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一、企業(yè)營(yíng)銷要有合理的營(yíng)銷管理策略
(一)首先要確定目標(biāo)受眾，根據(jù)產(chǎn)品的特性和功能
鎖定目標(biāo)受眾，分析產(chǎn)品特色，結(jié)合目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，用最有效的方式抓住消費(fèi)者眼球，選擇合適的營(yíng)銷方法。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，已經(jīng)越來(lái)越多的改變著我們的生活方式，在這個(gè)忙碌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，世界變成真正意義上的地球村，人與人的距離縮小的同時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷方式也受到一定的影響。企業(yè)要緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)提供的便利，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，有效的進(jìn)行營(yíng)銷。營(yíng)銷更像是一種哲學(xué)，要抓住一切可以利用的資源，來(lái)達(dá)到合理營(yíng)銷的目的。比如微信營(yíng)銷還有微博營(yíng)銷，實(shí)踐證明，這都是成功的營(yíng)銷方式。這些營(yíng)銷方式，一方面運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供的便利條件，快速的傳播信息，另一方面，微博與微信已經(jīng)成為大多數(shù)人首選的交流方式，普及程度廣，自然營(yíng)銷的范圍也比較廣泛。
(二)企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理力度
建立一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，注重營(yíng)銷高管的培養(yǎng)，是營(yíng)銷高管成為營(yíng)銷隊(duì)伍的核心和精神領(lǐng)袖，帶領(lǐng)其他營(yíng)銷人員更好的工作。要給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)帶來(lái)穩(wěn)定感，總是能以飽滿的熱情鼓舞每一個(gè)營(yíng)銷人員。另外，營(yíng)銷高管必須比其他人員更加注重專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，這樣才能在隊(duì)伍中有權(quán)威，帶來(lái)隊(duì)伍凝聚力。如果缺少這樣的人，營(yíng)銷隊(duì)伍勢(shì)必會(huì)松散，不能有效的進(jìn)行營(yíng)銷工作。還應(yīng)注意培養(yǎng)營(yíng)銷人員敏銳的觀察力和市場(chǎng)洞悉力，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。增前團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，激發(fā)營(yíng)銷人員的積極性，號(hào)召所有營(yíng)銷人員行動(dòng)起來(lái)，同時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷人員應(yīng)該有相同的信念，有洞悉市場(chǎng)變化的能力，及時(shí)的掌握市場(chǎng)的變動(dòng)，掌握來(lái)自各個(gè)方面的信息，從中進(jìn)行提取篩選，找出有價(jià)值的信息加以利用，
(三)最重要的是，營(yíng)銷不能一味的追求預(yù)期的效果而忘記道德標(biāo)準(zhǔn)的判斷。
市場(chǎng)是難以預(yù)料的，營(yíng)銷過(guò)程也不總是按照預(yù)期的計(jì)劃一步步的進(jìn)行，在營(yíng)銷的每一個(gè)步驟中都有可能產(chǎn)生不可預(yù)測(cè)的危機(jī)和情況。尤其在營(yíng)銷過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，超出道德標(biāo)準(zhǔn)之外的事情，一定不能輕易嘗試。觸犯道德標(biāo)準(zhǔn)，這樣只會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)災(zāi)難。
對(duì)于企業(yè)本身而言，不論大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，品牌危機(jī)總會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)難以預(yù)料的發(fā)生。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立品牌，好的品牌代表著一個(gè)企業(yè)良好的形象。而品牌也是企業(yè)與消費(fèi)者聯(lián)系的必不可少的紐帶，一方面企業(yè)通過(guò)已經(jīng)創(chuàng)出去的品牌營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，展示企業(yè)形象。另一方面消費(fèi)者通過(guò)信任的品牌來(lái)認(rèn)識(shí)某個(gè)企業(yè)，建立起對(duì)某企業(yè)的依賴和好感。市場(chǎng)是難以預(yù)見(jiàn)的，由于營(yíng)銷管理失常等原因，不論哪一個(gè)企業(yè)，在品牌創(chuàng)立的過(guò)程中，隨時(shí)都可能發(fā)生品牌危機(jī)，即使是已經(jīng)建立的品牌，在其維護(hù)過(guò)程中，也有可能產(chǎn)生品牌危機(jī)。危機(jī)一旦產(chǎn)生，需要及時(shí)處理，一旦處理不及時(shí)，對(duì)企業(yè)而言，是致命的打擊。近年的“三鹿三聚氰胺”事件、“肯德基蘇丹紅”事件和“霸王洗發(fā)液”事件，都不可避免的對(duì)企業(yè)形象造成嚴(yán)重的影響。越來(lái)越多的品牌危機(jī)事件曝光于網(wǎng)絡(luò)媒體，被消費(fèi)者所熟知，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度慢慢消退，企業(yè)費(fèi)盡心思建立起來(lái)的企業(yè)形象也當(dāng)然無(wú)存。消費(fèi)者不僅對(duì)該企業(yè)已經(jīng)曝光的產(chǎn)品失去信任，連企業(yè)以前好不容易建立起來(lái)的其他的品牌形象也遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑，不僅對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷造成很大阻力，而且以前花費(fèi)的時(shí)間、人力和物力也白白浪費(fèi)。若危機(jī)處理不及時(shí)，企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人員沒(méi)有拿出相應(yīng)的危機(jī)處理方法，那么企業(yè)就只能面臨破產(chǎn)倒閉的命運(yùn)。
三、制定品牌危機(jī)的有效管理方法
危機(jī)管理是企業(yè)管理的一個(gè)分支，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。20世界80年代，就有學(xué)者致力于品牌危機(jī)管理的研究。對(duì)于危機(jī)的管理，最重要的就是防患于未然，盡量避免危機(jī)的產(chǎn)生。在危機(jī)發(fā)生之后，相關(guān)人員也能做出迅速的判斷，拿出相應(yīng)的解決方案。
(一)加強(qiáng)全體人員的危機(jī)意識(shí)
在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)所有人員都必須要有“居安思危”的意識(shí)，不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都應(yīng)該有憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，在順境中不能得意忘形，被眼前的現(xiàn)存的繁榮景象蒙蔽雙眼。對(duì)于處在逆境中的企業(yè)就要更加注意，本來(lái)企業(yè)的前途堪憂，如果再發(fā)生品牌危機(jī)，那么企業(yè)就這能宣布破產(chǎn)。只有把危機(jī)扼殺在萌芽階段，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)才能輕松應(yīng)戰(zhàn)，立于不敗之地。
(二)針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的品牌危機(jī)制定合理的應(yīng)對(duì)措施
如果品牌危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該坦然的面對(duì)記者媒體的質(zhì)問(wèn)，積極地、主動(dòng)地與廣大網(wǎng)絡(luò)和媒體進(jìn)行交流，而不是想方設(shè)法隱藏應(yīng)經(jīng)被大眾發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。隱瞞并不會(huì)消除或者淡化危機(jī)，只會(huì)增加危機(jī)所帶來(lái)的危害。并且企業(yè)越是想要隱藏，越是能激發(fā)大眾的好奇心，記者媒體更加不會(huì)輕易的放棄對(duì)事件的報(bào)道。另一方面，消費(fèi)者本來(lái)就會(huì)對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生不滿的情緒，如果企業(yè)的態(tài)度不夠真誠(chéng)，只會(huì)讓?xiě)嵟拇蟊姼討嵟@樣一來(lái)，即使企業(yè)面臨的危機(jī)并不嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)企業(yè)相關(guān)人員的調(diào)解得以解決，消費(fèi)者也無(wú)法建立起對(duì)該企業(yè)的信任。所以，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人員要坦誠(chéng)的承認(rèn)過(guò)失，主動(dòng)與媒體交流溝通，爭(zhēng)取正面報(bào)道。讓消費(fèi)者看到企業(yè)正面的方面以及全體員工的努力。如果應(yīng)對(duì)的好，企業(yè)也有可能轉(zhuǎn)危為安。
(三)積極進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
危機(jī)解決之后，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大損失，企業(yè)從而進(jìn)入經(jīng)營(yíng)低谷，所以企業(yè)管理者應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)這一切困難，重振企業(yè)。一方面，企業(yè)與新聞媒體交流，宣傳公司正面形象，主動(dòng)消除已經(jīng)造成的企業(yè)陰影，著手重新恢復(fù)企業(yè)品牌形象。另一方面，安撫工作人員的情緒，盡量避免在員工之間造成不必要的恐慌。
(四)確定最適合自己的品牌戰(zhàn)略，進(jìn)行科學(xué)的品牌定位。
品牌經(jīng)營(yíng)是公司將品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取差別利潤(rùn)與價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)就是創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它是企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)日趨同質(zhì)化的趨勢(shì)下，謀求以品牌創(chuàng)造差異化的戰(zhàn)略抉擇。品牌戰(zhàn)略是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)興衰成敗、長(zhǎng)治久安的根本性決策，是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的提綱和總領(lǐng)，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。要制定一個(gè)好的戰(zhàn)略，必須進(jìn)行品牌定位。品牌定位是企業(yè)開(kāi)展品牌管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)只有將總體市場(chǎng)細(xì)分出適合自己產(chǎn)品特色、自己能提供有效服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并依據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特征進(jìn)行合理的定位，才能使自己的營(yíng)銷力做到“有的放矢”，集中本企業(yè)的“優(yōu)勢(shì)兵力”將企業(yè)的這塊“市場(chǎng)蛋糕”做大。
四、結(jié)束語(yǔ)
營(yíng)銷的方式越來(lái)越豐富，營(yíng)銷的地位越來(lái)越重要，每一個(gè)企業(yè)都在為了在飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下獲得一席生存之地，采取不盡相同的營(yíng)銷方式，致力擴(kuò)大企業(yè)影響力。品牌危機(jī)發(fā)生的幾率日益變大，不少企業(yè)因危機(jī)發(fā)生時(shí)沒(méi)有及時(shí)的采取措施，最終只能面臨倒閉。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)并不容易，制定合理的營(yíng)銷策略，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的品牌危機(jī)，把損失降到最低，是對(duì)一個(gè)企業(yè)最基本的要求。企業(yè)只有做到這一點(diǎn)，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景之下生存下去。
作者：涂于藍(lán) 單位：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院
