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企業(yè)誠信經(jīng)營的案例范文1

關(guān)鍵詞：誠信；經(jīng)營；作用

一、誠信的定義及含義的解說

誠信是什么呢？魯迅先生說過，“誠信為人之本”，誠信比金錢更具吸引力，比美貌更具可靠性，比榮譽(yù)更具有時(shí)效性。美國開國總統(tǒng)華盛頓的父親對(duì)他說：“誠實(shí)是一個(gè)人最起碼的品質(zhì)，只有一個(gè)誠實(shí)的人才能在社會(huì)上立足，才能取得別人的信任”，他告誡華盛頓“誠信比一千棵櫻桃樹還重要”。

誠信無形，卻可以經(jīng)天緯地；誠信無色，卻可以耀人眼目；誠信無味，卻可以上下五千年、縱橫海內(nèi)外散發(fā)出醇厚的芬芳。無形、無色、無味的誠信有著撼人心魄的力量。

二、誠信在經(jīng)營中的作用

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)?a href="http://www.708fbnwa.cn/haowen/243053.html" target="_blank">企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要，通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題，“誠信是我們價(jià)值觀中最重要的一部分”，塑造和堅(jiān)持企業(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

（一）誠信是企業(yè)立足的根本

認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也是需要人來執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠信，決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營政策，使生產(chǎn)力得到極大的釋放和發(fā)展。

（二）誠信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對(duì)企業(yè)管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問題歸根結(jié)底都是溝通的問題，系統(tǒng)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作，溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠信友愛，和睦相處，團(tuán)結(jié)互助，共同發(fā)展，溝通是構(gòu)建和諧環(huán)境的前提，能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅是工作方法、工作態(tài)度問題，還是能否最廣泛最充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性的問題，也是關(guān)系到行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問題。一個(gè)企業(yè)有了樂于溝通的誠信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多、友情就多、心氣就順，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力的目的，有誠信才有溝通，有溝通才有活水，那種“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。

（三）誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力；另一方面，企業(yè)對(duì)外誠實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場(chǎng)競(jìng)爭中被淘汰。

（四）誠信是企業(yè)獲得最大化效益的基礎(chǔ)

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠信經(jīng)營。可以說，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，現(xiàn)代企業(yè)都在講合作共贏，但凡合作的前提是誠實(shí)守信，一個(gè)有資金、有項(xiàng)目而沒有誠信的企業(yè)，很難找到合作伙伴。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人人講誠信，最大的回報(bào)就是會(huì)創(chuàng)造出極高的經(jīng)營效果來。其實(shí)有許多企業(yè)，都把“誠信經(jīng)營”放在嘴上、寫在紙上、貼在墻上，可實(shí)際上卻沒有真正落到實(shí)際行動(dòng)中，而實(shí)際行為沒有自我約束，其結(jié)果可想而知，鑒于此，我們?cè)趯?shí)際行為上面，真正做到古人說的那樣“一言九鼎，一諾千金”，這樣才是經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營人生的最大目標(biāo)。

三、中國企業(yè)誠信現(xiàn)狀及案例剖析

企業(yè)誠信存在問題及成因：近日，中國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)協(xié)會(huì)誠信評(píng)估部和北京國商國際資源評(píng)估公司聯(lián)合對(duì)我國近10萬家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠信的重要性，企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中已開始重視誠信管理；但尚有一些較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，表現(xiàn)形式上有拖欠貸款、稅款、合同違約和制售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假信息紕漏、質(zhì)量欺詐、商標(biāo)侵權(quán)、專利技術(shù)侵權(quán)和價(jià)格欺詐、拖欠壓低工資、偷工減料、生產(chǎn)污染環(huán)境產(chǎn)品等等。

企業(yè)誠信缺失的產(chǎn)生原因：經(jīng)營者職業(yè)道德素質(zhì)不高，只要能搞到錢，不擇手段、昧著良心、發(fā)不義之財(cái)，當(dāng)然也有當(dāng)今社會(huì)我國對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體的監(jiān)管不力，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的立法還不完善有關(guān)。

四、對(duì)建立健全誠信體系的思考

為了提高全社會(huì)企業(yè)的誠信水平，有必要健全誠信的監(jiān)督，評(píng)估體系對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都一樣重要。從企業(yè)經(jīng)營角度來講的話，首先要加快誠信立法進(jìn)程，加快體制改革步伐，加大執(zhí)法力度。其次是建立企業(yè)誠信記錄，加大輿論監(jiān)督和曝光力度；對(duì)個(gè)人來講的話，要建立個(gè)人信用記錄，這方面國家已經(jīng)在著手進(jìn)行了，即一個(gè)人的誠信記錄可以通過身份證在網(wǎng)上查到。這樣，對(duì)無論企業(yè)的經(jīng)營行為，還是個(gè)人的誠信意識(shí)形成都具有極大的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田世杰.探討企業(yè)“誠信經(jīng)營”的重要性[J].黑龍江科技信息，2007（19）.

[2] 劉志強(qiáng).企業(yè)誠信經(jīng)營之我見[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009（03）.

企業(yè)誠信經(jīng)營的案例范文2

【關(guān)鍵詞】建設(shè)工程合同管理；對(duì)比分析；規(guī)范化建議

1 引言

合同管理是工程項(xiàng)目管理的核心。近年來，合同管理已受到我國引起丁程管理人員的重視。在監(jiān)理工程師、建造工程師、造價(jià)工程師等考試中都含有合同管理的考試內(nèi)容，合同管理已受到各方面的重視并逐步推廣開來。無論業(yè)主、承包商還是從事咨詢、監(jiān)理工作的工程師，不熟悉合同，不會(huì)運(yùn)用合同是絕對(duì)管不好項(xiàng)目的。而工樣建設(shè)的復(fù)雜性決定了合同管理的艱巨性，我國建設(shè)市場(chǎng)發(fā)育需進(jìn)一步完善，建設(shè)交易行為需進(jìn)一步規(guī)范，建設(shè)工程的合同管理存在諸多問題[1,2]。

2 建設(shè)工程合同管理在誠信方面存在的缺陷

造成誠信缺失的成岡主要有外部環(huán)境和自身內(nèi)部的原因。外部環(huán)境原因主要包括經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、道德秩序火衡、政府行為不規(guī)范、法律制度不健全等岡素；自身內(nèi)部的原因包括經(jīng)營者有不誠信的動(dòng)機(jī)、企業(yè)內(nèi)部信用管理薄弱、重視短期利益，忽視長期利益等因素，具體體現(xiàn)在建設(shè)工程合同管理方面主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)。

2.1 信用管理體系先天不足

一些企業(yè)(投資方、承包方)高級(jí)管理和財(cái)務(wù)主管人員信用意識(shí)仍然薄弱，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)必須具備的信用管理(特別是如何防止合同難于履行和糾紛)缺乏足夠的了解和認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)授信不當(dāng)和對(duì)合同履行計(jì)劃缺乏管理工作等現(xiàn)象，使企業(yè)在經(jīng)營過程中埋下了一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 合同管理跟不上時(shí)代步伐

近年來，隨著建筑市場(chǎng)的發(fā)展和改制的推進(jìn)，加之投資體系的市場(chǎng)化，工程項(xiàng)目競(jìng)爭日趨激烈。網(wǎng)絡(luò)和電子時(shí)代的到來，對(duì)仍停留在傳統(tǒng)管理模式上的企業(yè)而言，無論是業(yè)主還是承包人，都將無法生存下去。工程項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)，表面看已經(jīng)完全市場(chǎng)化而且公平、公開和公正，如專家?guī)斓慕ⅲ_招標(biāo)信息，但更深層次的問題是，專家們對(duì)工程的了解、對(duì)企業(yè)的了解、評(píng)標(biāo)時(shí)間的影響以及專家責(zé)任心都會(huì)對(duì)選擇的中標(biāo)單位造成影響；施工企業(yè)中標(biāo)后，若由于資金問題(當(dāng)然是應(yīng)得部分)導(dǎo)致其無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主的責(zé)任如何落實(shí)？施工企業(yè)在工程管理方面存在的漏洞，如某企業(yè)在某項(xiàng)目上每月直接人工費(fèi)高達(dá)40％還自認(rèn)為正常，管理的不到位導(dǎo)致其難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)又如何追究其責(zé)任?客觀而言，誠信自然談不上，合同管理基本上就是沒有管理。

3 誠信對(duì)建設(shè)工程合同管理的意義

誠實(shí)信用，既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代人創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不可或缺的理念。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為主體，能否以誠信的態(tài)度開展經(jīng)營活動(dòng)關(guān)乎我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成敗。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)首先是信用經(jīng)濟(jì)，如果企業(yè)行為都不誠信，那么，我們就不可能建成真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型過來的，其發(fā)展處于初始階段，整體水平較低，資本不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范，信用觀念和信用基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。而企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，不僅在于產(chǎn)品的技術(shù)含量，而且來自企業(yè)的信用水平。在開放競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境中，是否具有先進(jìn)的信用管理制度、良好的信用形象和完備的信用風(fēng)險(xiǎn)控制能力，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。

在合同管理中，項(xiàng)目法人對(duì)項(xiàng)目籌劃、籌資立項(xiàng)、建設(shè)實(shí)施、生產(chǎn)經(jīng)營、還債、資產(chǎn)保值增值全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)全部投資風(fēng)險(xiǎn)。而工程建設(shè)訂立的勘測(cè)設(shè)計(jì)合同、施上承包合同、監(jiān)理委托合同或EPC總包合同，其中的約定必須建立在合同信用體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合同管理工作，強(qiáng)化承、發(fā)包雙方的合同意識(shí)，保證依法全面履行訂立的合同。在國際丁程中，中國企業(yè)由于合同管理水平低下而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的不在少數(shù)，國人無奈稱之為“繳學(xué)費(fèi)”、“花錢買教訓(xùn)”，而外國的反映是“中國人技術(shù)水平一流，管理水平三流”。實(shí)踐證明，出現(xiàn)這些問題的主要原因：一是經(jīng)營管理者對(duì)合同意識(shí)淡薄；二是合同管理不善。訂立合同的人同執(zhí)行的人根本沒有關(guān)系，合同訂立就沒有想劍如何去履行，因而通過合同管理降低成本、減少費(fèi)用，保證質(zhì)量和工程進(jìn)度，以最少的消耗獲取最大的效益就成了一句空話，將“低價(jià)中標(biāo)、高價(jià)索賠”理解或變成不誠信履約。

總之，在市場(chǎng)交易中，誠實(shí)信用是一個(gè)追求長期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家曾流傳著這樣一句話：“誠信是得勝的最終資本”。首先誠實(shí)信用是理性經(jīng)營的明智選擇。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是～組契約。“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中之所以會(huì)有企業(yè)的存在，是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部組織的交易比通過市場(chǎng)進(jìn)行同樣的交易的費(fèi)用要低”，循著這樣的思路，我們可以認(rèn)為，企業(yè)是市場(chǎng)交易費(fèi)用節(jié)約的產(chǎn)物，從而交易費(fèi)用的節(jié)約也就成為了企業(yè)決策的一個(gè)核心(然而也往往是隱含的)依據(jù)，所以企業(yè)之間的相互信任能大大減少交易成本，如企業(yè)之間的談判費(fèi)用、執(zhí)行合同的費(fèi)用、監(jiān)督費(fèi)用等。其次，誠實(shí)信用對(duì)企業(yè)經(jīng)營具有重要的意義，具體體現(xiàn)在誠信經(jīng)營是企業(yè)降低交易成本的重要方法、誠信經(jīng)營是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件、誠信經(jīng)營是企業(yè)形成核心競(jìng)爭力的重要源泉、信經(jīng)營是打造企業(yè)品牌，擴(kuò)大商譽(yù)的重要途徑等方面。

4 可采取的誠信措施

誠實(shí)信用是企業(yè)成長的基礎(chǔ)，是提高競(jìng)爭力的關(guān)鍵，只有誠信經(jīng)營，才能求得生存和發(fā)展。作為經(jīng)營者，不能僅從客觀尋找原因，在自身內(nèi)部引導(dǎo)企業(yè)確立誠實(shí)信用的經(jīng)營理念，并使誠實(shí)信用的經(jīng)營方式滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。其策略主要有：經(jīng)營者要以身作則，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、營造誠信文化，培養(yǎng)誠信員工、建立自律機(jī)制，加強(qiáng)信用管理等方式。具體體現(xiàn)在建設(shè)工程合同管理方面主要注意以下幾點(diǎn)：

4.1 使用信用證

企業(yè)在充分利用合同法和擔(dān)保法等法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益的前提下，如條件允許可在結(jié)算方式中嘗試使用信用證的結(jié)算方式，以解決當(dāng)事人之間的信用危機(jī)。信用證是國際貿(mào)易結(jié)算中的常用工具，是一種由銀行根據(jù)買方的請(qǐng)求和指示向賣方開出的一定金額的、并在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)承諾付款的書面文件。由于開戶銀行對(duì)該方的現(xiàn)金流和資信狀況更為清楚，該方能從其開戶銀行開出信用證，說明其對(duì)合同中主要義務(wù)的履行沒有障礙，合同能夠得到更加順利地履行。

4.2 正當(dāng)?shù)厮髻r

在目前施工企業(yè)逐漸由弱勢(shì)群體向強(qiáng)勢(shì)群體轉(zhuǎn)換的過程中，發(fā)包人同承包人之間的平衡將被打破，只有承包人向發(fā)包人索賠的日子終將過去。在索賠中，無論哪方都不能脫離合同，如某施工企業(yè)在已簽訂合同中明確約定，開挖j二程中的超挖、超填均已進(jìn)入單價(jià)，但在執(zhí)行中卻提出了強(qiáng)硬的索賠要求，并由此直接導(dǎo)致僅100m的引水隧洞開挖上期滯后10個(gè)月，其索賠額也只有5萬元，而其每月現(xiàn)場(chǎng)固定支出約14萬元，致使發(fā)包人和承包人均損失嚴(yán)重，最后雙方都認(rèn)為得不償失。綜觀國內(nèi)工程建設(shè)，合同管理引發(fā)的工期拖延、清理隊(duì)伍出場(chǎng)、工程款長期拖欠以至導(dǎo)致企業(yè)無法運(yùn)轉(zhuǎn)，使得工程建設(shè)項(xiàng)目管理如入泥潭，年年都在建設(shè)，月月都有糾紛，真正的是沒有一個(gè)健全的合同管理信用體系。總之，招投標(biāo)制及承包合同制是把建筑業(yè)推向市場(chǎng)的體現(xiàn)，加強(qiáng)合同管理，最大限度贏得經(jīng)濟(jì)效益則是承、發(fā)包雙方所追求的目標(biāo)。嚴(yán)格履行有效合同中承、發(fā)包雙方約定的的條款，承、發(fā)包雙方都必須堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，有理、有據(jù)、合理、合法的解決合同履行中出現(xiàn)的問題，否則對(duì)合同雙方都將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。

參考文獻(xiàn)：

企業(yè)誠信經(jīng)營的案例范文3

關(guān)鍵詞:質(zhì)量控制小組;培訓(xùn);作用

河北遠(yuǎn)迪實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家現(xiàn)代化科技型民營企業(yè),現(xiàn)已發(fā)展為擁有總資產(chǎn)1.2億元、員工400余人的中型民營企業(yè)。在穩(wěn)步發(fā)展過程中,集團(tuán)注重文化建設(shè),狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,將員工培訓(xùn)作為人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備的重中之重,尤其通過質(zhì)量控制小組,努力提高員工培訓(xùn)水平,取得了較為理想的效果。

一、建立質(zhì)量控制小組,提升產(chǎn)品質(zhì)量

遠(yuǎn)迪實(shí)業(yè)集團(tuán)自建立之初,就采取了眾多措施,確保并不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。尤其1999年,集團(tuán)在重慶成立王合科貿(mào)有限公司,進(jìn)入全國摩配市場(chǎng)前沿后,積極探求確保每件產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑。1999年底,集團(tuán)設(shè)立了河北省唯一的摩托車配件研究所,積極從事產(chǎn)品研發(fā)。以此為契機(jī),開始在生產(chǎn)部門建立由6-10人組成的質(zhì)量控制小組,負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品檢驗(yàn)、事故分析、產(chǎn)品基礎(chǔ)研發(fā)等工作,在集團(tuán)內(nèi)部打造良好的質(zhì)量檢驗(yàn)控制氛圍,建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。這一做法,為集團(tuán)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量,贏得同力帆、涪柴等大型企業(yè)合作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量控制小組在員工培訓(xùn)中的重要作用

(一)豐富了以人為本,誠信經(jīng)營的企業(yè)文化

質(zhì)量控制小組自成立之初,就嚴(yán)格按照“以人為本,誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念,本著公開、公正、公平,實(shí)事求是的原則開展工作。對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)問題、存在的隱患和可提升的技術(shù)環(huán)節(jié),采取實(shí)事求是的態(tài)度開展研究并進(jìn)行處理,讓員工認(rèn)清問題根源,拓寬工作思路,避免出現(xiàn)大生產(chǎn)事故,全面提升生產(chǎn)能力和水平。質(zhì)量控制小組的這種做法,讓員工心平氣和地意識(shí)到自身存在的缺陷,不斷彌補(bǔ)缺陷,謀求更大發(fā)展,從而,使以人為本、誠信經(jīng)營的企業(yè)文化深入人心,使員工發(fā)自內(nèi)心地為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(二)規(guī)范了技術(shù)人才培養(yǎng)程序

質(zhì)量控制小組立足集團(tuán)實(shí)際,充分吸收員工的合理化意見和建議,規(guī)范操作規(guī)程,建立了一整套行之有效的管理操作體系。注重用頭腦風(fēng)暴法,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法和案例剖析法等具體分析生產(chǎn)環(huán)節(jié)的實(shí)際案例,幫助員工進(jìn)步的同時(shí),規(guī)范了選料、焊接、調(diào)色、噴涂、檢驗(yàn)、包裝等具體操作環(huán)節(jié),結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際對(duì)5S管理法,零庫存生產(chǎn)管理法等進(jìn)行了改進(jìn),使員工能夠按照規(guī)范化操作規(guī)程開展工作,工作有章可循,最大限度地避免生產(chǎn)事故地發(fā)生,避免員工因操作不當(dāng)造成自身傷害。

(三)構(gòu)建了良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)

質(zhì)量控制小組,已成為集團(tuán)內(nèi)部軟件建設(shè)的標(biāo)志性項(xiàng)目,深受集團(tuán)董事和監(jiān)事會(huì)的重視,成為集團(tuán)職工向往的非行政事務(wù)性組織。質(zhì)量控制小組人員構(gòu)成并非一成不變,而是隨著人員調(diào)整、增減,員工技術(shù)層次高低變化而不斷進(jìn)行調(diào)整。這種模式,不僅使質(zhì)量控制小組內(nèi)部為解決實(shí)際生產(chǎn)問題而注重加強(qiáng)合作,解決個(gè)人無法完成的實(shí)際問題,而且?guī)?dòng)了生產(chǎn)領(lǐng)域員工,增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的能力,注重通過工合作,利用集體智慧,尋求解決問題,提升工作能力的有效途徑。良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)在集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)廣泛形成,為集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

(四)培養(yǎng)了大批創(chuàng)新型人才

質(zhì)量控制小組,其性質(zhì)是專家型員工坐鎮(zhèn),成熟期員工廣泛參與,脫離日常行政管理,不帶任何功利性的組織機(jī)構(gòu)。這樣的組織,確保了問題處理的公正與公平。員工提出的合理化建議及有效措施一經(jīng)采納,便會(huì)得到榮譽(yù)與利益的雙重獎(jiǎng)勵(lì),質(zhì)量控制小組每次重大問題解決和技術(shù)提升,都會(huì)在部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算中有所體現(xiàn),員工會(huì)得到利益回報(bào)。這種機(jī)制,促使質(zhì)量控制小組成員和其他員工挖掘自身潛能,勇于創(chuàng)新,善于創(chuàng)新,不斷謀求更大發(fā)展。由此,集團(tuán)員工中也涌現(xiàn)了大批優(yōu)秀的創(chuàng)新性型技術(shù)人才。

三、遠(yuǎn)迪實(shí)業(yè)集團(tuán)質(zhì)量控制小組的發(fā)展方向

質(zhì)量控制小組自身也存在著一些問題,突出表現(xiàn)為:受行政事務(wù)性影響,體制機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢;高層次帶頭人較為匱乏;專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不足,人員外培受到限制;等等。這些問題已引起集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視,為解決上述問題,促使質(zhì)量控制小組健康發(fā)展,集團(tuán)決定:嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量控制小組的運(yùn)行機(jī)制,嚴(yán)格限制成員中部門領(lǐng)導(dǎo)所占人數(shù),部門領(lǐng)導(dǎo)只能以專家或技術(shù)骨干身份參加質(zhì)量控制小組,小組不受成員行政職務(wù)影響;采取培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合的方式,培植高層次帶頭人,努力為優(yōu)秀人才提供良好平臺(tái);抓住金融危機(jī)帶來的機(jī)遇,加速高層次人才培養(yǎng)和技術(shù)升級(jí)改造,為進(jìn)一步發(fā)展打好基礎(chǔ);加大專項(xiàng)資金投入力度,創(chuàng)造外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),開拓質(zhì)量控制小組成員的視野,提升質(zhì)量管理水平。在新的歷史時(shí)期,相信質(zhì)量控制小組會(huì)為集團(tuán)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

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企業(yè)誠信經(jīng)營的案例范文4

會(huì)議成本。會(huì)議是企業(yè)解決問題和指令的集體活動(dòng)，但同時(shí)也是一個(gè)高成本的經(jīng)營活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體活動(dòng)，每過一分鐘，意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開會(huì)的技巧，都存在“會(huì)前無準(zhǔn)備，會(huì)中無主題，會(huì)后無執(zhí)行，與會(huì)無必要，時(shí)間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象。殊不知這顆“藥”的很大一部分成分就是會(huì)議。

溝通成本。溝通，是企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。很多企業(yè)在做眾多的制度培訓(xùn)，精神層面的培訓(xùn)，可是大多沒有“溝通能力”培訓(xùn)。在大多數(shù)企業(yè)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同事之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問，或百人百解……這種現(xiàn)象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機(jī)會(huì)；說大了，有可能因此給企業(yè)帶來隱患。

人才流動(dòng)成本。有很多企業(yè)在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認(rèn)為人才是無限的，成為“鐵打的營盤”，員工自然也就成為了那“流水的兵”了。不能不說，任何一個(gè)員工的離開對(duì)公司都是一筆成本，因?yàn)楣疽袚?dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭對(duì)手的企業(yè)。

流程成本。企業(yè)的亂，有太多都是因?yàn)榱鞒蹋@在企業(yè)管理中是一個(gè)通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理的。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而一直卻視而不見。流程，是企業(yè)運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線一樣，沒有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，無奇不有。這會(huì)成為裹住企業(yè)前進(jìn)雙腳的亂麻。

停滯資源成本。停滯的資源在企業(yè)里可以說是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說，一個(gè)企業(yè)里停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。

信用成本。這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本，誠信經(jīng)營如同誠信做人。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)，習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣克扣他人，習(xí)慣拖欠銀行貸款，等等，認(rèn)為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力。

但是從長遠(yuǎn)來看，這會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重隱形成本。首先，供應(yīng)商一定會(huì)將時(shí)間成本算在其報(bào)價(jià)中，這類企業(yè)無法采購到最低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次，員工薪資拖欠，違背勞動(dòng)法規(guī)，有被懲罰的危險(xiǎn)。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會(huì)使其信用度大打折扣，在企業(yè)某一天遇到困難時(shí)，會(huì)遭遇到四面楚歌的境地。企業(yè)為此會(huì)付出慘重的代價(jià)。

風(fēng)險(xiǎn)成本。將企業(yè)推向快車道是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想，但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。多個(gè)案例證明，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)就因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。

可見，風(fēng)險(xiǎn)是舉足輕重的隱形成本，而這種現(xiàn)象并非顯而易見，實(shí)在是“不鳴則已，一鳴驚人”。

企業(yè)誠信經(jīng)營的案例范文5

黨的十七屆六中全會(huì)提出，“把誠信建設(shè)擺在突出位置，大力推進(jìn)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信和司法公信建設(shè)，抓緊建立健全覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)，加大對(duì)失信行為懲戒力度，在全社會(huì)廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍。”《商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》中也明確指出：“商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，既是建立統(tǒng)一開放、競(jìng)爭有序市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)工程，也是規(guī)范市場(chǎng)秩序的治本之策。”當(dāng)前，我國正處在市場(chǎng)化深入推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，更需要在全社會(huì)弘揚(yáng)誠信美德，大力培育誠實(shí)守信的商務(wù)環(huán)境。審視我國當(dāng)前商務(wù)誠信缺失的主要原因，將有助于我們對(duì)癥下藥，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施。

一、商務(wù)誠信缺失產(chǎn)生的原因

（一）傳統(tǒng)誠信文化存在弱點(diǎn)

中國傳統(tǒng)誠信觀念建立在德性誠信的基礎(chǔ)之上，是一種情感誠信。傳統(tǒng)誠信的實(shí)現(xiàn)依靠的是行為者的自律，而非物質(zhì)利益或法律約束；傳統(tǒng)誠信觀以身份關(guān)系為主要表征，是建立在親緣基礎(chǔ)上的封閉式誠信，這種誠信“內(nèi)外有別、親疏有別”，是一種有限誠信；傳統(tǒng)誠信觀以個(gè)人心性為依托，體現(xiàn)的是個(gè)人自身的品行、品德、修養(yǎng)和情操；傳統(tǒng)誠信觀誠信的目的是一種道義追求，是誠信主體自身所追求的一種道德境界，它更多的是一種崇高的道德理想和更高層次的倫理規(guī)范。與之相對(duì)的西方誠信觀，則建立在契約誠信的基礎(chǔ)之上，以平等關(guān)系為主要表征，以外部制約為依托，其實(shí)現(xiàn)更依賴于他律，表現(xiàn)為個(gè)人為追逐利益而兌現(xiàn)承諾的可靠程度。傳統(tǒng)誠信觀歷經(jīng)千百年流傳至今，固然顯示了強(qiáng)大的生命力，然而歷史發(fā)展到今天，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立所導(dǎo)致的社會(huì)轉(zhuǎn)型，改變了整個(gè)道德生活的外部條件，使得傳統(tǒng)誠信觀的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換成為必然。傳統(tǒng)誠信文化的弱點(diǎn)不可避免地成為導(dǎo)致商務(wù)誠信缺乏的歷史原因。隨著傳統(tǒng)自然經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，社會(huì)生活也就由“身份社會(huì)”發(fā)展到“契約社會(huì)”，傳統(tǒng)的德性誠信也必須轉(zhuǎn)向契約誠信，過去由主觀自律和道德教育支撐的誠信，也就必然過渡到由法律法規(guī)、信用管理等一系列客觀制度保障的誠信體系。

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制不夠完善

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)主體通過契約來限定風(fēng)險(xiǎn)，以便減少信任關(guān)系建立的不確定性及非理性。契約就是商務(wù)誠信實(shí)現(xiàn)的客觀保障，商務(wù)誠信也因此獲得了普遍的基礎(chǔ)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)，約束著所有進(jìn)入市場(chǎng)的主體。然而，我國目前尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制仍有不完善之處，這對(duì)于商務(wù)誠信體系的形成，產(chǎn)生了一定的消極影響。

1．產(chǎn)權(quán)制度不明晰。現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度的基本特征是歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢，它是一種權(quán)責(zé)利高度統(tǒng)一的制度，其建立的基礎(chǔ)就是產(chǎn)權(quán)主體歸屬明確和產(chǎn)權(quán)收益歸屬明確。因?yàn)橹挥挟a(chǎn)權(quán)所有者和收益者明確，即其既是市場(chǎng)交易信譽(yù)價(jià)值的受益者，又是市場(chǎng)失信行為的相應(yīng)職責(zé)的承擔(dān)者，才能使經(jīng)濟(jì)主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為別無選擇地堅(jiān)持誠實(shí)守信經(jīng)營。但是，目前現(xiàn)有的產(chǎn)權(quán)制度仍然缺乏對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的足夠約束力。尤其是在國有資產(chǎn)管理、運(yùn)營體制中，仍然存在較為嚴(yán)重的權(quán)責(zé)不明現(xiàn)象。國有企業(yè)的經(jīng)營者或領(lǐng)導(dǎo)者還僅僅是所有者的代表，他無須對(duì)自己的行為承擔(dān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任或經(jīng)濟(jì)效益，這種不明晰的產(chǎn)權(quán)制度就造成了國有資產(chǎn)所有權(quán)虛置、所有者缺位的現(xiàn)象，致使國有企業(yè)的經(jīng)營者因無法確定企業(yè)的未來收益將由誰來享受，從而忽視誠信經(jīng)營，一切以眼前利益為出發(fā)點(diǎn)。另外，我國非公有制經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營中，由于私有財(cái)產(chǎn)在法律上沒有得到應(yīng)有的保護(hù)，無法激起其建立長遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的動(dòng)力，大量私營業(yè)主也是只顧眼前利益，無心規(guī)劃長期的誠信經(jīng)營。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制不健全。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭異常激烈，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又處于不成熟階段，沒有形成健全有效的市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制。這就促使企業(yè)家把追求財(cái)富的累積這一特質(zhì)，表現(xiàn)得淋漓盡致，甚至肆無忌憚。在市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制不完善的情況下，企業(yè)以獲取利潤為目標(biāo)，常常通過諸如惡意拖欠和逃廢銀行債務(wù)、逃稅偷稅、商業(yè)欺詐、制假售假、非法集資等手段來獲取財(cái)富。

3.交易信息不對(duì)稱。信息是一種重要的資源和資產(chǎn)，但市場(chǎng)上的任何個(gè)體或組織都不可能掌握百分之百的信息，信息不對(duì)稱也就成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的一種常態(tài)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要通過各經(jīng)濟(jì)主體之間的相互交易來進(jìn)行。由于我國目前尚未形成一套有效的機(jī)制來確保信息的公正、公開和公平的傳遞，信息也主要是在各個(gè)交易主體之間橫向傳遞，向公眾公開或擴(kuò)散的可能性很小。在交易信息不對(duì)稱的情況下，交易當(dāng)事人可以利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，通過隱瞞真實(shí)信息甚至制造虛假信息來操縱交易行為，實(shí)施商業(yè)欺詐，為自身牟取不正當(dāng)利益。

4．法律保障不足。我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正處于完善之中，相應(yīng)的商務(wù)誠信法律體系尚不完善，對(duì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的誠信行為缺乏強(qiáng)有力的保障措施。目前，我國還沒有形成一套完整的、系統(tǒng)的和規(guī)范的商務(wù)誠信法律，現(xiàn)行個(gè)別法律法規(guī)中雖也涉及對(duì)商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭等行為的處理辦法，但對(duì)其懲治辦法的規(guī)定卻明顯不妥。因此，就造成了在對(duì)商務(wù)失信行為的執(zhí)法過程存在判決不當(dāng)、執(zhí)行不力、處罰不夠等現(xiàn)象。由此可見，在商務(wù)誠信法律保障不足的情況下，失信者不能受到應(yīng)有的制裁，守信人得不到有效的保護(hù)，失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于守信成本，這就大大助長了市場(chǎng)上不講商務(wù)誠信的風(fēng)氣。

（三）政府職能作用發(fā)揮不夠

商務(wù)誠信不是孤立存在的，其與社會(huì)誠信水平，特別是政務(wù)誠信和司法公信有著密不可分的聯(lián)系。從已經(jīng)發(fā)生的案例來看，一些企業(yè)為了追求自身的利潤最大化，不惜突破行業(yè)底線和道德底線，甚至是法律底線。而個(gè)別政府部門和司法部門出于對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的保護(hù)，對(duì)于當(dāng)?shù)氐募倜皞瘟印⒎欠ń?jīng)營的違法行為不是予以制止，而是采取默許甚至縱容的態(tài)度，使得這些企業(yè)更加肆意妄為。同時(shí)，由于相關(guān)法規(guī)、制度建設(shè)尚不完善，政府在監(jiān)管方面缺乏依據(jù)、無法可依，加之有些政府在監(jiān)督執(zhí)法方面缺少經(jīng)驗(yàn)或是對(duì)監(jiān)管企業(yè)發(fā)展方面根本不加重視，造成了執(zhí)法不嚴(yán)的局面。社會(huì)上的失信違法行為不能得到應(yīng)有的懲處；相反，失信者卻能得到巨額的利潤。這種現(xiàn)象無疑會(huì)助長失信、違法之風(fēng)，最終造成整個(gè)商務(wù)誠信環(huán)境的破壞。此外，商務(wù)誠信的建立需要政府的主導(dǎo)，但是政府在這方面的職能并沒有得到很好的履行，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中，對(duì)誠信美德的教育、宣傳力度不夠，沒有出臺(tái)關(guān)于誠信的專門法律、法規(guī)和政策等。

（四）誠信意識(shí)淡漠

一方面，由于企業(yè)誠信意識(shí)的淡漠和社會(huì)誠信體系建設(shè)的滯后，使得企業(yè)在經(jīng)營中的所有行事方針都是以利益為導(dǎo)向。在利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)會(huì)放棄道德的經(jīng)營原則，轉(zhuǎn)向非道德的經(jīng)營，從而導(dǎo)致失信行為的產(chǎn)生。同時(shí)，我們的企業(yè)過分地關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)也僅僅關(guān)注在一些數(shù)字指標(biāo)上，而忽視了企業(yè)文化的建設(shè)，也忽視了對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理者和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提升，尤其對(duì)于誠信素質(zhì)的培養(yǎng)更是少之又少，績效成為衡量企業(yè)經(jīng)營好壞與考核員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，沒有使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化發(fā)展相同步，這是企業(yè)運(yùn)行不暢的又一內(nèi)因所在；另一個(gè)方面，消費(fèi)者法律意識(shí)淡漠，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)過程中的上當(dāng)受騙，一般只是聽之任之。消費(fèi)者缺乏自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)，也助長了企業(yè)不誠信的囂張氣焰。

二、商務(wù)誠信建設(shè)的路徑選擇

（一）在商務(wù)誠信建設(shè)過程中，加強(qiáng)制度性保障

1．完善產(chǎn)權(quán)制度。深入推進(jìn)國企改革，做到權(quán)責(zé)主體明確，企業(yè)有獨(dú)立自主的經(jīng)營權(quán)、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、支配權(quán)以及償債能力。這樣，國企才能提高經(jīng)營中重復(fù)博弈的積極性，在追求長遠(yuǎn)利益中重視誠信投資。對(duì)非國企來說，應(yīng)不斷完善物權(quán)法、債權(quán)法之類的財(cái)產(chǎn)保護(hù)制度，確保企業(yè)在經(jīng)營中財(cái)產(chǎn)流轉(zhuǎn)的穩(wěn)定預(yù)期，為企業(yè)誠信經(jīng)營放棄短期機(jī)會(huì)主義提供法制基礎(chǔ)。

2.完善企業(yè)征信及信用信息披露制度。加快信用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分利用工商、財(cái)政、銀行、質(zhì)檢、審計(jì)、司法等部門的現(xiàn)有資料和已有系統(tǒng)，出臺(tái)數(shù)據(jù)收集政策，加快建立企業(yè)和個(gè)人公共信息數(shù)據(jù)庫，制定市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、失信約束機(jī)制和處罰機(jī)制，以及信用評(píng)估準(zhǔn)則、評(píng)估辦法和管理辦法，數(shù)據(jù)信息的采集和使用辦法等符合市場(chǎng)規(guī)律的信用體系，建立明確的信用信息征集和披露法律制度，擴(kuò)大社會(huì)相關(guān)的信用信息的征集和披露范圍與頻度。在此基礎(chǔ)上，建立一個(gè)覆蓋全社會(huì)的信用信息查詢系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體等，在全國范圍內(nèi)形成有效的信用信息溝通傳播渠道。

3.建立健全失信懲戒制度。實(shí)行企業(yè)信用預(yù)警制度，對(duì)違法或失信行為輕微的企業(yè)進(jìn)行預(yù)先警示，或預(yù)先約見,或口頭提示,或在日常檢查中予以提示；實(shí)行企業(yè)失信懲戒制度，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，強(qiáng)化日常檢查，注重事后回訪，由政府的監(jiān)管部門和權(quán)威的征信機(jī)構(gòu)將企業(yè)的失信記錄列入相關(guān)信用信息查詢系統(tǒng)，向全社會(huì)公示失信企業(yè)懲罰名單，由市場(chǎng)和全社會(huì)對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性、道德性懲罰；實(shí)行企業(yè)守信激勵(lì)制度，對(duì)守信企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，從積極方面鼓勵(lì)其他企業(yè)重視信用、保護(hù)信用、提倡信用；實(shí)行嚴(yán)重失信淘汰制度，對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)，吊銷其營業(yè)執(zhí)照并加強(qiáng)后期監(jiān)管力度；實(shí)行企業(yè)信用修復(fù)制度，對(duì)主動(dòng)整改、糾正違法失信行為的失信企業(yè)，給予恢復(fù)信用的機(jī)會(huì)；對(duì)企業(yè)失信行為進(jìn)行法律責(zé)任追究。企業(yè)失信的法律責(zé)任是失信懲罰機(jī)制的制度保障和延伸措施，因此，這種法律責(zé)任追究不能局限于采取單一制裁的方法，而必須采取民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任內(nèi)容兼而有之的方法。

（二）在優(yōu)化商務(wù)誠信環(huán)境過程中，充分發(fā)揮政府職能

政府在商務(wù)信用活動(dòng)中，具有雙重作用。一方面，政府應(yīng)帶頭誠實(shí)守信，起到表率作用，提高政府公信力，樹立高效、廉潔的政府形象。增加政府工作的透明度，擴(kuò)大政務(wù)公開的渠道，接受人民群眾的監(jiān)督；另一方面，政府應(yīng)該充分發(fā)揮其對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管作用，以規(guī)范市場(chǎng)秩序。遇到違法亂紀(jì)行為，要及時(shí)進(jìn)行懲處，并向社會(huì)公布。政府應(yīng)針對(duì)目前各種分散的監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo)，使其制度化、系統(tǒng)化，以在全社會(huì)形成健全的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，為建設(shè)完備的商務(wù)誠信體系做好鋪墊。

（三）健全法制，加大執(zhí)法力度，為商務(wù)誠信營造良好的法律環(huán)境

首先，加快立法步伐，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。我國目前有關(guān)商務(wù)誠信方面的法律法規(guī)還不完善，對(duì)法制體系的建設(shè)尚處在起步階段，法律法規(guī)中存在的漏洞給了不法分子以可乘之機(jī)。因此，加強(qiáng)商務(wù)誠信的立法工作，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。國家應(yīng)盡快制定《企業(yè)信用法》，并對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行補(bǔ)充修改，對(duì)于失信違約的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)加大懲處力度，使之付出經(jīng)濟(jì)與信譽(yù)雙方面的慘痛代價(jià)。這樣，才能從根本上杜絕商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。參照發(fā)達(dá)國家的《公正信用報(bào)告法》，制定相關(guān)的法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范涉及信用記錄、使用及評(píng)估活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和組織的行為。依照《破產(chǎn)法》等法律法規(guī)強(qiáng)制企業(yè)退出，對(duì)違法企業(yè)吊銷經(jīng)營牌照，勒令其退出市場(chǎng)，不僅追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要追究其刑事責(zé)任。

其次，加大執(zhí)法力度，切實(shí)做好法律責(zé)任的貫徹落實(shí)。我國正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立和完善的重要時(shí)期，政府的行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，執(zhí)法部門從嚴(yán)執(zhí)法，這是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的前提條件。維護(hù)法律的權(quán)威，必須讓違法亂紀(jì)的人受到法律的制裁，而遵紀(jì)守法的個(gè)人和企業(yè)應(yīng)該受到保護(hù)和鼓勵(lì)，以增強(qiáng)他們誠實(shí)守信的信心。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，提高執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)，給執(zhí)法隊(duì)伍提供必要的物質(zhì)保障和技術(shù)支持，確保其嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。

（四）加強(qiáng)道德教育，推進(jìn)企業(yè)誠信文化建設(shè)

首先，加強(qiáng)個(gè)人道德教育。商務(wù)活動(dòng)是否誠信，主要還在于商業(yè)經(jīng)營者個(gè)人的道德水平和誠信意識(shí)。因此，應(yīng)該將強(qiáng)化全民誠信意識(shí)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理建設(shè)的重要內(nèi)容，作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基本工程來抓。在經(jīng)濟(jì)生活中，廣泛開展形式多樣的誠信規(guī)范活動(dòng)，比如“質(zhì)量萬里行”、“全城商品無假貨”等。還可以通過報(bào)紙、雜志、廣播、電視等各種媒體進(jìn)行宣傳教育，使人們清楚地認(rèn)識(shí)到守信光榮、失信可恥。同時(shí)，媒體也應(yīng)起到監(jiān)督的作用。對(duì)于誠實(shí)守信的個(gè)人和企業(yè)要廣泛宣傳、大力頌揚(yáng)，而對(duì)于失信的個(gè)人和企業(yè)要進(jìn)行批評(píng)、譴責(zé)。

其次，加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)。通過制定企業(yè)誠信準(zhǔn)則，開展企業(yè)誠信培訓(xùn)，逐步樹立企業(yè)誠信文化理念，并不斷提高企業(yè)員工尤其是管理者的誠信文化素質(zhì)，建立激勵(lì)誠信行為的制度規(guī)范，使誠信文化觀念滲透到整個(gè)管理過程中，變成人們的自覺意識(shí)和行動(dòng)。

（五）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)商務(wù)誠信管理

一方面，對(duì)于商務(wù)誠信管理，行業(yè)協(xié)會(huì)也起著非常重要的作用。行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管，既可以為本行業(yè)的會(huì)員提供各種經(jīng)驗(yàn)交流、政策咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)乃至頒發(fā)行業(yè)從業(yè)執(zhí)照等服務(wù)，又肩負(fù)著維序的社會(huì)功能，需對(duì)其行業(yè)的各個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。因此，要強(qiáng)化行業(yè)自律，建立信用檔案，健全管理機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用；另一方面，要引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用信用產(chǎn)品和服務(wù)，培育信用服務(wù)企業(yè)，大力開展信用產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用，從而加快決策速度，提高交易活動(dòng)效率，擴(kuò)大信用交易規(guī)模。

企業(yè)誠信經(jīng)營的案例范文6

關(guān)鍵詞：高職院校；特許經(jīng)營；誠信經(jīng)營；核心競(jìng)爭力

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-9255（2013）03-0065-04

一、特許經(jīng)營及高職院校開展大學(xué)生

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意義

（一）特許經(jīng)營概述

特許經(jīng)營商業(yè)模式起源于19世紀(jì)的美國，并在美國逐步發(fā)展成熟。所謂特許經(jīng)營，就是特許者將自己所擁有的整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、產(chǎn)品專利、專有技術(shù)等，以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，而被特許者則按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用的經(jīng)營模式。在現(xiàn)實(shí)生活許者就是我們常說的特許人，而被特許者就是我們常說的加盟商。特許經(jīng)營的實(shí)質(zhì)是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)輸出，擁有資本卻缺乏行業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者正好可以借助特許經(jīng)營規(guī)避和降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高創(chuàng)業(yè)的成功概率。在發(fā)達(dá)國家，特許經(jīng)營已經(jīng)滲透到生產(chǎn)、零售、服務(wù)等近百個(gè)行業(yè)，并憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正成為當(dāng)前流行的個(gè)人創(chuàng)業(yè)途徑之一。[1]

自20世紀(jì)80年代特許經(jīng)營的模式被引入我國以來，我國特許經(jīng)營體系成穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，我國特許經(jīng)營體系已超過5000個(gè)，加盟店總數(shù)100萬以上，覆蓋的行業(yè)業(yè)態(tài)超過70個(gè)，特許企業(yè)直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位超過1000萬個(gè)，而且每年以7.7%-15%的速度增長。來自昂博普亞特許經(jīng)營顧問公司的一組數(shù)據(jù)顯示：在美、法、英、西班牙等特許經(jīng)營較發(fā)達(dá)的西方國家，特許經(jīng)營的銷售額

在社會(huì)商品零售總額中的份額達(dá)到了50-60%，通過特許經(jīng)營方式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的成功概率平均超過80%，而與此對(duì)應(yīng)的其它創(chuàng)業(yè)成功率僅過20%。

（二）高職院校開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意義

近年來，隨著我國高校招生總體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校畢業(yè)生人數(shù)總量大，增幅高，供需矛盾日益凸顯，畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)日漸嚴(yán)峻。教育部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年、2010年、2011年全國高校畢業(yè)生的人數(shù)分別為611萬、630萬、660萬人。2012年城鎮(zhèn)需就業(yè)的勞動(dòng)力達(dá)2500萬人，其中高校畢業(yè)生就達(dá)到680萬人，2013年達(dá)699萬人。截止到2011年，我國獨(dú)立設(shè)置的高職院校已有1246所，占普通高校的52%。每年招收全日制新生超過300萬人。高職招生數(shù)占普通高等教育本專科招生的比率從10年前的8.8%上升到49%。隨著大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭壓力的增大，高職院校的畢業(yè)生也面臨著前所未有的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，近年來在高職院校畢業(yè)生的就業(yè)分布狀況中，私營企業(yè)成為高職畢業(yè)生就業(yè)的最主要單位之一。在工作中，大學(xué)生們的就業(yè)觀念不斷改變，同時(shí)私企經(jīng)營者的企業(yè)家精神不斷影響和激勵(lì)著大學(xué)生，促使越來越多的大學(xué)生萌生出創(chuàng)業(yè)的理想和愿望。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)不僅可以解決自身的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造出更多的就業(yè)崗位，更重要的是有利于培養(yǎng)自身的開拓精神，實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值和理想。創(chuàng)立一個(gè)小企業(yè)，并使其不斷發(fā)展壯大，

是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、人生理想的重要途徑之一。在當(dāng)前我國建設(shè)創(chuàng)新型國家、構(gòu)建和諧社會(huì)、推進(jìn)中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐的新形勢(shì)下，政治環(huán)境更加寬松，經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加開放，現(xiàn)有的政策支持也有利于大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。因此，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神，提升創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵(lì)、引導(dǎo)和扶持更多的大學(xué)生加入到創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍中，是大學(xué)生走向社會(huì)接受社會(huì)挑戰(zhàn)的重要途徑之一。

2010年教育部下發(fā)的《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》為高職院校推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育明確了方向。然而，由于大學(xué)生缺乏相應(yīng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風(fēng)順。目前發(fā)達(dá)國家大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率在20%至30%，而我國僅為1%至2%。《中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書2010》顯示，目前我國大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的比例仍然偏低，究其原因，除了創(chuàng)業(yè)意識(shí)差、缺乏社會(huì)資源、資金來源匱乏以外，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)培訓(xùn)不足、創(chuàng)業(yè)方向迷茫等也是制約當(dāng)代大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的重要因素。因此，幫助大學(xué)生選擇合適的創(chuàng)業(yè)模式和方法，物色適宜的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)水平的持續(xù)提升、提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功率具有重要的戰(zhàn)略意義。

（三）特許經(jīng)營創(chuàng)業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)

特許經(jīng)營被譽(yù)為“成功率最高的創(chuàng)業(yè)模式”之一，特許經(jīng)營創(chuàng)業(yè)與傳統(tǒng)的自我創(chuàng)業(yè)相比，最大的優(yōu)勢(shì)在于有統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)于首次創(chuàng)業(yè)欠缺經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者來說能夠解決創(chuàng)業(yè)初期的許多困難，在實(shí)踐中有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。使其在特許經(jīng)營總部的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和幫助下，更容易取得成功。一般而言，加盟特許體系的成員通常來自幾個(gè)方面，一是剛剛畢業(yè)即將面臨工作的大學(xué)生，目前，成功把連鎖店運(yùn)轉(zhuǎn)起來的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)有很多，據(jù)某一加盟網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，在其所有的加盟商中，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者大約占20%；二是在職的公司員工，有了工作經(jīng)驗(yàn)的累積之后，他們希望更好地改善自己的生活，通過加盟來經(jīng)營自己的事業(yè)；三是想做出一番事情的有志青年，在這類人群中，有的缺乏資金，有的缺乏經(jīng)驗(yàn)，有的缺乏管理能力，為減少創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)從特許經(jīng)營體系中尋找合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。加盟店的成功，也就是特許經(jīng)營總部的成功，兩者榮辱與共，一榮俱榮。有了總部的支持和幫助，可以大大降低初次涉足創(chuàng)業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加事業(yè)的成功性。

（四）大學(xué)生選擇特許經(jīng)營創(chuàng)業(yè)的好處

首先，由于特許人擁有成熟的連鎖經(jīng)營體系和成功的經(jīng)營模式，大學(xué)生在成為加盟商之后，特許人的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品和經(jīng)營模式都可以直接利用，并且特許人也會(huì)給加盟商提供持續(xù)的經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種經(jīng)營模式使大學(xué)生降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了創(chuàng)業(yè)時(shí)間，即使沒有過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也可以在較短的時(shí)間內(nèi)入行并積累經(jīng)驗(yàn)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在歐美等發(fā)達(dá)國家，70%以上的商業(yè)企業(yè)是以特許加盟模式運(yùn)作的，尤其是在美國，95%的特許加盟是成功的，而獨(dú)自創(chuàng)業(yè)失敗率為80%。

其次，實(shí)力強(qiáng)信譽(yù)好的特許人，為了提高整個(gè)連鎖體系的競(jìng)爭力，會(huì)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)，不斷開發(fā)獨(dú)創(chuàng)性、高附加價(jià)值的商品，以產(chǎn)品差別化來領(lǐng)先競(jìng)爭對(duì)手。反之，如果大學(xué)生選擇自己創(chuàng)業(yè)，則從貨源的選擇、進(jìn)貨、經(jīng)營、服務(wù)等各方面都要自己負(fù)責(zé)，并且隨時(shí)可能面臨價(jià)格和貨源的困難。而在特許經(jīng)營體系中，一般都是由公司總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中采購以降低成本，嚴(yán)格選擇并監(jiān)控供應(yīng)商，以及提供連鎖店的管理信息系統(tǒng)等，這樣加盟商就減少了大量事務(wù)性的工作，有更多的精力心無旁騖地專心致力于銷售及服務(wù)，從而更好地提高銷售額和顧客滿意度。

二、高職大學(xué)生特許經(jīng)營模式

創(chuàng)業(yè)的可行性和優(yōu)勢(shì)分析

（一）課程設(shè)置上的相關(guān)性

特許經(jīng)營模式的理論基礎(chǔ)是專業(yè)課程《連鎖經(jīng)營管理原理與實(shí)務(wù)》，隨著商品流通經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國零售連鎖行業(yè)近20年來得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為了提高高職學(xué)生從事商業(yè)管理的知識(shí)和能力，更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前在很多高職院校工商管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中都開設(shè)了《連鎖經(jīng)營管理原理與實(shí)務(wù)》的課程，例如市場(chǎng)營銷、營銷與策劃、物流管理、酒店管理、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營管理等專業(yè)，此外在一些本科院校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中，也經(jīng)常將該課程作為專業(yè)選修課開設(shè)。該課程的開設(shè)使得較多的學(xué)生在學(xué)校中就具備了連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的理論基礎(chǔ)，并接受到特許經(jīng)營管理的基本訓(xùn)練，學(xué)生步入社會(huì)之后，更容易接受這種新理念和新模式，也能夠更專業(yè)更謹(jǐn)慎地選擇適合自己的行業(yè)，具有采用特許經(jīng)營模式自我創(chuàng)業(yè)的先決條件。[2]

（二）對(duì)專業(yè)要求的寬泛性

特許經(jīng)營模式的創(chuàng)業(yè)之路，對(duì)創(chuàng)業(yè)者專業(yè)的要求并不高。創(chuàng)業(yè)成功者只要能夠準(zhǔn)確選擇有發(fā)展前途的行業(yè)和成熟規(guī)范的特許經(jīng)營體系，再加上經(jīng)營者本身的敬業(yè)、堅(jiān)持、刻苦，在特許人總部的支持、輔導(dǎo)和幫助下，即使創(chuàng)業(yè)者沒有任何從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其創(chuàng)業(yè)的成功率也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的創(chuàng)業(yè)途徑。一旦擺脫了專業(yè)的束縛和限制，對(duì)于很多高職畢業(yè)生來說，利用這種經(jīng)營模式創(chuàng)業(yè)的可能性就增加了很多，學(xué)生自然會(huì)增強(qiáng)信心，努力學(xué)習(xí)各種經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和技巧，為自己的創(chuàng)業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

（三）對(duì)資金規(guī)模要求的高彈性

據(jù)調(diào)查，中國的大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中，資金匱乏是影響和制約其創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。在很多創(chuàng)業(yè)成功的案例中，有不少大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)資金來自于家庭資助，而對(duì)于家庭貧困但有創(chuàng)業(yè)天賦和能力的大學(xué)生來說，資金困難就成為影響其創(chuàng)業(yè)的攔路虎。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中，如果選擇傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)模式，通常創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金數(shù)額較大。在特許經(jīng)營模式的創(chuàng)業(yè)中，由于經(jīng)營項(xiàng)目有大有小，特許經(jīng)營的品牌有很多新生的品牌，所以，隨著項(xiàng)目內(nèi)容和品牌價(jià)值的變化，特許經(jīng)營的加盟和開業(yè)費(fèi)用的彈性較大，少則幾萬元，多則幾百萬元，都可以選擇到合適的經(jīng)營項(xiàng)目。這對(duì)于正在求學(xué)的大學(xué)生或者畢業(yè)后時(shí)間不長的學(xué)生來說，非常切實(shí)可行，可以解決資金困難這一最大問題。

三、高職大學(xué)生特許經(jīng)營創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵

（一）選擇優(yōu)良的特許經(jīng)營體系是創(chuàng)業(yè)成功的基礎(chǔ)

只要是創(chuàng)業(yè)，都會(huì)伴隨著經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特許經(jīng)營盡管是一種成功率較高的創(chuàng)業(yè)途徑，但也并非包賺不賠。為減少創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)，首先在特許經(jīng)營項(xiàng)目的選擇上需要謹(jǐn)慎。大學(xué)生涉世不深，經(jīng)驗(yàn)不足，更需要謹(jǐn)慎選擇優(yōu)良的特許經(jīng)營體系，以減少創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在決策之前大學(xué)生應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)、投資能力、愛好和專長等條件挑選特許項(xiàng)目，盡可能選擇實(shí)力強(qiáng)、口碑好、經(jīng)營時(shí)間長的品牌，避免上當(dāng)受騙。為保護(hù)加盟者的權(quán)益，我國《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定：正規(guī)特許經(jīng)營企業(yè)應(yīng)同時(shí)具備兩個(gè)條件：首先是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)；其次是特許人應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營模式，具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力，并且至少擁有兩家經(jīng)營一年以上業(yè)績良好的直營店。此外，特許人還應(yīng)當(dāng)依照國務(wù)院商務(wù)主管部門的規(guī)定，建立并實(shí)行完備的信息披露制度，如果與受許人訂立特許經(jīng)營合同的，必須在所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府的商務(wù)主管部門備案，跨省從事特許經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院商務(wù)主管部門備案。因此投資人只有選擇在國家規(guī)定部門正式注冊(cè)和備案的特許經(jīng)營體系，才是邁向成功的第一步。此外投資人還有必要到其直營店和其他加盟店去進(jìn)行實(shí)地考察，了解企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營狀況和發(fā)展前景。[3]

（二）以客戶為中心誠信經(jīng)營是創(chuàng)業(yè)成功的保證

大學(xué)生在選擇合適的特許經(jīng)營體系之后，秉持怎樣的經(jīng)營理念，如何經(jīng)營就成為創(chuàng)業(yè)能否成功的關(guān)鍵。首先作為創(chuàng)業(yè)的主體，大學(xué)生本人一定要全心全意地投入經(jīng)營，不能三心二意，或者兼職經(jīng)營。例如全球著名的西式快餐業(yè)肯德基和麥當(dāng)勞都是以特許經(jīng)營的方式獲得成功的，在其成熟的商業(yè)運(yùn)作模式中，兩者都對(duì)加盟商提出“必須愿意將自己全部的時(shí)間和精力投入到事業(yè)中，不允許多元投資”的要求。其次，大學(xué)生要持續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升自己的經(jīng)營能力，在特許經(jīng)營體系中，雖然有較為完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，但企業(yè)經(jīng)營中的經(jīng)驗(yàn)和技巧還有賴于實(shí)踐中的鍛煉和提升，比如服務(wù)理念的建立、經(jīng)營管理能力、人際溝通能力、決策能力等等。再者，在經(jīng)營理念上，要堅(jiān)持以客戶為中心，誠信經(jīng)營。企業(yè)在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會(huì)遇到短期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展、經(jīng)營利潤和成本消耗之間的矛盾，在遇到此類問題時(shí)，加盟商務(wù)必須從長遠(yuǎn)出發(fā)，以充分維護(hù)消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，奉行“質(zhì)量是生命、服務(wù)是靈魂”的企業(yè)經(jīng)營理念，以一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求，贏得消費(fèi)者的信賴。唯有如此，才能確保加盟企業(yè)的成功。

（三）不斷創(chuàng)新建立核心競(jìng)爭力是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵

在所有的特許經(jīng)營合同中都有期限的規(guī)定，例如國內(nèi)的特許經(jīng)營體系通常規(guī)定的合約期限是三年，而肯德基的加盟合同期限是十年。當(dāng)合同到期后，加盟商可以選擇退出，也可以選擇續(xù)約，但續(xù)約時(shí)需要向特許人重新繳納加盟費(fèi)，隨著品牌的發(fā)展，加盟費(fèi)、權(quán)利金等也會(huì)有所增加。對(duì)于加盟商而言，如果終身都是以加盟商的身份從事經(jīng)營，會(huì)受到經(jīng)營利潤的分流及經(jīng)營管理等方面的限制，比如商圈保護(hù)問題、總部服務(wù)支持問題、配送商品的質(zhì)量價(jià)格問題等，這一切會(huì)極大地制約優(yōu)秀加盟商的發(fā)展。于是，在實(shí)踐中有為數(shù)較多的成功加盟商會(huì)在幾個(gè)加盟合約期屆滿之后結(jié)束合同，自己重新創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生如果能發(fā)展到這個(gè)階段，實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了加盟創(chuàng)業(yè)的升華，借助特許經(jīng)營體系的優(yōu)勢(shì)和自己的努力發(fā)展到了真正自我創(chuàng)業(yè)的階段，這是特許加盟創(chuàng)業(yè)的高級(jí)階段，是所有加盟創(chuàng)業(yè)者的終極目標(biāo)。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要求加盟商在特許經(jīng)營期間不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，建立起自己獨(dú)特的經(jīng)營技術(shù)和產(chǎn)品，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候創(chuàng)建屬于自己的品牌商標(biāo)和專利，以建立企業(yè)的核心競(jìng)爭力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

例如在揚(yáng)州赫赫有名的中式快餐品牌“嘉和豆?jié){”，其前身是投資人2004年通過特許經(jīng)營方式開出的揚(yáng)州第一家“永和豆?jié){”，由于“永和豆?jié){”的品牌號(hào)召力非常強(qiáng)大，一到揚(yáng)州便迅速贏得市場(chǎng)。在創(chuàng)業(yè)最初階段，特許經(jīng)營使得投資者有機(jī)會(huì)向一個(gè)成熟的品牌學(xué)習(xí)，快速獲取經(jīng)驗(yàn)。三年之后，由于和“永和豆?jié){”在商圈保護(hù)上的分歧，投資者又加盟了另一家豆?jié){品牌“來來永和豆?jié){”。雖然是特許經(jīng)營，但投資者從一開始就與合伙人摸索發(fā)展，確定了自己的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也在醞釀屬于自己的專用豆?jié){品牌“嘉和豆?jié){”，后來在其所擁有的特許經(jīng)營門店陸續(xù)合約到期后，改為自己的豆?jié){品牌“嘉和豆?jié){”，至此，完成了企業(yè)的升級(jí)換代。目前嘉和豆?jié){在揚(yáng)州地區(qū)擁有多家門店，已成為揚(yáng)州市民非常熟悉和喜歡的一個(gè)中式快餐品牌。[4]

特許經(jīng)營這種商業(yè)模式，在全世界歷經(jīng)幾百年的發(fā)展，已成功地為可口可樂、麥當(dāng)勞、7-11便利店、迪斯尼樂園、21世紀(jì)房地產(chǎn)等全世界各行各業(yè)的品牌巨人所實(shí)踐，并為全球中小企業(yè)的成長和個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供了最成功的捷徑。目前，特許經(jīng)營被世界各國認(rèn)為是21世紀(jì)最成功的商業(yè)模式，特許商在經(jīng)營資源、經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上不斷的給予加盟商支持，使加盟商能夠獲得比獨(dú)立經(jīng)營更多的利益。我國的大學(xué)生群體有著較高的技術(shù)知識(shí)優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，是特許經(jīng)營創(chuàng)業(yè)的合適人選。我們相信，在我國高等學(xué)校連鎖經(jīng)營知識(shí)的普及和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的引領(lǐng)下，未來一定會(huì)有越來越多的大學(xué)生能夠通過特許經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)模式實(shí)現(xiàn)理想、創(chuàng)造人生價(jià)值！

參考文獻(xiàn)：

[1]姜義平.遞進(jìn)式連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革研究[J].浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（6）：19-22

[2]邢娣鳳.高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的路徑選擇[J].黑龍江高教研，2011（4）：86-88.