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摘要：醫(yī)院開展群眾文化宣傳工作，主要是便于群眾了解醫(yī)院的各項內(nèi)容，為群眾提供更為完善的服務(wù)，同時了解群眾的需求，及時采納群眾的意見和建議，在群眾心中樹立一個良好的品牌形象，為醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益，促進醫(yī)院的快速發(fā)展。但是傳統(tǒng)的宣傳方式存在較大的弊端，宣傳的受眾和范圍有所限制，效果并不理想，尤其是進入到新媒體時代，傳統(tǒng)的宣傳方式受到了巨大的沖擊。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)引進新媒體平臺的建設(shè)，借助新媒體平臺加強文化的宣傳，實現(xiàn)與群眾的在線互動，了解群眾的意見，構(gòu)建一個良好的反饋機制，從而為群眾提供全面的服務(wù)，在群眾心中樹立一個良好醫(yī)院形象。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；醫(yī)院群眾文化宣傳；實踐路徑

在新媒體時代，醫(yī)院的功能也在不斷地擴大，它不僅承擔(dān)著救死扶傷的神圣使命，還肩負著傳播醫(yī)學(xué)科普知識的重任。在醫(yī)院的群眾文化宣傳建設(shè)中，傳播醫(yī)學(xué)科普知識、展現(xiàn)醫(yī)院良好形象、塑造品牌、解決醫(yī)療糾紛矛盾等是最主要的工作內(nèi)容和目標。在新的時期，應(yīng)用新媒體平臺實現(xiàn)文化的宣傳建設(shè)，能夠提高信息的傳播速度，拓寬傳播范圍，從而獲得更多的受眾，達到良好的宣傳效果。

1現(xiàn)階段醫(yī)院在群眾文化宣傳工作中存在的問題

1.1受傳統(tǒng)宣傳方式的影響深遠。在新媒體時代，一部分醫(yī)院由于受傳統(tǒng)的宣傳方式影響比較深遠，管理層人員的思想觀念也比較落后，依舊秉承著傳統(tǒng)的宣傳方式進行醫(yī)學(xué)知識的科普和醫(yī)院相關(guān)資料的宣傳等。在這一信息爆炸時代，人們每天獲取的信息是海量的，因此他們會根據(jù)自己的興趣愛好、工作需求等進行適當(dāng)?shù)剡x擇，無法通過傳統(tǒng)的方式來獲取相關(guān)的知識，這對醫(yī)院的群眾文化宣傳建設(shè)產(chǎn)生了一定的沖擊，影響了宣傳建設(shè)的效果并不利于群眾全面了解醫(yī)院的各項信息。

1.2新媒體利用率不高。在新的時期，醫(yī)院要想借助新媒體平臺做好文化宣傳工作，就離不開相關(guān)人才的支持。日常的平臺運營與維護需要專業(yè)的技術(shù)人員，定期推送的內(nèi)容需要專業(yè)的宣傳策劃人員，這些人才需要具備前巖的文化建設(shè)與宣傳觀念，運用新媒體思維編輯文案選擇內(nèi)容設(shè)計排版。但是在醫(yī)院實際的工作中，由于對群眾文化宣傳建設(shè)投入的力度不足，相關(guān)人才引進并不完善，導(dǎo)致新媒體運營缺乏專業(yè)的復(fù)合型人才。缺乏人才的保障，新媒體平臺難以高效地運營下去，久而久之，新媒體平臺的應(yīng)用率逐漸降低，難以充分發(fā)揮新媒體平臺的應(yīng)用價值。

1.3群眾宣傳制度并不完善。一些醫(yī)院并不重視群眾文化宣傳建設(shè)，在宣傳工作制度方面投入的力度不足，導(dǎo)致相關(guān)的內(nèi)容并不完善。宣傳人員在制定內(nèi)容開展宣傳活動時往往缺乏制度的有力支持，以及相關(guān)管理制度的約束，導(dǎo)致一些宣傳工作在開展的過程中，存在各種各樣的問題，無法達到預(yù)想的宣傳效果。

2新媒體時代醫(yī)院做好群眾文化宣傳工作的重要性

2.1在群眾心中樹立一個良好的品牌形象。醫(yī)院借助新媒體進行群眾文化宣傳工作，建立了多個新媒體平臺，并定期在新媒體平臺中醫(yī)院的相關(guān)信息，便于不同平臺的受眾掌握醫(yī)院的具體情況以及一些醫(yī)學(xué)常識。受眾在各個平臺上了解到醫(yī)院所具備的專家、名醫(yī)、技術(shù)等，從而對醫(yī)院形成了一定的了解。醫(yī)院也可以在平臺上舉辦的各項公益活動，擴大醫(yī)院的影響力，提高醫(yī)院知名度，在受眾心中打造了一個良好的品牌形象。

2.2加強醫(yī)患交流，緩解醫(yī)患矛盾。通過加強群眾文化宣傳的各項工作，依托于新媒體平臺建立一個良好的反饋機制，實現(xiàn)和患者的在線交流，在潛移默化中完成醫(yī)療信息的宣傳。在群眾文化宣傳的過程中，通過正面的宣傳和輿論引導(dǎo)，建立患者對醫(yī)生的信任，能夠積極主動地加強和醫(yī)生的溝通交流，掌握更多的醫(yī)學(xué)常識，樹立健康的管理理念，聽從醫(yī)囑、鍛煉身體、控制飲食，有效地預(yù)防一些疾病，或者減輕疾病對患者的折磨。醫(yī)院通過不斷地加強群眾文化宣傳建設(shè)，使得受眾正確認識到醫(yī)療這一過程存在的風(fēng)險，多一份對醫(yī)生的信任與理解，緩解醫(yī)患矛盾。

3新媒體平臺運營的特點

3.1堅持服務(wù)需求的導(dǎo)向。醫(yī)院在借助新媒體平臺進行群眾文化宣傳建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)堅持服務(wù)需求為導(dǎo)向，落實以人為本的思想觀念，要求相關(guān)的工作人員在進行文化宣傳時，落實好這一思想觀念和服務(wù)理念，根據(jù)群眾的心理需求和閱讀習(xí)慣，編輯文章，進行恰當(dāng)?shù)剡x題。在編輯文章的過程中，可以融入一些社會熱點，利用熱點的關(guān)注度來吸引受眾，充分發(fā)揮文章的科普性，引導(dǎo)受眾互相傳播信息，擴大傳播范圍，為新媒體平臺帶來更多的流量。

3.2強化公眾互相引導(dǎo)。社會公眾是新媒體平臺的受眾，他們在新媒體平臺中獲取信息，傳遞給其他受眾，從而形成信息的交互。醫(yī)院在借助新媒體平臺進行群眾文化宣傳建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)充分把握各個平臺中群眾的主要特點，根據(jù)群眾的興趣愛好編輯文案、選擇主題，使得文章更具有說服力，吸引更多的受眾進行轉(zhuǎn)發(fā)傳播，提高信息的傳播效率，擴大醫(yī)院的影響力。在新媒體平臺運營中，通過充分借助公眾互相引導(dǎo)這一特點，擴大新媒體平臺所涉及到的范圍，為醫(yī)院帶來更多的流量。

4新媒體時代醫(yī)院開展群眾文化宣傳工作的實踐路徑

4.1加強群眾文化宣傳組織建設(shè)。在新媒體時代做好群眾文化宣傳工作，就需要提高醫(yī)院的重視程度，給予宣傳工作足夠的支持，加強群眾文化宣傳組織的建設(shè)。可以依托新媒體平臺，構(gòu)建內(nèi)部的宣傳管理系統(tǒng)，實現(xiàn)宣傳部門和其他科室的溝通與聯(lián)系，掌握各個科室的實際情況，定期推送不同專業(yè)的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)容合理地設(shè)計主題，并為群眾提供相應(yīng)的服務(wù)。醫(yī)院的管理層還應(yīng)當(dāng)根據(jù)宣傳工作的各項內(nèi)容，規(guī)范宣傳流程，制定宣傳工作的規(guī)章制度，確保宣傳人員在執(zhí)行的過程中嚴格地按照規(guī)章制度和新媒體運營的特點編輯文案、推送文章。此外，管理層還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個完善舒適的服務(wù)平臺，為群眾提供全面的醫(yī)療咨詢服務(wù)，滿足群眾的心理需求，達到良好的宣傳效果，在群眾心中樹立一個良好的醫(yī)院形象。

4.2開發(fā)新媒體平臺，拓寬宣傳渠道。醫(yī)院依托于新媒體做好群眾文化宣傳工作，應(yīng)當(dāng)豐富信息的傳播載體，開發(fā)多個新媒體平臺，拓寬宣傳的渠道，獲得更多的受眾，提高醫(yī)院的知名度。在對外宣傳中，醫(yī)院可以開通微博官方賬號、微信公眾號、短視頻app官方號，開發(fā)醫(yī)院專屬的app，根據(jù)不同平臺受眾的特點、興趣愛好等，來選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，文案編輯方式，確保文章內(nèi)容具有足夠的吸引力，吸引更多流量。在內(nèi)容方面醫(yī)院可以劃分出不同的專欄，可以包括日常科普、醫(yī)院專家、各類疾病、保健養(yǎng)生等多項內(nèi)容，滿足不同年齡不同文化程度不同愛好的受眾需求，達到良好的群眾文化宣傳效果。

4.3日常運營與應(yīng)急公關(guān)并重。醫(yī)院在運營新媒體的過程中，應(yīng)當(dāng)注重將其與總體規(guī)劃進行有效的結(jié)合。可以借助新媒體平臺中的信息推送線上活動，提高社會影響力，從而為醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。在日常運營的過程中，新媒體平臺可以舉辦相關(guān)的活動，利用活動吸引受眾的關(guān)注，提高受眾的參與度，在潛移默化中完成文化宣傳工作。通過在線互動這一功能，宣傳人員可以了解受眾的訴求，采納受眾的意見和建議，及時將相關(guān)的信息反饋給上級，做出恰當(dāng)?shù)恼摹．?dāng)然醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)注重日常運營與應(yīng)急公關(guān)并重，在日常宣傳的過程中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)緊盯網(wǎng)絡(luò)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于醫(yī)院的危機事件，第一時間取得和當(dāng)事人的聯(lián)系，及時發(fā)聲，做好調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，發(fā)表恰當(dāng)合理的聲明，主動承擔(dān)責(zé)任，引導(dǎo)社會公眾的輿論方向。醫(yī)院快速處理危機公關(guān)事件，在受眾心中是一個負責(zé)的良好形象，吸引更多有效的粉絲，為群眾文化宣傳奠定良好的基礎(chǔ)。

4.4新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合。在新媒體時代，隨著新媒體觀念融入傳統(tǒng)媒體中，誕生了媒體融合這一概念。醫(yī)院在開展群眾文化宣傳建設(shè)時，也可以充分借助媒體融合，通過傳統(tǒng)媒體和新媒體不同的渠道，推送醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容、時事新聞等。一部分中老年人現(xiàn)在依舊通過報紙電視等來獲取信息，因此醫(yī)院借助傳統(tǒng)媒體這一傳播渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)對中老年群體的群眾文化宣傳目的。而大部分年輕人更傾向于使用新媒體平臺獲取信息，醫(yī)院在推送相關(guān)文章時，應(yīng)當(dāng)注重文章標題的吸睛、內(nèi)容的趣味性，也可以引進一些社會熱點，借助這些熱度來提高新媒體平臺的流量，獲得一批年輕受眾粉絲。

5結(jié)語

總而言之，在新媒體時代下醫(yī)院做好群眾文化宣傳建設(shè)工作，需要認識到新媒體平臺的重要作用。引進信息技術(shù)，構(gòu)建多種新媒體平臺，開發(fā)醫(yī)院專屬的app。在各個平臺中定期相關(guān)的資訊和醫(yī)療知識，加強和群眾的互動交流，做好文化宣傳建設(shè)工作。也可以借助新媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合，面向不同年齡、不同愛好、不同文化程度的受眾，以此來拓寬群眾文化宣傳的范圍，提高醫(yī)院的影響力。

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作者:張燕妮 單位:赤峰市醫(yī)院