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一、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)方向和特色

（一）商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)方向

我國(guó)高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)所開設(shè)的課程是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)中職業(yè)能力的要求，結(jié)合學(xué)生自身的能力結(jié)構(gòu)而科學(xué)設(shè)置。商務(wù)英語(yǔ)課程比較注重實(shí)踐性教學(xué)，為培養(yǎng)品德良好，具備較高英語(yǔ)交際能力、能夠熟練掌握商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的基本知識(shí)和技能、能夠有較強(qiáng)的外貿(mào)商務(wù)活動(dòng)適應(yīng)能力的高素質(zhì)人才服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生必須要成為具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，要能夠以國(guó)際商務(wù)活動(dòng)為背景，以實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)為基礎(chǔ)，有知識(shí)有素質(zhì)的全面發(fā)展的人才。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際能力，是學(xué)生所需具備綜合能力和技能素質(zhì)中重要的組成部分。

（二）商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的特色

第一，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)所培養(yǎng)出的學(xué)生必須要掌握扎實(shí)的英語(yǔ)交際能力，在聽、說(shuō)、讀、寫、譯的基礎(chǔ)之上重點(diǎn)掌握聽與說(shuō)的能力；注重在基礎(chǔ)訓(xùn)練的過(guò)程中，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用能力。第二，商務(wù)英語(yǔ)屬于專門用途英語(yǔ)之中的職業(yè)用途英語(yǔ)的一種類型，因此在要求學(xué)生掌握基本的英語(yǔ)知識(shí)技能之外，還應(yīng)該將英語(yǔ)能力的訓(xùn)練放在商務(wù)活動(dòng)的背景之中，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)。第三，高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)屬于跨學(xué)科的專業(yè)，因此該專業(yè)培養(yǎng)出的學(xué)生不僅要能夠具備一定的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，還應(yīng)該能夠熟練運(yùn)用各種商務(wù)知識(shí)進(jìn)行商務(wù)交際，解決實(shí)際的商務(wù)問(wèn)題。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

我國(guó)高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為指導(dǎo)，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，培養(yǎng)具備較高英語(yǔ)語(yǔ)言技能和口語(yǔ)交際能力，能夠熟練運(yùn)用商貿(mào)知識(shí)與行業(yè)知識(shí)，具備一定商務(wù)技能，能夠基本勝任外貿(mào)企業(yè)、合資企業(yè)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才。而其根本教學(xué)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際，與不同文化背景的商務(wù)活動(dòng)對(duì)象進(jìn)行交流。加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)和跨文化交際之間的聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力，是當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的重要任務(wù)。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

受到經(jīng)濟(jì)全球化的影響，我國(guó)急需一大批既懂英語(yǔ)又懂國(guó)際商務(wù)的綜合人才，為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要，商務(wù)英語(yǔ)這一學(xué)科隨之產(chǎn)生。高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)規(guī)格一般指的是“較強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力，熟練運(yùn)用商務(wù)知識(shí)技能以及較高的商務(wù)操作技能，熟悉相關(guān)行業(yè)的能力。”學(xué)生不僅要掌握一定的英語(yǔ)能力，同時(shí)也要了解各國(guó)的文化背景與商業(yè)價(jià)值觀，提升跨文化交際能力，將自己打造成為適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求的專業(yè)人才。

（三）課程設(shè)置

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的課程設(shè)置問(wèn)題是關(guān)系到能否開展好教學(xué)任務(wù)的核心環(huán)節(jié)。在我國(guó)高校的商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置上，一般都突出培養(yǎng)“語(yǔ)言交際能力+商務(wù)知識(shí)以及商務(wù)操作+行業(yè)技能”這種綜合型人才的特色,而目前我國(guó)國(guó)內(nèi)很多高校在該專業(yè)中僅僅設(shè)置了一些基本的課程，卻忽略了跨文化交際課程的學(xué)習(xí)。

三、商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的跨文化交際因素

（一）商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)與跨文化交際之間的關(guān)系

眾所周知，跨文化交際和英語(yǔ)學(xué)習(xí)是緊密聯(lián)系的，這主要是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不僅僅是一個(gè)用于交流的語(yǔ)言工具，同時(shí)也是一種交際和溝通的能力。如何運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)更好地進(jìn)行跨文化交際就顯得更加重要。從這一角度出發(fā)，把英語(yǔ)知識(shí)的教學(xué)與跨文化交際的訓(xùn)練融合在一起，能夠更好的培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的交際能力。通常來(lái)說(shuō)，作為一位英語(yǔ)使用者，其所具備的語(yǔ)言知識(shí)與文化知識(shí)并不一定是相同的。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，某一方的英語(yǔ)掌握得越熟練，對(duì)方對(duì)該英語(yǔ)使用者的文化知識(shí)期望值也相對(duì)會(huì)提升，并且會(huì)覺(jué)得此人肯定也比較熟悉文化背景方面的知識(shí)，同時(shí)也具備調(diào)節(jié)自我交際行為的能力。但真實(shí)的情況是，這二者之間并沒(méi)有直接的關(guān)系，交際中一方雖然很可能非常豐富地掌握了有關(guān)對(duì)方國(guó)家的文化知識(shí)，但是卻對(duì)對(duì)方國(guó)家的語(yǔ)言了解非常少，或者交際中一方能夠說(shuō)一口流利的英語(yǔ)，但是卻對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣知之甚少。另外，由于文化因素而產(chǎn)生的某些誤解對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系產(chǎn)生的負(fù)面影響在很大程度上要比語(yǔ)言方面導(dǎo)致的誤解要多得多。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，其根本目標(biāo)就是要提升跨文化交際能力，從而能夠更好的和有文化差異的人們進(jìn)行溝通交流。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，重視對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際現(xiàn)象的分析，讓學(xué)生掌握商務(wù)交流活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)該掌握的禮節(jié)與技巧，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中有可能出現(xiàn)的情景和對(duì)話能夠有一定的了解，對(duì)中西方的文化差異問(wèn)題能夠正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)能夠有效的處理一些跨文化交際過(guò)程中所產(chǎn)生的一些問(wèn)題。

（二）跨文化交際對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的影響

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，如果不能有效的進(jìn)行跨文化交際，那么所產(chǎn)生的負(fù)面影響是非常大的，甚至有可能降低國(guó)際貿(mào)易合作所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的逐漸深入，國(guó)家間的貿(mào)易和合作得到了前所未有的發(fā)展，但是合作增強(qiáng)的同時(shí)卻存在著很大的文化隔閡。比如德意志民族是一個(gè)自信的民族，他們表述自己的觀點(diǎn)時(shí)給人一種威嚴(yán)的感受但卻令人信服，這是一種他們民族特有的行為方式，但恰恰是這種在某些國(guó)家文化中占有重要地位的行為方式，在國(guó)際間的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中常常會(huì)產(chǎn)生不必要的誤解，甚至還會(huì)在一定程度上阻礙貿(mào)易合作的順利進(jìn)行。在一個(gè)國(guó)家的文化里被看成是自信和具備專業(yè)水準(zhǔn)的行為方式，在另一個(gè)國(guó)家的文化里很有可能被視為傲慢的表現(xiàn)；在一個(gè)國(guó)家的文化中被看作是柔弱的表現(xiàn)，但是在跨交際文化中很有可能被認(rèn)為是一種自我謙虛。在國(guó)際商務(wù)界，由于很多跨國(guó)企業(yè)的管理人員對(duì)企業(yè)客戶所在國(guó)家的文化習(xí)俗不了解而讓本企業(yè)蒙受不必要的損失現(xiàn)象非常多見。所以，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生必須要正確認(rèn)識(shí)到文化差異這一現(xiàn)象，并且能夠意識(shí)到這種文化上的差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的影響。雖然不可能要求學(xué)生了解世界上所有國(guó)家的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，但是對(duì)于一些與我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)密切的西方發(fā)達(dá)國(guó)家的跨文化交際知識(shí)要有基本的了解，從而避免在商務(wù)活動(dòng)交流中造成某些不必要的麻煩。例如與阿拉伯國(guó)家的企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易合作，應(yīng)該事先找一個(gè)擔(dān)保人幫你進(jìn)行預(yù)約安排；在意大利，意大利人對(duì)于首次商務(wù)會(huì)面也比較偏向于通過(guò)中間人進(jìn)行介紹，同時(shí)在接洽的過(guò)程中最好以書面形式用意大利文進(jìn)行記錄。另外，到不同的國(guó)家進(jìn)行商務(wù)旅行，要注意避開所去國(guó)家的公共假日，因?yàn)樵谖鞣侥承﹪?guó)家，在假日是不習(xí)慣談生意的。總之，不同文化背景形成的價(jià)值取向、思維方式的差異，不同社會(huì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的角色關(guān)系、行為規(guī)范的差異，不同民族習(xí)俗所積淀的文化符號(hào)、代碼系統(tǒng)的差異，不同交際情景制約的語(yǔ)言規(guī)則、交際方式的差異。所有這些方面都需要商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生有基本的掌握和研究，同時(shí)還必須注重實(shí)際的應(yīng)用研究，這樣才能使商務(wù)英語(yǔ)這門學(xué)科更科學(xué)、更完善、更豐滿，從而更好地為這個(gè)時(shí)代服務(wù)。

四、解決商務(wù)活動(dòng)中跨文化交際問(wèn)題的建議

在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，為培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際能力，必須使他們認(rèn)識(shí)到在跨文化交際中容易產(chǎn)生障礙的因素，學(xué)會(huì)解決跨文化交際問(wèn)題，具體的建議如下：

（一）必須使學(xué)生充分地理解和認(rèn)識(shí)不同國(guó)家、不同民族在文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣方面的差異。

正確地認(rèn)識(shí)到不同國(guó)家在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的言語(yǔ)行為以及非言語(yǔ)行為特征，能夠?qū)τ谀撤N特定的商務(wù)場(chǎng)景，預(yù)言一種或者多種可能的言語(yǔ)及非言語(yǔ)行為。這樣既可以避免把我國(guó)的文化習(xí)慣帶入到跨文化交際的過(guò)程中，同時(shí)也可以對(duì)不同國(guó)家的商務(wù)人士的不同行為習(xí)慣做出有針對(duì)性的判斷。

（二）必須充分理解商務(wù)交際活動(dòng)中雙方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)生在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化意識(shí)。

要想有效的開展跨文化商務(wù)活動(dòng)，必須充分理解商務(wù)活動(dòng)對(duì)方的文化行為、價(jià)值準(zhǔn)則以及思維方式，尊重對(duì)方國(guó)家和民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解對(duì)方的文化特征，認(rèn)識(shí)到不同國(guó)家不同文化的差異、文化的復(fù)雜性以及文化的融合度等等因素對(duì)國(guó)際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的影響，從而能夠在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中形成一種相互信任的氛圍，從而形成更有效的文化交際。

（三）必須要遵循經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，不同國(guó)家在進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易時(shí)都有自己的一套行為準(zhǔn)則，因此在國(guó)際上還有一個(gè)大家公認(rèn)的慣例性問(wèn)題。為了讓國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的雙方能夠達(dá)成信任與理解，成功地進(jìn)行交際，就一定要有一個(gè)交際雙方相互認(rèn)同的條件，以及交際雙方都能夠共同遵守的市場(chǎng)準(zhǔn)則。這個(gè)共同的準(zhǔn)則可以看成是彌補(bǔ)商務(wù)活動(dòng)交往過(guò)程中出現(xiàn)文化差異的一種手段。

（四）必須要讓學(xué)生充分的掌握跨文化交際的專業(yè)知識(shí)，并且在實(shí)際的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不斷的學(xué)習(xí)，積極的提升跨文化交際能力。

對(duì)于世界上任何一個(gè)民族、國(guó)家來(lái)說(shuō)，文化都是從祖祖輩輩傳承下來(lái)的，一個(gè)人的生長(zhǎng)過(guò)程其實(shí)就是對(duì)本國(guó)文化傳承和體驗(yàn)的過(guò)程，這種文化背景已經(jīng)深入人的血液中，是很難改變的。因此在跨文化交際的過(guò)程中，我們接觸到的不同文化背景的商務(wù)對(duì)象時(shí)，我們也必須讓自己具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)以提升跨文化交際能力，把這種跨文化交際能力應(yīng)用到實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中。

（五）要從心理上與認(rèn)識(shí)上提高自己的敏感度，樹立全球意識(shí)。

人屬于文化動(dòng)物，難免會(huì)用自己所具有的價(jià)值觀來(lái)對(duì)周圍其他事物進(jìn)行分析與判斷，總是認(rèn)為自己的文化比別人優(yōu)越，甚至有些人還存在種族歧視，這些都是跨文化交際中的障礙。我們必須帶著一種平靜和虛心的態(tài)度來(lái)看待別人的文化，學(xué)會(huì)接受和尊重不同的文化風(fēng)俗，這樣才有可能在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行有效平和的交際。

五、結(jié)束語(yǔ)

具體的來(lái)說(shuō)，主要包括文化交際中的禮節(jié)、不同文化形成的不同的價(jià)值觀念、與節(jié)目有關(guān)的風(fēng)俗傳統(tǒng)、中西方語(yǔ)言中常見的禁忌等方面的內(nèi)容。綜上所述，在跨文化交際中所形成矛盾的主要原因是由于交際活動(dòng)的雙方?jīng)]有達(dá)成一種文化共識(shí)和文化認(rèn)同。當(dāng)然高校教師也應(yīng)該看到，文化的認(rèn)同并不是一種“文化強(qiáng)加”，而是指的“求同存異”，在商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)過(guò)程中，要讓學(xué)生樹立一種人本主義的文化觀，這樣才能讓他們?cè)谖磥?lái)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中具備一定的跨文化交際能力。