將渠道系統(tǒng)比作一座城市的交通系統(tǒng)，在該城市中必然存在多種多樣的交通方式，有歷史悠久的公交車，也有先進(jìn)的地鐵，城市的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都是建立在不同的交通方式之上的，沒(méi)有了交通方式城市將處于癱瘓的狀態(tài)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道都有各自的利弊，應(yīng)該積極尋找正確的方式進(jìn)行科學(xué)合理的整合，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)相互間的不足，實(shí)現(xiàn)一種高效的營(yíng)銷渠道，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展。因此，在實(shí)踐過(guò)程中，積極運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道提供給顧客優(yōu)質(zhì)真實(shí)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)增添強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)砝碼，切實(shí)提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為企業(yè)贏取相應(yīng)的市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)越來(lái)越好的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的整合策略

1.整合思路。

要想切實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的整合，首先要樹(shù)立一個(gè)明確的整合思路。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道各自具備的優(yōu)勢(shì)，最行之有效的整合思路是構(gòu)建旅行社營(yíng)銷整合模式。在該模式的指導(dǎo)下，一貫堅(jiān)持拓寬旅游分銷渠道，盡一切可能給企業(yè)提供新型的營(yíng)銷平臺(tái)。然而，對(duì)于這種新型的營(yíng)銷模式，大部分群眾一開(kāi)始抱著觀望的態(tài)度不敢輕易嘗試。因此，為了吸引更多的顧客，旅行社必須加強(qiáng)自身的質(zhì)量，給顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在旅行社營(yíng)銷模式不斷完善的過(guò)程中，逐漸形成了以INTERNET為平臺(tái)，以旅行社為后臺(tái)支持系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。在這種營(yíng)銷模式下，良好地銜接了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)以及接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，正式彰顯了我國(guó)新型的營(yíng)銷模式的來(lái)臨。這種新型的營(yíng)銷模式，很好地將傳統(tǒng)與現(xiàn)代自然順暢地結(jié)合在一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)互補(bǔ)的旅游經(jīng)營(yíng)新格局。

2.整合營(yíng)銷措施。

通過(guò)相關(guān)歸納和總結(jié)，要想有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的整合，必須從以下五個(gè)層次入手：

第一層次：內(nèi)部營(yíng)銷。為了加強(qiáng)旅行社內(nèi)部高效管理，便于對(duì)各分社具體銷售狀況的及時(shí)掌握，在旅行社內(nèi)部應(yīng)該適當(dāng)建立一個(gè)完善的管理信息系統(tǒng)。有了完善的管理信息系統(tǒng)作為保障，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，而且能夠?qū)崟r(shí)掌握各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的具體狀況，形成一個(gè)系統(tǒng)化的管理模式。同時(shí)，建立內(nèi)部的網(wǎng)上培訓(xùn)課程，給所有員工提供隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不僅拓展了信息渠道，而且有效增加了管理的透明度，顯著提高了旅行社的管理水平。有了良好地管理作出基礎(chǔ)，才能推動(dòng)旅行社營(yíng)銷模式高效地運(yùn)行。

第二層次：信息提供。合理利用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與旅游協(xié)作商高效地合作。給顧客提供全面的信息資源，同時(shí)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道提供更多更為詳細(xì)地信息，給顧客傳達(dá)了深度旅游資訊，提供了大大的便利。

第三層次：營(yíng)銷宣傳。為了切實(shí)增加銷售量，必須加大宣傳的力度。利用傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的旅游中間商和門市，借助廣告或人員促銷等方式推廣營(yíng)銷。同時(shí)，充分利用旅行社網(wǎng)站，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷。合理設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，制定四大主要板塊，即量身定制板塊、機(jī)票酒店預(yù)定板塊、各類旅游線路推薦板塊和信息資訊板塊，將各項(xiàng)功能清楚明確地展現(xiàn)給瀏覽者。其中，在量身定制模塊，顧客可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，自行選擇，是專門為有特別需求的游客定制的充滿個(gè)性化的營(yíng)銷。這種一條龍服務(wù)模式，給游客提供了全面詳細(xì)地服務(wù)過(guò)程，深受游客喜愛(ài)。

第四層次：主動(dòng)營(yíng)銷。在新型的營(yíng)銷模式中仍然要注重傳統(tǒng)營(yíng)銷中與客戶的積極溝通，有了溝通才能清楚顧客的實(shí)際需求，有了需求就能進(jìn)一步促進(jìn)顧客消費(fèi)，有效推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中主動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，提供網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺(tái)。顧客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，能夠與網(wǎng)絡(luò)信息員及時(shí)進(jìn)行溝通，將顧客的真實(shí)想法反饋給旅行社。另外，還要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，總結(jié)不同客戶的需求，給客戶提供更加全面地服務(wù)。會(huì)員制營(yíng)銷也是行之有效地營(yíng)銷方式之一，通過(guò)客戶填寫(xiě)的聯(lián)系方式，第一時(shí)間將新產(chǎn)品發(fā)給給客戶，讓客戶及時(shí)了解新產(chǎn)品的信息，進(jìn)一步刺激客戶主動(dòng)消費(fèi)。

第五層次：信息反饋。不管是上旅行社網(wǎng)站查詢相關(guān)信息，還是與促銷人員或電話咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，都能產(chǎn)生不同的反饋。旅行社應(yīng)該及時(shí)歸納總結(jié)客戶反饋的信息，了解客戶的實(shí)際需求，在營(yíng)銷過(guò)程中針對(duì)客戶的反饋加強(qiáng)客戶購(gòu)買的欲望。另外，旅游行業(yè)作為一種新興的第三產(chǎn)業(yè)，具有特殊性，是一種集生產(chǎn)和銷售于一體的行業(yè)。因此，在游客體驗(yàn)旅游的時(shí)候，給游客提供順暢的信息反饋渠道，游客可以通過(guò)各種有效途徑將意見(jiàn)反饋給旅行社。然后，旅行社根據(jù)這些反饋信息，不斷完善旅游產(chǎn)品，推動(dòng)該行業(yè)的順利發(fā)展。同時(shí)，不能忽略售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象，為旅行社增加了良好的商譽(yù)，形成良性營(yíng)銷循環(huán)系統(tǒng)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了立足于市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有效利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道各自的優(yōu)勢(shì)，尋找積極的措施高效實(shí)現(xiàn)兩種營(yíng)銷渠道科學(xué)合理的整合。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，不斷優(yōu)化合作模式，切實(shí)發(fā)揮每個(gè)營(yíng)銷渠道的最大效用，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

作者：張宇潔 單位：普華永道咨詢（深圳）有限公司北京分公司

參考文獻(xiàn)：

[1]秦倩.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道整合策略[J].經(jīng)營(yíng)管理者.2015(08).