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網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的優(yōu)勢范文1
【關(guān)鍵詞】社交媒體 社會問題 微博
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為新一代大眾傳播的優(yōu)勢力量。而網(wǎng)絡(luò)用戶涉及的傳播內(nèi)容也更加廣泛，從單純的娛樂八卦和人際傳播到網(wǎng)民積極參與公共事務(wù)并影響到許多公共的最終解決，網(wǎng)絡(luò)社交媒體以其獨(dú)特的傳播方式推動公共事件的發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)社交媒體是指人們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的人際傳播、群體傳播、組織傳播以及大眾傳播等不同傳播類型，將現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)世界相結(jié)合的傳播方式。基于網(wǎng)絡(luò)傳播的自身優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)媒體成為最典型的社交媒體。
1、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的類型
網(wǎng)絡(luò)社交媒體類型按照信息傳播方式的不同可以分為以下幾種：
即時通訊工具：可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即時互動、信息交流的以對話形式為主的雙方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手機(jī)飛信等。騰訊QQ已經(jīng)成為包括草根階層在內(nèi)最為大眾化的交流工具，MSN則是全球性跨地域的白領(lǐng)人群使用的即時通訊工具，并且隨著各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺的完善和發(fā)展，國內(nèi)外各個行業(yè)領(lǐng)域的交流工具不斷滲入到人們的多層面生活中，比如淘寶網(wǎng)開發(fā)的旺旺。
SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兩類。虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：既有天涯、貓撲等草根性大眾化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也有豆瓣、蝦米等基于某一共同愛好形成的群體交流平臺，還有各種聯(lián)誼、游戲、考試等經(jīng)驗(yàn)交流和資料共享網(wǎng)站。登錄社區(qū)或者申請注冊的網(wǎng)民，以社區(qū)參與者身份積極參加社區(qū)話題的討論，獲得不同類型內(nèi)容的消息和資料，其中某些熱門話題經(jīng)過網(wǎng)民的熱烈討論形成新聞熱點(diǎn)。事實(shí)證明，許多新聞?wù)莵碓从赟NS上各種群體的爆料和討論，尤其以容易引起大眾討論的群體性公共事件為主。實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：人人網(wǎng)、騰訊校友等基于實(shí)際人際關(guān)系形成的實(shí)名制交流平臺。
自媒體：以博客、微博為代表。自媒體雖然起步較晚，但卻以驚人的速度占領(lǐng)市場。博客是屬于個人的自我記錄和自我表達(dá)途徑，尤其以名人博客更加具有普遍的影響力。微博雖然是2009年國內(nèi)新興網(wǎng)絡(luò)事物，但因其自身優(yōu)勢，在短時間內(nèi)已經(jīng)在網(wǎng)民中形成風(fēng)靡熱潮。
2、發(fā)展原因探析
人們對網(wǎng)絡(luò)新媒體的依賴，主要是因?yàn)槠湎噍^于傳統(tǒng)媒體更貼近時代貼近生活。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的虛擬身份和匿名性，也有利于網(wǎng)絡(luò)傳播中參與者真實(shí)聲音的出現(xiàn)。
（1）技術(shù)力量。互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)普遍應(yīng)用于傳播領(lǐng)域，在新媒體發(fā)展勢頭猛進(jìn)的同時，傳統(tǒng)報紙、廣播電視媒體也積極進(jìn)行三網(wǎng)、三屏技術(shù)融合，尋求新媒體時代數(shù)字化生存。因而網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的多樣化也是基于技術(shù)力量的不斷投入和發(fā)展完善，為公民積極參與公共事務(wù)創(chuàng)造條件。
（2）社會交往的需要。信息時代的信息交流已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的交流方式，互聯(lián)網(wǎng)傳播更是給人們的生活方式帶來翻天覆地的變化。鑒于網(wǎng)絡(luò)傳播的及時性、廣泛性以及互動性，新聞信息傳播迅速。在人際交往方面，網(wǎng)絡(luò)交流成本低；跨地域，不同地區(qū)不同國界的人，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻隔空面談；內(nèi)容不受空間文本限制，在超文本鏈接等技術(shù)支持下，文字表達(dá)不受局限，并可以通過轉(zhuǎn)載分享給更多受眾。這樣也就給網(wǎng)絡(luò)用戶提供了社會信息互動交流的平臺，熱點(diǎn)話題很容易通過社會交往得到大范圍的傳播。
（3）公民文化水平的提高。網(wǎng)民用戶多集中于80、90后以及部分70后，熱衷于互動交流和積極發(fā)表個人意見的活躍網(wǎng)民，文化水平普遍偏高。網(wǎng)民能夠自由表達(dá)個人意見，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表對社會現(xiàn)象和社會問題的看法和批評，監(jiān)督政府行為和公共事務(wù)，公民意識得到體現(xiàn)。
二、社會問題在網(wǎng)絡(luò)媒體中的展現(xiàn)
通過網(wǎng)絡(luò)參與重大事件、表達(dá)自身訴求，成為愈來愈多中國網(wǎng)民習(xí)慣的政治生活方式，用香港大學(xué)中國媒體專家班志遠(yuǎn)的話說，微博打拐用行動展示了社交媒體在應(yīng)對社會問題時的能量。
微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中國社會科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸開設(shè)了微博“隨手拍照解救乞討兒童”，鼓勵網(wǎng)民為身邊的乞丐兒童拍照并傳到網(wǎng)上，一起來幫助解救被拐的孩子。該微博開通僅10天時間，便吸引了57萬多博友的關(guān)注。至2011年2月初，就有7000多張乞兒照片被上傳，6名兒童被解救。2011年2月10日，針對社會關(guān)注的街頭未成年人乞討問題，公安部回應(yīng)認(rèn)為，組織、強(qiáng)迫、誘騙、拐賣未成年人乞討問題的解決，離不開社會各界的共同努力。同時，公安機(jī)關(guān)也呼吁廣大群眾發(fā)現(xiàn)有虐待、組織、強(qiáng)迫、利用未成年人街頭乞討嫌疑的，請及時撥打110報警，公安機(jī)關(guān)將認(rèn)真核查，依法嚴(yán)厲打擊。《金融時報》的報道稱，于建嶸的活動標(biāo)志著微博首次參與到打拐事業(yè)中來，微博這個社交工具推動了中國公民社會的發(fā)展，讓每個人都有了“話筒”。
三、網(wǎng)絡(luò)社交媒體推動社會問題的解決
隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，許多人在遇到問題而用正當(dāng)方法無法解決的情況下，就會求助于網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)帖引起話題，向四方網(wǎng)友訴說困境，集思廣益尋求解決方法。
1、有利條件
首先，信息傳播的速度快、范圍廣。無論是即時通訊工具、SNS網(wǎng)站還是自媒體，都擁有著網(wǎng)絡(luò)傳播及時快速的特點(diǎn)，通過零成本的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，尤其是通過好友互動和粉絲關(guān)注等方式實(shí)現(xiàn)了信息以病毒性裂變途徑進(jìn)行的傳播。這樣，人們在信息互通有無的情況下，即時交流彼此所見所想，集大家之力解決問題。微博打拐事件中，通過于建嶸教授的微博呼吁，中間經(jīng)過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論，再加上粉絲的粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，短時間就形成較大的影響力，并成功解救6名失蹤兒童。
其次，網(wǎng)絡(luò)社交媒體參與性、互動性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)社交媒體都具有龐大的用戶群，用戶往往在自主性基礎(chǔ)上成為一個個相互關(guān)聯(lián)的小團(tuán)體，而團(tuán)體之間也互有交集。即時通訊工具的簽名檔、SNS網(wǎng)站的標(biāo)題欄，都是網(wǎng)民自由發(fā)表意見的窗口，好友可以通過簽名檔狀態(tài)欄看到更新狀況，從而達(dá)到一對多的傳播效果。同時，以個人為基礎(chǔ)形成的QQ群、以同一愛好形成的網(wǎng)絡(luò)群體都能夠?qū)⒁粭l信息同時讓多人知曉。在天涯等社區(qū)網(wǎng)站往往會有很多針對某一問題提出的質(zhì)疑和引發(fā)的激烈征討，這是形成傳統(tǒng)媒體新聞熱點(diǎn)的有效途徑。微博通過每條140字符以內(nèi)的信息，在裂變式的傳播方式下，信息傳播速度幾何式增長。在微博打拐中，沒有一層層粉絲的關(guān)注和主動參與，于教授一己之力很難成功。
再次，網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，大部分用戶文化水平較高，城市居民接觸使用者較多，社交人群具有一定的分析和表達(dá)能力，尤其是微博用戶中的媒體工作人員和文人、名人等，通過和粉絲互動，能夠?qū)栴}指出并廣泛傳播。微博打拐發(fā)起人是于建嶸教授，或許普通人也曾經(jīng)發(fā)起呼吁過，但由于于教授的社會地位和知名度，讓打拐行動引起了廣泛影響力。
2、不利因素
根據(jù)上文所述，網(wǎng)絡(luò)社交媒體確實(shí)能夠在一定程度上推動社會問題的解決或者直接幫助解決問題，但依然存在不少問題。
首先，網(wǎng)絡(luò)媒體的匿名性給不良動機(jī)者提供了機(jī)會。匿名交流會帶來不確定性，由于沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度，無法保證信息流動的真實(shí)性。在打拐事件中，若是存在虛假信息或是詐騙信息而不能及時識別，很容易造成不良后果。
其次，網(wǎng)絡(luò)傳播的范圍具有一定局限性。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)不能完全覆蓋，網(wǎng)民的年輕化又導(dǎo)致丟失掉部分媒體受眾。尤其是微博，用戶雖然不斷增長，卻始終無法達(dá)到傳統(tǒng)媒體覆蓋的范圍。所以能夠接觸到微博打拐這一網(wǎng)絡(luò)途徑的人數(shù)規(guī)模就有一定的限度，事件影響范圍就有限。
3、完善應(yīng)對方案
中國是全球網(wǎng)民最多的國家。在原有的社交網(wǎng)絡(luò)媒體基礎(chǔ)之上，微博成為公共話語新空間。我國各級政府部門、警察局紛紛開設(shè)微博，江蘇省常州公安官方微博“平安常州”說，“請您隨手拍下你遭遇到的乞討、流浪的兒童，連同時間、地點(diǎn)信息上傳到微博，為尋人家庭提供線索”，來自官方的聲音使民間與政府形成了互動。這就說明，在積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行打拐等社會問題的解決時，更應(yīng)該趨利避害，依靠法律部門，與公安部門通力合作，避免匿名網(wǎng)絡(luò)社交帶來的詐騙等弊端行為。
同時，必要情況下要求實(shí)名制，盡可能地保證網(wǎng)絡(luò)社交用戶參與的真實(shí)度，以避免信任危機(jī)帶來的不必要麻煩。
綜上所述，以微博打拐事件為例我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)的便捷性可以幫助解決生活中受地域限制和時間限制而無法解決的問題。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)社交媒體迅速發(fā)展，有一定優(yōu)勢的同時還存在弊端，會對現(xiàn)實(shí)社會問題的解決造成一定的困擾。因此，我們需要借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體的優(yōu)勢地位，同時緊密結(jié)合公安部門和人民大眾的力量，在法治約束下，合力解決社會問題。
參考文獻(xiàn)
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④《解救乞討兒童，微博在行動》，http：///zt/haizi/
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社交類媒體的影響與沖擊
由于新聞門戶業(yè)務(wù)受到社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力的沖擊，即使報業(yè)以前所未有的勇氣突破體制障礙，徹底解決全媒體采集創(chuàng)新問題，再也無法吸引用戶回歸至報業(yè)所辦網(wǎng)站，因?yàn)樾碌挠脩粜枨蠛图夹g(shù)創(chuàng)新變化決定：即使我們將全媒體內(nèi)容放到網(wǎng)站上，會通過門戶方式瀏覽資訊的用戶也將越來越少。
十幾年來“新聞列表、圖片、評論、專題、互動、投票”等各種展現(xiàn)形式在報業(yè)網(wǎng)站上取得了體驗(yàn)平衡和用戶歡迎，在社交網(wǎng)絡(luò)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代是否能夠照搬？答案是否定的。從微博大戰(zhàn)門戶的案例可以顯見，社交網(wǎng)絡(luò)的信息攜帶機(jī)制、人際體驗(yàn)、傳播效果、閱讀效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于門戶網(wǎng)站。未來的新聞?wù)宫F(xiàn)形式一定而且必須適應(yīng)于具備云特征、移動特征、社交特征的平臺當(dāng)然無論這個平臺是別人的還是自有的。
2010年以來，中國報業(yè)被迫就社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展作出回應(yīng)，紛紛入駐微博，一方面試圖挽救和提高影響力，另一方面也在被動地就信息資訊在社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播特點(diǎn)進(jìn)行研究、嘗試和總結(jié)，雖是被動的，但的確是有益的嘗試。
社交網(wǎng)絡(luò)和移動終端成為新聞資訊目標(biāo)受眾群最主要的集中領(lǐng)域，其開放特征亦給予報業(yè)難得的銷售通路。但在開放性平臺上的突圍嘗試，必然涉及利益博弈的問題，報業(yè)傳播嘗試也有可能加速報業(yè)的邊緣化。
首先，即使通過新聞鏈接將部分用戶能夠吸引到自己的數(shù)字報紙或報業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行深度閱讀，帶來流量和品牌影響力，在根本上也不會改變用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取第一手資訊的習(xí)慣，反而會更加深用戶對于社交網(wǎng)絡(luò)的依賴感和信任感。
第二，在社交網(wǎng)絡(luò)，尤其是一家獨(dú)大的社交網(wǎng)絡(luò)中，報業(yè)的議價能力可能低于曾經(jīng)和門戶網(wǎng)站的談判，因?yàn)橛脩簟⑵脚_、黏性都是平臺運(yùn)營商的，作為內(nèi)容供應(yīng)商CP無法在各自領(lǐng)域做到壟斷以提高議價能力，在平臺上進(jìn)行傳播創(chuàng)新所產(chǎn)生的增值價值可能都會歸于平臺運(yùn)營商。
移動互聯(lián)帶來的機(jī)遇
報業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展路徑，一條是順著電子版路徑朝前走，再輔以論壇、博客等互動產(chǎn)品，讓記者和讀者互動，進(jìn)而發(fā)展成一個有一定影響的資訊門戶網(wǎng)站。另一條嘗試的路徑是近兩年才開始的，就是由紙質(zhì)向電子介質(zhì)的轉(zhuǎn)變，隨著蘋果手機(jī)及其iPad的上市，業(yè)界認(rèn)為這個電子手持媒體可以作為報業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。這的確是個美好的愿望，本來報紙的核心是“報”而非“紙”，現(xiàn)在由電子紙代替新聞紙，當(dāng)然是個革命。但谷歌前副總裁兼中國區(qū)總裁李開復(fù)指出“iPad給了紙媒希望：恢復(fù)昔日運(yùn)營模式，停止分享，圈起內(nèi)容，用其品牌收訂閱費(fèi)。但這只是對蘋果偉大產(chǎn)品產(chǎn)生的假象”，“蘋果iPad給了傳統(tǒng)媒體一個錯誤的導(dǎo)向，紙媒應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，探索新運(yùn)營模式。”他強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的潮流和變革，才是傳統(tǒng)媒體應(yīng)該關(guān)注的，因?yàn)椤皼]有一個設(shè)備可以長期地阻擋互聯(lián)網(wǎng)的潮流”。移動互聯(lián)網(wǎng)對報業(yè)來說是一個機(jī)遇：一方面移動網(wǎng)絡(luò)自有的服務(wù)特征和報業(yè)長期所具有的本地信息采集和渠道優(yōu)勢高度契合；另一方面由于傳播介質(zhì)和用戶習(xí)慣的巨大差異，網(wǎng)站端競爭者很難將其優(yōu)勢地位簡移到移動終端。但考慮到網(wǎng)站端競爭者長期的人才和資金沉淀，機(jī)遇期不會很久。
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關(guān)鍵詞：社交媒體 營銷策略 電子商務(wù)
隨著社交媒體的興起，消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)之間的互動性日益受到重視，消費(fèi)者希望自己使用的商品與自己的價值觀有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方式和生活態(tài)度。數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得最大限度地滿足消費(fèi)者的需求日益成為可能。作為與網(wǎng)絡(luò)休戚相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)，能否運(yùn)用好社交媒體，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動，將決定其在市場競爭中的地位。
一、社交媒體在電子商務(wù)營銷方面的作用
近年來，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，讓單向呈現(xiàn)信息的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體面臨新的革命。基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的一個瓶頸即與用戶的互動性不高，使得傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷既失去了傳統(tǒng)實(shí)體營銷與顧客當(dāng)面交流的機(jī)會，又不能夠及時得到消費(fèi)者的反饋，使得消費(fèi)者對其產(chǎn)品和服務(wù)的信任程度和滿意度無法提升。我們不難看出社交媒體相對于傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：受眾極強(qiáng)的參與性、交換信息成本的降低、較高的公平性和公開性、多對多的交流和擴(kuò)散及較強(qiáng)的社區(qū)性。電子商務(wù)企業(yè)正是運(yùn)用社交媒體的這種優(yōu)勢進(jìn)一步拓展?fàn)I銷，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。
社交媒體的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基。如果沒有技術(shù)支撐那么多的互動模式，那么多互動的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網(wǎng)民對于互動的、表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體正是基于群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持才得以發(fā)展。
近年來，中國社交媒體的發(fā)展逐步成熟，很多廣告主對社交媒體及社會化營銷的價值越來越重視。騰訊在這方面的工作做得比較扎實(shí)，讓更多營銷人認(rèn)識到這種社交媒體的價值。如2011年Facebook營收達(dá)37.1億美元，凈利潤達(dá)10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費(fèi)。從Facebook在全球取得的成功，可以預(yù)見騰訊歷經(jīng)社會化變革后的光明前景。騰訊在國內(nèi)擁有數(shù)量可觀的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量可以釋放，并有望藉此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。
隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體在電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)化營銷方面的作用日益顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1．利用社交媒體，電子商務(wù)企業(yè)便于了解客戶需求。低成本的社交媒體承載著大量有效的信息，便于電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶需求。電子商務(wù)企業(yè)利用社交媒體可以更好地了解客戶的需求，并及時作出反饋，從而不斷調(diào)整營銷策略。社交媒體互動性自然提高了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的雙向性，也使得電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間有了更為及時、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的溝通與反饋。電子商務(wù)企業(yè)通過這種廉價、高效的社交媒體，可以獲得真實(shí)準(zhǔn)確的客戶需求信息，從而提供更好的服務(wù)。
2．通過網(wǎng)絡(luò)營銷吸引顧客并增強(qiáng)客戶粘性。社交媒體的發(fā)展使電子商務(wù)營銷的渠道更豐富，社交媒體的互動性使電子商務(wù)營銷更加人性化。因此，電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以吸引顧客并增強(qiáng)客戶粘性。電子商務(wù)企業(yè)可以利用社交媒體創(chuàng)造的信任度來吸引潛在顧客，還可對不穩(wěn)定的顧客增加粘性。如我國電子商務(wù)零售企業(yè)“凡客誠品”通過“凡客達(dá)人”這一社區(qū)迅速并擴(kuò)散企業(yè)新品信息，獲取客戶需求。與此同時，達(dá)人們要想維持大量“粉絲”訪問和留言，自己首先要不斷購買新的產(chǎn)品來更新自己的社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，并吸引新的消費(fèi)者，企業(yè)通過這種方式，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶粘性。
3．運(yùn)用社交媒體，電子商務(wù)企業(yè)可提升自身的品牌形象。社交媒體中的每一個參與者都具有一定的傳播屬性，有可能成為一個信息源，當(dāng)這些信息滲透到各自的網(wǎng)絡(luò)中，就可能形成大規(guī)模傳播之勢。顧客在互動的過程中采取給予產(chǎn)品服務(wù)好評等方式，實(shí)際上也是在為企業(yè)做免費(fèi)的廣告。在逐漸走向成熟的社會化營銷中，社交媒體的廣告效果日益顯現(xiàn)。同時，電子商務(wù)企業(yè)利用社交媒體可以迅速進(jìn)行危機(jī)的“微化解”。如在2011年年初的阿里巴巴“欺詐門事件”中，馬云運(yùn)用微博道歉和相關(guān)高管引咎辭職等實(shí)際行動，較為成功地化解了這次危機(jī)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶也在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受投訴后以個人身份真誠地與消費(fèi)者溝通，并積極給予賠償，塑造并傳達(dá)了客戶至上的企業(yè)文化。這些電子商務(wù)企業(yè)通過社交媒體，改善并提高了自己的品牌形象。
二、利用社交媒體優(yōu)化電子商務(wù)營銷的策略
社交媒體的發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)可以獲得低成本的信息反饋，商業(yè)活動的效果可以迅速有效地體現(xiàn)。同時，信息碎片的無過濾性和公眾信任度等因素又對電子商務(wù)企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生一定干擾。因此，電子商務(wù)企業(yè)要綜合各種因素適時調(diào)整自己的策略以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
1．明確自己的目標(biāo)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識。不同的電子商務(wù)企業(yè)會有不同的受眾。由于受眾往往根據(jù)自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在一定程度上可以幫助電子商務(wù)企業(yè)區(qū)分這些目標(biāo)群體。因此，電子商務(wù)企業(yè)要明確自己的定位和目標(biāo)群體。在激烈的市場競爭中，這對電子商務(wù)企業(yè)了解并滿足受眾的真實(shí)需求提出了更高的要求。電子商務(wù)企業(yè)只有真正地站在消費(fèi)者的立場考慮問題，強(qiáng)化服務(wù)意識，才能在市場中保持一定的競爭力。
2．加強(qiáng)與受眾的互動和溝通，及時整合社交媒體。社交媒體的優(yōu)勢主要在于互動性，它注重及時準(zhǔn)確地進(jìn)行信息反饋。電子商務(wù)營銷要充分利用好這種優(yōu)勢，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，除了注重傳統(tǒng)營銷的品牌經(jīng)營、廣告宣傳、渠道鋪設(shè)、促銷策略等之外，還要特別關(guān)注營銷中的互動――企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間互動。企業(yè)可以通過各種方式，做好如銷售、組織文化宣傳和售后服務(wù)等工作，體現(xiàn)互動的有效性和專業(yè)性。在加強(qiáng)與各方面的互動與溝通中，電子商務(wù)企業(yè)還要及時整合各種社交媒體，在傳播中實(shí)現(xiàn)有效營銷，在營銷中實(shí)現(xiàn)有效傳播。電子商務(wù)企業(yè)要將社交媒體的應(yīng)用納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，一個電子商務(wù)企業(yè)只有從戰(zhàn)略層面重視并制定運(yùn)用社交媒體的經(jīng)營策略，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。
3．充分利用社交媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的整合。隨著數(shù)字技術(shù)和市場的發(fā)展，社交媒體的應(yīng)用，不再只是技術(shù)部門的事。電子商務(wù)企業(yè)要充分利用社交媒體，將有關(guān)企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)、競爭者狀況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等要素作為企業(yè)決策的依據(jù)，做好優(yōu)化營銷策略的基礎(chǔ)工作。電子商務(wù)企業(yè)還要充分考慮消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的評價以及市場上的競爭者等要素，制訂有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。總之，電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自己的發(fā)展實(shí)際，利用社交媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷策略的整合，在市場競爭中有的放矢地采取對策，只有這樣，才能取得良好的營銷效果。
社交媒體所帶來的變革，不僅改變了以往的交易方式，而且在一定程度上改變了消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)系，從而在實(shí)質(zhì)上改變了傳統(tǒng)的營銷模式，使消費(fèi)者在享受服務(wù)的過程中，不再只是被動接受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過程也不再只是一買一賣那么簡單，而是變成了一種多元的、公開的、持續(xù)產(chǎn)生影響的過程。電子商務(wù)企業(yè)只有充分利用社交媒體的優(yōu)勢，提高服務(wù)意識，進(jìn)一步拓寬營銷，才能使自己在競爭中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的優(yōu)勢范文4
除了讓用戶簡單地點(diǎn)擊“贊”或關(guān)注某個頁面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來將社交元素整合到營銷活動當(dāng)中。Facebook在他們閉合性的社交網(wǎng)絡(luò)中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機(jī)遇，這一機(jī)遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結(jié)果當(dāng)中。
通過在搜索結(jié)果頁面添加來自社交網(wǎng)絡(luò)的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網(wǎng)站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。
Google認(rèn)為，如果消費(fèi)者能更為高效地查找到他們所需的內(nèi)容(包括具有相關(guān)性的廣告內(nèi)容)，那他們將能獲得更好的體驗(yàn)，同時Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費(fèi)更少的時間來搜索他們所需的內(nèi)容。
與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創(chuàng)建的首個大受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)容能被整合到核心搜索產(chǎn)品當(dāng)中。用戶可以關(guān)注個人用戶以及企業(yè)用戶、點(diǎn)擊“+1”分享帖子、文章和各種內(nèi)容以及通過新形式來與這些內(nèi)容以及該社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動。
那么旅游企業(yè)能如何使用這一新的社交平臺來增加廣告的點(diǎn)擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動的效果？
Google公布的一些案例分析報告反映了社交媒體在預(yù)訂流程中的重要性，其中有兩個旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當(dāng)成功，包括希臘旅游局的官方網(wǎng)站Visit Greece(其點(diǎn)擊率增長了35%)和酒店預(yù)訂網(wǎng)站LateRooms.com(其在社交媒體平臺的廣告點(diǎn)擊率上升了9%)。
LateRooms在Google+平臺表現(xiàn)得相當(dāng)出色，763，000名用戶已經(jīng)將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內(nèi)容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調(diào)且?guī)в休p松會話式的風(fēng)格為主，以鼓勵消費(fèi)者參與到與品牌的對話當(dāng)中。這些做法不僅能增加點(diǎn)擊率，還可以讓更多用戶點(diǎn)擊+1進(jìn)行分享，使得搜索營銷活動取得更好的效果。
Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內(nèi)容來在各種社交網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)用戶粘性。
這些豐富且能激發(fā)靈感的內(nèi)容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當(dāng)中，并對其的內(nèi)容進(jìn)行分享和評論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動用于相關(guān)搜索結(jié)果和Google+平臺上的品牌廣告當(dāng)中。
通過提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當(dāng)中，這兩家品牌可以在各種付費(fèi)搜索廣告活動宣傳這一優(yōu)勢。如果用戶看到付費(fèi)廣告結(jié)合了社交媒體元素，那他們更有可能點(diǎn)擊這些廣告。
想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺的讀者可以點(diǎn)擊下載有關(guān)LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報告。除了一些合理的質(zhì)疑之外，社交媒體的投資回報率是該媒介面臨的主要挑戰(zhàn)之一，但上述幾個旅游品牌的成績也許能促使更多企業(yè)在社交媒體渠道進(jìn)行投資。
Google提供的案例分析報告顯示，在其平臺推廣品牌的企業(yè)能由此獲益，這些報告還提供了一些頗為有趣的結(jié)果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楸M管這兩家網(wǎng)站持續(xù)獲得更多用戶，但將這兩家網(wǎng)站的流量變現(xiàn)對于營銷人員來說依然是一大挑戰(zhàn)。Google+卻有著一個明顯的差異化優(yōu)勢：企業(yè)在Google+平臺顯示的內(nèi)容可以幫助他們增強(qiáng)其在現(xiàn)有付費(fèi)搜索的表現(xiàn)，促使投資回報率明顯提升。
其它搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)都加大力度投資社交媒體，這體現(xiàn)出社交元素對搜索的重要性。Bing談到有關(guān)通過Bing Ads來針對來自Twitter的內(nèi)容；廣告營銷行業(yè)資訊平臺AdAge指出，搜索和社交的結(jié)合將成為新的標(biāo)準(zhǔn)形式；調(diào)查報告顯示，社交元素在用戶進(jìn)行購買決策的過程中發(fā)揮著重要的作用；Facebook則根據(jù)社交行為來決定大多數(shù)站內(nèi)廣告的投放。
網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的優(yōu)勢范文5
【關(guān)鍵詞】社群經(jīng)濟(jì)；傳統(tǒng)媒體；發(fā)展策略
一、社群和社群經(jīng)濟(jì)概念
據(jù)《2016年中國網(wǎng)絡(luò)社群經(jīng)濟(jì)研究報告》顯示，到2016年底，中國網(wǎng)絡(luò)社群經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模超3000億元，中國網(wǎng)絡(luò)社群數(shù)量超過300萬，網(wǎng)絡(luò)社群用戶超2.7億人。相關(guān)人士認(rèn)為，中國網(wǎng)絡(luò)社群用戶數(shù)量占中國手機(jī)網(wǎng)民比例接近40%，但網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)展仍處于初期擴(kuò)張階段。到底什么是社群？什么是社群經(jīng)濟(jì)呢？
社會學(xué)中關(guān)于社群的定義有很多，廣義上是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。除此之外，社群也可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會關(guān)系，包含社群精神或社群情感。《社群經(jīng)濟(jì)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代未來商業(yè)驅(qū)動力》一書中指出，社群的核心在于連接，借助移動互聯(lián)網(wǎng)，“徹底突破空間和時間的限制，基于定位追蹤和位置服務(wù)，通過隨時隨地的交互應(yīng)用，為人與人交互提供全面便捷的服務(wù)和體驗(yàn)”。社群經(jīng)濟(jì)是指互聯(lián)網(wǎng)時代，一群有共同興趣、認(rèn)知、價值觀的用戶抱成團(tuán)，發(fā)生群蜂效應(yīng)，在一起互動、交流、協(xié)作、感染，對產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價值關(guān)系，是一種建立在產(chǎn)品與粉絲群體之間的情感信任+價值反哺，共同作用形成的自運(yùn)轉(zhuǎn)、自循環(huán)的范圍經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。
二、社群經(jīng)濟(jì)環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的發(fā)展機(jī)遇
（一）傳統(tǒng)媒體發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢
1、忠實(shí)受眾和粉絲
傳統(tǒng)媒體在長期傳播活動中積累下來的大量忠實(shí)受眾和粉絲，為構(gòu)建社群奠定了良好的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)媒體相比新媒體有長達(dá)百年的發(fā)展歷史，在這期間已經(jīng)積累下眾多受眾資源，傳統(tǒng)媒體發(fā)展社群省去將一般受眾轉(zhuǎn)化為粉絲的過程，可在較短的時間內(nèi)擁有較多的社群成員。圖書、報紙或電視的受眾可以直接轉(zhuǎn)化為社群成員，并和作者、出版社、主持人、電視臺等媒體成員共同組成社群，一起探討某個焦點(diǎn)話題或問題。
2、社群經(jīng)濟(jì)變現(xiàn)
傳統(tǒng)媒體可以將社群轉(zhuǎn)換為購買力，促進(jìn)傳統(tǒng)出版物的售賣。例如羅振宇的“羅輯思維”通過圖書的售賣讓一些很難銷售的小眾書變得暢銷，使其重回市場，得到讀者的認(rèn)可。
3、可靠的品牌形象
互聯(lián)網(wǎng)相對于真實(shí)社會虛擬度高，人們很難建立起彼此的信任，而傳統(tǒng)媒體作為官方主流媒體具有更高的權(quán)威性，更容易獲取受眾的信賴。這也是傳統(tǒng)媒體發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)的無形的資產(chǎn)。
（二）傳統(tǒng)媒體發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)媒體雖擁有天然的社群運(yùn)營優(yōu)勢，但長期的傳統(tǒng)經(jīng)營模式也為社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來不小的阻礙。例如，存在對社群經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律不了解、對社群經(jīng)濟(jì)不夠重視、缺乏專業(yè)的社群運(yùn)營人才等問題。
1、供需模式的改變
傳統(tǒng)出版業(yè)發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)的一大機(jī)遇是通過傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。過去是傳統(tǒng)的供需模式，例如圖書出版企業(yè)過去是“生產(chǎn)―銷售”的產(chǎn)業(yè)鏈，生產(chǎn)多少就售賣多少，這樣很難控制滯銷所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。而社群經(jīng)濟(jì)下的按需生產(chǎn)或眾籌生產(chǎn)使讀者、作者、出版商和發(fā)行商成為一個社群。在這種模式下，讀者成為產(chǎn)業(yè)鏈的中心，出版商和發(fā)行商根據(jù)社群中讀者的需求量進(jìn)行分批生產(chǎn)，減少了滯銷所帶來的損失，通過眾籌節(jié)省了出版方和讀者的成本，實(shí)現(xiàn)雙方互贏。
2、營銷方式的改變
社群經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)的營銷方式由宣傳促銷成為病毒式傳播也是傳統(tǒng)媒體發(fā)展的機(jī)遇。傳統(tǒng)的廣告營銷對受眾的作用力愈漸減弱，社群的病毒式傳播在一段時間后呈現(xiàn)出爆炸式的增長。例如，社群中對一本書的內(nèi)容、觀點(diǎn)等方面的討論是話題性傳播；推薦給網(wǎng)絡(luò)社交好友是社交化傳播；還有最原始的口碑傳播等。這些病毒式傳播模式可為傳統(tǒng)出版業(yè)帶來可觀利潤。對于電視媒體來說，線上線下的粉絲互動以及粉絲間的病毒式傳播對于宣傳新節(jié)目、拉動節(jié)目收視具有很強(qiáng)的效果。
3、運(yùn)營方式的改變
用戶時代高度的交互性要求媒體加強(qiáng)與受眾的聯(lián)系，傳統(tǒng)媒體可利用微博、微信等社交平臺，通過搭建自身的社交群來宣傳自己并達(dá)到盈利的目的。同時結(jié)合成熟的線下運(yùn)作能力，線上線下相結(jié)合，促進(jìn)社群成員的穩(wěn)固性和參與性。
三、社群經(jīng)濟(jì)環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的發(fā)展策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 ，互聯(lián)網(wǎng)社群逐漸形成 ，并漸趨成為主流經(jīng)濟(jì)形態(tài)，社群經(jīng)濟(jì)還在不斷衍生出新的模式，這給傳統(tǒng)媒體在社群經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展帶來了機(jī)遇，并為其提供了一定的發(fā)展路線 ，傳統(tǒng)媒體應(yīng)抓住時機(jī) ，進(jìn)行相應(yīng)的改變以加速自身發(fā)展。
（一）自力更生――搭建社交媒體矩陣
社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為傳統(tǒng)媒體開展線上和線下活動提供了便利的平臺。傳統(tǒng)媒體積極利用好現(xiàn)有的社交媒體資源縮短與受眾的物理空間距離，細(xì)分受眾并加強(qiáng)與受眾的互動性。為了更好地吸引并服務(wù)受眾，每一個社交媒體平臺都應(yīng)該堅持服務(wù)于細(xì)分的受眾，使內(nèi)容傳播達(dá)到精準(zhǔn)，這樣一家傳統(tǒng)媒體就可以運(yùn)營若干個社交媒體，進(jìn)而搭建起有效的社交媒體矩陣。例如，在電視領(lǐng)域，河北衛(wèi)視就在其微信公眾號中推出節(jié)目微信矩陣，涵蓋有“中華好詩詞”、“中華好民歌”、“中華好家風(fēng)”、“明星同樂會”、“家政女皇”等六個微信公眾號，單日閱讀量達(dá)到8萬人次，位居省級以上衛(wèi)視公眾號閱讀量第三位，其中“家政女皇”微信公眾號獲得國家新聞出版廣電總局授予的“2016年全國電視民生服務(wù)微信公眾號最具影響力TOP10”稱號。
網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的優(yōu)勢范文6
1、90%的受訪者稱，理解社交媒體可能對自己的組織機(jī)構(gòu)帶來的影響，但僅有32%的企業(yè)通過監(jiān)測社交媒體來檢測他們的業(yè)務(wù)活動。
2、只有24%的高級管理人員和8%的董事收到的報告中，含有來自社交媒體的總結(jié)信息和指標(biāo)。大約有一半的公司根本就沒有收集這些信息。
3、近三分之二的受訪者有使用社交媒體，只是用于個人用途。這表明，高管和董事會成員是熟悉社交媒體的。
4、在調(diào)查中，有59%的公司使用社交媒體與客戶進(jìn)行互動，有49%的公司使用社交媒體做廣告，有35%的公司使用社交媒體進(jìn)行客戶研究。有大約30%的公司使用社交媒體是了為研究競爭對手，新產(chǎn)品和新服務(wù)，或與員工進(jìn)行溝通。
被調(diào)查公司看好社交媒體的潛力，并且也認(rèn)為社交媒體可以改造其業(yè)務(wù)的各個方面，這些公司也意識到了，社交媒體可能會給其業(yè)務(wù)帶來的嚴(yán)重威脅，但是他們沒有采取什么行動去應(yīng)對。應(yīng)該看到的是，社交媒體的出現(xiàn)，絕非偶然，企業(yè)必須學(xué)會充分利用社交媒體的優(yōu)勢，收集商業(yè)情報，這是順應(yīng)歷史潮流的必然之舉。
社交媒體概述
社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺。近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進(jìn)。
社交媒體由WEB2.0系統(tǒng)和技術(shù)發(fā)展而來，包含一系列基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用；它通過互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺技術(shù)，使組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個人之間實(shí)現(xiàn)對話互動，使用戶自己創(chuàng)造、交換和消費(fèi)內(nèi)容成為可能。在中國，視頻分享網(wǎng)站如優(yōu)酷、社交網(wǎng)站如開心和人人網(wǎng)、微博等共同構(gòu)成了當(dāng)下社交媒體版圖。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，特別是移動終端的高速發(fā)展，用戶已經(jīng)可以通過多平臺，如智能手機(jī)、平板電腦等隨時隨地保持在線。在新技術(shù)的推動下，社交媒體主要表現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)。
1、訪問便捷、內(nèi)容豐富、互動性強(qiáng)
原來的互動以文字、圖片為主，受訪問設(shè)備、帶寬等限制，用戶所創(chuàng)建、瀏覽的信息類型較少。而今天，視頻、音頻、圖像、文字多種格式的信息可以通過各種終端輕松獲取。社交媒體用戶之間的互動方式也比以往輕松便捷得多。
2、一點(diǎn)對多點(diǎn)傳播、速度快、范圍廣
通過社交媒體，傳播由以往的點(diǎn)對點(diǎn)模式轉(zhuǎn)為了一點(diǎn)對多點(diǎn)。一個微博用戶的一條信息會被他的關(guān)注者看到，而關(guān)注者每轉(zhuǎn)發(fā)一次又會被其關(guān)注者看到。信息可以在短時間內(nèi)呈幾何倍數(shù)擴(kuò)散出去。
3、信息碎片化
在社交媒體時代，用戶往往是利用零散時間瀏覽信息。比如在地鐵里、公交車站、餐廳點(diǎn)餐時，因而沒有大量時間完整瀏覽長篇信息。想要達(dá)到理想的傳播效果，所分享的信息需要簡短鮮明，力圖在最短時間內(nèi)傳達(dá)最準(zhǔn)確信息。
4、用戶數(shù)量發(fā)展驚人
傳統(tǒng)的廣播媒體歷經(jīng)38年發(fā)展了5000萬用戶。而Facebook僅用了不到4年時間就獲得了同等規(guī)模的用戶。
5、信息真實(shí)度難以考量
當(dāng)每個人都成為了信息的創(chuàng)造者、分享者和消費(fèi)者，我們進(jìn)入了"自媒體"時代。在"把關(guān)人"缺失的情況下，所信息的真實(shí)度難以考察，真實(shí)和虛假信息魚龍混雜、泥沙俱下。
二、中國社交媒體的現(xiàn)狀及特點(diǎn)
那么中國的社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀如何，同時又具有哪些特點(diǎn)呢？社交媒體在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展。在中國這個新興互聯(lián)網(wǎng)大國，其發(fā)展勢頭更加迅猛，主要有以下幾個特點(diǎn)：
1、用戶數(shù)量龐大
截止到2012年6月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)到5.38億人，其中，約2.5億集中于三線及三線以上城市。而這些用戶中，社交媒體注冊率高達(dá)95%。
2、用戶黏度高
調(diào)查顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天在社交媒體上花費(fèi)的時間為46分鐘，高于美國的37分鐘，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日本的7分鐘。同時，在內(nèi)容獲取方面，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶有36%通過社交媒體獲得，已經(jīng)非常接近通過門戶網(wǎng)站的40%這一數(shù)字。
3、社交媒體信息對用戶購買決策影響更大
中國消費(fèi)者更傾向于相信自己熟識的普通用戶推薦的產(chǎn)品。通過社交媒體所獲得的產(chǎn)品信息更有可能影響他們的購買決策。
此外，不同類型的中國的社交媒體用戶傾向于使用不同的社交媒體平臺。比如，開心網(wǎng)的用戶多為辦公室上班族，QQ空間的大部分使用者為在校學(xué)生，大學(xué)生和剛剛畢業(yè)不久的用戶則更多地使用人人網(wǎng)。
社交媒體環(huán)境下企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
社交媒體擁有可觀的用戶群、可以根據(jù)客戶信息精準(zhǔn)細(xì)分、在線推廣的成本低于傳統(tǒng)媒體，鑒于諸多優(yōu)勢及其銳不可擋的發(fā)展勢頭，眾多企業(yè)紛紛開始利用其進(jìn)行市場營銷。即使是目前尚未涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)，也已經(jīng)充分意識到其重要性。
2012年初，埃森哲公司（Accenture）對北美地區(qū)收入在十億美元以上的200家企業(yè)高管進(jìn)行的調(diào)查中，有65%的高管認(rèn)同社交媒體在與顧客、合作伙伴和其他利益相關(guān)者的互動中，“極其重要”或“非常重要”，而僅有17%的高管認(rèn)為其作用“不太重要"或"完全不重要”。
但是，正如我們常說，任何技術(shù)都是把雙刃劍。企業(yè)在享受種種新機(jī)遇的同時，還要應(yīng)對與之相伴的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。
1、對信息技術(shù)的挑戰(zhàn)
如前文中談到，社交媒體用戶數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長，同時可能不夠精準(zhǔn)成熟。企業(yè)想充分利用這些數(shù)據(jù)，需要將其和已有的數(shù)據(jù)結(jié)合，對信息技術(shù)部門是個嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這就需要企業(yè)將資金、人力投向正確的地方。
管理者需要把以往相對獨(dú)立的市場活動串連起來，與企業(yè)的社交媒體技術(shù)平臺整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。
2、對企業(yè)管理者思想意識的挑戰(zhàn)
一些企業(yè)管理者，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理者，依然認(rèn)為社交媒體上由用戶自行創(chuàng)造的內(nèi)容，不過是"沒有營養(yǎng)"的熱點(diǎn)而已，來得快，去得也快。另有一些管理者，不愿輕易嘗試把企業(yè)開放，由用戶自由評價。
企業(yè)管理者需要意識到，企業(yè)已經(jīng)不可能再像以前那樣壟斷信息、控制其傳播。不論企業(yè)是否主動參與，都會在社交媒體中被廣泛討論、評價。與其被動地參與其中，不如積極嘗試。
3、對企業(yè)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)
舊的組織結(jié)構(gòu)可能已經(jīng)無法應(yīng)對社交媒體提出的新要求。以客戶服務(wù)為例，原來客戶的投訴、意見往往是集中于客戶服務(wù)部門的。而現(xiàn)在，客戶可以避開企業(yè)的官方渠道，與其他顧客或媒體聯(lián)系，直接將問題公開。
這就要求企業(yè)對自己的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，客戶服務(wù)部門不再是唯一與顧客接口的渠道，市場部、公關(guān)部都要參與其中，嚴(yán)密監(jiān)測企業(yè)的官方及其他社交媒體的輿情，并建立健全完善的響應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)社交媒體快速反應(yīng)的要求。
4、對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)
最后，但也是最重要的一點(diǎn)。在科技高度發(fā)達(dá)，媒體非常活躍的時代，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，已經(jīng)不僅僅是個別行政機(jī)構(gòu)的任務(wù)。每一個消費(fèi)者都在監(jiān)督著企業(yè)的一舉一動，同時他們手中擁有的"自媒體"影響力不容小覷。企業(yè)在各方的監(jiān)督下，更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，保證其產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)。
社交媒體環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用
在信息社會與市場經(jīng)濟(jì)時代，情報已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。企業(yè)通過合法手段開展一切有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境等商業(yè)情報的收集與分析工作，及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機(jī)會與挑戰(zhàn)，減少市場反應(yīng)時間。可以說，商業(yè)情報是企業(yè)參與市場競爭、獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。
與此同時，隨著計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異。特別是隨著社交媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)滲透至社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，基于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)信息，企業(yè)商業(yè)情報也步入了新的發(fā)展階段。社交媒體的崛起給商業(yè)情報工作帶來了新趨勢、新挑戰(zhàn)。
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段，可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對商業(yè)情報的影響歸納為三個階段。
第一階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)情報提供信息來源。
該階段用戶通過網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)容提供商那里獲取信息，搜索引擎就是這一代商業(yè)情報的利器，除了通用的如谷歌、百度以外，還有專門為企業(yè)情報工作設(shè)計的搜索工具。
第二階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)情報提供用戶創(chuàng)造的內(nèi)容。
從初期的討論組到博客、論壇，都是企業(yè)了解用戶對自身及競爭對手產(chǎn)品服務(wù)意見的渠道。不僅用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，連他們的行為也構(gòu)成了用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，他們在網(wǎng)絡(luò)上的搜索痕跡的跟蹤分析同樣產(chǎn)生了商業(yè)價值。谷歌趨勢就是其中一種工具，但作為企業(yè)商業(yè)情報應(yīng)用工具，顯得比較粗糙，不夠精準(zhǔn)。
第三階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起社交媒體平臺為新時期的商業(yè)情報工作創(chuàng)新了模式。
以往的企業(yè)商業(yè)情報工作重在跟蹤行業(yè)"領(lǐng)頭羊"，而社交媒體的興起使得用戶不僅僅創(chuàng)造內(nèi)容，還改變著信息生成和傳播的形態(tài)，其中很重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)化了社群的概念。因此，創(chuàng)新的商業(yè)情報工作就不僅僅局限于跟蹤，還應(yīng)關(guān)注討論組，加入社群，形成積極有效的互動，這將有助于新技術(shù)、行業(yè)新動態(tài)等企業(yè)商業(yè)情報的獲取。
目前，第三代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最熱門的當(dāng)屬微博。微博的出現(xiàn)為商業(yè)情報搜集工作提供了新的信息源，開啟了企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用的新途徑。據(jù)了解，國外很多公司通常雇專人監(jiān)測商業(yè)情報，福雷斯特研究公司（Forrester Research）的一項(xiàng)調(diào)查顯示在150個受調(diào)查的公司中82%監(jiān)測社交媒體的公司主要是為了尋找商業(yè)情報；麥肯錫（McKinsey）最近的一項(xiàng)調(diào)查證實(shí)當(dāng)談及社交媒體、網(wǎng)絡(luò)和博客時，公司主要尋找的是新的想法，想看看競爭對手公司在做什么。基于微博獨(dú)特的信息架構(gòu)和信息傳播模式，商業(yè)情報工作者可以通過關(guān)注競爭對手、TAG標(biāo)簽、App應(yīng)用、內(nèi)容搜索、內(nèi)容訂閱、人際情報網(wǎng)絡(luò)等多種方法在微博環(huán)境下開展情報搜集工作。
社交媒體環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)應(yīng)用可以概括為以下幾個方面：
1、行業(yè)信息搜集，尤其是搜集原生態(tài)的、未被媒體誤傳的信息，全面滿足內(nèi)部工作人員對開源情報的閱讀需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)參考依據(jù)。
2、本企業(yè)信息及觀點(diǎn)，樹立企業(yè)形象，引導(dǎo)行業(yè)輿論導(dǎo)向。
3、標(biāo)桿企業(yè)研究，通過關(guān)注行業(yè)內(nèi)競爭對手的微博，了解競爭企業(yè)動態(tài)，取長補(bǔ)短。
4、決策支持，企業(yè)在做重大決策前可以充分利用微博平臺廣泛聽取意見和建議。
5、“微情緒”處理與危機(jī)公關(guān)，以往消費(fèi)者若有何意見，往往到了情況嚴(yán)重的地步才會采取打電話、寫信投訴或?qū)懖┛偷确绞絹戆l(fā)泄，如今由于微博的便利性，消費(fèi)者一旦對產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見或情緒，都可能第一時間呈現(xiàn)在微博平臺上，而這些"微情緒"正是企業(yè)可以利用的有效信息，或用于警覺自己的不足，或用于發(fā)現(xiàn)對手的短板。同時，微博也是企業(yè)積極回應(yīng)的有效平臺，遇不實(shí)信息可第一時間通過微博真實(shí)情況公開辟謠，這無疑有助于將負(fù)面輿論消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。相反，失誤的危機(jī)公關(guān)會給對企業(yè)帶來的不可估量損失。2011年9月間，中國一位知名微博博主無意中發(fā)微博抱怨某國際知名家電品牌質(zhì)量不佳。原本一條無意的消息，短時間內(nèi)引來數(shù)百條回復(fù)，眾多網(wǎng)友紛紛表示自己家的該品牌電器也有各種問題。在隨后的時間里，該家品牌沒能及時做出令消費(fèi)者滿意的答復(fù)，而其不當(dāng)?shù)墓俜轿⒉┞暶髟俅我齺砭W(wǎng)友的討伐。該事件在微博上層層擴(kuò)散，事件不斷升級，博主針對該產(chǎn)品質(zhì)量的微博，每條的轉(zhuǎn)發(fā)都在幾千條，事件影響持續(xù)時間長達(dá)數(shù)月。根據(jù)市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年3月底，該品牌的冰箱的零售量份額較去年同期下滑1.63%，而同類某國內(nèi)品牌的銷售額是其3倍之多。負(fù)面效應(yīng)卻未止于此，已經(jīng)波及到該品牌下的煙機(jī)、灶具等其他產(chǎn)品。
結(jié)束語
