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摘要：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)下，供給側(cè)改革成為各個(gè)行業(yè)都需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的到來(lái)對(duì)石油行業(yè)的發(fā)展也起到了一定的沖擊作用，在成品油銷售環(huán)節(jié)，零售企業(yè)需要重新思考營(yíng)銷策略，以符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。本文在對(duì)成品油零售企業(yè)的營(yíng)銷狀況進(jìn)行分析時(shí)，基于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的角度對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)狀和具體的營(yíng)銷策略進(jìn)行了全面的探討。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)；成品油零售；營(yíng)銷策略

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到趨緩階段，各個(gè)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。成品油零售行業(yè)看到當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)準(zhǔn)了新的發(fā)展時(shí)機(jī)，不懼挑戰(zhàn)，勇于認(rèn)識(shí)自身的不足，面對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極尋求科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的內(nèi)在需求。

一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下成品油零售企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀

改革開(kāi)放30年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)以投資為主要驅(qū)動(dòng)力，相關(guān)行業(yè)對(duì)石油的消費(fèi)需求較大，而隨著改革進(jìn)入深水區(qū)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力正逐步轉(zhuǎn)移至創(chuàng)新領(lǐng)域，相關(guān)行業(yè)對(duì)石油消費(fèi)需求有所減弱，加之高鐵帶來(lái)的出行方式的改變，以及電力等新能源的普及應(yīng)用，使得當(dāng)前成品油零售企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題為市場(chǎng)供求關(guān)系不平衡。此外，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，部分成品油零售企業(yè)為了獲得利潤(rùn)，會(huì)采取非法經(jīng)營(yíng)手段，會(huì)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)環(huán)境混亂，對(duì)于合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，就會(huì)挫傷其積極性，最終會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下成品油零售企業(yè)營(yíng)銷策略的具體創(chuàng)新

1.以客戶為中心不斷改進(jìn)營(yíng)銷模式

在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，工作人員需要把握營(yíng)銷工作的核心，即以客戶為中心。將客戶作為首要服務(wù)目標(biāo)，關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，在深入調(diào)查市場(chǎng)行情的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，基于此，可以了解市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化，并制定出兼具針對(duì)性和靈活性的營(yíng)銷方案。在基于客戶需求進(jìn)行營(yíng)銷方式的創(chuàng)新時(shí)，要從以下方面出發(fā)：一要對(duì)加油卡營(yíng)銷方式進(jìn)行持續(xù)推廣，不斷發(fā)展壯大VIP客戶群體，并開(kāi)展更加多樣化的積分回饋活動(dòng)，針對(duì)不同客戶群體的需要制定吸引度高的積分優(yōu)惠策略，穩(wěn)定住一批忠誠(chéng)的核心客戶，匯聚起一批新興的行業(yè)客戶，使加油卡這種營(yíng)銷方式能夠長(zhǎng)期發(fā)揮效益；二要注重對(duì)優(yōu)質(zhì)信息資源的搜集，對(duì)銀行、金融保險(xiǎn)和通訊企業(yè)的相關(guān)信息資源進(jìn)行整合，幫助構(gòu)建加油卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)，并注重宣傳推廣，合理策劃，全力推廣，打造“跨界”、“拉新”等個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)模式，從創(chuàng)建良好的加油站營(yíng)銷環(huán)境出發(fā)，不斷與客戶的預(yù)期相符合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)引流。

2.持續(xù)拓展市場(chǎng)營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)范圍

成品油零售企業(yè)要認(rèn)清經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展格局，要關(guān)注新興業(yè)務(wù)，不斷拓展服務(wù)業(yè)務(wù)。要以實(shí)體店?duì)I銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并在全新的發(fā)展格局下對(duì)業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行拓展，助力產(chǎn)品規(guī)模的增大，促使企業(yè)具備更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在對(duì)成品油零售企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展時(shí)，首先要對(duì)實(shí)體店面進(jìn)行完善，采取多樣化的策略增加單店?duì)I銷業(yè)績(jī)。在對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行具體拓展時(shí)，要對(duì)實(shí)際的營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，使其符合季節(jié)情況和產(chǎn)品特征。在對(duì)成品油進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，要重視對(duì)具有特色的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的激勵(lì)，確保營(yíng)銷人員具有較高的工作熱情；其次，要關(guān)注“充電樁”、“氫能源”、“無(wú)感支付”等新興業(yè)務(wù)的拓展，要把握住成品油市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，并加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)空間的合理規(guī)劃，針對(duì)新型汽車開(kāi)拓新的項(xiàng)目，可以采取合資運(yùn)營(yíng)方式，創(chuàng)設(shè)出一體化的服務(wù)模式。也可以采取加盟運(yùn)營(yíng)模式，推進(jìn)加油站快餐店的建設(shè)步伐，并實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域合作。

3.引進(jìn)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新

對(duì)成品油零售企業(yè)而言，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行密切監(jiān)視，同時(shí)在現(xiàn)代化發(fā)展視角下，管理人員要善于對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，注重創(chuàng)建全新的、科學(xué)的信息化和智能化營(yíng)銷模式。在信息技術(shù)手段下，可以對(duì)營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新。成品油零售企業(yè)應(yīng)關(guān)注加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)，要組建尖端的科研隊(duì)伍，建立成品油零售科研小組，加大對(duì)新興業(yè)務(wù)的研究力度，結(jié)合當(dāng)前成品油零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在具體的管理過(guò)程中，成品油零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人可以對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行利用，對(duì)成品油零售戰(zhàn)略進(jìn)行綜合布局，善于尋找創(chuàng)新點(diǎn)，著力于打造更加獨(dú)立、更加高效和數(shù)據(jù)共享程度更高的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

4.制定針對(duì)不同階段的營(yíng)銷策略

在對(duì)成品油零售企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整時(shí)，工作人員要能夠具備較強(qiáng)的階段營(yíng)銷意識(shí)，針對(duì)供求關(guān)系的變化制定個(gè)性化營(yíng)銷策略。盡管當(dāng)前成品油需求增長(zhǎng)放緩，而且未來(lái)還將面臨禁售燃油車輛的考驗(yàn)，但在峰值到來(lái)前，在有限的窗口期內(nèi)，搶占更多的增量份額，是成品油零售企業(yè)努力的方向。新常態(tài)下主要分兩個(gè)階段：一是供過(guò)于求階段，應(yīng)以確保市場(chǎng)份額為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌建設(shè)、管理工具建設(shè)、精細(xì)定價(jià)能力建設(shè)，要抓住量利平衡這一核心，確保市場(chǎng)營(yíng)銷策略合理，在爭(zhēng)取市場(chǎng)份額方面不斷努力。二是供求平衡階段。在該階段，工作人員需要關(guān)注獲得更大的盈利空間，要對(duì)資源的標(biāo)準(zhǔn)化管理提高重視，要采取多樣化、差異化的營(yíng)銷模式保證穩(wěn)定盈利，要以油品作為消費(fèi)媒介，整合更多資源，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)鏈條延伸，提升自身商業(yè)平臺(tái)價(jià)值，推動(dòng)成品油零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、結(jié)語(yǔ)

成品油零售企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的進(jìn)一步推動(dòng)對(duì)成品油企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展提出了新要求，即創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，優(yōu)化營(yíng)銷格局。在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整時(shí)，相關(guān)人員要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求，在做好市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，具體應(yīng)以客戶為中心，拓展業(yè)務(wù)范圍，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，幫助成品油零售企業(yè)獲得穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。

參考文獻(xiàn)：

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作者:于海燕 單位:中國(guó)石化銷售股份有限公司廣東清遠(yuǎn)石油分公司