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【摘要】目的：研究行政溝通在醫(yī)院行政管理中發(fā)揮的作用。方法：分別選取2017年3月至6月與2017年6月至9月兩個時間段，第一個時間段內(nèi)為使用行政溝通，第二個時間段內(nèi)開始使用行政溝通，統(tǒng)計和對比兩個時間段內(nèi)的行政管理效率。結果：使用了行政溝通的時間段內(nèi)行政管理效率明顯高于未使用行政溝通的管理效率，兩者存在統(tǒng)計學差異。結論：行政溝通對于醫(yī)院的行政管理具有非常積極的作用，應該在醫(yī)院全面使用。

【關鍵詞】醫(yī)院行政管理;行政溝通;作用

隨著中國在醫(yī)療事業(yè)上投入越來越多，醫(yī)院建設速度在不斷加快，人民對醫(yī)院的要求也變得越來越高，而醫(yī)院醫(yī)護人員數(shù)量不斷增多和醫(yī)療科室的數(shù)量增多都給醫(yī)院行政管理帶來了全新挑戰(zhàn)。良好的行政管理體系能夠幫助醫(yī)院管理者更加全面地了解醫(yī)院運行情況，溝通不同部門之間進行配合，高效地為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。這既能夠幫助醫(yī)院獲得更加廣泛的認可，也能夠使得患者獲得更好的體驗，對于我們醫(yī)療事業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。行政溝通是一種新型行政管理理念與管理制度，醫(yī)院行政管理同樣可以借鑒并應用這種方式，有效提升醫(yī)院行政管理效率。我院在2017年開始嘗試應用行政溝通，并取得了較好的效果，現(xiàn)將具體應用過程及結果總結如下：

一、資料與方法

（一）一般資料

分別選取2017年3月至6月與2017年6月至9月兩個時間段，第一個時間段內(nèi)為使用行政溝通，第二個時間段內(nèi)開始使用行政溝通[1]。在兩個時間段內(nèi)的行政管理方向與具體事務之間不存在統(tǒng)計學差異。

（二）方法

在第一個時間段內(nèi)使用常規(guī)行政管理手段進行管理。在第二個時間段內(nèi)增加了行政溝通的運用，以行政溝通作為行政管理的主要方式。

（三）評價標準

分別統(tǒng)計兩個時間段內(nèi)的行政管理效率與管理出錯率。（四）統(tǒng)計學方法使用SPSS軟件作為相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理的工具，以P<0.05作為具有統(tǒng)計學差異的判定標準。

二、結果

在使用行政溝通前的管理效率為77%；使用了行政溝通后的管理效率為92%。使用行政溝通前出錯比率為9%；使用了行政溝通后的出錯比率為3%[2]。兩項數(shù)據(jù)均錯在統(tǒng)計學差異（P<0.05），具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

三、討論

隨著中國經(jīng)濟的高速增長和人民生活水平的日益提高，人民對醫(yī)療事業(yè)也提出了越來越高的要求。中國醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展取得了長足的進步，但是仍然無法人民日益增長的醫(yī)療需求，醫(yī)患之間的矛盾變得更加突出，這也對醫(yī)院的行政管理提出了更高的要求，只有適應這種變化并采取有效措施提升管理水平，構建更加高效醫(yī)療服務體系才能夠滿足人民的需求，同時也實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。當前很多患者在來到醫(yī)院就醫(yī)時都抱有很大的期望和要求，他們希望醫(yī)護人員能夠盡快幫助他們能夠解除自己的病痛，他們也希望醫(yī)護人員能夠保持良好的服務態(tài)度[3]。而當前社會上時有發(fā)生的醫(yī)患糾紛和傷醫(yī)事件既提醒我們患者的需求變得越來越多元化，也在提醒醫(yī)院方面應該注重患者的就醫(yī)體驗，提高患者就業(yè)的滿意度，保證醫(yī)患人員能夠和諧共處，構建新型的醫(yī)患關系。這也要求醫(yī)院方面要提高對行政管理的重視程度，通過有效的行政管理來提高醫(yī)護人員的工作效率，加強醫(yī)院不同部門之間的配合，在最大程度上減少醫(yī)護人員工作時發(fā)生錯誤的幾率，從根本上減少容易導致患者產(chǎn)生不滿的因素。常規(guī)醫(yī)院管理通常使用一些傳統(tǒng)的規(guī)章制度對醫(yī)護人員的行為進行約束，但這些規(guī)章制度往往已經(jīng)多年未作出變化，與當前的醫(yī)療實際情況之間存在較大差異，在很多醫(yī)院的行政管理中，這些規(guī)章制度已經(jīng)名存實亡，不但醫(yī)護人員不夠重視，而且行政管理人員也很少真正執(zhí)行這些規(guī)章制度[4]。在這種情況下醫(yī)院的行政管理做出調(diào)整和變化顯得刻不容緩，這才能夠適應當前醫(yī)院服務形式發(fā)展需求。行政溝通在醫(yī)院行政管理過程中是一種創(chuàng)新行為，溝通是人與人之間交流和加深了解的必不可少的手段，行政溝通是指管理人員與其它管理人員或技術人員之間的交流和溝通，主要內(nèi)容往往圍繞醫(yī)院醫(yī)療工作及行政管理工作展開，有效實現(xiàn)了不同崗位及不同工作間人員的了解。行政溝通應該以行政管理人員為主，行政管理應該發(fā)揮自身工作的積極性和主動性，努力與醫(yī)院各個部門之間進行交流，了解他們的工作實際情況、工作中遇到的管理問題、醫(yī)護人員的需求以及他們在工作中存在的行政管理問題。行政管理人員在使用行政溝通方式時可以采取正式或非正式的方法進行溝通。在正式溝通中要保持嚴肅認真，嚴格按照醫(yī)院行政管理制度進行溝通。而在非正式溝通中，雙方可以保持氣氛輕松，且不需要維持固定的形式，交流和溝通可以變得更加靈活。醫(yī)院的行政管理人員可以根據(jù)實際需要選取不同的溝通方式，最終達到有效行政管理的目的。通過有效的行政溝通，管理人員能夠全方位的獲取醫(yī)院各個方面的真實信息，并根據(jù)這些信息及時調(diào)整行政管理方式，確保行政管理手段能夠落在實處。隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院方面應該改變在行政管理上的被動局面，通過更加全面的手段進行主動出擊，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。醫(yī)院管理者應該將行政管理手段與行政溝通有效結合起來，加強對行政管理人員的培訓，使得他們充分認識到當前醫(yī)院在行政管理方面面臨的嚴重調(diào)整，同時也認識到行政管理的重要意義，采取更加有效手段完成當前形勢下的行政管理任務。通過本次研究我們發(fā)現(xiàn)，行政溝通對于醫(yī)院行政管理發(fā)揮了非常積極地作用，醫(yī)院行政管理的效率得到明顯提高，出錯幾率大大降低，我們應該全面推廣應用行政溝通。

參考文獻

[1]李成玉，解凌云.醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用研究[J].基層醫(yī)學論壇，2017，21(2):214-215.

[2]汪亞明.醫(yī)院中層管理者注意力配置:前導因素及其對團隊績效的影響機制研究[D].電子科技大學，2016,10(2):0015-0015.

[3]高軼欣，仲西瑤.基于數(shù)字化辦公室管理模式對醫(yī)院行政管理的應用[J].自動化與儀器儀表，2017,3(7):169-170.

[4]張芳.新時期企業(yè)行政管理的重要性及創(chuàng)新路徑[J].企業(yè)改革與管理，2016,6(11):20-20.

作者:徐洪 單位:合江縣人民醫(yī)院