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商場培訓(xùn)心得體會范文1
精選優(yōu)秀普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文 普通話，即標(biāo)準(zhǔn)漢語。普通話是中國不同民族間進行溝通交流的通用語言，以北京語音為基礎(chǔ)音，以北方方言為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。學(xué)習(xí)普通話有技巧可言嗎，絕對有的，讓小編來為你一一介紹學(xué)習(xí)普通話的體會，從中發(fā)現(xiàn)技巧：
隨著社會的進步，交流的不斷廣泛，學(xué)說普通話已被越來越多的人們所重視，為了提高自己的普通話水平，近期參加了普通話的培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，使我感受深刻。
首先，我認(rèn)識到由于自己小時侯在接受教育的時候，由于地處鄉(xiāng)村，啟蒙老師發(fā)音不準(zhǔn)，使我從小沒有養(yǎng)成說普通話的習(xí)慣。
其次，在上師范的時候，我意識到了學(xué)說普通話的重要性，但我只是在表面上進行了改變，至于平舌音和翹舌音、前鼻音和后鼻音基本不當(dāng)回事，到了二十世紀(jì)，電腦和收集的普及，我意識到了問題的嚴(yán)重性，于是我參加了普通話的考試，可連續(xù)三次考試都沒有合格，為了不誤人子弟，我加強學(xué)習(xí)，參加了普通話的強化班，通過學(xué)習(xí)，使我糾正了許多不到位的發(fā)音，說話時的流暢性比以前有了明顯的進步，我鄉(xiāng)在以后的工作中，我只要堅持說普通話，我的習(xí)慣一定會有所改變。
通過這次學(xué)習(xí)，我深深的體會到，作為一個新時期的幼兒教師，隨著時代的變化，社會的進步，要當(dāng)好一名教師不但要掌握專業(yè)知識，同時隨著知識的更新，我們需要不斷的學(xué)習(xí)，要給孩子一杯水，自己要有一桶水，這就需要我們不斷的努力，從各個方面豐富自己的知識，提高自己的理論水平，能跟著時代的發(fā)展而發(fā)展，活到老穴道老，這句話說得一點也不錯，在以后的日子里，我將繼續(xù)努力，以知識來武裝自己，爭取做一個新時期合格的幼兒教師。
普通話，又稱國語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)。普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。
作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)普通話是一項十分重要的任務(wù)。因為學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場，而老師則是這個陣地或戰(zhàn)場的指揮官，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
可是，對于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。這方面，我有很深的體會和一些經(jīng)驗。
一、在藐視學(xué)習(xí)普通話難度的基礎(chǔ)上，切實重視普通話的學(xué)習(xí)。熱門思想?yún)R報盡管方言口音較重，盡管學(xué)習(xí)好普通話的難度很大，但是，我們要從戰(zhàn)略上藐視這個“敵人”，而在戰(zhàn)術(shù)上即學(xué)習(xí)方法方面又要十分重視。既不能怕，又不能不以為然。這是學(xué)習(xí)好普通話的思想保證。
二、安排專門時間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的過程，要注意安排一個學(xué)習(xí)計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學(xué)習(xí)普通話。這是學(xué)習(xí)好普通話的時間保證。
三、勤向現(xiàn)代漢語老師學(xué)習(xí)。現(xiàn)代漢語老師不僅具有扎實的語言學(xué)和語音學(xué)基礎(chǔ)知識，經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，而且老師離自己最近，請教也最方便。因此，遇到不懂的和難以糾正的，要及時向老師請教好的學(xué)習(xí)方法，一定會取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學(xué)習(xí)方法。
四、整理方言口音和普通話之間的對應(yīng)關(guān)系。例如，“三”在方言里讀shan，舌后音，而在普通話里卻讀san，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣便于記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。這是對比學(xué)習(xí)法。
五、跟普通話好的同學(xué)學(xué)習(xí)。多跟普通話說的好的同學(xué)交往，或在一起活動，寓學(xué)習(xí)于娛樂，在語言的交流中提高普通話水平。這是延伸學(xué)習(xí)法。
精選優(yōu)秀普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文
為期四天的普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真的是收獲不少，受益匪淺。尤其是每一位授課教師優(yōu)美流利的普通話，更激發(fā)了我學(xué)好、說好普通話的信心。
在這次普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中,我發(fā)現(xiàn)我的總體語音面貌不容樂觀：我平時講普通話不同程度的帶有自己成長地的方言語調(diào)。雖然我講普通話時有正音意識，但要突破自身的局限還有相當(dāng)?shù)睦щy。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要學(xué)好普通話，必須做到以下幾點：
1、要從思想上重視普通話的培訓(xùn)與考試，不能抱無所謂的態(tài)度。
2、作為教師，普通話是我們工作的校園語言，所以我在學(xué)校得抓緊一切機會講普通話，并和普通話語言面貌好的老師經(jīng)常練習(xí)。
3、我應(yīng)該經(jīng)常收聽廣播電視的普通話節(jié)目，跟學(xué)，形成良好的語感。
4、我應(yīng)該經(jīng)常讀一讀經(jīng)典文章，并大聲朗讀出來。因為朗讀是訓(xùn)練普通話的最好捷徑。
5、《普通話水平測試大綱》提供了測試涵蓋面百分之七十以上的內(nèi)容，我自己應(yīng)該對照列表多讀多練，直到滾瓜爛熟。
相信自己會有更大的提高！
精選優(yōu)秀普通話培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文
通過本次學(xué)習(xí)，我感覺說好普通話，首先要端正態(tài)度，敢于說普通話。還必須從以下幾個方面入手，即多學(xué)、多記、多讀、多聽、?？偨Y(jié)、多練習(xí)。
多學(xué)就是要多學(xué)普通話中漢語拼音的基本理論知識；掌握聲母和韻母的正確發(fā)音，掌握音變，比如說，輕聲、兒化、變調(diào)、變音等等。
多記就是多用心記拼音字母的發(fā)音規(guī)律，掌握發(fā)音部位。
多讀就是多出聲閱讀些帶拼音的文章或現(xiàn)代漢語詞典等，鍛煉說普通話的感覺，或者看到一個字后，就暗暗地朗誦其標(biāo)準(zhǔn)音，并注意與方言音的對應(yīng)關(guān)系，爭取舉一反三，觸類旁通。
多聽就是多聽電視節(jié)目主持人專業(yè)的播音；常總結(jié)就是把遇到的好方法和難把握的聲調(diào)及時整理下來，以便在日常的練習(xí)中靈活運用。
多練就是多堅持用普通話進行日常會話交流，李娟老師說：要把說普通話當(dāng)成自然而然的事，敢于說普通話，課堂上要說，課下要說，下了班也要說，買菜說，逛商場說，吃飯說，連做夢都在說，跟學(xué)生說，跟家長說，跟同事說，跟朋友說，跟家人說，如果到了走火入魔，出神入化的境界，我相信沒有說不好的普通話。
商場培訓(xùn)心得體會范文2
自然界的災(zāi)害并不是一成不變的，因而多掌握些減災(zāi)防災(zāi)知識很有必要，減災(zāi)防災(zāi)要從娃娃抓起，生于憂患死于安樂，從小對孩子樹立防災(zāi)減災(zāi)意識，這才是最根本的，畢竟黃金有價，生命無價。
我認(rèn)為，現(xiàn)在應(yīng)該非常重視防災(zāi)減災(zāi)的問題。有些災(zāi)害是可以預(yù)防的。
但是，一些由地球本身造成的災(zāi)難人類是很難防備的。我們不僅需要 防備一些災(zāi)難，還需要具備一些基本的防災(zāi)知識和自衛(wèi)知識。地震發(fā)生前，會有些預(yù)兆。比如馬等牲畜會掙脫韁繩，并瘋狂地往外跑;正在冬眠的蛇會涌出洞外;
蜜蜂會驚飛、逃竄;狗會狂吠，還有一些家畜會出圈，到處竄跑;老鼠成群結(jié)隊搬 家……這些預(yù)兆可以讓人們提前知道將發(fā)生地震，如果發(fā)現(xiàn)這些動物有這些反?，F(xiàn)象，須先辨別真假，再向地震局報告，以防在先，及早撤離。
防災(zāi)減災(zāi)助人就是助自己，從我做起，從小事做起，從身邊做起，只 要人人都做到了這一點，珍愛大自然愛護生命和公共財產(chǎn)的安全，自覺投入到防災(zāi)減災(zāi)中，樹立防災(zāi)減災(zāi)既是對自己負(fù)責(zé)也是對國家負(fù)責(zé)的精神，摒棄小我思想， 弘揚偉大的抗震救災(zāi)精神，人鼎勝天，再大的災(zāi)難我們都能克服。
關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)主題宣傳活動心得體會
為打造社區(qū)減災(zāi)平臺，構(gòu)建各諧美好社區(qū)。根據(jù)上級要求，結(jié)合我社區(qū)實際情況，開展綜合減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建活動、現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、開展社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)知識宣傳周活動
為進一步深入開展防災(zāi)減災(zāi)知識宣傳工作，提高社區(qū)居民防災(zāi)減災(zāi)意識、心理承受能力和自救互救能力，營造良好的社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍。我社區(qū)通過展板、宣傳欄等形式面向居民進行防災(zāi)減災(zāi)科普知識宣傳。
面向不同人群開展宣傳活動。針對老人和少年兒童開展火災(zāi)自救知識宣傳。針對居民開展關(guān)于地震等災(zāi)難的相關(guān)知識宣傳。
通過宣傳，使居民不斷增強防災(zāi)意識，提高自救、互救能力;動員廣大居民相信科學(xué)，不聽信謠傳，當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時上報，形成全社區(qū)廣泛參與的群防體系。
二、開展消防應(yīng)急疏散演練活動。
為引起社區(qū)全體居民對防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，進一步增強居民災(zāi)害風(fēng)險防范意識，廣泛普及災(zāi)害自救互救知識，結(jié)合本地區(qū)防災(zāi)減災(zāi)工作實際和我社區(qū)的具體情況有針對性地制定消防應(yīng)急疏散實施方案，細(xì)致安排部署活動的實施步驟和操作辦法;假定演練背景，根據(jù)活動總體要求，明確指導(dǎo)思想、社區(qū)及轄區(qū)單位在活動中的具體職責(zé)。
我社區(qū)高度重視此次演練活動，預(yù)設(shè)一幢樓內(nèi)發(fā)生險情，演練開始：報警器響起、社區(qū)居民安全有序進行緊急疏散轉(zhuǎn)移。演練總體情況良好，群眾順利轉(zhuǎn)移、疏散，但是也體現(xiàn)出一些具體問題，如有些居民忘記在疏散過程中用毛巾捂住口鼻。
三、建立防災(zāi)減災(zāi)長效機制
防災(zāi)減災(zāi)工作是關(guān)系到群眾生命財產(chǎn)安全的重要民生工作，必須在集中開展宣傳教育活動的基礎(chǔ)上，把一些行之有效的方法制度化、經(jīng)?；⒔∪罏?zāi)減災(zāi)宣傳教育的長效機制。我社區(qū)通過此次活動加強了對居民的防火知識宣傳，增強群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識，提高避災(zāi)自救和互救的基本技能，形成全體居民共同關(guān)心和參與防災(zāi)減災(zāi)工作的良好局面。另外我社區(qū)通過加強責(zé)任制建設(shè)，建立健全預(yù)警機制建設(shè)，為防災(zāi)減災(zāi)工作打好基礎(chǔ)。
一、存在問題
此次綜合減災(zāi)創(chuàng)建過程中也發(fā)現(xiàn)一些問題。
1、居民防災(zāi)減災(zāi)意識不強。通過宣傳接觸，我們發(fā)現(xiàn)有些居民的防范意識和自救能力都有待大幅度提升。
2、防災(zāi)減災(zāi)活動欠缺，訓(xùn)練時間不足，對居民的教育效果不夠明顯。
二、改進措施
1、進一步加強防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。通過多種形式，針對特別人群，有針對性的開展宣傳教育活動，有效提高老人、兒童及青年群體的防災(zāi)減災(zāi)意識，增強其防災(zāi)減災(zāi)能力。
2、增強防災(zāi)減災(zāi)活動數(shù)量。開展形式多樣的防災(zāi)減災(zāi)演練等活動，增加防災(zāi)減災(zāi)技能培訓(xùn)的次數(shù)，使居民得到切實有效的教育和訓(xùn)練，提升防災(zāi)減災(zāi)意識和技能。
關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)主題宣傳活動心得體會
自然災(zāi)害，包括人造災(zāi)害，都是人們最大的敵人。自然災(zāi)害有許多，比如，地震、酸雨、溫室效應(yīng)、臺風(fēng)等。人造災(zāi)害有火災(zāi)、水土流失等。遠在古代，人們沒有防范意識，都是求神拜佛保佑平安。隨著社會的發(fā)展，人們懂得用科學(xué)道理、實用的方法來保護自己，減少災(zāi)害威脅到自己的生命。本文將告訴大家怎樣用科學(xué)的方法來防震減災(zāi)，保護自己，保護家園。
據(jù)調(diào)查，全國有許多地方發(fā)生大地震，如1514年云南大理大地震，1975年遼寧海城大地震，1605年海南瓊州大地震，1786年四川康定南地地震，1976年唐山大地震……如此多災(zāi)害，損傷慘重，特別是唐山大地震，有20多萬人死亡和受傷。
其實，有些災(zāi)害是可以預(yù)防的。地震發(fā)生前，會有些預(yù)兆。比如馬等牲畜會掙脫韁繩，并瘋狂地往外跑;正在冬眠的蛇會涌出洞外;蜜蜂會驚飛、逃竄;狗會狂吠，還有一些家畜會出圈，到處竄跑;老鼠成群結(jié)隊搬家……這些預(yù)兆可以讓人們提前知道將發(fā)生地震，如果發(fā)現(xiàn)這些動物有這些反常現(xiàn)象，須先辨別真假，再向地震局報告，以防在先，及早撤離。
地震發(fā)生了并不是就必死無疑，其實，還有很多自救的方法。例如：地震了，你被壓在廢墟的底下，這時候，你不要盲目亂動，要冷靜，先把手抽出來，慢慢地挪動廢墟，先保持呼吸順暢，再想辦法呼吸，喊人員來救你。如果發(fā)生地震時你在家里，必須馬上鉆到堅硬、并且沒有倒塌的小房間中躲避，以免砸傷。還有，要貼著堅固的墻壁或在門口蹲著，在房子倒塌后，再求生，要避免被弄傷。如果在野外，一定要避開陡崖，防止掉下山。還有要預(yù)防山體滑坡，以免滑下去。如果在學(xué)校，一定要聽從老師的指揮，躲到課桌下，注意保護頭部，如果在上體育課，要避免高大的建筑物，不要被砸傷。如果在電影院，要躲在觀看椅底下避震，要避開掛在天花板上的燈、空調(diào)的懸掛物，用東西保護頭部，聽從指揮人員指揮撤離現(xiàn)場。在商場發(fā)生了地震，要避開玻璃柜，避開貨物、廣告牌、燈等物品。如果在公共汽車內(nèi)，要躲在椅子底下或蹲下，要穩(wěn)住重心，扶好扶手。
其他自然災(zāi)害不像地震一樣不可避免，有時是完全可以控制的。
酸雨，被人們稱為“空中死神”，因為人們的工廠排放出的廢氣，(硫化物)飄到空中，一下雨，便和雨一起下來，就成了酸雨。酸雨會導(dǎo)致湖水變酸，魚蝦類死亡;森林漸漸衰老;農(nóng)田變貧瘠;一旦滴到文物古跡，珍貴字畫上，馬上會被腐蝕爛……可見，酸雨對人們的危害有多大!
溫室效應(yīng)就是指大氣層中有氣體吸收紅外線，導(dǎo)致氣溫升高的一種效應(yīng)。它的危害也不小，會導(dǎo)致很多人喪失生命，尤其是老人和小孩子。溫室效應(yīng)會使人得哮喘病等肺病，還會引發(fā)許多疾病，如腦炎、高燒。并會造成干旱、洪水，糧食減少，許許多多地方財物損失重大。
還有許多自然災(zāi)害，其中有許多是人類自己的“杰作”。所以，咱們要有這方面的知識，不要自己害了自己。
不止自然災(zāi)害，還有人造災(zāi)害。如火災(zāi)、泥石流、水土流失等，都是人類自己砍伐樹木而造成了不必要的損失。
所以，我倡議大家做好以下幾點：
1、保護森林，種植樹木，保護水土。
2、工廠不要排放太多廢氣，多用取之不盡的太陽能。
3、要保護臭氧層，汽車不要排放廢氣。
4、小心用火，不亂丟煙頭。
5、要多學(xué)防震、防災(zāi)方面的知識，有防范意識。
6、節(jié)約用水，珍惜每一滴水。
商場培訓(xùn)心得體會范文3
藥店員工的心得體會范文1：轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店員工的心得體會范文2：只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運作系統(tǒng)這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準(zhǔn)備：隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6 、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。
運作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP 認(rèn)證、依法經(jīng)營;2 、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)、活動熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個人護理品消費記錄。6 、會員的分級管理：三級管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥店員工的心得體會范文3：在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳?！?/p>
其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
商場培訓(xùn)心得體會范文4
8月19日，按照市2017年青年干部培訓(xùn)班課程安排，本人來到美麗的杭州城，享有“東方劍橋”美譽的大學(xué)參加了為期一周的理論學(xué)習(xí)。一周的學(xué)習(xí)雖然短暫，但是在此期間卻增長了知識、開闊了眼界、收獲了友誼。主要有以下幾點心得體會：
一是深感自身理論學(xué)習(xí)欠缺。自走出校園步入工作崗位以來，成天只是忙于完成工作任務(wù)，疏于主動思考，缺少系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，個人的思維也受到很大的局限。此次學(xué)習(xí)涵蓋了經(jīng)濟、“互聯(lián)網(wǎng)+”、依法行政、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新思維、政務(wù)禮儀、博弈論與國學(xué)智慧等多門課程，每位授課老師在講課時通俗易懂、深入淺出，對于當(dāng)前的時事政治、市場經(jīng)濟、古典文學(xué)都能旁征博引、融會貫通，使我們的思路大大拓寬，也讓我深切的感受到自己的知識面太過狹窄。此次學(xué)習(xí)課程安排合理，針對性非常強，毛文佳老師的經(jīng)濟新常態(tài)與中國經(jīng)濟走勢課讓我了解了中國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀以及在世界各國中的影響力；倪旭東教授的領(lǐng)導(dǎo)干部陽光心態(tài)塑造讓我懂得在工作壓力之下如何解壓；徐楓老師的政務(wù)禮儀與形象管理課程與謝倫波老師的國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)課程讓我深受啟發(fā)，用于指導(dǎo)我們?nèi)粘９ぷ髦械囊谎砸恍蟹浅Ｊ苡?。各位老師的授課風(fēng)趣幽默，不僅僅在于傳授知識，更多的是引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎?，拓寬我們的思維，感覺受益良多，也更加堅定了我不斷加強學(xué)習(xí)的決心。
二是有感于時代的進步。旅游城市很長一段時間以來都是杭州的一張名片，然而現(xiàn)如今因為互聯(lián)網(wǎng)使得它又多了個稱號——無現(xiàn)金城市。在學(xué)習(xí)之余，也曾騎上街頭的共享單車在杭州城里閑逛，在商場里看到了共享雨傘、共享充電寶以及共享KTV，當(dāng)前共享經(jīng)濟這一名詞可以說已經(jīng)是遍及每個領(lǐng)域，極大的方便了人們的生活。感觸最深的是在一次乘公交時，上車之后發(fā)現(xiàn)身上沒有零錢，司機師傅告訴我在杭州只要你帶了手機什么都可以解決，直接在手機支付寶上注冊一個電子公交卡就行了。曾經(jīng)在上海求學(xué)四年的我，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作五年之后就這樣被這么一個個小玩意所震撼，為自己的無知所傷感，為科技的進步所震撼。在“互聯(lián)網(wǎng)+時代創(chuàng)新戰(zhàn)略”課程中，孫世君老師說道在互聯(lián)網(wǎng)時代你不去創(chuàng)新不去改變，最終的結(jié)果就是被其他人干掉，淘寶干掉渠道商、滴滴干掉出租車、蘋果干掉諾基亞等等都是如此。在一些大城市中互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)遍及到生活中的各個角落，而我們所工作的地方的大多數(shù)干部在開展工作時還沒有形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識，創(chuàng)新意識也存在不足。當(dāng)前我們鷹潭正在打造智慧新城，我認(rèn)為這是一個很好的發(fā)展時機，我們這些基層干部也應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)當(dāng)中去，拓寬農(nóng)民增收渠道，提升農(nóng)民生活水平。
三是收獲了滿滿的同窗之情。短短一周的學(xué)習(xí)，漫步在浙大校園內(nèi)，游走于教學(xué)樓間，仿佛回到了曾經(jīng)的大學(xué)時光。在這里結(jié)識了來自各個單位的同學(xué)，通過幾天的學(xué)習(xí)和共同生活，增加了相互了解，結(jié)下了深厚的情誼。在學(xué)習(xí)過程中，大家相互交流心得、相互借鑒學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之余大家相互暢談各自的工作，交流工作經(jīng)驗，為今后回到各自工作崗位后的合作打下了堅實的基礎(chǔ)。
一周的學(xué)習(xí)雖已結(jié)束，但我深知這不是理論學(xué)習(xí)的終點，而是一個新的起點，在今后的工作中我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，學(xué)理論、學(xué)文學(xué)、學(xué)技術(shù)，并應(yīng)用于實際工作當(dāng)中，當(dāng)好一名新時期下的基層干部。
商場培訓(xùn)心得體會范文5
消防工作既是社會主義物質(zhì)文明和精神文明的重要組成部分，又是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟不可缺少的保障條件。當(dāng)前，消防工作與經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系比以往任何時候都要密切，其地位和作用越來越重要，輕視消防作用，是對國家財產(chǎn)和人民生命安全不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。一場火災(zāi)，不僅可能給國家造成數(shù)以億元的經(jīng)濟損失，更重要的是會無情奪取許多人寶貴的生命，所以我們應(yīng)該重視消防安全教育和注重消防安全撤離的演練。下面由小編來給大家分享消防視頻觀后心得，歡迎大家參閱。
消防視頻觀看心得1今天下午，我們來到了北京市昌平區(qū)公安消防支隊永安消防中隊里參觀和實踐。
首先開了一個會議，開完后，運動就開端了。有兩個生氣蓬勃的叔叔帶我們走到幾輛消防車前，具體的給我們講授和先容。
第一輛是消防指揮車。這輛車是打頭陣的，車?yán)镉姓龎菏娇諝夂粑?、可燃?xì)怏w檢測儀、面罩、筆記本電腦等指揮用具和防火用具。車的外部下方，有6條水帶，看著叔叔那么輕松的就拿了起來，可我用了兩只手還加上一條腿才將水帶托起來;我們班的大力士李躍也是用兩只手托起來的，可想而知女裝羽絨服，一條水帶也不輕?？赐晖ㄐ胖笓]車，我們又來看五十鈴搶險救濟車，這輛車是專門處置或地震的，樣子看起來也挺帥的。叔叔說可以到里面往坐一坐，我一下子就坐了上去，還轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)方向盤，似乎我自己就是一名消防戰(zhàn)士似的。美國沃爾沃公司生產(chǎn)的云梯車，最高可升到32米，車后還有水炮，也是用來噴水的，和水槍的作用一樣。解放160泡沫水罐車，車?yán)镅b有十噸泡沫三噸水。叔叔笑著說："全部北邊地域可能只有這一輛解放160泡沫水罐車。假如有一個化學(xué)廠著火了，只需派這一輛車就行了，它的功效就是專門滅因化學(xué)反映著火的事故，觀后感《消防隊觀后感》。"聽了叔叔的先容，同學(xué)們的嘴巴都張成了大大的"O"字型，還不禁發(fā)出一陣陣贊嘆聲!
看完消防車，我們又去看消防戰(zhàn)士們演練。首先是翻木障，那個木障有1.8米高，只見七個叔叔靈活的翻過木障;又去走獨木橋，獨木橋高1.2米，不一會兒，就都走完了。第二回，第六名叔叔表演得最出色，只見叔叔像箭一樣向木障奔去，手一支持，全部人就像一只鳥一樣懸在空中，而且就只靠一只手支持著，就是那出色的一瞬間，卻讓我難以忘卻。叔叔說："可以找人往走獨木橋。"同窗們一片歡呼，一雙雙小手舉起來，終極，李老師選了我、楊宇軻、趙家卉往。楊宇軻先走，他慢慢地移動著腳，生怕要掉下來似的。真是"親身下河知深淺金羽杰羽絨服，親口嘗梨知酸甜"呀!我真是越想越畏懼，心一直提在嗓子眼，直到從獨木橋下來，我懸著的心才放進肚里。趙家卉似乎一點也不懼怕，一大步一大步的`就走完了。
接著，消防戰(zhàn)士們又給我們表演了上樓梯的演練羽絨服。一名消防戰(zhàn)士叔叔問我們："要不要給我們的消防戰(zhàn)士們來一點掌聲?"同窗們異口同聲的答復(fù)道："好!"還邊鼓起了一陣熱鬧的掌聲。叔叔一聲令下，另一名消防戰(zhàn)士叔叔一手拿一個水帶飛速跑上樓梯，就只能聞聲"咚咚咚、咚咚咚"上樓的腳步聲。那位叔叔上了樓梯的頂層，敏捷的將水帶井然有序的拋下樓。聽叔叔說："一名消防戰(zhàn)士可以在一分鐘內(nèi)上十層樓。"李金琪在叔叔說完之后驚奇地叫道："那位叔叔竟然只用了28秒就上了四層樓。"同學(xué)們聽后，都發(fā)出一陣陣贊嘆聲。
之后，我們又學(xué)習(xí)了怎樣用滅火器等消防的相干知識。
最后，我們?nèi)Ｍ跋蛩械南缿?zhàn)士們致以最高尚的謝意和最熱鬧的掌聲。
長大了，我也要當(dāng)一名消防戰(zhàn)士，為祖國獻上一份力!
消防視頻觀看心得2今天天氣陰冷，但絲毫也阻擋不了我們小記者的步伐。我們一路順風(fēng)，來到了望城區(qū)消防大隊。
一進門，我們就看見站崗員像青松般挺直，消防車停在車庫里整裝待發(fā)。一位消防員叔叔帶領(lǐng)我們參觀了雷鋒肩扛鋼槍、表情莊重的銅像。銅像后面是以“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”為主題的浮雕墻，浮雕旁邊的宣傳欄上“救災(zāi)護民”的幾個大字格外引人注目。
接下來，我們來到了消防員宿舍，只見一張張擺得整整齊齊的床上，深綠色的被子都被疊成標(biāo)準(zhǔn)化“豆腐塊”，讓我們深切地感受到他們紀(jì)律的嚴(yán)明。我們又進入了“榮譽房”，墻上貼滿了獎狀，展示臺上和玻璃柜里擺滿了獎杯和獎?wù)拢鸸忾W閃，見證了這個消防團隊輝煌的歷史。
動人心弦的體驗時刻到了，我們先來到車間試穿消防服。我們?nèi)蔽溲b，被包裹得嚴(yán)嚴(yán)實實，只露出小臉蛋，活像一群五顏六色的.大企鵝，都看著對方哈哈大笑。
我們歡呼雀躍來到樓下的大坪里，目睹了高樓逃生的演習(xí)。見一個叔叔站在窗臺上，我們都嚇得用手蒙住眼睛，從指縫里看到他已經(jīng)不慌不忙地給自己系上了安全繩，敏捷地跳了下來，像一只靈敏的猴子。下面響起一陣熱烈的掌聲。叔叔叫了一個小女孩上二樓體驗，給女孩系上了安全繩，讓她站在窗臺上。我們都屏息凝神地注視著。小女孩低頭一看，嚇得瑟瑟發(fā)抖。旁邊的叔叔囑咐道：“別害怕，身子往后靠，腳縮回去。”小女孩閉上眼睛，抓緊繩子開始往下滑，像一只蜘蛛纏著自己的絲掉了下來。回到地面，她解開安全繩，擦了擦汗，長長地噓了一口氣。我們圍著這位“女英雄”歡呼。
集合哨聲響起，一位消防員叔叔拿來一個火盆和滅火器，準(zhǔn)備教我們用滅火器滅火。他點燃火盆，盆中立刻竄起兩米多高的熊熊烈焰，長長的火舌仿佛要把我們吞沒。我們被熱得連連后退。只見叔叔順手操起滅火器，檢查氣壓后，拔掉保險栓，一手提著噴射管對準(zhǔn)火源的根部，一手緊按氣壓閥門。剎那間，從噴射管里射出一道白霧，瞬間就把火焰吞噬了，“嚓”的一聲，火熄了。火盆四周全蒙上了一層白雪似的干粉。
最后，我們采訪了一位消防員叔叔，了解到“消防工作是一門神圣的職業(yè)，不僅要全力以赴地抗災(zāi)，還要冒著危險救人?！彼麄兪冀K把人民的生命與財產(chǎn)放在第一位，值得我們深深地敬仰。
這次小記者參觀消防大隊活動，讓我們在驚心動魄的體驗中，獲得了不少消防自救的知識;也給我們上了生動的一課，使我們更多地了解到消防職業(yè)的高尚。我們要向消防員叔叔致以崇高的敬意!
消防視頻觀看心得3如今，人類的糊口前提越來越好。夏天，天色炎暖，我們就用空調(diào)來驅(qū)散炎暖。冬天，天色嚴(yán)冷，我們就用電熱爐來取熱。固然為我們提供了很大的利便，但在這之下卻又躲著重重消防危機，稍有不慎就會引發(fā)火災(zāi)所以我們一定要知道一些在火災(zāi)眼前應(yīng)急的方法，下面我就為大家提供幾點，但愿大家能夠?qū)W會：
1、假如樓層已經(jīng)著火燃燒，但樓梯尚未燒斷，火勢并不十分猛烈時，可披上用水浸濕的衣被，從樓上快速沖下。
2多層建筑火災(zāi)，如樓梯已經(jīng)燒斷，或者火勢已相稱猛烈時，可利用房屋的陽臺、落水管或竹竿等物品逃生。3、如各種逃生的路線被堵截，應(yīng)退居室內(nèi)，封閉門窗。有前提時可向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程。同時，可向室外扔出小東西，在夜晚則可向外打手電，發(fā)出求救信號。4、如生命受到嚴(yán)峻威脅，又無其它自救辦法時，可用繩索或床單撕成條狀連接起來，一端緊拴在牢固的門窗格或其它重物上，再順著繩索或布條滑下。5、如無前提采取上述自救辦法，而時間又十分緊迫，煙火威脅嚴(yán)峻，被迫跳樓時，可先向地面拋下一些棉被等物，以增加緩沖，然后手扶窗臺去下滑，以縮小跳樓高度，并保證雙腳首先落地。6、要發(fā)揚互助精神，匡助白叟、小孩、病人優(yōu)先疏散。對步履不便者可用被子、毛毯等包扎好，用繩索布條等吊下。在家時，家中起火，不要慌張，應(yīng)根據(jù)火情及時采取相應(yīng)措施：假如炒菜時油鍋起火，迅速將鍋蓋牢牢蓋上，使鍋里的油火因缺氧而熄滅，不可用水撲救。當(dāng)房間內(nèi)起火時，不能等閑打開門窗，以免空氣對流，形成大面積火災(zāi)。紙張、木頭或布起火時，可用水來撲救，而電器、汽油、酒精、食用油著火時，則用土、沙泥、干粉滅火器等滅火。若火勢已大，必需立刻報火警。被火圍困時，應(yīng)視不同情況，采取不同方法脫離險境。如俯下身體，用濕布捂鼻。固然國家已經(jīng)告訴了我們應(yīng)急的方法，但有一些人卻不引起正視，從而引發(fā)火災(zāi)那天我就在電視上望見了這樣幾個新聞：
1、2004年10月2日晚，某高校一學(xué)生公寓301宿舍發(fā)生一起火災(zāi)事故，致使箱子架、物品柜等舉措措施因火災(zāi)被損，另有價值5000余元的學(xué)生個人財物被燒毀。
經(jīng)查，這起火災(zāi)事故是有同學(xué)違背學(xué)生公寓治理軌制在宿舍內(nèi)私自使用大功率電器時而造成的(寢室當(dāng)時無人)。詳細(xì)原因是：插在主接線板的電暖杯水燒干后自燃并引燃鄰近的易燃品。
2、2002年1月4日晚9時許，某高校一公寓523宿舍發(fā)生一起火災(zāi)事故，致使長條桌、物品柜等舉措措施因火災(zāi)被損，另有價值4000余元的學(xué)生個人財物被燒毀。
經(jīng)查，這起火災(zāi)事故是因為該宿舍兩名同學(xué)將應(yīng)急燈長時間充電(13個小時，寢室當(dāng)時無人)，使蓄電池過暖，引燃桌下紙箱內(nèi)的易燃物而造成火災(zāi)。
是什么造成上面事故發(fā)生的，有人說：是老天爺怪罪我們，有人說：是學(xué)校里的設(shè)備不行。實在，就是我們自己疏忽大意造成的，還好只是燒毀了自身錢財，假如我們再朝著這個方向下往，有朝一日，我們的生命都會被自己的大意吞噬?？芍腊踩闹R多么重要。我們一定要好好學(xué)習(xí)消防安全的知識，保護好自己的生命，保護好祖國的未來。
消防視頻觀看心得4火，乃世界文明之本源，得益于火種，人類方能進步。然而，火源不乏亦是一把雙刃劍，可以促進人類的發(fā)展，卻又常常釀成災(zāi)禍，傷害人的生命。生活在當(dāng)今社會，人類愈加離不開火種，不論是在生活方面亦或是工業(yè)方面，火種無異于參天大廈的地基，是基礎(chǔ)。人類不可一日無火，可是火卻又在一些方面對人類造成傷害，那么，我想我們應(yīng)該揪出這些火災(zāi)隱患，方能最大化地減小生命和財產(chǎn)的損失。
生活中，要完完全全、徹徹底底地杜絕消防隱患絕非僅靠一人便可一蹴而就的，它需要每一個人為此付出行動，哪怕是在路上看到一支冒著火星的煙頭，也應(yīng)將它踩滅扔進垃圾桶里，將危險扼殺于搖籃之中。而在我們身邊，你稍一留心觀察，你便會發(fā)現(xiàn)安全隱患處處蟄伏，像有的老房子的電線十分破舊，而且電路安裝得完全不合規(guī)定，只怕一不小心，整棟房子都會觸電燒起來，危及鄰里，傷人命、損錢財。為了杜絕諸如此類的悲劇發(fā)生，我們應(yīng)該及時更新電線、電器設(shè)備，防止其被過度氧化反而傷害我們。
其次，比如一些大型的商場、超市往往是人群的聚集地，一旦發(fā)生火災(zāi)，若其逃生措施做得不夠到位，那么其后果不堪設(shè)想。記得我曾看過央視一個節(jié)目，記者暗訪幾家大型商場的逃生路線，發(fā)現(xiàn)了其中不少貓膩：比如，有的商場完全是敷衍了事，逃生路標(biāo)瞎標(biāo)，跟著它走就走到了死角——這是叫你撞墻算了，還是別想著逃出去了。再比如，有的商場的逃生道上堆滿了貨物——你還是別想過去了，里面還有不少易爆物品。甚至于，有的商場的逃生門直接給鎖住了，有的商場的消防栓是用來裝飾的，有的消防瓶已經(jīng)過期了……諸如此類，視人命為草芥，態(tài)度敷衍，一旦火災(zāi)爆發(fā)，那么，慘劇都不足以形容它。
最后，我認(rèn)為最重要的還是消防演習(xí)，這樣才能讓大家有序、安全逃生。正如那一年的5.12汶川大地震，有一個學(xué)校因為經(jīng)常舉行地震演習(xí)，得益于此，全校師生無一人傷亡。這，便是演習(xí)的力量。然而不少同學(xué)在演習(xí)的時候卻敷衍了事，一晃三步地談笑，毫無重視之感……如此，當(dāng)真正的災(zāi)難降臨時，怎能會無一人傷亡呢?
消防隱患，禍患無窮，想要消除這些蟄伏在我們身邊的安全隱患，我們只有細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，方能將傷害最小化!
消防視頻觀看心得5火災(zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。下面是小編整理關(guān)于消防安全教育心得體會1000字。歡迎大家閱讀!
消防安全教育心得體會1000字
通過這次學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識到了消防安全的重要性和必要性，也給自己啟迪了消防安全思維，增添不少的見識和實際性理論知識，讓我在提高消防安全認(rèn)識的同時也抓住落實工作，增強了消防安全意識感和使命感，參加這次培訓(xùn)讓我有幾點體會:
一、認(rèn)清消防安全的重要性?；馂?zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實生活中最常見的、最突出，而從麻痹和認(rèn)識不到所引發(fā)的，疏忽而忽視所造成的，也是危害最大的一種災(zāi)難，是直接關(guān)系到人民生命安全，財產(chǎn)安全大大問題，，所以我們要時刻提醒，警惕安全消防隱患與存在的問題和漏洞，必須做到位，做到徹底，“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)，尊重人權(quán)的高度，本著對社會、對公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，明確責(zé)任，狠抓落實。在消防安全中要警長鳴，做到居安思維，防患于未然，防范于隱患，確實做到安全為天的理念。
二、加強消防常識的學(xué)習(xí)。災(zāi)害無情，火更無情，當(dāng)我們被困在火場內(nèi)生命受到威脅時，在等待消防救助的時間里，如果我們能利用保護自己的方式來為自己采取一些自救措施，那是非常必然的，利用一些物體和地形采取有效的辦法，讓被動變?yōu)橹鲃?，給自己生存和逃脫一些生機，要采取果斷的、有效的、必然的、靈活多變的辦法去為生存找到出口。在平時里要多掌握一些消防基本常識、基本消防要點，作為一名消防工作人員，必須學(xué)會有關(guān)廣泛消防知識，吸收各個案例消防火災(zāi)經(jīng)驗，和一些自救，疏散人流，及時采取消防果斷措施，利用滅火器減少生命和財產(chǎn)損失。
三、保持良好的心態(tài)?！爸挥薪^望的人，沒有絕望處境”。當(dāng)你面對、或者突然發(fā)生火災(zāi)，要保持鎮(zhèn)靜，冷靜，認(rèn)真客觀的對待面前所發(fā)生一切，首先，看外環(huán)境災(zāi)情大小，怎樣采取有效辦法，及時是否打報警電話119，要準(zhǔn)確匯報時間、地點、火情范圍，在現(xiàn)場中要維護秩序，了解火災(zāi)范圍內(nèi)人員和一些實際情況，自己在救援他人中，要首先，采取啥辦法，用被子或者其他絕緣空氣物體來為別人逃生，逃生的方向是否可行。在室內(nèi)要采取趴在地上，用濕毛巾放到嘴鼻子之間用來呼吸，過濾那煙霧和干燥環(huán)境，等待救援，必要時，不間斷呼叫救援，千萬要保持冷靜態(tài)度，不能慌亂。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 讓我認(rèn)識也不少，掌握的也很多，受益匪淺，讓我進一步知識，也提高認(rèn)識，增強了工作實踐操作經(jīng)驗，在以后的工作中要掌握以下幾點;
一、熟悉本崗位的基本消防通道，具體消防基點和基線。
1、你所職責(zé)工作范圍
，了解和掌握各個消防安全通道以及路線，或一些安全出口。
2、要掌握你所工作的范圍消防栓有幾個，具體在哪里。
3、要掌握消防栓的水、流程圖
，和監(jiān)控室的報警電路圖。
二、要經(jīng)常性的，檢查各個水流線路是否完好，檢查消防栓設(shè)備 是否完好，消防栓是否靈活，檢查閥門是否完好，消防軟管是否完好，一些消防器材備用是否完好。
三，要一定掌握使用滅火器的正確使用，檢查是否過期。
四， 必須掌握一些必要的消防安全知識，提高消防安全認(rèn)識，增強消防安全工作力度，積累一些消防安全經(jīng)驗。
五、遇到問題及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)，遇到火情及時采取邊報警，邊撲救，采取 “先控制，后滅火，”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時，應(yīng)首先切斷可燃物的來源，爭取在短時間內(nèi)滅火成效。
六、在工作中要保持交接清楚，有責(zé)任、有義務(wù)確保安全完成各項指標(biāo)和任務(wù)。
七、不斷參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高消防安全基礎(chǔ)，參加消防滅火演練，廣泛宣傳消防安全知識，共同參與從點滴做起， 防范做去，自身做起。
八、不斷了解四種滅火方法：冷卻滅火法、隔離法、窒息法、抑制法，不斷用不同的方法，利用靈活多變的方法去消滅火災(zāi)。
商場培訓(xùn)心得體會范文6
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些實習(xí)客服工作總結(jié)，請笑納!
實習(xí)客服工作總結(jié)1試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。
如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
實習(xí)客服工作總結(jié)2回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
實習(xí)客服工作總結(jié)3本人__X，畢業(yè)于__大學(xué)，于20__年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
實習(xí)客服工作總結(jié)4實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!
實習(xí)客服工作總結(jié)5往事如煙，飄然而過 ;轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。
回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習(xí)期間對工作的以及一些自己的心得體會。
一、首先，我想談一下實習(xí)的意義
實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。
對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
二、其次，我介紹一下我實習(xí)所做的工作
再次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會。
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>
5、為人處事
作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
最后，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經(jīng)驗
因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)工作的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。
2、工作態(tài)度仍不夠積極
在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。
3、工作時仍需追求完美
