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藥房自查自糾整改報告范文1

編者按：我局主要從傾聽群眾呼聲認真自查自糾和真正轉變作風認真承諾踐諾，以及辦實事解民憂注重身體力行四個方面結合工作實際，以“轉變干部作風，創(chuàng)新監(jiān)管方式，推動科學監(jiān)管”為主題，以“解決突出問題，確保人民群眾的飲食用藥安全”為目標，深入扎實地推進干部作風建設年活動，干部作風明顯好轉，服務水平顯著提高。

一、傾聽群眾呼聲認真自查自糾。一是廣泛征求意見。我們采取設立意見箱、開通征求意見專用電話、發(fā)放信函、表格、傳真、問卷調(diào)查等方式，以領導班子及成員作風為重點，開展了向群眾廣泛征求意見建議活動。共收到信、函、表格、傳真、調(diào)查問卷60余份。經(jīng)過梳理征求到的意見建議共計5條,涉及工作作風、監(jiān)管工作、隊伍建設、便民為民四個方面，領導班子針對征求意見情況逐條進行研究，修訂完善了3項制度，制定了5條措施，問題均得以解決。二是領導干部深入基層調(diào)查研究。**年局領導共下基層調(diào)研160余人次，涉及到藥品生產(chǎn)企業(yè)1家，藥品經(jīng)營企業(yè)80家。對全縣藥品經(jīng)營企業(yè)做到了全覆蓋多層面調(diào)研，共寫出調(diào)研報告3篇，并根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題及時修改了局工作方案。三是開展民主懇談活動，廣泛征求意見建議。對征集到的5條意見建議，逐項進行研究并加以解決，及時反饋。四是認真自查自糾。認真查找受理、變更事項中程序是否合理、效率是否低下、服務態(tài)度是否熱情、是否存在吃拿卡要問題，限時辦結是否落實，是否有亂收費等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題逐項制定整改措施認真加以整改。新晨

二、真正轉變作風認真承諾踐諾。目前在公開的八項承諾事項中達到了100%踐諾，做到了24小時接受群眾舉報、投訴；對生產(chǎn)、銷售假劣藥品重大案件，縣城內(nèi)均在半小時內(nèi)執(zhí)法人員到達現(xiàn)場；零售藥房批準籌建初審、變更事項由法定30個工作日提速為5個工作日。機關工作作風明顯轉變，執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)普遍提高，服務態(tài)度端正、工作方法創(chuàng)新、辦事環(huán)境優(yōu)化、辦事效率提高的局面已經(jīng)形成。

三、辦實事解民憂注重身體力行。一是雪災見真情。雪災發(fā)生后，局黨組在第一時間召開會議，立即抽調(diào)4名業(yè)務骨干，局領導帶隊深入受災企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查，指導并幫助企業(yè)修復倉庫約400平方米，挽回經(jīng)濟損失近10萬元。二是“三化”幫扶暖人心。我局先后三次協(xié)調(diào)有關部門幫扶盤口村申請所需補助資金，發(fā)動群眾凈化街院和村莊綠化，改善了該村的生產(chǎn)生活條件，用真情溫暖了這個偏遠山村人民的心。

今后我們要在完善長效機制基礎上積極探索食品藥品監(jiān)管新模式、新手段，確保人民群眾的飲食用藥安全。在強化服務意識提高服務質(zhì)量上下功夫。在推進黨風廉政建設上下功夫。在加強監(jiān)管隊伍和監(jiān)管能力建設上下功夫，以實際成效取信于民。

藥房自查自糾整改報告范文2

一、高度重視，積極有效開展學校衛(wèi)生工作

近一年以來，我校對學校衛(wèi)生工作高度重視，為了加強我校衛(wèi)生工作的扎實有效開展，做好我校傳染病防控、飲用水衛(wèi)生、教學環(huán)境生活設施衛(wèi)生、健康教育以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置工作。我校設立衛(wèi)生宣傳欄，開展學生健康教育，找有關專業(yè)機構對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務培訓。我校根據(jù)省、市衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構的要求，對學校衛(wèi)生工作專門進行了安排部署，每半年開展一次自我檢查，全面進行自查自糾，形成了我校衛(wèi)生有人抓、有人管、有人監(jiān)督的工作局面，確保了學校衛(wèi)生工作的正常開展。

二、抓住重點，卓有成效地開展學校衛(wèi)生工作

為了保障廣大師生的就醫(yī)安全，我校衛(wèi)生管理工作呈現(xiàn)以下三個特點：一是傳染病的防治工作明顯得到規(guī)范。近年來，新生入校后，按要求開展體檢，制定和執(zhí)行傳染病登記、因病缺勤追查、病愈復課證明等制度，有專（兼）職傳染病疫情報告人，并按要求在時限內(nèi)向相關部門報送傳染病情況，在校學生建立健康檔案。二是學校飲用水衛(wèi)生重視程度得到明顯提高。建立飲用水衛(wèi)生管理制度，有專人管理，有衛(wèi)生防護措施，對學生飲用水衛(wèi)生定期檢查。三是學校衛(wèi)生保健室逐步規(guī)范。學校對保健室藥房、治療室、診斷室進行分設，建立了醫(yī)療廢物的收集、暫存、處置，門診日志、傳染病的登記報告制度及規(guī)范使用一次性醫(yī)療器械。

三、狠抓落實，從機制上保證學校衛(wèi)生的常規(guī)化管理。

在日常工作中，我們嚴格按照《傳染病防治法》、《學校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)相關內(nèi)容開展學校衛(wèi)生監(jiān)督檢查，建立健全了嚴格的責任評價體系，加強領導，強化監(jiān)督管理，保證學校衛(wèi)生的各項管理措施落到實處，進一步營造良好的育人環(huán)境，為教育教學工作的健康發(fā)展提供衛(wèi)生保障。

四、存在的問題與建議

1.沒有按規(guī)定配齊保健醫(yī)生。

2.要索取供水管件和水處理設備的衛(wèi)生許可批件。

3.要堅持每季度對飲用水進行檢測。

五、整改措施

1.9月28日，**市衛(wèi)生計生監(jiān)察大隊兩位監(jiān)察員對學校進行了衛(wèi)生督查后，學校成立了專門的領導小組，明確分工，對存在的問題落實整改。

2.經(jīng)學校研究，決定協(xié)商***，與其共用衛(wèi)生保健室，以解決保健醫(yī)生不足的問題。

3.學校已經(jīng)安排總務處向水管安裝公司索取了供水管件和水處理設備的衛(wèi)生許可批件。

藥房自查自糾整改報告范文3

為進一步加強管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全，維護廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，結合《克旗醫(yī)療機構集中整頓活動實施方案》要求，結合本院實際，特制定以下實施方案：

1、      工作目標

通過專項整頓活動，規(guī)范本院執(zhí)業(yè)行為，深入開展行風建設示范單位和“三好一滿意”文明服務窗口單位創(chuàng)建活動，實現(xiàn)五個方面的階段性目標：一是改善院容院貌，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境；二是健全管理制度，落實崗位人員責任；三是開展作風整頓，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風；四是強化流程管理，確保醫(yī)療質(zhì)量安全；五是建立防范機制，構建和諧醫(yī)患關系。

2、      整頓內(nèi)容及要求

（一）院容院貌煥然一新

通過凈化、綠化、美化環(huán)境，營造整潔、溫馨、和諧氛圍。

1、標識標牌整齊統(tǒng)一

（1）醫(yī)療機構標識牌、醫(yī)保定點標識牌、民政救助公示牌、科室標識牌做到統(tǒng)一美觀；

（2）門廳設置：科室樓層分布圖、醫(yī)療保險報銷流程

（3）專欄設置：設置醫(yī)療收費項目公示欄、藥品價格公示欄、公共衛(wèi)生宣傳欄、健康教育專欄、創(chuàng)先爭優(yōu)（醫(yī)德醫(yī)風）專欄，內(nèi)容詳實；

2、醫(yī)院文化氛圍濃厚

（1）溫馨提示醒目，宣傳標語到位；

（2）醫(yī)務人員著裝整齊，佩戴標識；

（3）醫(yī)生座牌統(tǒng)一，標注姓名、職務、電話。

3、上墻制度規(guī)范完整

結合實際，對單位上墻規(guī)章制度進行一次修訂和完善，確保具有簡潔性、針對性和可操作性。

（1）院辦：院長職責、院委會辦公制度；

（2）藥房：藥房管理人員職責、藥品管理制度；

（3）治療室：治療室工作制度、查對制度；

（4）其他科室：相應工作制度。

4、清潔衛(wèi)生達到標準

（1）有清掃保潔制度，有科室衛(wèi)生責任、有專職保潔人員、有垃圾箱（桶）設備；

（2）樓道及墻壁無污跡，無亂張亂貼現(xiàn)象，室內(nèi)外無垃圾、無污水、無蚊蠅、無蟑螂、無鼠害、無蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間無異味；

（3）室內(nèi)設施擺放有序。

（二）內(nèi)部管理井然有序

通過健全制度，落實責任，強化管理，確保工作有序推進。

1、日常管理。

（1）工作有計劃、有總結；按時上報工作簡報，每月不少于1期；及時報送衛(wèi)生局各科室收集的數(shù)據(jù)。

（2）加強應急值班工作，單位值班電話和院長手機保持24小時暢通。

（3）文件檔案規(guī)范有序。上級來文必須保存電子件和紙質(zhì)件；各種公文必須用正規(guī)格式，特別是請示一律規(guī)范格式。                        

（4）定期召開單位各種會議，做到會議有記錄，有圖片，有簡報。按時參加上級會議，做到不遲到、不早退、不缺席。      

（5）制定單位請假制度，簽到制度，執(zhí)行效果良好。

2、人事管理。

（1）領導班子團結勤政、廉潔自律，發(fā)揮骨干作用、模范執(zhí)行單位規(guī)章制度。

（2）嚴格執(zhí)行人事管理制度，無私自聘用臨時人員、擅自借用人員現(xiàn)象。

（3）內(nèi)部科室設置合理，崗位職責明晰，工作人員責任落實。

（4）建立和完善職工上下班制度、請銷假制度、應急值班制度、學習培訓制度、職工會議制度等綜合管理制度。

（5）績效考核制度切合實際，獎懲分明，能調(diào)動單位職工積極性。

3、院務管理。

（1）實施國家基本藥物制度。嚴格執(zhí)行藥品和醫(yī)療服務價格政策，公示醫(yī)療服務收費標準和藥品價格。

（2）嚴格執(zhí)行醫(yī)保管理制度，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制，公示就醫(yī)報銷流程和醫(yī)保補助情況，推行住院患者一日清單制，杜絕騙取、套取醫(yī)保資金行為。

（3）加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理，建立和落實醫(yī)療質(zhì)量事故責任追究制度。制定醫(yī)患糾紛調(diào)解預案，妥善處置突發(fā)事件。

（三）醫(yī)療質(zhì)量得到提高

通過落實崗位職責，開展人員培訓，提高職業(yè)技能，確保無醫(yī)療責任事故發(fā)生。

1、認真執(zhí)行首診負責制度、醫(yī)師查房制度、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、護理制度、交接班制度、轉診制度、傳染病報告制度。

2、優(yōu)化入院與出院、診斷與治療、轉科與轉院等服務流程，合理布局掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口，縮短患者等候時間。

3、規(guī)范治療，合理用藥，安全用藥，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用管理辦法》及其他藥物治療指導原則、指南。

4、落實醫(yī)院感染預防與控制管理措施。手術室、治療室、產(chǎn)房、發(fā)熱門診、醫(yī)院感染等醫(yī)療安全重點部門管理崗位職責落實。醫(yī)療廢物處理和污水、污物無害化處理按要求落實。

5、規(guī)范門診日志、病歷、留觀記錄、實驗室檢查單、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術記錄單、護理記錄等醫(yī)療文書，做到“全面細致、及時準確、真實有效”。

6、落實患者知情同意與隱私保護。進行手術、麻醉、必須取得患者的知情同意，并簽訂相應的知情同意書，存檔備案。

7、加強醫(yī)患溝通，履行病危告知義務，簽訂相應的入院告知書。對重癥患者及時下達病重、病危通知書，醫(yī)患糾紛處置預案落實。

8、是否建立醫(yī)療責任事故追究制度，落實效果如何。

（四）公衛(wèi)管理取得實效

通過創(chuàng)新思路，落實項目，強化考核，推動基本公共衛(wèi)生服務進鄉(xiāng)村，進社區(qū)，進家庭。

1、設置公共衛(wèi)生科，有分管領導和專（兼）職人員，是制定相關的文件。

2、配備公共衛(wèi)生檔案柜，檔案柜上資料信息分村標注清楚。

3、有公共衛(wèi)生服務工作相關制度，制度上墻，有公共衛(wèi)生人員考核制度和本轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核辦法；

4、配備健康教育處方、至少12種宣傳資料、6種影像資料；是否配備電視機、DVD等影像資料播放設備；每2個月更換1次健康教育宣傳專欄內(nèi)容。

5、有控煙工作相關制度，宣傳專欄、宣傳資料。單位入口處、廁所、樓梯、等候區(qū)等主要場所有禁止吸煙標示。設有吸煙區(qū)，吸煙區(qū)設置合理，引導標示清楚。單位無煙頭、煙灰、煙味，單位職工、病人、病人家屬及其他人員無吸煙現(xiàn)象。

7、設有接種門診，接種門診必須達到合格門診要求。

8、居民健康檔案真實、無缺項、漏項，無邏輯錯誤，居民健康檔案合格率達100%。

（五）安全防范落到實處

通過宣傳教育，落實責任，查找問題，專項整改，確保無安全事故發(fā)生。

1、消防設備齊全，標識醒目，專人管理。消防安全“四個能力”建設達標。

2、健全消防制度，開展宣傳教育，組織消防演練，消除安全隱患，確保無火災事故發(fā)生。

3、落實施工安全責任，強化安全教育，嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)規(guī)程》。現(xiàn)場危險部位安全標識要醒目。

4、加強交通安全，嚴格按照《克旗衛(wèi)生局救護車管理辦法》，履行收費告知書、轉診意向書，加強“120”車輛管理，調(diào)度及時，無違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。

5、設備、設施安全運行，防止漏電、漏氣、漏水；對危舊房屋和相關設施設備進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（六）醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉

通過教育引導，激勵約束，加強監(jiān)督，增強職工愛崗敬業(yè)意識，提高社會滿意度。

1、單位職工熱愛本職工作，堅守工作崗位，職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能達到要求。

2、禮貌待人，用語文明，有無生、冷、硬、頂、推脫現(xiàn)象，做到熱心、耐心、愛心、細心。

3、誠信行醫(yī)。做到不開虛假證明，不作胎兒性別鑒定，不泄露患者醫(yī)療信息。

4、廉潔行醫(yī)。無亂收費，無收受或索要“紅包”、無商業(yè)賄賂、吃拿卡要現(xiàn)象，無推諉病人、向私立醫(yī)院轉送病人收取好處費現(xiàn)象。

5、有投訴意見箱、咨詢電話。

6、耐心處理患者投訴，不敷衍，不擴大，不激化矛盾；

7、開展“三好一滿意”活動。將考評結果納入系統(tǒng)績效考核，掛鉤獎懲。

（七）嚴抓消毒隔離，杜絕感染事故

1.加強我院手術室、化驗室、搶救室，處置室，消毒供應室及注射室等重點部門的管理。嚴格執(zhí)行注射操作規(guī)程，做到“一人一針一管一用一消毒”，杜絕一次性醫(yī)療用品重復使用。

2.加強和規(guī)范我院醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌等重點環(huán)節(jié)管理，定期開展消毒與滅菌效果檢測，并建立記錄。建立健全一次性醫(yī)療用品、消毒劑、消毒器械等進貨驗收登記制度和使用管理制度，索取、審核相關許可證明等文件，建立健全相關檔案。

3.嚴格落實醫(yī)院感染和傳染病報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，杜絕遲報、漏報、瞞報等現(xiàn)象。

5.落實《醫(yī)療廢物管理條例》，規(guī)范醫(yī)療廢物分類收集、存放、標識。

三、組織領導

成立同興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院專項整頓活動領導小組，負責此次專項整頓活動的領導、組織督導工作。

組  長：李劍鋒

副組長：付占文 初景文

成  員：付占友  張麗娜 丁文學  顧險峰  崔士龍 單曉莉  潘秀琴

此次專項整頓工作具體負責人：李劍鋒 付占文 初景文

4、      整頓工作安排

本院集中整頓活動時間從5月18日起，至6月25日，共分三個階段：

（一）宣傳自查階段（5月20日---5月25日）。成立領導小組，確定專人負責，制定具體方案并按階段組織實施。通過召開領導班子會，全體職工會，患者、代表座談會，廣泛征求意見，全面查找，認真清理各種問題。要敢于亮短揭丑，對存在的問題要深查深挖，深刻剖析。對查找出的問題進行認真分類，自查總結于6月18日前報衛(wèi)生局辦公室。

（二）集中整改階段（5月26日---6月18日）。針對查找出的問題拿出整改方案，制定措施，逐條整改，一項一項落實，建章立制，公開到人人皆知。同時，對整頓后的情況要來一次“回頭看”，再次征求意見，直到滿意為止。各單位整改報告于6月18日前報衛(wèi)生局辦公室。

（三）鞏固驗收階段（9月20日---9月30日）。集中整改驗收階段，本院領導小組，對各科室的整改情況進行檢查驗收，對未達標的，要重新整改。對弄虛作假、應付形式走過場的要給予通報批評并追究相關人員的責任。

五、工作要求

（一）提高認識。要充分認識到開展此項工作的重要性和必要性。一是切實加強領導，建立領導小組，落實專人負責此項工作；二是廣泛宣傳動員，認真制定本單位整頓方案；三是精心組織，保證整頓工作的順利開展。

（二）嚴格標準。要對照整頓內(nèi)容認真開展自查自糾，做到高標準、嚴要求，力爭做到一次整改到位。

藥房自查自糾整改報告范文4

一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好迎接社會評價衛(wèi)生工作的責任感和緊迫感

社會評價工作是在市委、市政府和市紀委的領導下，依靠社會各界力量和人民群眾，通過對政府部門和公共服務行業(yè)的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、辦事效率、工作績效和廉政建設進行公開評價，以此推動作風建設、提高工作效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進社會和諧的一項民主監(jiān)督活動。

(一)要提高對社會評價衛(wèi)生工作重要性的認識，切實增強迎評工作的責任感和緊迫感。社會各界和人民群眾對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和衛(wèi)生服務的評價工作，是維護人民群眾利益的體現(xiàn)，也是擴大民主監(jiān)督、促進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的重要舉措。全市衛(wèi)生系統(tǒng)各級領導和廣大干部職工一定要把思想認識和工作思路統(tǒng)一到市委、市政府、市紀委和市衛(wèi)生局黨委和紀委下發(fā)的系列文件和工作部署上來，把實際行動統(tǒng)一到認真落實市委、市政府、市紀委和局黨委關于社會評價衛(wèi)生工作的具體要求上來，切實增強做好迎接社會評價衛(wèi)生工作的責任感和緊迫感，使“人人都是評價對象、個個代表衛(wèi)生形象”的觀念成為全市衛(wèi)生系統(tǒng)的共識，真正把社會評價衛(wèi)生工作作為當前衛(wèi)生系統(tǒng)一項十分重要的緊迫任務，把社會評價衛(wèi)生工作當成是對衛(wèi)生系統(tǒng)服務態(tài)度、服務質(zhì)量和工作績效、干部隊伍素質(zhì)和行業(yè)形象的一次綜合考核，主動地自覺地接受社會評價，工作中要克服畏難情緒和僥幸心理，增強信心，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺地把這項工作的各項任務抓緊抓好，抓出成效。

(二)正確分析當前衛(wèi)生工作的狀況，增強做好迎評工作的自覺性和主動性。近幾年來，全市的衛(wèi)生工作在各級黨委、政府的領導下，緊緊圍繞人民群眾反映強烈的看病就醫(yī)問題，出臺了一系列利民便民的政策措施，各級各類衛(wèi)生單位在市衛(wèi)生局黨委的帶領下，不斷改善服務環(huán)境，端正服務態(tài)度，增強服務意識，提高服務水平，人民群眾真真實實地感受到衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展所帶來的可喜變化和實惠，如衛(wèi)生服務環(huán)境的改善，新農(nóng)合的全覆蓋，百種基本藥物零加成制度;又如在防治非典、艾滋病、結核病、手足口病、甲型h1n1流感和抗冰雪災害、抗震救災等重大疫情和自然災害面前，廣大醫(yī)務人員發(fā)揚不畏艱險、不怕犧牲的精神，眾志成城，取得了一個又一個的勝利和成績，全力維護了人民群眾的生命安全和健康權益，廣大醫(yī)務工作者無私奉獻的精神和高尚的道德情操贏得了全市廣大人民群眾的廣泛贊譽，黨和政府、人民群眾對我們的付出是肯定的。但是隨著人民群眾對健康需求的日益增長和多樣化需求，我們要清醒地看到，我們的衛(wèi)生工作與黨和政府的要求、與人民群眾的期望還有很大差距，在衛(wèi)生管理和衛(wèi)生服務中還有很多人民群眾反映強烈的不足與問題，有的問題還引起了市委、市政府的高度關注，對這些我們已知、甚至未知的問題，務必引起高度重視，要大力發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的作風，積極深入基層、傾聽民聲，積極深入群眾、關注民意，積極深入社會、了解民情，才能使我們的工作更好地符合群眾的意愿、符合群眾的期望。

二、明確任務，狠抓落實，扎實做好迎接社會評價衛(wèi)生工作的各項準備

這次社會評價工作，市委、市政府和市紀委相繼出臺了《關于印發(fā)〈××市市級部門(單位)2009年度社會評價辦法(試行)〉的通知》、《關于印發(fā)〈××市市級部門(單位)2009年度社會評價工作實施方案〉的通知》，按照市委、市政府和市紀委的兩個文件精神和工作部署，市衛(wèi)生局黨委召開了專題會議，進行了認真學習和研究，結合衛(wèi)生工作的實際，及時成立社會評價工作領導小組，下發(fā)了《2009年市直衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評議行風工作的實施方案的通知》，制定了做好社會評價工作實施方案，各衛(wèi)生單位一定要吃透通知和方案精神、明確工作任務、強化工作措施，做到上下聯(lián)動，扎扎實實完成好社會評價工作的各項任務。克服和防止上熱中溫下涼的傾向。

(一)深入宣傳，層層發(fā)動，營造社會評價良好氛圍。各衛(wèi)生單位要把宣傳發(fā)餓主題、圍繞一個要求、明確三個著力點，堅持四項目標、抓好三個階段六個環(huán)節(jié)”來開展。高舉一面旗幟，就是高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定不移地走中國特色社會主義道路。突出一個主題，就是自始自終都要突出科學發(fā)展這個主題，不能偏離。圍繞一個總體目標，就是黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠，這是學習實踐活動能否取得實效的重要標志。明確三個著力點，一是要著力轉變不適應不符合科學發(fā)展要求的思想觀念；二是要著力解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題，影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，以及黨員干部黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題；三是要著力構建有利于科學發(fā)展的體制機制。堅持四項原則，就是要堅持解決思想，堅持群眾路線、堅持正面教育、突出初色。達到四項目標要求，就是要提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展。其中，提高思想認識是基礎，解決突出問題是重點，創(chuàng)新體制機制是關鍵，促進科學發(fā)展是目的。抓好三個階段六個環(huán)節(jié)，就是在學習調(diào)研階段，抓好學習調(diào)進研、解放思想大討論兩個環(huán)節(jié)；在分析檢查階段，抓好召開專題民主生活會、形成分析檢查報告兩個環(huán)節(jié)；在整改落實階段，抓好制定整改落實方案、集中解決突出問題兩個環(huán)節(jié)。在學習實踐活動結束以后，要制定科學的測評方案，開展群眾滿意度測評。主要測評群眾對解決本單位影響和制約科學發(fā)展突出問題的滿意度，對開展學習實踐活動實際效果的滿意度。我們一定要嚴格把握活動的正確方向，堅持高標準、嚴要求，做到執(zhí)行標準不降低，履行程序不變通，工作環(huán)節(jié)不減少，確保活動嚴格按照縣委的要求健康有序開展。

在這次學習實踐活動中，我們既要堅持把握好縣委的要求，高質(zhì)量地完成好決群眾關注的突出問題，確保社會評價滿意率不低于90%。

1.狠抓服務態(tài)度和質(zhì)量，切實增強服務意識。醫(yī)療衛(wèi)生單位是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生窗口，看黨和政府的形象，看衛(wèi)生行業(yè)作風建設的成效。要堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風”的原則，以人民群眾滿意為標準，以關注民生和服務群眾為主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風。各衛(wèi)生單位要不斷鞏固深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的成果，繼續(xù)開展好“三主動、三加強”優(yōu)質(zhì)服務主題實踐活動(即：“主動貼近患者，加強情感溝通，讓患者暖心;主動服務患者，加強診療精度，讓患者放心;主動想著患者，加強費用控制，讓患者安心)，構建和諧的醫(yī)患關系，要根據(jù)各自的不同服務對象，認真自查自糾本單位存在的突出問題。要開展領導干部接訪和下訪活動，領導干部要深入基層、深入實際、深入群眾開展調(diào)查研究和走訪座談工作，主動聽取基層職工和群眾的呼聲，主動征求人大代表、政協(xié)委員代表、派代表、群眾代表以及本單位干部職工、服務對象、病人及家屬對衛(wèi)生工作的意見、建議和要求，重點解決群眾反映強烈的突出問題。

局機關、衛(wèi)生監(jiān)督局和財政全額拔款單位：要強化公信力和執(zhí)行力建設，樹立“忠于職守、服務人民，樂于奉獻”的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，著力扭轉在少數(shù)干部身上存在的宗旨意識不強，艱苦創(chuàng)業(yè)作風不夠，開拓創(chuàng)新意識不強，滿足于現(xiàn)狀、不思進取、懼怕困難，工作一般化、得過且過，精神不振、作風漂浮，工作拖拖拉拉、推諉扯皮，發(fā)文多、檢查落實少，說得多、做得少，行政效率低下，以及“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”等不良風氣。

醫(yī)療單位：要把維護人民群眾的利益放在第一位，努力保障群眾能夠享受到安全、廉價、方便、有效的醫(yī)療服務，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務。要著力扭轉少數(shù)醫(yī)務人員宗旨意識淡薄，冷漠對待群眾、對待患者，服務意識不強、服務質(zhì)量不高的不良風氣，要結合深入開展醫(yī)院管理年活動和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，切實改善醫(yī)療服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務水平，規(guī)范醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，努力營造良好、和諧的醫(yī)患關系。一要進一步健全完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度，引導醫(yī)務工作者培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，廣泛開展理想信念教育和職業(yè)道德教育，弘揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。二要引導醫(yī)務工作者增強服務意識，牢固樹立“以病人為中心”和“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，進一步端正服務理念，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，重點抓好門診、急診、掛號室、收費室、藥房等“窗口”的服務態(tài)度，在醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，要增設溫馨提示，方便病人就醫(yī)。三要加強醫(yī)患溝通,推行人性化服務，打造溫馨平臺、凸顯親情關愛，大力倡導尊重病人、體貼病人、關愛病人的良好風氣，在診療過程中，對患者和家屬關心的就診、治療、手術、用藥等問題要耐心地作出解釋和說明。四要努力提高醫(yī)療質(zhì)量，采取切實可行的措施，有效預防和減小醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要著力化解醫(yī)患矛盾，盡可能使醫(yī)患糾紛控制在萌芽狀態(tài)，保證醫(yī)患糾紛不出科、不出院，杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

各衛(wèi)生單位領導班子和領導干部要帶頭查找問題、帶頭進行整改，做優(yōu)質(zhì)服務的模范。對于矛盾、問題突出的重點單位、重點科室和人員，要專門跟蹤，落實措施，開展作風教育和整頓，培育風清氣正的良好風氣。

2.狠抓制度建設，提高辦事效率，促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。要站在推動全市衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的高度，結合前段時間開展深入學習實踐科學發(fā)展觀整改落實和加強制度建設的要求，在解放思想、深化改革上下功夫，建立完善相關的體制機制，切實做到用制度管人、用制度管權、用制度管事、用制度解決存在的突出問題，以制度的落實來保障效率的提高和促進衛(wèi)生事業(yè)的又好又快發(fā)展。

局機關和衛(wèi)生監(jiān)督局：重點抓好市委、市政府和市紀委關于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度和措施的落實;嚴格查處工作拖拉、不給好處不辦事、服務承諾不兌現(xiàn)和不認真履行職責的人和事。

各衛(wèi)生事業(yè)單位：在重點抓好市委、市政府、市紀委和市衛(wèi)生局關于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制的等制度和措施落實的同時，要結合單位的工作性質(zhì)，全面推行政務公開、院務公開，主動將工作職責、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、收費依據(jù)、收費標準和辦事結果等向社會公開，方便群眾，主動接受社會監(jiān)督。進一步健全并嚴格執(zhí)行百種基本藥物零加成制度、病人選擇醫(yī)生制度、費用清單制、費用查詢制，進一步健全并嚴格執(zhí)行服務承諾、首診負責制、醫(yī)療告知制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度。大力開展誠信服務，規(guī)范醫(yī)療服務行為，落實降低醫(yī)藥費用的各項措施，嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重高價藥品，避免過度醫(yī)療。

各衛(wèi)生單位要積極深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，努力推動工作創(chuàng)新、體機機制創(chuàng)新，要以一流的精神狀態(tài)和工作作風，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，使全市的衛(wèi)生工作始終保持蓬勃發(fā)展的良好勢頭，始終走在全省地州級前列。

3.狠抓廉政建設，推進衛(wèi)生工作健康發(fā)展。廉政建設對于提高服務質(zhì)量、改善服務形象、密切醫(yī)患關系、促進和諧發(fā)展、保障群眾權益，有著極為重要的作用。一是各衛(wèi)生單位要高度重視廉政建設，始終堅持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性質(zhì)，突出重點，注重實效，全面加強對衛(wèi)生服務收費的監(jiān)督和管理，堅決防止亂收費、違規(guī)收費行為，堅決剎住損害群眾利益的不良風氣，著力解決群眾關心、社會關注的熱點、難點問題。二是要堅持抓源頭、抓根本，認真總結在廉政建設中一些好的做法和典型經(jīng)驗，建立廉政建設長效機制，努力防控商業(yè)賄賂、“吃拿卡要”、不作為、亂作為、慢作為的現(xiàn)象發(fā)生。三是要公布投訴電話，設立意見箱，熱情接待人民群眾的投訴，認真落實辦案責任制，堅決查處重點單位、重點環(huán)節(jié)和領導干部中濫用權力、、權錢交易的違紀案件;堅決查處醫(yī)藥購銷、醫(yī)療設備、醫(yī)療耗材、基建工程等領域發(fā)生的商業(yè)賄賂案件;堅決查處收受藥品回扣、藥品銷售提成等違紀行為，防止大處方、濫檢查等過度醫(yī)療行為。

4.查找問題，切實抓好整改。各衛(wèi)生單位要按照市委、市政府、市紀委和市衛(wèi)生局黨委下發(fā)的文件要求，逐條逐項對照檢查，認真做好查缺補漏工作，針對自身查找出來的不足和問題、局黨委督導檢查組提出的意見、征求到的建議、群眾反映強烈的突出問題，迅速抓好整改，對違紀違規(guī)問題，在經(jīng)調(diào)查核實后，要及時作出嚴肅處理，以儆效尤。

藥房自查自糾整改報告范文5

一、機關科室間工作協(xié)調(diào)不夠，存在相互推諉，慢作為現(xiàn)象。

整改：執(zhí)行局機關規(guī)章制度，各科室按各自職責分工對文件、交辦件和日常事務等進行處理，同時加強溝通、合作，提高辦事效率。

責任領導：魏益玲，責任人：樂義明;整改期限：10月底。

二、執(zhí)法文書不嚴格。

在法律文書中對違法行為定性不準確，用詞不規(guī)范;有的不按照規(guī)定方式及時將法律文書送達當事人;有的處罰案件檔案中只有行政處罰決定書，沒有任何調(diào)查取證和審批材料，沒有任何證據(jù)材料來證明其行政處罰決定的合法性。

整改：1、區(qū)監(jiān)督所行評工作領導小組先后兩次召開了科主任例會和民主評議政風行風第一階段總結會，將自查自糾梳理出的問題擺在桌面上進行討論。要求各科室要認真對待，問題要落實到具體責任人，科室要組織討論分析，科室負責人要督促、幫助問題同志積極認真改正;

2、為糾正執(zhí)法程序不嚴謹、執(zhí)法文書不嚴格的現(xiàn)象，區(qū)監(jiān)督所于6-7月份開展了人人講課活動。一是認真學習有關衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政執(zhí)法文書及書寫規(guī)范;二是結合上半年的行政處罰案件進行以案說法三是由稽查科對全所衛(wèi)生監(jiān)督員書寫的執(zhí)法文書進行了全面的檢查，并制發(fā)稽查意見書，對存在問題限期整改，并建立定期檢查制度。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，整改期限：10月底。

三、辦證、審批不及時。

整改：區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所審查科已在8月底完善協(xié)調(diào)好窗口與科室之間的有關銜接工作，嚴格做好交接登記，實行責任追究制度。嚴格按照限時辦結承諾時間搞好衛(wèi)生行政許可、審批事項。同時加強窗口政務公開的宣傳，制作相關的手冊免費發(fā)放給辦事的群眾。目前辦證、審批時限已由40個工作日縮短至7個工作日。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，整改期限：已完成。

四、從制度上防止油煙擾民。

整改：1、對靠近居民區(qū)的餐飲單位開業(yè)前做好預防性衛(wèi)生監(jiān)督工作，指導其各個功能區(qū)域進行合理布局，尤其是油煙排放要求不能影響居民的正常生活，并根據(jù)實際情況提出整改意見;

2、建議餐飲單位取得環(huán)保部門油煙排放許可(達標)的相關證明后，辦理《餐飲服務許可證》。

擬在《餐飲服務許可證》啟動后進一步制定相關制度，即在取得相關鄰居的同意后再辦理許可。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，整改期限：10月底。

五、部分執(zhí)法人員素質(zhì)差，工作方法簡單，責任心不強，服務意識較差。

整改：區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科制定了民主評議政風行風稽查方案，加強對監(jiān)督員日常執(zhí)法行為的督察，嚴格按照內(nèi)部管理制度落實執(zhí)法責任制，加強人員培訓，不斷提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。

六、工作中學習不夠、服務能力不強，執(zhí)法過程中缺乏細心和耐心，服務態(tài)度上還有待進一步改善。

整改：1、區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科擬于9月上旬組織專班對各業(yè)務科室人員的工作作風和工作效能進行檢查，將問題查找出來，進一步將工作任務細化量化到科室、到責任人，督促整改落實;

2、由區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科制定學習培訓方案，擬在11月組織全體執(zhí)法人員進行集中學習培訓，進一步貫徹學習《武漢市衛(wèi)生局實施三步式執(zhí)法程序暫行規(guī)定》，同時加強日常衛(wèi)生監(jiān)督工作的稽查。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，張濤，整改期限：年底。

七、加強對餐飲業(yè)場所衛(wèi)生的監(jiān)管和從業(yè)人員的培訓、監(jiān)督管理。

2、對從業(yè)單位新上崗人員無培訓證的，半月組織集中培訓，培訓合格的發(fā)放從業(yè)人員培訓合格證，目前共培訓中小型餐飲單位從業(yè)人員1230余人次;

3、分管所長每月組織相關科室人員檢查有關工作的落實情況并進行通報，對衛(wèi)生條件不符合標準要求的，責令限期整改落實。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。

八、加強對醫(yī)療廢棄物的處理。

整改：1、加強醫(yī)療機構日常監(jiān)督檢查力度，宣傳醫(yī)療廢棄物處理有關法律要求及相關處置辦法;

2、對各醫(yī)療單位處置情況調(diào)查摸底，做好記錄，對存在問題根據(jù)各個醫(yī)療機構實際情況提出行之有效的處理意見;

3、要求各醫(yī)療單位將醫(yī)療廢棄物處理情況每月用報表形式報區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所;

4、爭取政府支持，建立醫(yī)療廢棄物集中處理回收企業(yè)。

擬在9月8日召開會議，制定長效管理機制，并進行醫(yī)療機構廢棄物大檢查。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。

九、行政執(zhí)法要人性化，不能一罰了之。

整改：1、電話溫馨提醒制。對每一個被行政處罰單位(相對人)，在下達《行政處罰事先告知書》后，案件承辦人電話告知對方有陳述申辯的權利。行政執(zhí)法以教育批評為主，處罰為輔，以人為本地做好衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作;

2、嚴格按照三步式執(zhí)法程序：宣傳教育責令整改行政處罰，重在整改。區(qū)公共衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科認真檢查處罰收集的證據(jù)、違法事實、處罰程序，共同確定處罰與否及額度。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，整改期限：10月底。

十、執(zhí)法不公正，表現(xiàn)為自由裁量權過大。

整改：實行行政處罰合議制(事前)，以前對一個從業(yè)單位、行政管理相對人作出的行政處罰決定，系由責任科室的監(jiān)督員進行合議，處罰乃至減免的隨意性較大。現(xiàn)在的行政處罰實行了三方合議制，即由承辦科室有關監(jiān)督員分管副所長稽查科三方進行討論合議，杜絕了行政處罰隨意性和不嚴謹規(guī)范的現(xiàn)象，最大限度地保障了被處罰單位(行政管理相對人)的合法權益;推行案件評審制度(事后)，即定期對同類案件進行評比，查處罰定性定量，糾正處罰上的隨意性。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，整改期限：已完成。

十一、執(zhí)法行為不規(guī)范。有的沒有按照規(guī)定程序、次數(shù)進行監(jiān)督檢查，存有不細致、不到位等問題;有的對應當進行審核、驗收的項目，存有不全面、不復檢的問題。對發(fā)現(xiàn)的違法行為，該整改的沒有責令整改，對責令限期改正的沒有按期復查;對當事人逾期拒絕履行行政處罰決定的，也不依法采取措施或者申請人民法院強制執(zhí)行，致使行政處罰決定流于形式;對行政處罰案件，調(diào)查取證不全面，不履行告知程序，而是走馬觀花，從輕處罰。

2、衛(wèi)生監(jiān)督工作實行定人、定責、定崗。每名衛(wèi)生監(jiān)督員建立工作臺帳，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，到期驗收復查，科主任每周督導檢查;

3、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科每月對執(zhí)法文書、案卷進行一次集中檢查;

4、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所分管所長每月組織相關科室人員檢查有關工作的落實情況并進行通報，同時建立了長效管理機制;

5、主動與法院聯(lián)系，爭取支持督促將轉交的衛(wèi)生行政處罰案件執(zhí)行到位。目前區(qū)法院已將區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所移交的13個行政處罰強制執(zhí)行案件先后執(zhí)行到位。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，張濤，整改期限：10月底。

十二、區(qū)衛(wèi)生局要切實采取措施，減少或避免醫(yī)療過程中重復檢查，緩解看病貴的問題。

整改：1、各醫(yī)療衛(wèi)生單位強化以病人為中心的服務理念，開展廉潔行醫(yī)、廉潔服務活動，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、做好院務公開，將服務項目和收費標準進行公示，在處方上做到一藥一品一價，讓群眾明明白白消費。

3、加強對處方的檢查，對不合理用藥情況進行記錄統(tǒng)計，并按照接診病人的平均藥費不得高于上年同期水平的標準進行考核，作為績效工資核定的指標之一。

4、堅持合理檢查、合理治療、合理收費的原則，規(guī)范醫(yī)療服務行為。

5、不斷提高新農(nóng)合報銷比例，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院報銷比例已達75%，區(qū)級醫(yī)院報銷比例已達50%，農(nóng)村參合人員得到了實惠，很大程度上緩解了農(nóng)民看病貴的問題。

6、嚴格執(zhí)行國家物價政策，區(qū)衛(wèi)生局加大了監(jiān)督檢查力度，每年進行三次以上的財務督查，發(fā)現(xiàn)亂收費問題，一律給予紀律處分，進行嚴肅處理，有效地防止了亂收費的發(fā)生。

8、積極準備按國家醫(yī)改方案實行醫(yī)藥分離，達到藥品零差價的目的，進一步緩解看病貴的問題。

責任領導：張水清，責任人：樂義明，整改期限：年底。

十三、提高基層領導班子管理能力與管理水平。

整改：加強干部隊伍建設，注重教育培訓提高管理者的綜合素質(zhì)、管理水平和服務能力，嚴格干部選拔任用工作紀律，進一步完善干部選拔任用機制。

責任領導：楊新明，責任人：彭云懷，整改期限：10月底。

十四、醫(yī)療單位存在著無職稱，無執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士行醫(yī)行為。

整改：一是加強人員培訓，使醫(yī)護人員達到執(zhí)業(yè)水平，持證上崗;二是加強監(jiān)督檢查，對無證上崗人員依法予以處罰。

責任領導：喻佑平，責任人：李斌，整改期限：10月底。

十五、部分醫(yī)療單位存在獎金分配與科室收入掛鉤的問題。

整改：將醫(yī)療機構在正常經(jīng)營活動中發(fā)生的折扣、讓利、優(yōu)惠等，納入單位財務部門統(tǒng)一管理和核算，嚴禁將科室收入與個人獎金直接掛鉤，實行醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療質(zhì)量考評、服務數(shù)量、病人滿意度與業(yè)務收入相結合的獎金分配制度，對科室收入與個人獎金直接掛鉤的，一經(jīng)查出將給予政紀處分。

責任領導：陸詠初，責任人：陳建權，整改期限：10月底。

十六、院內(nèi)科室之間資源不平衡，造成職工收入水平差距過大。

整改：逐步改革醫(yī)院分配制度，按改革的要求實施績效工資制，減小院內(nèi)職工收入的差距，讓廣大職工都享受改革的成果。

責任領導：陸詠初，責任人：陳建權，整改期限：10月底。

十七、部分醫(yī)生有大處方、過度檢查、過度醫(yī)療問題。

整改：一是加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)務人員的自我約束力和增強廉潔行醫(yī)意識，二是加強監(jiān)督檢查，對大處方、濫檢查、過度醫(yī)療的事例進行公示點評，三是將大型設備檢查陽性率達到70%以上作為醫(yī)院管理的責任目標，規(guī)范醫(yī)療行為。

責任領導：陸詠初，責任人：陳建權，各單位負責人，整改期限：10月底。

十八、新農(nóng)合調(diào)整政策，讓有些疾病門診也能報銷，不必非要住院才報銷(造成掛床現(xiàn)象嚴重)。

整改：推動門診統(tǒng)籌試點、拓寬服務范圍。區(qū)合管辦為了將籌集到的農(nóng)合基金最大限度的用在農(nóng)民身上，已擴大重癥、慢性疾病病種，將重癥慢性疾病病種由8個增加到11個。今年6月1日先行在橫店街開展新農(nóng)合門診統(tǒng)籌工作試點，11月1日后將在全區(qū)范圍內(nèi)開展門診統(tǒng)籌工作。

責任領導：曾子斌，責任人：王必文，整改期限：年底。

十九、區(qū)級醫(yī)療單位存在有熟人關系的先住院再檢查(住院檢查費可報銷)，沒熟人關系的先檢查再住院(門診檢查不報銷)。

整改：采取單病種定額付費的管理方式，對定點醫(yī)療機構的目錄外用藥、100元以上的大型檢查必須由當事人簽字認可，否則由醫(yī)療機構承擔。對區(qū)內(nèi)轉診的病人一律先住院，后檢查。

責任領導：曾子斌，責任人：王必文，整改期限：年底。

二十、對收紅包、要好處的投訴處理機制問題。

整改：各醫(yī)院設立院長信箱或投訴信箱，公布投訴電話，對收受紅包、要好處的行為進行嚴肅處理，將所收紅包和好處費返還給病人或抵繳病人醫(yī)療費用，對收受紅包和索要好處的人員當月只發(fā)給生活費，并處以5-10倍罰款，對發(fā)生兩次上述行為的將作待崗處理，待崗期間只發(fā)給生活費，同時給當事人政紀處分。

責任領導：陸詠初，責任人：陳建權，各單位負責人，整改期限：10月底。

二十一、部分單位存在亂收費的問題，收費較高與群眾要求有差距。

整改：一是嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策，對違規(guī)者一律給予紀律處分，二是根據(jù)國家醫(yī)療改革方案逐步實行醫(yī)藥分離，實現(xiàn)藥品零差價。

責任領導：陸詠初，責任人：陳建權，整改期限：近兩年。

二十二、個別醫(yī)院存在亂開藥的現(xiàn)象(醫(yī)生先問病人是醫(yī)保還是農(nóng)合，然后問是否有單位，一樣的病不一樣的人住院費用不一樣)，抗生素使用不規(guī)范，出院病人復印病歷能否免費。

整改：1.在醫(yī)療工作中堅持“四個合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務行為;同時，在醫(yī)院各服務窗口、醫(yī)技檢查科室、住院部各科室等醒目位置設立投訴舉報信箱，公布投訴舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。

2.按病施治，醫(yī)務人員為病人服務，不應詢問與疾病治療費用報銷的事項，對所有病人按照一個標準進行治療。嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員對醫(yī)院和對社會的承諾。

3.嚴格按規(guī)定使用抗生素，定期不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并予以通報，嚴重違規(guī)者，將按《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》吊銷執(zhí)業(yè)執(zhí)照。

4.出院病歷復印費用，收取成本費。

責任領導：喻佑平，責任人：吳轉運，整改期限：10月底。

二十三、藥房劃價無單品種價格。

整改：區(qū)人民醫(yī)院已更新了軟件，做到了一藥一品一價，讓患者明明白白消費，區(qū)中醫(yī)院在搬遷后實施一藥一品一價，其它各醫(yī)療單位，盡可能地創(chuàng)造條件，全面及時公示藥品價格，讓患者明白消費。

責任領導：喻佑平，責任人：吳轉運，整改期限：10月底。

二十四、院務公開不夠(有的單位無電子顯示屏，有的顯示屏顯示不及時不全面，Ⅰ類疫苗免費服務解釋不清)，社區(qū)衛(wèi)生服務站存在著服務項目藥品價格未公示問題。

整改：沒有電子顯示屏的要在近期內(nèi)張榜公布服務項目和價格，對藥品價格直接在處方上標明一藥一價，有條件時再安裝電子顯示屏。

對一類疫苗印制免費服務宣傳單，發(fā)放給服務對象。

責任領導：陸詠初，責任人：陳建權，整改期限：10月底。

二十五、病人入、出院、合作醫(yī)療報費手續(xù)煩瑣，報銷不及時，非工作時間老百姓不方便報費結賬，非本衛(wèi)生院新農(nóng)合患者費用報銷每星期只限周一和周二報銷。

整改：開展網(wǎng)上直補、提高服務效率。為簡化報銷流程，方便參合農(nóng)民就醫(yī)，區(qū)合管辦積極督辦市區(qū)兩級定點醫(yī)療機構在今年9月1日后實行參合農(nóng)民出院后及時報銷;區(qū)合管辦從今年9月1日起將每周六納入正常報銷工作日，并通知各衛(wèi)生院應定在每個工作日實行新農(nóng)合報銷。

責任領導：曾子斌，責任人：王必文，整改期限：已完成。

二十六、就醫(yī)程序方面存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復雜現(xiàn)象。

整改：病人到醫(yī)院就醫(yī)必須先掛號，再就診，醫(yī)生根據(jù)診斷需要做相關檢查，再根據(jù)檢查結果進行分析得出初步診斷結果，然后根據(jù)診斷結果作出處理(用藥、治療或收住院治療)。這是一個規(guī)定的規(guī)范流程，不能改變(但遇到特別緊急情況可以邊緊急處理邊辦手續(xù))。目前，區(qū)中西兩院開展了入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人訪的全程式服務，設立導醫(yī)臺，進行咨詢和導醫(yī)服務，一是在門診增加導醫(yī)人員，引導、幫助病人就診;二是在全院各個病區(qū)增設支持護士崗位，專門陪同住院病人到不同的科室做檢查，為病人取藥，為病人送檢查標本等工作，減少病人或家屬多走路。三是在門診增設夜間通宵導醫(yī)服務，引導病人就醫(yī)。

責任領導：喻佑平，責任人：吳轉運，整改期限：已完成。

二十七、新農(nóng)合政策宣傳不夠(應將報銷事項、起步線、報銷比例一次性告知，報銷時應將不能報銷的逐項告知報銷人),實行跨區(qū)報銷。

整改：加強新農(nóng)合政策的宣傳。區(qū)合管辦將報銷需知打印成宣傳單(報銷所需資料：醫(yī)療證、戶口本、參合收據(jù)、轉診單、住院發(fā)票、費用清單、出院小結，工作時間：每周一至周六)，各定點醫(yī)療機構將醫(yī)院起報線、報銷比例、報銷規(guī)定等發(fā)放給每個來報銷的農(nóng)民，讓參合農(nóng)民對報銷程序和所需報銷資料一目了然。

責任領導：曾子斌，責任人：王必文，整改期限：已完成。

二十八、醫(yī)療單位工作人員上班玩游戲，工作服、帽穿戴不整或不整潔，不掛牌服務。

整改：各醫(yī)療衛(wèi)生單位加強制度建設，建立長效管理機制，徹底杜絕工作時間工作衣帽穿戴不整潔，不掛胸牌和其他不良行為。

責任領導：喻佑平，魏益玲，責任人：各單位負責人，整改期限：10月底。

二十九、提供方便，如住院病人費用明細、結余查詢，食物提供加熱等

整改：增設專門電腦供病人查詢費用明細和結余，在護士工作站提供微波爐，方便病人進行食物加熱，豎立醒目路牌，方便群眾到合管辦報銷藥費。

責任領導：陸詠初，責任人：陳建權，整改期限：10月底。

三十、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，避免工作中的生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，做到微笑服務。對病人回訪應征詢病人意見。

整改：1、加強各醫(yī)院醫(yī)務人員和合管辦人員的綜合素質(zhì)教育。教育培訓內(nèi)容重點是工作人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律、愛崗敬業(yè)、醫(yī)學人文學、服務禮儀以及醫(yī)患溝通的教育，樹立一切以病人為中心的服務理念。

2、推行醫(yī)德醫(yī)風檔案制度，對病人投訴服務態(tài)度存在生、冷、硬、頂、推的情況，記入醫(yī)德醫(yī)風檔案，與工作人員個人收入掛鉤。

3、創(chuàng)新機制，開展特色服務。各醫(yī)院要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創(chuàng)新服務模式，推廣系列諸如穿刺預約服務、病人隨訪、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫(yī)療服務多層次、多方面的需求。

4、要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解的各種事情都要進行告知，如飲食上的注意事項、藥物副作用等，告知語言盡量通俗化。在對出院病人的隨訪中，除常規(guī)的詢問外，還應征詢病人對醫(yī)院醫(yī)療和服務的意見和建議。

責任領導：喻佑平，曾子斌，責任人：吳轉運，王必文，整改期限：10月底。

三十一、醫(yī)院在住院查房上加強制度管理。

責任領導：喻佑平，責任人：吳轉運，整改期限：10月底。

三十二、醫(yī)療機構中存在技術水平不高，服務質(zhì)量欠佳，專業(yè)技術人才特別是高級人才匱乏。

整改：一是加強對現(xiàn)有專業(yè)技術人員的培訓進修，逐步提高其醫(yī)療技術水平，二是對新進人員進行公開招聘，錄用高素質(zhì)的專業(yè)人員，三是聘請專家教授到區(qū)內(nèi)醫(yī)院座診會診，四是推行醫(yī)德醫(yī)風考評制度，將績效工資直接與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤，促進服務質(zhì)量的提高。

責任領導：魏益玲，責任人：彭云懷，整改期限：兩年內(nèi)。

三十三、建立人才激勵和約束機制，留住人才，提高醫(yī)療技術水平。

整改：一是把好人員入口關，對專業(yè)人員的進入采取公開招聘的方法錄用，正在執(zhí)行中;二是加強業(yè)務培訓，努力提高在職人員的業(yè)務水平，如區(qū)人民醫(yī)院與大學合辦研究生班;三是內(nèi)聯(lián)外引，區(qū)內(nèi)人民醫(yī)院和中醫(yī)院對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行業(yè)務技術指導，在區(qū)外引進高級人才兼職，如聘請同濟、協(xié)和醫(yī)院專家教授到區(qū)內(nèi)醫(yī)院坐診等，已經(jīng)完成。四是對有重要學術貢獻的學科帶著人，從職稱晉升上給予優(yōu)先、從物質(zhì)和精神上給予獎勵。

責任領導：魏益玲，責任人：彭云懷，整改期限：兩年內(nèi)。

三十四、地方病防治要將防治情況與當?shù)卮彐?zhèn)通報，讓老百姓知曉當?shù)匾咔椤?/p>

整改：區(qū)血辦將全區(qū)血吸蟲病疫情以村為單位在網(wǎng)上向社會公布。讓人民群眾隨時可查可看，知曉本地疫情。疫區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、血防站將所管轄地區(qū)的血防疫情向社會張榜公布。

責任領導：曾子斌，責任人：張前億，整改期限：10月底。

三十五、加強村衛(wèi)生室建設(人員和硬件)。

整改：1.抓好標準化村衛(wèi)生室的建設，構建新型農(nóng)村衛(wèi)生服務體系的陣地,在前幾年標準化村衛(wèi)生室建設的基礎上,今年繼續(xù)對全區(qū)147個村衛(wèi)生室的房屋按照要求進行規(guī)范，統(tǒng)一標識標牌，配備一定的器械設備，預計11月完成。

2.抓業(yè)務管理，提高服務質(zhì)量，各個衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室的業(yè)務工作統(tǒng)一安排，統(tǒng)一實施。

3.抓業(yè)務考核，落實各項工作任務，衛(wèi)生院每季對村衛(wèi)生室進行了一次業(yè)務考核，考核內(nèi)容包括公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務、財務管理、藥品管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和門診登記、處方、傳染病登記報告等。根據(jù)考核結果落實獎懲措施。

4.抓業(yè)務培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務水平，以區(qū)衛(wèi)校為基地，繼續(xù)對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行分期分批的培訓學習，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的執(zhí)業(yè)水平，使鄉(xiāng)村醫(yī)生逐步具備助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師及以上執(zhí)業(yè)資格。

責任領導：喻佑平，責任人：蔡才焱，整改期限：兩年內(nèi)。

三十六、口腔科存在感染隱患。

整改：1.加大培訓力度，定期對口腔科全體工作人員進行院感知識、無菌技術操作以及相關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的學習，掌握口腔診療器械消毒及個人防護技能，同時重點培訓一名口腔科專職消毒人員，加強科室院感的控制工作。

2.加強醫(yī)務人員個人防護，為醫(yī)護人員配備必要的防護用品，并要求其進行診療時必須規(guī)范洗手并戴手套，盡量使用腳控開關調(diào)節(jié)治療椅，在可能出現(xiàn)患者血液或體液噴濺的操作中應戴護目鏡等。

3.保持診療環(huán)境的清潔，按我局制定的嚴格清潔、消毒制度執(zhí)行。

4.加強對器械消毒流程進行監(jiān)控，嚴格按照《醫(yī)療機構口腔診療器械消毒技術操作規(guī)程》的要求進行操作，對每個消毒環(huán)節(jié)都要做好登記，以分清責任，確保質(zhì)量安全。

5.定期進行檢查監(jiān)測，根據(jù)檢查監(jiān)測結果，對存在問題進行分析、評價和整改。