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服務(wù)業(yè)的特征范文1

內(nèi)容摘要：在線旅游服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著密不可分的關(guān)系，因此具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的種種特征。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門新興的經(jīng)濟(jì)學(xué)科，它的研究對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跟網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的種種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)提供的新視角去研究中國在線旅游服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征。

關(guān)鍵詞：在線旅游服務(wù)業(yè) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) 特征

引言

中國旅游業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期也是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)期。旅游產(chǎn)品在市場上的主要表現(xiàn)形態(tài)是信息形態(tài)，因此信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用就成為必然。經(jīng)營在線旅游業(yè)務(wù)的公司在短短幾年時(shí)間里飛快發(fā)展，催生了一個(gè)新的行業(yè)，本文稱之為中國在線旅游服務(wù)業(yè)。

中國在線旅游服務(wù)業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，從誕生開始就不同于傳統(tǒng)的旅游服務(wù)業(yè)，而是具備了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的種種特征。本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來分析中國在線旅游服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征，試圖去發(fā)現(xiàn)中國在線旅游服務(wù)業(yè)內(nèi)在的規(guī)律。

在線旅游服務(wù)業(yè)的概念和在中國的發(fā)展概況

（一）概念解析

在線旅游服務(wù)業(yè)的概念在行業(yè)內(nèi)經(jīng)常被提及，在學(xué)界尚未成為一個(gè)探討的概念，被提及最多的是旅游電子商務(wù)。世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。

在線旅游服務(wù)業(yè)是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游業(yè)結(jié)合而產(chǎn)生的一種新的業(yè)態(tài)，本質(zhì)上屬于旅游中介行業(yè)。在線旅游服務(wù)業(yè)可以定義為：以網(wǎng)絡(luò)、電子信息、通訊技術(shù)為主要手段為旅游者提供服務(wù)的企業(yè)的總和，這些服務(wù)主要包括旅游信息服務(wù)、旅游預(yù)訂服務(wù)和旅游搜索引擎服務(wù)等。

（二）在中國的發(fā)展概況

2010 年，中國在線旅游服務(wù)業(yè)市場交易規(guī)模為1037.4 億元，同比增長58%。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時(shí)，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢作出保守、正常、樂觀的三種預(yù)期。到2014年，按照正常預(yù)估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)到4516.3億元。

分析工具

本文的分析工具以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)：

第一，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，供給方規(guī)模經(jīng)濟(jì)占據(jù)主導(dǎo)地位，只要規(guī)模足夠大、成本足夠低、質(zhì)量足夠好，企業(yè)就可以在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的規(guī)律是需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)（盛曉白，2003）。

第二，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，新技術(shù)的采用以S形經(jīng)歷三個(gè)階段：啟動(dòng)時(shí)是平坦的，然后隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用在起飛階段急速上升，最后隨著飽和的出現(xiàn)再次趨向平坦（見圖1）（盛曉白，2003）。

第三，西方交易費(fèi)用理論認(rèn)為，任何交易都是有成本的，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是有摩擦、有阻力的，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是一種摩擦經(jīng)濟(jì)。只有通過合理的產(chǎn)權(quán)界定和有效的制度安排，才能降低交易費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效率。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息起主導(dǎo)作用的經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的實(shí)時(shí)性、虛擬性和交互性，使交易成本大幅度下降（楊德才，2007）。

第四，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的焦點(diǎn)不再集中于誰的科技更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強(qiáng)大，誰的資本最雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)最終客戶，并能最先滿足最終客戶的需求（盛曉白，2003）。

中國在線旅游服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征分析

（一）中國在線旅游服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)特性

1.中國在線旅游服務(wù)業(yè)的需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，起主要作用的是需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)。需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指隨著某種商品市場經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，顧客對(duì)該商品的評(píng)價(jià)不斷上升，導(dǎo)致市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大和廠商收益的迅速增長，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)主要依靠需求方數(shù)量的增長。邊際發(fā)展的低成本和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成就了在線旅游服務(wù)業(yè)的需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性。在線旅游服務(wù)業(yè)的需求方即客戶數(shù)量的增長既降低了企業(yè)的成本，又使在線旅游服務(wù)對(duì)其他用戶更有吸引力，從而進(jìn)一步增加消費(fèi)者的需求。

2.中國在線旅游服務(wù)業(yè)的臨界容量。2000年，中國大小旅游網(wǎng)站多達(dá)3000多家，這是旅游網(wǎng)站的鼎盛時(shí)期，也標(biāo)志著中國的旅游業(yè)開始進(jìn)入了“網(wǎng)絡(luò)化”。可是到2000年最后一個(gè)季度時(shí)，旅游網(wǎng)站的生存日益艱難，一批小的旅游網(wǎng)站被迫出局，大的旅游網(wǎng)站的日子也很難過，投資商在不斷地施加壓力，大的旅游網(wǎng)站大部分也拆分、被收購了。早期的旅游網(wǎng)站就是因?yàn)闆]有尊重這個(gè)曲線規(guī)律才不得不關(guān)閉的，旅游網(wǎng)站的客戶數(shù)量必須在風(fēng)險(xiǎn)投資用完之前達(dá)到它的臨界容量，這樣才能快速發(fā)展，否則只能倒閉。后來的旅游網(wǎng)站吸取了前面的經(jīng)驗(yàn)，紛紛和傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行結(jié)合，由于傳統(tǒng)企業(yè)有一個(gè)龐大的客戶群體，所以像攜程、億龍這樣的企業(yè)才能飛快成長。“攜程”模式的在線旅游服務(wù)企業(yè)的成長曲線如圖2所示。

圖2中零點(diǎn)的含義是在線旅游服務(wù)企業(yè)由于和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，具備了臨界規(guī)模n1，t2表示進(jìn)入了成熟期，n2表示進(jìn)入成熟期的產(chǎn)品數(shù)量。

對(duì)于后來成長起來的其他模式的在線旅游服務(wù)企業(yè)依然遵循S形成長曲線（見圖3）。

圖3表示其他模式的在線旅游服務(wù)企業(yè)要經(jīng)歷從零開始的漫長過程，n1是達(dá)到臨界規(guī)模的客戶數(shù)量，t1是達(dá)到臨界規(guī)模的時(shí)間。

（二）中國在線旅游服務(wù)業(yè)的成本特性

1.中國在線旅游服務(wù)業(yè)的交易成本。中國在線旅游服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生主要是降低了客戶的市場信息成本。中國在線旅游服務(wù)企業(yè)提供的電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎服務(wù)降低了信息搜索成本和信息傳遞成本，使信息傳遞的速度大大加快，使信息交換的效率也大大提高。

2.中國在線旅游服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)成本。中國在線旅游服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)是典型的高固定成本、低邊際成本。在線旅游服務(wù)企業(yè)的固定成本包括企業(yè)管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用以及生產(chǎn)管理人員工資、職工福利費(fèi)用、辦公費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用等，邊際成本是完成一次預(yù)訂服務(wù)所需要的成本。

圖4是在線旅游服務(wù)企業(yè)理論上的成本曲線，曲線的假設(shè)前提是在線旅游服務(wù)企業(yè)的邊際成本MC是一個(gè)常數(shù)。在線旅游服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)主要是預(yù)訂服務(wù)，即一次信息的傳遞過程，不是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，就是通過電話進(jìn)行，完成一次服務(wù)所要花費(fèi)的成本是非常小的，可以假設(shè)為一個(gè)小的常數(shù)。而在線旅游服務(wù)企業(yè)前期巨大的投入是一個(gè)很大的固定成本，用a表示；TC為總成本，AC為平均成本，MC為邊際成本；由于MC很小，所以總成本主要取決于初始成本a，邊際成本曲線是一條水平線，平均成本曲線是一條負(fù)斜率曲線，平均成本呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢而且無限接近于MC。這就意味著，接受服務(wù)的人越多，平均成本就越小，平均利潤就越大。

由于實(shí)際的毛利潤計(jì)算方法和理論上的表示方法有很大不同，而且實(shí)際上的固定成本的數(shù)值也不可能是不變的，因此隨著在線旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)人數(shù)的增多，毛利潤率并不一定是不斷增加的。

3.中國在線旅游服務(wù)業(yè)的沉沒成本。其主要是注意成本，即引起客戶注意所需要花費(fèi)的成本，這和網(wǎng)站的沉沒成本具有相似之處。引起客戶的注意需要大量的營銷，許多早期的旅游網(wǎng)站為了提高點(diǎn)擊率、訪問量和注冊(cè)人數(shù)而不惜一切代價(jià)進(jìn)行投入，營銷所花費(fèi)的費(fèi)用都是沉沒成本。巨大的沉沒成本是早期的旅游網(wǎng)站失敗的重要原因，也構(gòu)成了中國在線旅游服務(wù)業(yè)的進(jìn)入門檻。

（三）中國在線旅游服務(wù)業(yè)客戶的價(jià)值

中國在線旅游服務(wù)業(yè)是為旅游者提供的一種旅行服務(wù)，在旅游客戶擁有眾多選擇的今天，只有關(guān)注客戶的價(jià)值，企業(yè)才能更好地發(fā)展。

1.客戶的注意。中國在線旅游服務(wù)企業(yè)要為更多的客戶提供服務(wù)，就必須首先吸引客戶的注意，如果無法引起客戶的注意，再好的企業(yè)也無法生存下去。不同的在線旅游服務(wù)企業(yè)有不同的營銷手段，攜程主要靠發(fā)放免費(fèi)的攜程卡來吸引旅游者的注意，而億唐是依靠做廣告的方式引起客戶的注意。總之，客戶的注意是有價(jià)值的。

2.客戶的評(píng)價(jià)。對(duì)于中國在線旅游服務(wù)業(yè)而言，客戶的評(píng)價(jià)非常重要。因?yàn)殡S著在線旅游服務(wù)企業(yè)的不斷增多，在線旅游服務(wù)業(yè)的客戶比傳統(tǒng)行業(yè)的客戶擁有更多的選擇空間。而且在線旅游服務(wù)業(yè)的客戶目前更多的是商務(wù)旅游者或者崇尚個(gè)性的旅游者，他們對(duì)在線旅游服務(wù)有更高的要求，所以客戶的評(píng)價(jià)就成了中國在線旅游服務(wù)業(yè)的生命線。

3.客戶的信息。中國在線旅游服務(wù)業(yè)的客戶與企業(yè)的主要接觸渠道包括呼叫中心、網(wǎng)站等，客戶的信息主要來源于客戶與企業(yè)的各種接觸渠道。從客戶瀏覽網(wǎng)站到預(yù)定再到接受服務(wù)，甚至投訴，在每個(gè)不同階段，都會(huì)與企業(yè)的各種接觸渠道發(fā)生關(guān)系。在這些接觸的不同渠道中，客戶接觸的主動(dòng)性越強(qiáng)，客戶信息的真實(shí)性和價(jià)值就越高。

結(jié)論

本文從三個(gè)方面論述中國在線旅游服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征：

首先是中國在線旅游服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)特性，主要包括需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性和臨界規(guī)模特性。需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性是指隨著在線旅游服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)不斷上升，導(dǎo)致市場規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和企業(yè)收益的迅速增長，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)依靠需求方的增長。臨界規(guī)模特性是指中國在線旅游服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模有一個(gè)最低限。小于這個(gè)最低限，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營就是不經(jīng)濟(jì)的；沖破這個(gè)最低限，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營就會(huì)高速增長，具有很大的盈利空間。其次是中國在線旅游服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)成本特性。最后是中國在線旅游服務(wù)業(yè)客戶的價(jià)值，其主要體現(xiàn)在客戶的注意、客戶的評(píng)價(jià)、客戶的信息三方面。

參考文獻(xiàn)：

服務(wù)業(yè)的特征范文2

[關(guān)鍵詞]文博事業(yè)；公共文化；服務(wù)；體系；特征；構(gòu)成

中圖分類號(hào)：G269.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）42-0117-01

一、前言

作為文博事業(yè)發(fā)展中的重要工作，對(duì)其公共文化服務(wù)體系的研究在近期得到了有關(guān)方面高度關(guān)注。該項(xiàng)課題的研究，將會(huì)更好地提升公共文化服務(wù)體系發(fā)展的實(shí)踐水平，從而有效優(yōu)化文博事業(yè)發(fā)展的整體效果。本文從概述相關(guān)內(nèi)容著手本課題的研究。

二、概述

公共文化服務(wù)是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容，是以政府公共部門為主提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的制度和系統(tǒng)的總稱；包括公共文化服務(wù)設(shè)施、服務(wù)資源和服務(wù)內(nèi)容，以及人才、資金、技術(shù)和政策保障機(jī)制等方面內(nèi)容。文博事業(yè)公共文化服務(wù)是政府公共服務(wù)和公共文化服務(wù)的重要組成部分，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然體現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)展示。文博事業(yè)承擔(dān)了越來越多的公共服務(wù)職能，在傳播公共文化、強(qiáng)化公共教育、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)中發(fā)揮重要作用，但也出現(xiàn)了公益功能發(fā)揮不足、管理矛盾處理乏力以及經(jīng)濟(jì)功能發(fā)揮無序的瓶頸。因此，文博事業(yè)要確立和強(qiáng)化整體性，充分發(fā)揮文博事業(yè)多方面的社會(huì)化作用，提供有價(jià)值的多樣化的精神文化產(chǎn)品與服務(wù)，以構(gòu)建針對(duì)全體公民的新型公共文化服務(wù)體系。

三、文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的特征

1.教育性

中國文博事業(yè)要發(fā)揮其教育作用，要求在建設(shè)該服務(wù)體系中堅(jiān)持：第一，落實(shí)“三貼近”（貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾），寓教于樂，綜合運(yùn)用多種傳播技術(shù)，注重參與、體驗(yàn)、互動(dòng)。第二，教育對(duì)象為全體社會(huì)成員，其中，學(xué)生是教育活動(dòng)的主要對(duì)象。這要求拓展文博事業(yè)面向?qū)W生的多樣化教育項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)以文博服務(wù)之長補(bǔ)學(xué)校之不足。第三，培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的文博事業(yè)公共文化服務(wù)人才，不斷提升公共文化服務(wù)效率，拓展文博事業(yè)的國民教育功能。

2.人本性

人民群眾是文博事業(yè)的主人翁和受益者。而文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的前提條件是要樹立正確的服務(wù)理念――以人為本。因此，要提供具有“人文關(guān)懷”且能“培育情感”的文化服務(wù)，增強(qiáng)民族的凝聚力和創(chuàng)造力，全面提高全民族文明素質(zhì)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和人民群眾對(duì)文化需求的日益增長，文博公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能應(yīng)該是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生，適應(yīng)人民群眾文化需求與偏好的新變化新要求，提供豐富多樣的公共文化產(chǎn)品與靈活多變的公共文化服務(wù)。

3.服務(wù)性

文博事業(yè)既有與人性相關(guān)價(jià)值觀的世界性和普遍性，也有為全體社會(huì)成員所理解和接受的民族性和國家性。第一，提升和轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和內(nèi)容，形成一種能夠讓世界人民都能接受的服務(wù)方式和內(nèi)容。如，開辟多種語言的導(dǎo)覽服務(wù)，免費(fèi)提供具有濃厚人文色彩的講解服務(wù)，提供面向不同人群的多樣化信息咨詢服務(wù)。第二，設(shè)計(jì)覆蓋城鄉(xiāng)居民的文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系建設(shè)總體目標(biāo)，包括公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)與供給服務(wù)、完善設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系、提供公共文化資金人才技術(shù)保障服務(wù)，建立組織支撐和運(yùn)行評(píng)估制度。第三，健全各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為全體社會(huì)成員提供大致均等、快捷、方便、多元、有效的公共文化服務(wù)，發(fā)揮引導(dǎo)社會(huì)、教育公民的作用，保障人人享有文博事業(yè)的基本公共文化服務(wù)。

四、文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的構(gòu)成研究

1.從管理職能維度看文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系。從管理職能角度看，文博事業(yè)公共文化體系主要體現(xiàn)在以下：

（一）公共教育服務(wù)。文博事業(yè)可以開辟出一系列蘊(yùn)涵不同教育目的的生動(dòng)課堂來提高全民族的文明素質(zhì)，促進(jìn)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)。文博事業(yè)是集歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)等知識(shí)的寶庫，豐厚的教育資源蘊(yùn)藏于其中。博物館通過陳列展覽，廣泛吸引公眾，逐步走進(jìn)民眾生活、融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展；通過欣賞實(shí)物和接觸實(shí)體、傾聽講解等途徑提供豐富的教育內(nèi)容和生動(dòng)的教育模式，讓受教育者充分享受教育樂趣，為教育的總體性發(fā)展提供全方位的支撐；并能為全體社會(huì)公眾通過解說、動(dòng)手感觸等方式來滿足好奇心，理解文化遺產(chǎn)的精神內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)文化教育、國民教育和文明傳承。

（二）文物鑒定與咨詢服務(wù)。文物鑒定與咨詢服務(wù)既有利于增強(qiáng)各類文物鑒定的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，又有利于文物專家組對(duì)全國各類文物藏量進(jìn)行了解、掌握與研究，引導(dǎo)民間文物收藏和保護(hù)。國家應(yīng)統(tǒng)一制定規(guī)范文物鑒定與咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一，全面提高文化遺產(chǎn)資源的研究水平，基本摸清全國文化遺產(chǎn)資源家底。第二，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，參與文物認(rèn)定工作，提高文物鑒定工作的精確度和科學(xué)度。第三，培養(yǎng)各類文物尤其是特殊文物的專門鑒定人才，對(duì)現(xiàn)階段的特殊文物作全面、科學(xué)、高水平的鑒定。

（三）信息服務(wù)。提高文博各領(lǐng)域信息化水平，加強(qiáng)文物信息的社會(huì)化開發(fā)利用和傳播普及工作。包括四個(gè)方面：第一，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供文博知識(shí)的服務(wù)。第二，綜合考慮文博建筑的功能，打造建筑技術(shù)與信息技術(shù)完美結(jié)合的智能化系統(tǒng)。第三，通過對(duì)文物進(jìn)行數(shù)字化保存，利用網(wǎng)絡(luò)共享館藏資源，文博中運(yùn)用多媒體信息技術(shù)提供文物信息服務(wù)。網(wǎng)上文博信息服務(wù)既能讓公眾立體形象地感受文物的存在，又能減少服務(wù)成本，便捷快速地傳遞相關(guān)信息。第四，考慮到文博工作者的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)，加大現(xiàn)有職工的信息化技能培訓(xùn)力度。

2.從服務(wù)職能維度看文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系。文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系體現(xiàn)在以下：

（一）服務(wù)主體。由于文博事業(yè)屬于社會(huì)公益性事業(yè)，法定義務(wù)主體在整個(gè)體系中占絕大多數(shù)，包括公共權(quán)威部門、公共事業(yè)部門以及其他形態(tài)的公共組織。其中，與文博相關(guān)的政府職能機(jī)構(gòu)是最主要的法定義務(wù)主體；其他有公共影響力的組織機(jī)構(gòu)主要是非政府公共組織或機(jī)構(gòu)；公共事業(yè)組織包括非營利組織或機(jī)構(gòu)。社會(huì)力量（包括承擔(dān)公共義務(wù)的第三部門與個(gè)人、私人組織）是自愿義務(wù)主體。其中，第三部門主要是除了公共組織和私人組織之外的自愿為文博事業(yè)貢獻(xiàn)力量并提供各種公共文化服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)；個(gè)人包括以社會(huì)角色和私人角色出現(xiàn)的所有個(gè)人，而在文化領(lǐng)域工作的公務(wù)員和領(lǐng)導(dǎo)者是最主要的角色；私人組織即非公共組織，包括非營利性組織和半營利性組織，即利用民間資金建立的文物博物館免費(fèi)為全體或部分社會(huì)公眾提供公共文化服務(wù)。

（二）服務(wù)客體。文博事業(yè)公共文化服務(wù)客體即公共文化服務(wù)需求方，是指不分年齡、種族、性別等在中國境內(nèi)長期生活的全體社會(huì)成員，尤其要關(guān)注的對(duì)象是青少年群體、老年人群體和特殊群體（包括殘疾人群體、城鎮(zhèn)農(nóng)民工群體、外籍人士）。該體系強(qiáng)調(diào)的是全體社會(huì)成員享有大致均等的基本公共文化服務(wù)，要求做到積極推動(dòng)文博機(jī)構(gòu)特別是博物館成為學(xué)校教育的第二課堂，將公共教育納入學(xué)校教育綜合評(píng)價(jià)體系。

五、結(jié)束語

通過對(duì)文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系特征及構(gòu)成的相關(guān)研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前各種條件下，文博事業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際對(duì)公共文化服務(wù)體系提出了新的要求，有關(guān)人員應(yīng)該從其客觀實(shí)際出發(fā)，研究制定最為符合實(shí)際的公共文化服務(wù)體系發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)

[1] 王露.淺析博物館在公民素質(zhì)教育中的功能與作用[J].浙江文物.2010（06）：112-113.

服務(wù)業(yè)的特征范文3

[關(guān)鍵詞]服務(wù)業(yè)；縱向；環(huán)比

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717078

1云南省和楚雄州服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的縱向?qū)Ρ?/p>

11總量指標(biāo)有相似的變化特性

文中所有數(shù)據(jù)均來源于《云南省統(tǒng)計(jì)年鑒》（2003―2015年）；[1]《云南省2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》（2016年3月）；[2]《楚雄州統(tǒng)計(jì)年鑒》（2002―2015年）。[3]

分別對(duì)1990―2015年楚雄州和云南省各自的生產(chǎn)總值進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，二者有相似的數(shù)據(jù)變異特性，楚雄州生產(chǎn)總值、服務(wù)業(yè)增加值和云南省生產(chǎn)總值、服務(wù)業(yè)增加值的數(shù)據(jù)變異特性一致。

111云南省生產(chǎn)總值、服務(wù)業(yè)增加值的變化 1990―2015年，云南省生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)增加值發(fā)展?fàn)顟B(tài)，總體上分成三個(gè)階段（見圖1）：第一階段，1990―2002年，云南省生產(chǎn)總值經(jīng)過1997年、1998年的微小波動(dòng)后回升，緩慢增長，云南省服務(wù)業(yè)增加值沒有出現(xiàn)波動(dòng)，增長緩慢，二者同步增長；第二階段，2003―2010年，云南省生產(chǎn)總值在2008年有一個(gè)微小波動(dòng)后回落，增長速度比第一階段快，同樣云南省服務(wù)業(yè)增加值增長速度也比第一階段快，但明顯慢于云南省生產(chǎn)總值的增長速度，二者逐步拉開距離；第三階段，2011年后，云南省生產(chǎn)總值快速增長，增長速度大于第二階段的增長速度，同樣，云南省服務(wù)業(yè)增加值增長速度也比第二階段快，但明顯慢于云南省生產(chǎn)總值的增長速度，兩者進(jìn)一步拉開距離。

112楚雄州生產(chǎn)總值、服務(wù)業(yè)增加值的變化

1990―2015年，楚雄州生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)增加值發(fā)展?fàn)顟B(tài)和云南省基本保持一致，呈現(xiàn)出相同的變化特征，總體上可以分成三個(gè)階段（見圖2）：第一階段，1990―2002年，楚雄州生產(chǎn)總值經(jīng)過1997年、1998年的微小波動(dòng)后回升，緩慢增長，楚雄州服務(wù)業(yè)增加值雖然沒有出現(xiàn)微小波動(dòng)，但增長緩慢，兩者同步增長；第二階段，2003―2010年，楚雄州生產(chǎn)總值在2008有一個(gè)微小波動(dòng)后回升，增長速度比第一階段快，同樣楚雄州服務(wù)業(yè)增加值增長速度也比第一階段快，但明顯慢于楚雄州生產(chǎn)總值的增長速度，兩者逐步拉開距離；第三階段，2011年后，楚雄州生產(chǎn)總值快速增長，增長速度大于第二階段的增長速度，同樣楚雄州服務(wù)業(yè)增加值增長速度也比第二階段快，但明顯慢于楚雄州生產(chǎn)總值的增長速度，兩者進(jìn)一步拉開距離。但兩者拉開的距離沒有云南省生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)增加值拉開的距離大。

113相似的數(shù)變異特征

楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比重與云南省服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重具有近似的同步增長性（見圖3）。2002―2009年兩者具有相同的數(shù)字變異特征，增長速度基本一樣，2010―2012年，云南省服務(wù)業(yè)增加值占比保持平穩(wěn)增長，但增長緩慢，楚雄州剛好相反，服務(wù)業(yè)增加值占比呈下滑狀態(tài)，而且下滑幅度偏大，2012年以后，云南省服務(wù)業(yè)增加值占比保持原有的態(tài)勢增長，而楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占比處于高速增長的態(tài)勢，集中反映了楚雄州服務(wù)業(yè)發(fā)展的潛力。

楚雄州生產(chǎn)總值占云南省生產(chǎn)總值的比重和楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占云南省服務(wù)業(yè)增加值的比重具有近似的同步增長性（見圖4）。2002―2009年，二者具有相同的數(shù)字變異特征，增長速度基本一致。2010―2012年，云南省服務(wù)業(yè)增加值占比保持平穩(wěn)波動(dòng)，楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占比剛好相反，呈下滑波動(dòng)，而且波動(dòng)幅度偏大。2012年后，云南省服務(wù)業(yè)增加值占比增長保持原有的態(tài)勢增長，而楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占比處于高速增長的態(tài)勢，反映了楚雄州服務(wù)業(yè)具有較強(qiáng)的發(fā)展后勁。

12時(shí)序模型結(jié)構(gòu)

云南省服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比的時(shí)序模型為：

（1+10004289B）log（oddst）=（1+0377726B-0778567B3）ut（1）

楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比的時(shí)序模型為：

（1+1005677B）log（oddst）=（1-0335944B2-0626583B3）ut（2）

使用模型對(duì)未來三年的預(yù)測值見表1。

2云南省和楚雄州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式分析

21云南省和楚雄州三次產(chǎn)業(yè)占比變化情況

通過對(duì)云南省和楚雄州的第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)歷年數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)云南省三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化情況是第一產(chǎn)業(yè)增加值占比2002年以后成直線下降；第二產(chǎn)業(yè)增加值占比2002―2012年平穩(wěn)波動(dòng)，2012年以后又有所下滑；第三產(chǎn)業(yè)增加值占比基本表現(xiàn)為直線上升趨勢，在2013年與第二產(chǎn)業(yè)相交，自2013年后第三產(chǎn)業(yè)增加值占比超過第二產(chǎn)業(yè)增加值占比。

楚雄州三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化情況第一產(chǎn)業(yè)增加值占比也是2002年以后成直線下降，不同的是楚雄州第一產(chǎn)業(yè)增加值占比下降的幅度更大；第二產(chǎn)業(yè)增加值占比2002―2012年平穩(wěn)波動(dòng)，2012年以后又有所下滑；第三產(chǎn)業(yè)增加值占比基本表現(xiàn)也為直線上升趨勢，但增速較小，而且在2003年有一個(gè)回落，波動(dòng)較大，在2012年后快速下降；同樣在2013年后第三產(chǎn)業(yè)增加值占比超過第二產(chǎn)業(yè)增加值占比。

綜合來看，2002―2009年，楚雄州和云南省三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式均是231模式，滯后一年之后，2013年后楚雄州和云南省三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?21模式。

22楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占云南省服務(wù)業(yè)增加值比重

通過對(duì)歷年數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占云南省服務(wù)業(yè)增加值比重較低，2000―2003年楚雄州服務(wù)業(yè)增加值占云南省服務(wù)業(yè)增加值比重雖有起伏，但都在44%～5%，到2013年后才超過5%。

3環(huán)比發(fā)展速度的對(duì)比分析

31環(huán)比發(fā)展速度變化特征一致

楚雄州生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度和服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度的變化特征與云南省生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度和服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度的變化特征一致（如圖5和圖6所示）。2002年后，云南省生產(chǎn)總值h比發(fā)展速度和服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度同步增長，而且表現(xiàn)出相同的振蕩特性。楚雄州生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度和服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度的變化特征與云南省相應(yīng)指標(biāo)呈現(xiàn)出相似的變化特征。2002年前，楚雄州服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度大于生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度。在2012年后楚雄州生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度和服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度同步增長，表現(xiàn)出相似的振蕩特征，但楚雄州2013年服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度與同年生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度相比，兩者差距較大，說明同年服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度超過了生產(chǎn)總值的發(fā)展速度。

32統(tǒng)計(jì)特征相似

楚雄州生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度和服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度與云南省生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度和服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度具有相似的統(tǒng)計(jì)特征。

云南省服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度和楚雄州服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度在水平005及010下DF檢驗(yàn)的t值均小于各個(gè)臨界值，兩個(gè)序列均是平穩(wěn)序列，二者均是零階單整序列，具有相似的統(tǒng)計(jì)特征。同樣，云南省生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度和楚雄州生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度在水平005及010下DF檢驗(yàn)的t值均大于各個(gè)臨界值，兩個(gè)序列均不是平穩(wěn)序列，但兩者均是一階單整序列，所以可以用楚雄州生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度解釋云南省生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度，楚雄服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度解釋云南省服務(wù)業(yè)的環(huán)比發(fā)展速度。

33模型的建立和解釋

各個(gè)環(huán)比增長速度之間的解釋模型見表2。

4結(jié)論

第一，楚雄州當(dāng)年生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度受當(dāng)年楚雄州服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度和上一年楚雄州服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度的影響。具體表現(xiàn)為，上一年楚雄州服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度增加一個(gè)單位，可以帶來當(dāng)年楚雄州生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度0299566的增加量，當(dāng)年楚雄州服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度增加一個(gè)單位，可以帶來當(dāng)年楚雄州生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度067050504的增加量。同時(shí)，楚雄州服務(wù)業(yè)的環(huán)比發(fā)展速度略大于楚雄州生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度。

第二，云南省的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度增加一個(gè)單位可以帶來云南省生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度0981169的增加量。

第三，云南省生產(chǎn)總值當(dāng)年的環(huán)比發(fā)展速度受云南省上一年的服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度和楚雄州當(dāng)年的服務(wù)業(yè)環(huán)比發(fā)展速度的影響。具體表現(xiàn)為，當(dāng)楚雄州當(dāng)年服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度增加一個(gè)單位，可以帶來當(dāng)年云南省生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度0314851的增加量，上一年云南省服務(wù)業(yè)增加值環(huán)比發(fā)展速度增加一個(gè)單位，可以帶來當(dāng)年云南省生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度0673065的增加量。

第四，楚雄州生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度增加一個(gè)單位，可以帶來當(dāng)年云南省生產(chǎn)總值環(huán)比發(fā)展速度0999959的增加量，從生產(chǎn)總值的環(huán)比發(fā)展速度的角度來講，兩者是同步增長。

參考文獻(xiàn)：

[1]云南省統(tǒng)計(jì)局云南省統(tǒng)計(jì)年鑒[M].中國：中國統(tǒng)計(jì)出版社，2003―2015

服務(wù)業(yè)的特征范文4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷服務(wù)營銷客戶滿意營銷知識(shí)營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來的信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。包括信息服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、會(huì)展服務(wù)業(yè)、法律服務(wù)業(yè)、文化服務(wù)業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的含義

市揚(yáng)營銷是指個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是指個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，要建立一個(gè)合作共贏的價(jià)值鏈，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業(yè)也成功。如咨詢服務(wù)業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供咨詢服務(wù)，金融業(yè)也可為咨詢業(yè)的發(fā)展提供融資服務(wù)。又如電信業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供技術(shù)支持，同時(shí)也能發(fā)展自己的業(yè)務(wù)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的特征

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點(diǎn)，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷具有下列特征：

由于服務(wù)是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進(jìn)行判斷。因此，有形展示成了現(xiàn)代服務(wù)營銷的一個(gè)重要工具。顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為，向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過程的事實(shí)則迫使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)，以促使生產(chǎn)和消費(fèi)過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無法達(dá)到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的水平低下，進(jìn)而造成企業(yè)顧客流失。

服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時(shí)，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過程及顧客的管理。

與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”，對(duì)確保現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力要重要得多。差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。因?yàn)閷?duì)于同一個(gè)企業(yè)，兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)可能出現(xiàn)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

由于服務(wù)不具有實(shí)體特征，從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運(yùn)送到中間商或最終用戶所在地進(jìn)行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對(duì)這些服務(wù)來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地，要么生產(chǎn)設(shè)施必須運(yùn)到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會(huì)計(jì)師的“服務(wù)能力”，可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報(bào)告、稅務(wù)文書、保險(xiǎn)單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式，也都可以運(yùn)輸。雖然如此，表述這些文件意義的實(shí)際服務(wù)卻不能運(yùn)輸。服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來了限制，所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的性質(zhì)

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種服務(wù)營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷理所當(dāng)然是一種服務(wù)營銷。服務(wù)營銷是指企業(yè)圍繞著服務(wù)產(chǎn)品而開展的一系列提高消費(fèi)者滿意度的營銷活動(dòng)過程。服務(wù)營銷與實(shí)體產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別有：

營銷的對(duì)象不同。產(chǎn)品實(shí)體營銷的對(duì)象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務(wù)產(chǎn)品是一種過程或行為；營銷的主體是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)生過程就是服務(wù)產(chǎn)品的提供者和顧客的互動(dòng)過程。沒有顧客產(chǎn)生不了服務(wù)過程，沒有服務(wù)產(chǎn)品的提供者，顧客就無法享受服務(wù)；營銷組合的要素不同。實(shí)體產(chǎn)品組合的要素是產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷4大要素。服務(wù)營銷為7個(gè)要素，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、人、有形展示、過程；服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的非標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)體產(chǎn)品的質(zhì)量、性能有一系列的量化標(biāo)準(zhǔn)。而服務(wù)產(chǎn)品，由于人是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，同一項(xiàng)服務(wù)由不同的人來提供或不同的消費(fèi)者接受同一項(xiàng)服務(wù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)不一。

服務(wù)產(chǎn)品的供求關(guān)系難以調(diào)解。由于服務(wù)的不可感知性及生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而使服務(wù)具有不可貯存性。雖然生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)備、勞動(dòng)力等能夠以實(shí)物的形態(tài)存在，但它們只代表一種生產(chǎn)能力而非服務(wù)本身。沒有顧客，這些產(chǎn)生服務(wù)的生產(chǎn)設(shè)備和人員就會(huì)閑置和浪費(fèi)，但如果服務(wù)需求超過供給能力，又因服務(wù)產(chǎn)品無法在時(shí)間上進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡而使顧客無法推遲購買服務(wù)。而實(shí)體產(chǎn)品由于可以貯存，所以在時(shí)間、空間上可以達(dá)到平衡。服務(wù)產(chǎn)品供求關(guān)系調(diào)節(jié)的好壞還將影響到營銷成本的大小；服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間影響服務(wù)的營銷效果和企業(yè)形象。如果服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程過長，會(huì)引起顧客的心理厭煩，使其對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，及時(shí)、快捷是服務(wù)產(chǎn)品營銷的核心；分銷渠道不同。實(shí)體產(chǎn)品的分銷往往可以通過中間商把產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)送到顧客手中，而服務(wù)企業(yè)的分銷常常與促銷過程連接在一起；促銷重點(diǎn)不同。實(shí)體產(chǎn)品的促銷重點(diǎn)在實(shí)體產(chǎn)品上，而服務(wù)企業(yè)的促銷重點(diǎn)在企業(yè)形象。只有企業(yè)形象才能減少由于服務(wù)產(chǎn)品缺乏所有權(quán)轉(zhuǎn)移而帶來的風(fēng)險(xiǎn)感。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種客戶滿意營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的金融服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)等是一種客戶服務(wù)業(yè)，因此，現(xiàn)代服務(wù)營銷組合的要素，應(yīng)包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過程7個(gè)要素。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大的區(qū)別在于營銷的基本要素從原來的4P變?yōu)?C（如圖1所示），即企業(yè)的重點(diǎn)不是討論生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產(chǎn)品定什么價(jià)格，而是關(guān)注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動(dòng)，而是想辦法加強(qiáng)與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性。傳統(tǒng)的營銷是通過銷售來獲利，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷是通過客戶滿意來獲利。

（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種知識(shí)營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)更多的表現(xiàn)為一種知識(shí)產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷也是一種知識(shí)營銷。知識(shí)營銷是通過有效的信息傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營銷行為。與傳統(tǒng)營銷方式相比，知識(shí)營銷具有以下特征：

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。首先，競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷演進(jìn)，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實(shí)，競爭將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。企業(yè)共有信息技術(shù)，共享知識(shí)資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。

營銷產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識(shí)型產(chǎn)品所替代。這些知識(shí)型產(chǎn)品的營銷要求營銷者不僅要深諳營銷技巧，同時(shí)也要掌握產(chǎn)品的知識(shí)含量，能夠把這些知識(shí)推銷給消費(fèi)者。如果營銷者對(duì)產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識(shí)一知半解，對(duì)消費(fèi)者的詢問含糊其辭，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時(shí)也不能迅速提供售后服務(wù)的話，那么消費(fèi)者將失去對(duì)產(chǎn)品的信任和耐心，營銷也就很難成功。

營銷方式發(fā)生質(zhì)變。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息，這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動(dòng)而消費(fèi)者處于被動(dòng)，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)使?fàn)I銷渠道四通八達(dá)。不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本，而且消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進(jìn)行對(duì)話，提出自己的愿望與要求，促使企業(yè)生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。

營銷的結(jié)果不同。傳統(tǒng)營銷的結(jié)果往往有利于企業(yè)和營銷者，因?yàn)槠錉I銷的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)在于能更多更快地推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)；而知識(shí)營銷更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費(fèi)者放心地消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，特別是使消費(fèi)者獲得了有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和使用技巧。

知識(shí)營銷與傳統(tǒng)營銷模式反映了兩種不同的營銷思路：傳統(tǒng)營銷將占有已確定的市場為目標(biāo)，以營銷管理成本取勝，是內(nèi)向型的營銷模式，具有規(guī)模有限性、時(shí)間階段性、市場封閉性三大特征；而知識(shí)營銷則以創(chuàng)造未確定的市場為目標(biāo)，以新知識(shí)、高科技概念取勝，是外向型的營銷模式，具有規(guī)模無限性、時(shí)間長遠(yuǎn)性、市場開放性三大特征。

綜上所述，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的特征，決定著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種服務(wù)營銷，是一種客戶滿意營銷，也是一種知識(shí)營銷。

參考文獻(xiàn)：

服務(wù)業(yè)的特征范文5

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 綜合評(píng)價(jià) 主成分分析

目前，在西方發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%左右，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值的70%左右，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為地區(qū)經(jīng)濟(jì)全球化的重要標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化和服務(wù)的知識(shí)化是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特征。針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與城市發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，許多學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究。項(xiàng)俊波，陳雯（2003）從維持二級(jí)城市經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的角度，研究了二級(jí)城市發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和限制性因素，從市場、優(yōu)先發(fā)展部門、產(chǎn)業(yè)組織和環(huán)境制度四個(gè)方面探討了加速二級(jí)城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的途徑；呂拉昌，閻小培（2005）服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出和就業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重持續(xù)上升，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)由以制造為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，服務(wù)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐漸取得主導(dǎo)地位；李非，曾剛（2006）城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度和發(fā)展水平將直接影響一個(gè)城市（城市群）的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；孔善右，唐德才，程俊杰（2009）認(rèn)為雖然從短期來看服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)推動(dòng)城市化水平提高小于城市化水平提高促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用；而從長期來看服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)推動(dòng)城市化水平提高的作用要大于城市化水平提高對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用；鄭瓊潔，李程驊（2011）現(xiàn)代社會(huì)，城市是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要平臺(tái)，服務(wù)業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)在很大程度上取決于城市化水平和城市規(guī)模。

綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

本文在參考已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)全面性、動(dòng)態(tài)發(fā)展性、可操作性、通用可比性并結(jié)合數(shù)據(jù)的可獲得性等原則，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行篩選，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文選取了23個(gè)二級(jí)指標(biāo)，從基礎(chǔ)實(shí)力、規(guī)模實(shí)力、發(fā)展速度、產(chǎn)業(yè)潛力、結(jié)構(gòu)層次五個(gè)方面，對(duì)江蘇省各個(gè)城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如表1所示。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合評(píng)價(jià)分析過程及結(jié)果

（一）因子分析

本文利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)變量數(shù)為23、樣本容量為13的一組數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。利用所選數(shù)據(jù)做出了公共因子碎石圖，當(dāng)提取3個(gè)公共因子時(shí)，特征值變化非常明顯，當(dāng)提取4個(gè)以后的公共因子時(shí)，特征值的變化基本趨于平緩。因此，按照特征根大于1的原則，選取了3個(gè)公共因子，其累計(jì)方差貢獻(xiàn)率87.226%，既包含了原有指標(biāo)87.226%的信息，具有顯著代表性，可以充分反映13個(gè)城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的綜合發(fā)展水平。各主因子的對(duì)應(yīng)特征根及方差貢獻(xiàn)率見表2。初始因子載荷矩陣見表3。

（二）評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

根據(jù)各主因子的特征根得出各主因子的權(quán)重Wi（Wi=λi /∑λi），其中λi為第i個(gè)主因子對(duì)應(yīng)的特征根，可以構(gòu)造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的綜合評(píng)價(jià)模型：F=W1F1+W2F2+W3F3 =0.481F1+0.317F2+0.202F3，其中Fi是各個(gè)因子得分矩陣，其值如表4中的Fi所示。

（三）評(píng)價(jià)結(jié)果的分析

由初始因子載荷矩陣（見表3）可看出 ：

第一主成分F1在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合評(píng)價(jià)中的貢獻(xiàn)率為41.975%，是最重要的影響因子。其中人均GDPX1、居民可支配其收入X2、開放程度X4、寬帶用戶數(shù)量X5、財(cái)政支出X6、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模X7、就業(yè)人員增加比重X13、申請(qǐng)專利數(shù)量X16、科學(xué)教育支出X17等指標(biāo)的載荷系數(shù)均在0.7以上，有的達(dá)到0.9以上，較顯著地反映了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平中的基礎(chǔ)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)潛力和發(fā)展速度因素。

第二主成分F2在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合評(píng)價(jià)中的貢獻(xiàn)率為27.612%，為次重要的影響因子。其中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重X9、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員比重X10、在校大學(xué)生數(shù)量X18、 批發(fā)零售業(yè)X19、郵電通訊產(chǎn)業(yè)X23等指標(biāo)載荷較大。較顯著地反映了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平中的規(guī)模實(shí)力因素。

第三主成分在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合評(píng)價(jià)中的貢獻(xiàn)率為17.639%，為第三主要成分，其中人口總量X3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模X8、金融產(chǎn)業(yè)X20、公共服務(wù)業(yè)X22等指標(biāo)載荷較大。較顯著地反映了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平中的結(jié)構(gòu)層次因素。

根據(jù)主成分分析綜合評(píng)價(jià)模型，本文得出江蘇省各城市排名及綜合主成分值（見表4）。由表4可以看出蘇州、南京和無錫是得分最高的三個(gè)城市，且和第四名之間的分差較大。他們的綜合得分分別為17.2556、10.8841和7.4429。其中蘇州市第一主成分得分最高為25.28196，第三主成分得分為10.07161，兩項(xiàng)得分均為最高值，說明蘇州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在基礎(chǔ)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)潛力和結(jié)構(gòu)層次三個(gè)方面的發(fā)展水平在江蘇省內(nèi)都是最高的，南京市第二主成分得分為20.36557，說明其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)模實(shí)力水平在江蘇省內(nèi)是發(fā)展最好的，無錫市各項(xiàng)得分在三個(gè)城市中除第一主成分外均為最低。

常州、南通、徐州、鹽城四城市分列4-7位，屬于第二梯隊(duì)。其中常州和南通第一主成分得分較高說明在該水平下，他們具有較好的發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿Γ诎l(fā)展速的上稍有領(lǐng)先。且常州是唯一一個(gè)第二主成分得分為正的城市，說明其具備一定的規(guī)模實(shí)力。徐州、南通和鹽城三市第三主成分得分為正，說明其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)較合理。

揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江、連云港、淮安、宿遷分列8-13位，屬于第三梯度。從各項(xiàng)得分和排名來看，都處于較低水平。其各項(xiàng)得分均為負(fù)，但內(nèi)部差異較小，只有宿遷各項(xiàng)得分明顯落后。

政策建議

對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)評(píng)價(jià)得分最高的三個(gè)城市來說，已經(jīng)將具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展實(shí)力，但要在發(fā)展上再上一個(gè)新臺(tái)階，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，依托優(yōu)勢的內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，深化調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，從而帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體發(fā)展。同時(shí)，集中力量培育一批具有鮮明特色、競爭力較強(qiáng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，大力支持發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)資源的集約利用和高效配置。如南京的軟件和服務(wù)外包、河西金融服務(wù)，蘇州的花橋國際商務(wù)、沙湖創(chuàng)投，無錫的工業(yè)設(shè)計(jì)和物聯(lián)網(wǎng)等。

得分位于中間的四個(gè)城市，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展上已經(jīng)具備了一定的規(guī)模實(shí)力，形成了自己的特色產(chǎn)業(yè)。如：徐州的光伏、機(jī)械裝備制造；鹽城的風(fēng)電、汽車；常州的動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)基地；南通的江海物流、海工裝備業(yè)。但由于其基礎(chǔ)實(shí)力較欠缺，同時(shí)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的結(jié)構(gòu)也有待完善，應(yīng)該不斷發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，加大科技教育投入，培養(yǎng)未來發(fā)展的潛力。

從評(píng)價(jià)得分看，位于第三梯隊(duì)的6個(gè)城市與位于前列的城市的差距是多方面的，且差距明顯，需全方位提高各城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，特別是地方政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，構(gòu)建有利于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，在資金上加以扶持，政策上給予優(yōu)惠。同時(shí)抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，主動(dòng)在經(jīng)濟(jì)上加強(qiáng)與蘇南城市的聯(lián)系，充分吸收它們的經(jīng)濟(jì)輻射，發(fā)揮自身的地域資源優(yōu)勢，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展提供充分保障。如連云港的港口物流、新醫(yī)藥、新材料；淮安的鹽化工新材料；宿遷的生態(tài)旅游；揚(yáng)州的光電、旅游；泰州的生物醫(yī)藥、會(huì)展；鎮(zhèn)江的西津渡文化產(chǎn)業(yè)園等。

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服務(wù)業(yè)的特征范文6

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展水平；集聚類型

一、問題提出及當(dāng)前研究現(xiàn)狀

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的迫切需要，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，同時(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也引起當(dāng)前社會(huì)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚現(xiàn)象的廣泛研究。集聚是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中一個(gè)必然現(xiàn)象，通過研究探索出不同地區(qū)的具有不同發(fā)展規(guī)律的集聚方式，可以有針對(duì)性的采用有效的策略，更好地促進(jìn)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

學(xué)術(shù)界對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚的研究還主要集中在理論研究上，Rosenthal　&　Strange（2005）在區(qū)分了集聚經(jīng)濟(jì)和知識(shí)溢出效應(yīng)情況下，研究了知識(shí)的空間衰減性。顏士高（2010）指出，集聚發(fā)展模式是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高端化發(fā)展的必然趨勢。在實(shí)證研究方面，Rannels（2000）采用區(qū)位熵指數(shù)的方法測算制造業(yè)集聚區(qū)的行業(yè)區(qū)域集聚度。張宗慶（2012）探討了專業(yè)化集聚所帶來的MAR溢出和多樣化集聚所帶來的Jacobs溢出的不同作用途徑，并采用面板數(shù)據(jù)模型度量了產(chǎn)業(yè)集聚的溢出效應(yīng)。本文深入研究江蘇省各地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平并對(duì)江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚類型進(jìn)行量化分析。通過考察不同地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚特征、集聚方式，提出有效的對(duì)策建議促進(jìn)江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（二）行業(yè)劃分及數(shù)據(jù)說明

學(xué)術(shù)界對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)涵仍然沒有一個(gè)具體的劃分方式，根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義，主要指以科學(xué)技術(shù)為支撐，建立在商業(yè)、服務(wù)、管理方式之上的服務(wù)業(yè)之上，而當(dāng)前服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢均或多或少地進(jìn)行了信息化改造，從而導(dǎo)致沒有一個(gè)很好的劃分方式。本文參考《江蘇年鑒》對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的劃分，通過查詢中經(jīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫，本文將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)劃分為：交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)。本文數(shù)據(jù)主要來源于江蘇省統(tǒng)計(jì)年鑒及各地方年鑒以及中經(jīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫。

（三）江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及集聚特征分析

1.江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展具有很大的前景，2011年江蘇省實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值48604.3億元，人均GDP達(dá)到了9545美元，將步入向10000美元的發(fā)展階段，人均GDP的大幅增長將導(dǎo)致居民消費(fèi)性需求的大幅度增長。同時(shí)，居民的消費(fèi)層次也將提高，這將為江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)很好的契機(jī)。同時(shí)國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移也為江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了條件，F(xiàn)DI增加將在典型示范和技術(shù)、知識(shí)溢出效應(yīng)方面給江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。江蘇在南京、蘇州和無錫等地?fù)碛?個(gè)國家級(jí)服務(wù)外包基地城市和示范園區(qū)，這為江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了成功的典范，為其他地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)可供參考的案例。

本文將江蘇省和長江三角洲分為兩地共同地區(qū)以及其他地區(qū)共三個(gè)部分。長江三角洲的其他地區(qū)包括：杭州、湖州、嘉興、寧波、上海、紹興、臺(tái)州、舟山，江蘇省的其他地區(qū)包括：淮安、連云港、宿遷、徐州、鹽城，兩地共同地區(qū)包括：南京、南通、蘇州、泰州、無錫、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江，表一中顯示了江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與長江三角洲現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)。

2.江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚特征研究

通過收集數(shù)據(jù)并計(jì)算，得出江蘇省各城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)化指數(shù)與多樣化指數(shù)值如表二所示。

據(jù)此得出結(jié)論如下：

（1）從集聚特征圖的市級(jí)層面來看，不同城市的多樣化指數(shù)與多樣化指數(shù)呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系。同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)江蘇省的絕大多數(shù)城市居于中間的專業(yè)化指數(shù)和多樣化指數(shù)都不是很特殊的區(qū)域，表明江蘇省各城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展集聚并沒有形成自己的特色，屬于各個(gè)行業(yè)均有發(fā)展卻發(fā)展都不是很好。

三、結(jié)論與政策建議

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用愈加明顯。同時(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高科技、高人力資源、高勞動(dòng)生產(chǎn)率和高附加值等特點(diǎn)也突顯出產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢。為了更好的地促進(jìn)江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，需抓住其發(fā)展特性，制定相關(guān)政策，提高效率。

（1）針對(duì)五類不同集聚方式的城市，不同集聚方式會(huì)以不同的方式促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，針對(duì)蘇州、淮安、宿遷、無錫、揚(yáng)州等多樣化集聚城市，政府部門需積極疏導(dǎo)不同現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之間交流及服務(wù)產(chǎn)品流通渠道，主要由于多樣化集聚區(qū)產(chǎn)品之間存在上下游及互補(bǔ)關(guān)系，加強(qiáng)不同企業(yè)之間產(chǎn)品流通能更好地促進(jìn)相互發(fā)展。

（2）針對(duì)鎮(zhèn)江、常州、南通、泰州、鹽城、連云港、南京、徐州等專業(yè)化集聚區(qū)，由于不同企業(yè)之間存在一定的競爭關(guān)系，且產(chǎn)品之間存在替代作用，政府部門需通過企業(yè)產(chǎn)品信息為企業(yè)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳做輔助工作，通過加強(qiáng)不同企業(yè)之間的交流是的人員流動(dòng)等知識(shí)溢出方式帶來的溢出效應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

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作者簡介：

汪敏（1989－），男，安徽滁州人，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生。