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公司文化體系建設范文1

關鍵詞：財務 信息化建設 研究。

實事求是地說，財務公司做存貸、結算、票據業務方面，優勢可能不如銀行；做租賃業務的優勢可能不如金融租賃公司，做擔保業務優勢可能不如擔保公司。如果與這些機構進行同質化競爭，不但業務做不大，形成不了核心競爭力，還有較大的政策風險。財務公司只能是在銀行和其他金融服務機構的夾縫中求生存謀發展，這也對財務公司的信息化建設提出了更特殊、更高的要求，要求信息化系統要來源于銀行又要在某些方面，特別是在貼近企業、服務企業方面要優于銀行、高于銀行、快于銀行。

現就財務公司信息化建設的相關問題談幾點體會：

1 加強隊伍建設 ，進一步充實專業人才 ，形成對業務的快速反應和有效帶動。

這是最關鍵的問題，沒有充足的專業人才，細節的事情都不易于操作，總體規劃無法落實。當然財務公司也沒有必要建立像大銀行那樣的龐大的開發中心，今后的信息化建設工作還是應該與特定的 1- 2 家軟件公司達成長期合作意向，主要工作還是要依靠軟件公司來做，但基本的人員配置是必須的。必須建立高效精干的項目經理團隊，這些項目經理應該具備銀行 IT 系統建設經驗，最好也對企業特點有一定的了解，他們一方面要對業務進行分析，一方面要對系統進行總體規劃，同時還要組織監督項目的實施。只有這樣才能將規劃迅速落地，快速滿足業務部門的需要，并且帶動和促進業務的發展。

2 要全面部署，分步實施。

在具體實施過程中，要針對目前財務公司信息化的現狀，充分考慮公司管理變革的承受力，制定分步實施計劃，充分分析、研究業務需求，對項目實際目標做出切合實際的估計，明確階段性目標，不斷鞏固、強化應用，不盲目追求高標準和期望一步到位，不影響正常的生產經營活動秩序，用全面、科學、規范的業務流程、操作規范來鞏固實施效果和規范公司基本業務處理行為，確保該管理模式符合公司管理需要，逐步實現財務公司信息化建設的整體目標，保證項目整體實施效果。

3 要突出重點，以點帶面，加快財務公司信息化建設步伐。

以點帶面中的“點”是緊迫要建立的業務系統，“面”既包括基礎架構建設，也包括與此“點”相關的決策支持系統。要實現這個目標，首先必須對現有系統進行全面梳理，明確各系統之間的關系，找出不足；其次必須參考銀行信息化系統，對財務公司未來信息化系統的概貌有清楚的認識和定位；最后還需要在滿足不斷增長的業務需要的同時，順勢開展基礎架構建設，否則業務系統林立，底層難以融合，又步入了銀行的老路。

財務公司信息化建設基礎比較弱，這也是發展中難以避免的問題，銀行也都曾經歷過這個階段?，F在財務公司信息化部門的主要目標應該跨越式地經過這個階段而不是照著銀行走過的路再重新走一遍。有些步驟財務公司可以迅速跨越，而銀行則無法迅速跨越。所以財務公司的信息化建設工作理論上應該能夠比銀行快，也必須比銀行快。要實現這個目標，困難是現實的，但這些困難也必須是要克服的，否則一步趕不上步步趕不上，始終處于落后地位。

4 要加強流程、環節控制，保障網絡安全性。

在系統建設、運行等不同階段應遵守不同的安全管理目標，對系統建設、規劃進行全面調查、分析、研究，對實施方案進行充分驗證，充分考慮公司的實際情況，在合適的時間通過合理的方式，循序漸進，逐步改善，保證公司管理體系的完整和安全。在系統建設過程中，各單位還必須建立、健全安全管理責任制，制定安全策略，建立操作系統的安全機制，使用安全方式連接客戶端與應用服務器，劃分管理權限，實行身份認證，形成數據庫系統、數據存放的安全機制和網絡備份機制。信息安全與信息系統同步規劃、同步建設，完善信息安全保障體系，建立對病毒和黑客的防范措施，確保財務管理業務不間斷和財務信息高度安全。

5 厘清財務公司 IT 系統與集團的關系， 建立相對獨立的 IT 運作機制。

首先，財務公司作為非銀行金融機構，業務上、IT 系統建設上都要接受人民銀行、銀監局等外部監管機構的監管，相應的在各項業務的規章制度、工作規范、工作內容方面都有著特殊要求。從信息化建設角度來講，滿足監管部門的要求更困難。因為之前在此方面考慮的少，并且財務公司的信息化體系內置于集團整體信息化體系之中。今后隨著監管機構的監管力度不斷加大和自身業務的不斷發展，財務公司必須迅速厘清信息化體系與集團信息化體系的關系。必須從機房建設、網絡建設、系統硬件、軟件項目實施等各層面將信息化體系與集團的整體信息化體系進行相對的隔離，這樣才能比較好地滿足相應的監管要求，并適應自身的發展。

公司文化體系建設范文2

【關鍵詞】現代；公共文化服務；群眾文化；建設；策略

黨的十八屆三中全會提出要“構建現代公共文化服務體系”，這雖與原提法只兩字之差，但這“現代”兩字給我們文化工作提出了更高要求和更新思路，其公共文化服務體系的時代性、創新性和開放性的特征更加明顯，對我們今后的文化工作更具有現實的指導意義。作為沿海發達地區的華舍街道的文化建設與服務，更應搶抓發展契機，爭先保優，走在前列。為此，我們在“以人為本”、“城鄉文化協調發展”、“經濟與文化統籌發展”三理念指導下，充分發揮政府在公共文化服務體系建設中的主導作用、地方在公共文化服務體系建設中的基礎作用，努力推動公共文化服務體系建設順利進行，更好地豐富農民群眾的業余文化生活，最大程度地滿足農民群眾日益增長的文化需求。

一、政府與民間聯動，引導群眾文化健康有序發展

近年來，柯橋區委區政府提出全面推進創建文化強區，極大地激發了群眾對文體活動的參與熱情。我街道抓住契機，因勢利導，建立以政府文化團體為主，民間文化團體為輔的多級聯動工作模式，為群眾文化大繁榮營造濃厚的輿論氛圍。

在街道政府層面上，其匯聚了全街道的優秀文藝骨干，因此具有很豐富的人力、物力資源和開展文藝活動不可缺少的設備，加之其具有政府職能，代表政府從事群眾文化活動，這對搞好本街道的群眾文化生活具有很強的感召力和生命力，也是搞好本地群眾文化的主力軍。其主要從三方面入手：一是做大做強文化團體，使其成為群眾文化生活的“龍頭”。如我們組建了一批優秀的文藝精英，實行“自發與引導結合，普及與提高并舉”的方法，對文藝精英實行有效管理。首先我們挑選樂于奉獻、善于組織、和業務能力較強的文藝骨干，參加區級組織的各項業務培訓班，然后再由各社區組建的廣場健身操隊、太極拳、太極劍、腰鼓隊邀請老師進行集中輔導。到目前為止，全街道在冊群眾文體隊伍18支，參與群眾文化骨干培訓200多人，為開展各項文化體育活動培養有生力量。二是做大做強街道文化活動中心，使其成為全街道群眾文化活動的紐帶。三是以文化惠民為抓手，找準群眾需求與政府投入的結合點，開展豐富多彩且又喜聞樂見的群眾文化活動。如我們每年多次組織承辦區及以上文體活動，積極開展街道內的才藝PK、文藝演出、農民種文化等活動，有效引導群眾文化體育健康發展。

在民間文體層面上，我們積極引導推薦，出臺各項優惠政策等，激發其積極性。如對于舉辦各項文體活動和參加區級文藝演出比賽、運動會等給予政策傾斜和經費補助。同時對民間群眾文化團體的活動嚴把節目審查關。對不符合要求的節目予以調整，拋棄其不健康、不全面的東西，不斷豐富其節目內涵，增強感應力。對演出效果不好，群眾反映不好的演出，更是果斷亮出“紅牌”，限其改進，從而將民間群眾文化團體納入規范化、制度化的管理軌道。對于民間群眾文化，我們更多的是進行引導與發掘。如在幸福水鄉才藝秀暨民間人才“”文藝巡演活動中，我們盡力為每個民間群眾文化團體搭建展示的舞臺，如興越幼兒園、東周居委會、亭東舞蹈隊分別展示的舞蹈《好一朵茉莉花》、《紅梅贊》、《荷塘月色》等節目，不但受到了廣大觀眾的一致好評，而且我們從中還發掘了一些優秀節目與一些民間藝人。如我們后來推薦了興越幼兒園表演的舞蹈《好一朵茉莉花》參加了全區比賽，其直接晉級進入了全區十強。民間群眾文化的繁榮，極大地豐富了廣大老百姓的業余生活，使他們精神生活更加充實、富有。為此民間群眾文化也逐漸成了百姓生活中的一件樂事、喜事。

二、節慶與業余并舉，促進群眾文化多元融合發展

形成以節慶文化為主，送戲下鄉、業余群眾文化生活為輔的多頭并舉工作格局，為群眾文化大融合構建廣闊的發展平臺。給節日文化賦予豐富的文化內涵，不僅可以增強節日的喜慶氛圍，而且可以豐富群眾的文化生活，在全街道內營造健康向上的精神文化生活。我們主要從以下三方面著手：一是統籌安排。聯合宣傳、團委、文化、民政、科技、教育、婦聯、老齡辦等部門每年年初對全年全街道的節慶文化統籌安排，做到早安排、早部署，年年有計劃，月月有安排。二是重點突出。每個節慶日都有其特定的傳統文化或歷史內涵，為此，應根據節慶日的特殊涵義做到重點突出，增加其豐富的內涵和外延。三是內容豐富。要通過深化節慶文化內涵，豐富節目內容，達到寓教于樂的效果。

三、設施與人文并重，促進群眾文化內涵品質提升

（一）提升設施的文化內涵

文化設施應該是具有文化特點、文化意蘊、文化內涵、文化象征的建筑。一座好的文化設施，其造型和外觀應該能夠充分體現當地的文化特質、文化特色，體現當地最具代表性的文化元素和文化符號。為此，我們要求街道內各社區（村居）的文化設施建設要具有當地的特色。如亭西居在文化禮堂建設，除了文化禮堂建設的共性外，更突出其自身的特色。在具體建設中，除了常規的文化活動室、視聽室、閱覽室、書畫室、電教室等的配置，尤注重挖掘居本傳承“善”文化、鄉賢文化、科普文化、愛心文化、村史文化、古建筑文化等特色，將文化禮堂建設與技能文化、民俗文化、紅色文化教育有效結合。在增加文化內涵的同時，也增強文化的吸引力。此文化禮堂讓人耳目一新之外，更是成為群眾最喜歡最愿意去的地方。

（二）提升服務的文化內涵

所設置的免費開放服務項目應該力求做到新穎、獨特、益智、有趣，貼近當地的文化傳統，貼近老百姓的文化需求，讓人民群眾樂于接受、樂于參與。要通過自己所提供的文化服務，提升人的素質和精神境界，啟發和培養人的文化自覺，引導人建立正確的價值觀和健康的生活方式，激發廣大人民群眾的文化創造活力。如亭西居充分利用文化禮堂平臺，精心設計活動載體，舉行敬老禮儀、成人禮儀、禮迎新生兒和新婚夫妻儀式，進行道德講堂教育培訓，開展讀書會、書畫賽、籃球賽等競賽活動，根據群眾需求，組織開展公共文化配送、文化藝術培訓、鄉村文藝匯演、傳統民俗文化等形式多樣、群眾喜聞樂見的“送文化，種文化”活動，豐富居民文化生活，吸引居民廣泛參與，增強居民對文化禮堂的親近感、認同感和歸屬感，實現農村文化禮堂的常態化開放和可持續發展。在傳統節日里開展主題活動，如“歡樂元宵、歡聚良朋”猜燈謎活動、“迎中秋、慶國慶歡樂亭西文藝晚會”等活動，增添了濃重的節日氣氛，居民齊夸文化禮堂活動內容多，傳統氛圍濃，達到了預期效果。

（三）提升人的文化內涵

街道內各類文化設施的工作人員面對的是廣大群眾百姓，向公眾提供文化服務，其一言一行代表著政府的形象，所以對其自身的素質提出了更高要求。他們應該有文化，懂文化，有文化學養、文化內涵，應該是典型的文化人。他們應該具有廣博的知識，并且具有一定的專業文化藝術特長。他們應該特別熱愛自己的職業，有著高度的文化自覺和文化自信。而近年來，我們在全街道各社區（村居）文化陣地建設上推行了長效管理機制，以進一步提高公共文化設施的利用率。各社區（村居）在加大文化設施投入的基礎上，都配備了專職的管理員，配備率達到100%。這項工作的創建既提高了我們街道的文化品位，更實惠了廣大群眾。但同時人員的素質也參差不齊，為此，我們積極爭取經費，通過多途徑培訓與進修，定期開展交流會，不斷提升他們的學養與內涵，使他們的一言一行禮貌溫和，他們的一舉一動優雅文明，貼近群眾，服務群眾，不斷提升在人民群眾的心目中的地位與影響力。

四、試點與普及交織，扎根基層文化大餐普惠群眾

結合街道實際，我們推行文化綜合體試點，實現政府資源的整合利用。文化綜合體是一個多功能的交織體，是一個內涵豐富的創新體。近年來，政府為了加強公共服務建設，各部門、各系統在公共服務體系的終端社區（村居），建設了社區（村居）級文化活動室、圖書室、基層黨員教育培訓點、村郵站、老年活動室、村居文化大禮堂、居家養老室、體育健身路徑等眾多基礎設施，但是由于部門割據，資源分散，利用率較底。為此，我們在張村進行了村級文化綜合體的試點，整合現有資源，充分發揮集聚效應，取得了可喜的成績。

（一）整合資源提效益

首先是進行場地的整合，把所有的項目集中到一個區域，使其既有辦公場所，又有文化廣場、文化講堂、文化禮堂、文化長廊、文化舞臺、健身器材等活動場所，實現資源的互補。其次是人員的整合，將文化管理員、村郵站工作人員等進行合并，減少多頭管理，精簡人員開支。再次是資源的整合，集中各部門的財力物力人力辦大事、辦實事。通過建立公共服務的綜合體，聚旺了人氣，提高了各項文化活動的參與度，提升了群眾對政府的滿意度。

（二）開展活動聚民生

我們先后還多次組織廣大群眾開展業余體育活動。一是舉辦第四屆“張杯”籃球賽，繼續推廣籃球特色項目。二是多次舉辦“老年人健康講座”、“負重競速比賽”等群眾性健身比賽（活動）。三是舉辦由企業贊助的“銀都水岸杯”籃球賽、“榮達杯”羽毛球團體賽等。四是積極組織居民參與上級體育比賽和展示，獲中國象棋比賽第二名、老年健身秧歌比賽金獎、老年乒乓球賽團體第二、個人第一等成績，基本實現了村村有隊伍、天天有活動的良好文體氛圍。在社區體育中我們還組織了中老年人在華舍商城、各社區、（居）村舉行廣場健身操、腰鼓隊、扇子舞、太極拳等健身活動，每天自發參與群眾達1000余人，特別是今年推廣居民參與佳木斯健身操展示，得到了群眾普遍歡迎，展示效果得到了區老年體協的高度好評。另外，我們街道實施了“2131”電影工程，由街道電影放映員下村為廣大群眾服務，據統計僅去年一年就放映了電影168場，符合率達100%，共有3萬多名群眾在家門口看到了電影。

（三）農家書屋促提升

在農家書屋創建上，一是前期先對全街道各村居社區文化活動中心加大投入創建工作，嚴格對照“農家書屋”標準，完善各種硬件設施，同時努力抓好軟件建設，由街道文化站統一采購“農家書屋”的圖書，使每村都達到標準化、健康化，全街道村級創建率達100%。在原有縣級文化村的基礎上根據創建標準進一步做好各村居社區管理員培訓與考核，力爭達到良好級以上。二是我們多次舉辦文化演出活動，并經常督促他們做好相關活動資料的積累，為各項考核準備。三是努力營造文化氛圍。目前，全們街道村村建有乒乓室、老年活動室、圖書閱覽室、電教室、宣傳閱報欄，部分村居還建有籃球場，村村建有4-5支業余文體隊伍，常年活躍在廣大群眾中間，既豐富了群眾業余文化生活，又促進了新農村建設。

（四）凈化市場倡文明

公司文化體系建設范文3

關鍵詞：思想政治；課堂文化；學習共同體

近年來思政課的發展中逐漸遭遇瓶頸，而產生原因很大程度上是良好課堂文化的缺失，這成為當前影響思政理論課有效性的關鍵性因素。因此，對課堂文化建設中學生共同體的運用研究具有十分重要的意義。

一、學習共同體的相關概述

關于學習共同體，根據學者的研究，將其界定為通過社會協商方法進行學習的團體。從學習共同體特征看，主要表現在：①以促進學習作為愿景。學習共同體中，成員間需進行學習資源、知識經驗的分享，通過互助合作達到共同成長的目標。②安全感與歸屬感較 強。學習共同體中，成員間的關系主要以信任為主，學習者不必擔心受到批評或指責，能夠真正融入整個團體中，安全感與歸屬感由此得到增強。③文化氛圍濃厚。學習共同體在實際構建中有共同的學習目標，成員間的和諧關系都建立在彼此信任、理解的基礎上，凝聚力與感召力較強。由此可見，將學習共同體理念引入教育領域中極為適用[1]。

二、課堂文化建設中學習共同體的作用分析

課堂文化是影響課堂教學有效性的關鍵性因素，將學習共同體引入課堂文化建設中，其作用主要表現在兩方面：第一，是解決傳統課堂教學模式弊端的重要途徑。以思政課理論課開展情況為例，傳統教學模式下主要以“一言堂”“獨角戲”等模式為主，整個課堂教學活動中營造的氛圍緊張，學生學習興趣不高，教學質量難以得到保障。此時，將學習共同體引入其中，師生間的關系將表現在平等、民主等方面，在整個課堂活動中，學生完全可成為課堂的主體，學生參與程度提高。第二，學習共同體是推動課堂文化建設的關鍵所在。學習共同體本身可作為用于指導思政課教學的教學理念，且其可成為課堂教學中的重要組織形式，該形式下所構建的課堂文化將表現為：以學生的學作為課堂教學中心；團體合作模式應用；互助合作形式開展。這種課堂文化下，學生可針對思政課理論內容相關的時事熱點進行探討，在獲取顯性知識的同時，他們的隱性能力如表達能力、情感能力等都可得到鍛煉[2]。

三、基于學習共同體的思政課課堂文化建設策略

1.課堂“時空文化”的構建

學習共同體理念指導下，要求堅持以生為本的基本原則，引入對話協商形式以達到構建課堂“時空文化”的目標。其中的“時空文化”主要指在思政課理論教學中，通過對話機制所形成的具有開放、和諧與民主的學習氛圍。在實際構建中，首先要求教師應改變以往的師道尊嚴觀念，將自身角色界定在學生的“傾訴者”“引導者”等方面。其次，應注意形成共同的愿景，該過程中可鼓勵學生參與到問題設計中。最后，注重對話的有效性。課堂對話過程應貫穿于課堂始終，教師可結合思政課理論內容選取社會中的時事熱點，以此吸引學生注意力，在此基礎上進行對話，可使課堂互動交流的氛圍更加濃厚。

2.生本課堂文化的構建

所謂生本課堂文化，其實質是圍繞“學生發展為本”理念而構建的課堂文化，使學生能夠在學習共同體中體會到安全感與歸屬感。這種課堂文化的實現關鍵在于理論課教學中能夠設置較多問題情境，其要求教師在教學過程中結合思政課理論內容、學生實際情況進行問題的設計，在此基礎上由學生進行分析、交流與探討，并由師生共同做好總結工作。需注意的是在歸納總結中，往往涉及評價內容，教師應選用更多激勵性評價語言，這樣才可使整個課堂文化更加和諧。

學習共同體的運用是構建良好課堂文化環境的重要途徑。實際建設課堂文化中，應正視學生共同體的基本內涵與應用意義，利用其進行課堂“時空文化”與生本課堂文化的構建，確保學生在該文化下能夠全面提高自身綜合素質。

參考文獻：

公司文化體系建設范文4

【關鍵詞】保險；文化與品牌；建設；思考

保險企業文化是企業持續發展的基石，關系到保險企業的生命力、創造力和凝聚力。企業文化建設成功與否，在很大程度上取決于名牌效應，而名牌則是通過企業文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。先進的保險文化和優秀的行業品牌是保險業科學發展的具體體現。品牌建設是一項系統工程，是保險業生存和發展的基礎，也是保險品牌的核心內涵。

1.塑造保險品牌，推廣保險文化，加強保險文化與品牌建設

袁力指出，保險產品是一種無形產品。保險品牌意味著保險公司的優質服務，消費者對保險公司和保險產品的選擇，也是對保險文化和品牌價值的認可。從本質上講，保險行業比其他許多行業更需要加強文化與品牌建設。文化與品牌建設是推進我國保險業科學發展的重要途徑，是順應保險消費發展趨勢的必然選擇，是激發干事創業精神的重要手段?！耙訌姳ｋU文化建設，塑造與現代保險業相適應的先進行業文化”，培育“服務社會、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠信規范、合規經營、和諧發展、合作共贏”的行業文化。從本質上講，保險行業比其他許多行業更需要加強文化與品牌建設。

2.文化與品牌建設是激發創業精神的重要手段

加強保險文化與品牌建設必須引進和培養一批專門人才，充實文化與品牌建設力量。加大文化與品牌建設的投入，優化廣告投入結構，重點向文化與品牌建設方面傾斜。通過持續開展和不斷加強保險文化與品牌建設，向全社會傳播保險的行業文化和社會價值．構建和諧文化，增強保險從業人員的職業榮譽感，激發全體保險人的干事創業精神，主動提高服務標準和服務品質。自覺維護企業和行業的社會形象。

3.我國保險文化與品牌建設存在的問題

（1）保險文化品牌建設存在各自為陣的局面，各家公司的品牌戰略趨同，缺乏市場吸引力。這不僅不利于整個行業品牌形象的樹立，而且浪費了許多寶貴的資源。

（2）一些公司對文化與品牌建設缺乏科學規劃，工作的隨意性較大，系統性不夠。保險文化與品牌建設管理工作還比較薄弱，公司文化與品牌建設的責任主體不清晰，考核制度還不完善，缺乏問責，內部工作機制尚未理順。

（3）總體來看，保險行業文化與品牌建設工作還相對滯后，與行業發展目標任務相比，與國際同行和國內其他行業相比，還存在較大差距。

（4）保險業的銷售誤導和理賠難仍然是投保人反映比較集中的問題。內控建設薄弱，導致財務數據不真實、賬外賬、內外勾結侵害公司利益等現象時有發生。

（5）保險業由于發展時間短，忽略了保險文化的發展。保險從業人員專業度不高，行業發展競爭不規范，導致從業人員將對個人利益的追求作為首要目標，從而忽略了保險公司、保險行業的發展。

（6）保險文化與品牌建設工作的特色不鮮明，缺乏感染力和社會影響力，公司之間在文化與品牌建設方面的溝通交流少，保險文化與品牌建設各自為戰的局面亟須改變。

（7）部分保險公司文化與品牌建設的責任主體不清晰，考核制度還不完善，內部工作機制尚未理順，保險文化與品牌建設管理薄弱的局面亟需改變。

4.創新服務舉措，全力把文化與品牌建設提升到一個新的高度

（1）充分認識保險文化與品牌建設工作的重要性和緊迫性

各保險公司和保險行業組織，要把文化與品牌建設納入重要的工作日程，切實抓緊抓好。統一思想，提高認識，加大資源投入，形成多方合力，努力把保險文化與品牌建設提升到一個新的高度。文化與品牌建設是保險企業培養核心競爭力的重要環節。

（2）加強文化與品牌建設的政策環境得到改善

通過政策理論研究、制定發展規劃、宣傳教育等方式，保險業在推進保險文化與品牌建設方面著重進行行業引導，加大政策支持力度，創造了有利于文化與品牌建設的輿論環境。保監會在全行業表彰了一批先進典型．希望通過對先進人物和典型事跡的廣泛宣傳．大力弘揚保險文化，增進人民群眾對保險功能作用和社會價值的認識，取得了較好效果，社會對保險業的評價正在向積極的方向轉變。

（3）加強文化與品牌建設的社會效益

保險文化與品牌加強誠信建設，樹立了保險服務人民、服務和諧社會建設的目標，注重服務手段創新，為方便客戶著想，使之更富人性化。加強信息化建設，提高科技含量，改進服務效率，促進了行業社會形象的提升。牢固樹立“大服務”理念。切實增強“上級為下級、后臺為前臺、全員為客戶”的服務意識，重點強化窗口服務人員和展業員工的基本服務規范，從保險行業職業道德出發尊重客戶，從客戶所需所急出發關愛客戶，從共進共贏、長期合作出發提升客戶價值。

（4）大力完善客戶服務體系建設，豐富客戶服務內涵

要全面加強客戶資源管理。建立公司客戶資源管理體系，嚴格承保出單和客戶代碼統一規范管理，建立“一戶一檔”客戶檔案，做好歷史數據清理工作，要制定實施重要客戶管理辦法和客戶分級管理服務規范，開展客戶評級和分類管理，實行重要客戶按保費規模、利潤貢獻度、承保年限等標準的等級化管理，針對不同客戶群體實行差異化營銷策略，大力推行差異化的客戶服務舉措，提升重要客戶的滿意度和忠誠度。

（5）建立完善服務監控體系，強化客戶服務滿意度管理

完善客戶投訴檔案管理、分析報告和服務改進建議制度，建立完善客戶投訴管理和監督、反饋體系。積極開展專線服務回訪，加強客戶服務反饋信息收集和服務質量的監督。要進一步加強對客戶信息的調查與監控，開展專線服務競賽和培訓，提高95518專線服務規范化水平。

（6）大力開展快速理賠服務等服務優勢

積極開展服務宣傳，使廣大保戶對保險品牌有全新的認識，彰顯品牌的實力，為業務競爭創造良好的外部環境。堅持標準化、制度化、專業化服務建設思想，服務意識不斷增強。

（7）以品牌、文化和實力打動大眾

保險公司依靠整體形象運作，通過對其品牌、經濟實力、企業文化以及社會責任的展示來獲得保戶的內心認可。從業人員除了要具備適當的銷售技能和豐富的產品知識外，還必須有真誠的服務心態，設身處地的為客戶著想，以專業和誠信打動客戶。

（8）加強媒體公關創新新聞宣傳工作

加強與媒體高層的溝通，加強與媒體高層的公關，把他們手中的媒體聲音引導到服務公司發展上來；深化對新生媒體力量的開發與利用；積極創新策劃并參與社會公益活動。

參考文獻

公司文化體系建設范文5

隨著科學技術的不斷發展，經濟全球化以及知識經濟逐漸成為了世界經濟發展的主體，經濟的發展方向與增長方式也發生了翻天覆地的變化，創新也成為了時代的主體。而管理體系作為保障公司穩定與發展的重要內控機制，其管理方式的創新也是推動公司高速發展的重要力量，對于電力公司也是如此。伴隨著我國“十二五”期間智能電網建設步伐的加快，對于電力公司的管理體系也提出了更高的要求，傳統的管理制度已經難以滿足現代化電力管理的要求，管理體系的創新成為電力公司發展過程中的重要環節。

1 電力公司管理體系創新概述

1.1 管理體系創新的概念

創新是公司發展的永恒主題，而管理體系的創新更是是公司改善內部環境、提高競爭力的重要方式。創新是用知識創造知識、用靈感推動生產的一種手段。而管理體系創新則是一個組織根據內外部環境以及發展過程中出現的具體問題，在自身管理制度的框架下，自主創作或引進先進的管理理念，借助實踐、過程、技能和結構，從而提高組織效率與績效的過程。據統計，我國管理體系創新的貢獻約占技術進步總貢獻的70%，由此也可以看出管理創新對公司發展的重要作用。當前管理體系的創新已經在某些高科技公司逐步展開，也取得了明顯的效果。

1.2 電力公司管理體系創新的現狀

管理體系創新是一項涉及多部門的系統工作，需要公司管理人員的協同努力，當前我國某些電力公司已經開展了管理體系的創新工作。首先，建立了高效的管理體系創新推進機制，就管理創新工作制定了詳細的年度計劃。其次，形成了比較完善的管理創新工作體系，在引進國外先進管理手段的基礎上，開展了積極大膽的嘗試工作。另外，營造了良好的管理體系創新工作氛圍，加大宣傳力度，引導廣大職員積極參與管理創新工作。

1.3 電力公司管理體系創新中存在的問題

雖然多數電力公司已經開展了管理體系創新工作，并且也已經取得了階段性的進展，但當前的管理創新工作仍然存在以下三個方面的問題：

①基層部門參與度不高，電力公司管理層在尚未了解基層部門運行狀態的情況下，開展管理創新工作，導致管理制度創新與實際工作不符，基層部門難以展開工作。

②普通職員的積極性不高，尚未形成完善的激勵機制，員工對管理體系創新缺乏足夠的認識，對創新工作的重視程度也不高。

③部分成果推廣不力，現代化的管理體系需要先進的管理手段加以支撐，當前多數電力公司的管理創新資源供給嚴重不足，導致管理創新工作停留于紙上談兵的階段。

1.4 電力公司管理體系創新的經驗借鑒

目前，我國部分電力公司已經建立了較為完善的管理體系創新機制，管理創新工作取得了階段性的成果。以四川省電力公司為例，公司建立了管理創新組織及保障體系。首先，公司從強化組織保障入手，已經基本建立了省、市兩級的管理體系創新工作領導小組，通過明確各級機構的工作職責，對管理創新工作進行了統一的規劃與決策。其次，公司通過加強保障體系建設，不斷提高廣大員工對管理體系創新工作的重視程度，并不斷完善政策支持，為管理創新工作提供了制度保障。

2 電力公司管理體系創新的決策分析

2.1 電力公司管理體系創新的總體思路

電力公司管理體系創新的總體思路主要包括以下五個方面：

①認識上，電力公司必須將管理體系創新工作作為公司發展戰略的重要組成部分，實現優勢資源整合，推動管理創新工作的不斷進步。

②方向上，電力公司必須將管理創新工作的研究方向放在信息、科研、資源、制度都體系上，加快重點領域的發展步伐。

③機制上，電力公司必須建立完整的工作、監督、激勵以及推廣機制，實現管理體系創新工作的不斷發展。

④保障上，電力公司必須建立戰略式保障機制，協調公司內不同部門的管理創新工作。

⑤實踐上，電力公司必須加大先進管理方法的推廣力度，推動創新管理體系的早日建立。

2.2 電力公司管理體系創新的主要內容

管理體系創新是一項復雜的系統工程，其主要包括：

①思想觀念的創新：樹立現代化管理理念，從思想上重視管理創新。

②經營戰略的創新：建立符合公司發展狀況的經營戰略，保障公司的長遠發展。

③管理制度的創新：引進先進管理制度，明確部門職責。

④財務管理的創新：加大財務管理，提高公司的經濟效益。

⑤人才管理的創新：加大人才培養，完善人力資源發展規劃。

⑥管理手段的創新：引入計算機信息技術，重視硬件設施建設。

⑦市場營銷的創新：針對電力市場的發展現狀，制定科學的市場營銷策略。

2.3 電力公司管理體系創新的重點領域

電力公司管理體系創新工作涉及的領域眾多，其重點領域主要給包括以下幾個方面：

①核心業務集約創新：集中管理核心業務的各個生產要素，提高業務效率。

②資源體系精益創新：完善資源體系管理，以最少的資源創造盡可能多的公司效益。

③科研體系先導創新：加大科研投入，提高公司科研開發水平。

④基礎管理規范創新：制定嚴格的管理制度，重視規范化工作。

⑤信息系統平臺創新：利用信息通訊技術，加強管理部門溝通協調。

⑥民主管理全員創新：注重以人為本，提高員工積極性。

⑦公司文化統一創新：創造公司核心價值觀，大力開展文化建設。

3 電力公司管理體系創新的措施研究

3.1 完善組織制度

電力公司應建立完善的管理創新組織機構，包括公司管理創新工作領導小組、公司管理創新成果評審委員會、公司管理創新領導小組辦公室、公司專業管理部門、業務支撐和實施機構等，明確不同部門的工作職責。對于公司管理體系創新工作應制定詳細的年度計劃，基層部門應根據年度計劃明確工作方向，并組織管理體系創新評估工作，形成規范化的工作流程。

3.2 加強文化建設

在公司內部大力宣傳管理體系創新工作，形成鼓勵創新的公司文化，營造良好的管理創新環境氛圍，這也是保障公司持續創新與發展的文化基礎。創造體現公司特色的創新價值體系，設計創新感知載體，通過創新競賽的方式激發廣大普通職工的創新熱情，從而為管理體系創新工作提供良好的文化環境。

3.3 加大資金投入

要加快電力公司管理體系的創新工作還必須加大資金投入，根據管理創新年度計劃的項目要求提供相應的資金支持，并對投入形式及規模規劃、資金使用流程、創新投入效果評估進行嚴格的管理與監督。管理創新投入必須以重點領域為主，確保?？顚Ｓ?，并保證資金投入的效益最大化。

3.4 創新激勵機制

電力公司應不斷強化創新激勵，以提高基層部門的參與度以及普通職工的積極性，將管理創新納入公司發展戰略及各類績效考核中，如圖1所示。

3.5 健全動力機制

電力公司管理體系創新是一項長期、動態的系統工作，必須健全動力機制，以推動管理創新工作的不斷進步。引入績效管理以及精細化管理手段，加快整合型管理體系的建設。管理創新工作應根據重點指標制定詳細的工作計劃，規范、細化各項管理方式與流程，從而形成管理體系創新的長效機制。

公司文化體系建設范文6

項目管理作為先進的管理模式，得到企業普遍關注和應用，已經成為企業實現戰略目標和提升執行力的重要手段之一。面對項目的運營及可持續發展，企業如何通過建立高效規范的項目管理體系，如何建立一支項目管理人才階梯隊伍，實現項目價值最大化，既是企業領導者面臨的重要課題，也是項目管理業內人士的共同選擇和使命。然而我國絕大部分企業都普遍面臨著以下制約項目管理快速發展的三個主要問題：

一、無面向業務特色的項目管理方法論?

二、現有的項目管理方法論和企業現狀不匹配、和其他體系不兼容?

三、項目人員的職業發展路徑不清晰?

這些問題，一方面影響了企業生產效率，另一方面造成了企業的管理成本浪費。

第一個問題，反映出企業管理存在較大的漏洞，對關鍵核心流程的缺失：

1、企業為了增強自身能力和達到競標門檻，認證了多項資質，比如：ISO9000質量管理體系、CMMI軟件能力成熟度體系、計算機集成資質等，但往往忽視了實際工作中要用到的項目管理方法論的建設，多數人對項目管理工作不了解，導致項目無流程可循、每個項目方法不一致，松散式管理，完全靠項目經理個人能力，企業缺失項目真實數據，喪失對項目的控制，領導不能及時掌握項目進展情況，不能夠對項目進行指導和有效決策，項目出現到處救火的現象，領導成了解決問題的消防隊員，越陷越深，痛苦無比。

2、招投標中也因為只重視技術規格說明，缺乏對項目管理保障的闡述錯失機會;或者拿別人的項目管理方法進行闡述，即使中標了，實際工作不一致，降低客戶對企業的信任，甚至懷疑企業項目交付能力，導致客戶關系緊張，項目岌岌可危。

3、重視技術，提拔技術專長的人員擔任項目經理，依賴其個人技術能力，項目命懸個人，企業實際不可控，長期導致企業缺乏項目的核心競爭力。一旦項目經理離職，項目將受災難性打擊，企業將蒙受巨大損失。連帶效應，影響企業團隊建設和沖擊公司文化。

4、缺失項目管理績效考核體系，導致無法衡量項目及個人績效，容易出現南郭先生，白白占用企業資源，很少給企業創造價值，企業利益白白受損。

那么，針對第一個問題而言，根據我的項目咨詢經驗，我的建議是：

1、建立組織級項目管理部門，明確項目管理歸口責任單位。

2、組織項目管理基礎知識的普及培訓工作。

3、組織學習世界先進的項目管理方法論。例如：全球最佳管理實踐PRINCE2項目管理方法論。

4、結合自身企業特點，對世界現金項目管理體系進行裁減裁減，快速形成適合企業特點的項目管理方法論。例如：PRINCE2方法論是一個非常適宜裁減的項目管理方法論。

第二個問題，在企業普遍存在，反映出企業管理效益低下、相互之間不協調。

1、了解業務的人不了解項目管理，而掌握項目管理知識的人卻不了解業務，更缺少對企業現狀的理解，理論與實際脫離，導致方法論推行難，使用難，推行和使用成本高，效率無提升，管理無效果，上下關系緊張，管理人員壓力大。據統計，一套脫離企業實際的項目管理方法論使企業項目績效損失50%以上。

2、一旦項目管理體系建設及推廣崗位人員離職，新進入者多數重來。浪費企業成本。浪費的成本大致占建設成本的55%，而這還不包含每次浪費的培訓推廣成本。(據統計，企業項目管理方法論建設周期為6~12個月，建設成本大致為15萬~40萬)

3、由于缺乏統籌規劃，有效溝通機制，導致拿資質容易，整合流程難，質量部門、業務部門、項目管理部門，各管一攤，溝通不暢，形成利益壁壘。導致企業流程體系太多，增加了管理成本，降低了工作效率，職工怨言大，內部滿意度降低，老總很為難，不知所措。而這些資質的維護成本逐年上升，卻給公司創造的價值逐步降低。項目管理論壇

那么，針對第二個問題現狀而言，根據我的項目咨詢經驗，我的建議是：

1、建立體系整合領導小組。領導小組組長最好是企業位高權重的領導，副組長可以是專業技術人員擔任。

2、選擇能夠和其他管理體系有效對接的項目管理方法論。例如：風靡世界的PRINCE2項目管理方法論

3、整合流程。整合的方法可以是按業務流程進行梳理，也可以是按產品分解流程進行。

4、組織培訓。這個環節一定不能省略，而且要非常正式，最好將培訓考試成績納入員工的績效考核中。

5、試點項目。為了穩妥期間，可以拿幾個項目作為試點，在試點的過程中進行改進，最后要達到匹配組織現狀的管理流程。

6、全部推廣。領導簽發推廣令，明確各部門責任和目標，開始全面推廣。

第三個問題，是企業中最頭疼的問題，現狀而言，其可能造成的后果如下：

1、缺乏營造項目管理文化氛圍，以及項目職業發展路徑。導致個人在項目上沒有成就感，對企業忠誠度不夠，人力資源招聘成本增大，和用人部門關系緊張，遭受老板責怪，里外難做，責任和壓力陡增。

2、項目人員培訓不夠，能力不足，導致項目交付困難，無法及時回款，公司資金壓力大，發展受限。

那么，針對第三個問題現狀而言，根據我的項目咨詢經驗，我的建議是：

1、設計項目管理職業發展路徑，并明確項目管理職業標準和待遇。