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科研工作的意見建議范文1

人員方面

技術(shù)操作能力：相對于臨床，檢驗(yàn)科對人才的要求并不太高，如果僅僅只是操作，大多數(shù)人很快就能掌握一些基本的檢驗(yàn)操作技術(shù)，關(guān)鍵在于操作的規(guī)范、細(xì)心、用心，盡量減少人為環(huán)節(jié)對檢驗(yàn)結(jié)果的負(fù)面影響。三級及以上醫(yī)院由于硬件設(shè)施先進(jìn)，人工操作部分已經(jīng)大大減少，反而阻礙了工作人員在基礎(chǔ)知識方面的加強(qiáng)和提高，不利于基本功的訓(xùn)練，但儀器設(shè)備畢竟不能完全替代人的智能，在很多情況下需要進(jìn)行人工確認(rèn)，這就需要工作人員掌握扎實(shí)的基本功。相比之下，仍需要采用人工檢驗(yàn)的基層醫(yī)院反而更需要基本功扎實(shí)的工作人員，也更能鍛煉工作人員的基本功。比如一些細(xì)胞形態(tài)學(xué)的檢驗(yàn)，三級及以上醫(yī)院可以運(yùn)用一些先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行自動化檢驗(yàn)，而基層醫(yī)院則要靠人工涂片計(jì)數(shù)等，在敏感性上可能不如自動化儀器，但特異性卻相對較高。

經(jīng)驗(yàn)積累：這是對檢驗(yàn)科工作人員內(nèi)在的要求，只有具備了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能算是一名合格的檢驗(yàn)工作者，保證檢驗(yàn)結(jié)果的可信度。僅僅只會操作，只是檢驗(yàn)工作的一部分，還必須要具有分析、判斷、解決問題的能力，要能結(jié)合臨床，對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，確保檢驗(yàn)質(zhì)量。

機(jī)械設(shè)備操作維修能力：從某種角度上來說，一名合格的檢驗(yàn)人員還需要具備一定的機(jī)械水平，還要是一名“機(jī)械工程師”，尤其是在基層醫(yī)院。在三級及以上醫(yī)院大多都有專門的設(shè)備科，負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的維修，但在基層醫(yī)院，這項(xiàng)工作卻落到了檢驗(yàn)人員身上，檢驗(yàn)人員除了掌握醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)外，還需要具備一定的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和查找故障、排除故障的能力。這樣在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或運(yùn)轉(zhuǎn)失常的情況下才能及時(shí)解決問題，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)可信。

外語水平：目前我國的先進(jìn)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)設(shè)備大多進(jìn)口，雖然正規(guī)公司的進(jìn)口設(shè)備都要求配有中文版的操作指南和說明，但相對卻過于簡單，要想全面掌握儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和部分故障的維修，還需要有一定的外語能力，能夠大體看懂儀器原版的操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)及故障的排查維修，做到更好地保證設(shè)備的使用狀態(tài)，發(fā)揮出設(shè)備的最大功能。

知識更新：檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)和整個(gè)醫(yī)學(xué)界一樣，發(fā)展迅速，知識需要不斷更新，尤其是現(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，新的檢驗(yàn)手段、新的檢驗(yàn)成果層出不窮，要想跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展，保持跟臨床不脫節(jié)，檢驗(yàn)人員需要不斷地獲取外界新的發(fā)展動態(tài)，及時(shí)調(diào)整完善自己，基層醫(yī)院的檢驗(yàn)人員可通過進(jìn)修、訂閱相關(guān)刊物、參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等途徑不斷更新完善自己的相關(guān)知識，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展。

硬件設(shè)施方面

因?yàn)橘Y金限制，基層醫(yī)院檢驗(yàn)科的設(shè)備相對落后，即便資金到位，但由于工作量的原因，可能導(dǎo)致儀器不能充分發(fā)揮出它的價(jià)值。檢驗(yàn)科的儀器設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益大多與其工作量大小有關(guān)。如果檢測標(biāo)本不夠，算上儀器折舊、試劑費(fèi)用，對于基層醫(yī)院來說可能就會出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，針對這種狀況，檢驗(yàn)科在申報(bào)購置新設(shè)備時(shí)，一定要做好相應(yīng)的效益分析預(yù)測，既要結(jié)合臨床實(shí)際需要，也要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的機(jī)型，新設(shè)備開始運(yùn)轉(zhuǎn)后，要做好宣傳報(bào)道工作，讓設(shè)備發(fā)揮出最大的價(jià)值。也正因?yàn)槿绱耍芏嗷鶎俞t(yī)院目前采取了將標(biāo)本送到一些商業(yè)化的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，認(rèn)為這也不失為一種好的方法。這些商業(yè)化的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目比較全面，基層醫(yī)院可以憑借他們的力量為臨床提供全面的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)，但重點(diǎn)要選擇好檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，以保證檢驗(yàn)質(zhì)量，方便患者和臨床需求。

科室管理方面

基層醫(yī)院檢驗(yàn)科的管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的條件，有針對性地進(jìn)行科室管理。

要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況(比如工作量、發(fā)展前景、學(xué)科重點(diǎn)等)配合臨床開展相應(yīng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，明確科室定位。爭取做到每年都有開展新項(xiàng)目，使科室跟上醫(yī)學(xué)新發(fā)展，保持科室的發(fā)展態(tài)勢。

針對開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目做好科室人員的培訓(xùn)工作，并及時(shí)將檢驗(yàn)方面的新科技、新發(fā)展、新動態(tài)讓科室人員了解；定期選派人員到上級醫(yī)院，針對科室的具體情況有目的性地進(jìn)修。利用上級醫(yī)院標(biāo)本量多而全的優(yōu)勢拓寬工作人員的知識面，掌握新的信息。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

抓好質(zhì)量控制工作。這是檢驗(yàn)科立足的根本。如果臨床對檢驗(yàn)科提供的數(shù)據(jù)不信任，這是檢驗(yàn)科工作的最大失敗。

正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，兩者不可偏廢任何一方，必須明確投入和產(chǎn)生的效益，在保證社會效益的同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)效益，才是一個(gè)科室管理者正確的效益意識。

增強(qiáng)全員法律意識。隨著廣大人民維權(quán)意識的逐漸增強(qiáng)，檢驗(yàn)人員也要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，充分認(rèn)識到做好各環(huán)節(jié)工作的重要性和必要性，以增強(qiáng)法律意識促進(jìn)科室工作。

做好上下溝通交流。對上，要及時(shí)跟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層溝通，把檢驗(yàn)方面的新的信息提供上去，將科室存在的困難、優(yōu)勢和發(fā)展計(jì)劃及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)明晰，爭取支持；對下，要全面掌握科室工作人員的專業(yè)知識水平、工作狀態(tài)、心理需求等，知人善用，充分調(diào)動大家的工作潛力，爭取大家的支持。只有得到兩方面的支持才能真正把檢驗(yàn)科的工作做好做扎實(shí)。

基層醫(yī)院檢驗(yàn)科存在的問題

設(shè)備問題：現(xiàn)在，很多醫(yī)療設(shè)備公司，對工作量大的醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)的設(shè)備投放，從試劑消耗上獲取利潤，這一手段使大型醫(yī)院檢驗(yàn)科的設(shè)備更新更快，自動化程度越來越高，而恰恰相反，受到工作量制約，本來就資金緊張的基層醫(yī)院

往往還需要科室負(fù)責(zé)人想盡辦法向領(lǐng)導(dǎo)爭取資金才能購買有限的先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，部分檢驗(yàn)新項(xiàng)目的開展需要硬件支持，在一定程度上限制了基層醫(yī)院檢驗(yàn)科的發(fā)展，加劇了三級及以上醫(yī)院與基層醫(yī)院的差距。

科研工作的意見建議范文2

[關(guān)鍵詞]員工-顧客間互動；工作效率；顧客滿意度

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002-5006（2017）04-0066-12

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.04.012

引言

酒店員工工作效率和顧客滿意度是影響酒店服務(wù)效益的兩個(gè)重要因素，前者內(nèi)在地決定了酒店服務(wù)生產(chǎn)過程的效益，后者則深刻地影響了酒店消費(fèi)者的下一次消費(fèi)決策。酒店員工工作效率和顧客滿意度都是在員工與顧客間的行為互動中產(chǎn)生的，因此員工與顧客間互動是兩者共同的驅(qū)動因素。對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值是顧客衡量滿意度的重要指標(biāo)。酒店員工-顧客間互動作為酒店服務(wù)消費(fèi)的重要部分，是顧客感知服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，也是酒店在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)營中建構(gòu)和傳遞服務(wù)價(jià)值的重要途徑?？梢哉f，酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店服務(wù)價(jià)值都是在酒店員工-顧客間的行為互動中實(shí)現(xiàn)的。可見，酒店員工-顧客間的行為互動是改善酒店服務(wù)質(zhì)量的先決條件[1]，是推動酒店服務(wù)價(jià)值鏈形成的重要驅(qū)動因素，它是影響酒店顧客滿意度的基礎(chǔ)要素。

酒店員工與顧客都是服務(wù)互動的主體，二者相互依存相互影響。服務(wù)互動的效果既作用于顧客滿意度，同時(shí)也對員工造成影響。與顧客的行為互動是酒店業(yè)員工的主要工作內(nèi)容，能否與顧客進(jìn)行良好的互動是他們較關(guān)心的問題[2]。顧客的情緒、評價(jià)和反饋同時(shí)影響酒店一線員工的情緒[3]，互動過程中顧客的參與對員工的工作能力將提出更高的要求，這會增加員工的心理壓力[4]。因此酒店員工與顧客的互動對員工的工作效率具有重要的影響作用。

在傳統(tǒng)研究中，業(yè)界和學(xué)界部分關(guān)注過酒店員工與顧客間互動對工作效率和顧客滿意度的單獨(dú)影響。但在其影響過程中，工作效率對互動效應(yīng)的發(fā)生及其對顧客滿意度的影響具有過程影響作用。換言之，酒店員工與顧客間互動對顧客滿意度的最終影響并不是單獨(dú)發(fā)生的，工作效率在其中可能具有過程影響。揭示和驗(yàn)證這種理論機(jī)制，對于完整闡述員工與顧客間互動的理論與實(shí)踐價(jià)值具有重要意義，對于顧客滿意度理論也具有豐富和補(bǔ)充作用，它有利于幫助企業(yè)找到提高工作效率和提升顧客滿意度的新的實(shí)踐方式。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 員工-顧客間互動

員工-顧客間互動是貫穿于顧客消費(fèi)過程的二者的動態(tài)交互過程，它是不帶褒貶色彩的中性詞匯，互動會帶來積極的影響，也可能起消極作用。Shostack較早提出了“服務(wù)互動”（service interaction）的概念，用于表示廣泛意義的“顧客與服務(wù)企業(yè)的直接互動”，包括顧客與員工的互動、顧客與設(shè)備及其他有形物的互動[5]；Surprenant和Solomon提出“服務(wù)接觸”（service encounter）概念，將其定義為“顧客與服務(wù)提供者之間的動態(tài)互動過程”[6]，強(qiáng)調(diào)人員之間的交互；Chandon用“真實(shí)瞬間”一詞表示顧客與服務(wù)提供者之間發(fā)生交互的瞬間[2]，強(qiáng)調(diào)交互的短暫性。本文將員工-顧客間互動定義為：人員層面面對面的互動，包括員工和顧客之間在行為、語言、意識、動機(jī)等要素層面的相互傳遞與交流。

互動頻率和互動質(zhì)量是衡量互動行為的兩個(gè)重要指標(biāo)。本文將互動頻率定義為：服務(wù)消費(fèi)過程中有限的時(shí)間內(nèi)員工與顧客互動的頻數(shù)。員工與顧客間的行為互動是利益驅(qū)動的行為[7]，一線員工通過與顧客面對面的頻繁互動，掌握顧客需求，使服務(wù)得以正確傳遞[8]。可見，員工與顧客的行為互動是員工傳遞服務(wù)時(shí)獲取信息的手段，高頻率的互動能夠使員工與顧客在短時(shí)間內(nèi)迅速相互理解[9]，緩解服務(wù)過程中的矛盾與問題，提高員工工作效率和顧客滿意度。

互動質(zhì)量即在服務(wù)過程中服務(wù)提供者與顧客之間發(fā)生相互交往及互動行為的效果[10]。本文將互動質(zhì)量定義為：員工與顧客之間各類交互行為的成效水平，它主要表現(xiàn)為服務(wù)接觸關(guān)鍵時(shí)刻的過程質(zhì)量。在服務(wù)場景中，互動質(zhì)量是服務(wù)體驗(yàn)的重要影因素[11]，對服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意的感知具有積極的影響[12]，Mosahab和Rahim認(rèn)為服務(wù)過程要素與顧客滿意度之間具有關(guān)鍵性的聯(lián)系[13]。顧客參與服務(wù)導(dǎo)致員工固有工作程序受到干擾[14]，因此優(yōu)質(zhì)的互動效果和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生于員工與顧客的默契配合。良好的互動帶動員工的工作積極性，使員工心理獲得認(rèn)可和滿足，同時(shí)緩解顧客由于參與服務(wù)引起的角色負(fù)荷[15]，有利于給員工和顧客帶來愉悅和滿意。

1.2 工作效率

工作效率指員工工作的投入與產(chǎn)出的比值，投入大于產(chǎn)出是負(fù)效率，投入小于產(chǎn)出是正效率。已有研究表明工作效率受到許多因素的影響，從員工自身層面來看，員工的人格特質(zhì)[16]、員工心理資本[17]、工作壓力[18]等都能夠?qū)ぷ餍十a(chǎn)生影響；從管理層面來看，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利分享行為[19]、管理者與員工之間的關(guān)系質(zhì)量[20]等也會影響員工工作效率。除此之外，員工工作效率還受到環(huán)境因素的影響，如室內(nèi)照明條件[21]、高溫環(huán)境[22]等。酒店員工與一般企業(yè)員工的最大差別在于，與顧客的互動是他們工作內(nèi)容的組成部分。一旦員工與顧客間的互動出現(xiàn)障礙，不僅員工的工作效率受到影響，也可能對顧客感受造成不良影響[23]。由于員工的大部分工作時(shí)間在與顧客互動中度過，員工很難將自我感受和工作分離，其行為和態(tài)度容易受互動效果的影響。服務(wù)的特征導(dǎo)致顧客購買的不確定性，良好的互動能夠幫助員工與顧客建立相互信任的關(guān)系[24]，這種信任關(guān)系的建設(shè)，有利于降低顧客購買的不確定性，減少服務(wù)過程中出現(xiàn)摩擦的可能。同時(shí)，互動過程中顧客的行為也會對員工的表現(xiàn)產(chǎn)生一定作用。當(dāng)顧客表達(dá)對員工的肯定和認(rèn)可時(shí)，員工會感到自己很有能力，并維持較高的內(nèi)在動機(jī)水平[25]，當(dāng)員工強(qiáng)烈地被認(rèn)可、需要被滿足時(shí)其工作積極性和工作熱情得以激發(fā)[26]，進(jìn)而提高員工的工作效率。

1.3 顧客滿意度

顧客滿意度是顧客明示或隱含的期望獲得滿足的心理感受程度，即顧客滿意的程度[27]。Oliver將顧客滿意度定義為顧客對消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)以及消費(fèi)過程做出的評價(jià)[28]，此后，Oliver又提出績效―期望差異模型，當(dāng)績效超過期望時(shí)，顧客滿意度提高，反之則下降[24]。顧客滿意度一直以來被學(xué)界和業(yè)界所關(guān)注，關(guān)于顧客滿意度的影響因素和形成機(jī)制的研究很多。從顧客感知視角來看，大量研究結(jié)果證實(shí)服務(wù)質(zhì)量[29]、感知價(jià)值[30]、企業(yè)形象[31]等是影響顧客滿意度重要因素。此外，不少學(xué)者從員工視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)員工滿意度正向影響顧客滿意度[32]，同時(shí)延伸出如員工情緒[33]、員工敬業(yè)度[34]等與顧客滿意度之間的關(guān)系研究。由此可見，顧客滿意度是綜合評價(jià)的結(jié)果，受到顧客自身和服務(wù)提供者的共同影響，同時(shí)也受服務(wù)結(jié)果和服務(wù)過程的影響，這說明顧客滿意度來源于服務(wù)價(jià)值的感知和互動過程的感受[35]，顧客不僅評價(jià)服務(wù)最終產(chǎn)出，還包括環(huán)境、人員、互動等，即便結(jié)果產(chǎn)出不如人意，也不見得會引起顧客的不滿[13]。當(dāng)前形勢下，酒店產(chǎn)品趨于相似，高同質(zhì)化的產(chǎn)品難以形成酒店核心競爭力，員工-顧客間的互動將成為酒店經(jīng)營和酒店質(zhì)量管理的重要支點(diǎn)。

2 假設(shè)提出與模型構(gòu)建

在理論上，員工工作行為屬于組織者行為學(xué)的范疇，顧客消費(fèi)行為屬于消費(fèi)者行為學(xué)的范疇。員工與顧客間的行為互動是兼具組織行為學(xué)意義和消費(fèi)行為學(xué)意義的雙重行為，因此衡量這種互動過程的理論價(jià)值，需要同時(shí)在組織行為學(xué)框架下審視其組織驅(qū)動模式和在消費(fèi)者行為學(xué)框架下審視其消費(fèi)驅(qū)動模式，這是并行認(rèn)知員工與顧客間互動對工作效率和顧客滿意度雙重影響的理論基礎(chǔ)。

2.1 員工-顧客間互動頻率、互動質(zhì)量對顧客滿意度的影響

在服務(wù)過程中，相對于環(huán)境和設(shè)施等硬件因素而言，一線員工與顧客的互動對顧客滿意感知和評價(jià)有著尤為重要的意義[14]。顧客通過參與服務(wù)傳遞過程、進(jìn)行角色表演來感知服務(wù)，顧客沒有獲得期望的角色認(rèn)同和參與時(shí)會產(chǎn)生不滿[36]。而顧客的參與需要T工的配合，員工與顧客互動頻率的提升能夠提高顧客的參與的頻度和深度，從而提高顧客的角色認(rèn)同感。此外，員工與顧客間的頻繁互動有利于員工收集準(zhǔn)確詳盡的服務(wù)信息，對員工與顧客間更深入地相互理解具有促進(jìn)作用[9]。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，Crosby的研究證實(shí)銷售人員與客戶的頻繁接觸可以讓客戶的滿意度提高[37]。由此可見，高頻率的互動能夠促進(jìn)員工與顧客間的相互理解、加深雙方的人際關(guān)系情感，促進(jìn)服務(wù)要素的正確傳遞，從而推動員工提供令顧客更滿意的服務(wù)?；诖?，提出假設(shè)H1a：

H1a：員工-顧客間互動頻率對顧客滿意度有正向影響

服務(wù)本身所具有的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性，決定了服務(wù)傳遞過程中人際交互作用對顧客感知的影響，這些人際交互行為的質(zhì)量水平影響著顧客的服務(wù)感知水平[38]。服務(wù)的無形性使得服務(wù)質(zhì)量難以使用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)衡量，只能通過顧客的感受來體現(xiàn)，員工本身、互動過程等因素都成為衡量滿意度的依據(jù)。同時(shí)，大多數(shù)顧客由于缺乏專業(yè)知識和技術(shù)，對酒店核心產(chǎn)品的質(zhì)量感知模糊，使顧客感知的滿意度更大程度的依賴于與員工的互動[39]。Chowdhary將雙因素理論運(yùn)用于顧客滿意度的評價(jià)中，認(rèn)為互動質(zhì)量是激勵因素，互動質(zhì)量的改進(jìn)能夠提高顧客滿意度[40]，F(xiàn)eizi的研究結(jié)果顯示互動質(zhì)量對顧客滿意度的解釋率達(dá)到15%[41]。可見，互動質(zhì)量是影響顧客滿意度的重要因素。基于此，提出假設(shè)H1b：

H1b：員工?顧客間互動質(zhì)量對顧客滿意度有正向影響

2.2 員工-顧客間互動頻率、互動質(zhì)量對員工工作效率的影響

顧客的信息是員工的重要資源，這些信息對于員工提供個(gè)性化服務(wù)十分有價(jià)值，同時(shí)能夠使服務(wù)傳遞過程更加高效[42]，但由于員工?顧客間互動具有短暫性，員工須在短時(shí)間內(nèi)通過互動了解顧客期望和需求等相關(guān)信息，并結(jié)合自身提供服務(wù)的能力做出相應(yīng)調(diào)整，確保服務(wù)是根據(jù)顧客所需來正確傳遞[43]。因此服務(wù)的過程即是員工與顧客間以顧客需求為導(dǎo)向不斷重復(fù)“互動-修正-互動”的過程[2]?；拥念l率越高，員工越能夠在有限時(shí)間與顧客進(jìn)行信息交換，更深入的了解顧客需求，從而提高員工的工作效率?；诖?，提出假設(shè)H2a：

H2a：員工-顧客間互動頻率對員工工作效率有正向影響

對一線服務(wù)員工而言，與顧客的關(guān)系是其人際關(guān)系的重要組成部分，與顧客的互動是員工工作內(nèi)容的重點(diǎn)[2]。按照服務(wù)劇場理論[44]，員工和顧客在互動中各自扮演不同的角色，二者的角色具有不對等性[45]，員工在互動過程中自然產(chǎn)生無形的壓力[46]，良好的互動狀態(tài)有助于營造出平等的互動氛圍和輕松的工作環(huán)境，提升員工自信，提高工作效率。另一方面，員工與顧客之間基于互動建立的信任關(guān)系使員工能夠迅速調(diào)整并解決服務(wù)過程出現(xiàn)的問題[26]。可見，互動質(zhì)量是影響員工工作效率的重要因素?；诖耍岢黾僭O(shè)H2b：

H2b：員工-顧客間互動質(zhì)量對員工工作效率有正向影響

2.3 員工工作效率與顧客滿意度的關(guān)系

員工與顧客間的互動是以解決顧客的問題為前提的，優(yōu)先解決問題才是贏得顧客滿意的有效方法[47]。服務(wù)互動中顧客不滿意的關(guān)鍵來源是服務(wù)傳遞過程中的服務(wù)失敗，以及員工對于服務(wù)失敗等相關(guān)問題的反應(yīng)，42.9%的顧客不滿意來源于員工不愿意或沒有能力處理服務(wù)失敗情況[48]。顧客不僅關(guān)注與員工的人際關(guān)系，對于員工的工作相關(guān)表現(xiàn)也十分重視，例如員工是否有效傳遞服務(wù)[49]。此外，員工對顧客要求的回應(yīng)越快顧客滿意度會越高[50]，員工自發(fā)主動的行為以及對顧客需要的反應(yīng)是影響顧客滿意的主要因素[51]，可見，無論是員工還是顧客都認(rèn)為快速有效的響應(yīng)顧客要求是使顧客滿意的主要原因。同時(shí)員工主動快捷的服務(wù)使顧客對服務(wù)的實(shí)際感知高于期望，即表現(xiàn)為顧客滿意[51]。這說明，員工的工作效率是顧客滿意度形成的主要原因。基于此，得出以下假設(shè)：

H3：員工工作效率對顧客滿意度有正向影響

2.4 互動頻率和互動質(zhì)量的關(guān)系

互動頻率與互動質(zhì)量間的相互作用如同力與反作用力的關(guān)系，二者依存于員工和顧客這兩個(gè)互動主體?；淤|(zhì)量是服務(wù)過程中員工和顧客雙方交互的效果，高頻率的互動行為一方面能夠讓員工了解顧客的期望[8]，另一方面也給顧客表達(dá)需求的機(jī)會，使雙方在有限時(shí)間內(nèi)能夠就顧客的期望盡可能多的交換意見，從而達(dá)到更好的互動效果。同理，良好的互動質(zhì)量幫助員工提升與顧客互動的積極性，提升自信，更好的投入角色中[43]?？梢姡宇l率與互動質(zhì)量之間存在密切的相關(guān)關(guān)系。由此假設(shè)：

H4：員工-顧客間互動頻率與互動質(zhì)量存在相關(guān)關(guān)系

2.5 工作效率在員工-顧客間互動與顧客滿意度間的中介效應(yīng)

員工-顧客間的互動最終是要通過提升工作效率來為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使顧客滿意。在員工與顧客互動過程中，顧客是帶著對員工的角色期望和要求參與進(jìn)來的，當(dāng)員工對自身的角色認(rèn)知與顧客對員工的角色期望不一致時(shí)，員工產(chǎn)生的角色沖突直接影響員工的工作表現(xiàn)[52]，導(dǎo)致服務(wù)效率降低，引起顧客的不滿或投訴。員工積極主動的行為以及正確滿足顧客的需要是贏得顧客滿意的主要因素[53]。通過與顧客的交流和溝通獲取信息，員工才能以最快的速度最好的反應(yīng)對顧客的需求做出響應(yīng)。可見，員工?顧客間的互動能通過工作效率來間接影響顧客滿意度?；诖?，提出以下假設(shè)：

H5a：工作效率在互動頻率和顧客滿意度之間具有中介效應(yīng)

H5b：工作效率在互動質(zhì)量和顧客滿意度之間具有中介效應(yīng)

由此得出概念模型如圖1所示。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 測量量表的設(shè)計(jì)

問卷設(shè)計(jì)經(jīng)歷理論分析、觀測變量設(shè)計(jì)、初試問卷設(shè)計(jì)、初試問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)分析、正式問卷形成等幾個(gè)階段。問卷包括兩大部分，第一部分由互動頻率、互動質(zhì)量、員工工作效率和顧客滿意度4個(gè)潛變量構(gòu)成，每個(gè)潛變量包含5個(gè)觀測題項(xiàng)，采用李克特5級量表，分別是“完全不同意”“比較不同意”“同意”“比較同意”“完全同意”。各變量觀測問項(xiàng)的初始立項(xiàng)參考了攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站的消費(fèi)者評論，同時(shí)結(jié)合參考了相關(guān)理論文獻(xiàn)。其中，互動頻率的測量問項(xiàng)參考了吳俊升[54]、車文玉[55]的研究，互動質(zhì)量的測量問項(xiàng)參考完了Wish[56]和Miel[57]等人的研究，工作效率的測量問項(xiàng)參考了Mathew[58]和Selmer[59]研究，顧客滿意度的測量問項(xiàng)參考了Hightower[60]、Mattila & Enz[61]研究。所有觀測題項(xiàng)設(shè)計(jì)來源于文獻(xiàn)資料，相關(guān)旅游網(wǎng)站消費(fèi)者評論，并結(jié)合在酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)觀察（表1）。第二部分是被調(diào)查者的基本信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、部門、崗位、從業(yè)年限。

3.2 問卷的初試及優(yōu)化

初試問卷的發(fā)放在福建廈門兩個(gè)五星級酒店進(jìn)行，共計(jì)發(fā)放問卷120份，回收問卷115份，有效問卷103份。使用SPSS 19.0對初試問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)和因子分析。通過采取Cronbach’s α方法進(jìn)行信度檢驗(yàn)，問卷中互動頻率、互動質(zhì)量、員工工作效率、顧客滿意度4個(gè)維度的α系數(shù)分別是：0.886、0.745、0.809、0.788，信度得分均>0.7，說明該問卷信度良好。

采用KMO和因子載荷系數(shù)進(jìn)行因子分析，對互動頻率和互動質(zhì)量進(jìn)行因子分析，KMO值為0.796，抽取出兩個(gè)公因子，分別是互動頻率和互動質(zhì)量，并發(fā)現(xiàn)“您與顧客間溝通沒有障礙”同時(shí)負(fù)載在2個(gè)公因子上；再對員工工作效率和顧客滿意度進(jìn)行因子分析，成功抽取兩個(gè)公因子，KMO值為0.835，發(fā)現(xiàn)“顧客愿意您為他（她）服務(wù)”“顧客接受服務(wù)后滿意度高”負(fù)載在員工工作效率維度上。因此，對互動質(zhì)量維度以及顧客滿意度維度下的觀測變量進(jìn)行小幅修改，在此基礎(chǔ)上形成正式問卷。

3.3 正式調(diào)研與數(shù)據(jù)收集

正式調(diào)研選擇了廈門、上海、泉州的7家五星級酒店，調(diào)查時(shí)以酒店一線員工以及領(lǐng)班、主管等基層管理人員為調(diào)查對象，共計(jì)發(fā)放問卷450份，有效問卷412份，有效率91.56%。有效樣本的結(jié)構(gòu)比例如下：在性別層次中，男性占33.74%，女性占66.26%；在年齡層次中，18歲以下占62.13%，26～35歲占15.53%，36～45歲占9.71%，46～55歲占4.37%，56歲以上為0；在部分層次中，前廳部占12.38%，客房部占13.11%，餐飲部占38.10%，康樂部占7.28%，保安部占4.85%，其他部門占16.02%；在崗位層次中，普通員工占61.16%，領(lǐng)班占16.75%，主管占11.16%，部門經(jīng)理占2.67%，總監(jiān)和總經(jīng)理為0；在學(xué)歷層次中，初中及初中以下占10.68%，高中占16.50%，?？普?0%，本科占13.83%，碩士及碩士以上占0.73%；在從業(yè)年限層次中，一年以下占30.82%，1～2年占40.78%，3～4年占17.47%，5～10年占2.91%，10年以上為0。有效樣本的結(jié)構(gòu)比例表明此次調(diào)研樣本基本符合酒店一線員工和基層管理者的特征。

4 數(shù)據(jù)分析與模型檢驗(yàn)

4.1 問卷信度與效度檢驗(yàn)

利用SPSS 19.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析以及信度和效度檢驗(yàn)。信度檢驗(yàn)采取Cronbach’s α（>0.7）作為檢驗(yàn)指標(biāo)，效度檢驗(yàn)采用KMO（>0.7）和因子載荷系數(shù)（>0.5）作為檢驗(yàn)指標(biāo)。經(jīng)檢驗(yàn)，問卷整體的α系數(shù)為0.904，各維度的α系數(shù)都>0.7，表明問卷具有良好的信度；效度檢驗(yàn)結(jié)果表明，互動頻率構(gòu)面KMO值為0.867，互動質(zhì)量構(gòu)面KMO值為0.855，工作效率構(gòu)面KMO值為0.797，顧客滿意度構(gòu)面KMO值為0.824；各觀測變量的因子載荷系數(shù)均大于0.5，表明問卷效度良好。

4.2 驗(yàn)證性因子分析

研究進(jìn)一步使用AMOS17.0進(jìn)行驗(yàn)證型因子分析，并使用吳明隆開發(fā)的構(gòu)建效度計(jì)算程序計(jì)算平均變異抽取量（AVE）和組合信度（CR）。分析結(jié)果表明，各觀測變量因子載荷均大于0.5，各因子維度的平均變異抽取量均大于0.5，其中，互動頻率和互動質(zhì)量的平均變異抽取量大于0.7，表明問卷的構(gòu)建效度良好。在CFA的擬合指數(shù)中，NFI、RFI、CFI、IFI、GFI等指數(shù)的值均達(dá)到0.9以上，RMSEA值小于0.05，RMR值小于0.05。根據(jù)模型檢驗(yàn)修正建議，并結(jié)合實(shí)際情況，刪除互動頻率維度下的EF1和EF4，刪除互動質(zhì)量維度下的EQ1，以及工作效率維度下的WE2和WE4，顧客滿意度維度下的CF2。最終，CFA的各類擬合指數(shù)均達(dá)到參考值的要求，因子模型c實(shí)際數(shù)據(jù)擬合良好，可用于研究假設(shè)的驗(yàn)證。

4.3 模型檢驗(yàn)與修正

在使用AMOS軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)時(shí)，使用χ2/df（p>0.05），RMSEA0.9，AGFI>0.9等適配指數(shù)，NFI>0.9，RFI>0.9，TLI（NNFI）>0.9，CFI>0.9等增值適配指數(shù)和PNFI>0.5等簡約指數(shù)來進(jìn)行判斷。

在初始概念模型中，假設(shè)工作效率在互動頻率、互動質(zhì)量和顧客滿意度之間具有中介效應(yīng)。根據(jù)中介效應(yīng)的檢驗(yàn)程序[62]，（1）在去除中介變量―工作效率的情況下，檢驗(yàn)互動頻率、互動質(zhì)量對顧客滿意度的直接效應(yīng)，即單獨(dú)驗(yàn)證H1a和H1b的顯著性；（2）檢驗(yàn)互動頻率、互動質(zhì)量對中介變量（工作效率）的影響，即檢驗(yàn)H2a、H2b的顯著性以及模型擬合程度；（3）檢驗(yàn)中介變量（工作效率）對顧客滿意度的影響，即檢驗(yàn)H4的顯著性以及模型擬合程度；（4）導(dǎo)入完整的初試概念模型，檢驗(yàn)各個(gè)假設(shè)的顯著性以及模型擬合程度。

因此，首先構(gòu)建互動頻率、互動質(zhì)量和顧客滿意度之間的直接效應(yīng)模型1。AMOS檢驗(yàn)結(jié)果表明，各擬合指數(shù)均達(dá)到建議標(biāo)準(zhǔn)，擬合良好，且互動頻率對顧客滿意度（β=0.090，p=0.029）具有顯著正向影響，互動質(zhì)量對顧客滿意度（β=0.433，p

其次，研究進(jìn)一步構(gòu)建了互動頻率、互動質(zhì)量和工作效率之間的直接效應(yīng)模型2。AMOS檢驗(yàn)結(jié)果表明，各擬合指數(shù)均達(dá)到建議標(biāo)準(zhǔn)，擬合良好，且互動頻率對工作效率（β=0.187，p=0.029）具有顯著正向影響，互動質(zhì)量對工作效率（β=0.416，p

研究又構(gòu)建了工作效率與顧客滿意度之間的直接效應(yīng)模型3。AMOS檢驗(yàn)結(jié)果表明，各擬合指數(shù)均達(dá)到建議標(biāo)準(zhǔn)，擬合良好，工作效率對顧客滿意度（β=0.690，p

研究進(jìn)一步對完整初始概念模型進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，互動頻率對工作效率（β=0.182，p

據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，互動頻率對顧客滿意度的間接影響顯著成立（β=0.151，p

互動頻率和顧客滿意度之間的中介效應(yīng)系數(shù)為0.151，互動質(zhì)量和顧客滿意度之間的中介效應(yīng)系數(shù)為0.278。由此得出修正模型4（圖5）：

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

本研究從員工角度出發(fā)，構(gòu)建了員工?顧客間互動頻率、互動質(zhì)量以及員工工作效率、顧客滿意度等變量之間的關(guān)系模型。研究以酒店員工為調(diào)查對象，并通過實(shí)證檢驗(yàn)分析了互動頻率、互動質(zhì)量和員工工作效率、顧客滿意度之間的影響關(guān)系，并得出如下結(jié)論：

第一，員工?顧客間互動是酒店員工工作的重要環(huán)節(jié)，互動頻率和互動質(zhì)量對其工作效率和顧客滿意度具有基礎(chǔ)性作用。根據(jù)模型檢驗(yàn)結(jié)果可知，互動頻率、互動質(zhì)量不僅對工作效率具有顯著的直接影響，同時(shí)也對顧客滿意度具有顯著的間接影響。員工與顧客間互動是依附于員工、顧客兩大主體進(jìn)行的，因此互動過程和結(jié)果對二者都會產(chǎn)生影響。員工作為服務(wù)提供者，其最終目的是使服務(wù)得以正確傳遞，工作效率體現(xiàn)服務(wù)傳遞的效果，與顧客的互動是員工提高工作效率的方式，因此互動頻率和互動質(zhì)量的提升對員工工作效率具有顯著影響作用。顧客作為服務(wù)消費(fèi)者，最終目的是享受服務(wù)結(jié)果和過程，與員工的互動是服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，對于顧客滿意感的形成具有重要作用。

第二，互動頻率和互動質(zhì)量對提高員工工作效率具有顯著幫助。研究結(jié)果表明，互動頻率、互動質(zhì)量對員工工作效率具有顯著正向影響，其影響系數(shù)分別是0.179和0.416，可見，互動頻率和互動質(zhì)量都對員工工作效率具有積極作用，相比之下，互動質(zhì)量對工作效率的影響程度比互動頻率更大。員工與顧客間互動是短暫的，互動頻率的增加能夠增強(qiáng)員工與顧客間的信息交流，這為員工更好地提供服務(wù)奠定基礎(chǔ)?；淤|(zhì)量表示員工與顧客間的交互效果，這種人際交往的質(zhì)量對于員工的工作表現(xiàn)和效率的提升具有一定的促進(jìn)作用。

第三，員工工作效率對顧客滿意度存在顯著正向影響，其影響系數(shù)達(dá)到0.534，工作效率對形成顧客滿意度具有重要作用。酒店服務(wù)產(chǎn)品不同于有形產(chǎn)品，顧客在享受酒店的產(chǎn)品的同時(shí)也體驗(yàn)酒店的服務(wù)過程和服務(wù)環(huán)境等，員工的工作表現(xiàn)展現(xiàn)在顧客面前。員工成為顧客感受酒店服務(wù)的窗口，員工的工作效率不僅代表自身的服務(wù)水平和服務(wù)能力，同時(shí)也代表著酒店的服務(wù)質(zhì)量和形象，因此，員工工作效率的提升能蚨雜諤岣吖絲吐意感具有重要作用。

第四，工作效率在互動頻率、互動質(zhì)量和顧客滿意度之間具有中介效應(yīng)。這說明，員工與顧客間的互動頻率、互動質(zhì)量等對顧客滿意度的影響是通過工作效率來呈現(xiàn)和表達(dá)的，其中，互動頻率對顧客滿意度的影響完全通過工作效率傳遞，互動質(zhì)量對顧客滿意度的影響可部分通過工作效率傳遞?？梢妴渭兲岣呋宇l率并不能提高顧客滿意度，酒店應(yīng)鼓勵員工在不影響顧客個(gè)人空間的情況下，以提高工作效率為目的增加與顧客互動的頻率，一味追求高頻率的互動反而可能適得其反。

5.2 研究啟示

本研究表明，互動頻率和互動質(zhì)量是員工?顧客間互動的重要評價(jià)指標(biāo)，也是影響員工工作效率和顧客滿意度的重要因素?；谘芯拷Y(jié)果，提出以下建議：

第一，酒店員工與顧客間互動是員工工作的重要內(nèi)容，也是顧客感知服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、評價(jià)服務(wù)的重要影響因素，酒店等服務(wù)企業(yè)應(yīng)該充分重視員工與顧客間的行為交互，e極鼓勵員工與顧客進(jìn)行接觸互動，增強(qiáng)員工與顧客間的互動接觸點(diǎn)和互動接觸線。有效管理員工與顧客間的互動關(guān)鍵點(diǎn)是提高顧客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的互動管理中的重要環(huán)節(jié)。酒店應(yīng)加強(qiáng)對關(guān)鍵接觸點(diǎn)的培訓(xùn)以強(qiáng)化員工的服務(wù)技能，如問訊、點(diǎn)餐、席間服務(wù)、結(jié)賬等。一方面能夠提高員工的工作效率，減少服務(wù)失誤，另一方面通過關(guān)鍵接觸點(diǎn)與顧客加強(qiáng)互動，進(jìn)一步提升顧客滿意度?；咏佑|線的管理體現(xiàn)于酒店服務(wù)劇本的設(shè)計(jì)，從服務(wù)準(zhǔn)備到服務(wù)結(jié)束期間，員工與顧客間互動在遵循服務(wù)劇本的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注顧客的個(gè)人喜好和習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化并行。為保證互動接觸線的流暢，酒店在服務(wù)準(zhǔn)備、工作交接和客戶信息管理方面應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注。

第二，提高員工與顧客間的互動頻率、提升互動質(zhì)量等是提高工作效率和顧客滿意度的基礎(chǔ)。因此酒店等服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重互動頻率和互動質(zhì)量的均衡。顧客對個(gè)人隱私、個(gè)人空間越來越注重，過于頻繁的互動會讓顧客心生厭煩，同時(shí)也給顧客形成一種員工工作效率低的不良印象，進(jìn)而降低顧客體驗(yàn)感。因此，酒店鼓勵員工與顧客進(jìn)行互動的同時(shí)，也要注重強(qiáng)調(diào)互動的質(zhì)量而不僅是停留在表面上的頻度增多。基于此，酒店應(yīng)針對每一個(gè)互動接觸點(diǎn)、每條互動接觸線，通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、顧客調(diào)查等，基于顧客的普遍需求制定服務(wù)劇本，同時(shí)通過工作日志、員工經(jīng)驗(yàn)分享會、經(jīng)典服務(wù)案例分析等日常性培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力和觀察能力，為顧客提供滿意的服務(wù)。

第三，重視員工工作效率的綜合效應(yīng)。工作效率不但直接影響顧客滿意度，同時(shí)還是互動頻率、互動質(zhì)量對顧客滿意度發(fā)揮影響的基礎(chǔ)。管理層可通過適度授權(quán)，賦予一線員工適當(dāng)權(quán)力，使員工能夠在第一時(shí)間幫助顧客解決問題；加強(qiáng)服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，同時(shí)教會員工如何從互動中獲取信息以提高自身效率，從而為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通過提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，減少員工之間的交互障礙為員工與顧客間的交互創(chuàng)造良好條件，另外可通過制定激勵制度，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵員工積極主動為顧客提供服務(wù)，在提高員工滿意度的同時(shí)提高顧客滿意度。

6 研究局限與展望

酒店員工與顧客間的行為互動是一種雙向互動，本文是基于員工視角所進(jìn)行的研究，對工作效率和顧客滿意度的變量測量都是基于員工的感知評價(jià)所開展的測量，因此，本文的結(jié)論比較適合于從員工視角進(jìn)行策略開發(fā)，但由于缺乏顧客視角的感知評價(jià)，因此研究結(jié)論會存在一定的片面性。為進(jìn)一步優(yōu)化本研究，可以基于顧客視角對本文的理論機(jī)制進(jìn)行深入的驗(yàn)證和比較分析，以得出更具綜合性和全面性的理論闡述，更全面地認(rèn)知酒店員工與顧客間互動對工作效率和顧客滿意度的影響機(jī)制。

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Abstract： Employee-customer interaction is an important type of hotel service interaction， which forms the basis of customer-perceived service quality， service value， and satisfaction. Staff work efficiency and customer satisfaction are two important factors affecting hotel service productivity. While the former determines hotel in-house service productivity， the latter has a strong influence on consumers' next consumption decisions. Hotel employee work efficiency and customer satisfaction are generated in the interaction between employees and customers， so the interaction between employees and customers is a common driving factor of both. This paper constructs a relationship model linking employee-customer interaction frequency and quality， as well as such factors as employee work efficiency and customer satisfaction， from the employee's point of view. In this study， a questionnaire-based survey was conducted， focusing on front-line staff. The questionnaire was designed based on existing research results， and a pretest was completed in two five-star hotels in Xiamen. A total of 120 questionnaires were distributed. On the basis of the pretest， the researchers revised and completed the questionnaire， then formally surveyed 450 front-line employees of seven five-star hotels distributed in the three regions of Xiamen， Shanghai and Quanzhou. Thereafter， a descriptive statistical analysis， as well as a reliability and validity test were carried out by SPSS 17.0， and a validation factor analysis， a hypothesis test and model construction were carried out by SEM.

It was found that interaction frequency and interaction quality have a fundamental effect on work efficiency and customer satisfaction. Not only do interaction frequency and interaction quality have a direct influence on work efficiency， they also have a significant indirect effect on customer satisfaction. Interaction frequency and interaction quality can improve staff efficiency significantly， and work efficiency has a significant positive effect on customer satisfaction； work efficiency has an intermediary effect on interaction frequency， interaction quality and customer satisfaction， which shows that the impact of employee-customer interaction frequency and interaction quality on customer satisfaction is expressed through work efficiency. In this context， the impact of interaction frequency on customer satisfaction is completely conveyed through work efficiency， and the impact of interaction quality on customer satisfaction can be partially conveyed through work efficiency.

This means that merely increasing interaction frequency cannot improve customer satisfaction： instead， the hotel should encourage employees to increase interaction frequency with customers for the purpose of improving work efficiency， without affecting customer personal space. However， the sole pursuit of high interaction frequency may be counterproductive.

科研工作的意見建議范文3

如何提高班主任工作效率，有所為有所不為，一直是我思考和探索的問題。下面，我就談?wù)劙嘀魅螌δ男┕ぷ骺梢圆粸榛蛏贋椤?/p>

1．班級黑板報(bào)的刊出

出一期黑板報(bào)，要做選配人手、清洗黑板、購買顏料等準(zhǔn)備工作，要圍繞主題找材料，要排版、抄寫、畫圖、清理物品。如果這些都由班主任考慮，具體事務(wù)都由班主任操作，效果不一定好，還忙得焦頭爛額。班主任應(yīng)相信學(xué)生，讓學(xué)生自己干，這樣效果會更好。班主任只要規(guī)定制度，選好負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)一下要求就可以了。我班就由兩個(gè)小組輪流辦報(bào)。這樣與固定的幾個(gè)學(xué)生辦刊相比，起初質(zhì)量可能不怎樣，但可以減輕工作負(fù)擔(dān)，不會影響學(xué)生學(xué)習(xí)，又可以讓更多的學(xué)生得到鍛煉。久而久之，黑板報(bào)的質(zhì)量也就會提高了。

2．學(xué)校文藝節(jié)目的準(zhǔn)備

對這類工作，班主任讓文娛委員按照學(xué)校要求去做就行了。當(dāng)然，在準(zhǔn)備過程中，班主任要常常過問進(jìn)展情況，當(dāng)文娛委員遇到困難時(shí)，要及時(shí)予以幫助。演出的前幾天，班主任要讓學(xué)生預(yù)演一次，這既是一次鍛煉，更是一次聽取意見的機(jī)會。

3．不找考試偶然失誤的優(yōu)秀學(xué)生談話

每次考試后，班主任一般要找成績退步較大的學(xué)生交談，幫助他們分析原因。但對于一貫成績較好的學(xué)生，班主任不要立即找他們談話，否則，會給其帶來思想壓力和打擊。班主任不找他，說明不擔(dān)心他，相信他。再說，偶然的失誤是正常的，班主任不用大驚小怪。上一屆的班長，有一次考“砸”了，我沒特意找她，還象往常一樣對待她。后來她在周記中說，我的充分信任，讓她很感激。

4．涉及購買的事務(wù)

盡管學(xué)生的大宗物品，如書本等，學(xué)校開學(xué)初就統(tǒng)一收費(fèi)統(tǒng)一購買了，但班里難免要買一些東西。學(xué)生對這很敏感，有時(shí)還以為教師會撈到什么好處。因此，這種事情就不必班主任去做。當(dāng)然，班主任幫助了解情況，建議學(xué)生派代表購買是可以的，否則讓每個(gè)學(xué)生自己去購買，費(fèi)時(shí)價(jià)貴，且型號規(guī)格又不一樣。（班主任工作 banzhuren.cn）比如班級飲用水，我作為年級組長，建議讓學(xué)生干部操作。可是一些班主任認(rèn)為自己統(tǒng)一收錢，要購買時(shí)，學(xué)生干部再到自己這里拿錢，沒什么麻煩。過了一個(gè)學(xué)期，這些班主任才夸我的做法好，說是萬一自己不在，就會影響買水；再說，自己沒有及時(shí)記載，時(shí)間長了，弄不清楚花了多少錢；況且錢拿來找去，也挺麻煩的。

5．考驗(yàn)紀(jì)律的第一次

第一次自修課，第一次午睡等，班主任往往會非常重視，因?yàn)?ldquo;萬事開頭難”，開始規(guī)范了，慢慢養(yǎng)成習(xí)慣，以后工作就輕松了。但我正相反，第一次，我一般不到場，這樣可以發(fā)現(xiàn)一些問題。但要注意以下幾點(diǎn)：第一，事前要明確要求，并提醒班干部要留心觀察，對不良現(xiàn)象要及時(shí)阻止；第二，對出現(xiàn)的問題，班主任要認(rèn)真分析，及時(shí)處理，并提出更合理的要求；第三，隨時(shí)親臨現(xiàn)場抽查，這樣既能掌握第一手材料，又能消除學(xué)生以為班主任不會來的僥幸心理。

6．學(xué)校活動的總結(jié)

無論是文體活動，還是學(xué)校年級的值周工作，班主任都可以安排相關(guān)的班干部進(jìn)行總結(jié)，這樣既鍛煉了學(xué)生干部的能力，又減輕了自己的工作負(fù)擔(dān)，總結(jié)的內(nèi)容也往往更到位。不過，班主任要做好如下工作：召開學(xué)生座談會，讓學(xué)生充分反映情況；學(xué)生寫好的總結(jié)要認(rèn)真看一遍，及時(shí)修改補(bǔ)充。

7．學(xué)生的細(xì)小違紀(jì)

科研工作的意見建議范文4

【關(guān)鍵詞】 軍隊(duì)醫(yī)院 檢驗(yàn)科 科研工作

1 基本狀況

各級各類軍隊(duì)醫(yī)院檢驗(yàn)科在幾十年一貫制的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，科研工作形成了靠“吃皇糧”的固定模式和常規(guī)格局，致使科研工作形成了在此基礎(chǔ)上的三種類型。

1.1 軍隊(duì)院校附屬醫(yī)院檢驗(yàn)科 在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)的高新技術(shù)研究領(lǐng)域和基礎(chǔ)研究領(lǐng)域具有較好的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，并在本學(xué)科和交叉學(xué)科中擁有較高的學(xué)術(shù)地位和學(xué)術(shù)知名度；利用各種優(yōu)勢進(jìn)行成果應(yīng)用研究和成果開發(fā)研究中積累的資金，將再次用于科研投入，從而進(jìn)入一個(gè)良性的科研循環(huán)。

1.2 軍區(qū)總醫(yī)院一級檢驗(yàn)科 此類檢驗(yàn)科在科研投入方面存在一定的難度和困難，在滿足醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，擁有一定的能力開展一定水平的科研工作；但是，在一定范圍內(nèi)，始終期望與醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院檢驗(yàn)科在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)知名度方面靠攏；卻由于科研技術(shù)力量和科研基礎(chǔ)設(shè)施的相對局限性，導(dǎo)致其在基礎(chǔ)研究和技術(shù)研究中較為突出，但缺乏開發(fā)研究和應(yīng)用研究的能力；致使科研工作處于較為靜止的狀態(tài)，前進(jìn)速度相對緩慢。

1.3 各類中小醫(yī)院檢驗(yàn)科 此類檢驗(yàn)科基本上不太重視科研工作，一般認(rèn)為科室的中心任務(wù)是醫(yī)療工作，將科研和教學(xué)工作等置于輔助地位，整個(gè)科室的科研工作基本上處于“五缺”狀態(tài)，即缺經(jīng)費(fèi)、缺設(shè)備、缺計(jì)劃、缺領(lǐng)導(dǎo)、缺實(shí)施。

2 發(fā)展思考

軍隊(duì)院校附屬醫(yī)院檢驗(yàn)科應(yīng)根據(jù)國家、軍隊(duì)科技戰(zhàn)略發(fā)展的各項(xiàng)方針和具體任務(wù)，以及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)和人民生活水平提高的需求，合理安排科研布局，組織好不同專業(yè)不同領(lǐng)域不同人員的綜合力量，以實(shí)現(xiàn)科研發(fā)展。

2.1 軍隊(duì)院校附屬醫(yī)院檢驗(yàn)科須“雙管齊下，齊抓共管”

2.1.1 穩(wěn)定并加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)科研究、高新技術(shù)研究和重大項(xiàng)目研究，保持較高的學(xué)術(shù)水平，緊密結(jié)合學(xué)科建設(shè)和科技建設(shè)，并依靠重點(diǎn)專業(yè)、優(yōu)勢專業(yè)和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，帶動相關(guān)專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，保持較高的整體學(xué)術(shù)水平。

2.1.2 進(jìn)一步重視成果應(yīng)用研究和成果開展研究，建立不同層次的面向地方或軍隊(duì)各級科研機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)專業(yè)在軍區(qū)總醫(yī)院一級檢驗(yàn)科、各類中心醫(yī)院檢驗(yàn)科等。內(nèi)部實(shí)行一定的科研工作競爭機(jī)制，將科研自主權(quán)下放到各級各類檢驗(yàn)人員手中，并實(shí)行適應(yīng)為兵服務(wù)和為民服務(wù)、市場競爭和宏觀調(diào)控相結(jié)合的科研運(yùn)作方式。在科研選題上，同時(shí)注重科研發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益相一致的重大項(xiàng)目，以迫切需要解決的重大問題為主攻方向，既注重醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)術(shù)水平的提高，又重視在實(shí)際檢驗(yàn)工作中的應(yīng)用價(jià)值與前景，促進(jìn)科研工作面向臨床、面向患者、面向三個(gè)效益建設(shè)等。同時(shí)，建立科研、開發(fā)和運(yùn)營等不同機(jī)構(gòu)，促進(jìn)科研成果的開展與應(yīng)用，促進(jìn)科研成果的商品化，形成“雙管齊下、齊抓共管”的良性局面，形成“相互依存、共同發(fā)展”的良性循環(huán)。

科研工作的意見建議范文5

關(guān)鍵詞：機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課 模塊化教學(xué) 教學(xué)做合一

機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)是中等職業(yè)學(xué)校機(jī)械專業(yè)一門重要的專業(yè)課程，該課程知識面廣，包括車、銑、刨、磨及數(shù)控等先進(jìn)的機(jī)械制造工藝方法，教學(xué)目的是培養(yǎng)一線的技能型人才。這門課實(shí)踐性較強(qiáng)，如果采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)的積極性不高。近幾年，中等職業(yè)教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，中職學(xué)生的生源質(zhì)量不斷下滑，且新材料、新技術(shù)以及新工藝不斷呈現(xiàn)，這些都將對傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生沖擊。因此，針對中職機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課的教學(xué)現(xiàn)狀，筆者所在的機(jī)械教研組近年來致力研究機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課程的改革，對其教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊化整合，運(yùn)用“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)模式。這對解決該課程的教學(xué)問題，提高該課程的教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。

模塊化教學(xué)是以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式，它與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比而言，強(qiáng)調(diào)知識的實(shí)踐性，即學(xué)生的做。而“教學(xué)做合一”是陶行知生活教育理論的核心方法論和教學(xué)法，“教、學(xué)、做”三者以做為中心，做即實(shí)踐，是學(xué)、教的基礎(chǔ)，怎樣做便怎樣學(xué)，便怎樣教。借鑒“教學(xué)做合一”理念指導(dǎo)模塊化教學(xué)，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，有利于學(xué)生知識與技能的形成、發(fā)展和遷移。筆者根據(jù)所在學(xué)校近年來在機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)專業(yè)課程中實(shí)施“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)改革的實(shí)踐和探索，積累了以下經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、中職機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)改革

1.實(shí)施機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課模塊化課程改革

機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)模塊化課程改革堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以實(shí)用性為特征，教研組成員針對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行知識重組，使教材模塊化。首先根據(jù)特點(diǎn)，將教學(xué)內(nèi)容分為6個(gè)主模塊：毛坯加工的基本工藝、機(jī)械加工、特種加工、機(jī)械加工工藝過程、機(jī)械裝配、認(rèn)識先進(jìn)的制造技術(shù)，再細(xì)分成若干子模塊。各子模塊由若干個(gè)課題組成，課題以工作任務(wù)形式呈現(xiàn)，其中包括理論知識鏈接和實(shí)踐模塊。而在機(jī)械制造行業(yè)中不斷呈現(xiàn)的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料等內(nèi)容，作為知識拓展模塊安排在每個(gè)課題的后面。其中理論教學(xué)完全服務(wù)于技能訓(xùn)練，實(shí)踐模塊中的工作任務(wù)與相應(yīng)工種職業(yè)資格證書技能要求相互融通，且參照工廠一線較普遍的加工案例，以便使學(xué)生在實(shí)踐過程中學(xué)習(xí)和掌握各種機(jī)械加工工藝。課程中的每個(gè)模塊教學(xué)相對獨(dú)立，可以根據(jù)不同的專業(yè)（工種）和不同的教學(xué)層次進(jìn)行教學(xué)，例如“車削”模塊中有基礎(chǔ)模塊和綜合技能模塊，從而適應(yīng)了不同專業(yè)的教學(xué)。

2.機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)的實(shí)施

為了更好地實(shí)施機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)，在機(jī)械專業(yè)實(shí)驗(yàn)班級中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，各模塊的學(xué)習(xí)可以先實(shí)施理論后進(jìn)行實(shí)踐模塊，或者先實(shí)踐后理論。實(shí)驗(yàn)教師主要以現(xiàn)場教學(xué)為主，教學(xué)過程中以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，教師主要起引導(dǎo)和調(diào)控的作用。在教學(xué)中綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，如項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、案例教學(xué)法等。這些教學(xué)法廣泛運(yùn)用“做中學(xué)、做中教”，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的主觀能動性，有效地將理論知識的傳授與實(shí)踐訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生動腦和動手的緊密結(jié)合，增強(qiáng)了課堂的趣味性和互動性。

3.構(gòu)建有效的評價(jià)體制，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展

依據(jù)江蘇省職業(yè)教育課程改革行動計(jì)劃，筆者學(xué)校在實(shí)施模塊化教學(xué)中，首先要幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)教育人才觀和質(zhì)量觀，通過評價(jià)全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和激發(fā)學(xué)生多方面的潛能，幫助學(xué)生認(rèn)識自我、建立自信。在日常教學(xué)中，要重視學(xué)習(xí)過程評價(jià)，強(qiáng)化綜合實(shí)踐能力考核。在機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)模塊化課程的編寫時(shí)，在每篇課題后面附注多元化評價(jià)表。另外，在學(xué)期結(jié)束后用多元化評價(jià)體系衡量學(xué)生的成績，如筆試、現(xiàn)場操作、作品評價(jià)等。教師不僅要評價(jià)學(xué)生對知識的掌握，更要評出學(xué)生的自信，產(chǎn)生激勵效應(yīng)，使學(xué)生更加積極主動地參與到學(xué)習(xí)活動中來。

二、實(shí)施機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)的相關(guān)因素

1.配套性的教學(xué)設(shè)備

“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)模式的實(shí)施多以現(xiàn)場化教學(xué)為主，需要建立與專業(yè)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)環(huán)境，因此學(xué)校設(shè)置了鑄造、車工及電焊工及其他相應(yīng)的理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室，清楚劃分理論教室和實(shí)訓(xùn)區(qū)域。理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室還配備了多媒體教學(xué)設(shè)備，便于教師采用多媒體教學(xué)。如果一些實(shí)訓(xùn)設(shè)備配置比較困難，我們可以建立一些模擬的，例如鑄造，用蠟油代替溫度較高的熔融金屬，這樣既使安全型提高，也能滿足學(xué)生的技能操作。

2.模塊化課程體系下學(xué)生的學(xué)習(xí)活動及教師的活動

模塊化教學(xué)多以分組學(xué)習(xí)為主，我們按照學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行異質(zhì)分組，可以取長補(bǔ)短，保證學(xué)習(xí)的有效開展。學(xué)生的學(xué)習(xí)活動具體包括各小組實(shí)施工作任務(wù)的方案設(shè)計(jì)、任務(wù)分工、資源分配等。學(xué)生是教學(xué)活動組織管理的主體，在整個(gè)活動過程中，學(xué)生進(jìn)行自我管理、相互交流、相互監(jiān)督。教師承擔(dān)教學(xué)活動的設(shè)計(jì)者和組織者，不斷引導(dǎo)學(xué)生完成具體的工作和任務(wù)，協(xié)調(diào)各小組之間、各成員之間的合作，主導(dǎo)著課堂的整體計(jì)劃及實(shí)施，發(fā)揮主導(dǎo)性作用。

3.“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)的人才培養(yǎng)模式對專業(yè)教師提出更高要求

為了滿足“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)的實(shí)施，教師必須具備更完整的專業(yè)技術(shù)和教學(xué)能力，要具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而使知識與技能融會貫通。任教的專業(yè)理論課教師要不斷進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的鍛煉學(xué)習(xí)，帶著教學(xué)中的一些課題，以自身的實(shí)踐角度來提升教師對機(jī)械制造工藝專業(yè)理論的認(rèn)識。教師要多參加具體崗位技能培訓(xùn)，以彌補(bǔ)其操作技能的不足。學(xué)校還可積極聘請機(jī)械制造行業(yè)企業(yè)的一線工程師來指導(dǎo)實(shí)踐技能型課程的教學(xué)，從而進(jìn)一步完善“雙師結(jié)構(gòu)”。

機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)課“教學(xué)做合一”模塊化教學(xué)改革，充分以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以模塊化課程中的任務(wù)為載體，以實(shí)踐操作為手段。我們讓學(xué)生在具體工作任務(wù)中 “做中學(xué)”“學(xué)中做”，既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，又通過多元化的評價(jià)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，有效地改善了機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)的教學(xué)現(xiàn)狀，使得學(xué)生的知識與技能均得以提高。以上是筆者通過機(jī)械制造工藝基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)踐改革中提出的一些不成熟的見解，希望能得到同仁們的指正。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶行知.陶行知文集[M].南京：江蘇教育出版社，1997.

科研工作的意見建議范文6

【摘 要】中國的高等職業(yè)教育在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，并且在本世紀(jì)初得到適度的規(guī)模擴(kuò)張以后，已經(jīng)成為我國高等教育的重要組成部分。高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用。

【關(guān)鍵詞】機(jī)電一體化課程體系建設(shè)實(shí)踐研究

隨著我國構(gòu)建創(chuàng)新型國家對高技能人才要求的不斷提高，高等職業(yè)教育正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而這其中，高等職業(yè)教育課程體系的建設(shè)與改革則是提高高職教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、引言

機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)是一個(gè)寬口徑專業(yè)，適應(yīng)范圍很廣，機(jī)電一體化是集機(jī)械、電子、光學(xué)、控制、計(jì)算機(jī)、信息等多學(xué)科的交叉綜合，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛。與此同時(shí)，企業(yè)對各類機(jī)電一體化技術(shù)人才的需求也日益增長起來，但是，我國機(jī)電一體化技術(shù)教育的發(fā)展相對落后，機(jī)電一體化技術(shù)人才缺口大。

河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所歷史悠久的職業(yè)技術(shù)院校，有著豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。如何將我院的機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)辦好，適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，充分結(jié)合當(dāng)前高職教育的研究成果，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)出符合社會需求的高職機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)人才，機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)課程體系的建設(shè)與改革至關(guān)重要。

二、基于工作過程的課程體系建設(shè)模式

基于工作過程的課程體系建設(shè)模式的邏輯起點(diǎn)是滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才需求，根本途徑是與企業(yè)進(jìn)行校企合作，操作方法是通過工作過程系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合?；诠ぷ鬟^程的課程體系建設(shè)模式如圖1所示。

三、機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)課程體系建設(shè)

1．機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)人才需求分析經(jīng)過對河北省主要企業(yè)的市場調(diào)查，河北省機(jī)電一體化技術(shù)人才的需求及崗位分布如圖2所示。

（1）主要就業(yè)崗位：機(jī)電一體化設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、銷售及管理；普通機(jī)床的數(shù)控化改裝等。

（2）次要就業(yè)崗位：機(jī)電一體化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改造、技術(shù)服務(wù)等

2．機(jī)電一體化專業(yè)課程體系

高職教育機(jī)電一體化專業(yè)課程體系的構(gòu)建以培養(yǎng)機(jī)電一體化技術(shù)應(yīng)用能力為主線，設(shè)計(jì)出知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)方案?！爸R的總量未變，知識排序的方式發(fā)生變化”，在構(gòu)建課程體系時(shí)不受學(xué)科內(nèi)容的性質(zhì)約束劃分課程，從學(xué)生應(yīng)具備的能力入手，根據(jù)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)、技能、知識結(jié)構(gòu)設(shè)置專業(yè)課程體系。課程體系以職業(yè)能力為導(dǎo)向，設(shè)置基本素質(zhì)課程、技術(shù)應(yīng)用能力素質(zhì)課程兩大模塊，并由此組成課程體系的主體（見圖3） 。

基本素質(zhì)課程可由思想品德素質(zhì)課程、文化素質(zhì)課程、身心素質(zhì)課程組成，對學(xué)生進(jìn)行文化教育、職業(yè)道德教育、心理健康教育與身心素質(zhì)教育。這類課程既與專業(yè)知識技能有一定的聯(lián)系，又與道德人格相關(guān)。文化教育可以開闊學(xué)生的視野，拓展學(xué)生的思維空間，擴(kuò)大學(xué)生的知識面，對學(xué)生今后繼續(xù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新形勢、新情況有所幫助。道德身心教育是對學(xué)生人格素質(zhì)的培養(yǎng)，可以為學(xué)生將來的發(fā)展做鋪墊和準(zhǔn)備，是一種潛移默化的過程?；舅刭|(zhì)課程的實(shí)施雖然不會立竿見影，但可能在將來的某個(gè)時(shí)期成為學(xué)生創(chuàng)新思路的觸發(fā)點(diǎn)。

培養(yǎng)職業(yè)型人才的一條主要途徑，即以盡可能小的代價(jià)獲取盡可能大的效益的知識，主要解決“怎么做”（經(jīng)驗(yàn)）和“怎么做更好”（策略）的問題。為此，技術(shù)應(yīng)用能力素質(zhì)課程分為具有一定梯度的職業(yè)基礎(chǔ)能力課程、職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力課程、職業(yè)技術(shù)綜合應(yīng)用能力課程。使學(xué)生的職業(yè)能力（經(jīng)驗(yàn)）得到逐步豐富和提高的同時(shí)，控制系統(tǒng)觀念（策略）的形成和樹立是其中的關(guān)鍵。

職業(yè)基礎(chǔ)能力課程涵蓋的大多是某一專業(yè)最基礎(chǔ)的知識和能力，要求學(xué)生牢牢掌握，技能能力訓(xùn)練一定要求學(xué)生遵守規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力課程是指那些必須落實(shí)在實(shí)際專業(yè)崗位能力應(yīng)用方面的課程。高職院校要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，使學(xué)生熟練掌握職業(yè)崗位（群）所必需的能力與技能，就必須根據(jù)崗位與崗位群必需的能力為主線設(shè)置課程。這類課程大多是技術(shù)相對獨(dú)立的課程，在教學(xué)過程中注重從控制系統(tǒng)觀念角度把握這些課程之間橫向縱向聯(lián)系，將知識點(diǎn)和能力點(diǎn)統(tǒng)一到系統(tǒng)這一層面上，可以由若干能力訓(xùn)練模塊組成，應(yīng)用型人才的能力培養(yǎng)主要靠這一層面課程的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)加以落實(shí)。此類課程突出應(yīng)用，務(wù)求熟練，造就較強(qiáng)的實(shí)際動手能力。

職業(yè)技術(shù)綜合應(yīng)用能力課程是借助于實(shí)際生產(chǎn)過程或系統(tǒng)，將相對獨(dú)立的職業(yè)技術(shù)加以綜合應(yīng)用，控制系統(tǒng)觀念在此教學(xué)過程中得以充分展現(xiàn)，可以設(shè)計(jì)多個(gè)不同類別的典型系統(tǒng)作為教學(xué)對象。例如，典型機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試、故障診斷與維護(hù)、柔性加工生產(chǎn)線（MPS）的安裝調(diào)試、故障診斷與維護(hù)等，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合大大提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。強(qiáng)化學(xué)生從控制系統(tǒng)的角度發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

3．機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)基于工作過程的課程開發(fā)

機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)應(yīng)用能力課程體系以基于工作過程的“3343”模式為主導(dǎo)，廣泛吸取多種課程論之長，考慮社會、企業(yè)、職業(yè)、學(xué)生等因素的動態(tài)影響，以最大限度地滿足市場經(jīng)濟(jì)對機(jī)電工業(yè)技能型人才綜合能力的要求為價(jià)值取向，主要表現(xiàn)在：（1）以實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和策略的習(xí)得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔。努力擺脫“學(xué)科本位”思想的束縛。（2）課程體系以職業(yè)能力為主線，以能力訓(xùn)練為軸心，按照職業(yè)能力為導(dǎo)向的要求整合課程。（3）按照職業(yè)基礎(chǔ)能力、職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力、職業(yè)技術(shù)綜合應(yīng)用能力的梯度及理論與實(shí)踐一體化的教學(xué)模式設(shè)計(jì)課程。

基于工作過程的以職業(yè)能力為導(dǎo)向的機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)課程體系開發(fā)打破了學(xué)科系統(tǒng)性與“老三段”的束縛，以職業(yè)素質(zhì)與實(shí)際工作能力培養(yǎng)為主線，具有以下特點(diǎn)：（1）提前介入專業(yè)課，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；（2）強(qiáng)化了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，突出了技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)；（3）突出了成熟新技術(shù)、新工藝、新知識的跟蹤與應(yīng)用；（4）依靠產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培養(yǎng)人才，可實(shí)施“實(shí)習(xí)、科研、培訓(xùn)、就業(yè)”一條龍的“訂單式”人才培養(yǎng)。

4．課程考核原則

課程考核是檢驗(yàn)學(xué)生能力進(jìn)步的重要手段，適當(dāng)?shù)目己朔绞讲坏梢源龠M(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的決心，還可以從考核中找出學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在的問題，更有利于學(xué)生能力的提高。

（1）注重基本理論的理解、知識的運(yùn)用、能力的開發(fā)與培養(yǎng)。

（2）實(shí)行開放式考核，即考核范圍開放；考核方式開放；考試標(biāo)準(zhǔn)開放；考核知識點(diǎn)與技能點(diǎn)開放。

（3）鼓勵多元性與開放性答案。

（4）實(shí)行基于過程的全程化跟蹤考核，即根據(jù)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行綜合評定，體現(xiàn)學(xué)習(xí)的進(jìn)步。

（5）規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)考核要嚴(yán)格，發(fā)揮學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)和創(chuàng)新思維的要鼓勵，體現(xiàn)學(xué)生能力提高的要肯定。

參考文獻(xiàn)

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