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摘要：

目的：探討品管圈活動(dòng)應(yīng)用于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的價(jià)值。方法：以醫(yī)院婦產(chǎn)科80例患者作為研究對象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法，將其分為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的對照組和實(shí)施品管圈聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀察組，比較兩組患者對護(hù)理服務(wù)滿意度、疾病相關(guān)知識(shí)知曉度，以及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。結(jié)果：與對照組相比，觀察組患者對健康教育、生活護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、操作技能、整體護(hù)理等護(hù)理服務(wù)滿意度均明顯提升（P＜0．05）；與對照組相比，觀察組患者對疾病相關(guān)知識(shí)知曉率明顯提高（P＜0．05）；與對照組相比，觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著降低（P＜0．05）。結(jié)論：品管圈活動(dòng)應(yīng)用于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠明顯提升患者對護(hù)理服務(wù)滿意度，提高患者對疾病相關(guān)知識(shí)知曉度，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：

品管圈活動(dòng)；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

品管圈（QualityControlCircle，QCC）是日本學(xué)者首先提出，品管圈活動(dòng)作為一種團(tuán)隊(duì)合作模式，是同一工作場所內(nèi)部人員自發(fā)組成，自我分析和解決工作中的問題，從而提高工作質(zhì)量［1，2］。選取2016年1～8月醫(yī)院婦產(chǎn)科患者作為研究對象，將品管圈活動(dòng)應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，取得了較好的效果。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2016年1～8月醫(yī)院婦產(chǎn)科80例患者作為研究對象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法，將其分為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的對照組和實(shí)施品管圈聯(lián)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀察組，每組各40例。對照組患者中，年齡為20～42歲，平均年齡為（28．50±4．70）歲；本科14例，專科20例，其他學(xué)歷6例。觀察組患者中，年齡為21～44歲，平均年齡為（28．80±4．90）歲；本科13例，專科21例，其他學(xué)歷6例。兩組患者年齡、文化程度比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05），其結(jié)果具有可比性。

1．2方法

對照組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，患者入院后針對其特點(diǎn)，做好健康宣教，使患者掌握疾病相關(guān)知識(shí)。觀察組將品管圈活動(dòng)應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，首先成立品管圈小組，根據(jù)科室護(hù)理人員的實(shí)際情況劃分隊(duì)員，投票選出組長和副組長，整個(gè)活動(dòng)以患者為中心、提高護(hù)理質(zhì)量為目的［3］。根據(jù)PDCA循環(huán)法，婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中開展品管圈活動(dòng)，包括計(jì)劃（Plan，P）、實(shí)施（Done，D）、檢查（Check，C）、處理（Action，A），一個(gè)月為一個(gè)周期。（1）建立標(biāo)準(zhǔn)：在婦產(chǎn)科內(nèi)部確定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查的評估標(biāo)準(zhǔn)，涉及健康教育、生活護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、操作技能、護(hù)理整體等多個(gè)護(hù)理服務(wù)方面。（2）發(fā)現(xiàn)問題［4］：在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，組長深入病房檢查護(hù)理人員工作情況，掌握患者情況及婦產(chǎn)科常規(guī)護(hù)理工作落實(shí)情況，了解患者對護(hù)理服務(wù)的態(tài)度，詢問患者護(hù)理人員巡視病房、健康宣教等情況。并將患者及家屬反饋的問題及時(shí)解決，還要了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)及健康教育內(nèi)容的接受程度，每月組織1次護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查。針對重癥患者應(yīng)制定針對性護(hù)理措施，穩(wěn)定交接班，有序地完成護(hù)理計(jì)劃。（3）分析問題［5］：通過查房、詢問患者，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作情況，并與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較，分析其中問題，常見的護(hù)理問題為護(hù)理服務(wù)資料分類不詳、護(hù)理文書書寫不及時(shí)、患者不清楚自己的責(zé)任護(hù)士名字、健康宣教力度不足等。（4）應(yīng)對措施［6］：組織科室護(hù)理人員集體學(xué)習(xí)護(hù)理先進(jìn)理念及措施，整理護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確護(hù)理制度中的缺陷，不斷完善護(hù)理管理制度，明確護(hù)理人員工作職責(zé)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，制定應(yīng)急預(yù)案，限制護(hù)理人員負(fù)責(zé)的患者數(shù)量（不超過8個(gè)），護(hù)理人員應(yīng)滿足患者的正當(dāng)需求，了解并掌握所負(fù)責(zé)患者的病情及體征變化情況。

1．3觀察指標(biāo)

比較兩組患者對護(hù)理服務(wù)滿意度、疾病相關(guān)知識(shí)知曉度，以及護(hù)理差錯(cuò)（錯(cuò)漏醫(yī)囑、給藥錯(cuò)誤、采樣錯(cuò)誤）發(fā)生率。制定護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表［7］，從健康教育、生活護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、操作技能、整體護(hù)理等護(hù)理服務(wù)方面評估護(hù)理服務(wù)，由患者自行填寫，發(fā)放80份調(diào)查卷，收回80份調(diào)查卷，收回率為100％，每項(xiàng)評估結(jié)果分為非常滿意、滿意、不滿意，滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數(shù)；制定疾病相關(guān)知識(shí)知曉度調(diào)查表［8］，由患者自行填寫，了解患者對健康宣教知識(shí)的掌握情況，將其分為完全掌握、基本掌握、未掌握，知曉度＝（完全掌握＋基本掌握）／總例數(shù)。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組患者對護(hù)理服務(wù)滿意度比較

見表1。與對照組相比，觀察組患者對健康教育、生活護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、操作技能、整體護(hù)理等護(hù)理服務(wù)滿意度均明顯提升（P＜0．05）

2．2兩組患者對疾病相關(guān)知識(shí)知曉度比較

見表2。與對照組相比，觀察組患者對疾病相關(guān)知識(shí)知曉率明顯提高（P＜0．05）。

2．3兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較

見表3。與對照組相比，觀察組患者的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著降低（P＜0．05）。

3討論

品管圈應(yīng)用于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，不僅提高了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，提高了患者及其家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度。還通過健康宣教，使患者及家屬掌握疾病相關(guān)知識(shí)，提高患者對疾病認(rèn)知度，從而更好地配合治療和護(hù)理，有利于疾病的治療和患者的康復(fù)［9］。另外，品管圈活動(dòng)還能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使其更加積極、主動(dòng)地投入到為患者服務(wù)的工作中，也有利于護(hù)理管理的不斷規(guī)范，使護(hù)理管理制度得到更好的完善［10］。婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用品管圈活動(dòng)，能夠增強(qiáng)護(hù)理人員的工作質(zhì)量及工作效率，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，有利于提升患者對護(hù)理服務(wù)滿意度，也能提高患者對婦產(chǎn)科疾病相關(guān)知識(shí)認(rèn)知度，使其意識(shí)到遵醫(yī)囑治療的重要性，有利于提高治療的療效。

參考文獻(xiàn)

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作者:干賽華 單位:溫嶺市第四人民醫(yī)院