本文作者：肖樹青 單位：山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授

依托企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共建“教學(xué)一經(jīng)營一體化”人才培養(yǎng)的課程體系

適應(yīng)銀座旅游集團崗位需求，確定相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)定位。校企雙方共同研討行業(yè)發(fā)展動態(tài)、以銀座旅游集團為代表的旅游企業(yè)人才需求狀況和崗位分布，并在此基礎(chǔ)上確定旅游管理學(xué)院旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)的定位。如旅游管理專業(yè)確定為督導(dǎo)級管理人才、烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)確定為烹飪主廚、廚政管理人才等。進行“崗位職業(yè)能力導(dǎo)向”的課程開發(fā)。包括旅游集團高管及一線技術(shù)能手在內(nèi)的旅游管理學(xué)院專業(yè)建設(shè)委員會專家對旅游集團主要業(yè)態(tài)所涉及之崗位群的職業(yè)能力和關(guān)鍵能力進行了分析。職業(yè)能力是指完成主要旅游相關(guān)工作任務(wù)所應(yīng)具備的專門技術(shù)能力；關(guān)鍵能力又包括學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維的能力等。企業(yè)需求是校企課程的依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢，把銀座旅游集團有關(guān)的新知識、新技術(shù)、新工藝和新方法加以選擇提煉，由此確定課程和方案，通過這一技術(shù)路徑開發(fā)的課程更具有針對性、實用性和前瞻性，更具有企業(yè)個性和職業(yè)特色。引入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化為課程標(biāo)準(zhǔn)。銀座旅游集團擁有多家全國知名旅游企業(yè)，山東旅游公司入選“2010年度全國百強旅行社”，排名第十四。銀座旅游集團連續(xù)四年榮獲“中國最具規(guī)模的30家飯店管理公司（集團）”稱號，排名第十八位。我們認(rèn)為，銀座旅游集團的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代表了行業(yè)發(fā)展的較高水平，完全可以引入學(xué)校，轉(zhuǎn)化為各專業(yè)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，成為學(xué)校人才培養(yǎng)的重要資源。我們從崗位或崗位群的能力要求出發(fā)，邀請企業(yè)管理層與學(xué)院專業(yè)建設(shè)委員會一起進行專業(yè)設(shè)置和課程規(guī)劃，從而保證課程的設(shè)置既符合教育發(fā)展規(guī)律也滿足企業(yè)發(fā)展需求。

校企合作推進課程體系實施

學(xué)校充分發(fā)揮行業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢和行業(yè)、專業(yè)對接的有利條件，著力在以下幾個方面與銀座旅游集團開展深度合作、構(gòu)建課程體系實施環(huán)境。與銀座旅游集團所屬山東旅游有限公司、索菲特銀座大飯店、銀座希爾頓酒店等建立了緊密合作，建立了穩(wěn)固的實習(xí)就業(yè)及人才培養(yǎng)基地。聘請集團企業(yè)高管擔(dān)任專業(yè)建設(shè)委員會委員、講座教授，聘請管理專家、技術(shù)能手為客座講師，建立穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的兼職教師隊伍。組建銀座旅游店長班、星級酒店基層管理人才后備班等，并從人才培養(yǎng)方案制定開始就形成校企聯(lián)合培養(yǎng)機制，以服務(wù)集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展。學(xué)院每年在旅游集團所屬企業(yè)召開專業(yè)建設(shè)論證會、頂崗實習(xí)管理現(xiàn)場會等。學(xué)院連續(xù)多年承辦銀座旅游集團技能大賽，并為集團提供技術(shù)咨詢及培訓(xùn)等服務(wù)。引進銀座旅游集團人才、技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，校企共建“三真”（真實職業(yè)環(huán)境、真實職業(yè)任務(wù)、真實職業(yè)崗位）校內(nèi)實訓(xùn)條件。利用集團資源，每年選派教師到集團企業(yè)掛職鍛煉增加企業(yè)經(jīng)驗。近兩年已選派5名專業(yè)教師到旅游集團所屬企業(yè)擔(dān)任前廳經(jīng)理、人事經(jīng)理等職務(wù)，提高教師技能水平、提升教師雙師素質(zhì)。作為旅游集團母公司的魯商集團專門出臺了《集團所屬企業(yè)與學(xué)校雙向掛職制度》。開展彈性頂崗實習(xí)和訂單培養(yǎng)，適應(yīng)旅游集團企業(yè)經(jīng)營需要。彈性化的頂崗實習(xí)和訂單培養(yǎng)是解決學(xué)生就業(yè)，緩解企業(yè)后顧之憂的兩種重要途徑。通過彈性化的頂崗實習(xí)，既解決了企業(yè)在經(jīng)營旺季用工問題，又為學(xué)生解決了頂崗實習(xí)單位，實現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)生、學(xué)校三贏。2010年世博會期間，旅游管理專業(yè)10余名學(xué)生在山東旅游公司進行頂崗實習(xí)，既解了企業(yè)的燃眉之急，又使學(xué)生經(jīng)歷了真實旅游業(yè)務(wù)的鍛煉。訂單培養(yǎng)能夠滿足企業(yè)對人才的需求，又能夠為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位。2010年學(xué)院因應(yīng)旅游公司需求，校企合作開辦了“銀座旅游店長班”，由旅游公司為學(xué)生提供定制化課程，并依托校企合建的“銀座旅游商院營業(yè)部”開展真實業(yè)務(wù)實訓(xùn)。

實施的機制和制度保障

魯商集團積極參與高職教育，探索機制創(chuàng)新。魯商集團高度重視高職教育，旗下產(chǎn)業(yè)與山東商職學(xué)院建立了緊密的合作關(guān)系，成功探索了股份制辦學(xué)，實踐了校企合作育人模式。魯商集團下屬企業(yè)———山東福瑞達醫(yī)藥集團與山東商職學(xué)院合作共建了福瑞達生物工程學(xué)院，山東福瑞達醫(yī)藥集團投資680萬元，并提供獎助學(xué)金200萬元。校企雙方成立理事會，確定辦學(xué)規(guī)劃和辦學(xué)章程，設(shè)立教育教學(xué)管理機構(gòu)，共同制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，開發(fā)課程，培養(yǎng)教師隊伍，建設(shè)實習(xí)實訓(xùn)基地等。近幾年，校企合作編寫工學(xué)結(jié)合教材13本。旅游管理類專業(yè)正在與銀座旅游集團進行類似探索。將校企合作納入魯商集團考核指標(biāo)。魯商集團作為學(xué)校舉辦方和銀座旅游集團母公司，將建立集團內(nèi)“校企合作長效機制，實現(xiàn)校企雙贏”作為重要目標(biāo)。并具體規(guī)劃若干考核指標(biāo)，包括：所屬院校為集團內(nèi)企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的人數(shù)；集團內(nèi)專家為所屬學(xué)校提供講座和課程的質(zhì)量；學(xué)校專家為集團內(nèi)企業(yè)開展培訓(xùn)的情況等。通過考核指標(biāo)的確立，促進了包括旅游集團在內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)與院校開展校企合作人才培養(yǎng)的積極性。構(gòu)建一整套人才培養(yǎng)的管理監(jiān)控體系。

一、電力行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

1．對企業(yè)文化認(rèn)識不到位

電力企業(yè)文化建設(shè)有自身特色，但一些電力企業(yè)對文化建設(shè)重視不夠，不能正確看待企業(yè)文化建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生許多不該出現(xiàn)的問題困擾企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)要根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，按照“五統(tǒng)一”要求進行自身文化建設(shè)，可有些電力企業(yè)，對國家相關(guān)規(guī)定不熟悉，對企業(yè)內(nèi)部情況不熟悉，對企業(yè)文化建設(shè)缺少正確認(rèn)識，不關(guān)心不支持企業(yè)文化建設(shè)，致使企業(yè)文化建設(shè)始終處于口頭發(fā)動狀態(tài)。

2．缺少文化建設(shè)長效機制

電力企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是一項長期的歷史性任務(wù)，任何急功近利式的操作都是不科學(xué)的。電力企業(yè)有自身發(fā)展規(guī)律，企業(yè)文化也蘊含企業(yè)深厚底蘊，如果不能制定長期發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，文化建設(shè)效果難以體現(xiàn)，還會給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成一些負面影響。文化是一種意識形態(tài)，在快速發(fā)展的經(jīng)濟社會中，要時刻與時代保持接軌，如果企業(yè)缺少長效機制，就不能及時矯正發(fā)展方向，出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象影響企業(yè)進步也就成為可能。

3．文化建設(shè)形式重于內(nèi)涵

電力企業(yè)文化建設(shè)因為和黨建工作形成一體，難免要帶有濃重的政治色彩，在長期發(fā)展過程中，很多企業(yè)都會總結(jié)出一套所謂的發(fā)展經(jīng)驗。但這些口號式的經(jīng)驗常常停留在嘴上、墻上、本子里、媒體上，真正落實到位的并不多，這樣勢必形成說一套做一套，群眾對此自然是很反感。有些電力企業(yè)常常存在傳統(tǒng)意義上的優(yōu)越感，對于文化建設(shè)并不上心，只是為應(yīng)付上級檢查才稍微動一動，搞一些花架子，做做秀罷了。這種嘩眾取寵式的企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)然不能讓企業(yè)員工信服，對企業(yè)不會產(chǎn)生積極助推力。

1集團成員單位組成及其權(quán)利、義務(wù)

集團實行理事會制。自2011年9月成立以來，規(guī)模不斷壯大，成員由原來的46家發(fā)展到85家，其中本科院校3家，高職院校7家，中職學(xué)校13家，企業(yè)55家，行業(yè)協(xié)會學(xué)會5家，研究所2家。參考國內(nèi)行業(yè)型職教集團章程，我們制定了黑龍江省畜牧獸醫(yī)職業(yè)教育集團章程，明確了成員單位的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)學(xué)校成員、企業(yè)成員和協(xié)會學(xué)會成員的特點，規(guī)定了不同權(quán)利和義務(wù)；同時還規(guī)定了集團理事的權(quán)利和義務(wù)。

2集團組織機構(gòu)及理事會職責(zé)

集團設(shè)立理事會、常務(wù)理事會和秘書處等機構(gòu)。理事會是集團的最高權(quán)力機構(gòu)。常務(wù)理事會是理事會的執(zhí)行機構(gòu)，在理事會的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。秘書處是理事會的常設(shè)機構(gòu)，具體負責(zé)集團的日常工作事務(wù)。理事會設(shè)理事長1名，原則上由牽頭學(xué)校校長擔(dān)任。設(shè)名譽理事長1名，邀請行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和社會知名人士擔(dān)任。設(shè)副理事長、常務(wù)理事和理事若干名。上述人選均由理事大會選舉產(chǎn)生。理事會的職責(zé)有：制定和修改集團章程；選舉和罷免領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員；制定集團年度工作方案；審議常務(wù)理事會年度工作報告；審議通過集團常務(wù)理事會或理事單位提出的議案。維護成員單位的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)集團內(nèi)部利益關(guān)系和對外關(guān)系，反映各成員單位的意志和要求。推廣介紹集團內(nèi)外職業(yè)教育與專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，開展集團文化建設(shè)，組織各種參觀考察活動，推進管理創(chuàng)新。

3集團決策制度

根據(jù)理事會每年召開一次會議的規(guī)定，集團共召開了四次理事會議。理事會和常務(wù)理事會實行民主集中制。常務(wù)理事會議根據(jù)需要不定期召開，在理事會休會期間，常務(wù)理事會行使理事會權(quán)利。集團分別就教育教學(xué)改革、中高職貫通、技術(shù)服務(wù)、實訓(xùn)基地建設(shè)等問題召開常務(wù)理事會議，研討具體問題。

4集團秘書處及其職能

一、公路行業(yè)職工隊伍及培訓(xùn)現(xiàn)狀

一是專業(yè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，管理及專技人才嚴(yán)重不足。由于事業(yè)單位人才引進渠道的不通暢，多年來沒有新鮮血液的補給，現(xiàn)今在公路工程管理崗位上專技人員大多已過不惑之年，其中大部分人已經(jīng)走向單位和部門領(lǐng)導(dǎo)的崗位，導(dǎo)致一線直接從事公路工程建設(shè)和管理的專技人員極為稀缺。

二是一線執(zhí)法力量不足，人員素質(zhì)有待進一步提高。現(xiàn)在從事公路行政執(zhí)法崗位的人員，主要構(gòu)成是原先技校生、退伍軍人和原收費站職工轉(zhuǎn)崗，雖然他們通過在職教育取得了專科以上學(xué)歷，但與全日制畢業(yè)生相比，在自身綜合素質(zhì)上還是有很大差距。

三是新技術(shù)應(yīng)用深入，技能型人才缺乏。近年來，隨著公路科學(xué)技術(shù)發(fā)展飛速提高，公路工程建設(shè)規(guī)模不斷擴大和養(yǎng)護機械化程度的不斷提高，公路部門都添置了不少先進的機械設(shè)備，原有的機械操作手、維修人員專業(yè)水平低，沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，操作、維修保養(yǎng)水平差，導(dǎo)致施工機械和設(shè)備加速老化，在日常工作中又不能保持良好狀態(tài)，嚴(yán)重影響建設(shè)工程進度和公路養(yǎng)護質(zhì)量。

四是教育培訓(xùn)方式方法僵化，科學(xué)創(chuàng)新意識不濃。職工教育培訓(xùn)仍然沿續(xù)過去的作法，造成教學(xué)與工作實際相脫節(jié)，“教什么、學(xué)什么”不能由工作實際需求來決定，導(dǎo)致教育培訓(xùn)工作達不到預(yù)期的目標(biāo)。

二、加強公路職教工作措施及思路

當(dāng)前公路行業(yè)如同社會大多數(shù)行業(yè)一樣處于極為重要的轉(zhuǎn)型發(fā)展期，由于專業(yè)人才不足，嚴(yán)重影響整個行業(yè)的創(chuàng)新能力，同時也在一定程度上制約了公路行業(yè)的健康發(fā)展。怎樣立足當(dāng)前公路行業(yè)實際情況，加強內(nèi)部職工教育培養(yǎng)，使之成為公路行業(yè)中各個領(lǐng)域的行家里手，這是擺在公路教育工作者面前的一個重大課題。筆者認(rèn)為，公路部門職工教育培訓(xùn)應(yīng)從以下幾個方面著手。

一、我國房地產(chǎn)行業(yè)財務(wù)風(fēng)險成因

（一）系統(tǒng)風(fēng)險的成因

系統(tǒng)風(fēng)險又稱市場風(fēng)險，指由于企業(yè)外部某種因素的影響和變化，導(dǎo)致所有企業(yè)的財務(wù)成果具有不確定性。主要包括：宏觀經(jīng)濟趨勢的不確定性、國家經(jīng)濟政策的不確定性和稅收制度改革的不確定性。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，系統(tǒng)風(fēng)險的成因主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

1．國家經(jīng)濟周期和市場經(jīng)濟環(huán)境的變化

宏觀經(jīng)濟趨勢的變化和市場經(jīng)濟環(huán)境在房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展中一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展周期隨著國民經(jīng)濟的周期波動，經(jīng)歷了從蕭條一直到復(fù)蘇的四個階段。如自次貸危機爆發(fā)以來，全球經(jīng)濟發(fā)展水平急劇下滑，使得金融危機漸漸演變?yōu)榻?jīng)濟危機，在這樣的經(jīng)濟背景下，中國的企業(yè)必然會受到重大沖擊。同時，近年來國家不斷上調(diào)存款準(zhǔn)備金利率，在某種程度上對房價的過快增長起到了抑制作用，但也增加了房地產(chǎn)購買者的實際購買壓力和房地產(chǎn)企業(yè)的資金融資壓力，這都將引發(fā)財務(wù)風(fēng)險的產(chǎn)生。另外，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展還與我國的其他許多行業(yè)密切相關(guān)，這些行業(yè)的發(fā)展情況都會對房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生直接或間接的影響。制造業(yè)、商業(yè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r都將對房地產(chǎn)企業(yè)的開發(fā)成本產(chǎn)生影響。房地產(chǎn)的開發(fā)項目主要為土地且占據(jù)了企業(yè)的大量資金，國家土地政策、土地自身位置及供求關(guān)系都將對開發(fā)商資金的周轉(zhuǎn)率和收益率產(chǎn)生重要影響。

2．經(jīng)濟法律政策的變化

房地產(chǎn)企業(yè)在我國的發(fā)展時期較短，但近年來已逐漸成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)并已達到白熱化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。國家為了保證國民經(jīng)濟的平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展，頒布了一系列財政稅收等政策法規(guī)對房地產(chǎn)行業(yè)進行宏觀調(diào)控，且一次比一次更加具有針對性和嚴(yán)厲性。

一、監(jiān)理行業(yè)會計核算工作面臨的問題

1、會計核算制度不健全

從行業(yè)周期的角度來看，現(xiàn)在的監(jiān)理行業(yè)還處于成長期，在這一時期競爭不斷升級，于是乎，行業(yè)中的每個個體都在不斷地搶占市場份額，爭奪“蛋糕”，所以更多的注意力都被放在了業(yè)務(wù)的發(fā)展上，很多管理人員也沒有財務(wù)核算的概念，更提不上建立會計核算的體系，有的管理人員甚至認(rèn)為談下業(yè)務(wù)才是事關(guān)存亡，至于會計核算只是流于形式的“數(shù)字游戲”罷了，一個項目收入如何確認(rèn)、成本如何核算更為準(zhǔn)確，這樣的問題并沒有提上議程，也得不到恰當(dāng)?shù)幕卮稹Ｅc此同時，監(jiān)理單位作為獨立的第三方，受托對施工項目進行監(jiān)督和管理，但是由于委托人出于不同的目的，委托的內(nèi)容也呈現(xiàn)出多樣化的特質(zhì)，現(xiàn)在監(jiān)理行業(yè)涉及的領(lǐng)域包括了房地產(chǎn)、市政建設(shè)、電力、水利、天然氣、化工等等行業(yè)，再加上建設(shè)期長、延期可能性大的情況，導(dǎo)致了監(jiān)理單位收入和成本的復(fù)雜化。收入的確認(rèn)和相應(yīng)的成本核算一直都是會計核算中爭論的熱點問題，監(jiān)理行業(yè)作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，目前并沒有一個健全而又準(zhǔn)確的會計制度來進行規(guī)范，無據(jù)可依反過來又加劇了監(jiān)理單位對會計核算的隨意性。

2、項目資金管理不當(dāng)，成本提供不及時

監(jiān)理服務(wù)通常貫穿于一個施工項目的始終，一年以上的服務(wù)期是常有的事情，這樣的情況導(dǎo)致了監(jiān)理單位在項目資金進行管理時面臨著諸多問題。一方面，監(jiān)理費用的收取時間與金額難以準(zhǔn)確預(yù)計，一般來說，監(jiān)理收入包括了預(yù)付款、固定監(jiān)理費、質(zhì)保金、考核費、獎勵金、違約金等，其中預(yù)付款在簽訂合同收收取，占監(jiān)理費的10%~15%左右，固定監(jiān)理費是最主要的部分，占比約為80%，是監(jiān)理公司在提供服務(wù)后按照進度向委托人申請付款，一般都是按季度進行，并扣除質(zhì)保金和考核費，對于監(jiān)理單位來說，施工的進度是無法掌控的，單位實際付款情況也是無法掌握的，這就導(dǎo)致了監(jiān)理單位無法對項目的收入資金進行有效管理；另一方面，監(jiān)理單位進行監(jiān)理服務(wù)時也會有一定的成本支出，由于服務(wù)期長，同時監(jiān)理公司也無法預(yù)計是否會遭遇延期的情況，監(jiān)理單位無法確定費用開支的金額和時間，若是工程的地點較為偏僻，信息溝通不暢，監(jiān)理單位更是無法對資金進行有效管理，加上部分從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，虛增費用的情況也并不罕見。此外，監(jiān)理成本中占比最大的部分是直接成本，其核算依賴于監(jiān)理人員提供準(zhǔn)確的信息，包括專項費用（如差旅費、住宿費等）的支出、實際人工費用的支出等，而監(jiān)理人員可能局限于客觀條件，也可能習(xí)慣于在項目結(jié)束后一齊進行費用的報銷，導(dǎo)致監(jiān)理單位無法及時獲得與項目直接成本有關(guān)的信息。

3、項目預(yù)計總成本與實際成本差異大

監(jiān)理行業(yè)也是一個以盈利性為目的的行業(yè)，在進行業(yè)務(wù)拓展和承接時，監(jiān)理單位都會就收入和成本進行簡單的預(yù)計分析，監(jiān)理成本包括監(jiān)理人員的工資、專項費用（如辦公費、差旅費、住宿費、補貼等）、必要的辦公設(shè)備支出等直接成本和管理人員工資、業(yè)務(wù)拓展費等間接成本，監(jiān)理成本的構(gòu)成具有復(fù)雜性，加上監(jiān)理服務(wù)期、服務(wù)量的變化無可預(yù)計，以及市場價格的波動、監(jiān)理工程師和監(jiān)理人員的薪資水平浮動等因素，實際成本往往都不同于預(yù)計成本，直接減少了監(jiān)理單位獲得的合理利潤，影響企業(yè)的進一步發(fā)展，而過低的成本又將會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下級，這同樣是危害企業(yè)長期發(fā)展的。從長遠看來，如果預(yù)計總成本與實際成本差異過大，監(jiān)理單位在進行業(yè)務(wù)承接和人員分配時將無法做出正確的決策，這顯然是不利于企業(yè)的發(fā)展。

一、京津冀金融服務(wù)外包人才規(guī)模的需求

2014年1～6月，單個金額500萬美金以上的接包區(qū)域來看，北京市、天津市簽約金額分別為28.48億美金、10.68億美金，分別在全國占第四和第五位。北京和天津的離岸大額合同接包總金額為39.16億美金，甚至高于傳統(tǒng)的金融服務(wù)外包較強的上海等東南沿海等地區(qū)，其中天津離岸大額合同接包額的增速在全國也是最快的。從數(shù)據(jù)可以看出，京津在帶動著京津冀地區(qū)的離岸外包突飛猛進的發(fā)展，人才的需求量也必然逐年遞增。2014年1～6月，在岸大額合同接包方在國內(nèi)區(qū)域中，江蘇簽約金額占了41%以明顯的優(yōu)勢位居首位，而天津以3.82億美元位居全國第五位。而京津冀所處的東部在岸大額合同金額為83億美元，占全國的86%，地域優(yōu)勢凸顯，金融服務(wù)外包的人才聚集優(yōu)勢也應(yīng)該相應(yīng)地得以體現(xiàn)。另外，北京海淀、朝陽、密云的初級階段人才聚集區(qū)和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、昌平、大興的較高級階段人才聚集區(qū)，已經(jīng)為京津冀金融服務(wù)外包人才規(guī)模的進一步擴大做出了巨大貢獻。這些外包示范區(qū)，通過京津冀一體化政策的傾斜和聚焦以及日益提高的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，吸引了大量外包人才入駐，形成了良好的集聚效應(yīng)。

二、京津冀金融服務(wù)外包人才必備的素質(zhì)需求和崗位需求

2014年1～7月，我國服務(wù)外包新增從業(yè)人員45.3萬人。截至2014年7月底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)26.587家，從業(yè)人員581.4萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷387.6萬人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%。京津冀金融服務(wù)外包人才的素質(zhì)需求總體來說與全國金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)的要求是一致的，既“專業(yè)+外語+綜合素養(yǎng)”的復(fù)合型人才。京津冀金融服務(wù)外包人才應(yīng)熟練掌握客戶服務(wù)、電銷、增值業(yè)務(wù)推廣、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)流程、大數(shù)據(jù)分析、IT服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入等相關(guān)專業(yè)知識，并且能夠靈活運用專業(yè)知識，實際解決金融服務(wù)外包問題，以滿足京津冀金融服務(wù)外包企業(yè)的需求。例如，目前在京津冀地區(qū)最普遍的ITO行業(yè)，就需要外包人才能熟練駕馭企業(yè)的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等系統(tǒng)建設(shè)和信息化集成服務(wù)，會對信息系統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護，保證用戶的信息系統(tǒng)正常運行，降低整體管理成本，提高IT信息系統(tǒng)整體服務(wù)水平。除此之外，外包人才還應(yīng)根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，向用戶提供信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃，更好地為用戶的信息化發(fā)展提供強有力的保障。另外，2014年第一季度，美國、中國香港、歐盟、日本和新加坡的離岸外包大額合同位居前列，合同值分別為23.47億美元、12.66億美元、12.07億美元、7.26億美元和6.33億美元。京津冀金融服務(wù)外包人才為了適應(yīng)這些主要的發(fā)包國家和地區(qū)對于語言的要求，外包人才應(yīng)該熟練掌握包括英語、法語、德語、西班牙語、日語等國際語言中的2～3門，熟悉國際金融服務(wù)外包規(guī)則。外包人才還應(yīng)了解外國文化和國際禮節(jié)，能夠在不同領(lǐng)域和不同級別參與金融服務(wù)外包的國際交流，以此提升自身溝通表達技巧、團隊合作精神、職業(yè)道德習(xí)慣等綜合人文素養(yǎng)，以培養(yǎng)具有國際視野的、復(fù)合型金融服務(wù)外包人才。通過對京津冀從事金融服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)查，外包企業(yè)的崗位需求主要包括信貸管理類、產(chǎn)品營銷類、客戶服務(wù)、運營保障、財務(wù)管理類等五類。例如，信貸管理類的企業(yè)信貸專員、小微企業(yè)貸款專員需要負責(zé)公司企業(yè)貸款客戶的咨詢、溝通、資料收集與手續(xù)辦理等工作。辦理企業(yè)貸款客戶的資料收集、上報、審批及放款跟蹤等事宜。

三、京津冀金融服務(wù)外包低中高端人才的需求

2014年1～7月，ITO、KPO和BPO占比分別為52.1%、33.5%和14.4%，ITO仍占主導(dǎo)地位。北京是全國最具代表性的國際化城市，在2007年被評為全國第一批服務(wù)外包示范城市，專業(yè)性承攬服務(wù)外包的企業(yè)達到400多家，金融外包等相關(guān)從業(yè)人員高達22.8萬人。北京在高端的BPO業(yè)務(wù)方面還有大量的人員空缺。金融服務(wù)外包行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著一線城市人力成本增加以及國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型開發(fā)國內(nèi)市場，一些長期運營維護的項目會轉(zhuǎn)移到人才和發(fā)展空間更大的二線城市。天津作為環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟中心，濱海新區(qū)被譽為“中國經(jīng)濟第三增長極”。天津濱海新區(qū)先后制定了一系列鼓勵中高端金融服務(wù)外包海外人才歸國發(fā)展的新政策，并通過100多項具體措施逐漸形成了統(tǒng)一協(xié)調(diào)、配套銜接的人才引進體系。因此，天津在引進海外服務(wù)外包人才方面具有明顯的政策和區(qū)位優(yōu)勢。石家莊、唐山等京津冀重要經(jīng)濟發(fā)展城市因北京等較發(fā)達地區(qū)轉(zhuǎn)移來的初級ITO業(yè)務(wù)而需求大量IT相關(guān)的從業(yè)人員。

作者：張楊 賈巳夢 李海申 單位：河北金融學(xué)院

1區(qū)域幼兒英語培訓(xùn)行業(yè)的特點及問題分析

1.1幼兒英語培訓(xùn)機構(gòu)整體教育質(zhì)量不高

幼兒英語培訓(xùn)機構(gòu)的師資水平對英語教育質(zhì)量起著決定性的作用，不僅僅要求幼兒英語培訓(xùn)教師具備扎實的英語基礎(chǔ)知識，更要把握幼兒的心理特點，抓住幼兒的心理，因材施教，才能取得良好的教學(xué)成果。我國幼兒英語培訓(xùn)機構(gòu)存在師資質(zhì)量良莠不齊的問題，整體教育質(zhì)量不高，不能保證從事幼兒英語教育事業(yè)師資水平。幼兒英語培訓(xùn)教師在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練，必然會降低幼兒英語教學(xué)效果。

1.2幼兒英語培訓(xùn)行業(yè)的教育目標(biāo)過于功利化

處在知識經(jīng)濟時代，家長和學(xué)校越來越重視孩子的知識教育，低齡化成為英語教學(xué)的主要發(fā)展方向，眾多幼兒園紛紛開設(shè)了幼兒英語課程。但在繁榮的幼兒音樂教育事業(yè)背后，存在嚴(yán)重的單方面最求利益的問題，英語教育過程過分重視成效。家長和培訓(xùn)機構(gòu)的功利化，不僅不利于孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，還可能使孩子對英語學(xué)習(xí)產(chǎn)生地處心理，阻礙了孩子的全面發(fā)展。

1.3幼兒英語培訓(xùn)機構(gòu)品牌意識較為薄弱

處在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中，品牌價值的形成對幼兒英語培訓(xùn)機構(gòu)的生存和發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用。但我國當(dāng)前尚未形成一定的品牌效應(yīng)，英語培訓(xùn)機構(gòu)缺少個性的培訓(xùn)理念，質(zhì)量管理制度不夠健全，缺乏長久的經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定，導(dǎo)致幼兒英語培訓(xùn)機構(gòu)的難以形成規(guī)模化的市場影響力。