亚洲视频在线观看视频_欧美一区二区三区_日韩精品免费在线观看_成人片网址_久草免费在线视频_激情欧美一区二区三区中文字幕

服務(wù)企業(yè)文化社區(qū)管理探究

前言:尋找寫作靈感?中文期刊網(wǎng)用心挑選的服務(wù)企業(yè)文化社區(qū)管理探究,希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感,歡迎大家閱讀并分享。

服務(wù)企業(yè)文化社區(qū)管理探究

摘要

隨著創(chuàng)新社區(qū)治理的深入,迫切需要強(qiáng)化第三方社區(qū)管理與服務(wù)類企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和綜合效應(yīng)。規(guī)范物業(yè)公司企業(yè)文化就是規(guī)范社區(qū)管理與服務(wù)市場(chǎng)。本文通過(guò)分析我國(guó)社區(qū)管理與服務(wù)企業(yè)之一的物業(yè)公司企業(yè)文化發(fā)展的障礙,借鑒北京等一線城市大型物業(yè)集團(tuán)公司成熟的企業(yè)文化,提出物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建的反思和策略,以期提高物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化構(gòu)建的認(rèn)識(shí)和重視。

關(guān)鍵詞

社區(qū)服務(wù);物業(yè)企業(yè);文化構(gòu)建;策略

1引言

在創(chuàng)新社會(huì)治理中,社區(qū)是平臺(tái),物業(yè)公司等組織是載體依托,所承接的社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)越來(lái)越多,迫切需要強(qiáng)化第三方社區(qū)管理與服務(wù)類企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和綜合效應(yīng)。物業(yè)公司是城市建設(shè)高速發(fā)展的產(chǎn)物,是一個(gè)充滿前景的產(chǎn)業(yè),在發(fā)展的同時(shí)形成的企業(yè)文化是一種商業(yè)倫理與傳統(tǒng)觀念之間協(xié)調(diào)和沖突摩擦不斷的文化。物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)將不再是企業(yè)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng),而是品牌的競(jìng)爭(zhēng),是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)范物業(yè)公司文化就是為了規(guī)范社區(qū)管理與服務(wù)市場(chǎng),提高物業(yè)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)分析我國(guó)社區(qū)管理與服務(wù)企業(yè)之一的物業(yè)公司企業(yè)文化發(fā)展的障礙,借鑒北京等一線城市大型物業(yè)集團(tuán)公司成熟的企業(yè)文化,提出物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建的反思、策略,以期提高物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化構(gòu)建的認(rèn)識(shí)和重視,有助于專家學(xué)者的更深入研究,也為企業(yè)制定決策提供佐證。眾所周知,由于物業(yè)行業(yè)的特性,傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),各個(gè)物業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)方面,也做了許多工作,比如北京盛世物業(yè)公司緊抓食堂工作、改善宿舍環(huán)境、加強(qiáng)與員工的溝通等等。企業(yè)文化,并不是一個(gè)部門的事,也不只是公司管理人員的事,而是需要公司所有員工共同踐行的一件重要事。企業(yè)文化是近年來(lái)在各種大大小小的企業(yè)中比較“流行”的詞,說(shuō)它流行,是因?yàn)檫@變成了一種時(shí)髦,如果一個(gè)企業(yè),不經(jīng)常說(shuō)起自己的企業(yè)文化,好像就沒(méi)有跟上潮流似的。說(shuō)它是個(gè)“詞”,是因?yàn)樵S多企業(yè)跟著時(shí)髦喊了很久,卻沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)來(lái)落實(shí)企業(yè)文化,就只是個(gè)“詞”而已。①

2物業(yè)公司企業(yè)文化發(fā)展的障礙

現(xiàn)在絕大多數(shù)物業(yè)公司都有自己的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)物業(yè)公司保持持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的推動(dòng)作用不言而喻。

2.1部分物業(yè)公司沒(méi)有明確的企業(yè)文化,企業(yè)文化難以有效地執(zhí)行

它們沒(méi)有企業(yè)文化的原因主要是認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有直接的關(guān)系,與其花大力氣建設(shè)企業(yè)文化,不如創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)更加關(guān)心的問(wèn)題是企業(yè)生存和如何突破發(fā)展瓶頸,追求的是短期經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

2.2從業(yè)人員素質(zhì)低,職業(yè)化程度低

現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,素質(zhì)參差不齊,他們往往難以理解企業(yè)文化的本質(zhì),更不要說(shuō)能有效地執(zhí)行。除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確理解和執(zhí)行企業(yè)文化之外,還要指引員工理解和執(zhí)行企業(yè)文化。

2.3物業(yè)公司企業(yè)文化分裂,缺乏與時(shí)俱進(jìn),企業(yè)管理者和員工仍墨守成規(guī)

物業(yè)公司規(guī)模越大,領(lǐng)導(dǎo)文化、員工文化以及其他小團(tuán)體文化越分裂。物業(yè)公司并沒(méi)有危機(jī)意識(shí),還固守著傳統(tǒng)的觀念和模式,服務(wù)方向、品牌形象模糊。隨著國(guó)有企業(yè)改革的日益深化和物業(yè)服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展,快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,求變成為眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)尋求持續(xù)發(fā)展的永恒主題。

2.4管理實(shí)施政策與企業(yè)文化不協(xié)調(diào),使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑和不信任

多數(shù)物業(yè)公司在制定管理實(shí)施政策時(shí)往往與企業(yè)文化不協(xié)調(diào),沒(méi)有兩者相結(jié)合的意識(shí)和忽視相結(jié)合的重要性。比如有些物業(yè)服務(wù)公司在創(chuàng)辦初始是以“業(yè)主滿意至上”為企業(yè)文化,這就要求企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)首先要注重的是業(yè)主滿意度,但是管理者在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)卻忽視了業(yè)主滿意和品牌影響,把經(jīng)濟(jì)效益擺在了首位,這樣勢(shì)必造成企業(yè)活動(dòng)惡性循環(huán),影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再比如有些物業(yè)服務(wù)把”打造職工之家”定位企業(yè)文化之一,但是企業(yè)內(nèi)部員工卻分為三六九等。有特殊關(guān)系的能力一般的員工職位高、工資高、福利高;而沒(méi)關(guān)系的能力強(qiáng)的人員卻待遇極低,且沒(méi)有合同、保險(xiǎn)等,但是干的工作卻是一樣多,甚至干的更多。這無(wú)疑是管理政策與企業(yè)文化的不一致,雖然他們暫時(shí)能忍氣吞聲,但是最終將使企業(yè)中的部分員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑和不信任的態(tài)度,甚至產(chǎn)生逆反心理。

2.5服務(wù)形式少,企業(yè)間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化扭曲,制約了企業(yè)的規(guī)范發(fā)展

目前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的形式主要由單位自管和委托社會(huì)公司兩種。企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開(kāi)辦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間由于缺乏有力的行業(yè)規(guī)范的制約以及不可避免的利益沖突,常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有秩序、沒(méi)有規(guī)則的競(jìng)爭(zhēng),同行無(wú)法在一起共同工作來(lái)培育成熟的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。在一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)里不僅一線服務(wù)人員文化素質(zhì)低,管理人員的水平也不高,有的企業(yè)文化充滿了唯志意識(shí),唯親式、大佬式、軍閥式企業(yè)文化橫行,沒(méi)有有效的制約和糾偏。簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型運(yùn)行模式,沒(méi)有創(chuàng)新服務(wù),唯利是圖,人性化服務(wù)缺少等嚴(yán)重制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

3物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建的策略

構(gòu)建優(yōu)秀的物業(yè)公司企業(yè)文化是一個(gè)繁雜的過(guò)程,需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者和全體員工不懈的努力,不斷地實(shí)踐培植新型的物業(yè)公司企業(yè)文化。

3.1物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須全面協(xié)調(diào)

在構(gòu)建物業(yè)公司企業(yè)文化時(shí)必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)的原則,既要請(qǐng)教專家,又要依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的睿智,更要發(fā)揮全體員工的聰明才智。公司管理者所要做的唯一重要的事情就是完善和管理企業(yè)文化,使企業(yè)全體員工積極參與、共同遵守和自覺(jué)貫徹,物業(yè)公司企業(yè)文化必將成熟。物業(yè)公司可以從看得見(jiàn)摸得著的企業(yè)文化建設(shè)入手,比如建立一個(gè)展示企業(yè)發(fā)展歷程的實(shí)物展覽室;制作一套展示企業(yè)形象的宣傳片、宣傳手冊(cè)和宣傳展板;制作一套規(guī)范的業(yè)主服務(wù)手冊(cè);建設(shè)一個(gè)功能完善的公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);建立一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的企業(yè)檔案室等。北京盛世物業(yè)服務(wù)有限公司擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。其企業(yè)文化概括為八個(gè)字:尚德、志業(yè)、尊重、銳氣。尚德———遵守規(guī)矩,公道正派;志業(yè)———追求卓越,貢獻(xiàn)價(jià)值;尊重———友善包容,和衷共濟(jì);銳氣———勤奮學(xué)圖,永葆激情。

3.2物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須獨(dú)具個(gè)性

物業(yè)公司應(yīng)具有自己特色的個(gè)性文化。但是,目前我國(guó)許多物業(yè)公司在企業(yè)文化構(gòu)建中普遍存在著相互模仿、毫無(wú)個(gè)性的問(wèn)題。構(gòu)建個(gè)性鮮明的物業(yè)公司企業(yè)文化首先需注重品牌策略,建設(shè)個(gè)性化的質(zhì)量服務(wù)文化;其次要注重服務(wù)策略,物業(yè)公司為業(yè)主提供的主要是服務(wù),選擇競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不足的服務(wù)要素項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)化和提高,以提高公司服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。盛世物業(yè)企業(yè)文化特色———“和文化”:中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾在《中國(guó)物業(yè)管理雜志》卷首語(yǔ)中撰文《弘揚(yáng)盛世精神,物業(yè)管理“和”為貴》中指出:“盛世物業(yè)準(zhǔn)確做好自身定位,千方百計(jì)化解矛盾,不以強(qiáng)勢(shì)面貌出現(xiàn),不搞糾紛,不搞對(duì)立,不和業(yè)主打官司,堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染業(yè)主,以嚴(yán)格的管理鍛造隊(duì)伍,以軍人情懷干物業(yè),把做好人、有愛(ài)心、善待客戶作為企業(yè)文化的核心,打造和諧物業(yè)管理氛圍。”“物業(yè)管理的生存和發(fā)展需要和諧氛圍,所以盛世精神在當(dāng)前顯得更為可貴。”②

3.3物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須以人為本

只要員工熱愛(ài)自己的公司,認(rèn)為只有公司才能體現(xiàn)自己的價(jià)值,才會(huì)把公司當(dāng)成自己的家。激發(fā)員工的潛力,最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,培養(yǎng)符合公司發(fā)展要求的人才,為他們搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

3.4物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須適時(shí)創(chuàng)新

企業(yè)文化內(nèi)容繁雜,在構(gòu)建物業(yè)公司企業(yè)文化中必須突出重點(diǎn),對(duì)物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中的價(jià)值觀念進(jìn)行精心提煉,集中精力塑造公司精神,構(gòu)建具有時(shí)代特征和公司特色的優(yōu)秀的物業(yè)公司企業(yè)文化。物業(yè)公司企業(yè)文化的任務(wù)是創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新是企業(yè)精神的首要內(nèi)容。和其他事物一樣,企業(yè)文化不是靜止不動(dòng)的,而是始終處在變化和運(yùn)動(dòng)之中的。由于物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)或者所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化,企業(yè)文化也必須相應(yīng)地發(fā)展變化,否則將會(huì)對(duì)物業(yè)公司的存在和發(fā)展產(chǎn)生不利的影響甚至起阻礙作用。物業(yè)公司要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展,必須緊跟時(shí)代的發(fā)展。物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)已成為物業(yè)公司生存和發(fā)展最具挑戰(zhàn)性的一環(huán),成為物業(yè)公司興衰成敗的關(guān)鍵因素。物業(yè)公司企業(yè)文化是一個(gè)物業(yè)公司中各個(gè)部門人員所共同擁有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和原則,解決問(wèn)題和制定決策的方式。它對(duì)物業(yè)公司生存和發(fā)展的重要意義已經(jīng)日益顯著。在對(duì)此正確的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我國(guó)物業(yè)公司要在文化建設(shè)過(guò)程中,充分發(fā)揮物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的作用,建立以人為本、服務(wù)至上、創(chuàng)新發(fā)展和適應(yīng)公司發(fā)展不同階段需要的企業(yè)文化,在借鑒發(fā)掘整合中建設(shè)有中國(guó)特色的物業(yè)公司企業(yè)文化。

作者:王宏強(qiáng) 單位:北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院

注釋

①王巖.淺議發(fā)揮企業(yè)文化正能量[J].和盛世,2012(11):48.

②北京盛世物業(yè)管理有限公司內(nèi)部資料《盛世企業(yè)文化解讀》有關(guān)章節(jié).

參考文獻(xiàn)

[1]張德,潘文君.企業(yè)文化[M].北京:清華大學(xué)出版社,2013:1-51.

[2]王巖.淺議發(fā)揮企業(yè)文化正能量[J].和盛世,2012(11):48.

[3]北京盛世物業(yè)管理有限公司內(nèi)部資料《盛世企業(yè)文化解讀》有關(guān)章節(jié).

[4]肖峰.中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)-企業(yè)文化[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2010:1-51.

[5]韓朝,陳凱.物業(yè)管理企業(yè)文化[M].北京:清華大學(xué)出版社,2009.

[6]方見(jiàn)能.企業(yè)文化建設(shè)存在的五大問(wèn)題[J].化工管理,2012(6):40-41.

[7]林凡.論現(xiàn)代企業(yè)制度下中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)[EB/OL].

主站蜘蛛池模板: 国产激情综合五月久久 | 成人免费小视频 | av性色 | 成人h动漫精品一区二区器材 | 亚洲乱码一区二区 | 中文字幕一区二区不卡 | 精品欧美一区二区三区 | 亚洲视频在线看 | 国产精品女人视频 | 久久成人18免费网站 | 白色白色在线视频 | 精品久久久久久久久久久 | 一级免费黄色 | 伊人免费在线观看高清版 | 日韩免费在线视频 | 欧美日韩在线视频观看 | 国产综合久久久久久鬼色 | 日韩成人av在线 | 欧美日韩卡一卡二 | 成人vagaa免费观看视频 | 久久久久久久久国产精品 | 午夜影院在线免费观看 | 欧美视频网站 | 草草网址 | 国产精久| 国产精品一区av | 国产不卡视频在线观看 | 久久国产精品无码网站 | 91超碰caoporm国产香蕉 | 中文字幕日韩一区二区三区 | 国产精品亚洲综合 | 亚洲欧洲视频在线 | 最新天堂中文在线 | 日韩一区二区久久 | 黄色在线小视频 | 欧美一级免费观看 | 国产精品国产三级国产aⅴ中文 | 精品国产乱码久久久久久1区2区 | 毛片一区二区 | 免费av片| 久久精品视频免费观看 |