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商務(wù)管理流程范文1
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺(tái)
隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國(guó)C2C市場(chǎng)72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場(chǎng)策略、交易方式策略和安全策略。
本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過(guò)程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)槿绻麤](méi)有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶(hù)交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問(wèn)題及其他技術(shù)問(wèn)題得到了解決，買(mǎi)賣(mài)雙方也無(wú)法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無(wú)法持久地蓬勃發(fā)展。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過(guò)即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺”，買(mǎi)賣(mài)雙方先對(duì)交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問(wèn)題，比如，若買(mǎi)方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣(mài)方資金積壓；對(duì)于買(mǎi)方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信用級(jí)別較低等。
現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程
目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。
貨到付款交易流程。該交易流程中買(mǎi)方占有優(yōu)勢(shì)，買(mǎi)方首先在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣(mài)方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買(mǎi)方收到商品后支付貨款。該流程保障了買(mǎi)方的利益，但無(wú)法保證賣(mài)方的利益，賣(mài)方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買(mǎi)方支付的貨款。
款到發(fā)貨交易流程?？畹桨l(fā)貨交易流程是買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣(mài)方，待賣(mài)方確認(rèn)收到貨款后才向買(mǎi)方發(fā)貨。該流程顯然無(wú)法保證買(mǎi)方的利益，買(mǎi)方很有可能支付了貨款但無(wú)法收到賣(mài)方的商品。
以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，買(mǎi)方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買(mǎi)方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣(mài)方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過(guò)程如下：第一步：買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣(mài)方確認(rèn)訂單后將買(mǎi)方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：買(mǎi)方在線(xiàn)支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣(mài)方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣(mài)方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買(mǎi)方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣(mài)方；第七步：賣(mài)方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣(mài)方收款。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過(guò)“淘寶旺旺”與賣(mài)方溝通；若買(mǎi)方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)；交易成功后，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2所示。
淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析
（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)
以“淘寶旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”?！芭那奥?lián)系”是指買(mǎi)方與賣(mài)方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方付款前的交流。
電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問(wèn)題還未得到解決，因此僅通過(guò)網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)方必然會(huì)有所擔(dān)憂(yōu)，這種對(duì)網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。“淘寶網(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買(mǎi)賣(mài)雙方可以對(duì)商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。
以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買(mǎi)賣(mài)雙方利益?！疤詫毦W(wǎng)”采用以第三方支付平臺(tái)——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，相對(duì)于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。
貨到付款交易流程是買(mǎi)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，買(mǎi)方若不滿(mǎn)意賣(mài)方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣(mài)方有可能無(wú)法收到買(mǎi)方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣(mài)方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，賣(mài)方收到買(mǎi)方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買(mǎi)方的損失?！疤詫毦W(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，買(mǎi)方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣(mài)方，因此賣(mài)方、買(mǎi)方均不可使用這部分資金。賣(mài)方發(fā)貨后，待買(mǎi)方收貨確定后才通知“支付寶”與賣(mài)方結(jié)算劃賬，因此賣(mài)方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買(mǎi)方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣(mài)方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣(mài)方的利益。
增加“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高交易安全。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信用級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。若是買(mǎi)方或賣(mài)方對(duì)交易滿(mǎn)意可給對(duì)方好評(píng)，反之則中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。
在交易流程的最后加上“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)
賣(mài)方資金積壓?jiǎn)栴}。買(mǎi)方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣(mài)方結(jié)算，向賣(mài)方支付貨款。因此，對(duì)于賣(mài)方而言，存在著支付周期過(guò)長(zhǎng)、資金積壓的問(wèn)題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣(mài)方，資金的積壓?jiǎn)栴}很有可能造成其無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此退出C2C市場(chǎng)。
缺少退貨情況的處理。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見(jiàn)的?，F(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買(mǎi)方對(duì)于商品不滿(mǎn)意或有其他原因，買(mǎi)方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，若買(mǎi)方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)，買(mǎi)方將無(wú)法追回此次交易的貨款。
缺少對(duì)賣(mài)方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣(mài)方的約束，賣(mài)方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒(méi)有或缺貨的商品，因此買(mǎi)方下了訂單后，賣(mài)方才提示買(mǎi)方說(shuō)自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣(mài)方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買(mǎi)方提供服務(wù)的質(zhì)量。
第三方平臺(tái)無(wú)法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔茫瑢?duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無(wú)法處理。
第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)?！爸Ц秾殹钡鹊谌街Ц镀脚_(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買(mǎi)賣(mài)雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。
（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問(wèn)題
通過(guò)以上對(duì)“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問(wèn)題有：賣(mài)方資金積壓?jiǎn)栴}、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣(mài)方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問(wèn)題的交易流程。
以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對(duì)上述分析，對(duì)“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。
該交易流程的具體過(guò)程是：第一步：買(mǎi)賣(mài)雙方獲得數(shù)字證書(shū)；第二步：買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)“淘寶旺旺”商討交易，買(mǎi)方選擇商品；第三步：買(mǎi)方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買(mǎi)方銀行凍結(jié)買(mǎi)方貨款和交易保證金；賣(mài)方銀行同時(shí)凍結(jié)與買(mǎi)方保證金相等數(shù)額的賣(mài)方保證金；第五步：賣(mài)方銀行通知賣(mài)方發(fā)貨；第六步：若賣(mài)方缺貨，則通知買(mǎi)方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買(mǎi)方與賣(mài)方一同請(qǐng)求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請(qǐng)求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣(mài)方發(fā)貨至買(mǎi)方；第十步：若買(mǎi)方滿(mǎn)意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣(mài)方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買(mǎi)方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣(mài)方賬戶(hù)，交易成功；第十二步：買(mǎi)賣(mài)雙方信用評(píng)級(jí)。
該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)（“支付寶”）信用級(jí)別不高的問(wèn)題。買(mǎi)方、賣(mài)方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買(mǎi)方、賣(mài)方的交易行為。在該交易流程中，買(mǎi)賣(mài)任何一方無(wú)法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。
但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒(méi)有辦法對(duì)其約束或解決。
結(jié)論
網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對(duì)象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)“淘寶旺旺”實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益；買(mǎi)賣(mài)雙方可互相評(píng)定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問(wèn)題：賣(mài)方資金積壓、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣(mài)方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問(wèn)題并針對(duì)此問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買(mǎi)賣(mài)保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。
參考文獻(xiàn)：
1.高嵩，馬敏書(shū).國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)策略初探[J].今日科苑，2007（20）
商務(wù)管理流程范文2
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；物流；理論教學(xué)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)
《電子商務(wù)物流管理》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)主干課程，以電子商務(wù)概論和管理學(xué)為前導(dǎo)課程，一般在高年級(jí)比如第三學(xué)年下學(xué)期或在第四學(xué)年上學(xué)期開(kāi)設(shè)。物流作為電子商務(wù)中的三流之一，其重要性是得到公認(rèn)的，中國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)協(xié)作組從一開(kāi)始就把物流課程列入到了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程中。但是，物流又是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，從20世紀(jì)初期發(fā)展至今正日臻完善，內(nèi)容體系龐大，涉及到物流活動(dòng)、物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流運(yùn)作與管理等內(nèi)容。
一、《電子商務(wù)物流管理》的相關(guān)建議
（1）課程知識(shí)體系的正確架構(gòu)。由于物流本身的獨(dú)立性，在教學(xué)過(guò)程中，我們首先必須就物流科學(xué)、物流活動(dòng)、物流管理、物流運(yùn)作給學(xué)生一個(gè)相對(duì)完整的印象，讓學(xué)生了解物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而非單純宏觀(guān)上的物流園區(qū)的規(guī)劃或工業(yè)工程角度的企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)與搬運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。電子商務(wù)中物流究竟包括哪些內(nèi)容，也需要深入研究，它不僅僅是配送，也不僅僅是物流活動(dòng)，還包括物流管理、物流運(yùn)作，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)將這幾個(gè)方面結(jié)合起來(lái)考慮，給學(xué)生一個(gè)完整的知識(shí)體系，在這樣一個(gè)體系下，有系統(tǒng)有目標(biāo)地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的興趣。（2）課程的教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確把握。筆者所教授的學(xué)生是三本的本科生，這些學(xué)生有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，就是對(duì)純理論的教學(xué)完全不感興趣，而目前各高校所采用的電子商務(wù)物流相關(guān)的教材，盡管大多數(shù)理論上都比較系統(tǒng)，但這些理念由于諸多原因都停留在書(shū)本上，難以實(shí)踐，這些都是物流課最容易讓老師和學(xué)生都沒(méi)興趣的地方。本門(mén)課程到底教些什么，怎么教，也曾經(jīng)是筆者困惑的問(wèn)題，結(jié)合多年教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，筆者給出以下教學(xué)內(nèi)容，從理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)兩個(gè)方面給出一些參考。（3）理論教學(xué)環(huán)節(jié)。理論教學(xué)環(huán)節(jié)，除了要使學(xué)生掌握物流、物流管理的相關(guān)概念、電子商務(wù)與物流的關(guān)系及相互影響、電子商務(wù)物流管理的概念、內(nèi)容、職能與特點(diǎn)外，對(duì)物流信息的概念、常見(jiàn)的物流信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)采集技術(shù)、條形碼技術(shù)、RF技術(shù)、EDI技術(shù)、POS及EOS系統(tǒng)、GPS/GIS技術(shù)等，要進(jìn)行詳細(xì)講解，通常這部分內(nèi)容都較為簡(jiǎn)單。除此外，要站在物流活動(dòng)及物流動(dòng)作的的角度，給學(xué)生詳細(xì)講解物流的六大功能：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工、裝卸搬運(yùn)、物流信息管理，重點(diǎn)講解在進(jìn)行上述物流過(guò)程中，用到的方法。比如，在講授和運(yùn)輸相關(guān)的知識(shí)時(shí)，除了講解運(yùn)輸?shù)母拍?、功能、運(yùn)輸?shù)姆绞竭@些基礎(chǔ)知識(shí)外，重點(diǎn)要講授進(jìn)行運(yùn)輸規(guī)劃的數(shù)學(xué)方法，講解時(shí)結(jié)合具體的問(wèn)題進(jìn)行講解，讓學(xué)生學(xué)會(huì)用數(shù)學(xué)或運(yùn)籌學(xué)的方法去解決物流過(guò)程中碰到的問(wèn)題。這樣授課極大地激發(fā)了學(xué)生的積極性，讓他們覺(jué)得學(xué)到的一種方法，能夠解決問(wèn)題了，上課有了成就感，學(xué)習(xí)就更有興趣了?？梢哉f(shuō)，這些內(nèi)容構(gòu)成了學(xué)習(xí)本門(mén)課程的核心。配送也是電子商務(wù)物流中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，這一部分除了使學(xué)生掌握配送的概念及分類(lèi)、配送中心的概念、配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)外，要重點(diǎn)講解提高配送經(jīng)濟(jì)效益的一些途徑及方法。另外，還要站在物流管理的角度，對(duì)物流服務(wù)與成本的管理、供應(yīng)鏈的管理進(jìn)行講解，要使學(xué)生掌握物流服務(wù)與成本的關(guān)系，物流服務(wù)與物流成本管理的概念及內(nèi)容、掌握供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的基本概念，供應(yīng)鏈管理方法，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理。實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)。本課程的實(shí)踐教學(xué)非常重要，通過(guò)本課程實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生更好地理解在課堂上學(xué)習(xí)的電子商務(wù)物流的相關(guān)理論知識(shí)，熟悉物流業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作能有更進(jìn)一步的理解，進(jìn)而掌握運(yùn)用各種工具進(jìn)行物流系統(tǒng)優(yōu)化的技能。
二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容
（1）運(yùn)輸線(xiàn)路規(guī)劃實(shí)驗(yàn)。給學(xué)生一個(gè)待解決的運(yùn)輸問(wèn)題方案，向?qū)W生講解如何用線(xiàn)性規(guī)劃求解。學(xué)生根據(jù)老師講解的求解方法，自行對(duì)一道企業(yè)運(yùn)輸問(wèn)題方案進(jìn)行線(xiàn)性規(guī)劃求解，找出最優(yōu)運(yùn)輸方案。要求：體驗(yàn)簡(jiǎn)單的公司所面臨的運(yùn)輸問(wèn)題；通過(guò)學(xué)習(xí)EXCEL中的線(xiàn)性規(guī)劃方法，掌握簡(jiǎn)單的物流系統(tǒng)運(yùn)輸優(yōu)化方法。（2）ABC庫(kù)存管理分類(lèi)實(shí)驗(yàn)。用ABC分類(lèi)總價(jià)累計(jì)百分比法對(duì)所給案例的商品進(jìn)行排序。對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)。要求：掌握ABC庫(kù)存分類(lèi)管理法的原理和作用；熟練操作EXCEL軟件。蒙特卡羅模擬訂貨法實(shí)驗(yàn)。給學(xué)生一個(gè)待解決的訂貨決策方案，向?qū)W生講解如何用EXCEL求解最佳訂貨策略。每位學(xué)生根據(jù)老師的講解，自行練習(xí)一道用EXCEL對(duì)企業(yè)訂貨策略進(jìn)行求解的作業(yè)。要求：掌握庫(kù)存控制的基本原理和方法；掌握兩種基本的訂貨方法；運(yùn)用EXCEL進(jìn)行訂貨的蒙特卡羅模擬，掌握簡(jiǎn)單庫(kù)存系統(tǒng)的訂貨方法。（3）電子商務(wù)物流流程操作實(shí)驗(yàn)。登錄科育企業(yè)物流教學(xué)模擬軟件，對(duì)企業(yè)物流的日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，熟練操作該企業(yè)物流管理軟件：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（公司、公司管理員、錄入人員、公司客戶(hù)、DC、產(chǎn)品類(lèi)別及產(chǎn)品）；設(shè)置原始庫(kù)存；進(jìn)行入庫(kù)管理流程；進(jìn)行出庫(kù)管理流程；進(jìn)行相關(guān)查詢(xún)操作。要求：掌握企業(yè)物流管理的運(yùn)作流程，加強(qiáng)對(duì)物流各環(huán)節(jié)的理解。分散與集中倉(cāng)庫(kù)配送實(shí)驗(yàn)。對(duì)于一個(gè)給定的配送問(wèn)題，假設(shè)有兩種配送方式：分散型倉(cāng)庫(kù)配送和集中型倉(cāng)庫(kù)配送。要求針對(duì)上述問(wèn)題，用公式計(jì)算相關(guān)指標(biāo)，然后對(duì)兩種方式進(jìn)行取舍。要求：用Excel軟件計(jì)算，分為以下兩步：比較兩種方式下的成本和平均庫(kù)存水平。通過(guò)計(jì)算確定哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)作為中央倉(cāng)庫(kù)最合適。集中配送方式下，采用第三方物流后，選用不同的倉(cāng)庫(kù)作為中央倉(cāng)庫(kù)，實(shí)驗(yàn)計(jì)算其配送總成本分別是多少。上面的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，都是按照理論教學(xué)的進(jìn)度展開(kāi)的，具有一定的驗(yàn)證性，在每個(gè)實(shí)驗(yàn)中都有相應(yīng)的問(wèn)題要求每位學(xué)生回答，這樣各實(shí)驗(yàn)同時(shí)也具有一定的綜合性和設(shè)計(jì)性，大大提高了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。
三、采取多樣化的教學(xué)手段
（1）新知識(shí)、新技術(shù)的講授。本課程內(nèi)容新穎、信息量大、發(fā)展迅速，本身比較復(fù)雜又涉及到與多種相關(guān)學(xué)科的交差和融合，要在教學(xué)中除了注重基本理論教學(xué)外，必須加強(qiáng)學(xué)科前沿和相關(guān)學(xué)科知識(shí)的介紹。在課程講授過(guò)程中，不斷注重將學(xué)科的最新發(fā)展和最新研究成果以各種形式補(bǔ)充進(jìn)授課內(nèi)容中，如增加講課章節(jié)、使用最新發(fā)生的案例、將最新發(fā)表的熱點(diǎn)論文拿來(lái)討論等。（2）多樣化的教學(xué)手段。使用多媒體教室和互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行教學(xué)。比如在講授電子商務(wù)物流的技術(shù)基礎(chǔ)時(shí)，可在多媒體教室，以圖片或視頻的方式，展示最新的信息技術(shù)，讓學(xué)生直觀(guān)地了解現(xiàn)代企業(yè)在物流過(guò)程中應(yīng)用信息技術(shù)的方法，也增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
針對(duì)已經(jīng)完成本課程的學(xué)習(xí)的電子商務(wù)2006級(jí)、2007級(jí)、2008級(jí)三個(gè)年級(jí)學(xué)生的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查顯示，對(duì)2008級(jí)學(xué)生采用上述的教學(xué)內(nèi)容及方法后，學(xué)生對(duì)本門(mén)課程學(xué)習(xí)的興趣明顯增加，課后在和他們交流溝通的過(guò)程中，學(xué)生也覺(jué)得他們每節(jié)課都學(xué)到了東西。在學(xué)期末學(xué)生評(píng)教過(guò)程中，針對(duì)教學(xué)內(nèi)容這一項(xiàng)的評(píng)教分，由2006級(jí)的10分、2007級(jí)的11分上升到2008級(jí)的17分（總分18分）。這些都說(shuō)明采用新的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)體系和教學(xué)方法后，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣大大激發(fā)，教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)完整，學(xué)生易理解、好接受，教學(xué)效果得到明顯提升。
參考文獻(xiàn)
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商務(wù)管理流程范文3
制造業(yè)中的物料通常有幾百種，如果是整車(chē)廠(chǎng)那就是上萬(wàn)種的物料，如何將這些物料經(jīng)濟(jì)高效的在廠(chǎng)內(nèi)流動(dòng)是一個(gè)十分復(fù)雜的事，并不容易做好。而這個(gè)物流的過(guò)程與生產(chǎn)又有著非常緊密的聯(lián)系。因此物流是否順暢決定了產(chǎn)線(xiàn)的效率。
在研究物流的The final mile這個(gè)話(huà)題，庫(kù)位是物料或者成品的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所在位置的起始點(diǎn)，將原材料的物理位置始發(fā)點(diǎn)和周轉(zhuǎn)點(diǎn)都用庫(kù)位符號(hào)進(jìn)行表示，體現(xiàn)了他們的一個(gè)移動(dòng)的情況，周期，和從原材料加工成半成品乃至成品的一個(gè)系統(tǒng)追蹤過(guò)程。把庫(kù)位管理先研究好，是我們的研究后續(xù)的基礎(chǔ)。
二、庫(kù)位管理的定義
庫(kù)位管理是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資的庫(kù)位進(jìn)行的規(guī)劃、分配、使用、調(diào)整等項(xiàng)工作。
先討論一下物料數(shù)字化。即要把物料用數(shù)字或者字母或者組合使之單元化，標(biāo)準(zhǔn)化，容器通用化，以使得存、儲(chǔ)、運(yùn)、包一體化。首先，物料數(shù)字化是有規(guī)律的，比如在電子行業(yè)通常推用的“9位”數(shù)字碼。例如123AAA001?！?23”中，“1”一般代表材質(zhì)；“2”表示是通用件還是單一料件；“3”表示它應(yīng)該屬于的產(chǎn)線(xiàn)代碼或者供應(yīng)商代號(hào)等；“AAA”則是庫(kù)位編號(hào)；“001”表示了產(chǎn)品料件的版本號(hào)，是否有同類(lèi)產(chǎn)品，是否有過(guò)升級(jí)等等。當(dāng)然，不同行業(yè)的物料數(shù)字化是不同的，這里只是其中一個(gè)比方。而當(dāng)這個(gè)物料在存儲(chǔ)的時(shí)候，它的容器代表了貨架，當(dāng)這個(gè)物料在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候，它就是一個(gè)固定的容器，當(dāng)這個(gè)物料在廠(chǎng)里面搬運(yùn)的時(shí)候，它就是小推車(chē)，牽引車(chē)，當(dāng)這個(gè)物料到了生產(chǎn)線(xiàn)旁邊的時(shí)候，它就變?yōu)楣の蛔?，工位器具，能夠?qū)崿F(xiàn)存、儲(chǔ)、運(yùn)、包一體化，把這個(gè)流程給搭起來(lái)的話(huà)，成本就下來(lái)了，物料的流轉(zhuǎn)效率就上來(lái)了，因?yàn)槲锪喜挥寐涞亍?/p>
庫(kù)位管理就是在物流中心依據(jù)一定的原則，對(duì)每個(gè)類(lèi)別貨品在物流中心存放位置為基礎(chǔ)進(jìn)行重新的定義，忽略貨品出廠(chǎng)定義的屬性，在物流中心操作員的分揀單、盤(pán)點(diǎn)單以及腦海中，貨品的第一印象是本物流中心的庫(kù)位編碼和物料的數(shù)字編號(hào)。 就像一個(gè)人家庭住址門(mén)牌號(hào)碼一樣，庫(kù)位管理是為倉(cāng)管人員提供便捷的管理方式，從而加強(qiáng)商品在倉(cāng)庫(kù)中具置的管理。可以分為：出庫(kù)庫(kù)位、入庫(kù)庫(kù)位、暫存庫(kù)位。系統(tǒng)包含物流單據(jù)查詢(xún)、庫(kù)位單據(jù)查詢(xún)、庫(kù)位分布表。通過(guò)庫(kù)位單據(jù)，可統(tǒng)計(jì)物流單據(jù)的商品的庫(kù)位分布情況，查詢(xún)關(guān)聯(lián)的物流單據(jù)。也可以通過(guò)所有物流單據(jù)查詢(xún)庫(kù)位單據(jù)，并且支持一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中庫(kù)位之間的調(diào)撥，統(tǒng)計(jì)商品在倉(cāng)庫(kù)中的具置。 庫(kù)位管理主要是一種思想：不少管理者以企業(yè)庫(kù)存不大，硬件設(shè)施不全等原因，沒(méi)有推行庫(kù)位的管理，其實(shí)庫(kù)位管理是一種運(yùn)作思想，以物流中心自有的定義標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一不同貨品的屬性，方便基層人員的具體操作，以此提高庫(kù)房工作效率。 我們?cè)谘芯课锪鞯腡he final mile，物料從貨架流出是第一步，管理好了這個(gè)，才能解決后面的問(wèn)題。
三、庫(kù)位管理的前提條件
一是物流中心的操作系統(tǒng)要支持庫(kù)位的管理；二是要對(duì)物流中心進(jìn)行二維或者三維的規(guī)劃，科學(xué)規(guī)劃每個(gè)區(qū)域各個(gè)品類(lèi)的存放位置，存放的品類(lèi)數(shù)、單品數(shù)以及合理庫(kù)存制定；三是要做到品類(lèi)管理，商品的不斷引進(jìn)的同時(shí)，及時(shí)淘汰。為什么這類(lèi)料件放這里，那類(lèi)料件放那里。常用料件放哪里，非常用料件放哪里，大型重料放哪里，昂貴物料是否特殊擺放，哪些物料可以靠門(mén)靠窗，哪些不可以？這一系列的問(wèn)題，都是我們需要考慮的。庫(kù)位管理可以根據(jù)二八定律，主力貨品進(jìn)行單品庫(kù)位管理，非主力貨品進(jìn)行品類(lèi)庫(kù)位設(shè)定，依具體情況而定。
四、庫(kù)位管理的基本要素
主要包括儲(chǔ)存空間、物料與人員的管理三個(gè)方面。
由于不同的倉(cāng)庫(kù)對(duì)于管理的要求不同，所以需要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)性質(zhì)來(lái)分配倉(cāng)庫(kù)空間的使用。比如配送中心，強(qiáng)調(diào)的是快進(jìn)快出，就需要考慮如何提高貨物在倉(cāng)庫(kù)中的流轉(zhuǎn)速度。如果是存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，則強(qiáng)調(diào)的是空間的利用率，即如何在有限的空間內(nèi)，存儲(chǔ)盡可能多的貨物。同樣的，在倉(cāng)庫(kù)性質(zhì)決定以后，對(duì)于存儲(chǔ)貨物使用的包裝以及載重裝置也就容易選擇。比如托盤(pán)的尺寸，最小包裝件的尺寸，貨架的高度、載重。以及2個(gè)貨架間的間距。
對(duì)于人員的管理關(guān)鍵在于培訓(xùn)，倉(cāng)庫(kù)保管員、揀貨員、搬運(yùn)工人等都需要受到專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。在目前的管理理念中通常是需要人員有分工但是要做到一專(zhuān)多能。比如最常見(jiàn)的搬運(yùn)工人，鏟車(chē)技能是必須要掌握的，除此以外打包機(jī)的使用、出入庫(kù)的流程熟悉都是需要掌握的。這樣才能最大限度的節(jié)省人員成本。當(dāng)然做好人員管理的前提條件是倉(cāng)庫(kù)是否做好了倉(cāng)庫(kù)的可視化管理，合理而高效的操作流程這樣才能降低操作過(guò)程中的錯(cuò)誤產(chǎn)生提高效率。
設(shè)備。儲(chǔ)存設(shè)備、搬運(yùn)與運(yùn)輸設(shè)備是倉(cāng)庫(kù)管理中的主要設(shè)備。當(dāng)我們選擇這些設(shè)備的時(shí)候。必須要考慮物料屬性，作業(yè)方式以及購(gòu)置、維護(hù)設(shè)備的成本。同時(shí)也必須關(guān)注配套設(shè)施的使用，例如，電子標(biāo)簽，無(wú)線(xiàn)射頻裝置、自動(dòng)傳輸設(shè)備等。
五、庫(kù)位管理目標(biāo)
在有限的空間內(nèi)，使單位面積成本最小化。在有限的時(shí)間內(nèi)，使貨物流轉(zhuǎn)速度最優(yōu)化。同時(shí)保證貨物的存儲(chǔ)安全。
庫(kù)位管理的基本原則：庫(kù)位數(shù)字化。所有在倉(cāng)庫(kù)中的物料必須有唯一性的庫(kù)位；合理存放物料。根據(jù)先進(jìn)先出原則已經(jīng)物料流轉(zhuǎn)頻度分類(lèi)來(lái)存放物料。當(dāng)物料置于庫(kù)位后，物料的一切信息，重量、種類(lèi)、件數(shù)等情況都必須正確錄入倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。
六、庫(kù)位管理的原因
商務(wù)管理流程范文4
關(guān)鍵詞：商品學(xué)；技能；教學(xué)
一、高職物流管理專(zhuān)業(yè)商品學(xué)課程的教學(xué)特點(diǎn)
(一)商品學(xué)課程的基礎(chǔ)性
商品學(xué)課程是物流管理專(zhuān)業(yè)課程體系的必要組成部分，對(duì)物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能夠發(fā)揮較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)作用，其基礎(chǔ)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)有助于物流管理專(zhuān)業(yè)技能的掌握。因此，商品學(xué)課程的教學(xué)中需要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)的理論體系的掌握和基本技能運(yùn)用能力的培養(yǎng)。
(二)商品學(xué)課程的實(shí)用性和技能性
高職物流管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是具有一定物流管理知識(shí)，能夠熟練掌握各項(xiàng)物流功能操作的高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才，學(xué)生就業(yè)主要集中在物流企業(yè)、配送中心等業(yè)務(wù)部門(mén)中的基層操作、基層管理，工商企業(yè)內(nèi)部物流的基層作業(yè)和管理等崗位。因此，商品學(xué)的教學(xué)應(yīng)圍繞高職物流管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)定位，集中考慮職業(yè)崗位能力要求，突出職業(yè)化、技能化特點(diǎn)，在基本理論“必需、夠用”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)“增強(qiáng)實(shí)操技能、提高職業(yè)素質(zhì)”，切實(shí)起到對(duì)專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)的支撐作用，使學(xué)生掌握的商品學(xué)知識(shí)和技能能夠滿(mǎn)足職業(yè)崗位的實(shí)際需要，并適當(dāng)兼顧學(xué)生的后續(xù)發(fā)展需要。
二、高職物流管理專(zhuān)業(yè)商品學(xué)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題
高職教育是一種適應(yīng)市場(chǎng)需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育，但目前高職物流管理專(zhuān)業(yè)的商品學(xué)教學(xué)存在著許多的問(wèn)題：
(一)教學(xué)目標(biāo)定位模糊，缺乏物流管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)特色
商品學(xué)在很多學(xué)校許多專(zhuān)業(yè)都有開(kāi)設(shè)，但商品學(xué)的教學(xué)目標(biāo)較為模糊，僅是通過(guò)教學(xué)使學(xué)生充分了解商品的特性，較為系統(tǒng)地獲得商品使用價(jià)值的基本知識(shí)，熟悉并了解生活中主要的商品。物流管理專(zhuān)業(yè)對(duì)商品學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)有其自身的需求特點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)的是其基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)物流核心課程學(xué)習(xí)的服務(wù)性，需要通過(guò)從理論上掌握研究商品使用價(jià)值的方法和途徑，為其今后學(xué)習(xí)后繼課程，解決實(shí)際物流作業(yè)問(wèn)題打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)教學(xué)內(nèi)容涉及面廣，物流管理的專(zhuān)業(yè)性不夠突出
商品學(xué)是一門(mén)研究商品使用價(jià)值及其變化規(guī)律的應(yīng)用學(xué)科，知識(shí)體系上有自身相應(yīng)的系統(tǒng)性和完整性，其教學(xué)內(nèi)容包括了商品學(xué)概論和各類(lèi)商品知識(shí)，即包含了商品質(zhì)量、商品標(biāo)準(zhǔn)、商品檢驗(yàn)、商品分類(lèi)、商品包裝、商品貯存、商品養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)知識(shí)，以及日用百貨、針紡織品、服裝、鞋帽、家用電器、文化用品、首飾、工藝品、家具、食品等商品知識(shí)。因此，商品學(xué)基礎(chǔ)性理論知識(shí)較多，所涉及的學(xué)習(xí)范圍較廣，并且內(nèi)容中穿插著與物理學(xué)，化學(xué)，醫(yī)學(xué)，生物學(xué)等自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)以及市場(chǎng)學(xué)、物流學(xué)，價(jià)格學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)的相關(guān)知識(shí)。但是物流管理專(zhuān)業(yè)所研究的對(duì)象是流通中的商品，物流管理專(zhuān)業(yè)對(duì)其商品學(xué)的認(rèn)識(shí)和了解也有其相應(yīng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，商品學(xué)的教學(xué)常常不能突出物流管理的專(zhuān)業(yè)性。
(三)教學(xué)方法落后，缺乏靈活性和主動(dòng)性
商品學(xué)作為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，開(kāi)設(shè)的時(shí)間一般早于專(zhuān)業(yè)核心課。此時(shí)，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)尚處于感性階段，急需要增加他們對(duì)物流管理專(zhuān)業(yè)的了解和學(xué)習(xí)的興趣。但如果教學(xué)方法依然采用教材加粉筆的形式，只注重于其教法而不注重于學(xué)生的學(xué)法，課堂中教師將商品學(xué)知識(shí)講得過(guò)細(xì)過(guò)多，學(xué)生只能被動(dòng)接受知識(shí)，缺乏對(duì)商品的感性認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的互動(dòng)性，學(xué)生就容易失去對(duì)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)了解的興趣。
(四)教學(xué)過(guò)程中操作技能的培養(yǎng)較弱，實(shí)踐性較差
物流管理專(zhuān)業(yè)的操作性，實(shí)踐性的特點(diǎn)要求在教學(xué)中著重對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)。但因商品學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和理性認(rèn)識(shí)都較多，在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生技能的培養(yǎng)關(guān)注較少，實(shí)踐性教學(xué)也較為薄弱。許多學(xué)生雖然認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真做筆記，但在面對(duì)商品實(shí)物時(shí)依然是摸不著頭腦，不知所措。例如，商品檢驗(yàn)和商品條碼等知識(shí)點(diǎn)，如果只采用理論教學(xué)，缺乏實(shí)踐性教學(xué)，不僅所用課時(shí)多，而且學(xué)生也不一定能真正掌握所學(xué)商品學(xué)知識(shí)，將此學(xué)以致用就更為困難。
三、高職物流管理專(zhuān)業(yè)商品學(xué)教學(xué)的改革對(duì)策
(一)重新確認(rèn)教學(xué)目標(biāo)
高職教育是一種適應(yīng)市場(chǎng)需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育，而物流管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性和操作性特點(diǎn)也迫切需要培養(yǎng)以就業(yè)為導(dǎo)向，增加對(duì)物流人才職業(yè)技能的培養(yǎng)。商品學(xué)課程內(nèi)容的基礎(chǔ)性又要求學(xué)生扎實(shí)掌握其商品學(xué)基本知識(shí)體系。因此，將傳統(tǒng)的商品學(xué)教學(xué)目標(biāo)與物流管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合，重新確立高職物流管理專(zhuān)業(yè)的商品學(xué)教學(xué)目標(biāo)，形成以掌握商品學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)對(duì)商品學(xué)知識(shí)在物流管理中的應(yīng)用能力和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)操作技能，并逐步培養(yǎng)具有責(zé)任感的物流人才職業(yè)意識(shí)。
(二)重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容
依據(jù)所確立的教學(xué)目標(biāo)，基于對(duì)商品學(xué)知識(shí)體系和物流管理的核心課程的認(rèn)識(shí)，打破傳統(tǒng)的章節(jié)體系結(jié)構(gòu)，重新組織教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)教學(xué)方法和教學(xué)組織的不同，可以把課程分成兩大部分：基礎(chǔ)知識(shí)部分和專(zhuān)業(yè)技能部分。基礎(chǔ)理論知識(shí)部分內(nèi)容包括商品質(zhì)量、商品分類(lèi)、商品標(biāo)準(zhǔn)等。專(zhuān)業(yè)技能部分包括商品包裝、商品檢驗(yàn)、商品貯存、商品養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容。依據(jù)這兩部分內(nèi)容的特點(diǎn)可靈活掌握相應(yīng)的教學(xué)方法和教學(xué)組織。
(三)豐富教學(xué)方法
商務(wù)管理流程范文5
關(guān)鍵詞：高職；商品學(xué)；探討
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Abstract： In order to improve the teaching effect of the higher vocational colleges logistics management professional merchandising curriculum， study significance， the problems existing in the teaching， teaching content selection and ordering， design of teaching methods， assessment methods of optimization are discussed.
Key words： higher vocational colleges； merchandising； discuss
隨著物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流專(zhuān)業(yè)人才成為國(guó)內(nèi)緊缺的專(zhuān)業(yè)人才之一，很多高校建立了物流管理專(zhuān)業(yè)。作為一個(gè)年輕、熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)，物流專(zhuān)業(yè)的教學(xué)中難免存在很多問(wèn)題。做好物流，充分了解物流的作業(yè)對(duì)象是重要的基礎(chǔ)，而針對(duì)物流作業(yè)對(duì)象的課程設(shè)置相對(duì)比較薄弱。李志英[1]對(duì)75所開(kāi)設(shè)物流管理專(zhuān)業(yè)的高職院校調(diào)研發(fā)現(xiàn)僅約32%開(kāi)設(shè)《商品學(xué)》及《貨物學(xué)》、《貨品養(yǎng)護(hù)》等同類(lèi)課程。《商品學(xué)》是一門(mén)傳統(tǒng)而成熟的課程，部分高職院校將其作為物流管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課。但由于《商品學(xué)》的研究對(duì)象不完全等同于物流的作業(yè)對(duì)象，物流專(zhuān)業(yè)教學(xué)中結(jié)合專(zhuān)業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的需要對(duì)課程內(nèi)容作了刪減。但受師資、教學(xué)條件、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)業(yè)的針對(duì)性等多方面的影響，該課程仍存在很多問(wèn)題[2]和爭(zhēng)議[1]。為更好地滿(mǎn)足物流專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)需求，探討該課程在教學(xué)中的問(wèn)題并進(jìn)行改革，提高教學(xué)質(zhì)量，對(duì)物流專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)有著重要的意義。
1 《商品學(xué)》課程的學(xué)習(xí)意義
《商品學(xué)》研究的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物流專(zhuān)業(yè)的需要，但其以商品質(zhì)量為中心，重點(diǎn)研究商品的質(zhì)量、管理及養(yǎng)護(hù)等，能充分滿(mǎn)足物流專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)要求。豐富的《商品學(xué)》知識(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)核心課程起重要的支撐作用，并有助于將來(lái)的崗位遷移及指導(dǎo)日常生活。
1.1 對(duì)后續(xù)專(zhuān)業(yè)核心課程起重要的支撐作用
商品學(xué)揭示商品質(zhì)量的變化規(guī)律，為商品保質(zhì)保量的流通提供理論基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，豐富了學(xué)生的商品知識(shí)，增強(qiáng)了商品品種、質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)意識(shí)，并培養(yǎng)相關(guān)的商品管理及養(yǎng)護(hù)方法，為后續(xù)課程特別是《倉(cāng)儲(chǔ)管理》、《運(yùn)輸管理》、《采購(gòu)管理》等專(zhuān)業(yè)核心課程的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
1.2 指導(dǎo)日常生活并有利于職業(yè)崗位遷移
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，各行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)商品。豐富的商品學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，有利于鑒別商品質(zhì)量的優(yōu)劣、科學(xué)的選擇商品、合理的指導(dǎo)消費(fèi)、正確使用與養(yǎng)護(hù)商品，為適應(yīng)更廣泛的崗位如營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、貿(mào)易等打下基礎(chǔ)。
2 課程教學(xué)中存在的主要問(wèn)題分析
2.1 不能緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)需求，課程內(nèi)容重點(diǎn)不突出、目標(biāo)不明確
商品學(xué)以自然科學(xué)為主，又與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等相互交叉滲透，內(nèi)容繁雜而廣泛。教師單方面強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的系統(tǒng)、完整性，沒(méi)有充分考慮專(zhuān)業(yè)的需求、學(xué)生的接受能力，課程內(nèi)容多而廣、重點(diǎn)不突出、目標(biāo)不明確。學(xué)生看不到所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，抓不住學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，極大地影響了學(xué)習(xí)的積極性。
2.2 教學(xué)仍以傳統(tǒng)的講授為主
受教學(xué)條件、學(xué)生的配合程度、教師的經(jīng)驗(yàn)等多方面的影響，授課內(nèi)容枯燥乏味，不能充分體現(xiàn)商品學(xué)知識(shí)的實(shí)用性及實(shí)踐性，教學(xué)中很難調(diào)動(dòng)起學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。通常意圖通過(guò)課堂提問(wèn)、課后作業(yè)等方式提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的效率及課后的進(jìn)一步復(fù)習(xí)和掌握，但往往收效甚微，學(xué)生只是疲于應(yīng)付，甚至產(chǎn)生逆反心理。
3 課程內(nèi)容的選擇及序化
課程內(nèi)容是教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，課程的教學(xué)效果及在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中作用的有效發(fā)揮取決于課程內(nèi)容的合理選取及序化（見(jiàn)圖1）。
3.1 以“必需、實(shí)用”為原則
商品品種繁多，《商品學(xué)》研究商品整個(gè)生命周期的質(zhì)量及其管理活動(dòng)，內(nèi)容以自然科學(xué)為主并涉及多門(mén)學(xué)科。在教學(xué)中只有緊密結(jié)合專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和崗位能力要求并結(jié)合課時(shí)及學(xué)生的接受能力，選取學(xué)生能學(xué)會(huì)、將來(lái)用得上的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課程的教學(xué)質(zhì)量。
3.2 采用倒推法，根據(jù)工作過(guò)程進(jìn)行序化
基于商品流通管理流程，選取緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)必經(jīng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)。分析不同環(huán)節(jié)的崗位能力需求并依據(jù)選擇序化課程內(nèi)容。
4 課程教學(xué)內(nèi)容及方法設(shè)計(jì)
為充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)化技能訓(xùn)練的目的，教學(xué)設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系生活，體現(xiàn)模塊化、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)及理實(shí)一體，并靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法。
4.1 緊密聯(lián)系生活及區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色
《商品學(xué)》講授的內(nèi)容與學(xué)生日常生活中關(guān)于物品的一些常識(shí)緊密聯(lián)系。教學(xué)中盡可能選擇學(xué)生既熟悉又感興趣的商品品種作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的載體并在此基礎(chǔ)上根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色進(jìn)行知識(shí)拓展。在多次教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，牛奶是學(xué)生常用且了解較多的商品?；A(chǔ)理論模塊教學(xué)設(shè)計(jì)選用有一定知名度的伊利牛奶作為載體，將理論知識(shí)圍繞伊利牛奶展開(kāi)，突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、生活化，進(jìn)而降低學(xué)生學(xué)習(xí)的難度并提高學(xué)習(xí)興趣。拓展實(shí)訓(xùn)模塊給學(xué)生充分的空間，結(jié)合自己的興趣、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色選取商品品種進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，為就業(yè)打基礎(chǔ)。
4.2 模塊化、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)及理實(shí)一體
教學(xué)內(nèi)容共設(shè)計(jì)2個(gè)模塊、2個(gè)項(xiàng)目、8個(gè)任務(wù)（如表1所示）。
基礎(chǔ)理論模塊7個(gè)任務(wù)：任務(wù)1是綜合性調(diào)研項(xiàng)目，通過(guò)此任務(wù)使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到商品的多樣性并總結(jié)出區(qū)域經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)，為拓展實(shí)訓(xùn)模塊學(xué)生根據(jù)自己的興趣或就業(yè)需要選擇商品品種奠定基礎(chǔ)，并使學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)《商品學(xué)》課程的重要性，提高學(xué)習(xí)的積極性。任務(wù)2到任務(wù)7共6個(gè)任務(wù)以項(xiàng)目“伊利牛奶的流通管理”為載體，以解決牛奶的采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)等流通工作過(guò)程中的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，為每一環(huán)節(jié)量身設(shè)計(jì)典型的可操作性的項(xiàng)目任務(wù)，提高學(xué)習(xí)內(nèi)容的邏輯性，突出學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生具體學(xué)習(xí)的積極性。
拓展實(shí)訓(xùn)模塊1個(gè)任務(wù)：任務(wù)8，是綜合拓展實(shí)訓(xùn)性任務(wù)，是商品分類(lèi)基礎(chǔ)上商品學(xué)知識(shí)的拓展；商品學(xué)內(nèi)容繁雜，課程教學(xué)內(nèi)容不可能面面俱到，要求學(xué)生能根據(jù)自己的興趣或就業(yè)需要選擇商品，并參照項(xiàng)目――收集自己選擇的商品相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)比較全面地了解并學(xué)以致用。
4.3 靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段與方法
靈活運(yùn)用多媒體、實(shí)物、調(diào)查等多種教學(xué)手段及案例法、小組討論法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等多種教學(xué)方法，使學(xué)生將理論知識(shí)和生活實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，提高運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
4.3.1 多媒體、實(shí)物、調(diào)查等教學(xué)手段的運(yùn)用
我們的生活離不開(kāi)商品，我們身邊就有豐富的《商品學(xué)》教學(xué)資源。在教學(xué)中，可以通過(guò)多媒體、實(shí)物、調(diào)查等多種手段，充分挖掘身邊的案例、實(shí)物、網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)媒體等各種資源，使學(xué)生直觀(guān)地認(rèn)識(shí)和理解相對(duì)抽象的理論知識(shí)并能靈活地運(yùn)用到生活中去。
4.3.2 案例、小組討論、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色互換等教學(xué)方法的運(yùn)用
充分利用《商品學(xué)》課程緊密聯(lián)系生活這一優(yōu)勢(shì)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生分組討論、自主尋找案例，使學(xué)生能利用生活中的實(shí)際理解抽象的理論知識(shí)，并用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)理論進(jìn)行提煉和總結(jié)。通過(guò)多種方法的運(yùn)用，變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)性和興趣。
5 考核評(píng)價(jià)方法的優(yōu)化
考核評(píng)價(jià)是教學(xué)中關(guān)鍵的一環(huán)，好的評(píng)價(jià)方法能有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提高教學(xué)質(zhì)量?？己嗽u(píng)價(jià)方法的優(yōu)化改革一直是各位教師不斷探索研究的課題，多主體參與、過(guò)程考核、等級(jí)制等多種方法在不斷探索中被應(yīng)用到各門(mén)課程的考核中。但受課程性質(zhì)、教學(xué)條件，特別是操作的復(fù)雜性等多種因素的影響，很難找到可以復(fù)制的教學(xué)評(píng)價(jià)方法?！渡唐穼W(xué)》課程作為一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)課，在培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的理論基礎(chǔ)的同時(shí)，要求能提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。因此，在考核評(píng)價(jià)中堅(jiān)持“嚴(yán)格的期末閉卷+靈活的平時(shí)計(jì)分”的方法進(jìn)行（見(jiàn)圖2）。通過(guò)閉卷考試驅(qū)動(dòng)學(xué)生掌握基本的理論知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程中的靈活計(jì)分提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)參與性，真正做到以評(píng)促學(xué)。
總之，物流管理專(zhuān)業(yè)《商品學(xué)》課程的改革應(yīng)緊密結(jié)合該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核評(píng)價(jià)方法，充分發(fā)揮課程的基礎(chǔ)性、實(shí)踐性和實(shí)用性，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
商務(wù)管理流程范文6
對(duì)于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國(guó)際組織以及各國(guó)政府都從各自的角度進(jìn)行了闡述，但迄今為止，還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地定義為以電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。按照交易的對(duì)象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。
業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由5個(gè)要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成的；（3）活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；（4）活動(dòng)是由人或機(jī)器來(lái)完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門(mén)的參與，這些部門(mén)對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計(jì)的新方式開(kāi)始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始運(yùn)用Internet及相關(guān)的技術(shù)來(lái)重新設(shè)計(jì)他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來(lái)重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問(wèn)題。
電子商務(wù)對(duì)組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)本身影響不大，即對(duì)企業(yè)流程的變化沒(méi)有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對(duì)企業(yè)后臺(tái)的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對(duì)原有的流程進(jìn)行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)這一快速、及時(shí)的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)需要和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計(jì)，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。
二、電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵
流程變革是組織對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀(jì)90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來(lái)，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和激烈的再設(shè)計(jì)。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來(lái)進(jìn)一步拓寬，流程改進(jìn)（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認(rèn)為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來(lái)改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提升組織績(jī)效的目的。
電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，以達(dá)到資源及時(shí)、準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開(kāi)展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對(duì)舊流程的改造，即去除可有可無(wú)的流程；改進(jìn)效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運(yùn)用一個(gè)概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來(lái)比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)（E—processDesign）的關(guān)鍵相似點(diǎn)和不同點(diǎn)。他們認(rèn)為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實(shí)踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—processManagement）的最佳實(shí)踐。
電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開(kāi)展的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點(diǎn)并不是簡(jiǎn)單地開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來(lái)。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。
三、電子商務(wù)流程變革的理論框架
電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動(dòng)、變革的實(shí)施、變革結(jié)果的評(píng)估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。
1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫(huà)出組織變革的藍(lán)圖，它是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過(guò)深思熟慮，否則就很可能會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失甚至災(zāi)難。
首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動(dòng)機(jī)。組織實(shí)施電子商務(wù)流程變革的動(dòng)機(jī)大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型三種。生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型包括降低成本、提高效率和促進(jìn)內(nèi)部交流等動(dòng)機(jī)；市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型包括擴(kuò)大市場(chǎng)份額、抬高顧客撤出的門(mén)檻等動(dòng)機(jī)；技術(shù)驅(qū)動(dòng)型包括對(duì)落在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面的恐懼、對(duì)獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動(dòng)機(jī)。
其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開(kāi)支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)等，尤其是對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。
第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標(biāo)。在對(duì)變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時(shí)間等比較宏觀(guān)的目標(biāo)。
第四，知識(shí)管理作為連接電子商務(wù)流程變革過(guò)程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過(guò)將知識(shí)管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無(wú)疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識(shí)，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識(shí)庫(kù)（KnowledgeDepositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢(xún)專(zhuān)家的評(píng)論和分析文章，也可以通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)（Workshops）的形式對(duì)變革的必要性和可行性進(jìn)行探討。參加專(zhuān)題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實(shí)施過(guò)電子商務(wù)流程變革的專(zhuān)家以及顧客、價(jià)值鏈上的合作伙伴等。
2．變革的啟動(dòng)。
（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并由一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)變革活動(dòng)的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成取決于組織自身的實(shí)力，可以完全由公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的人員組成，也可以包括公司外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后的首要任務(wù)是制定工作計(jì)劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達(dá)到的具體目標(biāo)和評(píng)價(jià)方法等。
項(xiàng)目成員既是電子商務(wù)流程變革的實(shí)際策劃者、設(shè)計(jì)者同時(shí)也是項(xiàng)目的實(shí)施人員，例如，銷(xiāo)售和市場(chǎng)部人員的角色主要是幫助客戶(hù)熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；規(guī)劃和物流部門(mén)主要協(xié)助信息技術(shù)部門(mén)將開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)集成起來(lái)。因此，項(xiàng)目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。
（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成。基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享、簡(jiǎn)化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運(yùn)作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價(jià)值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開(kāi)展電子商務(wù)的信息平臺(tái)。電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法等。每一種開(kāi)發(fā)方法都有其優(yōu)點(diǎn)和局限性，究竟選擇何種開(kāi)發(fā)方法取決于組織實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。
組織既可以自主開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過(guò)外包的方式來(lái)解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)大都借助于外部的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司的力量來(lái)進(jìn)行。為了解決外部公司完成項(xiàng)目離開(kāi)后，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是十分必要的。
3．變革的實(shí)施。
（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和購(gòu)買(mǎi)軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開(kāi)展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。
系統(tǒng)集成就是為了達(dá)到系統(tǒng)的綜合目標(biāo)，將可利用的一個(gè)個(gè)獨(dú)立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)更大的新系統(tǒng)。然而，開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會(huì)受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術(shù)來(lái)減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識(shí)社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識(shí)社區(qū)可由CKO、CIO、知識(shí)專(zhuān)家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識(shí)。在這樣一種知識(shí)共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過(guò)各種溝通渠道，把個(gè)人的知識(shí)貢獻(xiàn)給組織內(nèi)部的流程集成。
在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價(jià)值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問(wèn)題。利用Internet開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過(guò)程中的安全問(wèn)題，但組織之間利用電子商務(wù)進(jìn)行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程?？缃M織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。
（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進(jìn)式的變革還是漸進(jìn)式的變革一直是一個(gè)有爭(zhēng)議的話(huà)題，Davenport（2004）認(rèn)為電子商務(wù)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用漸進(jìn)的方式而非激進(jìn)的方式。激進(jìn)式的變革要求技術(shù)和社會(huì)系統(tǒng)的同時(shí)變革，因而遇到的阻力會(huì)大一些；而漸進(jìn)式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會(huì)系統(tǒng)的變革或分步的社會(huì)技術(shù)變革，遇到的阻力相對(duì)較小。Attaran（2004）認(rèn)為許多進(jìn)行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進(jìn)式的流程變革幾乎改變了每個(gè)人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來(lái)，他們很有可能對(duì)流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對(duì)喪失權(quán)力的恐懼，雇員對(duì)失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂(yōu)。如果沒(méi)有正確的方法來(lái)處理流程變革中人的問(wèn)題，流程變革注定要失敗。因?yàn)榇_定變革的是人，決定變革方向的是人，實(shí)現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對(duì)變革、阻礙變革的也都是人。
事實(shí)上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對(duì)變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認(rèn)同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對(duì)于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對(duì)于成功實(shí)施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進(jìn)員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對(duì)變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識(shí)和技能進(jìn)行分析，并把分析結(jié)果同目標(biāo)崗位所要求的技能進(jìn)行對(duì)比，找出知識(shí)和技能方面的缺口，有針對(duì)性對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識(shí)和技能。技能是屬于隱性知識(shí)，難以清楚地用語(yǔ)言和書(shū)面形式來(lái)表達(dá)，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚(yáng)成功的經(jīng)驗(yàn)和技能，可以采取面對(duì)面的交流方式，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”活動(dòng)（Mentoring），在實(shí)踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高整個(gè)組織技能的目的。
4．變革結(jié)果的評(píng)估。組織進(jìn)行電子商務(wù)流程變革時(shí)投入了大量的人力、物力、資金和時(shí)間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報(bào)。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進(jìn)行測(cè)量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運(yùn)行周期是否減少，運(yùn)營(yíng)的成本是否降低，顧客的滿(mǎn)意度是否提高均可以作為評(píng)估流程績(jī)效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，仍需要不斷地對(duì)組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。知識(shí)管理在評(píng)估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類(lèi)整理匯總一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，并作為組織的知識(shí)存儲(chǔ)在組織的知識(shí)庫(kù)中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識(shí)。此外，變革過(guò)程中項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)和建議都可以加以及時(shí)的整理并作為組織的顯性知識(shí)存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中。
四、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，利用Internet和WWW技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時(shí)化解變革的阻力；最后，需要對(duì)電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估并對(duì)業(yè)務(wù)流程作進(jìn)一步的改進(jìn)。在電子商務(wù)流程變革過(guò)程中，知識(shí)管理對(duì)于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實(shí)踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個(gè)初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步探討。
摘要：伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)流程變革問(wèn)題受到了越來(lái)越多的關(guān)注。文章通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個(gè)初步的電子商務(wù)流程變革的理論框架，以探討如何有效地進(jìn)行電子商務(wù)流程變革。
關(guān)鍵詞：流程變革；電子商務(wù)；理論框架
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