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新媒體中心運(yùn)營(yíng)方案范文1

一、中國(guó)社科院信息化研究中心對(duì)寬帶反壟斷問(wèn)題的基本觀點(diǎn)

信息化發(fā)展實(shí)踐表明，存在著“寬帶鴻溝—寬帶壟斷—寬帶改革”的邏輯，其中，寬帶鴻溝是“癥狀”，寬帶壟斷是“病根”，寬帶改革是“藥方”。

壟斷運(yùn)營(yíng)商濫用其寬帶批發(fā)市場(chǎng)上的壟斷地位、排擠寬帶零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，已經(jīng)造成不利于信息化發(fā)展的明顯后果。政府反壟斷執(zhí)法部門(mén)啟動(dòng)寬帶反壟斷調(diào)查理所應(yīng)當(dāng)，我們期待著調(diào)查結(jié)果能夠約束壟斷運(yùn)營(yíng)商的壟斷行為，更希望此次調(diào)查對(duì)電信市場(chǎng)和信息化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的積極影響。

關(guān)于國(guó)家寬帶戰(zhàn)略，我們認(rèn)為，克服寬帶鴻溝，離不開(kāi)增加寬帶投入，但克服寬帶鴻溝，也不能僅寄望于加大建設(shè)投入，不能僅寄望于寬帶壟斷者的覺(jué)悟，在寬帶批發(fā)的源頭引入競(jìng)爭(zhēng)是必不可少的。同時(shí)，引入更多市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)主體，也是增加寬帶投資的一種方式。

廣電網(wǎng)是未來(lái)中國(guó)寬帶競(jìng)爭(zhēng)中的一支不可忽視的力量，其所擁有的入戶(hù)有線(xiàn)電視線(xiàn)路，是解決用戶(hù)駐地網(wǎng)的自然壟斷一種很好的手段。但是，廣電系統(tǒng)自身改革明顯滯后，是阻礙他們成為有效的寬帶競(jìng)爭(zhēng)者的重要原因。此外，廣電領(lǐng)域的壟斷也需要通過(guò)進(jìn)一步改革、通過(guò)政企事的分離、通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)來(lái)解決。

寬帶改革的基本方向是形成有效競(jìng)爭(zhēng)的格局，然而，寬帶改革的具體方案是見(jiàn)仁見(jiàn)智的，需要深入研究，乃至必要的爭(zhēng)論。我們并不認(rèn)為把電信的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）分切給廣電網(wǎng)是可行的和最理想的方案。

二、在反壟斷研究平臺(tái)上開(kāi)展電信改革方案開(kāi)放式討論

信息化研究中心建立開(kāi)放的反壟斷研究平臺(tái)，在平臺(tái)上，圍繞寬帶產(chǎn)業(yè)革命，開(kāi)展電信改革方案、三網(wǎng)融合改革方案的討論，大家各自提出不同方案、不同觀點(diǎn)和不同的意見(jiàn)和建議，目的在于站在國(guó)家戰(zhàn)略和電信產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展的高度、站在廣大消費(fèi)者的角度，推動(dòng)決策、提供參考。

平臺(tái)是基礎(chǔ)，代表中心的正式立場(chǎng)；在平臺(tái)上提出的各種改革方案和建議，均為個(gè)人意見(jiàn)，不代表中心正式立場(chǎng)。

中心反壟斷、推進(jìn)電信改革，基于社科院超越部門(mén)利益的客觀立場(chǎng)，中心就反壟斷問(wèn)題召開(kāi)多次座談會(huì)，邀請(qǐng)各大部委代表參加，公開(kāi)聽(tīng)取電信、廣電、電子等各領(lǐng)域?qū)＜艺磧煞矫嬉庖?jiàn)，“10.20紀(jì)要”為參會(huì)各領(lǐng)域?qū)＜夜餐庖?jiàn)。中心《寬帶瓶頸：戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施瓶頸》課題，從采集取證、分析數(shù)據(jù)、開(kāi)展課題研究、征求意見(jiàn)，到上報(bào)成果，程序規(guī)范，不存在小報(bào)、代言媒體和娛樂(lè)媒體所臆測(cè)的“陰謀”、“陽(yáng)謀”。研究中心籍此聲明，一些媒體中有與此不相符合的有關(guān)報(bào)道，均以本中心發(fā)出的聲明為準(zhǔn)。此類(lèi)媒體以特定目的所進(jìn)行的不實(shí)報(bào)道以及對(duì)公眾造成的混亂，應(yīng)由這些媒體自已負(fù)全責(zé)。

1、反映反壟斷平臺(tái)基本主張的“10.20紀(jì)要”

紀(jì)要全稱(chēng)為“中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心《“互聯(lián)網(wǎng)接入與電信壟斷”學(xué)術(shù)研討會(huì)紀(jì)要》，是一個(gè)專(zhuān)家意見(jiàn)綜述。紀(jì)要根據(jù)2010年10月15日中心主持召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)接入與電信壟斷”學(xué)術(shù)研討會(huì)記錄整理，并由研究中心汪向東主任于2010年10月20日審定后，按慣例報(bào)送發(fā)改委、工信部、商務(wù)部等各大部委及相關(guān)部門(mén)。

紀(jì)要的核心是五點(diǎn)建議，如下：

(一)建議政府主管部門(mén)立即責(zé)成中國(guó)電信先停止清理行動(dòng)

(二)建議政府主管部門(mén)責(zé)成壟斷運(yùn)營(yíng)商立即停止價(jià)格歧視、差別待遇的壟斷行為

（三）建議及時(shí)調(diào)整網(wǎng)間結(jié)算的結(jié)構(gòu)與政策，增加國(guó)家交換中心(NAP)點(diǎn)的互聯(lián)帶寬，降低網(wǎng)間結(jié)算價(jià)格

(四)建議電信行業(yè)主管部門(mén)明確互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)的開(kāi)放政策，將“穿透流量”合法化，進(jìn)一步擴(kuò)大電信業(yè)的開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)

(五)建議國(guó)家反壟斷法行政執(zhí)法部門(mén)以此為契機(jī)，啟動(dòng)電信市場(chǎng)的反壟斷調(diào)查

2、平臺(tái)相繼推出的三個(gè)方案

平臺(tái)推出的各個(gè)方案，由中心成員及參與研究成員從不同角度提出，但均不代表中心正式立場(chǎng)。各種方案根據(jù)“10.20紀(jì)要”精神，從不同角度對(duì)電信改革方案的思路進(jìn)行探討、設(shè)計(jì)和論證。

1）第一方案說(shuō)明

第一方案是一個(gè)將ISP與IDC相剝離的方案。由課題組研究成員提出，以《第五次電信分拆與重組方案建議》為題，署名“高紅冰”，全文發(fā)表于《互聯(lián)網(wǎng)周刊》(2011年3月5日)。

在該方案建議中，考慮到國(guó)家三網(wǎng)融合推進(jìn)中的難點(diǎn)，提出將電信、聯(lián)通和ISP和IDC業(yè)務(wù)進(jìn)行分離，進(jìn)行改革，主導(dǎo)思想是分業(yè)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)移動(dòng)（鐵通）與廣電進(jìn)一步合作，促進(jìn)廣電系統(tǒng)更快地融入互聯(lián)網(wǎng)中來(lái)，參與寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，即所謂打造中國(guó)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“第三極”。

分拆重組的具體方案主要內(nèi)容是：“參照英國(guó)電信集團(tuán)2008年將數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)進(jìn)行分拆，出售給HP的成功做法，將中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)分拆出來(lái)(目前擁有的近10萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)架，超過(guò)60億的年收入)，這些內(nèi)容不再屬于電信、聯(lián)通自已擁有的資源，解決了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有內(nèi)容的問(wèn)題。”

由于該方案中有涉及將電信、聯(lián)通IDC業(yè)務(wù)打包交由廣電的有關(guān)內(nèi)容，媒體即臆測(cè)此改革方案是廣電授意所為。信息化研究中心特此申明，中心該課題研究從未受過(guò)廣電方面授意或資助，方案中的觀點(diǎn)和建議僅為推進(jìn)電信改革方案的深入探討之用，在此一并澄清。

同時(shí)，為避免媒體再次望文而生歧義，特重錄公開(kāi)見(jiàn)報(bào)原文如下：

“關(guān)于分拆出來(lái)的數(shù)據(jù)中心的歸屬問(wèn)題，可以采用三種方案：第一種是交給有IT背景的民營(yíng)企業(yè)去運(yùn)營(yíng)，特別是那些正在發(fā)展云計(jì)算業(yè)務(wù)，亟需數(shù)據(jù)中心資源的民營(yíng)企業(yè)；第二種是交由廣電來(lái)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)中心是當(dāng)前制約廣電在三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)上發(fā)力的軟肋，正是廣電亟需的資源；第三種是由電信運(yùn)營(yíng)商成立合資公司來(lái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，從而擺脫體制的限制，在運(yùn)作上更加靈活，也更加市場(chǎng)化。”

2）第二方案說(shuō)明

第二方案是一個(gè)骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體制加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶(hù)駐地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)分離的方案。核心內(nèi)容是建立“獨(dú)立第三方非主營(yíng)交換中心”，引入骨干網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)業(yè)分離，在“最后一公里”引入競(jìng)爭(zhēng)。該方案由中心課題組研究成員提出，署名“國(guó)平”在本期《互聯(lián)網(wǎng)周刊》上發(fā)表。

前提是假設(shè)IDC方案（三網(wǎng)融合）在現(xiàn)階段不可行。政策隱含的是這樣的含義，如果廣電不進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政企分離、打破行政性和政策性保護(hù)下的壟斷，其擁有電信骨干網(wǎng)參與寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者即不公平。

廣電沒(méi)有完成政企分離，打破壟斷，是這一具體方案在現(xiàn)階段無(wú)法著手操作的主因。一方面，方案提出后，廣電沒(méi)有顯示出積極推進(jìn)自身改革的意愿，使這一試探方案顯得一廂情愿；另一方面，這一具體方案一旦實(shí)施，客觀要求廣電政企分離，打破壟斷，回到三網(wǎng)融合正軌，廣電是否愿意實(shí)現(xiàn)臺(tái)網(wǎng)分離，將網(wǎng)絡(luò)部分拆出來(lái)置于廣電系統(tǒng)之外，歸給市場(chǎng)，值得我們進(jìn)一步觀察。

在此背景下，第二方案采取將電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)等三網(wǎng)融合擱置，僅定位于電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)行設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這一方案并非排斥廣電，也同時(shí)考慮了將下一步實(shí)現(xiàn)臺(tái)網(wǎng)分離后的廣電網(wǎng)。

新媒體中心運(yùn)營(yíng)方案范文2

融合通信 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 網(wǎng)絡(luò)路由 VoWiFi

Research on Typical Personal Service Scenarios and Network Routing Organization Solutions under the Background of United Communication

FENG Xing-hui， YING Jiang-yong

（1. HNDZ， Zhengzhou 450003， China;

2. Beijing AsiaInfo Wisdom Data Technology Co.， Ltd.， Beijing 100876， China）

Compared with the development of united communication around the globe， the progress of China is relatively slow. Four mains challenges are confronted by domestic operators to develop RCS in the future. Based on analysis on current research fruit academic circles， two contents were selected as the focuses. One is the service requirements and typical scenarios of personal future communication under the background of unite communication. Another is network routing planning solution driven by service requirements.

united communication service scenario network routing VoWiFi

1 引言

從融合通信在國(guó)內(nèi)的發(fā)展歷程來(lái)看，2014年年中以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)外亮相的動(dòng)作相對(duì)頻繁，高調(diào)且具有代表性。

2014年6月，中國(guó)移動(dòng)在年初版本的基礎(chǔ)上修訂后了《下一代融合通信白皮書(shū)V2版》，提出4個(gè)目標(biāo)，分別是融合通信“三新”成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（“新消息、新通話(huà)、新聯(lián)系”）;“三新”業(yè)務(wù)全球互聯(lián)互通;“三新”終端成熟商用;“三新”業(yè)務(wù)2015年正式商用。

2014年10月，由國(guó)內(nèi)2家公司（中興通訊、菊風(fēng)）承建中國(guó)移動(dòng)個(gè)人融合通信項(xiàng)目。

2014年12月，在全球合作伙伴大會(huì)上“三新?和”自有品牌手機(jī) ，支持融合通信是其主要特色之一，業(yè)界亦普遍認(rèn)為2015年是中國(guó)融合通信元年。

2015年7月，中國(guó)移動(dòng)副總裁李慧鏑在GSMA會(huì)上提出今年將重點(diǎn)推動(dòng)“VoLTE和RCS（Rich Communication Suite）”落地，強(qiáng)化社交化、多媒體化來(lái)支撐“三新”功能。從目前的進(jìn)程來(lái)看，國(guó)內(nèi)5個(gè)城市已完成網(wǎng)絡(luò)部署，主流系統(tǒng)設(shè)備已具備VoLTE產(chǎn)品化能力，但終端芯片的新技術(shù)跟進(jìn)速度相對(duì)緩慢。從2015年7月開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)定制機(jī)入庫(kù)測(cè)試要求1 500元以上的終端必須支持VoLTE和RCS，10月后1 000元以上的終端必須支持VoLTE和RCS。

綜上，預(yù)期國(guó)內(nèi)用戶(hù)很快即可使用RCS終端并享受“三新”業(yè)務(wù)，但從全球來(lái)看，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商RCS發(fā)展速度比較緩慢，2009年GSMA公布RCS計(jì)劃后，多個(gè)歐洲運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)。如2010年英國(guó)沃達(dá)豐、法國(guó)Orange、德國(guó)電信、西班牙Telefonica及意大利電信等聯(lián)合推出即時(shí)通信系統(tǒng)（Joyn）;2014年全球17個(gè)國(guó)家的28家運(yùn)營(yíng)商推出Joyn服務(wù);2015年全球85家運(yùn)營(yíng)商承諾年底前提供RCS服務(wù)。總體來(lái)看，未來(lái)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展RCS面臨4個(gè)方面的主要挑戰(zhàn)：一是運(yùn)營(yíng)商融合通信中的“新聯(lián)系”（以中國(guó)移動(dòng)為例）屬性偏重“工具”，缺乏社交元素，未來(lái)如何掌控用戶(hù)社交圈是成功關(guān)鍵之一;二是運(yùn)營(yíng)商的體制和機(jī)制仍是發(fā)展阻礙，負(fù)責(zé)融合通信運(yùn)營(yíng)的主體面臨多方博弈，未來(lái)命運(yùn)及發(fā)展路徑存在未知數(shù);三是當(dāng)前國(guó)內(nèi)僅中國(guó)移動(dòng)積極推進(jìn)融合通信，RCS發(fā)展成功需要跨運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行，因此如何打破運(yùn)營(yíng)商之間的壁壘走向開(kāi)放并處理好利益分配亦是發(fā)展難題;四是如何保障用戶(hù)體驗(yàn)及附加值的提升。

2 研究綜述

2013年以來(lái)，我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)于融合通信方面的研究成果相對(duì)較多，領(lǐng)域分布較廣。

從模式角度看，蔣遠(yuǎn)[1]提出運(yùn)營(yíng)商融合通信發(fā)展模式包括3種，分別是純OTT模式、與OTT合作模式、基于VoLTE和RCS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模式。中國(guó)移動(dòng)將選擇“標(biāo)準(zhǔn)+非標(biāo)”的發(fā)展模式，即以國(guó)標(biāo)為主，以飛信、彩云等成熟自有、定制產(chǎn)品作為融合通信社交能力的補(bǔ)充。同時(shí)蔣遠(yuǎn)將融合通信、傳統(tǒng)通信、OTT業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比并歸納總結(jié)出運(yùn)營(yíng)商發(fā)展融合通信的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。孫亮等[2]認(rèn)為構(gòu)建以關(guān)系為中心的融合通信創(chuàng)新模式對(duì)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，該模式的幾個(gè)主要趨勢(shì)包括從業(yè)務(wù)為中心向用戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變;統(tǒng)一號(hào)碼的新型通信錄是核心;以云服務(wù)為切入點(diǎn)提供跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理及備份服務(wù);以?xún)?nèi)容為中心提供基于SoLoMo的個(gè)性化、本地化及體驗(yàn)一體化內(nèi)容服務(wù)等。

從策略角度看，趙晉偉[3]在分析VoLTE優(yōu)勢(shì)及運(yùn)營(yíng)商面臨挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出發(fā)展基于VoLTE融合通信的舉措包括創(chuàng)新管理體制和機(jī)制、提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力、提供大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)、建立以流量經(jīng)營(yíng)為核心的支撐體系、以一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)流量應(yīng)用新場(chǎng)景的發(fā)展。何葉[4]認(rèn)為融合通信與互聯(lián)網(wǎng)及其他行業(yè)的新業(yè)務(wù)均屬融合通信范疇，并圍繞NTT DoCoMo“中期愿景2015”列舉其在移動(dòng)支付、電子商務(wù)、移動(dòng)醫(yī)療、O2O等領(lǐng)域的發(fā)展情況。

從產(chǎn)品角度看，韓建亭等[5]對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商的視頻通信業(yè)務(wù)，認(rèn)為終端非定制化、管理流程互聯(lián)網(wǎng)化等“去電信化”，是運(yùn)營(yíng)商融合視頻通信產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。關(guān)開(kāi)進(jìn)[6]研究IMS如何滿(mǎn)足企業(yè)、家庭和個(gè)人在融合通信方面的需求，其中，建議面向家庭和個(gè)人提供RCS業(yè)務(wù)體系和基于IMS的VoIP業(yè)務(wù)。

從專(zhuān)利角度看，李國(guó)紅[7]闡述了融合通信相關(guān)技術(shù)的國(guó)內(nèi)專(zhuān)利申請(qǐng)趨勢(shì)，深入分析國(guó)內(nèi)申請(qǐng)人和騰訊公司專(zhuān)利儲(chǔ)備情況，最后從知識(shí)產(chǎn)權(quán)角度提出運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展融合通信業(yè)務(wù)的建議。

從安全風(fēng)險(xiǎn)角度看，常玲等[8]深入分析了“新消息、新通話(huà)、新聯(lián)系”的安全風(fēng)險(xiǎn)并從技術(shù)和業(yè)務(wù)管控的角度給出融合通信不良信息防范策略。

從技術(shù)角度看，謝斌[9]分析了RCS和VoLTE在IMS網(wǎng)絡(luò)和相同終端上共存時(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶(hù)體驗(yàn)。楊林等[10]認(rèn)為要從建設(shè)要求、建設(shè)策略、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等角度提出融合通信技術(shù)應(yīng)用方案。張達(dá)等[11]闡述了RCS和VoLTE發(fā)展歷程，認(rèn)為VoLTE與RCS融合是必然趨勢(shì)，針對(duì)融合過(guò)程中各終端廠家在APN配置、協(xié)議棧架構(gòu)、業(yè)務(wù)融合等關(guān)鍵問(wèn)題未達(dá)成一致的現(xiàn)象，提出終端VoLTE與RCS融合解決方案建議。吳斌等[12]分析了“新消息、新通話(huà)、新聯(lián)系”的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)功能和非標(biāo)準(zhǔn)功能，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響進(jìn)行評(píng)估并提出相應(yīng)改造方案。王凡等[13]認(rèn)為融合通信是話(huà)音、消息和通信錄等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)在4G下的升級(jí)，提出互通網(wǎng)關(guān)方案實(shí)現(xiàn)融合通信與即時(shí)通信（IM）為代表的OTT業(yè)務(wù)互通方案。施月玲等[14]利用JNI（Java Native Interface）研發(fā)了基于Android平臺(tái)的融合通信終端且樣機(jī)交由某市公安局交警大隊(duì)試用反饋良好。

綜上，本文從2個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新性研究：一是融合通信背景下的個(gè)人未來(lái)通信需求及典型場(chǎng)景;二是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)下的網(wǎng)絡(luò)路由規(guī)劃方案。

3 融合通信背景下的個(gè)人未來(lái)通信典型

業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)要求

從融合通信愿景看，圍繞“三新”，未來(lái)參與通信的主體將主要包括人、物、企業(yè)和信息等4類(lèi)，各類(lèi)主體之間可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)限”通信。筆者觀點(diǎn)與《中國(guó)移動(dòng)技術(shù)愿景2020+白皮書(shū)》有所差異，該白皮書(shū)認(rèn)為“信息”處于人、物、企業(yè)三者中間，為了更好地理解，筆者認(rèn)為“信息”與“物”類(lèi)似，未來(lái)可以成為某類(lèi)通信主體。參照該白皮書(shū)，筆者認(rèn)為面向通信主體自身及之間的數(shù)字化服務(wù)主要如下：

人與人：未來(lái)通信服務(wù);

人與信息：數(shù)字內(nèi)容及信息服務(wù);

人與企業(yè)：行業(yè)應(yīng)用服務(wù);

人與物：智能家居服務(wù);

企業(yè)與企業(yè)：企業(yè)信息化服務(wù);

企業(yè)與信息：數(shù)據(jù)能力開(kāi)放服務(wù);

物與物：智能物聯(lián)網(wǎng)服務(wù);

物與信息：社交化物聯(lián)網(wǎng)服務(wù);

物與企業(yè)：產(chǎn)業(yè)信息化服務(wù);

信息與信息：數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

融合通信背景下的萬(wàn)物互聯(lián)愿景如圖1所示。

限于篇幅及精力，筆者重點(diǎn)圍繞4個(gè)通信主體中的“人”這一通信主體，認(rèn)為未來(lái)可期望的融合通信典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)要求如表1所示。

4 融合通信背景下個(gè)人未來(lái)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)

景中的網(wǎng)絡(luò)路由組織方案

圍繞關(guān)于“人”通信主體的典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，主要涉及“三新”主要功能，筆者結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以中國(guó)移動(dòng)為例提出場(chǎng)景中涉及的路由組織方案。需要說(shuō)明的是，人在未來(lái)與其他不同通信主體進(jìn)行連接、溝通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的融合通信終端的前端或者后端可能會(huì)增加一部或多部相應(yīng)的終端設(shè)備（如可穿戴設(shè)備或微型傳感器等），但對(duì)于筆者將要闡述的融合通信網(wǎng)絡(luò)路由組織方案無(wú)產(chǎn)生明顯差異，基本原理不變，故按照最基本的網(wǎng)元組成情況進(jìn)行闡述。

4.1 用戶(hù)接入及認(rèn)證鑒權(quán)路由方案

（1）用戶(hù)接入

用戶(hù)通過(guò)融合終端接入網(wǎng)絡(luò)并使用“三新”業(yè)務(wù)。終端接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要完成2個(gè)步驟，分別是終端配置服務(wù)檢測(cè)和業(yè)務(wù)入口檢測(cè)。融合通信背景下的個(gè)人未來(lái)通信服務(wù)接入流程及規(guī)則如表2所示。

（2）用戶(hù)注冊(cè)

以中國(guó)移動(dòng)為例，“三新”終端用戶(hù)將采取雙注冊(cè)機(jī)制，具體情況為：一是針對(duì)VoLTE業(yè)務(wù)，通過(guò)LTE IMS APN接入運(yùn)營(yíng)商各省公司的IMS進(jìn)行注冊(cè);二是針對(duì)VoWiFi和新消息等，采取接入融合通信業(yè)務(wù)集中建設(shè)模塊進(jìn)行注冊(cè)。融合通信背景下個(gè)人未來(lái)通信服務(wù)的注冊(cè)流程及規(guī)則如圖2所示。

（3）認(rèn)證鑒權(quán)

融合通信業(yè)務(wù)包括Native和APP兩種終端形態(tài)，其中Native可讀手機(jī)卡中的鑒權(quán)信息，而APP則不行。業(yè)務(wù)類(lèi)型分為IMS和非IMS兩類(lèi)，按中國(guó)移動(dòng)的《下一代融合通信白皮書(shū)V2版》，IMS業(yè)務(wù)采取AKA（卡認(rèn)證，即Native終端業(yè)務(wù)）和Digest，非IMS業(yè)務(wù)采取GBA（卡認(rèn)證，即Native終端業(yè)務(wù)）和統(tǒng)一認(rèn)證。

4.2 VoWiFi路由方案

從中國(guó)移動(dòng)初期情況看，針對(duì)融合通信的Native和APP兩種終端形態(tài)策略不同，初期只開(kāi)放VoWiFi業(yè)務(wù)的僅包括對(duì)APP用戶(hù)，不包括Native終端。同時(shí)初期僅支持VoWiFi用戶(hù)作為主叫的情景，而不支持VoWiFi用戶(hù)作為被叫的情景，視初期方案運(yùn)行情況，后期會(huì)考慮適宜的改進(jìn)方案。初期具體路由方案如下：

（1）VoWiFi用戶(hù)作為主叫或被叫的場(chǎng)景

如果被叫處于online狀態(tài)，則路由在融合通信IMS域內(nèi)疏通;如果被叫offline，則按被叫用戶(hù)類(lèi)型（指VoLTE用戶(hù)或CS用戶(hù)）路由至各省IMS域或CS域。

（2）VoWiFi用戶(hù)作為主叫且中國(guó)移動(dòng)IMS用戶(hù)（包括VoLTE用戶(hù)、固網(wǎng)IMS用戶(hù)）作為被叫的場(chǎng)景

互通流程在與省IMS域I-CSCF間的Mw接口與融合通信業(yè)務(wù)接入模塊之間。

（3）VoWiFi用戶(hù)作為主叫且中國(guó)移動(dòng)CS用戶(hù)作為被叫的場(chǎng)景

主要采用“就近出IMS”策略;從具體流程來(lái)看，指從融合通信MGCF、IM-MGW對(duì)中國(guó)移動(dòng)CS被叫號(hào)碼進(jìn)行MAP查詢(xún)后，入融合通信平臺(tái)所在省CS域CMN，由CMN根據(jù)現(xiàn)有原則進(jìn)行路由。

（4）VoWiFi用戶(hù)作為主叫且其他運(yùn)營(yíng)商或鐵通用戶(hù)作為被叫的場(chǎng)景

采取“中國(guó)移動(dòng)CS域轉(zhuǎn)接至其他運(yùn)營(yíng)商或鐵通網(wǎng)絡(luò)”的策略;從具體流程來(lái)看，指從融合通信MGCF、IM-MGW入融合通信平臺(tái)所在省CS域CMN，由CS域根據(jù)現(xiàn)有原則進(jìn)行路由。

4.3 新消息路由方案

（1）融合通信中的文本消息路由方案

從融合通信終端支持的文本消息類(lèi)型來(lái)看，主要包括傳統(tǒng)短信（SMS）和即時(shí)消息（IM）兩類(lèi)。針對(duì)發(fā)送場(chǎng)景，優(yōu)先統(tǒng)一使用IM發(fā)送，僅無(wú)IP連接情況下使用短信進(jìn)行發(fā)送。針對(duì)接收?qǐng)鼍埃扇　案髯詺w屬負(fù)責(zé)”的策略，有效避免切換和通信域的選擇，即通過(guò)傳統(tǒng)短信發(fā)送的文本消息由傳統(tǒng)短信接收。通過(guò)即時(shí)消息發(fā)送的文本消息由即時(shí)消息接收。

從融合通信中的文本消息實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看，即時(shí)消息由基于IMS的RCS實(shí)現(xiàn);傳統(tǒng)短信的實(shí)現(xiàn)方式則包括3種，一是適用于“2G/3G終端或4G雙待機(jī)終端”的CS SMS;二是適用于“4G CSFB終端和VoLTE定制或非定制終端”的SMS over SGs;三是適用于“非定制VoLTE終端”的SMS over IP。

（2）融合通信中的多媒體消息路由方案

針對(duì)多媒體消息發(fā)送場(chǎng)景：RCS終端默認(rèn)不發(fā)送傳統(tǒng)彩信，多媒體消息以新消息的形式發(fā)送至AS服務(wù)器端。

針對(duì)多媒體消息接收?qǐng)鼍埃喝绻辗綖镽CS終端，無(wú)IP連接時(shí)先將多媒體消息離線(xiàn)存儲(chǔ)，直至有IP連接時(shí)使用即時(shí)消息發(fā)送;如果收方為非RCS終端，則采取傳統(tǒng)方式，即收到推送的傳統(tǒng)短信提示并在短信中附帶下載連接。

值得注意的是，一是針對(duì)發(fā)送方發(fā)送的傳統(tǒng)彩信，接收方直接接收到傳統(tǒng)彩信;二是為了保障用戶(hù)體驗(yàn)不受影響，新消息顯示是不區(qū)分傳統(tǒng)彩信和即時(shí)消息的。

4.4 新聯(lián)系路由方案

未來(lái)隨著運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，融合通信技術(shù)不斷演進(jìn)，“新聯(lián)系”圍繞個(gè)人融合通信需求在深度和廣度持續(xù)拓展，衍生出來(lái)的新業(yè)務(wù)將多種多樣。“新聯(lián)系”衍生業(yè)務(wù)承載的平臺(tái)均為非SIP平臺(tái)，因此路由的組織原則及形式統(tǒng)一為“終端與服務(wù)器側(cè)”通信的策略。圖3列舉了幾種常用的新聯(lián)系業(yè)務(wù)功能（分為基礎(chǔ)和擴(kuò)展）、場(chǎng)景及路由方案：

圖3 基于典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的新聯(lián)系業(yè)務(wù)及路由方案

4.5 互聯(lián)互通及漫游路由方案

參照中國(guó)移動(dòng)的《下一代融合通信白皮書(shū)V2版》中所提的簡(jiǎn)述要求，筆者提出的互聯(lián)互通及漫游路由方案的建議如圖4所示。

5 結(jié)束語(yǔ)

多年前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商紛紛提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從近年來(lái)OTT業(yè)務(wù)勢(shì)如破竹的發(fā)展勁頭看，運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型效果并不突出。縱觀國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展軌跡，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展規(guī)律符合“三條曲線(xiàn)”模式，從含義看，三條曲線(xiàn)依次指以話(huà)音、短彩信為代表的傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，流量業(yè)務(wù)，應(yīng)用及內(nèi)容數(shù)字化服務(wù)。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展情況看，第一條曲線(xiàn)已達(dá)頂峰并開(kāi)始下降，此時(shí)發(fā)展RCS終端及業(yè)務(wù)正好拉升第二、三條曲線(xiàn)。融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展好壞與客戶(hù)體驗(yàn)及評(píng)價(jià)息息相關(guān)，因此RCS只有符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景才有可能取得大發(fā)展，本文梳理出典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景及技術(shù)要求，同時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)路由組織方案，供運(yùn)營(yíng)商及產(chǎn)業(yè)鏈借鑒參考。

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新媒體中心運(yùn)營(yíng)方案范文3

根據(jù)OVUM最新預(yù)測(cè)，到2020年視頻將占據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量的75%左右，超高清視頻、社交媒體視頻化、移動(dòng)視頻普及、VR/AR的發(fā)展、5G和FTTx網(wǎng)絡(luò)的滲透、新IT技術(shù)的發(fā)展等都是視頻流量快速增長(zhǎng)的推動(dòng)力。在國(guó)內(nèi)，三大運(yùn)營(yíng)商都將視頻業(yè)務(wù)視為戰(zhàn)略性基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，積極探索視頻業(yè)務(wù)商業(yè)模式，努力實(shí)現(xiàn)從挑戰(zhàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者的視頻業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

“不論是運(yùn)營(yíng)商還是設(shè)備商，都在圍繞家庭機(jī)頂盒、電視、投影、電腦、存儲(chǔ)等要素進(jìn)行產(chǎn)品的融合升級(jí)。”中興微電子多媒體產(chǎn)品總經(jīng)理黃智在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者采訪時(shí)表示。

兩款多媒體4K芯片奠基大視頻

圍繞家庭視頻‘隨處可見(jiàn)’的目標(biāo)，中興微電子正在不斷加碼芯片級(jí)市場(chǎng)。

在前不久舉行的中國(guó)移動(dòng)合作伙伴大會(huì)期間，中興微電子集中展示在終端芯片的最新成果，特別是最新推出的能夠廣泛應(yīng)用于機(jī)頂盒、云終端、視頻會(huì)議系統(tǒng)、家庭媒體中心等場(chǎng)景的多媒體4K系列芯片，ZX296719和ZX296716，邁出中興微電子云-管-端產(chǎn)業(yè)布局的重要一步。

黃智介紹，中興微電子在多媒體芯片的研發(fā)上已經(jīng)投入多年，今年新推出的這兩款芯片ZX296719和ZX296716都是一次投片成功，并且快速實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

作為家庭視頻業(yè)務(wù)的重要入口，機(jī)頂盒對(duì)于芯片計(jì)算性能、圖像處理能力以及穩(wěn)定性等方面的需求正在隨著視頻業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷提升，4K正在成為必不可少的能力。因此，中興微電子針對(duì)4K多媒體所需要的關(guān)鍵能力，逐一破解，以ZX296719和ZX296716兩款芯片的推出正式破局。

其中，ZX296716為適用于機(jī)頂盒產(chǎn)品、家庭卡拉OK、家庭視頻會(huì)議、家庭媒體中心等場(chǎng)景的新一代高性?xún)r(jià)比的多媒體解決方案。記者了解到，針對(duì)電視等大屏應(yīng)用，中興微電子在圖像超級(jí)放大、色彩艷麗度、噪聲抑制等技術(shù)上自研多種算法，并在ZX296716集中呈現(xiàn)，力求圖像呈現(xiàn)更加完美。ZX296716不僅支持HDR10和HLG HDR圖像顯示，支持BT2020色域與Dolby Plus音頻解碼，更支持4KP60 10bit真4K圖像輸出。

而面向商用前景更加豐富的AR/VR、云終端、Android PC等高計(jì)算性能產(chǎn)品需求，ZX296719則采用2A72+4A53大小核架構(gòu)，通過(guò)采用市面上最新一代的MALI GPU，可以為產(chǎn)品提供高性能的浮點(diǎn)運(yùn)算和高性能的圖形處理性能，同時(shí)提供4KP60 H.265的視頻解碼能力。

2016年，三大運(yùn)營(yíng)商的4K業(yè)務(wù)在廣州、上海、四川、安徽、黑龍江、重慶等省市不斷落地，4K視頻時(shí)代的大幕已經(jīng)全面拉開(kāi)，多媒體芯片用量將迎來(lái)新的爆發(fā)。能夠具備多媒體芯片的研發(fā)和量產(chǎn)能力，無(wú)疑意味著將在4K時(shí)代拿到更多主動(dòng)權(quán)。

將成智慧家居新核心

從應(yīng)用前景上看來(lái)，中興微電子的多媒體芯片不僅能夠應(yīng)用與機(jī)頂盒產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)了可應(yīng)用于家庭媒體中心、家庭視頻會(huì)議、家庭云服務(wù)器以及未來(lái)的AR/VR、云終端等多個(gè)場(chǎng)景。結(jié)合中興通訊2016年下半年剛剛推出的基于“單品、開(kāi)放、整合”的智能家居戰(zhàn)略，不難想象兩款新產(chǎn)品志在更大的智能家居市場(chǎng)。

“當(dāng)前，智能機(jī)頂盒平臺(tái)以及網(wǎng)關(guān)+機(jī)頂盒融合產(chǎn)品平臺(tái)在智能家居中扮演著重要的主控的作用。因此，在新品的研發(fā)過(guò)程中，這些關(guān)鍵需求一定要考慮在內(nèi)。”黃智表示。

因此，在能力上，ZX296719/ZX296716等芯片平臺(tái)在提供機(jī)頂盒產(chǎn)品或融合產(chǎn)品外，更多顯現(xiàn)了作為未來(lái)智能家居所需的強(qiáng)大集成能力，并通過(guò)提供強(qiáng)大CPU/GPU處理能力以及豐富的接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟硬件的強(qiáng)大可擴(kuò)展性。作為基礎(chǔ)的音視頻處理平臺(tái)，監(jiān)控、可視門(mén)禁、遠(yuǎn)程音視頻通話(huà)、音樂(lè)系統(tǒng)，皆可基于這個(gè)平臺(tái)運(yùn)行。作為智能系統(tǒng)平臺(tái)，各類(lèi)智能家居控制APK、應(yīng)用APK、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，可運(yùn)行在這個(gè)平臺(tái)上。更重要的是，芯片平臺(tái)內(nèi)置TEE、CA、DRM、OTP等安全組件，為家庭控制、安全支付、家庭隱私保護(hù)，成為能夠?qū)崿F(xiàn)全方位保護(hù)的家庭安全系統(tǒng)。

在這一方面，黃智介紹，目前ZX296716芯片已經(jīng)和中興通訊PON接入芯片、路由芯片以及攝像頭分別完成對(duì)接，分別推出IPTV/OTT機(jī)頂盒、智能融合終端、家庭安防控制以及可視通訊等多種產(chǎn)品形態(tài)。同時(shí)ZX296719具備強(qiáng)勁的圖像處理能力，除實(shí)現(xiàn)入門(mén)級(jí)的AR/VR產(chǎn)品外，還正在實(shí)現(xiàn)在高性能視頻處理類(lèi)或瘦PC類(lèi)產(chǎn)品的應(yīng)用。

多維度布局大視頻

在多媒體芯片競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的形勢(shì)下，這兩款新品的能力與未來(lái)商用的無(wú)限可能性使其雖推出不久，但商用進(jìn)程已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)。

黃智介紹，目前中興通訊搭載ZX296716芯片的機(jī)頂盒860AV2.2已經(jīng)在湖北電信、陜西電信、山東聯(lián)通等20多個(gè)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)完成了版本對(duì)接測(cè)試，近期將進(jìn)入大批量發(fā)貨階段。而云終端產(chǎn)品也已經(jīng)進(jìn)入小批量驗(yàn)證，相信搭載ZX296719芯片的云終端在Linux云終端市場(chǎng)上會(huì)有驚艷表現(xiàn)。

兩大平臺(tái)大規(guī)模商用可期，在多媒體業(yè)務(wù)之后，以視頻業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的其他后續(xù)增值業(yè)務(wù)正在被中興微電子不斷納入布局中來(lái)，多維度布局大視頻市場(chǎng)搶占先機(jī)。

黃智表示：“現(xiàn)有機(jī)頂盒僅解決了視頻接收播放的問(wèn)題，這些是基本需求，而在基本需求之上，我們更多考慮進(jìn)行家庭內(nèi)連接的融合，來(lái)真正建設(shè)起家庭內(nèi)快速共享通道。”因此，完善家庭私有存儲(chǔ)空間管理及安全管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備虛擬化，完成家庭私有云服務(wù)搭建，形成機(jī)頂盒及機(jī)頂盒融合產(chǎn)品的全布局將是中興微電子的重要方向之一。同時(shí)在家庭大屏幕產(chǎn)品興起之際，中興微電子將全面布局電視芯片、AR/VR芯片、投影儀芯片，實(shí)現(xiàn)小屏幕到大屏幕、大屏幕到小屏幕相互共享及展示。

同時(shí)，依托中興通訊在智能家居市場(chǎng)的產(chǎn)品重點(diǎn)，監(jiān)控安防也成櫓贗廢分一。黃智透露，中興微電子將布局不同層次和不同需求的監(jiān)控安防芯片，為家庭提供完整的視頻監(jiān)控以及環(huán)境監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)看護(hù)老人、小孩、寵物安全，保護(hù)家庭財(cái)產(chǎn)安全，提供可視通訊等新興的業(yè)務(wù)。

新媒體中心運(yùn)營(yíng)方案范文4

訪問(wèn)量商機(jī)

據(jù)《報(bào)告》顯示：自2014年以來(lái)，手機(jī)端訪問(wèn)量增長(zhǎng)率呈逐年上升趨勢(shì)，2016年增長(zhǎng)率達(dá)到20.4%；Pad端和PC端訪問(wèn)量增長(zhǎng)率則逐年下降。這說(shuō)明，消費(fèi)者訪問(wèn)信息的渠道已發(fā)生變化，越來(lái)越多的中輕年一代消費(fèi)者更依賴(lài)于手機(jī)端訪問(wèn)。

值得一提的是，從手機(jī)端訪問(wèn)量上看，來(lái)自于國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌華為的訪問(wèn)量已超越三星位居第二位，與蘋(píng)果的差距進(jìn)一步縮小。一方面說(shuō)明，中國(guó)消費(fèi)者已日趨理性，并非總是崇洋，只要是品質(zhì)過(guò)硬的國(guó)產(chǎn)品牌自然也能得到消費(fèi)者的青睞；另一方面也提示汽車(chē)廠商，與華為的跨界合作存在巨大商機(jī)。

從區(qū)域訪問(wèn)量上看，華東和華北地區(qū)訪問(wèn)量比重上升，華南地區(qū)訪問(wèn)量比重下降。另外，一線(xiàn)城市用戶(hù)訪問(wèn)量占比超四成，他們更關(guān)注品牌，而三線(xiàn)城市用戶(hù)則對(duì)使用方法和產(chǎn)品咨詢(xún)關(guān)注更多，汽車(chē)廠商要想打品牌的話(huà)，還應(yīng)以一線(xiàn)城市為主。其中，Android設(shè)備在各級(jí)城市占比均達(dá)到64%以上。與其他城市先比，三星手機(jī)在三線(xiàn)城市中的用戶(hù)訪問(wèn)量占比較高，位居第二位。

更為重要的是，據(jù)網(wǎng)民每日上網(wǎng)時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)顯示：人們活躍時(shí)間呈現(xiàn)出雙峰馬鞍狀分布，即PC端最高峰出現(xiàn)在上午10時(shí)和下午15時(shí)；移動(dòng)端訪問(wèn)高峰期則出現(xiàn)在晚上21時(shí)左右。這對(duì)于負(fù)責(zé)汽車(chē)新媒體內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)主管們來(lái)說(shuō)，掌握消費(fèi)者上線(xiàn)訪問(wèn)時(shí)間至關(guān)重要。

渠道玄機(jī)

有一組十分有意思的數(shù)據(jù)并不為大家所知：雖然最新的操作系統(tǒng)已被應(yīng)用，但訪問(wèn)量占比卻較低，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)新事物、新科技、新手段的接受程度仍需很長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程。數(shù)據(jù)顯示：PC端Windows 7系統(tǒng)已超越Windows XP系統(tǒng)位居第一，但Windows 10的占比卻比較低；移動(dòng)端iOS9已超越iOS8位居第一位，Android 4依然擁有較大的活躍量。

在瀏覽器方面：移動(dòng)端2016年Chrome超越Safari奪得第一，除Chrome外，其他主流瀏覽器訪問(wèn)量占比均有所下降；PC端IE瀏覽器依然占據(jù)半壁江山，主要是IE8。與過(guò)去兩年相比，用戶(hù)呈現(xiàn)出短時(shí)訪問(wèn)量占比升高、頁(yè)面訪問(wèn)深度更低、多日內(nèi)再度回訪量占比下降、老客戶(hù)停留時(shí)間更長(zhǎng)、新訪客跳出率較高的趨勢(shì)。此外，與非節(jié)假日相比，節(jié)假日的日均訪問(wèn)量和轉(zhuǎn)化率更低。

從訪問(wèn)渠道上看，2016年垂直類(lèi)媒體流量占比漲幅較大；搜索類(lèi)媒體為單次訪問(wèn)即轉(zhuǎn)化的高質(zhì)量渠道，占比66.4%；而在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的老訪客中，搜索類(lèi)媒體和社交類(lèi)媒體占比更高。在七大行業(yè)中，汽車(chē)行業(yè)和美妝行業(yè)在垂直類(lèi)媒體中流量較高，教育行業(yè)和新媒體行業(yè)在視頻類(lèi)媒體中流量較高，金融行業(yè)在門(mén)戶(hù)類(lèi)媒體中流量較高，家電與服飾行業(yè)在搜索類(lèi)媒體和社交類(lèi)媒體中流量較高。

依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，可將其分為四個(gè)階段：初次接觸、品牌認(rèn)知、品牌轉(zhuǎn)化、品牌忠誠(chéng)，不同階段的流量來(lái)源自然有所不同。總體而言，在品牌轉(zhuǎn)化階段，垂直類(lèi)媒體更有優(yōu)勢(shì)；而在品牌忠誠(chéng)階段，社交類(lèi)媒體的優(yōu)勢(shì)則更為凸顯。

品牌植入效果

現(xiàn)如今，各大影視劇中都少不了汽車(chē)廠商的贊助，那么，他們的贊助效果究竟如何？通過(guò)以下幾組數(shù)據(jù)或許可以給出答案，且在一定程度上，還可幫助汽車(chē)廠商理性選擇熱門(mén)IP影視劇投放，從而提升汽車(chē)品牌的廣告?zhèn)鞑バЧＴ谶M(jìn)行IP贊助之前，汽車(chē)企業(yè)往往會(huì)從IP影視劇的市場(chǎng)前景和品牌契合度等方向思索投入與產(chǎn)出的價(jià)值。整體來(lái)看，可分為作品篩選和效果預(yù)估兩個(gè)方面。

據(jù)《報(bào)告》顯示：2016年，飲料、食品、美妝等行業(yè)較多選擇IP影視劇植入，其次是手機(jī)、零售、汽車(chē)等行業(yè)。無(wú)疑，借助明星、劇情、活動(dòng)等話(huà)題可有效提升品牌的植入效果。在觀看IP作品時(shí)，人們對(duì)品牌的關(guān)注度相對(duì)較低，對(duì)明星和劇情的關(guān)注度交高。相比電視劇和網(wǎng)劇，觀眾對(duì)電影的品牌植入關(guān)注度更高。而實(shí)際上，雖然有越來(lái)越多的車(chē)企紛紛贊助影視劇，但其關(guān)注度排名卻很低，排名第九，排名第一的是飲料。

細(xì)分市場(chǎng)博弈

通過(guò)洞察汽車(chē)細(xì)分市場(chǎng)的差異性以及受眾人群的興趣和心理，可為汽車(chē)廠商把握投放渠道、優(yōu)化品牌口碑、精準(zhǔn)匹配營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提供重要依據(jù)。2016年，消費(fèi)者對(duì)緊湊型車(chē)關(guān)注度占比達(dá)到45.9%，位居第一位；對(duì)SUV關(guān)注度占比達(dá)到19.2%，超越中型車(chē)，位居第二位。

從用戶(hù)關(guān)注內(nèi)容上看，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)注度最高，配置和造型設(shè)計(jì)關(guān)注度其次。然而，動(dòng)力在引發(fā)高關(guān)注的同時(shí)，也成為負(fù)面的熱議詞；除此之外，油耗的負(fù)面內(nèi)容也較多，而對(duì)于油耗的抱怨，不僅體現(xiàn)在中大型車(chē)上，用戶(hù)同樣期望能與經(jīng)濟(jì)型車(chē)更為匹配的油耗。而論壇則是汽車(chē)用戶(hù)抱怨的聚集地。

中國(guó)消費(fèi)者身處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)低迷而快節(jié)奏的時(shí)代，數(shù)據(jù)顯示，77%的購(gòu)車(chē)者從萌生購(gòu)車(chē)想法到成交提車(chē)只花了不足90天的時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)決策窗口期變得更短。在比較篩選階段，高達(dá)61%的消費(fèi)者改變了他們?cè)械能?chē)型偏好，消費(fèi)者更加善變。這些都預(yù)示著汽車(chē)廠商需要在研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行變革。具體到營(yíng)銷(xiāo)層面，隨著汽車(chē)消費(fèi)人群逐漸年輕化，汽車(chē)廠商可借助互聯(lián)網(wǎng)力量，通過(guò)電商合作、網(wǎng)約車(chē)加盟、網(wǎng)游聯(lián)盟、直播營(yíng)銷(xiāo)、圈層營(yíng)銷(xiāo)、粉絲營(yíng)銷(xiāo)等方式貼近目標(biāo)受眾。

從營(yíng)銷(xiāo)方式上看，車(chē)展是汽車(chē)行業(yè)重要活動(dòng)風(fēng)向標(biāo)，也是各汽車(chē)品牌最基本的營(yíng)銷(xiāo)手段展示地，緊湊型車(chē)在此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)中的占比較高；體育賽事是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)戰(zhàn)場(chǎng)，與之相比，在新興熱門(mén)的綜藝節(jié)目贊助類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)中，SUV占據(jù)主導(dǎo)；此外，中大型車(chē)在自駕游體驗(yàn)活動(dòng)中參與度較高，中小型車(chē)在公益活動(dòng)中參與度更高。

資料鏈接：國(guó)雙是誰(shuí)？

國(guó)雙（Gridsum）正如其名，是分布式計(jì)算（Grid）與分析（Sum）的結(jié)合，成立于2005年，作為數(shù)字智能化的先行者，現(xiàn)已成為中國(guó)本土企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)分析軟件提供商，主要為境內(nèi)跨國(guó)企業(yè)、本土企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供服務(wù)。其中，國(guó)雙數(shù)據(jù)中心成立于2013年，每年都會(huì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告，以揭示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，迄今為止，國(guó)雙已連續(xù)五年這一主題報(bào)告。

新媒體中心運(yùn)營(yíng)方案范文5

作為普通大眾，我們對(duì)呼叫中心（Call Center， CC）并不陌生，并可能會(huì)與之產(chǎn)生交集，比如耳熟能詳?shù)?10、120、119等服務(wù)熱線(xiàn)。而在日常生活中，我們購(gòu)買(mǎi)的商品幾乎都在不同位置注明了客服電話(huà)或者熱線(xiàn)電話(huà)，當(dāng)遇到質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，便可以通過(guò)電話(huà)與商家取得聯(lián)系，尋求解決辦法。

其實(shí)，最早的呼叫中心起源于美國(guó)的航空業(yè)。1956年，泛美航空公司為了方便旅客查詢(xún)航班信息，設(shè)立了世界首個(gè)呼叫中心。而我國(guó)，呼叫中心也有二三十年的發(fā)展歷史，但最近10多年，才是呼叫中心發(fā)展的高峰時(shí)段。10多年前，呼叫中心基本上是以電話(huà)渠道為主。隨后逐漸增加了短信、彩信、郵件等形式，近兩年，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使呼叫中心逐步向在線(xiàn)、新媒體方向發(fā)展。

也有人認(rèn)為，今天的呼叫中心概念已經(jīng)發(fā)生了變化，不是單純的電話(huà)呼入或呼出，客戶(hù)有更多的渠道來(lái)表達(dá)自己的訴求，其核心是和客戶(hù)的交互，因此，不應(yīng)該稱(chēng)作呼叫中心，而更應(yīng)傾向于叫做客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、調(diào)度中心、在線(xiàn)服務(wù)中心，甚至叫價(jià)值中心、體驗(yàn)中心等。本文在綜合分析了不同企業(yè)為其命名的原因后發(fā)現(xiàn)，不同的名稱(chēng)，是因其服務(wù)的渠道和方式而別，在許多行業(yè)，仍然是以電話(huà)為主導(dǎo)的方式，因此，文中仍然統(tǒng)一稱(chēng)作呼叫中心。

據(jù)了解，呼叫中心平臺(tái)的生命周期并不長(zhǎng)，一般為3～5年，其服務(wù)器的生命周期同樣也是3～5年，而搭建一座呼叫中心費(fèi)用不菲，那么能不能對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)呢？然而，目前業(yè)界并沒(méi)有統(tǒng)一的接口和規(guī)范，直接改造可能會(huì)存在一些問(wèn)題，比如協(xié)議不適配，或者呼叫接不通等情況，因此，很多方案商的辦法是搭建新的平臺(tái)，并和原有的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙活災(zāi)備，逐漸弱化老系統(tǒng)的功能。因此，如何利用新技術(shù)，降低呼叫中心的搭建成本，是方案商們需要思考的問(wèn)題和努力的方向。

雖然呼叫中心是一個(gè)高成本的平臺(tái)，但對(duì)企業(yè)而言，又是一個(gè)不可或缺的平臺(tái)。它能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的客戶(hù)呼叫，包括咨詢(xún)、售后服務(wù)、查詢(xún)、訂購(gòu)、投訴等。同時(shí)，通過(guò)呼叫中心與客戶(hù)的直接接觸，企業(yè)能掌握客戶(hù)的基本信息、反饋意見(jiàn)、需求等“一手信息”，這對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，具有非常重要的意義，因此，如何高效運(yùn)營(yíng)呼叫中心，如何和新技術(shù)結(jié)合，降低呼叫中心的搭建成本，如何從海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值，從而根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向不斷調(diào)整產(chǎn)品線(xiàn)和業(yè)務(wù)線(xiàn)，將其由“成本中心”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值中心”，這些是當(dāng)前企業(yè)和方案商共同面對(duì)的重要問(wèn)題。

需求有別

在不同行業(yè)，呼叫中心擔(dān)負(fù)的任務(wù)有很大差別，因此企業(yè)對(duì)呼叫中心的訴求也各有不同。比如銀行，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)，它們需要高可靠性和高話(huà)務(wù)量的平臺(tái)，可靠性和呼叫能力是其最基本和重要的功能。如某銀行信用卡呼叫中心，其座席達(dá)1000人以上，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，進(jìn)行信用卡申請(qǐng)、開(kāi)卡、激活、還款、更改信息等業(yè)務(wù)，呼叫中心是7×24服務(wù)，對(duì)平臺(tái)的要求是服務(wù)器不能宕機(jī)，因此該銀行在北京和成都的呼叫中心互為主備，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

而像攜程網(wǎng)這樣的電商企業(yè)，呼叫中心是生產(chǎn)系統(tǒng)，其呼出和呼入需求占比幾乎等同，它們對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的要求是大容量和高可靠性。在平臺(tái)設(shè)計(jì)上，人性化要求非常高，菜單設(shè)計(jì)要方便座席操作，座席能3秒鐘處理的業(yè)務(wù)，絕對(duì)不能花5秒鐘。

電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心主要是以接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)為主，也有一些營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，比如說(shuō)增值服務(wù)，通常以短信、電話(huà)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)呼入能力和穩(wěn)定性要求較高。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)類(lèi)的企業(yè)，聚焦于如何很好地為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)，也有很大一部分需求是電話(huà)銷(xiāo)售，因此，對(duì)知識(shí)庫(kù)的關(guān)注度更高，知識(shí)庫(kù)是否完善，關(guān)系著座席能否很好地、快速地回答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題。從電話(huà)銷(xiāo)售這塊業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，如何快速成單，是企業(yè)更為關(guān)注的內(nèi)容。

而120調(diào)度中心、110報(bào)警中心等服務(wù)熱線(xiàn)，以前以語(yǔ)音為主，現(xiàn)在也具備多媒體的能力，有多種接入方式。政府熱線(xiàn)對(duì)調(diào)度能力要求較高，一旦有電話(huà)進(jìn)入，需要后端能夠拉通業(yè)務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)順暢的調(diào)度，因此要求系統(tǒng)穩(wěn)定性高，和其他系統(tǒng)的對(duì)接良好。

在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)典型代表，其座席規(guī)模達(dá)1200多個(gè)，1500多名技術(shù)支持工程師。工程師以男性居多，是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的職位。不同于傳統(tǒng)概念的“電話(huà)服務(wù)代表”，聯(lián)想的技術(shù)工程師們并不是回答一些簡(jiǎn)單信息的人，而是根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天或電話(huà)交互實(shí)時(shí)在線(xiàn)診斷，提出解決方案，直接幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。在聯(lián)想的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)量的提升，傳統(tǒng)的電話(huà)服務(wù)量所占比例僅為總服務(wù)量的三分之一，其他都是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如微信、微博、客戶(hù)端、社區(qū)論壇等渠道。除了穩(wěn)定性外，其平臺(tái)具有將各種渠道信息融合統(tǒng)一的能力。

對(duì)房屋租賃行業(yè)來(lái)說(shuō)，以鏈家地產(chǎn)旗下的北京自如友家資產(chǎn)管理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)自如友家）為例，其核心業(yè)務(wù)是白領(lǐng)合租公寓與高品質(zhì)青年服務(wù)公寓，其模式是產(chǎn)品（房屋及配置）+服務(wù)（生活服務(wù)），服務(wù)對(duì)象以找房客戶(hù)和租住客戶(hù)為主，包括找房咨詢(xún)、預(yù)約保潔、報(bào)修、開(kāi)房租發(fā)票、協(xié)助辦理暫住證等服務(wù)內(nèi)容。自如友家調(diào)度中心座席分為接聽(tīng)、回訪、派單等模塊，其平臺(tái)是呼出呼入混合型系統(tǒng)，以呼入為主，呼出主要是回訪，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性要求高。

渠道增多

最近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，使客戶(hù)可以通過(guò)微博、微信、在線(xiàn)等渠道，進(jìn)入到呼叫中心平臺(tái)。這改變了客戶(hù)和企業(yè)接觸的渠道，這種改變不是簡(jiǎn)單的補(bǔ)充，而是顛覆式的，即以往的電話(huà)為主的形式，改變?yōu)槎喾N方式融合的渠道為主流。而入口渠道增多，相應(yīng)的對(duì)呼叫中心平臺(tái)的品質(zhì)有了更高的要求，也使企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求變得更為復(fù)雜。

方案商如何將這些多媒體進(jìn)行融合，把不同渠道的客戶(hù)需求，在后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合統(tǒng)一？華為技術(shù)有限公司CC解決方案銷(xiāo)售部總監(jiān)段信義介紹說(shuō)，在解決方案里，會(huì)通過(guò)調(diào)度、分配、路由的機(jī)制，對(duì)語(yǔ)音、微信、微博、在線(xiàn)等請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一路由和分配。系統(tǒng)有多媒體接入網(wǎng)關(guān)和適配的應(yīng)用，接入之后系統(tǒng)會(huì)做相應(yīng)的分發(fā)。通過(guò)內(nèi)部算法和機(jī)制，CTI能識(shí)別信息來(lái)自微博還是微信，然后做統(tǒng)一的分配處理。比如一個(gè)座席可以同時(shí)處理5個(gè)微博和2條微信，在系統(tǒng)里，有相應(yīng)的定義和識(shí)別，系統(tǒng)中間件能根據(jù)座席技能，依據(jù)調(diào)度機(jī)制將請(qǐng)求分配給不同的座席，從而實(shí)現(xiàn)全員調(diào)度和分配。另外，在呼叫中心解決方案里，有接口，可以和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接。

而在企業(yè)端，新媒體又帶來(lái)了哪些改變呢？在聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，以智能電視為例，客戶(hù)買(mǎi)了電視之后需要安裝，客戶(hù)可以通過(guò)微信預(yù)約安裝時(shí)間，技術(shù)工程師把客戶(hù)信息分發(fā)給線(xiàn)下的工程師也就是全國(guó)各地的服務(wù)站，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，整個(gè)過(guò)程非常方便快捷。另外，很多客戶(hù)都想知道聯(lián)想電視最近推出了哪些熱點(diǎn)節(jié)目，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)微信批量的發(fā)送節(jié)目單，而如果用傳統(tǒng)的方式，挨家挨戶(hù)打電話(huà)，其工作量可想而知。

新媒體的出現(xiàn)，也使呼叫中心的成本得到有效控制。聯(lián)想從2008年開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)的手段控制成本，研究如何用更有效的辦法、更短的時(shí)間去服務(wù)客戶(hù)。“原來(lái)幫助客戶(hù)去安裝操作系統(tǒng)，都是在電話(huà)里指導(dǎo)他們，一步一步去做，這個(gè)過(guò)程可能需要1小時(shí)。而通過(guò)郵箱或者是通過(guò)微信，給客戶(hù)發(fā)一段視頻，客戶(hù)通過(guò)視頻一步一步去安裝，整個(gè)過(guò)程只需3分鐘，這會(huì)節(jié)省不少成本。”聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理張健說(shuō)。

自如友家也從新媒體中嘗到甜頭。服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人楊貴學(xué)以自如客報(bào)修為例介紹說(shuō)，只要自如客從自如網(wǎng)上、或是自如客微信上、或者自如客APP上、或是通過(guò)電話(huà)把需求提交給客戶(hù)調(diào)度中心，自如友家即時(shí)接到自如客的訴求并且能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)處理進(jìn)度。自如友家希望打造一個(gè)透明的服務(wù)流程，不管客戶(hù)選擇什么樣的入口方式，每個(gè)信息的處理過(guò)程，客戶(hù)都能看到，這使得業(yè)務(wù)流程更為優(yōu)化，客戶(hù)體驗(yàn)更好。

未來(lái)，自如友家的服務(wù)會(huì)更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)服務(wù)端到端的移動(dòng)化，即自如客通過(guò)自如網(wǎng)、自如客APP或自如客微信提交服務(wù)訴求，維修工程師、保潔員通過(guò)裝有自如維修、保潔應(yīng)用的APP，即時(shí)能夠接到自如客的服務(wù)請(qǐng)求，上門(mén)服務(wù)的時(shí)候登陸APP填寫(xiě)相關(guān)信息，完成之后通過(guò)APP反饋，說(shuō)明服務(wù)完成情況。這樣，客戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng)也能了解服務(wù)是否完成，以及完成情況。

管理難點(diǎn)

丁先生是某銀行消費(fèi)類(lèi)貸款呼叫中心的座席，工作內(nèi)容是為有貸款意向的客戶(hù)解答相關(guān)問(wèn)題，也會(huì)回答客戶(hù)還款時(shí)間等問(wèn)題，工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單。當(dāng)問(wèn)及如何評(píng)價(jià)自己的工作時(shí)，他說(shuō)：“還行吧。”似乎這份工作對(duì)他沒(méi)有太大的吸引力，他這樣描述說(shuō)，只要表達(dá)能力沒(méi)有問(wèn)題，誰(shuí)都可以做這份工作。

從心理學(xué)角度來(lái)分析丁先生的態(tài)度，也合乎邏輯。對(duì)于簡(jiǎn)單而重復(fù)性的工作，座席的流失率會(huì)高一些，因?yàn)槿丝偸窃谥貜?fù)一些簡(jiǎn)單工作的時(shí)候，其興奮點(diǎn)會(huì)慢慢下降。而對(duì)于一些復(fù)雜的、技術(shù)含量高的工作，需要人不斷的學(xué)習(xí)鉆研，激發(fā)自己的潛能，人的價(jià)值體現(xiàn)在工作中，會(huì)給人帶來(lái)愉快和興奮感。

毫無(wú)疑問(wèn)，呼叫中心最重要的人力資源是呼叫中心的一線(xiàn)員工。在聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，技術(shù)工程師的平均年流失率能控制在20%～30%左右。在整個(gè)呼叫中心行業(yè)，一般情況下，企業(yè)能把座席的年流失率控制在20%～50%之間。因此，座席的管理顯得尤為重要。

為此，管理者制定了許多考核辦法和激勵(lì)辦法，以期在維護(hù)座席隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí)，提升其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，從而給客戶(hù)留下良好的印象和體驗(yàn)。來(lái)自某銀行信用卡中心的資深人士認(rèn)為，呼叫中心的管理難點(diǎn)是人的管理，他所負(fù)責(zé)的信用卡呼叫中心對(duì)座席的要求是：嚴(yán)格認(rèn)真，服務(wù)更好。那么如何來(lái)理解“服務(wù)更好”呢？據(jù)介紹，該行共發(fā)放信用卡近2000萬(wàn)張，面對(duì)如此龐大的客戶(hù)群，要求服務(wù)器不能宕機(jī)，因此在北京和成都的呼叫中心是互為主備，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。而對(duì)座席的服務(wù)能力，需要進(jìn)行培訓(xùn)，使其快速了解卡片內(nèi)容、產(chǎn)品特性、服務(wù)協(xié)議等。

除了培訓(xùn)，對(duì)座席的考核、激勵(lì)、情緒管理是非常重要的三大部分，這位資深人士介紹說(shuō)，呼叫中心的座席均是銀行的正式員工，因此座席的流失率并不高，管理的重點(diǎn)是如何提高座席的工作熱情，讓客戶(hù)能夠通過(guò)座席專(zhuān)業(yè)良好的服務(wù)，對(duì)銀行持有較好的評(píng)價(jià)。“這是客戶(hù)認(rèn)識(shí)銀行的一個(gè)直接途徑和窗口，非常重要。”他說(shuō)。因而管理者重要的工作內(nèi)容是有計(jì)劃的活動(dòng)，活躍班組氣氛，對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行及時(shí)疏通等。在職業(yè)規(guī)劃方面，會(huì)給座席比較寬泛的上升空間，表現(xiàn)優(yōu)異者，也有機(jī)會(huì)調(diào)到別的業(yè)務(wù)部門(mén)任職。

在楊貴學(xué)看來(lái)，座席不僅要形成一個(gè)樂(lè)觀、積極向上的心態(tài)，更要有服務(wù)的意識(shí)，還要有排壓的能力。另外，楊貴學(xué)分析說(shuō)，呼叫中心的轉(zhuǎn)型也是一個(gè)難點(diǎn)，自如友家的呼叫中心在逐漸轉(zhuǎn)向交互層聯(lián)絡(luò)中心。目前，在線(xiàn)、微信、手機(jī)APP的比例，已經(jīng)占到25%，今后還要提升其占比，削弱甚至摒棄電話(huà)渠道。雖然基于傳統(tǒng)語(yǔ)音的呼叫中心管理理論與模型非常完善，但基于新媒體如在線(xiàn)、微信、APP等方式還沒(méi)有一個(gè)成熟的管理模型，所以轉(zhuǎn)變過(guò)程對(duì)于呼叫中心管理者也是個(gè)挑戰(zhàn)。自如友家是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，與客戶(hù)接觸點(diǎn)角色眾多，“呼叫中心如何推動(dòng)以MOT思想為指導(dǎo)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)以客戶(hù)思維為出發(fā)點(diǎn)，從客戶(hù)的視角優(yōu)化內(nèi)部流程，提高用戶(hù)的體驗(yàn)，這是非常重要的。”楊貴學(xué)說(shuō)。

張健認(rèn)為，人員的管理是客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的重要話(huà)題，因?yàn)槿藛T管理會(huì)直接影響企業(yè)的成本效率，比如一個(gè)合格的工程師一天應(yīng)該處理多少個(gè)客戶(hù)問(wèn)題？如果我們認(rèn)為成熟的工程師一天能處理60個(gè)客戶(hù)問(wèn)題，企業(yè)如何通過(guò)有效的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)能達(dá)到成熟員工的能力，這就是成本效率。同時(shí)，他認(rèn)為有兩個(gè)方面是目前最需要思考的難點(diǎn)：一是未來(lái)除了人工服務(wù)，自助服務(wù)是一個(gè)新的話(huà)題。聯(lián)想目前正在大力發(fā)展智能機(jī)器人的自助服務(wù)。如何用智能機(jī)器人的方式給客戶(hù)提供7×24小時(shí)的服務(wù)，以及如何給客戶(hù)提供與人工服務(wù)一樣的智能化服務(wù)？這里包含技術(shù)的因素，也包括后臺(tái)系統(tǒng)如何和機(jī)器人匹配的問(wèn)題，讓機(jī)器人能順暢地理解客戶(hù)的需求。二是業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的電話(huà)服務(wù)的售后服務(wù)，是比較單一的，而現(xiàn)在已經(jīng)有10多種溝通方式，這些溝通方式都要統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上來(lái)，這使管理的復(fù)雜度大大增加。同時(shí)，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)內(nèi)容也有變化，不僅僅包括傳統(tǒng)的售后維修，還有客戶(hù)的其他服務(wù)需求等，這些使得客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心向著多業(yè)務(wù)、多復(fù)雜性方向發(fā)展。

北京合力億捷科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)合力億捷）副總裁楊慶祝對(duì)排班模型提出了一些看法，他認(rèn)為傳統(tǒng)的排班模塊是針對(duì)話(huà)務(wù)模型而言的，如電話(huà)接聽(tīng)率、評(píng)價(jià)率、滿(mǎn)意度等，均是以電話(huà)模型為主。傳統(tǒng)的電話(huà)模式特點(diǎn)是固化的模式，座席是在固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)接聽(tīng)電話(huà)。而社交媒體進(jìn)來(lái)以后，渠道增多了，現(xiàn)在座席可以在任何地點(diǎn)、任何條件下處理客戶(hù)的請(qǐng)求，這些改變了后端的工作方式、服務(wù)方式。另外，傳統(tǒng)的電話(huà)方式是一對(duì)一的模式，現(xiàn)在是一對(duì)多的模式，因此，這種排班模式是不適用的，需要轉(zhuǎn)向多媒體的話(huà)務(wù)模型。這實(shí)際上也是對(duì)管理提出了更多挑戰(zhàn)。

云帶來(lái)的改變

隨著技術(shù)的進(jìn)步和積累，尤其是云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，使呼叫中心的解決方案在最近幾年有了明顯的變化。“針對(duì)云計(jì)算這一部分，華為能為客戶(hù)提供按需分配的平臺(tái)，客戶(hù)可以按需實(shí)時(shí)協(xié)作和管理，也可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)度。同時(shí)針對(duì)終端，我們做了相應(yīng)的適配，可以提供靈活開(kāi)放的瘦客戶(hù)端，為座席提供更快捷方便的解決方案。”段信義說(shuō)。比如為淘寶做的解決方案，這個(gè)項(xiàng)目是和中國(guó)電信合作，提供外包呼叫中心解決方案，華為為中國(guó)電信提供云數(shù)據(jù)中心，對(duì)硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)中心提供按需分配的資源，同時(shí)上層的CTI也做了相應(yīng)的優(yōu)化，可以做到統(tǒng)一接入，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一分發(fā)。在這個(gè)解決方案里，任何調(diào)度都是資源子集，通過(guò)內(nèi)部算法和調(diào)度機(jī)制，可以很好地實(shí)現(xiàn)按需分配的工作。

云的模式，使呼叫中心座席代表可以通過(guò)工號(hào)，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間接入系統(tǒng)，接入云呼叫中心，在家里就可以進(jìn)行工作。這一點(diǎn)在聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心得到了印證。借助虛擬化和云呼叫中心的新技術(shù)，聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心在2011年推出了SOHO辦公的服務(wù)模式，并可以支持到100個(gè)SOHO虛擬化座席，在支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，大幅降低了服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)了在家就業(yè)的夢(mèng)想。

云計(jì)算的出現(xiàn)，不僅使方案商順勢(shì)而行推出云呼叫中心解決方案，企業(yè)本身IT系統(tǒng)的云化，對(duì)呼叫中心解決方案的實(shí)施、流程等也有影響和改變，以前搭建呼叫中心平臺(tái)，需要找機(jī)房，買(mǎi)服務(wù)器等，而現(xiàn)在虛擬化之后，這些都布置在IDC中心，系統(tǒng)需要多少資源就分多少。楊慶祝認(rèn)為，這對(duì)呼叫中心的影響主要體現(xiàn)在兩方面：一是整體設(shè)計(jì)發(fā)生了改變，比如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，以前的方案是本地掛服務(wù)器，而現(xiàn)在存儲(chǔ)在云端；二是對(duì)實(shí)施的影響，呼叫中心的特點(diǎn)是對(duì)實(shí)施過(guò)程要求比較高，云計(jì)算的出現(xiàn)，使實(shí)施的過(guò)程發(fā)生了很大變化，以前有系統(tǒng)工程師這個(gè)職位，系統(tǒng)工程師需要去采購(gòu)服務(wù)器，然后安裝、調(diào)試等，現(xiàn)在只需要方案商告訴客戶(hù)，需要裝什么軟件，需要多少存儲(chǔ)空間，需要什么配置就可以了。

張健也認(rèn)同云帶來(lái)的價(jià)值，他認(rèn)為傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)部署周期長(zhǎng)、資金成本巨大、技術(shù)支持和運(yùn)維費(fèi)用昂貴，而云計(jì)算和云呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用，使呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)靈活、開(kāi)放，易于建設(shè)、擴(kuò)容和維護(hù)。不需要高額的一次性投入，用戶(hù)只需通過(guò)租賃方式就可以享受到呼叫中心系統(tǒng)的所有功能，可以按需使用，且費(fèi)用較低。這對(duì)廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)適用的好選擇。

數(shù)據(jù)挖掘

對(duì)于云、大數(shù)據(jù)，目前還是起步階段，但很多企業(yè)都在嘗試運(yùn)用這些新技術(shù)。呼叫中心是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分，它和CRM系統(tǒng)是天然的、緊密的融合。比如用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)來(lái)的信息和問(wèn)題，在CRM系統(tǒng)都有記錄，座席也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)讀取和甄別，了解客戶(hù)信息。這些平臺(tái)上的客戶(hù)數(shù)據(jù)，企業(yè)如何進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而引發(fā)對(duì)后端業(yè)務(wù)流程的變革，從方案商和企業(yè)兩端來(lái)看，都在嘗試著提出解決辦法。

現(xiàn)在的多媒體，無(wú)論是語(yǔ)音還是在線(xiàn)客服，還是微信社交媒體，都是有行為軌跡的，這些數(shù)據(jù)是后端運(yùn)營(yíng)管理人員、決策者越來(lái)越關(guān)注的。楊慶祝認(rèn)為要抓取這些數(shù)據(jù)最好的落地點(diǎn)是BI，在IVR語(yǔ)音里，所有的按鍵、選擇、軌跡，這些數(shù)據(jù)是可以抓取到的，這些海量數(shù)據(jù)，通過(guò)BI模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取、分析，最后形成一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能幫助管理者做決策。

華為方面認(rèn)為，呼叫中心是前端系統(tǒng)，可以收集到用戶(hù)方方面面的信息。對(duì)于語(yǔ)音信息，可以通過(guò)語(yǔ)音做相應(yīng)的文本轉(zhuǎn)換，或者由座席存儲(chǔ)到工單系統(tǒng)，或者通過(guò)文字交談，把相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里，系統(tǒng)可以提供外部接口，供客戶(hù)做相應(yīng)的調(diào)用。而做數(shù)據(jù)挖掘分析的公司，可以通過(guò)接口，做數(shù)據(jù)分析、挖掘工作。另外，系統(tǒng)本身具有簡(jiǎn)單分析處理能力，比如對(duì)一條微博，系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行提取，通過(guò)關(guān)鍵字，可以收集到成千上萬(wàn)條相關(guān)信息，按照重要性和優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)挖掘，按類(lèi)分別存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)庫(kù)中，座席可以根據(jù)自己的權(quán)限做一些處理，比如普通座席，只能看到普通信息，進(jìn)行回復(fù)，高級(jí)座席可以做一些危機(jī)公關(guān)或?qū)χ匾浨樽鲆恍┓治龊吞幚恚鶕?jù)信息的重要緊急程度向后端流程和人員傳遞，從而帶動(dòng)整個(gè)組織的變革，向客戶(hù)和用戶(hù)傳遞實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的信息。

從企業(yè)端來(lái)看，數(shù)據(jù)給企業(yè)來(lái)了無(wú)限的價(jià)值。信用卡中心的資深人士分析認(rèn)為，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，積極推動(dòng)著呼叫中心向前發(fā)展，使呼叫中心的服務(wù)變得更加主動(dòng)。比如客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，因?yàn)殡娫?huà)的綁定，電腦里能彈出客戶(hù)的完整信息，使座席能夠快速了解客戶(hù)，因此可對(duì)客戶(hù)有針對(duì)性的推銷(xiāo)、推薦服務(wù)。另外，銀行可以通過(guò)客戶(hù)的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。比如持卡人會(huì)收到來(lái)自銀行的短信，推銷(xiāo)某種商品，這不是群發(fā)信息，而是有一定目標(biāo)人群。又比如某位消費(fèi)者近三個(gè)月有通過(guò)信用卡購(gòu)買(mǎi)電影票的行為，那么這位消費(fèi)者就會(huì)收到銀行發(fā)送的電影票促銷(xiāo)活動(dòng)信息。

楊貴學(xué)介紹說(shuō)，自如友家2011年成立，在兩年時(shí)間里迅速建立口碑，這與了解客戶(hù)需求、挖掘客戶(hù)需求密不可分的，自如友家曾對(duì)客戶(hù)的第一次問(wèn)題進(jìn)行挖掘，分析客戶(hù)是入住后多久提出的問(wèn)題、提出了什么問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能發(fā)現(xiàn)后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的漏洞。比如，第一次交水電費(fèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)都不知道該什么時(shí)候去交水電費(fèi)時(shí)，那證明業(yè)務(wù)端沒(méi)有做這件事情，因此就需要培訓(xùn)，把這塊業(yè)務(wù)補(bǔ)起來(lái)。另一方面，自如友家通過(guò)IT系統(tǒng)，向客戶(hù)推送信息，也可以在自如網(wǎng)上發(fā)通知，告訴客戶(hù)第一次交水電費(fèi)該怎么去操作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)也在嘗試是否可以設(shè)計(jì)水電費(fèi)全包的收費(fèi)方式，免除客戶(hù)的困擾。

而在聯(lián)想，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心專(zhuān)門(mén)成立了C2B（Customer to Business）數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目組，專(zhuān)門(mén)對(duì)用戶(hù)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心交互過(guò)程中留下的信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，以客戶(hù)聲音和需求為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)C2B的方式推動(dòng)研發(fā)、質(zhì)量和生產(chǎn)部門(mén)快速迭代。張健以電腦耳機(jī)為例，在一段時(shí)間，聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)，有許多的用戶(hù)反饋某款電腦的耳機(jī)，經(jīng)常會(huì)和鼠標(biāo)產(chǎn)生干擾，原來(lái)是因?yàn)殡娔X把耳機(jī)孔設(shè)置在右邊，而且跟鼠標(biāo)的USB接口離得較近，所有才會(huì)產(chǎn)生這種干擾。“我們把這個(gè)分析結(jié)果反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，然后去調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)置。這就是通過(guò)用戶(hù)的聲音去影響業(yè)務(wù)。”張健說(shuō)。產(chǎn)品質(zhì)量方面，也有這樣的案例，在雨季，大量的某款產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一些相同的問(wèn)題，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)分析發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品對(duì)梅雨的抗干擾力度不夠，因此在產(chǎn)品上會(huì)相應(yīng)地加強(qiáng)此項(xiàng)性能。

新媒體中心運(yùn)營(yíng)方案范文6

近日來(lái)在中國(guó)廣告界掀起一股本土廣告旋風(fēng)，其中最具代表性的中視金橋在國(guó)內(nèi)廣告業(yè)影響與日俱增，中國(guó)電視廣告50強(qiáng)，央視十優(yōu)廣告公司等榮譽(yù)接踵而至，中國(guó)商務(wù)4A廣告協(xié)會(huì)以及奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)論壇等諸多活動(dòng)在中視金橋籌備組織下搞得風(fēng)聲水起。

秘籍之一：另辟空間 快速成長(zhǎng)

據(jù)說(shuō)中視金橋1999年成立之初，最開(kāi)始雖然僅 CCTV-4《中國(guó)報(bào)道》欄目，客戶(hù)資源十分有限， 但公司上下齊心協(xié)力，用專(zhuān)業(yè)精神雙向服務(wù)，更是開(kāi)辟了空間理論，深度挖掘經(jīng)營(yíng)媒體空間、創(chuàng)造并培育客戶(hù)需求，使新媒體與新客戶(hù)深度對(duì)接。如成功將中央電視臺(tái)CCTV-4中文國(guó)際頻道這樣一個(gè)曾經(jīng)相對(duì)邊緣化的媒體和城市旅游品牌形象這類(lèi)相對(duì)冷僻的客戶(hù)群體加以對(duì)接，逐步打造了一個(gè)城市旅游品牌傳播超強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)。

之后中視金橋?qū)CTV-9英文國(guó)際頻道進(jìn)行全頻道，抓住其尖端受眾群體及全球傳播的優(yōu)勢(shì)，與四套國(guó)際高端媒體進(jìn)行組合，從而為媒體、為客戶(hù)創(chuàng)造共贏。這樣就有了客戶(hù)的更多信任，媒體也伸出更多的橄欖枝，中視金橋開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有CCTV-1/CCTV新聞?lì)l道《媒體廣場(chǎng)》、CCTV-2《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)道》、CCTV-4《海峽兩岸》、《走遍中國(guó)》、CCTV-9全頻道等眾多的央視媒體資源的獨(dú)家權(quán)。中視金橋不僅在央視媒體發(fā)展壯大核心資源，在其他媒體資源拓展上根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略也緊鑼密鼓進(jìn)行，已經(jīng)成為中國(guó)媒體廣告集大成者，建立綜合資源優(yōu)勢(shì)，如新華網(wǎng)廣告營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略合作伙伴，獨(dú)家深圳衛(wèi)視、江蘇廣電總臺(tái)城市頻道等強(qiáng)勢(shì)廣告時(shí)段，在平面媒體方面獨(dú)家中國(guó)廣播影視雜志、旅游雜志廣告，而特殊的戶(hù)外媒體中國(guó)國(guó)際航空公司航機(jī)小桌板廣告更是針對(duì)高端消費(fèi)群體的分眾媒體勢(shì)力。

中視金橋利用自身媒體資源優(yōu)勢(shì)，與客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系并共同成長(zhǎng)，為客戶(hù)提供廣告?zhèn)鞑ァ⒚浇椴呗浴⒀胍曊袠?biāo)、新聞公關(guān)、活動(dòng)推廣、創(chuàng)意創(chuàng)智等多元化服務(wù)的國(guó)際化傳媒集團(tuán)。擁有上海通用、中國(guó)網(wǎng)通、IBM、中國(guó)工商銀行、光大銀行、南方航空、江淮汽車(chē)等以及超過(guò)全國(guó)80%城市品牌客戶(hù)。

秘籍之二：專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

中視金橋作為中國(guó)傳媒運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐家，通過(guò)中央電視臺(tái)全頻道廣告、在媒體傳播運(yùn)營(yíng)上不斷創(chuàng)新，贏得客戶(hù)的認(rèn)同和媒體的支持，已經(jīng)成為央視媒體運(yùn)營(yíng)的最大廣告公司之一。

中視金橋作為本土廣告營(yíng)銷(xiāo)的思想家，還進(jìn)入了制播項(xiàng)目投資、跨媒體運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、城市品牌傳播和奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)等諸多領(lǐng)域的全新實(shí)踐，成為中國(guó)發(fā)展最快的傳媒運(yùn)營(yíng)集團(tuán)之一，中視金橋以其全面、完善的媒介營(yíng)銷(xiāo)體系為中國(guó)品牌提供整合傳播的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，成為中國(guó)品牌傳播的集團(tuán)性力量。通過(guò)重新定義廣告經(jīng)營(yíng)與傳媒運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把電視廣告經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾落J、思辯、人本的新標(biāo)準(zhǔn)，中視金橋擁有眾多的央視媒體資源的獨(dú)家權(quán)，廣告資源的集中將能為中視金橋的客戶(hù)提供更趨多樣化的產(chǎn)品，為廣告主提供了高效的營(yíng)銷(xiāo)傳播資源。而且公司成立了高水準(zhǔn)的媒介研究中心，這支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍依據(jù)對(duì)媒介進(jìn)行大量的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析，從客戶(hù)的角度出發(fā)，度身定制更適合的品牌傳播方案，同時(shí)也突出媒體資源的最大價(jià)值，如義烏、泰山等城市和旅游品牌成功傳播就是通過(guò)選擇恰當(dāng)資源轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)的最佳案例。

在中視金橋不斷發(fā)展擴(kuò)張中，還有一個(gè)關(guān)鍵的創(chuàng)新理論支撐策略，那就是把新入市的企業(yè)品牌作為媒介品牌內(nèi)在成長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量，與新資源一起成長(zhǎng)，與新客戶(hù)一起成長(zhǎng)，與新品牌一起成長(zhǎng)！這也就是金橋文化中的“成長(zhǎng)理論”。經(jīng)過(guò)與客戶(hù)形成長(zhǎng)期良好的互動(dòng)關(guān)系，平安保險(xiǎn)、光大銀行等為成長(zhǎng)理論做出了最成功的注腳。

秘籍之三：與媒體共同成長(zhǎng) 為客戶(hù)創(chuàng)造共贏

中視金橋CEO劉矜蘭女士曾對(duì)記者說(shuō)過(guò)，公司能發(fā)展到現(xiàn)在的集團(tuán)規(guī)模，有一個(gè)關(guān)鍵原因就是源于堅(jiān)持，堅(jiān)持自己的發(fā)展方向、堅(jiān)持自己發(fā)展策略、堅(jiān)持媒體資源合作、堅(jiān)持對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心。中視金橋最開(kāi)始和CCTV-4進(jìn)行合作，就制定與媒體一起成長(zhǎng)的戰(zhàn)略，通過(guò)另辟空間，找準(zhǔn)CCTV-4中文國(guó)際頻道的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從客戶(hù)傳播效果視角給予新的定義，以城市品牌形象傳播為切入突破，并引導(dǎo)旅游品牌和其他企業(yè)品牌的傳播導(dǎo)入。為CCTV-4開(kāi)拓了廣闊的傳播空間，從而為媒體、為客戶(hù)創(chuàng)造共贏。

CCTV-9的運(yùn)營(yíng)發(fā)展再次印證了中視金橋遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略眼光和堅(jiān)持發(fā)展方向恒定性的成功，在經(jīng)過(guò)前期精心培育，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和國(guó)際影響力日益增強(qiáng)的宏觀環(huán)境中，特別是北京2008奧運(yùn)催化劑般的契機(jī)，使中國(guó)對(duì)海外的窗口突然體現(xiàn)出前所未有的重要突出性，而中視金橋始終堅(jiān)持與央視國(guó)際頻道共同成長(zhǎng)。

秘籍之四：發(fā)展愿景――中國(guó)一流傳媒運(yùn)營(yíng)集團(tuán)

劉矜蘭女士曾說(shuō)過(guò)：我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為“中國(guó)一流的媒體經(jīng)營(yíng)者”。這個(gè)“一流”的標(biāo)準(zhǔn)包括以下3個(gè)部分內(nèi)容。一是從戰(zhàn)略上能夠更準(zhǔn)確地把握媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)；二是在這個(gè)正確判斷的基礎(chǔ)之上，要有足夠的資金實(shí)力和運(yùn)作能力來(lái)經(jīng)營(yíng)這些媒體資源；三是對(duì)媒體特征以及所針對(duì)的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和人群要有強(qiáng)大的研究和分析能力，并努力找尋兩端的結(jié)合點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的媒體經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，從而更好地服務(wù)于受眾和客戶(hù)。