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公司運(yùn)營報(bào)告范文1

一、運(yùn)行情況

家政公司在網(wǎng)點(diǎn)布局、作業(yè)組織、用工方式、內(nèi)部機(jī)制和營銷策略等方面進(jìn)行了大膽的改革和實(shí)踐。

l、網(wǎng)點(diǎn)布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務(wù)的場所。每個小區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)20～30棟樓房，統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識。配備l～2名服務(wù)人員，實(shí)行登樓服務(wù)。其后，依托小區(qū)托管會、物業(yè)管理站、街道居民委員會，發(fā)展委辦網(wǎng)點(diǎn)37處。截止目前，通過購買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點(diǎn)62處，招聘服務(wù)人員68名。

2、作業(yè)組織

從分揀、運(yùn)輸、投遞三個環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡(luò)體系。針對各小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個二級管理站。以管理站為中心，所有進(jìn)口報(bào)刊、信函和包裹，由分揀部門按三個管理站進(jìn)行分揀。其中，偏遠(yuǎn)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運(yùn)遞；中心點(diǎn)和距離近的小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。網(wǎng)絡(luò)改革后，各小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分別在早8點(diǎn)和下午3點(diǎn)出班投遞郵件。

3、用工方式

以社會聘用的協(xié)議工為主，服務(wù)人員全部從社會招聘。先培訓(xùn)，后上崗。

4、內(nèi)部機(jī)制

首先，小區(qū)服務(wù)人員的收入來源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務(wù)范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金來獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎重罰的約束機(jī)制，輔之以臺階式激勵，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對服務(wù)人員實(shí)行動態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員和3名代辦點(diǎn)的人員。第三，完善了各項(xiàng)管理制度：“業(yè)務(wù)流程”、“工作制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等。

5、對外宣傳

一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標(biāo)。小區(qū)服務(wù)點(diǎn)內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。

6、服務(wù)

家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個小區(qū)都開展電話預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“五個一樣”:即平房樓房一個樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個樣，樓高樓低一個樣，整訂破訂一個樣，訂多訂少一個樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對責(zé)任人進(jìn)行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅(jiān)決辭退。

7、營銷策略

家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取了“地毯式”營銷、感情營銷、現(xiàn)場營銷、關(guān)系營銷、公關(guān)營銷等一系列營銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時(shí)間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場。

二、取得的成效

家政收投服務(wù)公司運(yùn)行一年來，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴(kuò)大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對郵政服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識；從經(jīng)營的效果來看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長。1999年，家政公司實(shí)現(xiàn)收入39萬元；其中報(bào)刊業(yè)務(wù)收入24.4萬元，攬收居民存款650萬元，銷售集郵票品9.8萬元，音像圖書收入1.08萬元。截止2000年6月，完成私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額102萬元。家政公司的運(yùn)作，解決了整個郵遞網(wǎng)運(yùn)行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運(yùn)輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動性，加快郵件處理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場競爭力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個承載新業(yè)務(wù)的信息平臺，為各項(xiàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點(diǎn)。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實(shí)物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實(shí)物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)投遞平臺的優(yōu)勢，與郵購公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的具體要求及時(shí)將預(yù)約商品按時(shí)送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實(shí)現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺。

三、下一步的思路和做法

⑴以家政公司為基點(diǎn)，打破現(xiàn)有的條塊分割模式，使社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與整個實(shí)物投遞網(wǎng)進(jìn)行融合和重組，將投遞服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社區(qū)服務(wù)上，縮短投遞時(shí)限，同時(shí)新增小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)30處，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。將投遞服務(wù)分層劃分，把重點(diǎn)用戶服務(wù)作為第一層次；把社區(qū)分散的用戶作為第二層次。對第一層次成立大用戶服務(wù)中心實(shí)行專人專送；對第二層次的用戶依靠社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)直投到戶。

公司運(yùn)營報(bào)告范文2

BP在1998年第一份社會責(zé)任方面的報(bào)告，此后保持每年一次的周期，到2012年，已連續(xù)了14份。根據(jù)名稱的變化，BP社會責(zé)任報(bào)告的發(fā)展可劃分為環(huán)境與社會報(bào)告（1998-2002）、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告（2003-2007）、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告概要（2008-2011）3個階段。

報(bào)告的亮點(diǎn)與特色

BP2011年報(bào)告主體內(nèi)容包括六部分：墨西哥灣、能源未來、負(fù)責(zé)任地開展運(yùn)營、安全、環(huán)境、社會。其中，“能源未來”部分，BP分享了對世界未來能源趨勢的判斷和預(yù)測、由此帶來的全球氣候變化問題以及BP面臨的挑戰(zhàn)和行動；“負(fù)責(zé)任地開展運(yùn)營”部分介紹了BP運(yùn)營管理體系的運(yùn)作以及對承辦商、人權(quán)、利益相關(guān)方等的管理方式。

表現(xiàn)形式方面

報(bào)告設(shè)計(jì)突出重點(diǎn)。封面上，“構(gòu)建更強(qiáng)大、更安全的BP”凸顯了主題；每章的首頁，通過醒目的色塊設(shè)計(jì)，突出了公司的履責(zé)理念、行動績效和計(jì)劃；二級標(biāo)題下，在頁面的最上方，提煉了這部分的關(guān)鍵內(nèi)容，用綠色字體顯示并緊跟標(biāo)題之后。通過有特色的版面設(shè)計(jì)，幫助讀者快速定位企業(yè)重要信息。

語言通俗易懂。報(bào)告對行業(yè)特有的專業(yè)知識和術(shù)語，采用通俗易懂的語言進(jìn)行介紹，對于BP所特有的名詞進(jìn)行了明確的解釋。如BP的運(yùn)營管理體系（英文縮寫：OMG），報(bào)告詳細(xì)地介紹了它是什么以及如何發(fā)揮作用。

邏輯表達(dá)清晰。整篇報(bào)告邏輯清晰。每項(xiàng)具體議題的披露，基本按照“背景分析+BP的態(tài)度+BP的行動+未來的展望”的邏輯順序。

與網(wǎng)絡(luò)手段結(jié)合。報(bào)告以概要的形式介紹了BP履行社會責(zé)任的主要內(nèi)容，同時(shí)，在報(bào)告中披露大量的網(wǎng)絡(luò)鏈接，在網(wǎng)上對報(bào)告所含的摘要內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充，便于利益相關(guān)方了解更多的信息。

報(bào)告內(nèi)容方面

關(guān)注重大負(fù)面事件的披露。報(bào)告展示了BP對2010年發(fā)生在墨西哥灣“深水地平線”事故的反思和彌補(bǔ)行動。首先，報(bào)告在主體內(nèi)容的最前面，將“墨西哥灣”作為獨(dú)立部分，詳細(xì)地說明BP處理事故的態(tài)度、應(yīng)對事故所作的工作、索賠和法律訴訟進(jìn)展以及對墨西哥灣的承諾，體現(xiàn)了BP對此起事故的高度重視，同時(shí)回應(yīng)了利益相關(guān)方的關(guān)切；其次，報(bào)告披露了BP在墨西哥灣地區(qū)的具體實(shí)踐，如幫助地區(qū)恢復(fù)經(jīng)濟(jì)、恢復(fù)環(huán)境、開展野生動物監(jiān)測、開展漏油對環(huán)境和對野生動物等影響的長期學(xué)術(shù)研究等工作，向利益相關(guān)方展示了BP補(bǔ)救的努力和切實(shí)細(xì)致的行動；再次，報(bào)告在高管致辭、負(fù)責(zé)任的運(yùn)營、安全、環(huán)境等部分，都介紹了BP對事故進(jìn)行深刻反思，并以此改進(jìn)企業(yè)管理的態(tài)度和行動。正如報(bào)告中寫的，“在這份《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告概要》中，我們將介紹在發(fā)生墨西哥灣事故后，我們正如何致力于加強(qiáng)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理，重新贏得信任并增長價(jià)值。”

集中展示關(guān)鍵績效。報(bào)告在第一頁，通過“BP數(shù)字一瞥”，詳細(xì)地披露了BP在安全、環(huán)境、人員、績效四個方面共40個指標(biāo)連續(xù)五年的表現(xiàn)，解釋了部分指標(biāo)的含義和計(jì)算方法，使利益相關(guān)方對BP的履責(zé)表現(xiàn)有直觀、全面的了解。

集中說明BP發(fā)生的變化。報(bào)告在高管致辭之后，用兩頁篇幅介紹了“BP正在如何變化”，披露BP針對墨西哥灣事故的全面改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，以及未來的行動計(jì)劃。展現(xiàn)BP管理提升工作付出的努力和取得的進(jìn)展。

引用利益相關(guān)方評價(jià)。報(bào)告引用了16個來自內(nèi)部雇員、政府人士、外部領(lǐng)域?qū)＜摇⒌谌秸J(rèn)證機(jī)構(gòu)等內(nèi)外部利益相關(guān)方的評價(jià)。這些評價(jià)既有正面的，也有中立、負(fù)面的，一方面體現(xiàn)了報(bào)告表述的客觀性，增強(qiáng)了報(bào)告的可信性；另一方面也體現(xiàn)了利益相關(guān)方的參與。

管理和實(shí)踐方砸

開展責(zé)任績效考核。為使公司價(jià)值觀持久地貫徹下去，BP將個人績效與獎酬同責(zé)任管理相結(jié)合，將“安全”和“具備長遠(yuǎn)眼光”列為個人績效的主要指標(biāo)。在年度考核談話中，員工需要說明自己如何對安全、合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理做出了貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化承包商管理。“深水地平線”事故發(fā)生后，BP對承包商管理開展了嚴(yán)格的審查。BP發(fā)現(xiàn)，在潛在高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域開展工作的組織，傾向于擁有較少但更為持久的承包商關(guān)系，且傾向于選擇擁有相似組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐行為的承包商。為此BP確定：有必要在每一個流程的每個階段都明確界定責(zé)任和決定權(quán)，重點(diǎn)關(guān)注促使承包商關(guān)系有效發(fā)揮作用所需的運(yùn)營活動，如培訓(xùn)、監(jiān)督和審查；嚴(yán)格鑒定供應(yīng)商資格，包括針對關(guān)鍵角色的素質(zhì)評估。

對環(huán)境和社會影響實(shí)施全生命周期管理。BP從初期的項(xiàng)目規(guī)劃，到運(yùn)營階段，再到最終的善后工作，在整個運(yùn)營生命周期內(nèi)管理世界各地項(xiàng)目的環(huán)境和社會影響。在項(xiàng)目規(guī)劃早期，必須執(zhí)行一個篩選流程，以幫助識別該項(xiàng)目可能產(chǎn)生的環(huán)境和社會影響。這個篩選環(huán)節(jié)完全獨(dú)立，篩選專家對相關(guān)項(xiàng)目沒有任何管理責(zé)任。項(xiàng)目投入運(yùn)營后，至少每年執(zhí)行一次正式的流程，以識別并評估在環(huán)境和社會層面比較重大的風(fēng)險(xiǎn)與問題。BP在主要運(yùn)營地點(diǎn)（除了新近收購的運(yùn)營部門外），實(shí)施并通過IS014001國際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

在敏感地區(qū)開展有針對性的環(huán)境保護(hù)行動。BP注重公司的管理運(yùn)營對深海、北極等敏感區(qū)域的潛在環(huán)境影響。首先，BP在敏感區(qū)域作業(yè)時(shí)，會執(zhí)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)，由安全及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)職能部門進(jìn)行獨(dú)立審議，得到高層管理者的準(zhǔn)許之后，才能開展具體行動；其次，與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)卦∶竦群献鳎芯棵舾袇^(qū)域生物多樣性、地質(zhì)環(huán)境的特點(diǎn)，以及作業(yè)活動對地區(qū)生態(tài)的影響，然后改進(jìn)設(shè)計(jì)，或采取其他措施來減少影響；再次，對雇員開展海洋科學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)，幫助他們評估并管理作業(yè)對海洋環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的潛在影響。

注重利益相關(guān)方的溝通。2011年，BP集團(tuán)首席執(zhí)行官訪問了除英國以外的16個國家，就BP的角色和責(zé)任進(jìn)行了坦率的討論。BP還參加了由獨(dú)立方組織的在倫敦、華盛頓、新奧爾良和里約熱內(nèi)盧的可持續(xù)發(fā)展圓桌會議，聽取利益相關(guān)方在如何報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)、關(guān)鍵議題等方面的質(zhì)詢和建議。來自圓桌會議討論的反饋，幫助BP識別在2011年報(bào)告中需要包括的議題，并對其進(jìn)行優(yōu)先排序。

科學(xué)選擇社區(qū)投資項(xiàng)目。BP投資項(xiàng)目選擇的原則是：投資那些能夠產(chǎn)生正面影響的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)切合當(dāng)?shù)匦枰cBP的業(yè)務(wù)相符，并與當(dāng)?shù)亟M織協(xié)作開展。比如在阿塞拜疆，BP與當(dāng)?shù)鼗锇榕c社區(qū)合作推動農(nóng)業(yè)發(fā)展，項(xiàng)目涉及若干溫室、一個社區(qū)面包店和養(yǎng)蜂活動，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了就業(yè)機(jī)會和農(nóng)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

報(bào)告議題披露特點(diǎn)

BP公司2011年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告直面重大事故，傳達(dá)了這樣的信息：在經(jīng)歷墨西哥灣事故后，BP正以更強(qiáng)大、更安全為目標(biāo)，重整旗鼓、改進(jìn)管理，以重塑外界對BP的信心。報(bào)告系統(tǒng)披露了公司在可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)，切實(shí)回應(yīng)利益相關(guān)方的期望。同時(shí)，報(bào)告在一些議題的披露上還有待深入，如墨西哥灣部分，報(bào)告主要披露了BP幫助墨西哥灣地區(qū)恢復(fù)環(huán)境、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)、保護(hù)生物多樣性以及恢復(fù)作業(yè)、索賠及法律訴訟方面的信息，但對于美國司法部門對BP的指控、責(zé)任處罰、賠償金額的不確定性以及因此造成的對BP業(yè)務(wù)影響等信息，報(bào)告中并未披露。在能源未來部分，對世界能源狀況、價(jià)格等各方面的變化對BP收益的影響未明確披露。環(huán)境表現(xiàn)部分，對節(jié)能減排、碳信息管理等內(nèi)容的披露有待加強(qiáng)。社會表現(xiàn)部分，人權(quán)、反賄賂、反腐敗等方面的信息披露不夠。

啟示與借鑒

理念方面

責(zé)任理念融入報(bào)告。報(bào)告所披露的企業(yè)管理和責(zé)任實(shí)踐，反映了企業(yè)的責(zé)任理念和價(jià)值觀。因此，報(bào)告不僅僅要披露公司的社會責(zé)任理念是什么，更重要的是將責(zé)任理念融入企業(yè)日常運(yùn)營和管理過程中，融入到員工的日常工作行為中，貫穿到整篇報(bào)告的撰寫過程中。

形式方面

語言風(fēng)格通俗易懂。報(bào)告應(yīng)采用通俗易懂、平易近人的語言，拉近和讀者之間的距離，增加讀者對報(bào)告以至公司的認(rèn)同感。還應(yīng)考慮到讀者的專業(yè)限制，涉及的專業(yè)內(nèi)容盡可能用通俗直白的語言介紹，對專業(yè)名詞應(yīng)有所解釋，增強(qiáng)讀者對相關(guān)內(nèi)容的理解。

表達(dá)邏輯清晰。報(bào)告應(yīng)注重表達(dá)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，盡可能遵循與事件進(jìn)展一致的邏輯順序，準(zhǔn)確地介紹事件的前因后果，便利利益相關(guān)方閱讀理解。

版面設(shè)計(jì)突出重點(diǎn)。報(bào)告可通過版面設(shè)計(jì)來突出展現(xiàn)企業(yè)的理念、報(bào)告的重點(diǎn)。報(bào)告主體內(nèi)容開篇應(yīng)能夠全面展示該部分的主要內(nèi)容及重要信息；報(bào)告內(nèi)頁中的每一頁，也可以通過字體顏色的變換，突出關(guān)鍵信息。

與網(wǎng)站信息相呼應(yīng)。報(bào)告在披露相應(yīng)議題時(shí)，應(yīng)給出一些提示讀者獲得更多網(wǎng)絡(luò)信息的標(biāo)志，披露具體的網(wǎng)址，一方面方便利益相關(guān)方快速查找到相應(yīng)資料，另一方面豐富完善報(bào)告的內(nèi)容。

內(nèi)容方面

集中披露績效指標(biāo)。報(bào)告可系統(tǒng)梳理企業(yè)各實(shí)踐領(lǐng)域的履責(zé)績效，以關(guān)鍵績效表的形式集中展示，使利益相關(guān)方全面、直觀地了解公司的履責(zé)情況。

認(rèn)真對待重大負(fù)面信息。報(bào)告應(yīng)以真誠、開放、透明的態(tài)度客觀地披露企業(yè)的負(fù)面信息，尤其是重大負(fù)面信息。要披露對事故原因的調(diào)查和說明，使公眾和利益相關(guān)方更清晰地了解事件的前因后果；闡述公司的應(yīng)對態(tài)度、所采取的行動、針對事故進(jìn)行的反思、承諾及改進(jìn)計(jì)劃，展現(xiàn)公司的改正的態(tài)度及努力。

實(shí)踐方面

將安全指標(biāo)納入員工績效考核。建議企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)落實(shí)到企業(yè)具體的管理制度和流程上，比如將“安全”和“具備長遠(yuǎn)眼光”納入員工績效考核，使企業(yè)的理念、文化、目標(biāo)落到實(shí)處。

審議承包商管理。企業(yè)可自主或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)在承包商方面的管理流程、制度、制度執(zhí)行情況，或?qū)ζ渌写硇缘男袠I(yè)和優(yōu)秀企業(yè)的承包商管理情況進(jìn)行審議或研究，明確企業(yè)在承包商方面的管理漏洞或差距，借鑒優(yōu)秀的承包商管理和實(shí)踐，進(jìn)一步提升企業(yè)承包商管理水平。

在全生命周期管理內(nèi)管理環(huán)境、社會影響。企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目運(yùn)營的整個生命周期內(nèi)都管理好對環(huán)境和社會的影響，通過具體的制度或流程固化下來，使之成為長效機(jī)制。比如可通過實(shí)施環(huán)境管理體系，定期全面評估企業(yè)面臨的環(huán)境、社會風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)敏感地區(qū)的環(huán)境保護(hù)。企業(yè)在敏感地區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)采用更為嚴(yán)格的、或根據(jù)敏感地區(qū)環(huán)境生態(tài)等方面特點(diǎn)建立的更有針對性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與當(dāng)?shù)卦∶瘛⒆匀槐Ｗo(hù)協(xié)會、環(huán)保組織等相互合作，開展相關(guān)研究，改進(jìn)設(shè)備設(shè)施，管理對環(huán)境的潛在影響，保護(hù)敏感地區(qū)的環(huán)境和生態(tài)，避免風(fēng)險(xiǎn)。

科學(xué)選擇社區(qū)投資項(xiàng)目。企業(yè)在選擇投資項(xiàng)目時(shí)，可結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢，選擇那些切合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)需要，且能夠產(chǎn)生持續(xù)影響的項(xiàng)目。同時(shí)，企業(yè)可與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)或組織合作，利用他們的區(qū)域資源優(yōu)勢，提高社區(qū)投資的效果和影響力。

公司運(yùn)營報(bào)告范文3

近年，隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程的發(fā)展，各地開始大量投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，造成各級政府負(fù)債率加大，軌道交通項(xiàng)目也面臨融資難的問題。PPP 融資模式合理引導(dǎo)了社會資本參與軌道交通建設(shè)，滿足了軌道交通建設(shè)的融資難題。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 2016 年 7 月底，兩批 PPP 推介項(xiàng)目中，已有 619 個項(xiàng)目簽約，總投資達(dá) 1 萬億元。隨著 PPP 項(xiàng)目庫的增加和落地，越來越多的社會資本涌入軌道交通，推動行業(yè)加速發(fā)展。

二、管理會計(jì)應(yīng)用于軌道交通PPP項(xiàng)目的意義

PPP（Public-Private-Partnership）模式是政府與社會投資方共同投資、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)建設(shè)公共基礎(chǔ)設(shè)施的一種融資模式。雖然軌道交通項(xiàng)目PPP模式可解決資金短缺問題，但軌道交通PPP項(xiàng)目本身存在較多風(fēng)險(xiǎn)：如前期投資金額大，建設(shè)與運(yùn)營時(shí)間長，存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目公司合作方較多，需要確定股權(quán)比例，存在融資風(fēng)險(xiǎn)。鑒于軌道交通PPP項(xiàng)目存在較多風(fēng)險(xiǎn)，研究管理會計(jì)應(yīng)用于軌道交通PPP項(xiàng)目有重要的意義。

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動需要大量的經(jīng)濟(jì)信息，不僅需要財(cái)務(wù)會計(jì)提供的財(cái)務(wù)成本、經(jīng)營情況等方面的信息，而且需要能適應(yīng)與企業(yè)內(nèi)部管理的各種管理信息，參與了企業(yè)的經(jīng)營管理活動，成為滿足管理者進(jìn)行預(yù)測、決策、計(jì)劃、控制等各種工作所需要的管理信息。

三、軌道交通PPP融模式下管理會計(jì)的應(yīng)用

軌道交通PPP模式是新產(chǎn)生的融資模式，與傳統(tǒng)的政府投資建設(shè)公共基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目不同，在管理會計(jì)的應(yīng)用上也有自身特點(diǎn)。首先，政府指定的實(shí)施機(jī)構(gòu)與社會投資者按照雙方約定的出資比例共同出資成立PPP項(xiàng)目公司。政府授予項(xiàng)目公司特許經(jīng)營權(quán)，在特許經(jīng)營期內(nèi)主要負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)營、設(shè)備采購與維護(hù)等，特許經(jīng)營期滿后，項(xiàng)目公司將項(xiàng)目所有權(quán)移交政府。軌道交通PPP項(xiàng)目下管理會計(jì)應(yīng)用主要有以下幾個方面：

（一）完善項(xiàng)目公司組織框架

項(xiàng)目公司組織架構(gòu)分為戰(zhàn)略決策層、中層管理層、執(zhí)行層。軌道交通PPP模式下的項(xiàng)目公司，戰(zhàn)略決策層由代表政府出資的股權(quán)投資機(jī)構(gòu)與社會投資機(jī)構(gòu)共同組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目決策；中層管理層指執(zhí)行決策層的決策，制定政策，明確部門職責(zé)；執(zhí)行層指項(xiàng)目公司各職能部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行與落實(shí)各政策與制度。

（二）構(gòu)建管理會計(jì)報(bào)告分析體系

管理會計(jì)報(bào)告分析體系一般由投資管理、籌資管理、業(yè)績管理報(bào)告組成，完善管理會計(jì)報(bào)告分析體系是優(yōu)化軌道交通PPP項(xiàng)目的重要手段。

1.投資管理報(bào)告體系

投資管理報(bào)告是對投資活動的全面規(guī)劃與評價(jià)，包括投資規(guī)模與變動分析，投資結(jié)構(gòu)與變動分析和投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析等。軌道交通PPP項(xiàng)目公司按合作方各自確定的股權(quán)比例，盡可能取得最大的投資收益。指標(biāo)包括企業(yè)金融資產(chǎn)和股權(quán)投資的投資規(guī)模、投資結(jié)構(gòu)、投資收益率分析報(bào)告。

2.籌資管理報(bào)告體系

籌資管理報(bào)告有利于企業(yè)資金籌集的規(guī)劃和籌資決策合理性的評價(jià)，包括籌資管理全面報(bào)告、債權(quán)融資報(bào)告和利潤分配報(bào)告。軌道交通PPP項(xiàng)目公司編制資金需求預(yù)算報(bào)告、資本結(jié)構(gòu)報(bào)告和資本成本分析報(bào)告，有利于企業(yè)資金籌集的規(guī)劃和籌資決策。

3.業(yè)績管理報(bào)告體系

業(yè)績管理報(bào)告綜合考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，反映已制定的績效目標(biāo)的經(jīng)營狀況和盈利情況等。軌道交通PPP項(xiàng)目應(yīng)加強(qiáng)對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)，如市場份額指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)等。

（三）建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制

由于軌道交通PPP項(xiàng)目各階段所面臨風(fēng)險(xiǎn)均不同，需要根據(jù)PPP項(xiàng)目不同階段的風(fēng)險(xiǎn)建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制，設(shè)計(jì)不同的財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)。

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備期

軌道交通PPP項(xiàng)目準(zhǔn)備期主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是融資風(fēng)險(xiǎn)。其財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)可選擇融資結(jié)構(gòu)指標(biāo)和財(cái)務(wù)生存能力指標(biāo)。如股本結(jié)構(gòu)比例、項(xiàng)目的收益率、利息備付率等。

2.項(xiàng)目建設(shè)期

軌道交通PPP項(xiàng)目建設(shè)期主要包括購置機(jī)電設(shè)備、工程施工建設(shè)等，涉及大量現(xiàn)金流出，尚未產(chǎn)生現(xiàn)金流入。財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)可選用現(xiàn)金短缺指標(biāo)，如現(xiàn)金評價(jià)持有系數(shù)、現(xiàn)金比率等。

3.項(xiàng)目運(yùn)營期

項(xiàng)目運(yùn)營期開始產(chǎn)生現(xiàn)金流入，但同時(shí)也會有日常運(yùn)營維護(hù)及貸款本息償還等現(xiàn)金流出，項(xiàng)目主要涉及能否盈利的風(fēng)險(xiǎn)。此階段的財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)可?x用盈利能力指標(biāo)及清償能力指標(biāo)，如營運(yùn)現(xiàn)金比率、經(jīng)營現(xiàn)金比率、凈利實(shí)現(xiàn)率等。

公司運(yùn)營報(bào)告范文4

目前來看，由于在將哪些財(cái)務(wù)職能進(jìn)行共享、何時(shí)財(cái)務(wù)共享以及實(shí)施步驟等問題上的考慮不周，能充分挖掘財(cái)務(wù)共享服務(wù)全部潛力的國內(nèi)集團(tuán)公司卻不是很多。由于企業(yè)在制定共享服務(wù)計(jì)劃時(shí)做出非最優(yōu)選擇的例子屢見不鮮，因而管理層應(yīng)該反思這些關(guān)鍵的計(jì)劃決策。當(dāng)然，財(cái)務(wù)共享計(jì)劃的某些要素是個別公司獨(dú)有的，但許多要素對幾乎所有財(cái)務(wù)共享來說都是相同的。這些要素是任何單獨(dú)財(cái)務(wù)職能向共享服務(wù)轉(zhuǎn)型的基石。

一、 建立集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的路徑：先共享后改進(jìn)

很多國內(nèi)企業(yè)高管認(rèn)為，相關(guān)流程及支持這些流程的 IT 軟件必須經(jīng)完善的優(yōu)化后才可進(jìn)行集中運(yùn)營。例如，許多國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)已著手開發(fā)旨在應(yīng)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)或商業(yè)企業(yè)資源規(guī)劃 （ERP） 軟件的項(xiàng)目，但卻錯誤地認(rèn)為在這些項(xiàng)目還未完成之前就對相關(guān)流程進(jìn)行共享運(yùn)營非明智之舉。有些公司希望等到所有的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)或流程都完全轉(zhuǎn)移到新的 ERP 系統(tǒng)為止，而其他公司則想等到總賬得到完全整合為止。

而一般來說，先將某個流程集中運(yùn)營再不斷加以改進(jìn)的“先共享后改進(jìn)”模式所帶來的凈現(xiàn)值一般是“先改進(jìn)后共享”模式的1.5倍到2倍。流程重新設(shè)計(jì)和自動化這些巨大工程通常要三四年時(shí)間才能產(chǎn)生持續(xù)收益，與此相比，集中運(yùn)營能夠更快節(jié)約更多成本。在澳大利亞、日本和美國等龐大的高成本市場，這種收益差異尤為明顯。這些市場中的公司一般都擁有穩(wěn)定獨(dú)立的 IT 系統(tǒng)，規(guī)模也較大，足以形成一定的共享服務(wù)規(guī)模，并且得益于對共享服務(wù)有利的勞動法規(guī)。從國內(nèi)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，共享服務(wù)也將會幫助其從執(zhí)行新《勞動合同法》后受益。

即使規(guī)模較小的國內(nèi)公司，同樣也能受益于“先共享后改進(jìn)”的模式。我們看到，雖然一些公司實(shí)施了重大的集中計(jì)劃，但通過大幅減少對外部合同工和臨時(shí)工的雇用、對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)并調(diào)到其他職能部門，以及利用提前退休等方式，內(nèi)部工作機(jī)會并未因此減少。如果這些方法不適用，或者因?yàn)槭袌錾县?cái)務(wù)專業(yè)人員太少或公司在該市場中的業(yè)務(wù)規(guī)模太小，那么一種更為循序漸進(jìn)的“先改進(jìn)后共享”模式也許更可取。當(dāng)然，對于已經(jīng)形成清晰具體的過渡方案的國內(nèi)集團(tuán)公司來講，它們完全可以在這兩種模式之間取得平衡，一方面將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到新的系統(tǒng)平臺，另一方面把財(cái)務(wù)和會計(jì)資源轉(zhuǎn)移到共享服務(wù)中心。

二、 集團(tuán)財(cái)務(wù)共享的內(nèi)容：超越基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)職能

鑒于不同財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)重要性及實(shí)施難度的不同，我們認(rèn)為財(cái)務(wù)職能一分為三，分階段實(shí)行會取得更好的效果。這三種職能分別是：

（1）基礎(chǔ)性職能：應(yīng)付賬款管理職能，包括數(shù)據(jù)處理、付款、產(chǎn)品/服務(wù)提供商賬款對賬、合規(guī)審核；應(yīng)收賬款管理職能，包括現(xiàn)金運(yùn)用、債務(wù)掌控?cái)?shù)據(jù)庫管理；賬單和發(fā)票管理職能，包括發(fā)票制作與發(fā)送、質(zhì)量檢查；工資管理職能；固定資產(chǎn)和折舊管理職能。

（2）管控性職能：財(cái)務(wù)報(bào)告，包括資產(chǎn)負(fù)債表分析、為外部報(bào)告、合規(guī)和內(nèi)部控制準(zhǔn)備財(cái)務(wù)信息、控制與合規(guī)的監(jiān)控和執(zhí)行、法人實(shí)體控制；財(cái)務(wù)會計(jì)，包括總會計(jì)事項(xiàng)記錄與登記、總帳會計(jì)維護(hù)、合并與結(jié)算；管理報(bào)告，包括企業(yè)盈利能力、成本分配與管理、標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告編制、管理報(bào)告生成、審核與分發(fā)、預(yù)算、特別預(yù)測。

（3）戰(zhàn)略性職能：規(guī)劃分析，包括基本成本分析、集團(tuán)財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析的合并、戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算；稅收，包括季度報(bào)告、稅務(wù)會計(jì)、企業(yè)稅申報(bào)、交易稅；財(cái)務(wù)和成本管理，包括現(xiàn)金優(yōu)化、管理風(fēng)險(xiǎn)敞口和等額配比基金、公司內(nèi)部經(jīng)常賬戶監(jiān)控、監(jiān)督出資實(shí)體的資產(chǎn)、投資和收入、財(cái)務(wù)報(bào)告、貨幣敞口會計(jì)、資本模式報(bào)告等。

很多財(cái)務(wù)主管將財(cái)務(wù)共享限于商品和交易活動，認(rèn)為只有此類基礎(chǔ)性任務(wù)才能集中執(zhí)行，其他對公司業(yè)務(wù)具有重大戰(zhàn)略性意義的職能，必須在當(dāng)?shù)貓?zhí)行。但有些公司的做法則更為開明：例如，中興通訊公司旗下的一些分公司已經(jīng)成功地將多達(dá)45%到70%的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營。

集中運(yùn)營的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)不僅包括與應(yīng)收、應(yīng)付賬款、工時(shí)和費(fèi)用有關(guān)的典型財(cái)務(wù)工作，而且包括全部的會計(jì)和控制職能、決策支持和監(jiān)管活動以及稅務(wù)合規(guī)和財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理等專門職能。此外，一些有遠(yuǎn)見的財(cái)務(wù)總監(jiān)正逐漸使關(guān)注的焦點(diǎn)超越零碎的任務(wù)級集中運(yùn)營。他們把集中運(yùn)營作為從根本上重新設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)運(yùn)營模式的一種手段，重新思考哪些財(cái)務(wù)職能必須完全在公司總部內(nèi)部或附近執(zhí)行。美國一家全球性高科技公司的CFO走得更遠(yuǎn)，他將公司所有財(cái)務(wù)職能的重要組成部分系統(tǒng)性地進(jìn)行離岸運(yùn)營，包括從采購到付款、訂單到現(xiàn)金、記錄到報(bào)告的流程、以及財(cái)務(wù)報(bào)告、規(guī)劃與分析、資金、固定資產(chǎn)管理和稅務(wù)。他相信憑借先進(jìn)的通訊和工作流程技術(shù)，他的這種“終極”模式有可能使75%以上的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)在遠(yuǎn)離公司總部或國家總部的地方執(zhí)行。如今，該公司已為其所在行業(yè)設(shè)立了很低的財(cái)務(wù)成本基準(zhǔn)。

三、 財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)地點(diǎn)應(yīng)高度協(xié)同

許多公司仍然視集團(tuán)總部所在地為符合其共享服務(wù)條件的唯一地點(diǎn)，雖然就集團(tuán)管控及業(yè)務(wù)量內(nèi)容來講，完全合情合理，但對于真正尋求擴(kuò)展共享業(yè)務(wù)的公司來說，顯然是不夠的。區(qū)域內(nèi)人力成本、稅收、網(wǎng)絡(luò)資源、高校支撐及區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展前景都應(yīng)該成為國內(nèi)企業(yè)選擇共享服務(wù)中心地點(diǎn)的比較因素，甚至是可能的破壞性事件也應(yīng)當(dāng)予以考慮，以保證業(yè)務(wù)不中斷。

建立起一套共享服務(wù)中心計(jì)分卡的評估模型，可以保證選址更為周全。當(dāng)共享服務(wù)業(yè)務(wù)地點(diǎn)不止一處的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意保持其財(cái)務(wù)流程不受地域限制，而依然高度協(xié)同。中興通訊在國內(nèi)的共享服務(wù)中心分別在深圳和西安，其深圳中心負(fù)責(zé)公司內(nèi)的商旅管理、數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，并對西安遠(yuǎn)程提供高端流程優(yōu)化、制度管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)管理等各方面的管理支撐；而西安的共享服務(wù)中心主要以基礎(chǔ)、重復(fù)性高的業(yè)務(wù)運(yùn)營為主，同時(shí)配備管理人員，負(fù)責(zé)公司內(nèi)的會計(jì)服務(wù)、會計(jì)檔案管理和集團(tuán)子公司業(yè)務(wù)。這樣的定位和分配是在考慮了業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、特點(diǎn)及公司整體管控要求后，做出的成功實(shí)踐。

四、 啟動并維持集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵要素

共享運(yùn)營可以成為公司財(cái)務(wù)職能徹底轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。成功的轉(zhuǎn)型可能要數(shù)年時(shí)間才能完成，這一過程中，需要投入大量資本和資源。開展此項(xiàng)工作的高管應(yīng)密切關(guān)注執(zhí)行計(jì)劃中至少三個關(guān)鍵要素。

（1）新的考核文化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，一方面會降低日常基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營成本；另一方面需要企業(yè)不斷地為這種創(chuàng)新而投資。因此，企業(yè)需要將在創(chuàng)新上的投資與降低運(yùn)營成本的目標(biāo)區(qū)分開來，以消除片面注重成本可能影響業(yè)務(wù)能力建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)單元可以用利潤率、銷售量和市場份額來衡量業(yè)績，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對企業(yè)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)的對應(yīng)指標(biāo)則應(yīng)是服務(wù)水平和價(jià)值創(chuàng)造，這將是企業(yè)考核文化的一次重大變革。但管理者們須牢記，企業(yè)文化是組織設(shè)計(jì)、各種技能和能力建設(shè)以及對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵的產(chǎn)物，不能強(qiáng)行改變企業(yè)文化。此時(shí)，就需要財(cái)務(wù)共享服務(wù)的推動者們激發(fā)突破性創(chuàng)意并設(shè)定目標(biāo)；在工作開始時(shí)就目的明確，然后努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；創(chuàng)建能使組織完成任務(wù)并能自我激勵、自我完善的支持系統(tǒng)。

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析。適當(dāng)規(guī)模和廣度的轉(zhuǎn)型計(jì)劃并非沒有風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)權(quán)共享的范圍涉及到集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分，給項(xiàng)目帶來內(nèi)部阻力；集中運(yùn)營的消息會增加公司的員工流失率，降低士氣，導(dǎo)致服務(wù)水平下降；信息在傳播過程中的安全問題、ERP系統(tǒng)的選擇與集成會直接影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)作效率。即會使企業(yè)面臨管理風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。公司應(yīng)將這些風(fēng)險(xiǎn)作為共享服務(wù)計(jì)劃的一部分進(jìn)行審慎評估。這種方法有助于形成本土客戶的合適預(yù)期，使公司得以制定適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)減緩計(jì)劃。

（3）治理與變革管理。共享服務(wù)從來都不是簡單依賴于組織的偏好。對于任何轉(zhuǎn)型工作，高管們都應(yīng)不斷地強(qiáng)化自身的投入，尤其是首席財(cái)務(wù)官個人應(yīng)在整個財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型的高度傳達(dá)共享服務(wù)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，并負(fù)責(zé)為集中計(jì)劃配備最優(yōu)秀的內(nèi)外部人才。在所有共享服務(wù)工作中，都應(yīng)在現(xiàn)有治理結(jié)構(gòu)上開展工作而不是增加更多的官僚機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。財(cái)務(wù)職能被集中后，管理者需打破現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，打造更專注于核心能力的新結(jié)構(gòu)，建立與實(shí)施共享服務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致的激勵機(jī)制和報(bào)告結(jié)構(gòu)。但涉及集中運(yùn)營的具體問題對金融組織來說經(jīng)常是新問題。例如，公司必須設(shè)計(jì)新的治理流程，以定期檢查共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)活動，評估服務(wù)水平并采取糾正措施，審查國內(nèi)業(yè)務(wù)部門與共享業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)費(fèi)用，通過基準(zhǔn)評測等方式發(fā)掘共享服務(wù)中心進(jìn)一步提升業(yè)績的機(jī)會，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成本削減目標(biāo)。

公司運(yùn)營報(bào)告范文5

視頻點(diǎn)播在全球快速發(fā)展

Informa Telecoms＆Media公司發(fā)表的題為《點(diǎn)播電視》的調(diào)查報(bào)告稱，到2011年，全世界1/3以上的電視家庭（即4.35億戶）將使用視頻點(diǎn)播服務(wù)或準(zhǔn)視頻點(diǎn)播（N視頻點(diǎn)播）服務(wù)；2005年為1.21億戶，增長2.6倍。2011年這些服務(wù)的世界市場價(jià)值將達(dá)到114億美元，2005年為31億美元，增長2.68倍。報(bào)告指出，雖然2011年將有1/3以上的電視家庭使用視頻點(diǎn)播服務(wù)，但世界市場距離成熟仍有相當(dāng)?shù)木嚯x，預(yù)計(jì)從2012年起市場將更加快速地增長。

就市場價(jià)值而言，最大的區(qū)域市場是北美。Informa公司預(yù)計(jì)，2011年北美市場將創(chuàng)收52億美元，占世界市場總收入的45.6%。2011年西歐的視頻點(diǎn)播市場將創(chuàng)收44億美元，占世界市場價(jià)值的38.6%。2011年亞太地區(qū)的收入預(yù)計(jì)達(dá)到14億美元，占世界市場價(jià)值的12.4%；2006年的收入估計(jì)達(dá)2.9億美元。

報(bào)告指出，雖然亞太地區(qū)在收入方面落后北美和歐洲，但預(yù)計(jì)購買視頻點(diǎn)播服務(wù)的家庭用戶數(shù)在2009年將超過北美和歐洲。2011年亞太地區(qū)的視頻點(diǎn)播用戶數(shù)將達(dá)到1.94億戶，北美和西歐將分別達(dá)到1.18億戶和1.07億戶。（表1-4）

美國是視頻點(diǎn)播領(lǐng)先的市場。有線電視運(yùn)營商尤其熱心開展視頻點(diǎn)播服務(wù)，美國最大的電話公司AT＆T和有線運(yùn)營商Startz聯(lián)合推出的品牌為Vongo的網(wǎng)絡(luò)視頻下載服務(wù)于2006年1月開始運(yùn)營，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)提供各類節(jié)目的點(diǎn)播及下載。提供視頻點(diǎn)播服務(wù)有利于有線運(yùn)營商保持住客戶，例如美國有線運(yùn)營商Comcast公司提供的數(shù)據(jù)表明，由于視頻點(diǎn)播服務(wù)其客戶的不穩(wěn)定性下降30%。據(jù)Kagan Research公司預(yù)測，美國有線電視的家庭用戶將從2005年的2370萬戶增加到2010年的5280萬戶，2016年達(dá)到6590萬戶。（圖1）

據(jù)對美國有線電視用戶的調(diào)查，訂購式視頻點(diǎn)播（S視頻點(diǎn)播）服務(wù)似乎更有吸引力。所謂S視頻點(diǎn)播就是用戶為收視的成套節(jié)目內(nèi)容支付，而不是為單個節(jié)目支付。消費(fèi)者平均月購買0.5-32次S視頻點(diǎn)播服務(wù)，平均收視時(shí)間為11個小時(shí)，而視頻點(diǎn)播的平均收視時(shí)間為1.2-7.5小時(shí)。

英國視頻點(diǎn)播前景令人欣喜。戰(zhàn)略和政策咨詢機(jī)構(gòu)Oliver＆Ohlbaum公司的調(diào)查報(bào)告稱，預(yù)計(jì)在今后10年期間點(diǎn)播技術(shù)在英國的滲透率將迅速提高。到2015年，75%的家庭將擁有PVRE（PVR）；5%的家庭將擁有能在他們的電視機(jī)上收視基于IPTV的視頻點(diǎn)播服務(wù)的設(shè)備；85%的家庭將擁有快速寬帶，是以能在他們的PC上收視電視節(jié)目（表5）。該公司預(yù)計(jì)這些發(fā)展，將對點(diǎn)播電視節(jié)目（無論免費(fèi)廣播還是付費(fèi)廣播）的消費(fèi)產(chǎn)生重大影響。預(yù)計(jì)到2015年點(diǎn)播可能占收視時(shí)間的30%（表6）。

Oliver＆Ohlbaum公司對英國3500個家庭進(jìn)行的調(diào)查表明，在有設(shè)備的家庭中約40%可能為經(jīng)由他們的電視傳送視頻點(diǎn)播服務(wù)支付，15%可能為通過他們的PC傳送視頻點(diǎn)播服務(wù)支付。報(bào)告還指出，根據(jù)目前視頻點(diǎn)播的計(jì)劃，到2015年來自這些服務(wù)的增加的收入可能是相當(dāng)?shù)偷模骄吭旅繎?-10英鎊，年收入總計(jì)約9億英鎊。廣播機(jī)構(gòu)和平臺擁有者將投資點(diǎn)播設(shè)備，在今后10年期間投資額可能超過20億英鎊。電視的大部分收入可能用在這種功能性的增強(qiáng)上，而不是用在內(nèi)容的開發(fā)上。

由英國廣播機(jī)構(gòu)提供資金建立的廣播機(jī)構(gòu)受眾研究委員會開始監(jiān)視視頻點(diǎn)播服務(wù)的收視情況，它正與頻道和平臺運(yùn)營商談如何最有效的制定點(diǎn)播服務(wù)的收視情況。

免費(fèi)廣播機(jī)構(gòu)越來越擔(dān)心他們的節(jié)目在點(diǎn)播的基礎(chǔ)上收視時(shí)將丟失潛在的收入。多頻道平臺運(yùn)營商也要求廣播機(jī)構(gòu)受眾研究委員會測定點(diǎn)播服務(wù)的收視情況，以便能較好地了解其用戶如何使用視頻點(diǎn)播服務(wù)，以致廣告商能開始開發(fā)利用視頻點(diǎn)播的潛力。

于2005年1月推出視頻點(diǎn)播服務(wù)的有線電視運(yùn)營商N(yùn)TL公司是英國最大的視頻點(diǎn)播服務(wù)提供商，現(xiàn)在其200萬家庭用戶有能力接收視頻點(diǎn)播服務(wù)。英國開辦視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)的先鋒Home Choice公司在倫敦和英國東南部已有5萬視頻點(diǎn)播用戶。英國電信BT業(yè)在2006年也推出了視頻點(diǎn)播服務(wù)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，NTL公司的視頻點(diǎn)播服務(wù)吸引較老年化的受眾，主要是女性。其視頻點(diǎn)播用戶平均每周收看75分鐘的點(diǎn)播內(nèi)容，與多頻道家庭用戶的BBC2頻道的收視水平相似。2005年秋季，NTL公司的視頻點(diǎn)播服務(wù)的用戶44%是男性，56%是女性。在NTL公司的視頻點(diǎn)播用戶中，35歲以下的用戶從2005年夏季的44%下降到同年秋季的29%；35歲以上的用戶從同年夏季的56%上升到秋季的71%。有關(guān)專家認(rèn)為，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能是以下事實(shí)的反映：視頻點(diǎn)播服務(wù)的收視許多是在白天，因?yàn)榘滋斓碾娨曈^眾基本上是老年人和女性。

當(dāng)前視頻點(diǎn)播發(fā)展的主要特點(diǎn)

當(dāng)前，視頻點(diǎn)播的發(fā)展主要呈現(xiàn)以下兩個特點(diǎn)：準(zhǔn)視頻點(diǎn)播占優(yōu)勢；電信公司在歐洲視頻點(diǎn)播的快速發(fā)展中唱主角。

準(zhǔn)視頻點(diǎn)播占優(yōu)勢

Informa公司的報(bào)告稱，在今后5年期間，“真正的”視頻點(diǎn)播（“true ”視頻點(diǎn)播）的家庭用戶僅占視頻點(diǎn)播家庭用戶的少數(shù)。所謂“真正的”視頻點(diǎn)播即是用戶能從節(jié)目內(nèi)容庫中選擇節(jié)目內(nèi)容，并立即觀看。多數(shù)用戶將收看按次付費(fèi)（PPV）的體育賽事和時(shí)間交錯開始的準(zhǔn)視頻點(diǎn)播（“near"視頻點(diǎn)播）傳送的按次付費(fèi)電影。

報(bào)告預(yù)測，歐洲的“真正”視頻點(diǎn)播用戶數(shù)在2011年將達(dá)到1930萬戶，2006年為280萬戶；其收入將從2006年的7700萬美元增加到2011年的7.32億美元。到2011年，德國將成為歐洲最大的“真正”視頻點(diǎn)播市場，屆時(shí)將有430萬家庭用戶，其用戶數(shù)在2008年后超過法國。法國的用戶數(shù)在2011年將達(dá)到379萬戶。

報(bào)告指出，除有線以外，“真正”視頻點(diǎn)播服務(wù)的購買主要是由電信運(yùn)營商渴望提供高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)驅(qū)動的。他們既提供點(diǎn)播電視，也提供高速互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目包，也可能提供電話服務(wù)，這對消費(fèi)者是有吸引力的。

雖然“真正”視頻點(diǎn)播服務(wù)在有線和IPTV訂戶中強(qiáng)勁增長，但據(jù)Informa公司預(yù)測，到2011年，全球點(diǎn)播服務(wù)收入中的53%（即60.67億美元）將來自準(zhǔn)視頻點(diǎn)播（N視頻點(diǎn)播）有線家庭用戶，N視頻點(diǎn)播有線家庭用戶占點(diǎn)播家庭用戶的60%（即2.6億戶）。

“虛擬視頻點(diǎn)播”（Virtual 視頻點(diǎn)播）也將有令人印象深刻的發(fā)展。所謂“虛擬視頻點(diǎn)播”即是N視頻點(diǎn)播與PVR相結(jié)合，提供與“真正”視頻點(diǎn)播相似的服務(wù)。

電信公司在歐洲視頻點(diǎn)播的

發(fā)展中唱主角

自2005年以來，視頻點(diǎn)播在歐洲掀起了新的發(fā)展，有線、衛(wèi)星、電信和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商都向視頻點(diǎn)播領(lǐng)域挺進(jìn)。On Demand Group公司首席執(zhí)行官Tony Kelly說：“當(dāng)前，廣播機(jī)構(gòu)和運(yùn)營商的態(tài)度是極其過熱的，他們的胃口從未像現(xiàn)在這么大，每家運(yùn)營商都把視頻點(diǎn)播視為戰(zhàn)略服務(wù)。”尤其是電信公司，積極熱情的開展視頻點(diǎn)播服務(wù)。在2005年推出的視頻點(diǎn)播服務(wù)中，有十來項(xiàng)是電信運(yùn)營商推出的。

西歐五大電信公司都已開展視頻點(diǎn)播服務(wù)。法國電信（France Telecom）和西班牙電信公司（Telefonica）分別于2003年12月和2004年4月推出品牌為M aligne TV和Imaginio的視頻點(diǎn)播服務(wù)，到2006年第3季度，他們合計(jì)已有近60萬視頻點(diǎn)播用戶。意大利電信（Telecom Italia）于2005年12月通過ADSL提供視頻點(diǎn)播服務(wù)。德國的模擬基礎(chǔ)設(shè)施比較陳舊，例如德國電信（Deutsche Telekom）為其網(wǎng)絡(luò)升級已投資約30億歐元，這使開展視頻點(diǎn)播服務(wù)成為可能。2006年8月，德國電信通過VDSL提供品牌為T-Home的視頻點(diǎn)播服務(wù)。英國電信（BT）于2006年秋季晚些時(shí)候開始提供地面數(shù)字電視/視頻點(diǎn)播混合服務(wù)―――BT Vision。BT在2007年春季開展全國范圍的大規(guī)模營銷和對消費(fèi)者的大量廣告宣傳活動，并打算購買更多的節(jié)目內(nèi)容。據(jù)悉，該公司確立的目標(biāo)是，在開始提供視頻點(diǎn)播服務(wù)后9至12個月內(nèi)獲得100萬用戶。

法國、荷蘭和比利時(shí)在2005年推出的新的視頻點(diǎn)播服務(wù)方面，顯示出最強(qiáng)的增長勢頭。在法國，F(xiàn)ree公司2005年12月推出視頻點(diǎn)播服務(wù)，現(xiàn)在已有27萬多用戶。該公司于2003年底開始提供電視服務(wù)，現(xiàn)在其100%的用戶都接收視頻點(diǎn)播服務(wù)。Club Internet公司于2006年6月推出視頻點(diǎn)播服務(wù)。電信集團(tuán)Cegetel于2006年9月開始提供視頻點(diǎn)播服務(wù)，在一個月內(nèi)就發(fā)展了6000個擁護(hù)。據(jù)調(diào)查，法國消費(fèi)者對視頻點(diǎn)播抱有較高的熱情。在擁有個人計(jì)算機(jī)和接入寬帶的消費(fèi)者中，35%對視頻點(diǎn)播有一定程度的了解。在2006年夏季，通過視頻點(diǎn)播收看的電影超過1000部，Warner、Bros、Fox、Buena Vista、Sony/Columbia、Dreamworks和Spyglass等都對法國的視頻點(diǎn)播服務(wù)提供內(nèi)容。在此期間，還通過點(diǎn)播收看了3300多個付費(fèi)電視節(jié)目。

在荷蘭，老牌電信公司KPN于2006年5月通過ADSL2+推出視頻點(diǎn)播服務(wù)。作為其推出新的數(shù)字電視服務(wù)的組成部分，現(xiàn)在其100%的電視用戶都接收視頻點(diǎn)播服務(wù)；Versatel公司在2005年8月開始提供視頻點(diǎn)播服務(wù)，現(xiàn)已有96000多視頻點(diǎn)播用戶，占其電視用戶的85%。

比利時(shí)電信（Belgacom）在2005年8月推出視頻點(diǎn)播服務(wù)，作為其推出新的數(shù)字電視服務(wù)的一部分，現(xiàn)已有7萬多視頻點(diǎn)播用戶。該公司已成為歐洲提供視頻點(diǎn)播服務(wù)的領(lǐng)先者之一，現(xiàn)在提供550多部影片供用戶選擇。據(jù)這家公司稱，到2006年6月，每個用戶平均1個月收看4部電影，它計(jì)劃在中期內(nèi)增加到9部。有線運(yùn)營商Telenext公司于2005年9月進(jìn)入視頻點(diǎn)播市場，現(xiàn)已有15萬以上的視頻點(diǎn)播用戶，其100%的用戶都接收視頻點(diǎn)播服務(wù)。到2006年3月底，該公司已傳送100萬次點(diǎn)播內(nèi)容，其中1/3是付費(fèi)的。

現(xiàn)在，西歐12個國家的總計(jì)300多萬家庭從25家有線、電信、DSL及其他運(yùn)營商購買視頻點(diǎn)播服務(wù)。預(yù)計(jì)今后歐洲視頻點(diǎn)播市場將繼續(xù)快速增長。

PVR是視頻點(diǎn)播服務(wù)

開展的重要工具

PVR是開展視頻點(diǎn)播服務(wù)的重要工具。IMS Research公司的調(diào)研報(bào)告稱，2005年底，數(shù)字錄像機(jī)在全球的滲透率僅為全球電視家庭的1%，但正迅速增長。預(yù)計(jì)到2011年，全球PVR家庭用戶和PVR的發(fā)貨量都以兩位百分?jǐn)?shù)增長。預(yù)計(jì)到2011年，全球PVR家庭用戶數(shù)將達(dá)到1.58億戶，是2005年的12倍。這意味著到2011年底，約1/3的數(shù)字電視家庭擁有PVR。

當(dāng)前，PVR市場主要是在美洲地區(qū)，尤其是美國。2006年底，PVR家庭用戶在美國的滲透率可達(dá)到15%左右，預(yù)計(jì)到2010年將上升到50%。歐洲的PVR市場雖然落后于美國，但已開始大規(guī)模部署，衛(wèi)星和有線電視運(yùn)營商都把PVR看作是保留住客戶和開辟新收入源的重要工具。據(jù)預(yù)測，到2010年，歐洲PVR家庭滲透率將達(dá)到25%。

Viasat、Sky、Italia和Premire等衛(wèi)星平臺在2005年下半年部署PVR之后，英國的NTL和Telewest及荷蘭Casema、Upc等有線運(yùn)營商也在2006年先后部署PVR。而法國的TPS和Canalsat以及英國的BskyB等衛(wèi)星電視運(yùn)營商是部署PVR的先鋒。BskyB公司于2001年推出其Skyplus服務(wù)，現(xiàn)在其Skyplus PVR占全西歐已部署的260萬臺PVR的50%左右。

衛(wèi)星電視運(yùn)營商之所以積極部署PVR，原因在于他們越來越認(rèn)識到PVR中硬盤的重要性。因?yàn)樗褂脩裟苡涗浌?jié)目內(nèi)容，以便對抗有線和DSL網(wǎng)絡(luò)提供的視頻點(diǎn)播服務(wù)。PVR的本機(jī)存儲使所謂的”Push-視頻點(diǎn)播”成為可能，在這種情況下，節(jié)目自動下載到PVR上供觀眾在按次付費(fèi)的基礎(chǔ)上觀看。德國Premiere公司在2005年6月推出PVR”Push-視頻點(diǎn)播”服務(wù)，每周提供下載的30部影片。該公司負(fù)責(zé)按次付費(fèi)和點(diǎn)播服務(wù)的副總裁Sebastian Lau說：“一方面”Push-視頻點(diǎn)播”服務(wù)產(chǎn)生附加收入，另一方面PVR也是加強(qiáng)留住客戶的重要工具。盡管”Push-視頻點(diǎn)播”提供不了”真正“視頻點(diǎn)播能提供的那樣多的節(jié)目，但它仍然能使運(yùn)營商滿足客戶的許多要求。”據(jù)稱，對Premiere公司的Direkt Plus”Push-視頻點(diǎn)播”服務(wù)的購買水平與該公司現(xiàn)有按次付費(fèi)服務(wù)的購買水平相當(dāng)。預(yù)計(jì)今后”Push-視頻點(diǎn)播”將有更高的購買水平。

公司運(yùn)營報(bào)告范文6

一、ERP應(yīng)用于績效審計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的可行性分析

績效審計(jì)的學(xué)習(xí)擬以企業(yè)為客體，以企業(yè)的經(jīng)營活動、資源利用活動為核心對象，逐步擴(kuò)展到管理活動。通過對企業(yè)績效審計(jì)的學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生掌握績效審計(jì)理論知識并能靈活運(yùn)用，為學(xué)生在實(shí)踐中開展績效審計(jì)工作、探索和研究績效審計(jì)理論打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）ERP與績效審計(jì)終極目的相同 ERP（公司資源計(jì)劃系統(tǒng)，Enterprise Resource Plan）作為一整套公司經(jīng)營管理的思想，其實(shí)質(zhì)就是在有限資源的前提下，公司如何加強(qiáng)管理、合理組織銷活動，以做到利潤最大、成本最低、效益最好，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。ERP強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的流暢性、管理部門的協(xié)同性和管理職能的系統(tǒng)性，可以幫助學(xué)生感知企業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)鏈條中所處的環(huán)節(jié)和地位，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理思想、管理模式和管理方法。績效審計(jì)也稱為效益審計(jì)，是由獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員通過對被審計(jì)單位的項(xiàng)目或活動進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的審查分析，以選定的標(biāo)準(zhǔn)為尺度來評價(jià)效益的優(yōu)劣、查找影響效益的原因并針對性地提出建議，其目的是促進(jìn)被審計(jì)單位改進(jìn)經(jīng)營管理、提高效益。ERP與績效審計(jì)的終極目的都是為了提高企業(yè)效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。績效審計(jì)需要運(yùn)用企業(yè)管理思想、管理方法等來開展審計(jì)工作：收集經(jīng)營管理活動的現(xiàn)狀，分析經(jīng)營管理活動中存在的問題，針對性地提出審計(jì)建議等。

（二）運(yùn)用ERP教學(xué)案例可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣ERP 教學(xué)案例把公司所處的內(nèi)外環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，按照制造公司的職能部門劃分規(guī)劃中心、營銷中心、生產(chǎn)中心、物流中心和財(cái)務(wù)中心等職能中心，各職能中心涵蓋了公司運(yùn)營的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一個制造公司的縮影。學(xué)生可以根據(jù)績效審計(jì)的理論知識點(diǎn)，自己動手模擬公司3年~10 年的經(jīng)營，實(shí)際體驗(yàn)公司資源的管理過程，形成各年度經(jīng)營成果，然后運(yùn)用績效審計(jì)理論對模擬公司開展績效審計(jì)，形成審計(jì)工作底稿，出具績效審計(jì)報(bào)告。運(yùn)用ERP教學(xué)案例中的“對抗競爭”機(jī)制，學(xué)生可以分組模擬六家公司形成競爭機(jī)制，經(jīng)過3年~10年的運(yùn)營，各公司效益顯然會有很大差別，這為績效審計(jì)的開展鋪墊了真實(shí)的前提條件，能更好地激發(fā)學(xué)生分析、查找各公司間效益差別的原因，從而大幅度提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）運(yùn)用ERP模擬沙盤可以提高學(xué)生的感性認(rèn)識ERP模擬沙盤將ERP 教學(xué)案例展現(xiàn)為沙盤和教具，學(xué)生可以直接在沙盤上運(yùn)用原材料、產(chǎn)品、貨幣等教具實(shí)現(xiàn)模擬公司的運(yùn)營，解決了理論空洞、案例浮在紙面上的問題。ERP模擬沙盤以學(xué)生操練為主、教師引導(dǎo)為輔，讓學(xué)員身臨其境、真正感受公司經(jīng)營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，然后通過開展績效審計(jì)來發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理過程中存在的問題、提出解決建議，讓學(xué)生在公司競爭的過程中不僅可以掌握績效審計(jì)的理論知識點(diǎn)并靈活運(yùn)用，還可以深切感受績效審計(jì)對公司運(yùn)營管理的重要作用，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、提升管理能力。

（四）單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)與綜合實(shí)驗(yàn)相結(jié)合有利于強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果績效審計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)注重理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)以理論教學(xué)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)為基礎(chǔ)，具有驗(yàn)證知識點(diǎn)和靈活運(yùn)用理論知識的作用。運(yùn)用ERP設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目包括單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)和綜合實(shí)驗(yàn)兩個部分，單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)側(cè)重于各業(yè)務(wù)活動相關(guān)理論知識點(diǎn)的掌握和運(yùn)用，綜合實(shí)驗(yàn)側(cè)重于將各業(yè)務(wù)活動的理論知識連接起來、與績效審計(jì)理論知識結(jié)合起來并進(jìn)行靈活運(yùn)用。單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)與綜合實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，增強(qiáng)了學(xué)生對企業(yè)各業(yè)務(wù)活動及整體活動的認(rèn)知，綜合實(shí)驗(yàn)既訓(xùn)練了學(xué)生對理論知識的靈活運(yùn)用能力，還對學(xué)生單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)達(dá)成的效果進(jìn)行了驗(yàn)證，能促進(jìn)學(xué)生舉一反三，分析查找影響效益的真正原因，從而強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

二、ERP在績效審計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用

將ERP運(yùn)用于績效審計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，擬將整個教學(xué)內(nèi)容劃分為績效審計(jì)基礎(chǔ)理論和ERP沙盤介紹、企業(yè)績效審計(jì)單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)和企業(yè)績效審計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)三個部分。

（一）績效審計(jì)基礎(chǔ)理論ERP模擬沙盤介紹 本部分包括兩個方面的內(nèi)容，一是學(xué)習(xí)績效審計(jì)的基礎(chǔ)理論，如績效審計(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展、概念框架、審計(jì)項(xiàng)目、審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、審計(jì)方法、審計(jì)報(bào)告、審計(jì)流程等內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)突出績效審計(jì)不同于財(cái)務(wù)審計(jì)的理論要點(diǎn)，對于有財(cái)務(wù)審計(jì)基礎(chǔ)的學(xué)生來說，課時(shí)可以安排相對少些；二是簡單介紹ERP模擬沙盤的組成、運(yùn)營規(guī)則、案例背景等，組織學(xué)生分成實(shí)驗(yàn)小組，開展沙盤的推盤演練，使學(xué)生熟悉ERP模擬沙盤的相關(guān)規(guī)則，為后面的單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)和綜合實(shí)驗(yàn)做好準(zhǔn)備。該部分的課時(shí)安排約為課程總學(xué)時(shí)的1/4。

（二）企業(yè)績效審計(jì)單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)本部分是教學(xué)內(nèi)容的主要組成部分，課時(shí)安排約占課程總學(xué)時(shí)的1/2，課時(shí)不足時(shí)可以選取其中幾個項(xiàng)目進(jìn)行。單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)活動和績效審計(jì)中的經(jīng)營審計(jì)、管理審計(jì)和資源審計(jì)的要求，分為戰(zhàn)略管理審計(jì)、固定資產(chǎn)投資審計(jì)、供應(yīng)業(yè)務(wù)審計(jì)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)審計(jì)、銷售業(yè)務(wù)審計(jì)、資金管理審計(jì)等六個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，每個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹⒗碚撝R點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備、實(shí)驗(yàn)要求及實(shí)驗(yàn)評分等項(xiàng)目，要求學(xué)生以審計(jì)的視角運(yùn)用相關(guān)理論來完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。每個實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的理論知識點(diǎn)即為該業(yè)務(wù)的審計(jì)要點(diǎn)。（1）戰(zhàn)略管理審計(jì)的要點(diǎn)包括：戰(zhàn)略方案的合理性，主要審查戰(zhàn)略制定和選擇的程序是否適當(dāng)、戰(zhàn)略決策是否可靠、戰(zhàn)略方案是否可行等；戰(zhàn)略控制措施的有效性，主要審查公司戰(zhàn)略實(shí)施的方案、方法、保證及控制和報(bào)告系統(tǒng)是否健全和順利實(shí)施；戰(zhàn)略實(shí)施的效果性，主要審查與戰(zhàn)略方案相比，戰(zhàn)略實(shí)施后的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或理想狀態(tài)。戰(zhàn)略管理審計(jì)涉及的理論知識點(diǎn)包括戰(zhàn)略及其分類、戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)略管理類型、戰(zhàn)略管理流程、戰(zhàn)略管理方法等，實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生根據(jù)所學(xué)的理論知識為模擬公司編制一份戰(zhàn)略方案書并進(jìn)行審查。（2）固定資產(chǎn)投資審計(jì)的要點(diǎn)包括：投資前的可行性，主要審查投資項(xiàng)目在技術(shù)上是否合理、經(jīng)濟(jì)上是否可行；投資決策的合理性，主要審查決策程序的合理性、決策機(jī)制的適當(dāng)性、程序執(zhí)行的有效性等；固定資產(chǎn)投產(chǎn)后的利用審計(jì)，主要審查固定資產(chǎn)的利用率、投入產(chǎn)出效果等內(nèi)容。固定資產(chǎn)投資審計(jì)涉及的理論知識點(diǎn)包括可行性研究報(bào)告的內(nèi)容及編制方法、資料來源及收集方法、決策制度及程序、投資回收期、現(xiàn)金流量、單位投資額、設(shè)備壽命、設(shè)備產(chǎn)值、設(shè)備工時(shí)利用率等理論知識點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生運(yùn)用理論知識點(diǎn)為模擬公司編制第一年和第二年的固定資產(chǎn)投資可行性報(bào)告并進(jìn)行審查。（3）供應(yīng)業(yè)務(wù)審計(jì)的要點(diǎn)包括：供應(yīng)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)性，審查公司是否以較低的成本采購符合質(zhì)量要求的貨物，倉儲成本是否經(jīng)濟(jì)，采購費(fèi)用是否做到最低；供應(yīng)業(yè)務(wù)的及時(shí)性：審查公司供應(yīng)業(yè)務(wù)能否及時(shí)、高效地開展采購活動；供應(yīng)業(yè)務(wù)的效果性：審查公司所采購貨物的質(zhì)量能否滿足生產(chǎn)要求和合同要求。供應(yīng)業(yè)務(wù)審計(jì)涉及的理論知識點(diǎn)包括供應(yīng)業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度、采購計(jì)劃及其編制方法、市場詢價(jià)方法、經(jīng)濟(jì)批量、單位倉儲成本、采購費(fèi)用率、供應(yīng)商管理、采購合同等理論知識點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生運(yùn)用理論知識點(diǎn)為模擬公司編制第二年的采購計(jì)劃并進(jìn)行審查。（4）生產(chǎn)業(yè)務(wù)審計(jì)的要點(diǎn)包括：生產(chǎn)計(jì)劃的合理性，主要審查生產(chǎn)計(jì)劃的制訂依據(jù)，生產(chǎn)計(jì)劃與銷售計(jì)劃、生產(chǎn)能力、采購計(jì)劃的平衡性；生產(chǎn)組織的協(xié)同性，主要審查生產(chǎn)工藝是否連續(xù)、生產(chǎn)過程是否及時(shí)、專業(yè)分工是否合理、生產(chǎn)是否具備柔性；工藝流程的先進(jìn)性和可行性；生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)性；生產(chǎn)計(jì)劃的效果性。生產(chǎn)業(yè)務(wù)審計(jì)涉及的理論知識點(diǎn)包括生產(chǎn)計(jì)劃及其編制方法、生產(chǎn)組織的方法、生產(chǎn)的工藝流程、生產(chǎn)成本的分析方法、資源的有效利用方法等理論知識，實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論知識為模擬公司編制公司第二年的生產(chǎn)計(jì)劃并進(jìn)行審查。（5）銷售業(yè)務(wù)審計(jì)的要點(diǎn)包括：銷售計(jì)劃的合理性；銷售工具的效果性；銷售價(jià)格的恰當(dāng)性；銷售隊(duì)伍的效率性；銷售費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性；銷售計(jì)劃的效果性。銷售業(yè)務(wù)審計(jì)涉及的理論知識點(diǎn)包括銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度、銷售計(jì)劃及其編制方法、市場調(diào)查方法、銷售定價(jià)方法、銷售目標(biāo)的組成及確定方法、銷售業(yè)績的考核指標(biāo)等理論知識，實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論知識為模擬公司編制公司第二年的銷售計(jì)劃并進(jìn)行審查。（6）資金管理審計(jì)的要點(diǎn)包括：籌資業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、合理性；資金使用的效果性、效率性。資金管理審計(jì)涉及的理論知識點(diǎn)包括籌資業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度、資金需求量預(yù)計(jì)方法、籌資計(jì)劃及其編制方法、籌資方式、籌資成本、資金結(jié)構(gòu)、資金周轉(zhuǎn)速度、資金使用效果指標(biāo)等理論知識點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論知識為模擬公司編制公司第二年的資金計(jì)劃并進(jìn)行審查。

（三）企業(yè)績效審計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)本部分要求學(xué)生對企業(yè)的經(jīng)營活動、管理活動、資源利用等開展全面績效審計(jì)，以企業(yè)的計(jì)劃和先進(jìn)企業(yè)的水平為標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用調(diào)查、詢問、檢查、分析等多種審計(jì)方法，衡量、評價(jià)企業(yè)的效益情況，分析企業(yè)運(yùn)營過程中存在的問題，研究問題產(chǎn)生的真正原因，針對性地提出審計(jì)建議。本部分重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生對理論知識點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，課時(shí)安排約占課程總學(xué)時(shí)的1/4。教學(xué)步驟如下：（1）準(zhǔn)備階段。本階段要求學(xué)生完成模擬公司3年～10年的運(yùn)營任務(wù)并宣布運(yùn)營結(jié)果。學(xué)生各組根據(jù)其在單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中確定的各計(jì)劃方案的要求，在教師的指導(dǎo)下模擬公司3年～10年的運(yùn)營并進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成模擬公司運(yùn)營檔案資料。運(yùn)營檔案資料包括公司基本情況、各種計(jì)劃方案、各年運(yùn)營的財(cái)務(wù)資料和非財(cái)務(wù)資料等。各組完成運(yùn)營后，由教師根據(jù)運(yùn)營檔案資料宣布運(yùn)營結(jié)果，初步確定公司的效益排名情況。（2）審計(jì)實(shí)施階段。本階段要求確定審計(jì)組和被審計(jì)單位，開展審計(jì)工作，完成審計(jì)工作底稿，提交審計(jì)報(bào)告。審計(jì)組和被審計(jì)單位可以在原來學(xué)生分組的基礎(chǔ)上，采取交叉的方式進(jìn)行確定。每個審計(jì)組要確定1名審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每個被審計(jì)單位至少要保留1～2人對接審計(jì)工作，可以考慮由每個被審計(jì)單位的留守人員擔(dān)任所在審計(jì)組的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全程指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查審計(jì)工作。審計(jì)組開展初步業(yè)務(wù)活動，制定審計(jì)方案，收集、核實(shí)被審計(jì)單位運(yùn)營的數(shù)據(jù)資料，包括現(xiàn)狀資料、計(jì)劃方案資料、競爭對手資料、行業(yè)資料等，靈活運(yùn)用審計(jì)方法進(jìn)行綜合分析，形成專業(yè)判斷，并與被審計(jì)單位多方溝通，提出切實(shí)可行的審計(jì)建議，形成審計(jì)工作底稿，撰寫審計(jì)報(bào)告初稿。審計(jì)組就審計(jì)報(bào)告初稿與被審計(jì)單位交換意見，需要核實(shí)的事項(xiàng)再補(bǔ)充實(shí)施審計(jì)程序，審核無誤的可以出具正式審計(jì)報(bào)告。審計(jì)組應(yīng)在提交正式審計(jì)報(bào)告后，獲取被審計(jì)單位對審計(jì)建議采納情況的書面說明。（3）實(shí)驗(yàn)總結(jié)評分階段。學(xué)生各組對擔(dān)任模擬公司運(yùn)營角色下的單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)活動和擔(dān)任審計(jì)組角色下的綜合實(shí)驗(yàn)活動，進(jìn)行討論，形成會議記錄，按組別提交實(shí)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，按個人提交實(shí)驗(yàn)體會。教師根據(jù)各組的單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)成績和綜合實(shí)驗(yàn)成績確定基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)和幅度范圍，再根據(jù)學(xué)生個人的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度和實(shí)驗(yàn)體會等在幅度范圍內(nèi)得出每個學(xué)生的課程成績。

ERP作為管理學(xué)科的教學(xué)工具，側(cè)重于創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、市場拓展和企業(yè)整體運(yùn)營，內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)會計(jì)、運(yùn)營記錄等較為簡單，而審計(jì)強(qiáng)調(diào)“有根有據(jù)”，缺乏記錄的活動對于審計(jì)來說只能是無本之木、無水之源，審計(jì)工作根據(jù)無法開展。因此，運(yùn)用ERP開展績效審計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要完善企業(yè)的運(yùn)營檔案資料，要求學(xué)生在運(yùn)營過程中運(yùn)用調(diào)查表、流程圖、文字說明、會計(jì)核算等方法進(jìn)行詳細(xì)記錄，為有效開展績效審計(jì)工作做好準(zhǔn)備。此外，ERP教學(xué)案例僅是一個粗框架，在開展審計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)，部分實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的內(nèi)容會比較單薄，如固定資產(chǎn)投資審計(jì)，在審查固定資產(chǎn)是否有效利用時(shí)需要補(bǔ)充設(shè)備的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)工時(shí)等要素，這就要求對ERP的教學(xué)案例進(jìn)行適當(dāng)改造，以使ERP的教學(xué)案例更好地服務(wù)于績效審計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需要。