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摘要：企業(yè)的物業(yè)管理工作在企業(yè)進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中能夠?qū)Ξa(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的重要組成部分之一。社會(huì)在不斷發(fā)展，時(shí)代在不斷進(jìn)步，企業(yè)在市場(chǎng)中的互相競(jìng)爭(zhēng)也變得尤為激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理工作能夠?yàn)槠髽I(yè)提升顯著的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而物業(yè)管理也成為眾多企業(yè)開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文就新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展做出探究，提出當(dāng)下存在于企業(yè)物業(yè)管理工作中的問(wèn)題，給出針對(duì)性的對(duì)策，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)物業(yè)管理工作水平的提升。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；企業(yè)物業(yè)管理；創(chuàng)新發(fā)展

企業(yè)的物業(yè)管理工作是否有效開(kāi)展對(duì)于企業(yè)的發(fā)展以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都有很密切的關(guān)聯(lián)，是企業(yè)內(nèi)部工作的主要構(gòu)成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)新與改革企業(yè)才能夠得到充足的發(fā)展空間，企業(yè)的物業(yè)管理工作也同樣如此。因此，面對(duì)企業(yè)物業(yè)管理工作日常中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，我們需要進(jìn)行有策略的針對(duì)性解決，以便是企業(yè)得到企業(yè)物業(yè)內(nèi)部的良好服務(wù)。

一、企業(yè)物業(yè)管理的必要性

企業(yè)物業(yè)管理工作時(shí)近些年新增的管理理念，企業(yè)的物業(yè)管理工作在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)并沒(méi)有得到眾多企業(yè)的重視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，企業(yè)管理工作逐漸將企業(yè)物業(yè)管理工作加入其中，并起到了重要的作用，已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)管理工作中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)物業(yè)管理是具有特殊性質(zhì)的一項(xiàng)管理工工作，物業(yè)管理事實(shí)上是對(duì)企業(yè)公共事務(wù)進(jìn)行管理的一種活動(dòng)，帶有充足的公共性色彩。物業(yè)管理工作依照企業(yè)的授權(quán)并對(duì)企業(yè)中的個(gè)別行為進(jìn)行約束，以維護(hù)企業(yè)利益。

二、企業(yè)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）管理理念落后，管理形式單一

我國(guó)當(dāng)下企業(yè)隨著我國(guó)企業(yè)體制的不斷進(jìn)步，對(duì)于企業(yè)物業(yè)管理工作，企業(yè)中員工以及領(lǐng)導(dǎo)者都有了重新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)下落后的物業(yè)管理理念以及單一的物業(yè)管理形式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)的需求［2］。在過(guò)去，對(duì)企業(yè)員工基本工作的滿足是人們對(duì)企業(yè)物業(yè)管理這個(gè)存在后勤福利部門的定義，這也決定著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化以及員工自身的生活、學(xué)習(xí)、工作以及娛樂(lè)向著理想化轉(zhuǎn)變的需求無(wú)法得到滿足。參照以往的物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念是眾多企業(yè)后勤部門依然進(jìn)行沿用，物業(yè)管理工作的管理思維古板，工作方式也十分單一，在日常的工作中只能夠開(kāi)展單一物業(yè)問(wèn)題管理工作，日復(fù)一日地進(jìn)行使工作人員早已厭倦這項(xiàng)工作，物業(yè)管理與企業(yè)需求之間的服務(wù)層次矛盾不斷地增加，并且企業(yè)員工思維受企業(yè)以及物業(yè)管理的文化所限制，十分不利于物業(yè)管理工作的開(kāi)展以及企業(yè)內(nèi)部組織的構(gòu)建。

（二）物業(yè)管理人員專業(yè)素質(zhì)的欠缺

相較于其他管理工作，物業(yè)管理并沒(méi)有科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)途徑，因此造成工作人員專業(yè)素質(zhì)不足以及優(yōu)秀管理人才的匱乏。由于大多企業(yè)還是將企業(yè)物業(yè)管理工作當(dāng)作是一種后勤服務(wù)部門，甚至將一些退休職工都往物業(yè)管理部門進(jìn)行安插，導(dǎo)致物業(yè)管理部門的人員配置上一級(jí)管理人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面出現(xiàn)了很大的漏洞［3］。物業(yè)管理部門員工素質(zhì)普遍低下，基本物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)十分匱乏，特別是對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理方面、房地產(chǎn)方面、建筑設(shè)計(jì)方面的專業(yè)人才十分欠缺。除此之外，在一些物業(yè)管理公司進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中，一味注重管理工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)歷的要求并沒(méi)有很高，致使整個(gè)行業(yè)的學(xué)歷水平不是容樂(lè)觀。這些原因都大大限制了企業(yè)物業(yè)管理的工作水平，也能夠很大程度上影響企業(yè)物業(yè)管理工作的展開(kāi)。

（三）建設(shè)與管理的一體化

我國(guó)早期的企業(yè)管理中，將物業(yè)管理都是與建設(shè)一體化共同進(jìn)行的，換而言之，確定相對(duì)應(yīng)的企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理工作時(shí)是在項(xiàng)目開(kāi)始建設(shè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中就已經(jīng)形成的。這也就意味著一體化形式進(jìn)行企業(yè)建設(shè)以物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)，這樣管理企業(yè)與建設(shè)以企業(yè)的一體化就導(dǎo)致無(wú)法將物業(yè)管理的具體內(nèi)容進(jìn)行有效的落實(shí)。大多數(shù)情況下，物業(yè)管理企業(yè)都沒(méi)有很大的規(guī)模，管理工作需要依托在開(kāi)發(fā)商之下才能夠進(jìn)行相關(guān)管理工作的有效開(kāi)展，但是往往開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有能夠?qū)⒙氊?zé)明確劃分，在實(shí)際的管理工作中會(huì)出現(xiàn)兩者的利益沖突。在居民的實(shí)際生活中，遇到問(wèn)題都會(huì)向物業(yè)管理公司尋求幫助，但是由于開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)兩者混淆的職權(quán)會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)也不能將問(wèn)題的具體責(zé)任人進(jìn)行確定，長(zhǎng)久以往形成一個(gè)惡性循環(huán)，物業(yè)管理公司的工作將會(huì)變得越來(lái)越混亂，以至于到最后嚴(yán)重對(duì)物業(yè)管理企業(yè)造成了很嚴(yán)重的影響。

三、新形勢(shì)下企業(yè)物業(yè)管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展

面對(duì)上述企業(yè)物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題，我國(guó)眾多企業(yè)都在積極的對(duì)有效地解決策略進(jìn)行著積極的探尋，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理工作的創(chuàng)新以求得到物業(yè)管理質(zhì)量上的提高。

（一）物業(yè)管理工作理念的創(chuàng)新

不斷地強(qiáng)化自身的管理意識(shí)是當(dāng)下眾多企業(yè)的物業(yè)管理部門亟待解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)充分地意識(shí)到時(shí)代和社會(huì)在不斷地進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)的物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)將一些傳統(tǒng)并且落后的管理理念以及管理意識(shí)進(jìn)行及時(shí)的摒棄，將新型的管理思想貫徹到實(shí)際的物業(yè)管理工作中。在企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)幫助物業(yè)管理工作人員充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性以及物業(yè)管理工作的重要意義，只有這樣將工作思想理念的進(jìn)步才能夠取保物業(yè)管理工作人員對(duì)于自身的工作產(chǎn)生巨大的工作積極性。與此同時(shí)，物業(yè)管理工作質(zhì)量的提高離不開(kāi)先進(jìn)的管理理念，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理工作人員的思想進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，才能使物業(yè)管理工作的規(guī)律被工作人員充分掌握，從而科學(xué)地開(kāi)展一系列的物業(yè)管理工作，使物業(yè)管理工作的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，企業(yè)員工將得到更加優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。最后，充分了解企業(yè)員工的基本訴求是樹(shù)立管理理念時(shí)應(yīng)當(dāng)著重注意的因素。在開(kāi)展相關(guān)的物業(yè)管理工作時(shí)應(yīng)當(dāng)充分依據(jù)企業(yè)員工的基本訴求，將物業(yè)管理工作深入到企業(yè)員工的日常工作生活中，對(duì)于員工日常生活中息息相關(guān)的因素進(jìn)行及時(shí)地掌握。將以人為本的理念切實(shí)有效地貫徹在物業(yè)管理的日常工作中，將企業(yè)以及員工的切身利益擺在第一位，以使企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步得到促進(jìn)。做好物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)在開(kāi)展物業(yè)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)，向業(yè)主提供更高質(zhì)量服務(wù)的前提就是對(duì)自身工作價(jià)值有充分的認(rèn)識(shí)。因此，在開(kāi)展物業(yè)管理是，管理工作固然是工作的重點(diǎn)，但是與業(yè)主之間保持良好的共同也是我們應(yīng)當(dāng)做到的，與業(yè)主之間有充足的情感交流，將物業(yè)部門與業(yè)主之間的融洽程度進(jìn)一步的提高，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)物業(yè)管理工作的高質(zhì)量開(kāi)展。

（二）提升管理隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)建設(shè)

管理人員的專業(yè)素質(zhì)在很大程度上決定著物業(yè)管理工作能否有效開(kāi)展，并且還將與物業(yè)管理的工作質(zhì)量有密切的關(guān)聯(lián)。介于當(dāng)下物業(yè)管理部門工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有所欠缺，因此我們必須要做的就是將物業(yè)管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行提高。首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理工作人員展開(kāi)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。在進(jìn)行物業(yè)管理工作的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)于物業(yè)管理人員的內(nèi)部管理工作，將工作人員之間的管控盡最大可能進(jìn)行強(qiáng)化，并且在固定時(shí)間內(nèi)保持對(duì)管理工作人員的不斷專業(yè)培訓(xùn)，并且要進(jìn)行嚴(yán)格的考核。同時(shí)，建立起相應(yīng)的績(jī)效考核制度，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不高的員工也要進(jìn)行及時(shí)適當(dāng)?shù)奶幜P，對(duì)于與長(zhǎng)此以往并且屢教不改的工作人員，考慮解除與其的勞務(wù)合同關(guān)系。其次，應(yīng)當(dāng)積極的引進(jìn)無(wú)額也管理相關(guān)的專業(yè)人才。對(duì)于物業(yè)管理工作的高效開(kāi)展需要大量的專業(yè)人才支撐，需要我們對(duì)當(dāng)前管理隊(duì)伍的建設(shè)不斷加強(qiáng)，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才來(lái)確保物業(yè)管理工作的質(zhì)量。這些新鮮的血液不僅能夠是企業(yè)的物業(yè)管理工作水平的到提升，并且能夠在工作中起到良好的榜樣作用，使其他工作人員以其為追趕目標(biāo)不斷對(duì)自身進(jìn)行完善。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)物業(yè)管理工作在近年來(lái)社會(huì)不斷發(fā)展的大環(huán)境下受到越來(lái)越多人的重視。為了適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的進(jìn)步并充分滿足人們的需求，我們應(yīng)當(dāng)將傳統(tǒng)落后的管理理念進(jìn)行及時(shí)摒棄，并不斷地對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，對(duì)自身的工作進(jìn)行改革，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，保證高效地開(kāi)展物業(yè)管理工作。

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作者:陳麗偉 單位:中國(guó)新時(shí)代控股集團(tuán)有限公司廈門分公司