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品牌的危機(jī)管理范文1

然而在品牌管理中一直存在著許多誤區(qū)，品牌管理者對品牌的本質(zhì)認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)沒有到位，因而很難實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)。以個(gè)人的觀點(diǎn)主要有三個(gè)問題：

一、品牌管理是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者品牌知名度還是消費(fèi)者的品牌忠誠度

長期以來品牌管理者有一種偏見認(rèn)為打造品牌最有效的策略是廣告，認(rèn)為成功的品牌主要是知名度高。至今仍不少企業(yè)經(jīng)營者選擇媒體主要是看影響面而不是影響力，即能否對消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的作用。然而越來越多事實(shí)告訴人們，廣告僅是一種信息傳播的手段，通過廣告等傳媒方式傳播品牌信息確實(shí)能提高品牌的知名度，但由于沒有與消費(fèi)者心理互動(dòng)，必然在品牌的成長過程中是轟轟烈烈一陣子，然后就消失的無影無蹤。

現(xiàn)代品牌管理理論認(rèn)為：創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌，更重要的是認(rèn)知品牌內(nèi)涵，品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，據(jù)此設(shè)計(jì)有效的創(chuàng)建品牌策略。消費(fèi)者品牌心理主要包括對品牌的功能性認(rèn)識(shí)和對品牌形象、個(gè)性的象征性意義認(rèn)識(shí)兩方面內(nèi)容。在產(chǎn)品高度趨于同質(zhì)化的市場條件下，消費(fèi)者對品牌形象、個(gè)性的象征性意義認(rèn)識(shí)更加重要。品牌管理實(shí)踐表明，當(dāng)一個(gè)品牌能給消費(fèi)者帶來更多的象征性意義，它將深深影響著消費(fèi)者潛在的欲望和沖動(dòng)，同時(shí)它與消費(fèi)者建立情感、形成忠誠感，又是持續(xù)不斷地影響消費(fèi)者行為的源動(dòng)力。可見超越廣告，增加與消費(fèi)者關(guān)系建立與維系是創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌、品牌資產(chǎn)增值的最有效的途徑。最新的研究認(rèn)為滿足人們內(nèi)心需要是提升消費(fèi)者品牌忠誠度的重要途徑。如近期商家或廣場上針對女性的內(nèi)衣秀大賽，其效果已遠(yuǎn)不是原來意義，活動(dòng)對女性內(nèi)心的影響力可能是無窮的，此時(shí)跟進(jìn)的有關(guān)產(chǎn)品廣告效果真可謂是事半功倍。

二、品牌管理是名稱、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)還是通過品牌形象產(chǎn)生豐富的想象力

品牌名稱、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)對打造品牌具有重要的作用。特別是標(biāo)識(shí)不論是文字標(biāo)識(shí)即采用獨(dú)特的文字形式書寫的標(biāo)識(shí)，比如可口可樂的標(biāo)識(shí)、聯(lián)想的品牌標(biāo)識(shí)等，都采用這種形式；還是抽象的標(biāo)識(shí)，比如梅賽德斯的星星、勞力士的皇冠、奧運(yùn)會(huì)的圓環(huán)、海爾的海爾兄弟標(biāo)識(shí)等等，這些沒有文字的標(biāo)識(shí)通常又被稱為圖標(biāo)，以及許多標(biāo)識(shí)介于這二者之間。在品牌管理中標(biāo)識(shí)往往被設(shè)計(jì)成圖標(biāo)，以便以某種方式強(qiáng)調(diào)和修飾品牌含義。

消費(fèi)者心理學(xué)研究證實(shí)，公司在僅有名稱和標(biāo)識(shí)這兩種情況下，消費(fèi)者對公司的品牌形象存在著差異，最終結(jié)果影響力可能也是有限的。特別是抽象的標(biāo)識(shí)更是有利有弊，標(biāo)識(shí)抽象一些顯得獨(dú)特，消費(fèi)者可能很難理解標(biāo)識(shí)想要表達(dá)什么，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)研究證明，一種抽象的標(biāo)識(shí)可能缺乏一個(gè)具體的標(biāo)識(shí)所擁有的內(nèi)在含義，因而消費(fèi)者的記憶效果會(huì)下降。只有與消費(fèi)者關(guān)系的不斷強(qiáng)化與維系，品牌才能影響消費(fèi)者行為。

從消費(fèi)者心理學(xué)角度講通過品牌形象與消費(fèi)者的溝通是品牌力的源泉與動(dòng)力。從哲學(xué)認(rèn)識(shí)論講，形象是主體與客體相互作用，主體在一定的知覺情境下，采用一定的知覺方式對客體的感知。從心理學(xué)角度講，形象是人們反映客體而產(chǎn)生的一種心理圖式。品牌形象的無形內(nèi)容，主要指品牌的獨(dú)特魅力，是品牌管理者賦予品牌的，并為消費(fèi)者所感知和接受的形象與個(gè)性特征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品的極大豐富，人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求也不斷提高，人們對商品的需求不僅包括了商品本身的功能等有形表現(xiàn)，還要把要求轉(zhuǎn)向商品帶來的無形感受和精神體驗(yàn)。在這里品牌形象主要反映了消費(fèi)者的情感需要，顯示了人們的身份、地位、心理等個(gè)性化要求。所以通過品牌形象所產(chǎn)生的豐富想象力對消費(fèi)者的影響是長期的，品牌資產(chǎn)的增值是持續(xù)的。

消費(fèi)者心理研究表明設(shè)計(jì)品牌形象策略要考慮以下幾個(gè)因素。第一，消費(fèi)者的價(jià)值觀與信念。因?yàn)橄M(fèi)者的價(jià)值觀與信念反映了他們的生活觀念。第二，消費(fèi)者的興趣與情懷，特別是能為消費(fèi)者帶來額外的情感性利益。第三，消費(fèi)者期望為擁有物所表現(xiàn)的行為。這三個(gè)方面是相互聯(lián)系與影響的。真正把握好這三個(gè)方面，還得要去了解當(dāng)今的消費(fèi)者，他們想成為什么，他們想要什么，他們要做什么，等等，而最關(guān)鍵的是他們體驗(yàn)到什么。

三、品牌管理是選擇傳統(tǒng)強(qiáng)勢媒體還是加強(qiáng)新媒體的組合

長期以來在品牌管理上廣告媒介的投放一直都是為廣告主與廣告公司的意志所左右，很少考慮受眾心理的變化與他們接受媒介的方式的變化。一半以上的廣告費(fèi)打了水漂也是經(jīng)常的事。今天由于年輕人市場潛力巨大，如何針對80后、90后一代的心理與行為特點(diǎn)，品牌管理者在廣告媒介選擇策略上，要有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)甚至是顛覆性的。

首先，要對傳統(tǒng)的四大媒體都要加以重新認(rèn)識(shí)。有調(diào)查表明，20歲以下的90后基本上不看報(bào)紙，看也就是瀏覽一下，所以上面的各類廣告基本上對他們沒有多大用處。電視廣告則要與他們所關(guān)注的節(jié)目相配合。雜志廣告則更要注意選擇能對他們產(chǎn)生沖擊力的時(shí)尚人物或正在熱捧的體育或影視明星，同時(shí)還要印制精良。還要有一些公關(guān)活動(dòng)，不斷地維系著與他們的溝通聯(lián)系。

與其說新媒體屬于年輕人，不如說年輕人更加需要新媒體。畢竟這個(gè)世界是屬于年輕人的。在信息時(shí)代的今天，年輕人對市場營銷的影響越來越大，他們具有獨(dú)立個(gè)性，追求彰顯個(gè)人本色的消費(fèi)需求，尤其在服裝鞋帽、快消品、汽車、娛樂品、IT數(shù)碼等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的企業(yè)為了迎合年輕人的消費(fèi)心理，制定出針對性的、有效的營銷策略，尤其是新媒體方面的應(yīng)用，手段更加多樣化，影響力更加具有針對性。正如美國著名消費(fèi)者行為學(xué)家M R 所羅門認(rèn)為：“改變消費(fèi)者行為的許多生活方式都是由年輕消費(fèi)者所推動(dòng)的，他們不斷地重新定義什么是最熱門的而什么又不是”。

中國有近7億的手機(jī)用戶，有近4億的互聯(lián)網(wǎng)互用，互聯(lián)網(wǎng)是青少年（90后）的集中地，這群人會(huì)成為未來不可替代的強(qiáng)大消費(fèi)力，但他們目前購買力是有限的，所以很多企業(yè)主都持觀望態(tài)度。我個(gè)人認(rèn)為，年輕人不是沒有消費(fèi)能力，而是具有很強(qiáng)大的消費(fèi)能力，雖然不是花自己的錢。

特別是近幾年有關(guān)媒體的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，年輕人不喜歡傳統(tǒng)媒體的傳播方式，這個(gè)是傳播方式的問題，新媒體的好處就是可以找到不同的點(diǎn)，通過點(diǎn)對點(diǎn)，互動(dòng)方式，與年輕人“打成一片”，創(chuàng)造流行趨勢，不像傳統(tǒng)媒體那樣萬炮齊鳴，到底打到了誰都不知道。

受金融危機(jī)影響，通信市場增長放緩，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，如何準(zhǔn)確定位目標(biāo)受眾，挖掘新的市場增長點(diǎn)是很多通訊廠商營銷推廣的重點(diǎn)。諾基亞音樂系列手機(jī)5800 X press Music對于新媒體營銷應(yīng)用得到很好的體現(xiàn)，在為青年音樂愛好者提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)音樂終端及服務(wù)的過程中，諾基亞注意到當(dāng)代年輕人全新的生活態(tài)度。從追求話語權(quán)到主動(dòng)控制話語權(quán)，他們不再盲目地跟隨潮流，而是主動(dòng)參與、創(chuàng)造和掌控個(gè)人世界。他們不再被動(dòng)地收聽唱片公司和排行榜推薦的歌曲，而是更加傾向宣揚(yáng)自己的主張，依照自己的喜好收集音樂、排列個(gè)性化播放列表，甚至自己剪輯、重新混音和制作音樂內(nèi)容。他們想要的不只是按下音樂播放鍵，更是參與到音樂中，共同創(chuàng)造一場屬于年輕人的玩樂派對。基于年輕人的互聯(lián)網(wǎng)行為和玩樂態(tài)度，諾基亞推出了史無前例的全互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播演唱會(huì)，并顛覆了傳統(tǒng)演唱會(huì)和網(wǎng)絡(luò)直播中觀眾只能被動(dòng)觀看的規(guī)則。

新媒體之所以將大行其道，其就在于“新”字，不僅表現(xiàn)形式新，內(nèi)容新，更主要是傳播方式新，更加符合年輕人口味。著名投資銀行百富勤總裁曾大膽預(yù)言，從現(xiàn)在到2016年，將是中國的一個(gè)消費(fèi)繁榮期，80后、90后一代將步入成年，并會(huì)成為消費(fèi)的絕對主力。他們將引領(lǐng)音樂、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)潮流，要想抓住這股潮流，必須認(rèn)真調(diào)研分析年輕人的消費(fèi)心理及變化，同時(shí)，還要善于用他們的語言，用他們的溝通方式和他們交流。

品牌的危機(jī)管理范文2

[關(guān)鍵詞]薪酬管理 雇主品牌 影響機(jī)制

一、問題提出

美國《財(cái)富》雜志從1984年開始舉辦的“美國最佳雇主”(Best Employers)的排名活動(dòng),算是對雇主品牌(Employer Brand)研究的開始。雇主品牌這一概念產(chǎn)生之后,各類關(guān)于雇主品牌的研究充斥于人們的視野。并且現(xiàn)有盛行較多的雇主品牌實(shí)際評(píng)價(jià)指標(biāo)多是以員工的滿意程度和薪酬方面入手,例如“最受大學(xué)生歡迎雇主排名”等。本文就以此為出發(fā)點(diǎn),基于薪酬管理,來探討其對雇主品牌建立、維護(hù)和保持的影響機(jī)制。

二、概念闡述

1.薪酬管理

薪酬管理,就是企業(yè)管理者對本企業(yè)員工報(bào)酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程。在這一過程中,企業(yè)必須就薪酬水平、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形勢以及特殊員工群體的薪酬做出決策。同時(shí),作為一種持續(xù)的組織過程,企業(yè)還要持續(xù)不斷地制訂薪酬計(jì)劃、擬定薪酬預(yù)算、就薪酬管理問題與員工進(jìn)行溝通,同時(shí)對薪酬系統(tǒng)本身的有效性做出評(píng)價(jià)而后不斷予以完善。

從實(shí)際實(shí)施的過程中,薪酬管理在企業(yè)中的活動(dòng)分為薪酬體系設(shè)計(jì)和薪酬管理日常工作,其中薪酬體系設(shè)計(jì)主要包括薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成三個(gè)方面,而日常事務(wù)主要是指人力資源管理部門的薪酬預(yù)算、薪酬支付和薪酬調(diào)整之類的職能工作。三者相互循環(huán),構(gòu)成薪酬成本管理循環(huán)。

2.雇主品牌與雇主品牌建設(shè)

由于人才市場的競爭日趨激烈,如何吸引并保留高質(zhì)量的人才成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。基于此,一些學(xué)者從外部品牌的角度來定義雇主品牌。Ewing、Pitt、de Bussy和Berthon(2002)認(rèn)為,雇主品牌建設(shè)涉及在潛在勞動(dòng)力市場上建立這樣一種形象,即與其他企業(yè)相比,本企業(yè)是最佳工作場所。Backhaus(2004)指出,雇主品牌建設(shè)是指為作為雇主的企業(yè)塑造獨(dú)特而有吸引力的形象。Berthon、Ewing和Hah(2005)也指出,雇主品牌關(guān)注的是在勞動(dòng)力市場上建立有關(guān)本企業(yè)是最佳工作場所的企業(yè)形象。Lloyd(2002)指出,雇主品牌建設(shè)是企業(yè)為向其現(xiàn)有和潛在員工傳達(dá)“這里是理想工作場所”的信息而做出的各種努力的總和。“戰(zhàn)略性組織解決方案”(Strategic Organization Solutions)咨詢機(jī)構(gòu)的Kim Clark-Pakstys解釋說,雇主品牌是將招聘工作、企業(yè)文化和經(jīng)營策略有機(jī)地結(jié)合在一起的一種工具。Thorne(2004)認(rèn)為,雇主品牌建設(shè)應(yīng)確保員工品牌與市場品牌的匹配。但是在總體方向上,所有的學(xué)者基本上都贊同雇主品牌的建設(shè)應(yīng)該內(nèi)外注重兩個(gè)方面的建設(shè)即內(nèi)部品牌塑造與外部品牌營銷。

三、影響機(jī)制探討

雇主品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于內(nèi)外部品牌建設(shè)的有機(jī)結(jié)合,共同起到促進(jìn)品牌構(gòu)建的作用。而薪酬管理的兩個(gè)核心任務(wù)便是薪酬體系設(shè)計(jì)與薪酬日程管理,兩者直接關(guān)系企業(yè)員工的核心利益,一方面可以直接印象內(nèi)部品牌的塑造,而且,在薪酬管理中的成功必定會(huì)增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感,夯實(shí)雇主品牌依賴,同時(shí)積極向外傳遞正面的、有益的關(guān)于現(xiàn)有雇主品牌的信息,使企業(yè)外的人群同時(shí)感受到該雇主品牌的吸引力,產(chǎn)生品牌吸引。最終可能成為品牌信任或者品牌忠誠。

1.薪酬體系設(shè)計(jì)的影響機(jī)制

薪酬體系的核心包括薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬構(gòu)成。三者從數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模、類型等多個(gè)方面影響企業(yè)員工的薪酬?duì)顩r。由于切身利益的強(qiáng)相關(guān)性,使得薪酬體系設(shè)計(jì)成為雇主品牌建立的基礎(chǔ),直接影響企業(yè)構(gòu)建雇主品牌,尤其是內(nèi)部品牌塑造方面的成功與否。

(1)薪酬水平的影響機(jī)制

薪酬水平,即員工所得到的各種報(bào)酬的總和的水平。這是最直接與員工忠誠度相關(guān)的指標(biāo)。并且主要在于薪酬水平的競爭性與公平性。一方面是薪酬的內(nèi)部競爭性和公平性,不同等級(jí)崗位的工資水平差異是否為員工作接受,同一職位的工資是否存在不可解釋性差異。較高的內(nèi)部薪酬滿意才可能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部品牌塑造,建立企業(yè)在員工心目中的“優(yōu)秀雇主”形象。另一方面是薪酬的外部競爭性與公平性。本企業(yè)員工的薪酬水平在該地區(qū)和該行業(yè)是否處于中位數(shù)以上,與發(fā)達(dá)地區(qū)相比是否有留住人才的競爭性,與相同類型員工相比,是否在實(shí)現(xiàn)公平的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造較高的競爭優(yōu)勢

(2)薪酬結(jié)構(gòu)的影響機(jī)制

通行薪酬結(jié)構(gòu)更多的是講薪酬的組成部分。而本文的薪酬結(jié)構(gòu)側(cè)重于企業(yè)整體的薪酬結(jié)構(gòu)狀態(tài),薪酬框架,即不同職位的工資差距,相同職位不同職員的差距。側(cè)重于從企業(yè)整體的薪酬?duì)顩r出發(fā)。更加直觀來講,就是企業(yè)薪酬的檔差與級(jí)差。

不同職位的薪酬水平關(guān)系到從事不同崗位的人員對薪酬公平性的接受程度。現(xiàn)有的關(guān)于定崗定薪的方式有很多。其中較為經(jīng)典的便是薪資曲線(wage curve)方法,即依據(jù)每一職等的薪資率所折算出的實(shí)際薪資額。但是者從房市只側(cè)重了崗位的重要程度,而忽略了職員的功能。這種薪酬確定的方式對雇主品牌構(gòu)建的最大影響就在于他忽略了認(rèn)得價(jià)值,而員工才是企業(yè)雇主品牌得以延伸的關(guān)鍵。企業(yè)失去了對自我價(jià)值的肯定,員工自然也就失去了對企業(yè)有“最佳雇主”的概念。從薪酬確定的經(jīng)濟(jì)型的角度來講,按照崗位付酬是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平的重要方式,對于中小企業(yè)、雇主品牌概念不強(qiáng)的企業(yè)而言,只是很便宜的方式。但是對于真正希望在員工心目中建立優(yōu)秀雇主的企業(yè)來講,在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平的基礎(chǔ)上,體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,不僅可以極大提升員工的雇主認(rèn)可,同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的激勵(lì)作用和內(nèi)部競爭作用,有利于企業(yè)的發(fā)展。檔差、級(jí)差是企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)的核心,同樣,妥善的安排薪酬結(jié)構(gòu),讓員工滿意,必然轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定和促進(jìn)雇主品牌的有力手段。

(3)薪酬構(gòu)成的影響機(jī)制

薪酬構(gòu)成即企業(yè)薪酬的組成,李成文(2005)從企業(yè)薪酬的角度表達(dá)了薪酬體系的內(nèi)容,即:薪酬體系=外在薪酬+內(nèi)在薪酬={(基本工資+可變薪酬)+(法定福利+非固定福利)+非貨幣性外在薪酬}+內(nèi)在薪酬。

薪酬的構(gòu)成,必然涉及到薪酬的水平和薪酬的結(jié)構(gòu)。從上述的內(nèi)在薪酬和外在薪酬中也可以看出,兩部分的水平和結(jié)構(gòu)則是影響薪酬構(gòu)成的關(guān)鍵因素,也必然成為影響雇主品牌建立、維護(hù)和保持的重要因素。發(fā)出一定數(shù)額的薪酬,由于心理賬戶的存在,使得這筆薪酬的心理數(shù)額并不等同于實(shí)際數(shù)額,如何縮小心理賬戶與實(shí)際賬戶的差額,就成為建立員工對薪酬滿意、對雇主滿意的基礎(chǔ)。基本工資和可變薪酬的水平和比例要根據(jù)不同性質(zhì)的工作類型來區(qū)別,非固定薪酬的比例、發(fā)放方式是否符合員工的需求。非貨幣性薪酬和內(nèi)在薪酬更加難以測量,卻是影響員工滿意度和員工對雇主認(rèn)可度、忠誠度的關(guān)鍵。外在薪酬直接影響心理賬戶的基數(shù),沒有合理的顯性薪酬的支撐,內(nèi)在薪酬是不可能實(shí)現(xiàn)。同樣,內(nèi)在薪酬卻是外在薪酬增長主要?jiǎng)恿Α．?dāng)外在薪酬實(shí)現(xiàn)程度較高時(shí),內(nèi)在薪酬的較小程度的刺激將會(huì)帶來心理賬戶的極大增長。從而帶來的效應(yīng)便是員工對薪酬的滿意和對雇主的高認(rèn)可與高忠誠度,進(jìn)而帶來雇主口碑,影響更多人建立雇主概念。

2.薪酬體系日常管理

薪酬日常管理是薪酬管理的重要內(nèi)容。薪酬的日常管理才是真正涉及到薪酬管理的實(shí)質(zhì)操作的活動(dòng)。沒有正確而合理的實(shí)際操作,所有的框架與指導(dǎo)方針也都是形同虛設(shè)。因而,要想建立、維護(hù)并保持企業(yè)的雇主品牌,必須在日常的管理活動(dòng)中做足功夫。從日常管理的薪酬預(yù)算、薪酬支付和薪酬調(diào)整三個(gè)層次出發(fā),管理企業(yè)薪酬,通過建立合理有效的薪酬制度來實(shí)現(xiàn)雇主品牌的建設(shè)。

企業(yè)的薪酬預(yù)算代表著企業(yè)能支付給員工的整體資金水平,即代表企業(yè)的付酬能力,也代表企業(yè)對員工的支持程度。企業(yè)是的最終目的在于創(chuàng)造最大化的利潤是毋庸質(zhì)疑的,但實(shí)現(xiàn)這一目的的過程必須依靠員工的努力與付出。使員工最大化工作意愿的前提在于滿足員工的需求,如果一個(gè)企業(yè)在基本的薪酬預(yù)算方面不能給員工提供基本的信任度,那么提升員工對雇主的信任,對雇主的依賴和忠誠,更是無稽之談。單純的利益關(guān)系是不可能實(shí)現(xiàn)員工的心理認(rèn)可與無意識(shí)的傳播。

薪酬支付在日常管理中更多的體現(xiàn)在支付的方式和手段。相同數(shù)目的薪酬,通過不同的支付方式和支付手段,必定會(huì)造成較大的差距。對于老工人而言,由于對現(xiàn)代支付方式的不信任,現(xiàn)金的往來成為最符合心意的方法,而年輕的員工則更傾向于接受電子的結(jié)算方式。不同的企業(yè)文化,對薪酬是否公開持有不同的態(tài)度,而更多的企業(yè)在建立企業(yè)文化時(shí)依賴的是一個(gè)主要角色的定義,缺乏更多員工的意見。此時(shí)的工資公開方式與公開程度就成為造成滿意度區(qū)別的因素。而這種滿意度的產(chǎn)別將會(huì)影響員工的雇主的偏見,在很大程度上早場偏見擴(kuò)大和升級(jí)。保證雇主品牌建立的一個(gè)基礎(chǔ)也就缺失。

薪酬調(diào)整則是影響雇主品牌能否在一個(gè)員工或者一個(gè)群體中長期保持的關(guān)鍵。對現(xiàn)有的薪酬水平的方面的滿意,將會(huì)帶來一定時(shí)期相對穩(wěn)定的較高的雇主信任和雇主依賴,但距離雇主忠誠的道路還是很遠(yuǎn)。長期相同水平的薪酬保持或者職位變動(dòng)帶來的薪酬變動(dòng)不大,員工的滿意程度就會(huì)發(fā)生降低,或者信任程度降低。如果沒有及時(shí)的再次激勵(lì),原有的依賴就會(huì)消失,之前建立的優(yōu)秀雇主形象也會(huì)隨之滅失。而及時(shí)的激勵(lì)性調(diào)整,則會(huì)帶來較高程度上的滿意升級(jí),不僅使前期雇主品牌建設(shè)成果得以保證,同時(shí)更促進(jìn)了這種信任和依賴轉(zhuǎn)變?yōu)楣椭髦艺\,形成堅(jiān)實(shí)的優(yōu)秀雇主形象。

四、管理建議與研究不足

雇主品牌是一個(gè)顯性的主觀的概念,影響雇主品牌的眾多因素更為隱形。薪酬的量化特征對建立雇主品牌有極大地促進(jìn)作用,而占據(jù)更多分量卻是員工個(gè)人的主觀因素。從薪酬管理的角度來講,所有影響機(jī)制的最終作用結(jié)果對落腳在滿意度的問題。員工對企業(yè)較高的滿意度必然帶來企業(yè)在員工心理上的優(yōu)秀形象和OCB等其他有益于組織的行為。在薪酬管理的過程中,創(chuàng)造高滿意度的關(guān)鍵在于管理的人性化。薪酬管理是企業(yè)管理的敏感地帶,企業(yè)應(yīng)該的盡量允許的范圍之內(nèi)給與員工最大的信息披露和個(gè)性考慮。

本研究建立的基礎(chǔ)在于薪酬管理的兩項(xiàng)基本項(xiàng)目,但是關(guān)于薪酬管理的理論眾多,從不同的角度分析將會(huì)有較大差異。同時(shí),此處的分析僅僅側(cè)重于薪酬管理方面,而影響雇主品牌的因素眾多。

參考文獻(xiàn):

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[4]Kaye Thorne. One-stop guide: Employer branding [M].UK Surrey: Reed Business Information Ltd. 2004.

品牌的危機(jī)管理范文3

論文關(guān)鍵詞：預(yù)警模型，預(yù)警流程，預(yù)警系統(tǒng)功能

 

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)生了大批國內(nèi)知名企業(yè)，它們已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。然而，就是這些企業(yè)群落，品牌危機(jī)的事件不絕而耳。大多數(shù)企業(yè)由于品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的滯后，在危機(jī)發(fā)生以后才察覺,而此時(shí)其品牌形象已經(jīng)遭受了很大的損害，眾多企業(yè)在危機(jī)中從此一蹶不振，甚至危機(jī)到企業(yè)的存亡。因此，研究品牌危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和流程迫在眉睫，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

一、國內(nèi)外品牌危機(jī)預(yù)警管理研究的現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

預(yù)警理念成型為理論在20世紀(jì)30年代，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家穆爾(轉(zhuǎn)自佘叢國)[7]采用擴(kuò)散指數(shù)法構(gòu)建美國宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)警系統(tǒng)，標(biāo)志了預(yù)警理論的產(chǎn)生。此后經(jīng)過30多年的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)預(yù)警理論初步建立。預(yù)警系統(tǒng)的研究進(jìn)入了一個(gè)新的階段，發(fā)達(dá)國家多數(shù)建立了類似宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)警中心的專業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。1979年，美國經(jīng)濟(jì)研究所建立了 “國際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)系統(tǒng)”，用以監(jiān)測西方主要國家的經(jīng)濟(jì)狀況和未來趨勢。

此后，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體偏好等研究相繼產(chǎn)生（轉(zhuǎn)自雷平賢）[3]。期間，研究中小企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)的主要代表人物L(fēng)aitineu和Chong[2]認(rèn)為管理能力缺乏、會(huì)計(jì)系統(tǒng)的不足和對待員工的態(tài)度是三個(gè)最重要的因素。Altman創(chuàng)立了多元變量判定模型——Z分?jǐn)?shù)模型[9]。國外的研究主要集中在風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)預(yù)警方面，對于預(yù)警體系，尤其是品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)方面涉足很少，尚未形成系統(tǒng)的理論。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)對于品牌危機(jī)預(yù)警的研究起步較晚，自上世紀(jì)90年代開始，主要以引進(jìn)國外觀點(diǎn)為主。到最近10年，伴隨眾多國內(nèi)知名企業(yè)品牌危機(jī)頻發(fā)，品牌危機(jī)預(yù)警理論的研究發(fā)展很快。

武漢交通大學(xué)的佘廉是國內(nèi)較早研究企業(yè)預(yù)警管理的學(xué)者之一，他首次[4]提出了企業(yè)逆境管理理論和創(chuàng)立了企業(yè)預(yù)警管理體系，強(qiáng)調(diào)對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來說，企業(yè)預(yù)警管理（追求風(fēng)險(xiǎn)的降低和規(guī)避）同傳統(tǒng)的企業(yè)成功管理（追求績效的改善）同等重要。曾朝暉[1]從企業(yè)危機(jī)的角度研究了品牌預(yù)警系統(tǒng)，他認(rèn)為企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前應(yīng)該未雨綢繆，建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該通過公關(guān)化解品牌危機(jī)。王興元[5]對名牌危機(jī)進(jìn)行了分類，給出了識(shí)別名牌危機(jī)的方法，并提出了[8]名牌危機(jī)對策。四川大學(xué)的學(xué)者李蔚[10]等人針對中國品牌建設(shè)中潛伏的危機(jī)，從營銷安全的角度提出了品牌安全管理的思想，并將企業(yè)的品牌安全進(jìn)行了系統(tǒng)的劃分和歸類，同時(shí)提出了建立品牌安全管理機(jī)構(gòu)以及品牌安全預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)想。

二、品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（一）品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成因子

參照我國學(xué)者魏加寧的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)理論[6]，可以把品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成因子分為以下三大方面：

1.信息管理系統(tǒng)

通過對企業(yè)內(nèi)外品牌資產(chǎn)和品牌管理等相關(guān)信息的收集，將影響品牌發(fā)展的因素分類歸納，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，帥選出影響品牌健康發(fā)展的主要因子。并為下一步危機(jī)自檢系統(tǒng)提供可靠的資料，是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的開端，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。

2.自檢系統(tǒng)

經(jīng)過信息管理系統(tǒng)歸納的材料，自檢系統(tǒng)分為三步:（1）品牌危機(jī)自檢系統(tǒng)診斷品牌管理過程中有無導(dǎo)致危機(jī)可能發(fā)生的潛在因素，并通過品牌價(jià)值，品牌收益等計(jì)算，得出相關(guān)數(shù)值;（2）將計(jì)算的數(shù)值通過系統(tǒng)設(shè)置的危機(jī)警戒區(qū)間，進(jìn)行危機(jī)預(yù)警級(jí)別測算；（3）根據(jù)結(jié)果報(bào)警。自檢系統(tǒng)中最核心的是計(jì)算指標(biāo)的設(shè)置和警戒區(qū)間的確定，這些一般由企業(yè)品牌管理過程中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來獲得。

3.預(yù)控系統(tǒng)

品牌安全預(yù)控系統(tǒng)是根據(jù)品牌自檢系統(tǒng)所提供的警示信息(危險(xiǎn)，警惕，健康，良好)采取相應(yīng)的調(diào)控措施，對各類危機(jī)征兆進(jìn)行早期預(yù)防與提前控制的管理活動(dòng)。預(yù)控對策的目的在于糾錯(cuò)、治錯(cuò)，防止品牌危機(jī)發(fā)生、減少品牌危機(jī)所造成的損失。

（二）品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的模型

1.模型的構(gòu)建原則

品牌預(yù)警管理系統(tǒng)模型的建立以下述兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為原則。（1）監(jiān)測和評(píng)價(jià)品牌資產(chǎn)的變動(dòng)情況，以此檢測品牌的安全狀態(tài)及其變動(dòng)趨勢。（2）監(jiān)測和評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的品牌管理活動(dòng),以監(jiān)控品牌管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

2.模型結(jié)構(gòu)

依據(jù)模型構(gòu)建的原則和構(gòu)成因子，品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以表示為下圖：

對于上圖，信息管理系統(tǒng)是整個(gè)預(yù)警模型的第一步，它的主要職責(zé)是收集企業(yè)內(nèi)外關(guān)于品牌發(fā)展和品牌運(yùn)行狀況的信息，可以是企業(yè)內(nèi)自動(dòng)生成，也可以是人工錄入。將收集的信息通過檢索，采用德爾菲法檢測收集信息的效度和信度。將信息按照類別劃分為不同欄，然后經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，再次篩選最主要的影響因子。這是非常關(guān)鍵的一環(huán)，為下一步系統(tǒng)的自檢不但可以提高判斷的準(zhǔn)確性，還可以有效的減少成本。

在自檢系統(tǒng)中，將處理過的信息按照系統(tǒng)確定好的指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，得出主要因子的危機(jī)數(shù)額，依照該數(shù)額的大小和警戒區(qū)間的范圍，對品牌預(yù)警給出級(jí)別并報(bào)警。

分析出品牌危機(jī)產(chǎn)生的主要原因之后，品牌預(yù)控系統(tǒng)依據(jù)危機(jī)的級(jí)別和最主要的影響因子，給出預(yù)控建議。

3.品牌危機(jī)預(yù)警的流程

依據(jù)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)模型我們可以看出，預(yù)警部門收集企業(yè)相關(guān)部門的信息之后，經(jīng)過預(yù)警模型進(jìn)行判定監(jiān)測對象是處于良好，健康，異常還是危機(jī)狀態(tài)，并采取相應(yīng)行動(dòng)，主要有以下幾類：

（1）當(dāng)監(jiān)測對象處于良好狀態(tài)時(shí)，不進(jìn)入預(yù)控階段，而轉(zhuǎn)入下一個(gè)監(jiān)控分析循環(huán)過程，并且將引起品牌良好發(fā)展的因素繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承；當(dāng)監(jiān)測對象處于健康狀態(tài)時(shí)，和良好狀態(tài)處理方式基本相同，但是在處理引起品牌健康發(fā)展的因素時(shí)，不是簡單的發(fā)揚(yáng)，而是進(jìn)行改進(jìn)；

（2）當(dāng)監(jiān)測對象處于異常狀態(tài)時(shí)，預(yù)警部根據(jù)對策庫給出相關(guān)建議，并將此方案提交品管部，并由品管部下達(dá)給各品牌職能管理部門落實(shí)、執(zhí)行，直至品牌重新恢復(fù)安全。

（3）當(dāng)監(jiān)測對象處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，整個(gè)品牌管理部門進(jìn)入一級(jí)備戰(zhàn)狀態(tài)，成立危機(jī)特別小組，由小組成員及外部咨詢機(jī)構(gòu)共同商討應(yīng)對方案，并組織人員負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。此時(shí)的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組取代負(fù)責(zé)日常安全管理的品牌預(yù)警部，全面負(fù)責(zé)品牌危機(jī)狀態(tài)下的應(yīng)對工作，直至危機(jī)被化解，品牌重新恢復(fù)安全。

在每一個(gè)預(yù)警周期完成后，都要回過頭來對整個(gè)預(yù)警管理過程進(jìn)行分析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把其中有益的經(jīng)驗(yàn)充實(shí)到對策庫中為今后的預(yù)控活動(dòng)所用。品牌預(yù)警管理系統(tǒng)運(yùn)行過程同時(shí)也是檢驗(yàn)該系統(tǒng)是否真正發(fā)揮效用的過程。在系統(tǒng)運(yùn)行中和運(yùn)行后，要及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的不足并予以調(diào)整和改進(jìn)。如下圖：

三、品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能

（一）診斷功能

企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)品牌資產(chǎn)及其所處的內(nèi)外部環(huán)境的綜合信息，診斷企業(yè)品牌是否存在危機(jī)。當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出信號(hào)后，根據(jù)企業(yè)品牌的現(xiàn)狀及對將來發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測，做出準(zhǔn)確的診斷，準(zhǔn)確診斷出導(dǎo)致企業(yè)品牌出現(xiàn)危機(jī)的原因。為使得企業(yè)品牌狀況得到好轉(zhuǎn)制定有效措施，對癥下藥，阻止品牌狀況的進(jìn)一步惡化，避免嚴(yán)重的企業(yè)品牌危機(jī)的真正發(fā)生。

（二）監(jiān)管功能

企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)管功能主要包括監(jiān)測和警示兩方面。當(dāng)企業(yè)品牌可能發(fā)生危機(jī)時(shí)，系統(tǒng)通過單項(xiàng)指標(biāo)和綜合指標(biāo)的變化，及時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)測品牌的運(yùn)行狀況，對未來品牌運(yùn)行情況進(jìn)行模擬、評(píng)價(jià)。一旦出現(xiàn)異常，便通過檢測結(jié)果給出相應(yīng)的警示級(jí)別，品牌危機(jī)管理人員依此做出危機(jī)處理決策。對于不同的危機(jī)級(jí)別，所做出地相應(yīng)對策，不但能夠節(jié)省品牌維護(hù)成本，還可以對潛伏的品牌問題做出及時(shí)、正確的反應(yīng)，以免危機(jī)嚴(yán)重之后遭受重大損失。

1.監(jiān)測品牌的時(shí)間價(jià)值

企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能夠及時(shí)監(jiān)測企業(yè)目前或未來品牌時(shí)間價(jià)值的量。使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)自身的品牌價(jià)值狀況并考慮時(shí)間因素對自身品牌進(jìn)行綜合價(jià)值的測量。實(shí)時(shí)對品牌價(jià)值的增貶情況進(jìn)行監(jiān)測與評(píng)價(jià)，以此明確品牌的安全狀態(tài)及其變動(dòng)趨勢。

2.監(jiān)測品牌管理活動(dòng)

企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通過對企業(yè)內(nèi)部的品牌管理活動(dòng)的監(jiān)測，檢查品牌管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。監(jiān)測的主要對象有：品牌管理的周期活動(dòng)、品牌管理職能體系的運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行的可控性。通過對品牌管理系統(tǒng)安全程度的監(jiān)測，提供品牌管理周期的優(yōu)化運(yùn)行模式。

3.監(jiān)測品牌的外生變量

這里的外生變量主要是指影響企業(yè)品牌建設(shè)和發(fā)展的外部因素，包括：微觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的狀況，企業(yè)其他職能部門的運(yùn)行情況，市場的急性調(diào)整，消費(fèi)者需求變化，竟?fàn)幷吆头咒N商動(dòng)向，文化的潛移默化，人口結(jié)構(gòu)的變化等。通過對品牌的外生變量進(jìn)行監(jiān)測，輸入調(diào)查和收集的信息，應(yīng)用模型得出的結(jié)果，確定品牌所處的態(tài)勢和地位，結(jié)合品牌發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

4.警示功能

商業(yè)企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)除了監(jiān)測品牌運(yùn)行的同時(shí)，還對品牌危機(jī)的出現(xiàn)起到警示作用。一旦企業(yè)品牌管理決策失誤，存在發(fā)生危機(jī)的可能時(shí)，企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能預(yù)先發(fā)出警告，以提示相關(guān)決策者針對企業(yè)品牌可能存在的問題做出及時(shí)、正確的處理，從而防止企業(yè)品牌危機(jī)的爆發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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品牌的危機(jī)管理范文4

關(guān)鍵詞：教育；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；危機(jī)管理；品牌維護(hù)

一、緒言

社會(huì)上的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以非學(xué)歷教育作為主要業(yè)務(wù)給非學(xué)歷人群進(jìn)行充電。他們不同于傳統(tǒng)型學(xué)歷教育，較多采用現(xiàn)代企業(yè)化的運(yùn)營管理模式。因?yàn)槠溥\(yùn)營管理的日趨復(fù)雜使得教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無論是在聲譽(yù)、人才、信息以及經(jīng)營管理活動(dòng)等方面都形成巨大的壓力與危機(jī)，使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的形象、品牌、人員、設(shè)施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心組成部分，關(guān)系到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，如何有效地對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行危機(jī)管理，如何維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌，關(guān)系到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發(fā)展策略。

二、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)危機(jī)管理和品牌維護(hù)概述

（一）什么是危機(jī)管理

危機(jī)管理指的是“組織為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種各樣的危機(jī)而進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等的一個(gè)過程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現(xiàn)的危機(jī)給組織所帶來的威脅與損失。”“危機(jī)管理”作為一門專門的管理學(xué)科，他的作用主要是為了應(yīng)對可能突發(fā)的危機(jī)事件或者抗拒突發(fā)的災(zāi)難，盡量使損害降到最低點(diǎn)。

（二）什么是品牌維護(hù)

品牌維護(hù)指的是一個(gè)企業(yè)針對外部環(huán)境可能引發(fā)的變化而對企業(yè)品牌所帶來的影響而進(jìn)行的維護(hù)，主要是該企業(yè)的品牌形象，盡量避免品牌的負(fù)面影響，消除品牌的負(fù)面影響給品牌所帶來的損害，維護(hù)該企業(yè)的品牌的市場地位與品牌所具有的價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。在我國的市場經(jīng)濟(jì)狀況下，一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象能夠使該企業(yè)于激烈的競爭中保持強(qiáng)有力的競爭力和地位。因此，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌也需要經(jīng)營和維護(hù)。

三、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)類型

（一）品牌上的危機(jī)

首先，缺乏品牌帶來的危機(jī)。因?yàn)橛行┙逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)沒有在教育培訓(xùn)特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展起步時(shí)間較短，沒有來得及形成自己的教育培訓(xùn)品牌，這些因素從一個(gè)側(cè)面反映出其缺乏品牌，而其帶來的危機(jī)是缺乏知名度、缺乏大眾的認(rèn)同感。

其次，虛假品牌帶來的危機(jī)。不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)主要是自己籌集，所以他們在踐行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時(shí)，為了效益的最大化，難免出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致社會(huì)公眾對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)面印象。往往缺乏戰(zhàn)略性思考，導(dǎo)致對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里的師資魚龍混雜。并且對該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌認(rèn)識(shí)不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資對教育質(zhì)量的對應(yīng)性，使得該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。

（二）經(jīng)營上的危機(jī)

首先，規(guī)模太小帶來的危機(jī)。規(guī)模小的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)或者市場變故，就會(huì)受到很大的沖擊，有的甚至?xí)?dǎo)致停產(chǎn)或倒閉，由于規(guī)模小，資金少，一時(shí)難以抵御風(fēng)險(xiǎn)，難以恢復(fù)元?dú)狻?/p>

其次，管理粗放帶來的危機(jī)。其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場化運(yùn)營管理模式比較簡單，缺乏科學(xué)的組織機(jī)制、管理機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制以及監(jiān)督機(jī)制。經(jīng)營管理上往往帶有個(gè)人的隨意性，沒有形成嚴(yán)格的管理環(huán)節(jié)、步驟、程序，這就導(dǎo)致了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，一旦該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭受外部市場環(huán)境的巨大沖擊時(shí)將出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營管理危機(jī)。

（三）誠信上的危機(jī)

首先，師資以次充好帶來的危機(jī)。例如，在一對一的教育輔導(dǎo)中，有些本應(yīng)該配置專職教師，卻配置了普通大學(xué)生，這就造成了客戶對師資的不信賴等問題的出現(xiàn)。其次，教材粗制濫造帶來的危機(jī)。教材在教育事業(yè)中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關(guān)系到教育的成敗，事關(guān)民族的未來。現(xiàn)在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現(xiàn)胡編亂造的現(xiàn)象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學(xué)偷工減料帶來的危機(jī)。 例如“教學(xué)過程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學(xué)生”、有時(shí)出現(xiàn)收了錢之后不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠信危機(jī)的出現(xiàn)，人們對此類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任度大幅下降。

四、如何加強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理和品牌維護(hù)

（一）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)

有些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員來于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面臨或者發(fā)生的危機(jī)，通常存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，有部分人認(rèn)為危機(jī)管理就是“公關(guān)”或者危機(jī)出現(xiàn)了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機(jī)意識(shí)，所以不管是宏觀上還是細(xì)節(jié)上都應(yīng)該兩手抓強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)意識(shí)。尤其在組織教育培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，需注意細(xì)節(jié)，居安思危，對教育培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對可能存在的危機(jī)隱患要堅(jiān)持“預(yù)防為主，懲治結(jié)合”的方針，及時(shí)做出預(yù)案，進(jìn)而使危機(jī)防患于未然，并以全新的思維方式構(gòu)建教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的危機(jī)管理機(jī)制，消除不和諧的因素。

（二）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)管理的理想狀態(tài)是把一切具有可能發(fā)展成為危機(jī)事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機(jī)事件發(fā)生的可能性。所以應(yīng)該將“危機(jī)預(yù)警體系”引入到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理上來，通過教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)不定時(shí)或定時(shí)地對社會(huì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，有效地預(yù)防并減少危機(jī)事件的發(fā)生，并且結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況及時(shí)調(diào)整有可能會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)事件，展開預(yù)測、分析、評(píng)價(jià)，并啟用預(yù)警方案來應(yīng)對危機(jī)，盡可能地把問題遏止在未然狀態(tài)。可以嘗試建立危機(jī)管理機(jī)制，由領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并設(shè)立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)處理日常事務(wù)；完善日常危機(jī)管理工作機(jī)制，對每天培訓(xùn)工作中的問題進(jìn)行危機(jī)評(píng)估、篩選、識(shí)別、及時(shí)報(bào)告、初步采取措施進(jìn)行處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或者妥善處理危機(jī)事件，此外還要做好危機(jī)信息反饋，防止負(fù)面輿論向謠言和事實(shí)背面轉(zhuǎn)化；加強(qiáng)危機(jī)管理的預(yù)案與流程的健全，熟練掌握應(yīng)對媒體報(bào)道的方法等。通過完善危機(jī)管理的預(yù)警機(jī)制，從而提高應(yīng)對危機(jī)的意識(shí)。

（三）協(xié)調(diào)情感、利益與價(jià)值的關(guān)系

一旦危機(jī)發(fā)生了，大家通常會(huì)重點(diǎn)關(guān)注到利益、情感、價(jià)值三者身上。首先，及時(shí)協(xié)調(diào)好利益關(guān)系。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該本著誠信的態(tài)度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，重新挽回公眾對其的信任。在利益糾紛上，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)把公眾利益放在首位，權(quán)衡本機(jī)構(gòu)和公眾的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏效果。其次，及時(shí)照顧好情感。對于情感問題，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對公眾表示安慰，并通過一定渠道對其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負(fù)有一定的責(zé)任，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不宜過多追究，應(yīng)該寬容一點(diǎn)，消除公眾的誤解。最后，及時(shí)體現(xiàn)好價(jià)值。對于價(jià)值問題，教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在追求最大化利益的過程中，也需要充分考慮教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公益性與社會(huì)責(zé)任。在實(shí)現(xiàn)自身利益的同時(shí)能夠適當(dāng)對公益性做出貢獻(xiàn)，并且能夠主動(dòng)承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任，這將更有利于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（四）加大監(jiān)管力度

首先，加大對整體運(yùn)營的監(jiān)管力度。進(jìn)一步加強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體監(jiān)管，需要完善其運(yùn)營方案，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管職責(zé)。制訂有效的監(jiān)管配套措施，建立扶優(yōu)限劣的考核獎(jiǎng)懲制度。確保教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范教育培訓(xùn)等，最終確保整體運(yùn)營的有效性。其次，加大對重點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)管力度。對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)、主要教育培訓(xùn)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)管，防止危機(jī)的出現(xiàn)或者降低危機(jī)對主要、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的危害。可建立預(yù)警機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，充分了解權(quán)責(zé)以及風(fēng)險(xiǎn)，明確爭端解決機(jī)制，有效解決合作中出現(xiàn)的問題。最后，加大對品牌業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。要真正形成教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時(shí)，避免因合作關(guān)系處理不當(dāng)而對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌產(chǎn)生傷害。

參考文獻(xiàn)

品牌的危機(jī)管理范文5

關(guān)鍵詞:企業(yè);品牌;維護(hù)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)力的提高，企業(yè)間的競爭也日趨激烈。為謀求發(fā)展，企業(yè)紛紛采用品牌戰(zhàn)略，通過樹立品牌來吸引消費(fèi)者。然而僅僅樹立品牌，擁有一時(shí)的知名度顯然是不夠的。因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)，市場化帶來機(jī)遇的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也接踵而至:市場環(huán)境的變化、經(jīng)濟(jì)周期的波動(dòng)、投資決策的風(fēng)險(xiǎn)等等，稍不留神，就可能與市場失之交臂。因此，企業(yè)在樹立品牌，擁有了一定知名度后，還要不間斷地進(jìn)行品牌維護(hù)，將知名度轉(zhuǎn)化為美譽(yù)度和顧客忠誠度，這樣才能確保企業(yè)的持續(xù)和健康發(fā)展。

品牌維護(hù)是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略中的一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)而又實(shí)施困難的工作，鑒于此，文章運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的理念，結(jié)合品牌風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，對品牌維護(hù)過程中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的品牌維護(hù)策略。

1.品牌維護(hù)的內(nèi)涵與作用

1.1 品牌與品牌維護(hù)

品牌:給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的對于其載體的印象。

品牌維護(hù):指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。

1.2 品牌維護(hù)的意義

1.2.1 鞏固品牌的市場地位

企業(yè)品牌在競爭市場中的品牌知名度、品牌美譽(yù)度下降以及銷售、市場占有率降低等品牌失落現(xiàn)象被稱為品牌老化。對于任何品牌都存在品牌老化的可能，尤其是在當(dāng)今市場競爭如此激烈的情況下。因此，不斷對品牌進(jìn)行維護(hù)，是避免品牌老化的重要手段。

1.2.2 保持和增強(qiáng)品牌生命力

品牌的生命力取決于消費(fèi)者的需求。

1.2.3 有利于預(yù)防和化解危機(jī)

品牌維護(hù)要求品牌產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不斷提升，可以有效地方犯有內(nèi)部原因造成的品牌危機(jī)，同時(shí)加強(qiáng)品牌的核心價(jià)值，進(jìn)行理性的品牌延伸和品牌擴(kuò)張，有利于降低危機(jī)發(fā)生后的波及風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.4 有利于抵御競爭品牌

在競爭市場中，競爭品牌的市場表現(xiàn)將直接影響到企業(yè)品牌的價(jià)值。不斷對品牌進(jìn)行維護(hù)，能夠在競爭市場中不斷保持競爭力。同時(shí)，對于假冒品牌也會(huì)起到一定的抵御作用。

2.我國企業(yè)品牌維護(hù)過程中遇到的問題

2.1 不注重品牌的持續(xù)發(fā)展和長期維護(hù)

品牌雖是無形的，但隨著市場需求和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，它依然會(huì)有磨損。對于品牌而言，產(chǎn)品的老化是十分致命的。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)要進(jìn)行品牌維護(hù)的第一要?jiǎng)?wù)就是產(chǎn)品的維護(hù)，要對產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)創(chuàng)新給予堅(jiān)持不懈的關(guān)注，以生產(chǎn)出適應(yīng)市場需求和令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，從而提高品牌的影響力。

2.2 不注重品牌結(jié)構(gòu)的監(jiān)控和治理

品牌在不斷發(fā)展的過程中，品牌的內(nèi)涵無疑會(huì)得到很大程度的豐富，品牌的結(jié)構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化，品牌的經(jīng)營也會(huì)相應(yīng)的變得復(fù)雜。但企業(yè)的管理能力未必能適應(yīng)這些新情況，所以企業(yè)有必要對品牌進(jìn)行調(diào)整。收縮不良品牌，擴(kuò)展有潛力的品牌，以使整個(gè)品牌的發(fā)展進(jìn)入良性軌道。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的品牌，企業(yè)應(yīng)集中資源給予充分的支持，爭取培養(yǎng)成企業(yè)的支柱和核心競爭力。

2.3 不注重品牌危機(jī)的預(yù)防和控制

品牌危機(jī)可能來源于多方面，比如產(chǎn)品質(zhì)量不合格，科技進(jìn)步，原有技術(shù)被淘汰，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，競爭對手攻擊，行業(yè)危機(jī)蔓延，甚至謠言，都有可能導(dǎo)致品牌的危機(jī)。對于那些突發(fā)的，難以預(yù)料的危機(jī)，企業(yè)也應(yīng)時(shí)刻保持警惕，爭取多方面的協(xié)助，在第一時(shí)間內(nèi)控制和解決。

3. 企業(yè)品牌維護(hù)策略

要做好品牌維護(hù)就要抓住重點(diǎn)問題，針對品牌維護(hù)中出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對策。針對我國企業(yè)在品牌維護(hù)中出現(xiàn)的問題，我們可以從以下幾方面進(jìn)行改善。

3.1 樹立品牌維護(hù)意識(shí)和機(jī)制

眾多企業(yè)做不好品牌維護(hù)，根源在于品牌維護(hù)的意識(shí)差。因此強(qiáng)化品牌維護(hù)意識(shí)是做好品牌維護(hù)的第一。當(dāng)企業(yè)品牌得以樹立，具備了相當(dāng)?shù)钠放坡曌u(yù)后，企業(yè)應(yīng)隨即建立起品牌的維護(hù)機(jī)制。將品牌維護(hù)提升到戰(zhàn)略高度加以考慮和規(guī)劃。并在職能結(jié)構(gòu)的設(shè)置和戰(zhàn)略、制度的制定上加以反映，以完成品牌樹立到品牌維護(hù)的職能轉(zhuǎn)變。

3.2 品牌維護(hù)中的品牌創(chuàng)新

當(dāng)企業(yè)樹立起品牌，在市場中占有了一席之地以后，企業(yè)所面臨的就是激烈的品牌競爭。品牌創(chuàng)新包含多種方式，例如產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等。其中產(chǎn)品創(chuàng)新是品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是距離消費(fèi)者最近，市場反應(yīng)最明顯的一種創(chuàng)新。如果沒有產(chǎn)品創(chuàng)新作為支持，任何的品牌創(chuàng)新都將成為空中樓閣。

(1)產(chǎn)品創(chuàng)新

一個(gè)品牌可能成為經(jīng)典品牌而存在幾個(gè)世紀(jì)，但卻沒有一種產(chǎn)品能夠幾個(gè)世紀(jì)不加任何改進(jìn)而存留于市場之中，因?yàn)楫a(chǎn)品是有其生命周期的。產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始到被市場淘汰為止的全過程，這一過程可分為產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品的生命周期理論啟示我們，在當(dāng)代科學(xué)技術(shù)水平迅速發(fā)展、消費(fèi)需求變化加快、市場競爭激烈的情況下，企業(yè)得以生存和成長的關(guān)鍵就是產(chǎn)品創(chuàng)新。

(2)市場創(chuàng)新

品牌創(chuàng)新的另一種表現(xiàn)方式是市場創(chuàng)新，也就是企業(yè)在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上開發(fā)新市場。產(chǎn)品創(chuàng)新同時(shí)帶來的問題是，過去的產(chǎn)品在新概念疊生的市場中搖搖欲墜。在這樣一種市場博弈中，企業(yè)只有開拓新市場，發(fā)掘新需求，才能真的創(chuàng)造價(jià)值。由此可見，通過市場創(chuàng)新維護(hù)品牌是許多老化了的產(chǎn)品和品牌獲得新生的有效途徑。因此，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品和品牌陷入僵局時(shí)，可以考慮從市場創(chuàng)新中尋求突破。相比較而言，它比產(chǎn)品創(chuàng)新難度小，但同樣能起到品牌創(chuàng)新和品牌維護(hù)的作用。

3.3 品牌維護(hù)中的品牌延伸

品牌維護(hù)的最好辦法不是固步自封，而是積極進(jìn)攻。企業(yè)只有不斷豐富品牌的內(nèi)涵，推出新品牌和新產(chǎn)品，才能使品牌得到發(fā)展。發(fā)展中的品牌才是有生命力的品牌。在品牌的發(fā)展中，既可以對現(xiàn)有品牌的產(chǎn)品線進(jìn)行深度或?qū)挾鹊恼{(diào)整，也可以對品牌進(jìn)行延伸。兩種方式都能起到豐富品牌的作用。利用品牌原有影響力發(fā)展品牌，十分有效的方法就是品牌延伸。品牌延伸是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，它是在原有品牌已擁有一定市場影響力的基礎(chǔ)上，利用原有品牌的影響力來推出新產(chǎn)品或新品牌，以達(dá)到能夠讓消費(fèi)者快速和順利接受的目的。

3.4 品牌維護(hù)中的危機(jī)管理

在企業(yè)樹立品牌以后的經(jīng)營過程中，品牌只有承受起市場的考驗(yàn)才算成功。而這種考驗(yàn)，有一些就是突如其來的危機(jī)，對這些危機(jī)的公關(guān)便成為企業(yè)和品牌能否維續(xù)的關(guān)鍵。品牌危機(jī)可能來自很多方面，比如品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)內(nèi)部的管理，競爭對手的攻擊，市場的變化，政府政策的調(diào)整等等。甚至一些偶然事件也會(huì)引發(fā)品牌危機(jī)，如媒體偶然的報(bào)道，企業(yè)管理人員或銷售人員的口誤等。面對這些潛在的危機(jī)，企業(yè)能做的就是樹立憂患意識(shí)，建立起危機(jī)預(yù)警機(jī)制，防患于未然。還應(yīng)設(shè)置專門的危機(jī)管理或公關(guān)部門，以便在發(fā)生危機(jī)時(shí)能夠及時(shí)控制和解決。

參考文獻(xiàn)

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[3] 金錫萬.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制.沈陽:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001

品牌的危機(jī)管理范文6

我們知道，黃光裕1987年白手起家創(chuàng)建了國美品牌，2007年，國美電器以1023.5億元位列中國連鎖經(jīng)營首位，黃光裕本人也兩次登陸中國首富排行榜榜首。正是這么一個(gè)很有社會(huì)知名度的企業(yè)家卻因個(gè)人涉嫌操縱股票而被拘。我們關(guān)心的是，作為國美電器的創(chuàng)始人，黃光裕的品牌危機(jī)對國美電器的品牌到底有多大影響。

在回答這個(gè)問題之前，我們可以觀察另一個(gè)案例，這就是創(chuàng)維集團(tuán)前主席黃宏生的個(gè)人品牌危機(jī)與創(chuàng)維品牌的可持續(xù)發(fā)展。1988年，黃宏生只身到香港創(chuàng)業(yè)，成立“創(chuàng)維”公司。以技術(shù)另辟蹊徑將創(chuàng)維帶到一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，非常成功的階段。2006年集團(tuán)年銷售額達(dá)125.6億港元，出口額持續(xù)9年居全國領(lǐng)先行列。正是這么一個(gè)輝煌的時(shí)機(jī)，黃宏生卻在財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移上的出現(xiàn)了問題。2006年7月，黃宏生在香港廉政公署代號(hào)“虎山行”的行動(dòng)中被拘。有意思的是，黃宏生進(jìn)了監(jiān)獄，而創(chuàng)維的發(fā)展卻依舊燦爛。2007年度，已累計(jì)向國家繳納各項(xiàng)稅金超過35億余元，累計(jì)向社會(huì)各界捐助9100多萬元，扶持500多家配套企業(yè)，解決約10萬人就業(yè)。可以預(yù)測，雖然黃光裕被拘了，國美的發(fā)展不會(huì)因此而停滯。國美電器在市場上的依舊活躍便是一個(gè)好的例證。

為什么個(gè)人品牌出現(xiàn)了危機(jī)，而企業(yè)品牌卻沒有倒塌，這需要從品牌化組織角度來解析品牌創(chuàng)業(yè)者和品牌企業(yè)的關(guān)系。

具體來說，我們把公司品牌化組織看做是一個(gè)品牌管理的集成器，而可將整個(gè)品牌分為品牌的創(chuàng)建者、品牌的所有者、品牌的經(jīng)營者、品牌的消費(fèi)者。在整個(gè)品牌的運(yùn)營中，如果品牌出現(xiàn)危機(jī)，我們需要弄清楚危機(jī)出在哪兒，然后強(qiáng)針對性的解決問題。我們知道，品牌的最終市場是消費(fèi)者市場，因此可以說，在品牌組織化的體系中，品牌的消費(fèi)者是最重要的一環(huán)，只要消費(fèi)者市場不出現(xiàn)危機(jī)，品牌其它方面的危機(jī)都不足以顛覆整個(gè)品牌大廈。

黃光裕和黃宏生各自創(chuàng)建了國美電器和創(chuàng)維兩個(gè)品牌，在創(chuàng)建品牌過程中，他們通過模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，為社會(huì)提供了方便的購買方式和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，解決了就業(yè)問題，并積極參與公益事業(yè)，最終在社會(huì)上形成了一個(gè)有影響力的品牌。但是他們更重要的貢獻(xiàn)是通過制度化的設(shè)計(jì)和專業(yè)化管理，為解決品牌危機(jī)打下了基礎(chǔ)。這包括：

一、通過上市構(gòu)建一個(gè)品牌利益共同體。往往品牌創(chuàng)造者就是品牌所有者，而公司上市之后，投資人就不再是單獨(dú)一人，而是一個(gè)利益共同體，即我們所稱的股東大會(huì)、董事會(huì)，這樣可以一套制度化的品牌管理來保護(hù)品牌的穩(wěn)定性。

二、通過專業(yè)的管理公司、咨詢公司來提升公司系統(tǒng)管理。黃光欲、黃宏生作為品牌的經(jīng)營者，在品牌發(fā)展過程中，都請過專業(yè)管理公司設(shè)計(jì)管理體系，并由專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營，公司運(yùn)營依賴于專業(yè)的管理系統(tǒng)而不是個(gè)人，因此在他們個(gè)人出問題時(shí)，整個(gè)公司也能正常運(yùn)行。

三、不斷創(chuàng)新，滿足品牌組織中各方利益需求。通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)保證消費(fèi)者在這個(gè)品牌中能獲得好處，從而使供應(yīng)商，渠道商能獲得好處，國家也能獲得好處，如解決就業(yè)，獲得稅收，這樣品牌組織的參與者就會(huì)積極化解危機(jī)，共同維護(hù)品牌利益。。