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運(yùn)營(yíng)管理工作思路范文1
上半年，公司在集團(tuán)的周密部署下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體職工共同努力，公司業(yè)務(wù)順利展開，穩(wěn)步發(fā)展。公司以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提、規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理為中心、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理為保障，在避暑山莊景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理、增加旗艦店經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、開發(fā)，推廣自主品牌產(chǎn)品等方面下大功夫。
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況。
上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況良好。截止至6月底，公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)總收入**元，完成年計(jì)劃**萬元的**%，其中營(yíng)業(yè)收入為**元較去年同期增長(zhǎng)**%。
二、經(jīng)營(yíng)能力得到增強(qiáng)。
在**景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理上，公司通過研究市場(chǎng)規(guī)律，消費(fèi)者在景區(qū)內(nèi)購買習(xí)慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價(jià)格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營(yíng)管理上，合理布局經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、增加經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，對(duì)內(nèi)通過一系列營(yíng)銷辦法加大自營(yíng)店、旗艦店銷售力度。對(duì)外積極發(fā)展運(yùn)營(yíng)商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點(diǎn)達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營(yíng)能力得到顯著增強(qiáng)，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。
三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)
為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造**地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場(chǎng)前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)承德**公司、河北**公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計(jì)四大類別36款產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提升。
1、工作計(jì)劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運(yùn)營(yíng)管理工作能夠高效、落實(shí)，二月初，從公司到各部門制定工作計(jì)劃落實(shí)到表格上，具體到時(shí)間上，保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項(xiàng)工作任務(wù)。
2、每周周一例會(huì)制度。總經(jīng)理聽取各部門近期工作匯報(bào)和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請(qǐng)示和報(bào)告事項(xiàng)，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實(shí)情況布置下一步工作任務(wù)。
3、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運(yùn)營(yíng)管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請(qǐng)銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。
4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級(jí)下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告類等，對(duì)重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。
5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。3月初啟動(dòng)季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的派遣職工。在上崗前，針對(duì)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會(huì)議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對(duì)不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績(jī)效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工**拾金不昧，店長(zhǎng)**發(fā)動(dòng)所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營(yíng)一部**、經(jīng)營(yíng)二部**、**在**內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回，以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項(xiàng)安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實(shí)際情況編制了《**公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個(gè)部門、每個(gè)崗位涉及到的各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。
2、認(rèn)真落實(shí)旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，進(jìn)一步明確各級(jí)工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓(xùn)會(huì)議，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識(shí)與責(zé)任感。
3、為進(jìn)一步加強(qiáng)**景區(qū)旗艦店合作商和對(duì)外承租的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、酒店、經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)的各項(xiàng)安全管理工作，結(jié)合每處的實(shí)際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓(xùn)會(huì)議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。
4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊(duì)，所有部門負(fù)責(zé)人參加，對(duì)公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點(diǎn)對(duì)消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時(shí)整改，最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)合格報(bào)告，再由公司生產(chǎn)部核對(duì)、登記、存檔、檢驗(yàn)合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對(duì)所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴(yán)格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。
五、目前存在的困難、問題和下一步工作思路、具體措施。
盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。
1、**商業(yè)攤點(diǎn)、**部分商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商店遺留問題仍未得到有效解決，對(duì)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理的商業(yè)攤點(diǎn)、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營(yíng)布局，制約公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
2、旗艦店現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，盈利能力較差，為此今年拿對(duì)山齋作為經(jīng)營(yíng)調(diào)整試點(diǎn)已初見成效，同比去年的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)營(yíng)收入上有了很大改觀。下半年公司將繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研、摸索經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整思路，為明年的旗艦店經(jīng)營(yíng)調(diào)整打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
運(yùn)營(yíng)管理工作思路范文2
1組織措施方面
1.1強(qiáng)化組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
建立健全了以工程運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理為組長(zhǎng)的節(jié)能減排管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各相關(guān)方的工作職責(zé)與節(jié)能減排的目標(biāo)。通過精心組織和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)節(jié)能減排工作能夠順利開展。
1.2完善制度、規(guī)范程序
自工程運(yùn)營(yíng)管理部成立以來，根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)制度、規(guī)范等要求，并結(jié)合工程實(shí)際情況，積極創(chuàng)新工作思路，編寫完成并了《能源資源管理及考核制度》、《關(guān)于加強(qiáng)X工程節(jié)能工作的通知》、《關(guān)于下達(dá)節(jié)能管理方針目標(biāo)及考核意見的通知》、《關(guān)于規(guī)范X工程設(shè)備能源管理工作的通知》等管理文件，包括各系統(tǒng)設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程共計(jì)150余項(xiàng)，從制度方面規(guī)定了本工程運(yùn)營(yíng)管理部各級(jí)部門，在設(shè)備能源管理方面的職責(zé)、工作程序，以及管理、操作維護(hù)的內(nèi)容與要求，切實(shí)提高能源管理工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
1.3加強(qiáng)宣傳積極動(dòng)員
大力宣傳有關(guān)節(jié)能低碳和生態(tài)文明的理念和生產(chǎn)生活知識(shí)，強(qiáng)化全員的資源憂患意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，加強(qiáng)節(jié)能低碳文化建設(shè)，落實(shí)節(jié)能責(zé)任。每年憑借低碳節(jié)能宣傳活動(dòng)形式，在全運(yùn)營(yíng)管理部范圍內(nèi)廣泛開展節(jié)能宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的節(jié)能氛圍。在控制室大廳前的LED屏上滾動(dòng)播放“攜手節(jié)能低碳，共建碧水藍(lán)天”等影像資料，并懸掛“踐行節(jié)能低碳，建設(shè)美麗家園”等主題標(biāo)語，向各單位發(fā)放《節(jié)能減排知識(shí)讀本》、《節(jié)約用電三字經(jīng)》、《能源管理基礎(chǔ)知識(shí)》等資料，張貼宣傳畫及節(jié)能減排標(biāo)識(shí)牌等進(jìn)行節(jié)能減排宣傳。宣講日常工作與生活中的節(jié)能知識(shí)，教導(dǎo)員工科學(xué)使用各類電器，盡量降低能源資源消耗。通過召開專題會(huì)議布置節(jié)能減排主要工作措施，來強(qiáng)化工程建設(shè)、調(diào)試、試運(yùn)行、運(yùn)行期間的用能過程監(jiān)督和控制。
2管理措施
2.1技術(shù)方案措施
（1）在工程調(diào)試前，由調(diào)試組技術(shù)人員編制調(diào)試大綱、施工組織設(shè)計(jì)、調(diào)試方案和調(diào)試規(guī)程。繪制各系統(tǒng)平面布置圖，全面掌握各系統(tǒng)資源能源消耗情況，定期統(tǒng)計(jì)工程用水、用電、用氮情況。管理人員密切和各專業(yè)技術(shù)人員的溝通與協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行方案。根據(jù)工藝要求合理整定空調(diào)溫度、濕度、管網(wǎng)壓力等。通過技術(shù)方案的編制和實(shí)施，有效確保了主工藝系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)與高效運(yùn)行。（2）各項(xiàng)工作開工前，對(duì)作業(yè)活動(dòng)中涉及節(jié)能降耗影響較大的關(guān)鍵工序、特殊工序、重點(diǎn)部位、重要材料等，都要進(jìn)行技術(shù)交底。對(duì)節(jié)能降耗措施、節(jié)能減排方法、規(guī)范操作等，也都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。
2.2人員能力保證措施
（1）特種作業(yè)人員的持證要求。電工、起重工、電瓶車司機(jī)、液氮充裝作業(yè)人員等，必須按照國(guó)家特種作業(yè)人員管理有關(guān)規(guī)定定期地進(jìn)行體檢和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)工種的專業(yè)資格證后，方能上崗。避免因操作人員資格不符或能力不強(qiáng)造成的質(zhì)量、安全與環(huán)境事故，以及產(chǎn)生損失或形成浪費(fèi)。（2）加強(qiáng)全員培訓(xùn)。對(duì)全員進(jìn)行節(jié)能降耗、安全、質(zhì)量、操作技能、設(shè)備能源管理、環(huán)境知識(shí)培訓(xùn)等，快速提高其節(jié)能降耗意識(shí)和操作技能，避免違章操作、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象，以及設(shè)備帶“病”或過負(fù)荷運(yùn)行而處于的高耗能狀態(tài)。（3）在新上崗、轉(zhuǎn)崗或者使用新設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)時(shí)，特別是工程運(yùn)營(yíng)管理部成立之初，要對(duì)相關(guān)人員崗位進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)并經(jīng)考核合格。目的是使其盡快掌握新崗位和新設(shè)備、新工藝的節(jié)能降耗要領(lǐng)，以及其他方面工作要求，防止因不會(huì)操作或者操作不當(dāng)造成質(zhì)量、安全、環(huán)境事故或者事件，而產(chǎn)生損失或形成浪費(fèi)。
2.3節(jié)材措施
（1）工程管理部積極響應(yīng)電子化、無紙化等綠色辦公理念，除打印需歸檔和上報(bào)的必要資料用新紙外，其他需傳閱的資料、文件、方案打印時(shí)，盡可能采取雙面打印或利用廢舊紙張反面打印。（2）液氮充裝完畢后，在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，崗位操作人員利用液氮反蒸發(fā)技術(shù)，充分減小連接管道中的壓力。不僅能有效確保充裝作業(yè)安全，還減少了液氮消耗量，在一定程度上也降低了生產(chǎn)成本。（3）針對(duì)主工藝系統(tǒng)電伴加熱帶在調(diào)試、運(yùn)行期間存在損耗率較高的情況，工程運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)人員展開了質(zhì)量改進(jìn)與技術(shù)攻關(guān)，應(yīng)用替代技術(shù)原理，改為國(guó)產(chǎn)電伴加熱帶，將電伴加熱帶損耗率由以前32.6%，降到18.4%，共節(jié)省資金10萬余元。
2.4節(jié)電措施
（1）制定用電管理制度，工作現(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)備不使用時(shí)要及時(shí)關(guān)閉，防止長(zhǎng)明燈，設(shè)備無負(fù)荷空轉(zhuǎn)，以及長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)現(xiàn)象發(fā)生。夏季空調(diào)設(shè)置溫度不得低于26℃，冬季不得高于20℃，以減小電能消耗。（2）將空調(diào)和照明燈采用分時(shí)集中控制的方式，例如，生活及辦公區(qū)使用的空調(diào)等電器設(shè)備，均改為節(jié)能型環(huán)保型設(shè)備；環(huán)廠區(qū)道路路燈均采用節(jié)能燈，并采用經(jīng)緯度時(shí)間控制器控制方式適時(shí)開啟或關(guān)閉。（3）嚴(yán)禁各運(yùn)行崗位使用大功率取暖器或燒水器等，企業(yè)不定期地進(jìn)行安全、消防等綜合大檢查，發(fā)現(xiàn)有違章使用電器的情況，就要嚴(yán)格查處。（4）工程中的供配電系統(tǒng)采用集中無功補(bǔ)償用電，在各變電所及工藝系統(tǒng)也采取了集中或者就地自動(dòng)補(bǔ)償?shù)确绞健８鶕?jù)當(dāng)?shù)毓╇娋钟秒姽芾硪?guī)定（用戶的功率因數(shù)不能低于0.9，否則將進(jìn)行罰款處理，用戶功率因數(shù)超過0.92，供電局將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)），采用了集中或就地?zé)o功補(bǔ)償用電，減少了無功功率，不僅增強(qiáng)了電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還得到了當(dāng)?shù)毓╇娋知?jiǎng)勵(lì)。自工程建設(shè)完工以來，已獲得當(dāng)?shù)毓╇娋值墓β室驍?shù)獎(jiǎng)勵(lì)105萬余元，大大降低了工程建設(shè)中的施工與運(yùn)行成本。（5）大功率水泵電機(jī)、空調(diào)機(jī)組風(fēng)機(jī)，以及空壓機(jī)電機(jī)等均采用了變頻控制，電源運(yùn)行頻率一般調(diào)整為30～35Hz。在滿足工藝需要的前提下，既大幅度減小了運(yùn)行電流，也極大降低了功耗。與額定頻率工況運(yùn)行比較，其能耗可降低約15%。
2.5節(jié)水措施
（1）水輔助系統(tǒng)崗位運(yùn)行人員每班每隔2h就要對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，按照操作維護(hù)檢修規(guī)程定期維護(hù)和修理。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的故障，項(xiàng)目部及時(shí)安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，徹底杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。（2）在水池、廁所、浴室等主要用水點(diǎn)的醒目位置張貼節(jié)約用水標(biāo)語，以增強(qiáng)員工的節(jié)水意識(shí)。
2.6環(huán)境保護(hù)措施
（1）沾污和生活垃圾要分類存放和處理，生活垃圾每天有專人負(fù)責(zé)清理和清掃，沾污垃圾由專門的壓縮減容裝置進(jìn)行處理和存放，以減少廢棄物所占用的空間，最大程度地降低對(duì)周圍環(huán)境造成的影響。（2）壓空站、空調(diào)機(jī)房、水處理系統(tǒng)值班室，均采用隔音、隔噪房間，既為減少噪聲污染，改善值班環(huán)境，也為強(qiáng)化員工的職業(yè)健康管理。（3）廠區(qū)道路全部采取瀝青硬化處理，廠房周圍種植景觀樹木及花草，不僅美化了廠區(qū)環(huán)境，形成園林式新型現(xiàn)代化工廠，也減少了工程施工車輛過路產(chǎn)生的揚(yáng)塵現(xiàn)象。（4）工程建設(shè)之初，項(xiàng)目部就購置10余臺(tái)不同噸位的電瓶車，分別用于物料運(yùn)輸、應(yīng)急處理及巡視檢查，有效減少了內(nèi)燃機(jī)車產(chǎn)生的碳排放及其他有毒有害氣體。
3技術(shù)措施
在保證安全、質(zhì)量的前提下，加快安裝與調(diào)試進(jìn)度，縮短工程建設(shè)周期，盡快使各系統(tǒng)投入使用等，這是最有效的利用和節(jié)約資本。本工程因企業(yè)發(fā)展需要，工程質(zhì)量要求高，工期緊，為使工程盡早投產(chǎn)和達(dá)產(chǎn)，在集團(tuán)公司各級(jí)部門的大力支持下，項(xiàng)目部采取了一系列優(yōu)化方案，如改進(jìn)工作流程措施等，極大地加快了安裝與調(diào)試進(jìn)度。（1）工程中采用的工藝技術(shù)，較傳統(tǒng)工藝技術(shù)有著本質(zhì)上的區(qū)別。在工程建設(shè)、調(diào)試與運(yùn)行期間，設(shè)計(jì)并優(yōu)化了各批次機(jī)器啟動(dòng)方案、各產(chǎn)品運(yùn)行方案29項(xiàng)，科研項(xiàng)目8項(xiàng)，論文交流25篇。在方案實(shí)施前展開了方案論證、研討、評(píng)審、技術(shù)交底、設(shè)備狀態(tài)檢查等準(zhǔn)備工作，在新方案實(shí)施及產(chǎn)品在線控制期間密切監(jiān)測(cè)和控制主、輔工藝系統(tǒng)參數(shù)，以有效保障工程啟動(dòng)節(jié)點(diǎn)和投運(yùn)后各系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定與連續(xù)運(yùn)行。各批次產(chǎn)品合格率均為100%，單位產(chǎn)品耗電量較設(shè)計(jì)值下降了17%，刷新了國(guó)內(nèi)同行業(yè)記錄。（2）廣泛采用系統(tǒng)控制理論，實(shí)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。①取消了員工淋浴用的熱水鍋爐，改用預(yù)熱回收技術(shù)。采用螺桿式小功率熱泵，工藝?yán)鋬鏊厮?jīng)過蒸發(fā)器放熱后變?yōu)檩^低溫度的冷卻水，冷凝器吸收這部分回水釋放的熱量，將自來水加熱至50～55℃的熱水，以滿足員工的洗澡需要。②將空壓機(jī)后冷卻器出水引入冷凍水補(bǔ)水給水系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)控制吸水井補(bǔ)水閥門，每月可節(jié)水約500t。③主工藝系統(tǒng)拆裝工作需要開啟局排系統(tǒng)，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各崗位操作時(shí)間，評(píng)估作業(yè)情況等，在必要時(shí)才開啟局排裝置。不僅降低了電耗，減少了局排裝置過濾器的更換頻次和局排系統(tǒng)的排風(fēng)量，還有效控制了氣載流出物的排放量，從而達(dá)到更加環(huán)保的目的。④廠房屋頂采用自動(dòng)循環(huán)通風(fēng)機(jī)，既減少了離心排風(fēng)機(jī)在通、排風(fēng)系統(tǒng)的數(shù)量，也大大降低了電耗。類似上述的例子還有很多，自工程運(yùn)營(yíng)管理部成立以來，申報(bào)合理化建議103項(xiàng)，開展勞動(dòng)競(jìng)賽57項(xiàng)，QC改進(jìn)課題研究22項(xiàng)。在確保工程如期投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)、分裝過程受控，產(chǎn)品質(zhì)量100%合格的前提下，充分利用現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)挖掘工程節(jié)能減排潛能，利用價(jià)值工程原理，為建設(shè)工程起到了保值增值的作用。
4結(jié)語
運(yùn)營(yíng)管理工作思路范文3
關(guān)鍵詞：客運(yùn)；運(yùn)營(yíng)管理；提前介入
中圖分類號(hào)：F560.83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、客運(yùn)提前介入的必要性
津秦客運(yùn)專線是國(guó)家中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃中的一部分，正線全長(zhǎng)261公里，設(shè)計(jì)時(shí)速350公里，年客運(yùn)輸送能力8000萬人。全線設(shè)天津（既有）、濱海、濱海北、唐山、灤河、北戴河、秦皇島7個(gè)車站，其中新建客站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高，設(shè)備集成度高，維護(hù)要求高。
而運(yùn)營(yíng)單位作為車客站使用和管理的主體，在客站運(yùn)營(yíng)管理上有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，必須認(rèn)識(shí)到提前介入的重要性，組織運(yùn)營(yíng)單位找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)介入鐵路客站建設(shè)。
二、客運(yùn)提前介入方式及切入點(diǎn)
1、客運(yùn)提前介入方式
為了更好的做好客運(yùn)提前介入工作，最大限度的滿足旅客出行使用條件，應(yīng)形成完整的提前介入工作組織體系：
（1）成立路局提前介合辦公室
（2）成立客運(yùn)處客運(yùn)提前介入工作組
（3）成立站段提前介入工作組
同時(shí)，配合各級(jí)組織，也應(yīng)開展不同形式的介入管理工作：
（1）建立資料庫
（2）制定例會(huì)制度
（3）建立問題庫
（4）開展組織培訓(xùn)
通過相關(guān)專業(yè)資料學(xué)習(xí)并總結(jié)新客站提前介入盯控重點(diǎn)，做好早入手、快入門。
2、客運(yùn)提前介入切入點(diǎn)
客站建設(shè)提前介入工作，應(yīng)抓住幾個(gè)關(guān)鍵切入點(diǎn)：
（1）方案階段
本階段，應(yīng)以使用方主體為出發(fā)點(diǎn)，細(xì)化研究各項(xiàng)設(shè)計(jì)，并參加各站預(yù)研、可研、方案鑒定修改及初步設(shè)計(jì)等會(huì)議。提出各項(xiàng)方案中與客運(yùn)運(yùn)營(yíng)不協(xié)調(diào)、不能滿足實(shí)際需求的問題，并給出整改建議，以方便設(shè)計(jì)單位修改設(shè)計(jì)方案。
（2）實(shí)施階段
本階段，應(yīng)聯(lián)合建設(shè)單位，做好各種施工圖的落實(shí)及整改工作。重點(diǎn)盯控施工方按圖施工情況，貫徹設(shè)計(jì)理念。并結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)需要就現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)不足提報(bào)相關(guān)單位，及時(shí)溝通，及時(shí)解決，及時(shí)整改。
（3）驗(yàn)收階段
本階段，應(yīng)以運(yùn)營(yíng)使用單位為主體，運(yùn)營(yíng)單位要做到適時(shí)入場(chǎng)，做好提前介入工作。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)從使用方角度考慮，就驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)、提出的問題向相關(guān)單位提出意見，并與建設(shè)單位統(tǒng)籌結(jié)合，各負(fù)其責(zé)，做好聯(lián)調(diào)聯(lián)試等工作。
三、客運(yùn)提前介入內(nèi)容
客運(yùn)提前介入應(yīng)本著方便快捷并滿足旅客“購票、候車、乘車、出站”需求，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，同時(shí)考慮運(yùn)營(yíng)需求，最大限度的符合運(yùn)營(yíng)使用要求和旅客出行需求。因此，主要包括一下幾個(gè)方面：
1、基礎(chǔ)資料
在介入期間應(yīng)建立詳細(xì)的基礎(chǔ)資料臺(tái)帳并制定相關(guān)業(yè)務(wù)資料報(bào)表。基礎(chǔ)資料主要包括：站房平面圖、客服布點(diǎn)圖、總體施工圖、外觀及內(nèi)部裝修效果圖、旅客進(jìn)出站流線圖及各項(xiàng)設(shè)計(jì)變更文件等基礎(chǔ)資料。
2、客運(yùn)用房
客運(yùn)用房包括：生產(chǎn)用房、辦公生活用房、旅客用房和設(shè)備用房。
（1）生產(chǎn)用房主要包括：綜控室、客運(yùn)值班室、檢票室、補(bǔ)票室、售票室、配餐中心等。
（2）辦公生活用房主要包括：站長(zhǎng)辦公室、職工調(diào)休室、更衣室、業(yè)務(wù)室、點(diǎn)名學(xué)習(xí)室、會(huì)議室、備品室、浴室、食堂等。
（3）旅客用房主要包括：貴賓室、候車廳、出站廳、售票廳、衛(wèi)生間、吸煙室等。
（4）設(shè)備用房主要包括：信息機(jī)房、通訊機(jī)房、配電間等。
以上四類用房，在介入期間應(yīng)按照不同的使用功能，合理的設(shè)置相關(guān)配套條件，滿足運(yùn)營(yíng)及旅客需求。
3、客運(yùn)設(shè)備設(shè)施
客運(yùn)設(shè)備主要包括：直梯、樓梯、扶梯和采暖、通風(fēng)和空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等。
在介入期間應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模及旅客發(fā)送量，提出合理的設(shè)備設(shè)置及采購意見。
4、客服系統(tǒng)
客服系統(tǒng)主要包括：導(dǎo)向揭示、廣播、監(jiān)控、時(shí)鐘、求助、小件寄存、無線信號(hào)、售檢票系統(tǒng)。
客服系統(tǒng)是客運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理中最重要的一部分，在介入期間應(yīng)按照車站規(guī)模、車站旅客到發(fā)量及當(dāng)?shù)厍闆r要求，在充分考慮旅客流線及旅客需求的基礎(chǔ)上，從客運(yùn)管理及實(shí)際運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，為設(shè)計(jì)單位更加合理的設(shè)計(jì)客服系統(tǒng)架構(gòu)體系提供依據(jù)，并應(yīng)提出相關(guān)設(shè)備設(shè)置數(shù)量及布點(diǎn)建議。
5、靜態(tài)標(biāo)識(shí)
靜態(tài)標(biāo)識(shí)主要包括：旅客進(jìn)站流線、旅客出站流線、旅客候車及旅客購票四個(gè)部分。
為實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向系統(tǒng)整體布局、合理引導(dǎo)、明晰易辨、快速進(jìn)出的設(shè)計(jì)目標(biāo)，應(yīng)以標(biāo)志本體的醒目性、導(dǎo)向信息的易辨性、標(biāo)志布局的合理性、傳遞信息的連續(xù)性及標(biāo)志系統(tǒng)的整體性這五點(diǎn)為依據(jù)來設(shè)計(jì)，為旅客提供人性化的導(dǎo)向服務(wù)。
6、商業(yè)廣告
商業(yè)廣告主要包括：相關(guān)商服區(qū)域的預(yù)留條件、電力情況等。
應(yīng)根據(jù)車站當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、車站旅客到發(fā)量等基本情況，在招商招標(biāo)階段給予適當(dāng)建議，并提前做好相關(guān)預(yù)留條件。
7、車站保潔
車站保潔主要包括：保潔室、保潔通道及相關(guān)保潔設(shè)施。
因新建車站及改造車站，現(xiàn)均使用無柱雨棚，采用高站臺(tái)，站房外立面多為玻璃幕墻或墻磚裝修方式，應(yīng)特別注意保潔通道的設(shè)置問題，以免在交付后出現(xiàn)無法保潔的情況。同時(shí)，新站將大量采用新型保潔設(shè)備，比如電動(dòng)車等，還應(yīng)關(guān)注保潔用房的設(shè)置。
8、其他
主要包括：消防、綠化等。
為了營(yíng)造舒適、安全的旅客乘車環(huán)境，還應(yīng)注意這些方面的問題。
四、客運(yùn)提前介入的幾點(diǎn)建議
1、提高認(rèn)識(shí)、端正思想
我們應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)提前介入工作的認(rèn)識(shí)，將提前介入做為車站建設(shè)前期籌備階段的重要組成部分，及早組織運(yùn)營(yíng)單位等提前介入到車站建設(shè)中來。
2、提前介入、抓住機(jī)遇
我們應(yīng)該及早成立各級(jí)提前介入機(jī)構(gòu)。應(yīng)本著精細(xì)分工，合理布局，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的原則，從各級(jí)部門特別是客運(yùn)部門及一線客運(yùn)站段，抽調(diào)具有高學(xué)歷，有豐富客運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，肯于吃苦的相關(guān)人員，中，提前對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以便于更快的轉(zhuǎn)入到介入工作中去。
3、同心協(xié)力、相互協(xié)調(diào)
在介入過程中，應(yīng)及時(shí)了解工程信息，隨時(shí)掌握工程進(jìn)展情況。同時(shí)根據(jù)旅客需求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要，結(jié)合設(shè)計(jì)方案，對(duì)客服、旅服等方案提出審查意見，配合深化設(shè)計(jì)，提供預(yù)埋條件。設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的有效結(jié)合主動(dòng)協(xié)調(diào)，積極與建設(shè)單位溝通，及時(shí)了解工程進(jìn)展信息，組織相關(guān)實(shí)施方案研究，共同推進(jìn)客站建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施。
4、努力創(chuàng)新、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
隨著全國(guó)鐵路大面積建設(shè)，新建車站逐漸增加，客站建設(shè)介入工作將陸續(xù)展開。面對(duì)這樣的機(jī)遇，我們作為客站介入工作者，應(yīng)不斷創(chuàng)新工作思路，不斷創(chuàng)新工作理念，不斷完善介入體制，不斷改進(jìn)介入管理方法，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為后期其他人員介入提供科學(xué)的理論依據(jù)及豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使客運(yùn)提前介入成為一項(xiàng)系統(tǒng)的、科學(xué)的、合理的工作，更好的服務(wù)于運(yùn)營(yíng)，服務(wù)于旅客。
五、結(jié)語
鐵路新客站建設(shè)是中國(guó)高速鐵路建設(shè)的重中之重，而新時(shí)期下的鐵路新客站建設(shè)對(duì)設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工和監(jiān)理單位提出了新的要求。面對(duì)新客站的陸續(xù)投入使用，面對(duì)旅客日益提高的出行需求，面對(duì)不斷增多的高科技客運(yùn)設(shè)備，面對(duì)逐漸改變的客運(yùn)組織模式，運(yùn)營(yíng)單位也應(yīng)提早準(zhǔn)備，及時(shí)介入，加快適應(yīng)，制定出科學(xué)、合理的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，把介入工作，作為車站建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，將介入工作落實(shí)到旅客出行的方方面面，切實(shí)為旅客打造便利、快捷的出行通道，將新客站建成滿足旅客需求，符合人民需要的精品工程、不朽工程。
運(yùn)營(yíng)管理工作思路范文4
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自*年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20*年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)狀況
截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營(yíng)收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷方面
農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場(chǎng)？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營(yíng)銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營(yíng)銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的開展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)?營(yíng)業(yè)部開展了以“龍舟競(jìng)技迎*移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長(zhǎng)成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先，在多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭(zhēng)奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營(yíng)管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。
其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績(jī)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開拓，爭(zhēng)取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、20*年的工作思路與工作設(shè)想
(1)繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。
(3)加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。
(4)加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營(yíng)廳，提高忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
運(yùn)營(yíng)管理工作思路范文5
前言
2018年以來，直管武漢移動(dòng)綜合樓，分管武漢移動(dòng)一、二、三片區(qū)和襄陽移動(dòng)、襄陽云計(jì)算、荊州移動(dòng)、華電辦公區(qū)、華電生活區(qū)等項(xiàng)目。在總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，在公司各職能部門及各事業(yè)部的幫助下，克服了重重困難，基本完成全年各項(xiàng)考核指標(biāo)，同時(shí)各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不斷完善工作流程、提升服務(wù)品質(zhì)，得到甲方認(rèn)可。
2018年度工作總結(jié)
一、年度目標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
收 入
支 出
利 潤(rùn)
利 潤(rùn) 率
武漢移動(dòng)
26,632,372.69
襄陽移動(dòng)
荊州移動(dòng)
華電住宅
華電辦公樓
合 計(jì)
預(yù) 算
51536341.06
43946385.32
7589955.74
14.73%
差 額
備注
1、武漢移動(dòng)含武漢移動(dòng)綜合樓及一、二、三片區(qū)。
2、襄陽移動(dòng)含襄陽市移動(dòng)及襄陽云計(jì)算。
2、管理指標(biāo)
各項(xiàng)目每月甲方考核平均分均為90分以上，全年共收到通報(bào)表揚(yáng)1次，錦旗6面，表揚(yáng)信近40封。
二、主要業(yè)績(jī)（成果、亮點(diǎn)）
1、移動(dòng)項(xiàng)目平穩(wěn)接管步入正軌。
中 心
城 區(qū)
偏 遠(yuǎn)
市 縣
新 增
網(wǎng) 點(diǎn)
交 接
時(shí) 間
人 員
編 制
留 用
人 員
武漢移動(dòng)
8
6
25
1.1
135
69
襄陽移動(dòng)
3
6
31
1.1
126
68
荊州移動(dòng)
3
6
33
3.1
193
143
合 計(jì)
14
18
89
454
280
今年1月1日麗島物業(yè)正式接管武漢移動(dòng)6個(gè)遠(yuǎn)城區(qū)及襄陽移動(dòng)（含襄陽市公司和襄陽云計(jì)算）整體的物業(yè)服務(wù)工作，其后3月1日又正式整體接管了荊州移動(dòng)的物業(yè)服務(wù)工作，三地的接管工作共涉及32個(gè)區(qū)縣的89個(gè)移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)（含園區(qū)、辦公樓、通信樞紐、營(yíng)業(yè)等），涉及基層服務(wù)人員454名。
接管時(shí)，通過與原物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員的面談、體檢、政審、入職等工作流程，共留用280人，同時(shí)在公司行政人事部門和其他事業(yè)部的支持下，采取積極開展人員招聘和臨時(shí)協(xié)調(diào)支援等方式彌補(bǔ)人員缺口，最終平穩(wěn)接管了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
1.1超齡員工總數(shù)
1-3月更換員工
4月后更換員工
目前超齡員工總數(shù)
完成率
360
19
283
58
84%
由于合同的要求，武漢移動(dòng)項(xiàng)目1月1日的超齡員工為360人，在3月前為穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局面僅進(jìn)行了部分更換，在4月后在公司支持下，全面推進(jìn)了員工招聘工作，更換員工283名，截止目前共更換老齡員工302名，余58名員工因甲方挽留等各種原因留用。
對(duì)于更換的302名超齡員工，通過公司調(diào)至其他項(xiàng)目16人，通過管理處的工作無償勸退124人，象征性補(bǔ)償后解除勞動(dòng)關(guān)系159人，出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議3起，占比僅為1%。
在工作中，組織各移動(dòng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)合同，了解合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，如飲水機(jī)濾芯更換、服務(wù)小站的建立、高校迎新活動(dòng)的后勤保障、防雷檢測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、協(xié)助1+N管理等，同時(shí)交流工作方法，如日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化、工作記錄的表格化、工作要求的精細(xì)化、管理工作的人性化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的差別化和物業(yè)工作的顯性化等，通過多層級(jí)、多形式、多頻次的培訓(xùn)，逐步打造出合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、華電項(xiàng)目穩(wěn)中有升續(xù)簽合同。
自2016年開始執(zhí)行的麗島物業(yè)與華中電網(wǎng)的物業(yè)合同將于2018年底結(jié)束，由于國(guó)家推進(jìn)“三供一業(yè)”改革的政策原因，華電住宅區(qū)的物業(yè)工作將交由亙新物業(yè)負(fù)責(zé)，因此2018年華電項(xiàng)目的主要工作目標(biāo)為爭(zhēng)取辦公樓的合同續(xù)簽。今年以來，華中電網(wǎng)在辦公樓和住宅區(qū)集中進(jìn)行了數(shù)十項(xiàng)大型工程施工，華電項(xiàng)目首先調(diào)整了工作重心，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)工程施工的監(jiān)管，保證了全年無安全責(zé)任事幫發(fā)生。為提升辦公樓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，項(xiàng)目對(duì)原有組織架構(gòu)進(jìn)行了微調(diào)，將辦公樓保潔部與綠化班合并，增設(shè)保潔班長(zhǎng)2人，分管科技樓和調(diào)度樓的衛(wèi)生保潔工作，又在客服部設(shè)立了會(huì)議服務(wù)和客戶服務(wù)2個(gè)班組，實(shí)現(xiàn)專人專崗提供專業(yè)服務(wù)。最后，為提高華中電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)服務(wù)的感知，在公司支持下招聘了數(shù)名高素質(zhì)的客服人員，展現(xiàn)了麗島物業(yè)的服務(wù)水平，快速獲得了甲方的高度認(rèn)可。
三、工作不足及問題分析。
1、分散的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)參差不齊。
原因分析：地理位置分散，管理力量不足。
改進(jìn)思路：利用技術(shù)手段，提升管理效率。
組織交流學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。
開展品質(zhì)互查，落實(shí)管理要求。
2、合同執(zhí)行未做到合法、合規(guī)、合約。
原因分析：工作缺乏主動(dòng)，追求經(jīng)濟(jì)效益。
改進(jìn)思路：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自學(xué)能力。
適度增加支出，提升服務(wù)感受。
研究合同條款，加強(qiáng)溝通理解。
2019年度工作計(jì)劃
一、2019年總體工作思路
注重甲乙互動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范工作流程，保障安全生產(chǎn)。
二、2019年度關(guān)鍵工作與節(jié)點(diǎn)
1、移動(dòng)項(xiàng)目（武漢、襄陽、荊州）通過省移動(dòng)考核并續(xù)簽合同。
2、華電辦公樓項(xiàng)目完成提檔升級(jí)，基本達(dá)到新的物業(yè)合同要求。
3、順利分流華電老員工。
三、完成計(jì)劃的措施與保障
1、在項(xiàng)目持續(xù)推行EMS系統(tǒng)的使用以加強(qiáng)管理。
2、調(diào)整組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的扁平化。
3、按照公司的轉(zhuǎn)型要求，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理。
運(yùn)營(yíng)管理工作思路范文6
地鐵維修基地的架修及大修作業(yè)對(duì)于保障地鐵車輛的安全運(yùn)行起著強(qiáng)大的支撐作用，而維修基地的良好作業(yè)與其內(nèi)設(shè)備的狀態(tài)息息相關(guān)，甚至一些設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)會(huì)影響到基地的作業(yè)計(jì)劃。隨著設(shè)備老舊，設(shè)備管理工作的重要性越發(fā)凸顯，如何管理好設(shè)備，已成為保障維修基地正常作業(yè)的重要課題。區(qū)別于以往維修基地設(shè)備管理中將設(shè)備維護(hù)與設(shè)備維修混為一談的方式，并針對(duì)設(shè)備管理中設(shè)備維護(hù)工作越來越重要的狀況，提出設(shè)備維護(hù)與設(shè)備維修分開來做的工作思路，即信息管理、工作預(yù)算、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備維修、工作記錄及報(bào)表分析的設(shè)備管理方法；在設(shè)備維護(hù)方面，提出針對(duì)設(shè)備機(jī)械部分與電氣部分采取不同的維護(hù)思想和維護(hù)辦法。經(jīng)過天津地鐵一號(hào)線維修基地半年的實(shí)踐證明，本文設(shè)備管理方法能夠有效降低設(shè)備故障率，改善了設(shè)備管理效果。
關(guān)鍵詞：地鐵，設(shè)備管理，維護(hù)，維修
中圖分類號(hào)： TU713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1 維修基地的設(shè)備管理
設(shè)備管理工作包括：設(shè)備信息管理、工作預(yù)算、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備維修、工作記錄及報(bào)表分析等。
1.1設(shè)備信息管理
設(shè)備信息管理是設(shè)備管理的基礎(chǔ)模塊，其依據(jù)是設(shè)備臺(tái)帳。設(shè)備 臺(tái)帳包括設(shè)備名稱、設(shè)備分類、安裝日期、規(guī)格型號(hào)、固定資產(chǎn)編號(hào)、設(shè)備位置、預(yù)計(jì)壽命、保修期等項(xiàng)目。
可采用設(shè)備樹模式管理設(shè)備備件，能夠快速、方便的定位備件。分類具有相同特性的設(shè)備，組成設(shè)備明細(xì)表及分類臺(tái)帳，方便報(bào)表分析及設(shè)備維修管理。
1.2工作預(yù)算
在維修基地設(shè)備管理中，工作預(yù)算包括維護(hù)預(yù)算和維修預(yù)算，其中維護(hù)預(yù)算相對(duì)穩(wěn)定，而維修預(yù)算由于隨機(jī)因素的存在會(huì)有些起伏。合理的工作預(yù)算非常重要，能夠降低設(shè)備的維修費(fèi)用，反之，維修費(fèi)用則會(huì)增加。
工作預(yù)算有兩個(gè)基本方法：經(jīng)驗(yàn)估算法、統(tǒng)計(jì)分析法，其中統(tǒng)計(jì)分析法又可分為基于維護(hù)和維修的預(yù)算和基于維護(hù)和維修計(jì)劃的預(yù)算。
基于維護(hù)和維修的預(yù)算，其依據(jù)是設(shè)備歷史維護(hù)和故障維修記錄，如人員、維護(hù)及維修方法、材料或配件、機(jī)器設(shè)備(包括檢測(cè)設(shè)備)、技術(shù)環(huán)境等費(fèi)用，進(jìn)而推算出未來工作預(yù)算。由于設(shè)備的不同可靠性，有著不一樣的維護(hù)方法及故障發(fā)生幾率，計(jì)算權(quán)重不同。計(jì)算工作預(yù)算時(shí)，選定參考期限，其內(nèi)的維護(hù)及維修成本乘以權(quán)重即為工作預(yù)算；基于維護(hù)和維修計(jì)劃的預(yù)算，細(xì)化了管理費(fèi)用、預(yù)算責(zé)任和預(yù)算表體系，在設(shè)備維護(hù)、維修計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)工作中定義了詳細(xì)的物料需求和人力需求，可以根據(jù)以往設(shè)備維護(hù)及維修配件的統(tǒng)計(jì)資料、工時(shí)定額、綜合設(shè)備技術(shù)條件及使用條件變化等因素來制定工作預(yù)算。上述兩種預(yù)算并不能包含其他一些預(yù)算，如維修人員培訓(xùn)、檢測(cè)設(shè)備更新等，因此需要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)估算法進(jìn)行綜合衡量，最終匯總成年度預(yù)算。
1.3設(shè)備維護(hù)
之所以將設(shè)備維護(hù)和設(shè)備維修分開來說明，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理中，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的重要性越來越凸顯，甚至在一些歐美企業(yè)中對(duì)設(shè)備維護(hù)的人力及物力的花費(fèi)已經(jīng)超過了設(shè)備維修。良好的設(shè)備維護(hù)對(duì)于降低設(shè)備故障率、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，起著極其重要的作用。
絕大部分設(shè)備都是有其機(jī)械部分和電氣控制部分的，這兩部分有不同的特性，因此對(duì)這兩部分采用不同的維護(hù)思想。
如圖一，根據(jù)設(shè)備機(jī)械部件故障率曲線（浴盆曲線），由于機(jī)件磨損或故障是時(shí)間的函數(shù)，因此機(jī)械部分采用“以預(yù)防為主”的維修思想，采取定時(shí)維修、拆卸分解的主要方法，具體實(shí)施可概括為“定期檢查、按時(shí)保養(yǎng)、計(jì)劃修理“。該制度的關(guān)鍵是確定機(jī)械部分主要零部件的修理周期，合理劃分維修等級(jí)和維修周期結(jié)構(gòu)，制定維修規(guī)程與規(guī)范；因此對(duì)維修基地內(nèi)各種設(shè)備（包括特種設(shè)備）建立了短、中、長(zhǎng)期的維護(hù)計(jì)劃，包括雙周檢、月檢、季度檢、半年檢及年檢，其種設(shè)備（包括蓄電池搬運(yùn)車、叉車、空壓機(jī)等）的年檢應(yīng)委外至有維護(hù)資質(zhì)的廠家進(jìn)行。針對(duì)設(shè)備的機(jī)械部分建立及落實(shí)這樣嚴(yán)格而規(guī)律的維護(hù)計(jì)劃，對(duì)于維修基地內(nèi)各種設(shè)備的正常使用大有裨益。
在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于設(shè)備的電氣控制部分，并不是維護(hù)越勤、范圍越大就能減少故障，相反會(huì)因?yàn)轭l繁拆裝而出現(xiàn)更多的故障。設(shè)計(jì)制造過程就已經(jīng)確定了設(shè)備電氣部分的可靠性，其固有可靠性只能靠有效的維修來保持。對(duì)于設(shè)備的電氣部分大多只有偶然故障期和早期故障期，沒有耗損故障期，即其故障率曲線沒有上升的趨勢(shì)，可靠性與時(shí)間無關(guān)，因此定期計(jì)劃維修對(duì)許多電氣故障是無效的。因此采用“以可靠性為中心”的維護(hù)思想，該思想的目的是保持和恢復(fù)設(shè)備電氣部分的固有可靠性。在這種指導(dǎo)思想下，所制定的維護(hù)制度就是根據(jù)設(shè)備電氣部分及其零部件的可靠性狀況，以最少的維護(hù)資源消耗，運(yùn)用邏輯決斷分析方法來確定所需的維護(hù)方式、維護(hù)類型、維修間隔期和維護(hù)等級(jí)，制定出維護(hù)大綱，以達(dá)到優(yōu)化維護(hù)的目的。
1.4設(shè)備維修
隨著設(shè)備使用年限的增加，雖然在良好的維護(hù)下故障率較低，但是設(shè)備故障總是不可避免的。當(dāng)設(shè)備故障出現(xiàn)時(shí)，也是考驗(yàn)設(shè)備維護(hù)、維修人員技術(shù)能力的一次機(jī)會(huì)。技術(shù)差的設(shè)備人員不僅不能解決問題，相反會(huì)破壞未故障區(qū)域，特別是破壞了電氣控制柜內(nèi)的線路時(shí)不僅原有故障未解決還會(huì)增加故障點(diǎn)；而技術(shù)優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備人員能夠在較短時(shí)間內(nèi)判斷故障原因、解決故障點(diǎn)，并且其會(huì)提前在設(shè)備預(yù)算中上報(bào)設(shè)備日常使用中易壞的備件，這樣在設(shè)備故障時(shí)損壞件的備件早已存于備品庫，或者像蓄電池類有使用壽命的備件，會(huì)在舊件報(bào)廢的時(shí)候新件準(zhǔn)備好，不會(huì)出現(xiàn)設(shè)備等備換件的情況。這樣一來設(shè)備維修工作快速而有效，將設(shè)備損壞對(duì)維修基地工作計(jì)劃的影響減至最小。
對(duì)于維修基地設(shè)備維護(hù)及維修工作，應(yīng)至少每條線為單位由專門的管理人員、維修工負(fù)責(zé)，這樣不僅在設(shè)備故障時(shí)能夠在最短時(shí)間內(nèi)處理、保證生產(chǎn)計(jì)劃，而且有利于強(qiáng)化管理人員及維修工的工作責(zé)任心，如果人員未明確到線，設(shè)備維護(hù)及維修工作的效果會(huì)大打折扣，出現(xiàn)故障也易發(fā)生扯皮現(xiàn)象，不利于設(shè)備管理的進(jìn)行。
1.5工作記錄及報(bào)表分析
按照9000及18000的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須要有工作記錄。維護(hù)、維修及備件管理的記錄對(duì)于設(shè)備管理人員尤為重要，根據(jù)設(shè)備臺(tái)帳、派工單、維修計(jì)劃、維修記錄等，可以進(jìn)行維修成本分析、外包合同或定 期維護(hù)質(zhì)量分析、預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用差異分析、特種設(shè)備委外維護(hù)及維修的工作有效性分析、設(shè)備故障率等各類報(bào)表，供設(shè)備人員分析、評(píng) 價(jià)及改進(jìn)設(shè)備管理工作。這個(gè)過程是設(shè)備人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累提高工作能力的重要一環(huán)。
結(jié)論
在地鐵維修基地設(shè)備管理工作中，將維護(hù)、維修工作分開進(jìn)行，建立完善的設(shè)備管理方法，并對(duì)設(shè)備機(jī)械及電氣部分采用不同的維護(hù)方式，并總結(jié)了設(shè)備維修工作的一些經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐證明效果良好，希望對(duì)國(guó)內(nèi)其他地鐵設(shè)備管理及維護(hù)、維修人員有所啟發(fā)和提高。
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