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商場(chǎng)消防演練總結(jié)范文1
關(guān)鍵詞 商場(chǎng)；集貿(mào)市場(chǎng)；消防安全；火災(zāi)危險(xiǎn)性；管理
中圖分類號(hào)TG1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）71-0043-02
1 商場(chǎng)市場(chǎng)的特點(diǎn)及火災(zāi)危險(xiǎn)性
1）建筑面積大，上下連通，很容易造成立體燃燒。商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)的建筑面積少則二、三千平米，多則幾萬平米，并且多數(shù)采用中庭式格局，敞開式扶梯，上下連通，往往總面積超過了防火分區(qū)的最大允許面積。有的商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)沒有設(shè)置防火卷簾或者防火卷簾的耐火極限小于3小時(shí)，有的集貿(mào)市場(chǎng)是原有的舊倉(cāng)庫(kù)、廠房改造而來的，沒有設(shè)置火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)或未設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)對(duì)防火卷簾進(jìn)行保護(hù)，致使火災(zāi)發(fā)生后不能將火勢(shì)控制在一定的區(qū)域內(nèi)，造成火災(zāi)迅速的蔓延擴(kuò)大；
2）客流量較大，安全疏散相對(duì)困難。商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)作為公眾聚集場(chǎng)所平時(shí)客流量就很大，在一些節(jié)假日的時(shí)候由于一些商場(chǎng)、市場(chǎng)搞促銷、搞活動(dòng)人員流動(dòng)性就更大，一個(gè)3 000m2的商場(chǎng)在人流高峰的時(shí)候商場(chǎng)內(nèi)總?cè)藬?shù)在5 000人左右，約為1.70人/m2，而《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》要求的疏散人數(shù)換算系數(shù)僅為0.85人/m2，也就是說該商場(chǎng)的設(shè)計(jì)疏散總寬度為人流高峰時(shí)候的疏散總寬度的一半，理論數(shù)值與實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，在發(fā)生火災(zāi)事故的時(shí)候勢(shì)必會(huì)因人員的擁擠和踩踏而導(dǎo)致人員傷亡；
3）可燃易燃物較多，總潛熱能大，發(fā)生火災(zāi)造成的損失較高。商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)一般經(jīng)營(yíng)日用百貨、生活用品，其中棉、麻、塑料、腈綸等制品較多，絕大多數(shù)為可燃商品，或者本身為不燃物而包裝為可燃物，加上一些商販違法儲(chǔ)存、銷售打火機(jī)、酒精等易燃易爆危險(xiǎn)品。一些商販為了周轉(zhuǎn)流通快往往在賣場(chǎng)存放過多的商品，致使商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)商品堆放成小倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。較多的可燃物造成總潛熱能大，發(fā)生火災(zāi)后撲救困難，給商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)所帶來的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡較大；
4）消防設(shè)施維護(hù)管理不到位，失去防火滅火功能。一些商場(chǎng)、集貿(mào)商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施和器材，往往在投入使用一定時(shí)期后由于維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)或者為了節(jié)約用水用電人為關(guān)閉停用使其失效甚至處于癱瘓狀態(tài)，不能有效地發(fā)揮消防設(shè)施的作用及初控火災(zāi)的能力，導(dǎo)致火勢(shì)蔓延擴(kuò)大；
5）堵塞疏散通道安全出口，不利于人員疏散。商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)為了方便客戶停車在室外安全出口處私自增設(shè)停車位堵塞出口，由于商品銷售量較大，一些商家在疏散通道上增加攤位、占道經(jīng)營(yíng)，在運(yùn)輸貨物時(shí)為了方便將貨物放置在疏散樓梯間或者走廊內(nèi)，私自占用防火間距存放貨物，使疏散通道寬度、防火間距縮小，發(fā)生火災(zāi)后人員不能及時(shí)地疏散逃生，很容易發(fā)生群死群傷的事故。
2 商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)的火災(zāi)預(yù)防對(duì)策
2.1 嚴(yán)把消防設(shè)計(jì)審核關(guān)，不留下先天性火災(zāi)隱患
1）合理設(shè)計(jì)建筑平面布局，保證人員安全疏散。疏散系統(tǒng)是發(fā)生火災(zāi)后人員及主要物資的疏散通道，是確保人員生命安全的主要設(shè)施。商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)的建筑面積較大、人員集中，安全出口及疏散樓梯間的設(shè)置應(yīng)本著位置方便、疏散速度快的原則合理設(shè)置。應(yīng)盡量地減少人員的安全疏散距離及實(shí)際的直線行走距離，不能為了節(jié)約資金和平時(shí)行走方便而撤掉防煙樓梯間、前室的防火門，并應(yīng)在疏散走道內(nèi)設(shè)置防排煙系統(tǒng)，以利于人員的疏散，減少煙氣造成的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失；
2）按照規(guī)范設(shè)置完善的消防設(shè)施，提高火災(zāi)初控能力。一些大型的商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該安裝自動(dòng)消防設(shè)施及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，這些消防設(shè)施器材有的具有報(bào)告火警的功能，有的具有劃分防火分區(qū)、防止火災(zāi)蔓延擴(kuò)大的功能，有的具有保障人員安全疏散、撲救初期火災(zāi)的功能，共同作用為建筑物及人員的安全提供保障，因此不能私自修改消防設(shè)計(jì)變相取消或者降低標(biāo)準(zhǔn)安裝；
3）建筑內(nèi)部裝飾裝修材料等級(jí)不能私自降低。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的提高，現(xiàn)在的裝修材料更趨向于多元化、復(fù)雜化，往往一些商場(chǎng)為了吸引顧客進(jìn)行豪華裝修，而這些裝修材料的耐火等級(jí)和燃燒性能卻達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；還有一些商場(chǎng)市場(chǎng)為了美觀而隨意改動(dòng)消防設(shè)施的位置或?qū)娏茴^封閉于吊頂內(nèi)，使之失去了防滅火的功能；特別在一些地下建筑及安全疏散通道、安全出口的門廳，裝修材料的燃燒性能就更不能降低，因?yàn)檫@些部位的裝修材料性能一旦降低會(huì)給人員的安全疏散帶來更大困難。因此在前期的設(shè)計(jì)審核及施工的過程中，都必須依法進(jìn)行消防監(jiān)管，杜絕違法行為的發(fā)生。
2.2加強(qiáng)日常消防安全管理，落實(shí)巡查檢查制度
1）建立消防安全管理制度，開展消防宣傳教育培訓(xùn)。商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)該根據(jù)消防法律法規(guī)制定合理的消防安全制度，明確各級(jí)管理人員及相關(guān)工作人員的職責(zé)，制定相應(yīng)崗位的管理制度，并按照制度的規(guī)定組織落實(shí)實(shí)施。在開業(yè)前要對(duì)單位的所有員工進(jìn)行崗前的消防安全教育培訓(xùn)，特別是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)工種的人員必須要求在取得相應(yīng)的崗位操作資格資質(zhì)后方可上崗，設(shè)有消防控制室的單位其自動(dòng)消防設(shè)施的操作人員必須具有人力資源和社會(huì)服務(wù)保障部門頒發(fā)的資格證書持證上崗，并保證24小時(shí)均有兩人在崗；
商場(chǎng)消防演練總結(jié)范文2
一、明確指導(dǎo)思想、精心組織
為搞好“119消防宣傳周”活動(dòng)，從10月19日開始，xx消防大隊(duì)召開緊急會(huì)議正式啟動(dòng)“消防宣傳周”模式，積極開展各項(xiàng)消防安全宣傳工作，制定工作方案，對(duì)此次宣傳活動(dòng)進(jìn)行具體部署并提出要求，強(qiáng)調(diào)必須以“人人參與消防，共創(chuàng)平安和諧”這一方針，在大隊(duì)內(nèi)部及轄區(qū)各單位營(yíng)造濃厚的消防安全氛圍，并要求轄區(qū)各單位要按照各自的責(zé)任分工和工作需要，切實(shí)履職盡責(zé)，配合搞好相關(guān)工作，同時(shí)，還要求各單位場(chǎng)所懸掛消防宣傳橫幅，安排消防志愿者向過往行人發(fā)放消防宣傳資料、講解消防知識(shí);大力宣傳消防安全知識(shí)，濃厚宣傳周活動(dòng)氛圍,在全區(qū)掀起消防宣傳教育的，進(jìn)一步提高全民消防安全意識(shí)。
二、行動(dòng)迅速，活動(dòng)豐富，亮點(diǎn)紛呈
進(jìn)入11月以來，在各單位協(xié)調(diào)配合下，有力的營(yíng)造出了濃厚的社會(huì)消防安全氛圍，使消防安全知識(shí)深入千家萬戶，形式多樣，內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，呈現(xiàn)出四大亮點(diǎn)。
(一)開展119咨詢?yōu)槭忻翊鹨山饣蟆４箨?duì)針對(duì)人流密集、商場(chǎng)市場(chǎng)集中的特點(diǎn)，組織轄區(qū)百余名消防志愿者，在步步高蓮城步行街店、東方紅廣場(chǎng)搭建消防宣傳咨詢臺(tái)、布置消防宣傳展板，通過各種形式開展消防宣傳、防火安全檢查、火災(zāi)隱患清整等志愿服務(wù)活動(dòng)，改善消防安全環(huán)境。同時(shí)，在消防宣傳活動(dòng)周期間，大隊(duì)還通過LED顯示屏、手機(jī)短信、廣播電視、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式開展消防安全知識(shí)宣傳，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“人人關(guān)注消防，人人參與消防”的良好局面。
(二)應(yīng)急救援演練持續(xù)不斷。針對(duì)目前老兵退役人員不足，亞運(yùn)安保刻不容緩，滅火救援任務(wù)艱巨等不利因素，xx中隊(duì)如火如荼開展冬季練兵活動(dòng)，切實(shí)做好冬季執(zhí)勤備戰(zhàn)和滅火救援工作，確保部隊(duì)隨時(shí)拉得出、沖得上、打得贏，最大限度減少災(zāi)害損失和人員傷亡。119前夕，xx中隊(duì)指導(dǎo)湘潭市電業(yè)區(qū)聯(lián)合開展一次滅火演練;11月4日，中隊(duì)與湘潭市職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開展了滅火逃生演練;11月5日，xx大隊(duì)組織轄區(qū)消防志愿者深入荷塘鄉(xiāng)綜合農(nóng)場(chǎng)開展了消防宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)消防知識(shí)，體驗(yàn)消防生活，掌握逃生技能。
(三)消防知識(shí)培訓(xùn)深入民心。針對(duì)目前家庭電器增多，液化石油氣、天然氣普遍使用，群眾消防意識(shí)較淡薄的現(xiàn)狀，以百姓喜聞樂見的形式對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提高了群眾的防火意識(shí)。11月2日，xx大隊(duì)組織全區(qū)60余家人員密集場(chǎng)所消防安全負(fù)責(zé)人召開了“四個(gè)能力”培訓(xùn)班，對(duì)“四個(gè)能力”建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署;11月3日至5日，xx大隊(duì)組織全區(qū)200余家商場(chǎng)市場(chǎng)、網(wǎng)吧、賓館、歌舞娛樂等人員密集場(chǎng)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行了“四個(gè)能力”消防宣傳培訓(xùn)，深入淺出的給他們上了為期兩天的培訓(xùn)課，全面提升了社會(huì)單位“四個(gè)能力”建設(shè)，讓廣大群眾都做消防“明白人”。
商場(chǎng)消防演練總結(jié)范文3
商（市）場(chǎng)、展館名稱
Xx商場(chǎng)
計(jì)劃人
計(jì)劃周期
計(jì)劃項(xiàng)目、內(nèi)容及完成結(jié)果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對(duì)項(xiàng)目各崗位工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改；
3、做好節(jié)前安全檢查工作；
4、提前做好春節(jié)前的商場(chǎng)環(huán)藝布置；
5、認(rèn)真做好分公司的月檢及周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；
6、組織每月四次例會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績(jī)效考核；
8、認(rèn)真做好商場(chǎng)各區(qū)域的環(huán)境消殺工作；
9、做好春節(jié)期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費(fèi)送好禮的宣傳及2018年各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
11、根據(jù)辦公需要上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
12、認(rèn)真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強(qiáng)雨雪天氣的應(yīng)急防范及清掃工作；
14、做好春節(jié)期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優(yōu)秀員工評(píng)選工作；
16、做好空區(qū)合同的續(xù)簽及服務(wù)費(fèi)的收取；
17、每月做好代收電費(fèi)的核算統(tǒng)計(jì)裝訂工作；
18、隨時(shí)關(guān)注業(yè)主群的報(bào)修情況及輿論動(dòng)向；
19、認(rèn)真按時(shí)完善各類內(nèi)業(yè)資料；
20、認(rèn)真填寫2018年項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表；
21、做好物業(yè)辦公室的裝修計(jì)劃的申報(bào)工作；
22、做好商戶建議更換商場(chǎng)門頭意見的上報(bào)工作；
23、認(rèn)真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復(fù)；
24、積極參與安防人員的考核培訓(xùn)及消防演練工作；
25、積極協(xié)調(diào)商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續(xù)收取2018年1-6月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，完成目標(biāo)應(yīng)收的50%。
2、做好裝修督察驗(yàn)收及保證金的收取與退還工作。
3、及時(shí)錄入樂天軟件，與財(cái)務(wù)核對(duì)票據(jù)及收費(fèi)情況。
4、檢查商戶占道經(jīng)營(yíng)，清理門口貨架。
5、每月核對(duì)商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業(yè)主商戶與顧客間的各種投訴并及時(shí)進(jìn)行回訪。
7、督促做好室內(nèi)、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監(jiān)督檢查各崗位的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
9、巡查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
10、組織每天的晨會(huì)工作，學(xué)習(xí)公司文件及相關(guān)制度，總結(jié)上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計(jì)劃及落實(shí)工作。
12、根據(jù)物料消耗上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強(qiáng)大風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案及各類突發(fā)事件的處理工作；
15、做好遮陽(yáng)布面料的選購(gòu)及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。
17、提前做好五一期間商場(chǎng)的環(huán)藝布置。
第三季度
1、春季加大對(duì)外圍工作的監(jiān)督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強(qiáng)對(duì)主管人員和保潔人員的培訓(xùn)，每月至少培訓(xùn)兩次；
4、加強(qiáng)對(duì)原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5、加強(qiáng)室內(nèi)地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區(qū)域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛(wèi)生考核；
8、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同特別要求進(jìn)行環(huán)境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；
10、組織每月四次例會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績(jī)效考核；
12、按院方要求做好醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類及各項(xiàng)消殺工作；
13、每月與院方確認(rèn)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
14、根據(jù)物料消耗上報(bào)保潔物品和辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃；
15、每月及時(shí)與院方巡檢人員做好溝通；
16、對(duì)新型保潔工具進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
17、做好新入職員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作；
18、做好護(hù)士節(jié)慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業(yè)綜合管理費(fèi)的收繳工作，收繳率達(dá)100%。
2、收取下半年空區(qū)、廣告位租金，收繳率達(dá)100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時(shí)錄入樂天，與財(cái)務(wù)核對(duì)票據(jù)及收費(fèi)情況。
5、督促檢查商戶占道經(jīng)營(yíng)，清理門口貨架。
6、督促每月電費(fèi)的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對(duì)商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業(yè)主、商戶、顧客的各種投訴并及時(shí)進(jìn)行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監(jiān)督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；
15、組織每周晨會(huì)，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件及相關(guān)制度；總結(jié)上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計(jì)劃安排。
17、隨時(shí)參與安防人員的培訓(xùn)及考核。
18、督促協(xié)助配合消防演練、培訓(xùn)及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓(xùn)記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據(jù)物料消耗上報(bào)辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國(guó)慶節(jié)的環(huán)藝布置工作。
24、做好平安圣誕節(jié)的環(huán)藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)放及清掃工作。;
27、考核評(píng)選2017年優(yōu)秀員工。
28、做好年終總結(jié)工作和2018年度的工作計(jì)劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調(diào)查。
30、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。
商場(chǎng)消防演練總結(jié)范文4
一、專項(xiàng)行動(dòng)的范圍
重點(diǎn)排查整治財(cái)貿(mào)系統(tǒng)所轄市場(chǎng)、商場(chǎng)（超市）、所屬商貿(mào)流通企業(yè)及炸藥庫(kù)存在的安全隱患。
二、專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)間
2012年1月5日至2012年3月31日。
三、工作重點(diǎn)與階段安排
（一）動(dòng)員部署階段（2012年1月5日至10日）。
各商貿(mào)流通企業(yè)要按照“治隱患保安全”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知要求，結(jié)合自身實(shí)際，制定分行業(yè)、分階段、突出隱患治理重點(diǎn)的專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。要明確目標(biāo)任務(wù)，明確活動(dòng)內(nèi)容，明確責(zé)任部門和個(gè)人，明確辦理時(shí)限，明確獎(jiǎng)懲條件，細(xì)化工作步驟、手段和措施。
各商場(chǎng)（超市）要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的隱患排查方案，全面發(fā)動(dòng)廣大員工，認(rèn)真開展自查自改，全面治理事故隱患。一時(shí)難以治理的要列入計(jì)劃，落實(shí)資金和責(zé)任，限期整改，并同時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)日常監(jiān)控和管理。要指定具體實(shí)施部門和信息報(bào)送人，落實(shí)好“治隱患，保安全”專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)要求。
（二）排查治理階段（2012年1月11日至2012年3月25日）。
1、時(shí)間安排：
各市場(chǎng)、商場(chǎng)（超市）、所屬商貿(mào)流通企業(yè)及民爆器材銷售企業(yè)自2012年1月11日至2012年1月16日，為全面自查整改隱患階段，在專項(xiàng)行動(dòng)教育部署的基礎(chǔ)上，按照安全生產(chǎn)各項(xiàng)法規(guī)制度和政府部門的統(tǒng)一部署，主動(dòng)邀請(qǐng)消防、安監(jiān)等部門協(xié)助，對(duì)本企業(yè)安全隱患進(jìn)行全面排查，并將排查情況匯總報(bào)送市財(cái)貿(mào)局。從1月19日起至3月25日止，每周對(duì)本單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次巡查，每月進(jìn)行一次大檢查，各企業(yè)要把對(duì)本單位員工的安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練情況和查找整改的各類隱患做好登記，按照要求及時(shí)報(bào)送市財(cái)貿(mào)局匯總。
2、排查整改的重點(diǎn)內(nèi)容：
①安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全管理制度落實(shí)情況；
②安全教育培訓(xùn)和重點(diǎn)崗位持證上崗落實(shí)情況；
③安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口安全要求落實(shí)情況；
④消防車通道、消防水源暢通情況；
⑤滅火器材配置及用火、用電有無違章情況；
⑥事故報(bào)告和應(yīng)急救援預(yù)案、演練和隊(duì)伍建設(shè)情況；
⑦火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；
⑧易然易爆危險(xiǎn)物品和易燃場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；
⑨消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；
⑩防火、防爆、防靜電、防大風(fēng)寒潮、防冰雪災(zāi)害、防凍裂泄漏等各項(xiàng)工作措施落實(shí)情況。
（三）驗(yàn)收總結(jié)階段（2012年3月25日至31日）。
各企業(yè)、各單位要加強(qiáng)情況通報(bào)，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)違法經(jīng)營(yíng)行為和重大安全隱患，要立即通報(bào)財(cái)貿(mào)、消防、安監(jiān)等部門，并積極協(xié)助財(cái)貿(mào)、安監(jiān)、消防等部門加大對(duì)隱患整改的督查和跟蹤問效，切實(shí)落實(shí)重大隱患驗(yàn)收銷號(hào)制度。重大隱患整改結(jié)束后，財(cái)貿(mào)局將邀請(qǐng)安監(jiān)、消防等部門組成驗(yàn)收小組，對(duì)隱患整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，形成隱患排查、整改、驗(yàn)收式管理，并在落實(shí)上述制度的基礎(chǔ)上，不斷探索完善隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制。
四、具體責(zé)任分工
1、商業(yè)總公司負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)所屬企業(yè)的安全檢查和隱患排查；及時(shí)上報(bào)隱患排查工作信息并督促存在安全隱患的企業(yè)及時(shí)整改并進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收；
2、物資總公司負(fù)責(zé)開展物資系統(tǒng)所屬企業(yè)及民用爆破物品銷售企業(yè)的安全檢查和隱患排查治理；及時(shí)上報(bào)隱患排查工作信息并督促存在安全隱患的企業(yè)及時(shí)整改并進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收；
3、市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)所屬商城、轄區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)的安全檢查和隱患排查，及時(shí)上報(bào)隱患排查工作信息，督促存在安全隱患的市場(chǎng)及時(shí)整改并進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收；
4、國(guó)旅大酒店負(fù)責(zé)本單位重點(diǎn)部位的隱患排查，及時(shí)上報(bào)隱患排查工作信息并督促存在安全隱患的企業(yè)及時(shí)整改并進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收；
5、財(cái)貿(mào)局商貿(mào)科負(fù)責(zé)聯(lián)系華聯(lián)商城、億聯(lián)廣場(chǎng)；綜合科負(fù)責(zé)聯(lián)系利群商廈有限公司所屬商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心；安全科負(fù)責(zé)聯(lián)系維客超市、日照百貨萬德福店；整規(guī)辦負(fù)責(zé)聯(lián)系家家悅超市所屬一店、二店。聯(lián)系責(zé)任科室要對(duì)聯(lián)系的有關(guān)商場(chǎng)（超市）認(rèn)真開展安全檢查和隱患排查，及時(shí)提報(bào)隱患排查工作信息，督促企業(yè)落實(shí)整改措施。進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。
四、加強(qiáng)信息報(bào)送
各商貿(mào)流通企業(yè)在“治隱患，保安全”專項(xiàng)行動(dòng)期間，要嚴(yán)格按照下列時(shí)限要求，將有關(guān)材料含（電子版）報(bào)送市財(cái)貿(mào)局安全科。一是2012年1月15日15點(diǎn)前報(bào)送本部門“治隱患，保安全”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案；二是2012年1月至3月實(shí)行專項(xiàng)行動(dòng)信息周報(bào)制度，每周五15時(shí)前書面報(bào)送上周專項(xiàng)行動(dòng)開展情況及附表（見附件2）；三是2012年2月20日前報(bào)送專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)及附表見附件（3），市財(cái)貿(mào)局將對(duì)各單位、各企業(yè)信息報(bào)送情況予以通報(bào)。
五、保障措施
1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市財(cái)貿(mào)局成立“治隱患保安全”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在安全生產(chǎn)科，負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)信息的收集、匯總及統(tǒng)一上報(bào)。各部門、各單位特別是主要負(fù)責(zé)同志要親自牽頭組成檢查組，深入重點(diǎn)要害部位和基層一線，親力親為，實(shí)地檢查，了解掌握第一手情況，摸透實(shí)情，找準(zhǔn)問題，確保“治隱患保安全”工作取得實(shí)效。
2、成立專項(xiàng)督查監(jiān)管隊(duì)伍。市財(cái)貿(mào)局安全科、綜合科、商貿(mào)科、整規(guī)辦、蔬菜辦、生豬定點(diǎn)屠宰稽查大隊(duì)及各單位分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室組成專項(xiàng)行動(dòng)督查小組，具體負(fù)責(zé)組織檢查調(diào)度各單位各領(lǐng)域重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作。
商場(chǎng)消防演練總結(jié)范文5
一、指導(dǎo)思想
以《綱要》為主導(dǎo)，切實(shí)強(qiáng)化依法開展消防安全宣傳教育工作的責(zé)任意識(shí)，努力形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、群眾積極參與”的消防宣傳工作格局，樹立“全民消防、生命至上”的理念，普及消防安全常識(shí)，提升全民消防安全意識(shí)，健全消防安全宣傳教育機(jī)制，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造更加良好的消防安全環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間
年6月1日至6月30日。
三、活動(dòng)內(nèi)容
全民消防安全宣傳教育綱要宣傳月活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月1日－6月5日）
各部門、各單位要充分結(jié)合各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的《綱要》宣傳教育活動(dòng)方案，層層宣傳發(fā)動(dòng)，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。
（二）重點(diǎn)推進(jìn)階段（6月6日－6月25日）
各部門、各單位要按照《綱要》要求，落實(shí)配套政策和工作機(jī)制，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、形成合力，大力推進(jìn)全民消防安全教育工作深入開展，重點(diǎn)開展好以下四項(xiàng)活動(dòng)：
1、消防安全大普查活動(dòng)。結(jié)合區(qū)政府關(guān)于對(duì)全區(qū)安全生產(chǎn)工作督導(dǎo)檢查的要求，以《綱要》宣傳教育活動(dòng)為契機(jī)，在全區(qū)范圍內(nèi)大力開展消防安全自查活動(dòng)，有關(guān)部門要對(duì)社會(huì)單位進(jìn)行消防安全大排查、員工消防知識(shí)大普查活動(dòng)，確保不漏一處、不漏一人，扎實(shí)開展好本次活動(dòng)。
2、消防疏散逃生演練。對(duì)社會(huì)單位、學(xué)校、商場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所開展防火、滅火、疏散逃生演練和進(jìn)行疏散逃生培訓(xùn)，講解組織疏散逃生的方式方法及逃生要訣，提高遇有險(xiǎn)情的組織能力及逃生意識(shí)。
3、社會(huì)單位培訓(xùn)活動(dòng)。結(jié)合《綱要》宣傳教育活動(dòng)，在本部門、本單位內(nèi)部進(jìn)行《綱要》宣傳教育，提高人員的消防安全意識(shí)。同時(shí)，相關(guān)部門要充分發(fā)揮自身作用，開展社會(huì)化《綱要》宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，適時(shí)組織培訓(xùn)，形成全民參與的社會(huì)化消防格局，不斷提高全民消防安全意識(shí)。
4、社會(huì)化大宣傳活動(dòng)。加大對(duì)宣傳月活動(dòng)的報(bào)道力度，通過播出專題節(jié)目、開辟專版專欄等方式，集中時(shí)間、版面、時(shí)段宣傳。同時(shí)，充分利用社會(huì)單位的宣傳櫥窗、LED電子屏幕、戶外視頻、LCD高清液晶屏，不間斷播放消防法律法規(guī)及防火、滅火、疏散逃生等消防安全常識(shí)，警示廣大群眾進(jìn)一步提高消防安全意識(shí)。要通過橫幅標(biāo)語(yǔ)、樓宇電視、消防宣傳欄等，多途徑、多渠道、多載體開展消防宣傳，最大限度提升消防宣傳普及率和覆蓋面。
（三）總結(jié)提升階段（6月26日－6月30日）
各部門、單位要做好對(duì)本次活動(dòng)的總結(jié)，切實(shí)以本次活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升本單位、本部門及社會(huì)單位的消防安全意識(shí)和消防安全素質(zhì)，將消防安全工作責(zé)任落到實(shí)處，確保轄區(qū)安全穩(wěn)定。各單位活動(dòng)開展情況于6月30日前及時(shí)報(bào)消防大隊(duì)。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，推進(jìn)活動(dòng)深入開展。《綱要》是強(qiáng)化各部門、單位依法履行消防安全宣傳教育責(zé)任，積極推進(jìn)消防工作社會(huì)化進(jìn)程，形成政府“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公眾積極參與”的消防宣傳工作格局的重要保障。各部門、單位要高度重視，統(tǒng)一部署，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保《綱要》宣傳貫徹工作落到實(shí)處。
（二）創(chuàng)新形式，部門聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。各部門、單位要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新思維，以群眾喜聞樂見的宣傳教育形式，不拘一格開展群眾性活動(dòng)。要將《綱要》宣傳教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作納入工作計(jì)劃中，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)配合，推動(dòng)宣傳活動(dòng)扎實(shí)開展，不斷鞏固提升工作成果，努力構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制。
商場(chǎng)消防演練總結(jié)范文6
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在2009年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
2009年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。2009年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對(duì)的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
2009年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
2009年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。09年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在2009年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來的水平。
（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部2009年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，2009年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，2009年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2009年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2009年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
（二）執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。
（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題，通過以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。
（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問題與2010年的工作重點(diǎn)。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問題，后勤部將在2010年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部2010年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
