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摘要：加油站作為汽柴油的銷(xiāo)售終端，直接面對(duì)消費(fèi)者群體，銷(xiāo)售的油品質(zhì)量既與消費(fèi)者的切身利益有關(guān)，也關(guān)乎著加油站自身的生存與發(fā)展。為確保油品質(zhì)量合格，加油站應(yīng)在進(jìn)貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上做好質(zhì)量管理。
關(guān)鍵詞：加油站；油品；質(zhì)量管理
0引言
隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的快速增加和成品油零售市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，成品油需求穩(wěn)步增長(zhǎng)。加油站是油品銷(xiāo)售的最后一道關(guān)口，油品的質(zhì)量管理尤為關(guān)鍵，只有做好油品質(zhì)量管理，確保銷(xiāo)售的油品質(zhì)量達(dá)到要求，才能保障消費(fèi)者的利益，同時(shí)還能促進(jìn)加油站健康發(fā)展。
1國(guó)內(nèi)加油站競(jìng)爭(zhēng)格局
幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)加油站數(shù)量有著小幅度的增長(zhǎng)。隨著國(guó)家“放管服”改革的深入推進(jìn)，以及成品油零售市場(chǎng)的開(kāi)放，讓越來(lái)越多的民營(yíng)和外資企業(yè)涌入成品油流通領(lǐng)域，使得國(guó)內(nèi)加油站經(jīng)營(yíng)主體更趨于多元化。在我國(guó)，加油站分布廣闊，多數(shù)位于城鎮(zhèn)周邊位置、車(chē)流量大的公路旁，還有少部分坐落于鄉(xiāng)村。截至2020年底，國(guó)內(nèi)加油站數(shù)量大約有11.2萬(wàn)個(gè)，中石油、中石化等國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加油站占比約為50%，民營(yíng)加油站占比約為48%，外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加油站占比約為2%?？v觀油品貨源、油品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)等方面的實(shí)力，中石油、中石化等國(guó)有加油站經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，擁有成熟的管理體系與制度，在成品油零售領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，銷(xiāo)售綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。
2質(zhì)量管理的重要性
質(zhì)量的含義較為廣義，就加油站而言，一方面是要保障銷(xiāo)售的油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到消費(fèi)者的使用需求和滿足程度；另一方面是工作質(zhì)量，指圍繞油品質(zhì)量而展開(kāi)的一系列管理工作，也就是我們通常說(shuō)的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量是產(chǎn)品特性的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量的好壞不僅會(huì)影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，還會(huì)影響企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。加油站作為油品銷(xiāo)售最底層的服務(wù)窗口，每天都會(huì)和消費(fèi)者接觸、打交道，一旦發(fā)生可能因?yàn)橛推焚|(zhì)量而引起的車(chē)輛故障時(shí)，比如出現(xiàn)車(chē)輛突然熄火、給油無(wú)力等，消費(fèi)者首先考慮到的就是加油站購(gòu)買(mǎi)的油品是不是問(wèn)題，而不是先確認(rèn)車(chē)輛本身是否存在機(jī)械問(wèn)題。如果這時(shí)加油站油品質(zhì)量管理方面出現(xiàn)問(wèn)題，在信息傳播更加快速的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，負(fù)面新聞勢(shì)必會(huì)撲面而來(lái)，直接影響到加油站的生存和發(fā)展，可見(jiàn)油品質(zhì)量管理對(duì)于加油站而言是多么的重要。
3.1加強(qiáng)人員管理
人員作為企業(yè)的生產(chǎn)勞動(dòng)力，只有發(fā)揮出人員潛在能力，才能推動(dòng)企業(yè)向更好的發(fā)展方向前進(jìn)。首先，加油站應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)技能的提升。加強(qiáng)油品相關(guān)知識(shí)、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品功能和性能指標(biāo)的含義等方面的培訓(xùn)。做到工作人員基本了解產(chǎn)品相關(guān)指標(biāo)的作用及影響，提高人員自身的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而在面對(duì)客戶提出咨詢問(wèn)題時(shí)能給出較為專業(yè)的、合理的解釋。其次，加油站還要加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。加油站作為基層服務(wù)企業(yè)，工作人員的職業(yè)素質(zhì)代表了企業(yè)的形象和聲譽(yù)，為提高企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度，加油站應(yīng)杜絕員工在加油過(guò)程中耍小聰明而違法牟利，培養(yǎng)員工做到愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)。
3.2加強(qiáng)油品入庫(kù)管理
卸油前，加油站負(fù)責(zé)卸油的員工應(yīng)當(dāng)查看運(yùn)輸油品的油槽車(chē)是否做到“專車(chē)專運(yùn)，汽柴分運(yùn)”，防止油槽車(chē)汽柴油混裝而造成油品質(zhì)量不合格。確認(rèn)待卸油品的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，向油品發(fā)貨方索取能夠證明該批次油品產(chǎn)品質(zhì)量合格的檢測(cè)報(bào)告，還應(yīng)核實(shí)供貨單位、購(gòu)貨單位、油品名稱、油品標(biāo)號(hào)等相關(guān)信息。同時(shí)，卸油員應(yīng)抽取適量待卸油樣進(jìn)行密度、外觀、機(jī)械雜質(zhì)及水分檢測(cè)，做好油品質(zhì)量驗(yàn)收記錄。卸油時(shí)，卸油員確認(rèn)收油油罐所裝油品是否與待卸油品名稱、標(biāo)號(hào)一致，做好卸油管的連接，防止管道泄漏。在卸油過(guò)程中應(yīng)保證收油油罐所對(duì)應(yīng)的加油機(jī)處于停止加油的狀態(tài)，避免卸油時(shí)油罐罐底的雜質(zhì)浮起，通過(guò)加油機(jī)加出而引起質(zhì)量事故。卸油過(guò)程應(yīng)做到全程監(jiān)督，卸油完成后，收油油罐的油品需靜止30min以上，等油罐內(nèi)雜質(zhì)、水分沉積在罐底以后，方可允許加油機(jī)加油工作。
3.3加強(qiáng)油品庫(kù)存管理
要做好庫(kù)存管理，一定要有健全的庫(kù)存管理制度，為保障庫(kù)存油品的質(zhì)量安全，加油站應(yīng)加強(qiáng)以下幾點(diǎn)管理：第一，加油站應(yīng)對(duì)儲(chǔ)油罐做好雨水防護(hù)措施，防止大雨天氣時(shí)雨水無(wú)法及時(shí)排出，而倒灌或滲入到儲(chǔ)油罐中，造成油品中水分含量超標(biāo)，影響油品質(zhì)量。第二，加油站應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)油罐、加油機(jī)過(guò)濾器中的沉積物進(jìn)行清理。由于雜質(zhì)、水分等沉積物在儲(chǔ)油罐中積累，當(dāng)油品中沉積物含量過(guò)多時(shí)，沉積物通過(guò)加油槍被加注到車(chē)輛油箱內(nèi)，極易造成車(chē)輛供油管路堵塞，供油不足、發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)等質(zhì)量事故。第三，加油站應(yīng)做好庫(kù)存油品產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。由于地理位置、車(chē)流量等因素的影響，不同的加油站，每天的油品銷(xiāo)售量各不相同。為防止存儲(chǔ)過(guò)程中油品氧化而影響油品質(zhì)量，加油站應(yīng)根據(jù)自身每日油品銷(xiāo)售量合理安排庫(kù)存，最好把每批次油品的銷(xiāo)售周期控制在3~5天之內(nèi)，確保油品的新鮮程度。
3.4做好產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作
產(chǎn)品質(zhì)量抽檢分為監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督抽查和企業(yè)自我抽檢。接受監(jiān)管部門(mén)抽查時(shí)，加油站工作人員應(yīng)先確認(rèn)來(lái)者身份信息。確認(rèn)無(wú)誤后，工作人員應(yīng)積極配合，及時(shí)提供相關(guān)資料，核實(shí)被抽查油品的相關(guān)信息，做好備份樣品管理。在收到檢測(cè)報(bào)告后，如對(duì)檢測(cè)結(jié)果無(wú)異議，方可對(duì)備份樣品進(jìn)行拆封處理，如對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議，可用備用樣品申請(qǐng)復(fù)檢。為了解油品產(chǎn)品質(zhì)量，加油站可以定期對(duì)油品質(zhì)量進(jìn)行自我抽檢，然后將油品送到具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，確保油品質(zhì)量符合要求。
3.5加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理
民以食為天，加油站以安全為天，只有在安全的前提下才能去談生存和發(fā)展。作為重點(diǎn)消防安全責(zé)任單位，加油站一定要做好消防安全管理，定期對(duì)所有員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)及消防技能演練，落實(shí)員工消防責(zé)任，強(qiáng)化消防意識(shí)。加油站應(yīng)配備足夠的消防器材，并確保其在有效使用期限內(nèi)。車(chē)輛來(lái)加油的整個(gè)過(guò)程，工作人員要監(jiān)督車(chē)內(nèi)乘坐人員做到嚴(yán)禁煙火、禁止撥打手機(jī)等動(dòng)作，確保加油安全。
4結(jié)語(yǔ)
做好油品質(zhì)量管理，不僅為了消費(fèi)者的切身利益，也為了加油站的生存與發(fā)展。想要做好油品質(zhì)量管理，一定要對(duì)油品進(jìn)、存、銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量管理，確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客預(yù)期使用要求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能讓加油站在生存發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)。
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作者：李強(qiáng) 林繼英 李璀 單位：德陽(yáng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所
