一、標(biāo)題要對。

標(biāo)題是文章的眼睛。一般總結(jié)雖沒有發(fā)揮的余地，但一定要寫全面。

部門總結(jié)的標(biāo)題：部門名稱+年度名稱+總結(jié)，1、2項可互換;如《營銷部年度工作總結(jié)》;

大公司總結(jié)的標(biāo)題：關(guān)于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié)，如：《關(guān)于XX公司年度營銷工作的總結(jié)》，比較全面了。

標(biāo)題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。

二、引言要精。

引言應(yīng)短而精，官話、套話要少。

營銷檔案是企業(yè)檔案的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要條件之一，因此，依法加強和規(guī)范企業(yè)營銷檔案工作，對于加快企業(yè)建設(shè)步伐，進而促進企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。為此，工作實踐就如何加強企業(yè)營銷檔案管理工作淺談幾點建議。

1理順體制依法規(guī)范

企業(yè)營銷檔案作為企業(yè)檔案中的一個新成員，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的原始記錄和萬史見證，不僅有現(xiàn)實利用價值，而且具有長遠保存價值C做好企業(yè)營銷檔案工作，將對企業(yè)經(jīng)營建設(shè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。當(dāng)前，由于缺少經(jīng)驗，電力系統(tǒng)營銷檔案管理工作存在不少問題.主要表現(xiàn)為管理體制不理順，造成檔案管理較為混亂。普遍存在問題有:各類臺帳用圓珠筆書寫，不符合檔案管理的要求;單位領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作重視不夠，表現(xiàn)在檔案工作未列人領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、兼職檔案員崗位責(zé)任制中，未列人一把手工作日程;電費、用電檢查客戶檔案分散存放，不便工作;用電檢查檔案未整理，分散在個人手中，不符合檔案集中管理要求;部分新增用戶沒有工作單.和原始檔案，影響核收電量、用戶建檔工作;供用電合同、電費協(xié)議沒有歸人客戶檔案中;一戶一表改造工程檔案不完整，缺用戶改造協(xié)議、用戶明細、收款收據(jù);已處理的用電檢查工作單、雜項工作單、已實施的停電通知單、客戶違約處理單沒有及時歸人客戶用電檔案中;電費憑證、帳簿、報表、銀行對帳單應(yīng)填寫項目不全現(xiàn)象，個別單位有電費帳目記帳不全現(xiàn)象;年度經(jīng)營活動分析、用電綜合年報、線損報表、承包書、工作計劃、年度總結(jié)未集中管理;技術(shù)臺帳、技術(shù)資料的不完整、不規(guī)范的現(xiàn)象;部分大客戶月電檔案沒有箱變原始檔案;用電普查資料不全;移交、合并的營銷單位，存在沒有合并前單位的用戶資料，造成用戶資料的流失;營配合一的一單位，配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)檔案流失嚴(yán)重，沒有技改項目檔案;機構(gòu)改革后，各營銷單位沒有設(shè)檔案人員的編制，兼職人員工作多，一崗多職，是營銷檔案管理不善、大量流失的主要原因;新增用戶沒有及時將客戶側(cè)的客戶檔案移交給營銷單位，造成營銷單位不能及時核對電量.上卡抄表;各類臺帳、資料、表格用紙不規(guī)范，表格內(nèi)容設(shè)計不全，造成每個單位都不統(tǒng)一;各營銷單位，對各班組形成的技術(shù)資料、臺帳沒有監(jiān)管措施，形成班組資料不全現(xiàn)象;在一個單位，涉及各專業(yè)走流程，但沒有交接手續(xù)，造成資料流失沒人過問;使用<用電管理系統(tǒng)》的單位，錄入的用戶數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)確，造成不能生成數(shù)據(jù)表格，系統(tǒng)功能沒有合理使用。

目前，營銷檔案一般由各營銷單位自行管理，個別單位的營銷檔案還散存在個人手中，造成檔案資料多家保管、多處存放，極易丟失和損毀。鑒于此，應(yīng)當(dāng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、保管條件、人員配備、經(jīng)費保障以及其綜合開發(fā)利用等諸多因素考慮。營銷檔案還是由檔案主管部門、營銷業(yè)務(wù)主管部門對各門類營銷檔案實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的實體綜合管理為最好。一則可以充分發(fā)揮檔案主管部門營銷業(yè)務(wù)主管部門的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，便于協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系;二則能帶來人財物的節(jié)省，并確保營銷檔案的齊全完整;三則有利于營銷檔案的規(guī)范化管理及綜合開發(fā)利用。為此，應(yīng)依法成立統(tǒng)一的檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專(兼)職檔案人員，明確職責(zé)分工，形成全局統(tǒng)一的營銷檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系，保證企業(yè)營銷檔案工作與企業(yè)建設(shè)同起步，同規(guī)范，同發(fā)展。

2主動介入強化指導(dǎo)

檔案部門面對檔案工作的新領(lǐng)域，不能“坐、等”上級業(yè)務(wù)主管部門下發(fā)文件、提出要求后再去開展工作，而要以全新的服務(wù)理念，主動出擊，依法規(guī)范營銷檔案與企業(yè)經(jīng)營建設(shè)同步發(fā)展，以保證檔案服務(wù)的時效性和主動性，否則極易造成工作上的被動和重復(fù)浪費現(xiàn)象。針對小城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的各類檔案涉及部門多、內(nèi)容廣、技術(shù)要求高、收集難度大等現(xiàn)實困難，檔案部門應(yīng)切實加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，具體_L作中，重點突出“三個狠抓、三個提高”。一是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高檔案人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，采取專題培訓(xùn)上崗培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，組織相關(guān)檔案人員認真學(xué)習(xí)檔案法律法規(guī)、學(xué)習(xí)檔案專業(yè)知識、學(xué)習(xí)貫徹上級的各項規(guī)范性文件，同時結(jié)合外出參觀學(xué)習(xí)，從思想上提高認識，業(yè)務(wù)上提高技能，這是做好檔案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高歸檔率和完整率。檔案部門要指導(dǎo)各有關(guān)單位結(jié)合自身實際，制定出具體的歸檔范圍和保管期限表，建立健全各項檔案管理制度，并將檔案工作列人有關(guān)人員崗位目標(biāo)責(zé)任制，與經(jīng)濟效益掛鉤，以此來控制歸檔材料的收集關(guān)口，確保文件材料的歸檔率，完整率達到98%以上;三是狠抓規(guī)范整理，提高管理水平和利用率。指導(dǎo)綜合檔案室實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的集中規(guī)范化管理，提高管理水平;并積極指導(dǎo)檔案信息的開發(fā)利用工作，讓營銷檔案在企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。具體建議如下:

2.1，對營銷檔案的總體要求:

1營銷檔案是企業(yè)檔案的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要條件之一，因此，依法加強和規(guī)范企業(yè)營銷檔案工作，對于加快企業(yè)建設(shè)步伐，進而促進企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。為此，工作實踐就如何加強企業(yè)營銷檔案管理工作淺談幾點建議。   理順體制依法規(guī)范企業(yè)營銷檔案作為企業(yè)檔案中的一個新成員，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的原始記錄和萬史見證，不僅有現(xiàn)實利用價值，而且具有長遠保存價值C做好企業(yè)營銷檔案工作，將對企業(yè)經(jīng)營建設(shè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。當(dāng)前，由于缺少經(jīng)驗，電力系統(tǒng)營銷檔案管理工作存在不少問題.主要表現(xiàn)為管理體制不理順，造成檔案管理較為混亂。普遍存在問題有:各類臺帳用圓珠筆書寫，不符合檔案管理的要求;單位領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作重視不夠，表現(xiàn)在檔案工作未列人領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)、兼職檔案員崗位責(zé)任制中，未列人一把手工作日程;電費、用電檢查客戶檔案分散存放，不便工作;用電檢查檔案未整理，分散在個人手中，不符合檔案集中管理要求;部分新增用戶沒有工作單.和原始檔案，影響核收電量、用戶建檔工作;供用電合同、電費協(xié)議沒有歸人客戶檔案中;一戶一表改造工程檔案不完整，缺用戶改造協(xié)議、用戶明細、收款收據(jù);已處理的用電檢查工作單、雜項工作單、已實施的停電通知單、客戶違約處理單沒有及時歸人客戶用電檔案中;電費憑證、帳簿、報表、銀行對帳單應(yīng)填寫項目不全現(xiàn)象，個別單位有電費帳目記帳不全現(xiàn)象;年度經(jīng)營活動分析、用電綜合年報、線損報表、承包書、工作計劃、年度總結(jié)未集中管理;技術(shù)臺帳、技術(shù)資料的不完整、不規(guī)范的現(xiàn)象;部分大客戶月電檔案沒有箱變原始檔案;用電普查資料不全;移交、合并的營銷單位，存在沒有合并前單位的用戶資料，造成用戶資料的流失;營配合一的一單位，配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)檔案流失嚴(yán)重，沒有技改項目檔案;機構(gòu)改革后，各營銷單位沒有設(shè)檔案人員的編制，兼職人員工作多，一崗多職，是營銷檔案管理不善、大量流失的主要原因;新增用戶沒有及時將客戶側(cè)的客戶檔案移交給營銷單位，造成營銷單位不能及時核對電量.上卡抄表;各類臺帳、資料、表格用紙不規(guī)范，表格內(nèi)容設(shè)計不全，造成每個單位都不統(tǒng)一;各營銷單位，對各班組形成的技術(shù)資料、臺帳沒有監(jiān)管措施，形成班組資料不全現(xiàn)象;在一個單位，涉及各專業(yè)走流程，但沒有交接手續(xù)，造成資料流失沒人過問;使用<用電管理系統(tǒng)》的單位，錄入的用戶數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)確，造成不能生成數(shù)據(jù)表格，系統(tǒng)功能沒有合理使用。   目前，營銷檔案一般由各營銷單位自行管理，個別單位的營銷檔案還散存在個人手中，造成檔案資料多家保管、多處存放，極易丟失和損毀。鑒于此，應(yīng)當(dāng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、保管條件、人員配備、經(jīng)費保障以及其綜合開發(fā)利用等諸多因素考慮。營銷檔案還是由檔案主管部門、營銷業(yè)務(wù)主管部門對各門類營銷檔案實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的實體綜合管理為最好。一則可以充分發(fā)揮檔案主管部門營銷業(yè)務(wù)主管部門的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，便于協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系;二則能帶來人財物的節(jié)省，并確保營銷檔案的齊全完整;三則有利于營銷檔案的規(guī)范化管理及綜合開發(fā)利用。為此，應(yīng)依法成立統(tǒng)一的檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專(兼)職檔案人員，明確職責(zé)分工，形成全局統(tǒng)一的營銷檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系，保證企業(yè)營銷檔案工作與企業(yè)建設(shè)同起步，同規(guī)范，同發(fā)展。   2主動介入強化指導(dǎo)   檔案部門面對檔案工作的新領(lǐng)域，不能“坐、等”上級業(yè)務(wù)主管部門下發(fā)文件、提出要求后再去開展工作，而要以全新的服務(wù)理念，主動出擊，依法規(guī)范營銷檔案與企業(yè)經(jīng)營建設(shè)同步發(fā)展，以保證檔案服務(wù)的時效性和主動性，否則極易造成工作上的被動和重復(fù)浪費現(xiàn)象。針對小城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的各類檔案涉及部門多、內(nèi)容廣、技術(shù)要求高、收集難度大等現(xiàn)實困難，檔案部門應(yīng)切實加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，具體_L作中，重點突出“三個狠抓、三個提高”。一是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高檔案人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，采取專題培訓(xùn)上崗培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式，組織相關(guān)檔案人員認真學(xué)習(xí)檔案法律法規(guī)、學(xué)習(xí)檔案專業(yè)知識、學(xué)習(xí)貫徹上級的各項規(guī)范性文件，同時結(jié)合外出參觀學(xué)習(xí)，從思想上提高認識，業(yè)務(wù)上提高技能，這是做好檔案工作的前提;二是狠抓材料收集，提高歸檔率和完整率。檔案部門要指導(dǎo)各有關(guān)單位結(jié)合自身實際，制定出具體的歸檔范圍和保管期限表，建立健全各項檔案管理制度，并將檔案工作列人有關(guān)人員崗位目標(biāo)責(zé)任制，與經(jīng)濟效益掛鉤，以此來控制歸檔材料的收集關(guān)口，確保文件材料的歸檔率，完整率達到98%以上;三是狠抓規(guī)范整理，提高管理水平和利用率。指導(dǎo)綜合檔案室實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的集中規(guī)范化管理，提高管理水平;并積極指導(dǎo)檔案信息的開發(fā)利用工作，讓營銷檔案在企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。具體建議如下:對營銷檔案的總體要求:   2，1，1各營銷單位的專、兼職檔案員負責(zé)本單位的營銷檔案、資料、卡片、圖紙的收集、整理、歸檔、統(tǒng)計、保管、利用工作;參加客戶工程的竣工驗收會、經(jīng)營分析會、生產(chǎn)例會;開展對班組營銷檔案業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培習(xí)l!、考核工作。   2.1.2各營銷單位應(yīng)建立健全客戶報裝、用電、戶表改造、電費、經(jīng)營、計量、配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)檔案，各類檔案集中統(tǒng)一管理。   2.1.3各營銷單位應(yīng)將本單位年度電費憑證、電費總賬、明細賬、報表、銀行對賬單、年度營銷報表、線損報表、分析、總結(jié)按照檔案管理要求整理后，向本單位檔案保管部門集中歸檔保存。   2.1.4各營銷單位應(yīng)將本單位年度工作計劃、總結(jié)、安全經(jīng)濟承包責(zé)任書、會議記錄按照檔案管理要求整理后，向本單位檔案保管部門集中歸檔保存。   2.2對客戶檔案的要求   2.2.1客戶檔案應(yīng)按一戶、一賬、一卡建立，每戶以戶號區(qū)分。   2.2.2客戶檔案整理步驟:收集客戶檔案，剔除金屬物，客戶文件材料大小以A4規(guī)格紙為標(biāo)準(zhǔn)，不符合A4標(biāo)準(zhǔn)的需粘貼;按客戶檔案文件形成時間順序編寫頁號，填寫卷內(nèi)目錄、打印案卷封皮和備考表，裝訂成冊。 #p#分頁標(biāo)題#e#   2.2.3客戶檔案的組卷要遵循項目文件的形成規(guī)律和成套性特點。保持卷內(nèi)文件的有機聯(lián)系;分類科學(xué)，組卷合理;法律性文件手續(xù)齊備。符合檔案管理要求。   2.2.4客戶檔案的質(zhì)量要求:字跡清楚，工單清晰。圖表整潔，簽字手續(xù)完備;需永久、長期保存的文件不應(yīng)用易褪色的書寫材料(如:純藍墨水、圓珠筆、復(fù)寫紙、鉛筆等)書寫、繪制，必須用碳素筆或藍黑鋼筆書寫(計算機打印件除外)。   2，3對客戶報裝檔案的要求   2.3.1客戶工程是指由客戶出資自建的受電裝置及線路工程。   2.3.2對315KVA及以上客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案，在客戶裝表通電一個月內(nèi)，由市場開發(fā)所檔案員負責(zé)向營銷單位提供完整客戶檔案正本一套，各營銷單位按戶號將客戶報裝竣工檔案歸人客戶用電檔案中，保證其完整性。   2.3.3對3巧KVA以下客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案.由營銷單位檔案員負責(zé)建立完整客戶檔案正本一套，并按戶號將客戶報裝竣工檔案歸人客戶用電檔案中存檔保存。   2.3.4對50KVA以下客戶項目工程竣工后，形成的客戶檔案，由各營銷部負責(zé)建立完整客戶檔案正本一套，并按戶號將客戶檔案歸人各用電客戶檔案中存檔保存。   2.3.5各施工單位對客戶自建工程檔案資料，應(yīng)按照檔案管理要求，對客戶施工資料進行收集、整理、立卷、移交。   2.3.4客戶報裝檔案的驗收要求:要確保客戶檔案工作與客戶項目建設(shè)同步進行;要確保客戶檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng);歸檔的客戶檔案的文件制成材料符合客戶檔案的質(zhì)量要求，文件材料的載體和書寫材料應(yīng)符合耐久性要求，不能有熱敏紙，不能有鉛筆、圓珠筆、純藍墨水、復(fù)寫紙等書寫的字跡。   2.4對客戶用電檔案的要求   2.4.1客戶用電檔案應(yīng)按一戶、一帳、一卡建立，每戶以戶號區(qū)分。按客戶檔案文件形成時間順序編寫頁號.填寫卷內(nèi)目錄、案卷封皮和備考表，裝訂成冊，按戶號大流水排列。   2.4，2用電客戶檔案內(nèi)容包括:客戶申請，客戶申請報裝單，工程勘測單，客戶委托書，營業(yè)勘測單，試驗報告，工程施工登記表，安裝調(diào)試記錄，客戶箱變資料，工程竣工驗收報告，工程驗收工作單，新裝增容工作單，用戶用電檔案單，違約用電、竊電、客戶設(shè)備缺陷整改用電檢查單，雜項工作單，違約用電、竊電處理通知單，供用電合同，電費交納協(xié)議，欠費還款協(xié)議，違約金還款協(xié)議等。   2.4.3應(yīng)將已實施的用電處理單，停電通知單.違約減免申請表，審批意見單，退減電量電費核算工作單，報停、啟用、輪換表、拆表、新裝增容單，事故處理工作單按戶號放人客戶用電檔案中，保持檔案的延續(xù)性。   2.5對客戶用電技術(shù)資料的要求   2.5.1各類專業(yè)、設(shè)備臺帳、記錄、卡片、報告、資料、圖紙等技術(shù)資料應(yīng)按檔案、定置管理要求進行整理，做到臺帳資料與現(xiàn)場實際相符，要隨設(shè)備變更而定期核對。   2.5.2應(yīng)建立健全用電檢查、電費電價、計量、戶表臺帳。   2.5.3用電檢查臺帳包括:《專變用戶臺帳》、《公變用戶臺帳》、《零點報表復(fù)查臺帳》、(新裝增容臺帳》、(客戶用電設(shè)備預(yù)防性試驗臺帳)、(客戶諧波管理臺帳》、(客戶無功補償臺帳》、《竊電查處臺帳》、《故障及差錯處理臺帳》、《臨時用電客戶臺帳》、《客戶自備電源臺帳》、《雙電源客戶臺帳》、(違章用電處理臺帳》、《客戶事故調(diào)查統(tǒng)計臺帳》等。   2.5.4電費電價臺帳包括:《拆表銷戶臺帳》、(電費違約金減免臺帳》、《電費違約金凍結(jié)臺帳》、《電費電量退減臺帳》、《催費臺帳》、(電費差錯臺帳》、《欠費臺帳》、(電費電量異常波動臺帳》、《有表無卡.上卡明細臺帳》   2.5.5計量臺帳有:《電能表(互感器)裝(配)表臺帳》、(領(lǐng)表(互感器)臺帳》、《電能計量器具資產(chǎn)總帳》等。   2.5.6戶表臺帳有:《95598及各方舉報投訴統(tǒng)計臺帳》、《戶表施工、已交費、未上卡戶數(shù)統(tǒng)計臺帳》。   2.5.7客戶用電技術(shù)資料的質(zhì)量要求:各類手工書寫臺帳、應(yīng)用碳素筆或鋼筆書寫，不得用圓珠筆書寫;各類微機臺帳，應(yīng)統(tǒng)一用A4、A3紙打印，左側(cè)裝訂;各類工作單、表格、臺帳、報表的印制，統(tǒng)一為A4、A3規(guī)格。   2.6對營銷經(jīng)營檔案的要求   2.6.1各營銷單位應(yīng)將本單位年度經(jīng)濟活動分析、用電銷售綜合分析表、售電分類情況統(tǒng)計表、各類營銷報表、可靠性工作總結(jié)、報表等集中統(tǒng)一管理并歸檔保存。   2.6.2各營銷單位應(yīng)將本單位年度工作總結(jié)、會議記錄、承包責(zé)任書集中統(tǒng)一管理并歸檔保存。   3上下聯(lián)動齊抓共管   實踐證明，檔案工作受多方面因素的影響，要抓好營銷檔案管理工作僅憑檔案部門自身的力量是遠遠不夠的，必須大力聯(lián)合其主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門共管共抓，齊心協(xié)力，才能取得事半.叻倍的成效。一方面，檔案主管部應(yīng)主動加強與營銷業(yè)務(wù)主管部門的工作聯(lián)系，定期進行工作交流和溝通，共同研究措施，共同抓好監(jiān)督與指導(dǎo);檔案部門應(yīng)重點制定關(guān)于企業(yè)營銷檔案管理規(guī)范制度，指導(dǎo)幫助各營銷單位制定營銷檔案工作總體發(fā)展計劃，負責(zé)對專兼職營銷檔案人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，以及開展業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)服務(wù);營銷業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)在加強組織領(lǐng)導(dǎo)、理順管理體制、人員配備、經(jīng)費投人、科學(xué)管理等方面，積極配合檔案部門把營銷檔案工作抓好，落到實處。另一方面，在業(yè)務(wù)上加強與計劃、生產(chǎn)、施工等相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，積極聯(lián)合他們共同抓好對各營銷檔案的監(jiān)管工作，以充分發(fā)揮其業(yè)務(wù)主管部門的職能作用和財力物力優(yōu)勢，從各方面激勵和督促各營銷單位依法建檔、管檔和用檔，從而，為促進檔案工作的健康發(fā)展?fàn)I造良好的大環(huán)境。#p#分頁標(biāo)題#e#   4與時俱進注重開發(fā)   建檔管檔的目的是為了開發(fā)利用。檔案部門應(yīng)按照“強基礎(chǔ)、抓規(guī)范，重開發(fā)、增效益”的方針，全面加強企業(yè)營銷檔案的建設(shè)。利用各種渠道，通過多種形式，組織和引導(dǎo)他們積極主動地做好營銷檔案的開發(fā)利用工作，有效地為推進企業(yè)經(jīng)營建設(shè)步伐和經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以有為來贏得各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)各部門的肯定和支持。向利用營銷檔案資料為電力企業(yè)客戶規(guī)劃、勘測、土地利用、工業(yè)園區(qū)建設(shè)、招商引資等提供直接檔案服務(wù)，利用營銷檔案資料編輯出版宣傳畫冊、電視宣傳片、刻錄VCD光盤，向全疆電力用電客戶推介宣傳電力資源的投資環(huán)境和優(yōu)勢等，都是很好的開發(fā)利用形式，既發(fā)揮了企業(yè)營銷檔案的價值和作用，又體現(xiàn)出檔案工作與時俱進的時代特征，必然使企業(yè)營銷檔案充滿活力和生命力。   面對新時期出現(xiàn)的新情況、新問題.企業(yè)檔案工作者要勇于開拓創(chuàng)新，調(diào)動檔案人員和營銷人員的積極性、創(chuàng)造性，為營銷檔案工作提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，企業(yè)檔案工作的發(fā)展就一定能實現(xiàn)新的突破。

摘要:隨著新能源建設(shè)的迅速推進與生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，結(jié)合四川電力市場的新能源參與市場情況，就新能源發(fā)電企業(yè)如何提升市場競爭力，不斷提高自身經(jīng)濟效益，如何做好參與電力市場準(zhǔn)備，不斷開拓創(chuàng)新，提升電力營銷能力，提高市場占有率和自身管理水平進行了深入思考，以主動適應(yīng)新形勢下電力市場化發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞:新能源;電力市場;應(yīng)對策略

在新能源裝機規(guī)模不斷擴大、開發(fā)成本不斷降低、電力市場化改革不斷推進的形勢下，新能源參與電力市場是必然趨勢。2022年1月18日，國家發(fā)展改革委國家能源局印發(fā)《關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一電力市場體系的指導(dǎo)意見》(發(fā)改體改［2022］118號)明確要求新能源應(yīng)逐步參與電力市場。參與電力市場后，新能源發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，由過去保量保價消納，逐步過渡到保量不保價，最終到不保量不保價，電量電價完全由市場競爭形成。電力市場化改革對新能源發(fā)電企業(yè)提出了更新更高的要求，如何更好地參與電力市場，保持自身競爭力，主動適應(yīng)新形勢下電力市場化改革的需要，成為其生產(chǎn)經(jīng)營急需解決的問題。國內(nèi)學(xué)者對火電、水電如何參與電力市場的探討較多［1－4］，對新能源如何參與電力市場的研究較少。本文對新形勢下四川新能源發(fā)電企業(yè)如何參與市場進行深入思考。

1四川電力市場基本情況

1.1四川電力系統(tǒng)主要特點

1)裝機以水電為主，徑流式電站占比高。截至2021年四川省調(diào)水電裝機4385萬kW，其中徑流式電站裝機約2893萬kW，占比約66%。2)電力供應(yīng)呈現(xiàn)“豐余枯缺”的特點。四川水電以徑流式為主，調(diào)節(jié)性能差，豐枯期出力差異大，電力供應(yīng)呈現(xiàn)“豐余枯缺”的特點。豐水期水電富余存在棄水，需要外送。枯水期電力供應(yīng)不足，需大量外購。3)不同電源之間成本差異大。火電與水電之間，不同投產(chǎn)時期、不同調(diào)節(jié)性能，水電之間成本差異大。

4)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱。四川水電主要集中在涼山、甘孜、阿壩、攀枝花、雅安等西部地區(qū)，這些地區(qū)與主網(wǎng)的聯(lián)系較為薄弱，送出受限，豐水期容易出現(xiàn)成都高負荷地區(qū)缺電、但水電仍在棄水的現(xiàn)象。

回顧-成果-不足-展望，基本是年底總結(jié)的總線。圍繞總線，結(jié)合工作實際來寫，遵循這3個原則：數(shù)據(jù)化，圖表化，不吹噓不低調(diào)，基本上一年的工作就能很清楚地呈現(xiàn)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

一、總結(jié)的意義

運營常常提到復(fù)盤，復(fù)盤每一篇推文或者活動，是為了下一次活動避免重復(fù)踩坑，同時形成自己的運營方法論。

總結(jié)過去的一年，一方面，是向組織及領(lǐng)導(dǎo)展示自己過去一年為組織帶來的貢獻，價值以及自己的成長；更重要的一方面，是為了對自己有更清晰的認知，并為下一年制定更加切實可達到的目標(biāo)與行動清單。

二、業(yè)務(wù)回顧總結(jié)

業(yè)務(wù)回顧總結(jié)，一般而言包括如下幾部分：

1回顧這一年

摘要：電力改革實施以來，我國發(fā)電側(cè)市場發(fā)生了翻天覆地的變化。2019年，“改革”再次成為電力行業(yè)關(guān)鍵詞之一。《2019年政府工作報告》中，與電力行業(yè)直接相關(guān)的改革提及2次，間接相關(guān)的達到16次之多。《報告》指出“深化電力市場化改革，清理電價附加收費，降低制造業(yè)用電成本，一般工商業(yè)平均電價再降低10%”。電力體制改革不僅是2019年電力行業(yè)的重要任務(wù)，也是降低一般工商業(yè)電價的重要手段，將為降低制造業(yè)用電成本騰出更多的空間。深化電力市場化改革，推進現(xiàn)貨市場建設(shè)迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：電改；發(fā)電企業(yè)；營銷；應(yīng)用措施

一、電改后發(fā)電側(cè)市場簡況

2018年，全國發(fā)電量增速穩(wěn)步提升，市場交易電量比例進一步加大，成交價格因煤價攀升較同期出現(xiàn)降幅收窄。全國熱電協(xié)同成效顯著，電網(wǎng)輔助服務(wù)收益持續(xù)向好。但部分區(qū)域火力發(fā)電企業(yè)受電網(wǎng)線路檢修、備用時間長、非計劃停運、環(huán)保排放等因素影響，出現(xiàn)不同程度的損失電量；新能源企業(yè)受區(qū)域裝機過剩、消納困難、外送通道受限等影響，棄風(fēng)限電損失仍然較大。雖然電力體制改革已在全國范圍內(nèi)全面開展，但受區(qū)域市場準(zhǔn)入進度遲緩影響，部分區(qū)域售電公司仍在交易中心和經(jīng)信委備案公示階段，未實質(zhì)性參與市場交易。發(fā)電企業(yè)所屬售電公司在市場拓展能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力方面還有待進一步提升，需在今后采取有效措施加以改進提高。2019年，從全國經(jīng)濟形勢來看，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革扎實推進，經(jīng)濟由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。從電力行業(yè)來看，全社會用電量繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長，裝機投產(chǎn)容量受國家調(diào)控政策影響，增速落后于用電量增速。隨著可再生能源電力配額制實施，電力現(xiàn)貨交易試點啟動運行，市場交易規(guī)模持續(xù)擴大，清潔能源將打破地方壟斷和區(qū)域分割，進一步優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)在更廣更大范圍內(nèi)消納。煤電機組利用小時企穩(wěn)回升，受煤炭價格高位運行影響，火電企業(yè)經(jīng)營依然困難。新能源企業(yè)受市場交易降價、政府附加補貼發(fā)放滯后影響，資金流依然緊張。

二、電改應(yīng)對措施及建議

當(dāng)前，我國能源行業(yè)進入了新舊動能轉(zhuǎn)換階段，電力市場改革深入推進，面臨的形勢更加嚴(yán)峻，任務(wù)更加艱巨。

（一）全員加強做好市場營銷工作的緊迫感和責(zé)任感

摘要：煤炭是我國最重要的能源之一，煤炭資源占據(jù)我國能源資源重要地位。近些年來隨著煤炭企業(yè)的不斷發(fā)展，煤炭企業(yè)需要一種更加大數(shù)據(jù)化的信息方式來管理客戶關(guān)系。能源型企業(yè)不斷發(fā)展，對客戶及供應(yīng)鏈的要求更加依賴。因此，對客戶的管理和客戶資源信息的管理是企業(yè)發(fā)展重要保障資源。企業(yè)的客戶資源是最為重要的企業(yè)資源，通過不斷完善客戶服務(wù)管理來滿足客戶需求。與客戶之間形成信任合作伙伴關(guān)系。通過管理維系客戶關(guān)系，以便達成更好的后續(xù)合作。煤炭企業(yè)的營銷方式并不存在穩(wěn)定性，有些營銷部門因為一些蠅頭小利通過擾亂市場價格，損害了市場利益和客戶信任，無法繼續(xù)長期的合作，使煤炭行業(yè)長期處于不健康發(fā)展勢態(tài)。

關(guān)鍵詞：煤炭營銷；企業(yè)客戶；關(guān)系管理；要求與實施

客戶資源信息是煤炭企業(yè)的重要資源，客戶管理對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的發(fā)展保障手段。企業(yè)注重對客戶關(guān)系進行管理就是更多的獲得客戶資源，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，形成信任彼此的合作伙伴。通過大數(shù)據(jù)化系統(tǒng)分析和幫助煤炭企業(yè)管理客戶信息，從而科學(xué)有效的促進煤炭企業(yè)正確決策發(fā)展道路。煤炭營銷企業(yè)進行正確的客戶關(guān)系管理和實施策略，更加符合快速發(fā)展中的煤炭企業(yè)。在新時代，通過信息化技術(shù)向客戶群體推送信息，利用微信每日煤炭報價及煤炭行業(yè)知識，與客戶之間的關(guān)系更加緊密。不僅如此，更能形成健康發(fā)展的煤炭行業(yè)，擁有良性市場。

一、煤炭營銷過程中存在的問題

（一）缺乏完善的客戶評價體系

系統(tǒng)化的客戶評價體系是掌握客戶大量信息的關(guān)鍵渠道，煤炭公司通過建立和收集客戶評價體系后，通過大數(shù)據(jù)化系統(tǒng)進行處理和分心，將有效信息進行歸類。通過系統(tǒng)一目了然的清楚客戶的需求內(nèi)容、年度煤炭采購量、季度購買量、不同煤炭類型用途及建議報表。通過以上大數(shù)據(jù)化信息，可以更加明確客戶的要求內(nèi)容，根據(jù)不同客戶的需求來制定相應(yīng)的營銷報表戰(zhàn)略。不僅如此，可以更加合理地將產(chǎn)品報價提高，同市場價格提高單位生產(chǎn)總價，提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的煤炭，獲得客戶信任，從而構(gòu)建長期合作。不僅如此，要不斷完善客戶需求資料，時刻收集信息，不要錯過客戶在同行業(yè)購買的每一筆煤炭消費資料。通過收集大資料庫來保持好的銷售經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)流失購買單，并認真總結(jié)出現(xiàn)的原因和改變思路。營銷部門從而形成良性的營銷環(huán)節(jié)，更好地獲得客戶信任和客戶購買單。在針對普通購買量和大型購買量在服務(wù)上無差別對待，但在團隊構(gòu)成方面有所改變。普通購買客戶已形成完善的煤炭營銷和完善的客戶評價體系，可以直接進行銷售購買。但是購買大量煤炭的客戶存在團隊的決策和方案，通過方案的比較選擇最優(yōu)選擇，但是并不能形成長期不變的合作。所以在組建團隊時，要集合團隊最優(yōu)的營銷方案，為大客戶制定最適合的營銷策略。并通過收集同行信息，明確性價比，產(chǎn)生最優(yōu)方案。在此過程中，營銷人員要保持最大的真誠，不可因為急功近利將市場秩序破壞和將事件本身進行吹噓，要保證為大客戶提供優(yōu)質(zhì)煤炭，從而獲得對方的信任，才能展開長期有效的合作。

（二）煤炭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系不健全

摘要：近年來，預(yù)算管理作為企業(yè)資源管理的一個重要手段，得到越來越多企業(yè)的應(yīng)用。預(yù)算管理可有效解決績效考核目標(biāo)設(shè)定和資源管控的難題，但也存在僅僅將預(yù)算管理作為目標(biāo)分解的方法、為預(yù)算而預(yù)算的情況，而忽略了其對如何提升各項資源效率和效益的作用，本文通過通信行業(yè)預(yù)算管理相關(guān)經(jīng)驗，結(jié)合通信行業(yè)的實際情況，對如何通過預(yù)算管理提升資源效益進行了分析。

關(guān)鍵詞：預(yù)算管理；資源配置；資源效益

一、預(yù)算目標(biāo)設(shè)置要有引導(dǎo)性

預(yù)算資源配置必須要與產(chǎn)出相匹配，鼓勵高收入目標(biāo)、高資源配置，要發(fā)揮資源對收入目標(biāo)預(yù)算的引導(dǎo)作用。在年初預(yù)算資源分配時，要充分考慮所屬各分公司當(dāng)?shù)氐腉DP經(jīng)濟狀況、近三年的收入增長情況、當(dāng)?shù)厥袌龈偁帒B(tài)勢等因素，合理確定當(dāng)年度較為可行的收入基礎(chǔ)目標(biāo)，在此情況下，以收入基本目標(biāo)為資源配置輸入因子，結(jié)合凈利潤和收入EBITDA率的增長趨勢，給于整體資源基本配置。收入目標(biāo)可分為基礎(chǔ)目標(biāo)、奮斗目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)，資源配置分段體現(xiàn)差異，比如基礎(chǔ)目標(biāo)配置資源按照1:1，奮斗目標(biāo)可按照1:1.1，挑戰(zhàn)目標(biāo)可按照1:1.2，尤其在人工成本上，要充分體現(xiàn)差距，務(wù)必體現(xiàn)“多勞多得”的配置引導(dǎo)。

二、預(yù)算過程管控要全員參與、各負其責(zé)

（一）責(zé)任預(yù)算管控

預(yù)算管理要確保管控責(zé)任落實到公司、部門及責(zé)任人，本著“誰使用、誰負責(zé)”的原則，并將預(yù)算執(zhí)行情況納入相應(yīng)主體的考核。以通信行業(yè)為例,預(yù)算分為經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算和成本預(yù)算，分別有市場部、網(wǎng)絡(luò)部和財務(wù)部牽頭組織和管控。經(jīng)營預(yù)算主要是綜合各單位的收入份額、存增業(yè)務(wù)量、當(dāng)?shù)谿DP增速、歷年收入增長趨勢等因素，完成收入、用戶發(fā)展量、重點產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等維度的目標(biāo)設(shè)置；投資預(yù)算結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)干線投資、設(shè)備投資及接入網(wǎng)絡(luò)投資等資本性支出預(yù)算的分解和管控；成本預(yù)算要匹配收入目標(biāo)，綜合考慮歷史成本剛性需求、成本驅(qū)動因素、收入目標(biāo)認領(lǐng)情況等，對人工成本、運營費、能耗費、修理低耗、營銷成本、管理費等資源進行匹配和管控，具體成本管控時，也要由業(yè)務(wù)責(zé)任部門負責(zé)，比如人力部負責(zé)人工成本、市場部負責(zé)營銷成本、網(wǎng)運部負責(zé)修理費、能耗費等，以此確保各個管控都有明確的責(zé)任部門。