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摘要：

員工的情緒管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，在現(xiàn)如今的社會中，改革開放在不斷的深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實力也在逐漸提升，伴隨著競爭激烈、生活節(jié)奏加快的生活和工作方式，生活壓力也越來越大，長此以往就會嚴(yán)重影響員工工作效率的提高，讓員工產(chǎn)生一種消極和懈怠的情緒，因此，情緒管理就顯得尤為重要。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到情緒資本將與知識、智力財富、專業(yè)素質(zhì)等并駕齊驅(qū)，在企業(yè)的成就里占據(jù)一席之地。它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，高效的企業(yè)情緒管理能夠緩解員工的精神壓力，其實質(zhì)就是一種資本管理，對于激發(fā)員工潛能、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競爭力都有著巨大的影響，并且直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展及社會的穩(wěn)定。作為管理者，有必要認(rèn)識和理解員工的情緒反應(yīng)，最大限度地發(fā)揮員工情緒在企業(yè)發(fā)展探索中的作用。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)發(fā)展;工作效率;情緒管理

一、情緒管理的基本內(nèi)涵

何為情緒？其實情緒就是一種主觀感受，比如說：喜、怒、哀、樂，不同的人在不同的時間、地點、條件下所體驗到的情緒是不盡相同的，每個人都會有開懷大笑的時候，相對的，也會有傷心低落、不愉快的時候，更多時候只是一種內(nèi)心的感受，并不會通過外在表現(xiàn)出來，尤其現(xiàn)在人們已經(jīng)有了良好的自我控制能力。心理學(xué)界和管理界已清楚地認(rèn)識到，情緒有其屬于自己的社會溝通、支持與接受方式。情緒是指個體對自身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)。根據(jù)一些情緒專家的觀點，情緒大體上包含有五種能力：情緒的自我察覺能力、自我激勵能力、自我調(diào)控能力、對人際關(guān)系的處理能力以及對他人情緒的識別能力。情緒管理是指對個體和群體的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的活動過程，通過研究人們對自身和他人情緒的認(rèn)識、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動和控制，來充分激發(fā)和挖掘自身與他人的情緒智商，可以養(yǎng)成良好駕馭情緒的能力，進(jìn)而確保并建立一個良好情緒狀態(tài)的現(xiàn)代管理方法。簡言之就是人們對事物的態(tài)度的一種體驗，以一種最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒。情緒管理的核心是人本原理，為了提高人們的自覺意識，其目標(biāo)是追求現(xiàn)代管理理念之一的“和諧管理”，從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，使人的價值得到充分體現(xiàn)。

二、情緒管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.減少員工精神壓力，推動企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

在信息化時代，我國社會處于高速發(fā)展階段，體制變革已經(jīng)深入到企業(yè)和社會的各個層面。在企業(yè)所面臨的前所未有的困難以及競爭壓力下，競爭日趨激烈，對員工提出了新的要求，也由此給員工帶來了巨大的工作壓力。在這樣的工作環(huán)境下，必然會使他們把焦慮、壓抑和不適的心理狀態(tài)帶到工作中，增加員工的精神負(fù)擔(dān)。情緒管理可以正確引導(dǎo)員工，關(guān)心員工情緒變化，鼓勵員工向同事和身邊的人傾訴，學(xué)會有效發(fā)泄，在適當(dāng)?shù)貢r候向上司反映，使問題可以得到及時解決。同時，一個企業(yè)如果有了高效的情緒管理，就能夠幫助員工調(diào)整好情緒，讓其擁有一個良好的精神狀態(tài)，化壓力為動力，從而員工就可以、以一種積極的精神面貌投入到工作中去，為企業(yè)的改革和平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2.增強(qiáng)員工素養(yǎng)，提高管理工作績效。

實踐證明，企業(yè)的情緒管理對于員工的自我評價及坦然面對道路上的挫折都有著至關(guān)重要的作用。有效利用情緒管理，不僅可以合理引導(dǎo)員工對自我做出正確評價，也能增強(qiáng)其工作熱情和進(jìn)取心，讓員工對工作、對生活、對未來都充滿信心。而企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展是有賴于員工對工作的態(tài)度、精神的培養(yǎng)以及智慧與創(chuàng)造力的發(fā)揮的，企業(yè)可以通過情緒管理培訓(xùn)或講座等方式來切實提升員工的情緒管理能力，在這種環(huán)境氛圍下，以情緒帶動潛能，使員工在心情愉快、人際關(guān)系和諧的狀態(tài)下工作，從而為提高工作績效和實現(xiàn)管理目標(biāo)提供良好的保證，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，營造良好和諧氛圍。

現(xiàn)代企業(yè)面對的是高度專業(yè)化和知識化的員工，工作的基本單元是相互依賴的群體而非個人，他們要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，提高員工的工作效率與工作自覺性，就要提升他們彼此之間的團(tuán)隊協(xié)作能力，增強(qiáng)相互間的合作精神，提高企業(yè)競爭力。只有企業(yè)重視和加強(qiáng)情緒管理，協(xié)調(diào)員工間友好的人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力，才能使工作環(huán)境散發(fā)出積極進(jìn)取、和諧融洽、團(tuán)結(jié)友愛的氛圍。在這種組織氛圍下，員工的進(jìn)取心、使命感與創(chuàng)造感都可以得到充分發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保障，即使待遇低一點，加班多一點也是可以接受的。可以使員工真正感受到身在一個溫暖的大家庭當(dāng)中，讓他們互相協(xié)作配合、盡情發(fā)揮自己的聰明才智，努力塑造出一個高情商的團(tuán)隊。

三、影響員工情緒管理的因素

1.社會環(huán)境的影響。

人作為社會人，總是生活在一個特定的社會環(huán)境當(dāng)中，而所處的環(huán)境就必然會對人的情緒產(chǎn)生影響，情緒是具有傳遞性的，無論是正面的還是負(fù)面的都是有一定的擴(kuò)散效應(yīng)的。社會環(huán)境對情緒的影響也會在員工的行為中得到最為直接的反射。由于各種條件的限制，很多員工仍處在混雜的環(huán)境當(dāng)中，社會的不理解、領(lǐng)導(dǎo)的不支持、同事間的摩擦與相互猜忌、親戚鄰里間關(guān)系緊張，都會讓員工產(chǎn)生一種不安全感，長此以往就會使員工對企業(yè)失去信心，產(chǎn)生壓抑心理，這必然會削弱整個組織的整合效應(yīng)，影響企業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)然，這些外部因素都是客觀存在的，是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的，對于這些影響因素，我們應(yīng)理性、客觀地去看待，努力調(diào)整自身情緒并適應(yīng)環(huán)境，并通過具體的人力資源管理加以解決。

2.員工自我修養(yǎng)能力不足。

我國現(xiàn)如今正處于社會轉(zhuǎn)型期，對于企業(yè)來說，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的相應(yīng)配套設(shè)施和制度都還不夠完善。員工的價值觀、個人思想道德修養(yǎng)的水平和員工對于自身角色期望的迷茫，會促使他們產(chǎn)生消極情緒，難以及時自我調(diào)整，從而使他們產(chǎn)生消極怠工的心態(tài)。每個人都是一個獨立的個體，都會有不同的思想、觀點、生活習(xí)性和道德觀念，對于同一件事可能會有完全不同的看法，但在一定程度上來說，也是能夠自己控制的，可以通過自己身上的特質(zhì)加以調(diào)整，保持健康良好的情緒。對于此，管理者應(yīng)不斷尋求員工的潛力，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和責(zé)任心，讓他們認(rèn)識到自己的價值，從而可以更好地為實現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)而努力。

四、開展有效情緒管理的策略

1.注重人性化管理。

情緒管理就是將人本原理作為核心，讓員工的價值得到充分體現(xiàn)。企業(yè)管理者在對員工進(jìn)行情緒管理時要循序漸進(jìn)的開導(dǎo)員工，讓員工能夠快樂的享受工作，天性可以得到充分的釋放。要公平的對待他們，才能讓他們從內(nèi)心深處感受到從公司得到的尊重與關(guān)懷，從而認(rèn)同企業(yè)。同時，實施人本管理對管理者自身也有著較高的要求，需要管理者嚴(yán)格約束自身行為，為員工樹立一個好的典范。首先要從關(guān)心員工的生活開始，發(fā)現(xiàn)問題要及時加以解決，這樣有助于培養(yǎng)員工積極向上樂觀的心態(tài)，增加其對企業(yè)的認(rèn)同感。同時一些突發(fā)事件和社會危機(jī)也是企業(yè)無法避免的，這就要求企業(yè)提前做好應(yīng)對預(yù)案，建立心理危機(jī)體系和和危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)、報告、化解危機(jī)，盡量減少消極情緒對員工的影響，對于受到危機(jī)影響的員工給予更多的人文關(guān)懷，增強(qiáng)他們對企業(yè)的信心，培養(yǎng)員工忠誠度，讓員工與企業(yè)一同成長和進(jìn)步。

2.創(chuàng)建有效的激勵文化。

激勵在任何時候?qū)τ谌魏稳藖碚f，就如同溫暖的陽光，缺少了陽光的灌溉，花朵就無法綻放，無法讓世人去欣賞它的美麗。美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出的需要層次理論明確指出，人的需要是由低級到高級、由物質(zhì)到精神的生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要，人的行為是由需要決定的，人的需求滿足過程直接影響著其情緒和行為。激勵是企業(yè)文化建設(shè)的一個根本原則，激勵機(jī)制的建立與完善，能夠最大程度的調(diào)動員工的工作積極性，使其在實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的過程中不斷追求自身的價值，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)對于員工要熱情待人，因為微笑是最好的通行證，盡量多記住員工的名字，鼓舞員工士氣、制造親密感，從中取得員工的信任；要關(guān)心員工、認(rèn)可員工，讓員工感受到被領(lǐng)導(dǎo)期望，使員工在地位、名譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任等精神需求方面得到尊重；學(xué)會傾聽與贊美，贊美是一門激勵藝術(shù)，要用它來激勵員工的創(chuàng)造力，但應(yīng)注意贊美要適度，不能夸大其詞，讓員工獲得尊重感和信任感。同時，管理者還要避免產(chǎn)生不公平，企業(yè)應(yīng)做到公開公平公正，用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來處理相同的事件。在企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中，要完善激勵機(jī)制，制定嚴(yán)格的獎懲制度，讓員工參與到薪酬設(shè)計中來，建立公平合理的分配制度，力求獎勵方式的多樣化，真正做到激發(fā)員工的工作興趣，幫助他們確立自己的努力方向與奮斗目標(biāo)。

3.加強(qiáng)文化建設(shè)，搭建文化平臺。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的文化建設(shè)為突破口，形成良好的企業(yè)文化和工作環(huán)境。好的企業(yè)文化就和人的信仰一樣，是一種來自于內(nèi)心的思想觀念和文化。良好的企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，帶動員工樹立一個共同的目標(biāo)，時刻以一種積極的情緒為目標(biāo)奮斗，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。建設(shè)企業(yè)文化的重要前提就是要提高我們的思想認(rèn)識，要立足于服務(wù)社會、服務(wù)員工的文化理念，讓企業(yè)充滿靈魂，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與使命感，激勵員工保持一個積極蓬勃向上的熱情。引導(dǎo)員工處理好彼此間各類關(guān)系，做到互相尊重、互相理解，大力宣傳企業(yè)的價值觀念，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。同時，營造寬松和諧的氛圍也很重要，除了關(guān)系員工的生活和職業(yè)技能的發(fā)展之外，也要注意對他們心理上的關(guān)懷，營造一種和諧、互相關(guān)愛、擁有人情味的大家庭的幸福感。良好的情緒管理在企業(yè)人力資源管理當(dāng)中起到了很大的作用，為企業(yè)在今后的社會競爭中提供了重要的保障，作為一個企業(yè)管理者，應(yīng)不斷拓展思路、更新觀念，建立暢通的交流溝通渠道，多聆聽員工的意見，改善他們的情緒狀態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)有效的發(fā)展。

作者：侯蘊(yùn)潔 單位： 天津商業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院

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