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經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)分析范文1

摘要：服務(wù)質(zhì)量管理是飯店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素和核心內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量乃是飯店追求卓越經(jīng)營(yíng)品質(zhì)和確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。當(dāng)前旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題對(duì)飯店行業(yè)有很大的影響。它影響旅客在飯店的消費(fèi)水平、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)利益以及飯店的聲譽(yù)、形象、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。因此一個(gè)旅游區(qū)飯店要獲得成功，必須以服務(wù)質(zhì)量為保證，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理。

關(guān)鍵詞：旅游區(qū)；飯店服務(wù)；質(zhì)量管理

旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量直接影響旅客在飯店的消費(fèi)水平、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)利益，也直接影響旅游區(qū)飯店的聲譽(yù)、形象、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)旅游區(qū)飯店要獲得成功，必須以服務(wù)質(zhì)量求生存，以服務(wù)質(zhì)量求信譽(yù)，以服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以服務(wù)質(zhì)量取得效益。因而服務(wù)質(zhì)量的控制與管理，理所當(dāng)然就成為旅游區(qū)飯店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素和重要內(nèi)容。

一、當(dāng)前旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

服務(wù)質(zhì)量管理是飯店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素和核心內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量是飯店追求卓越經(jīng)營(yíng)品質(zhì)和確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。飯店服務(wù)產(chǎn)品具有自身的特殊性，如服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性、系統(tǒng)性；質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性；因時(shí)、因人、因地而異的多變性；服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)間的相互關(guān)聯(lián)性以及飯店員工素質(zhì)的依賴(lài)性等等。尤其是服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、主要旅客的主觀感受和評(píng)價(jià)，使得飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量較實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量更加難以控制，從而增加了質(zhì)量管理的難度。就當(dāng)前我國(guó)旅游區(qū)飯店經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況來(lái)看，飯店服務(wù)質(zhì)量較突出的問(wèn)題，本人認(rèn)為：主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）旅客期望值與實(shí)際值差距較大

我們知道：旅游區(qū)飯店是一個(gè)提供以有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)為主的飯店，飯店服務(wù)是有形的實(shí)物產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)活動(dòng)構(gòu)成的集合體。它包括了人員服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。而產(chǎn)品服務(wù)是飯店提供的實(shí)物產(chǎn)品追加了一定的人員服務(wù)。由此可見(jiàn)，服務(wù)在飯店產(chǎn)品中的地位是極為重要的。由于服務(wù)產(chǎn)品具有即時(shí)性和隨機(jī)性的特點(diǎn)，因而就直接影響旅客期望值與實(shí)際值的契合度而形成差距，表現(xiàn)出來(lái)：

1、旅客對(duì)飯店服務(wù)的需求和期望與飯店管理人員對(duì)旅客的需求和期望的感知判斷之間的差距。也就是說(shuō)飯店管理人員并不了解旅客需求的是什么，期望的是什么?；蛘呤菍?duì)旅客的需要和期望缺乏深層的理解。

2、制定的飯店服務(wù)質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與飯店管理者所判斷的旅客需求與期望之間的差距。

3、飯店制定的服務(wù)質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供給旅客的服務(wù)之間的差距。也就是說(shuō)飯店員工在為旅客提供服務(wù)時(shí)，并沒(méi)有按照制定的服務(wù)質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)作，從而使得該標(biāo)準(zhǔn)成為一紙空文。

4、飯店市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)與實(shí)際提供給旅客的服務(wù)之間的差距。當(dāng)旅客從飯店所做廣告和其他促銷(xiāo)活動(dòng)中了解了飯店的情況，也就形成了很高的期望值。如果慕名前來(lái)所獲得的并非如此的話(huà)，那便會(huì)嚴(yán)重影響飯店的聲譽(yù)。

5、旅客期望的服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)服務(wù)之間的差距，也就是旅客的期望值與旅客實(shí)際感受的服務(wù)不一致。產(chǎn)生這種差距的原因與上述四種差距是密切相關(guān)的。如果飯店的管理者能夠準(zhǔn)確的判斷旅客的期望、需求，并據(jù)此制定合理的服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為旅客提供適當(dāng)?shù)摹M(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)實(shí)事求是的進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，即使存在著一定的旅客主觀方面的因素，這種差距也是能夠大大縮小的。

（二）服務(wù)總體水平偏低

我國(guó)旅游飯店經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放一路走來(lái)，無(wú)論是星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的建立，還是IS09000標(biāo)準(zhǔn)的引入，無(wú)不讓我國(guó)飯店服務(wù)業(yè)有了較高的起點(diǎn)和提供完美服務(wù)產(chǎn)品成為可能?？陀^評(píng)價(jià)取得的成績(jī)是有目共睹的。但是在服務(wù)水平上還是存在問(wèn)題：

1、服務(wù)管理方面。這方面顯得尤其突出，他是整個(gè)飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的難點(diǎn)、重點(diǎn)。在服務(wù)管理方面具有代表性的就是：

（1）服務(wù)不規(guī)范，有服務(wù)人員擅自移動(dòng)旅客的物品、未經(jīng)敲門(mén)就進(jìn)入旅客的房間、臨時(shí)取消旅客的預(yù)定房、客房必備品不全、飯店不供應(yīng)熱水、不開(kāi)空調(diào)等等情況，在我國(guó)的飯店業(yè)中幾乎是常見(jiàn)，這就嚴(yán)重影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量。

（2）服務(wù)人員態(tài)度差，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。主要體現(xiàn)在服務(wù)人員態(tài)度生硬，遇到了問(wèn)題相互推諉，處理不及時(shí)；服務(wù)效率低下，動(dòng)作緩慢；電話(huà)總機(jī)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，電話(huà)中有聊天聲等等情形。這些現(xiàn)象在較低星級(jí)的飯店中尤為明顯，這就嚴(yán)重影響了飯店的形象。

（3）收費(fèi)不合理，主要體現(xiàn)在電話(huà)、客房、復(fù)印以及INTERNET網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不合理，多收旅客的費(fèi)用。

（4）服務(wù)失誤方面也時(shí)有發(fā)生。比如，行李員丟失旅客行李、前臺(tái)丟失旅客代為代交的物品，等等情況，可以說(shuō)這方面比較嚴(yán)重，飯店的許多糾紛都是由這些方面引起的。

2、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方面。這方面在一些低星級(jí)的飯店中表現(xiàn)普遍。由于部分飯店開(kāi)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，設(shè)施設(shè)備老化，又缺乏維修保養(yǎng)而導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。比如：旅客被困在電梯里、電話(huà)機(jī)頻繁出現(xiàn)故障、客房設(shè)施陳舊、空調(diào)無(wú)法使用等現(xiàn)象。

3、安全保衛(wèi)方面。旅客進(jìn)入飯店后，飯店便有責(zé)任、有義務(wù)確保旅客各方面的安全，但目前我國(guó)旅游區(qū)飯店中，確實(shí)有不和諧音調(diào)發(fā)出。主要體現(xiàn)在：

（1）旅客在飯店內(nèi)丟失財(cái)物，飯店不能及時(shí)做好安撫工作，報(bào)案不及時(shí)；

（2）保安人員對(duì)旅客態(tài)度生硬，引發(fā)旅客不滿(mǎn)，嚴(yán)重影響飯店經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)，導(dǎo)致壞的口碑傳播。

4、衛(wèi)生管理方面。關(guān)于這一點(diǎn)無(wú)論是高星級(jí)或是低星級(jí)飯店都是存在問(wèn)題的。有的飯店將死魚(yú)加工后賣(mài)給旅客；有的食品過(guò)期；有的客房清掃不徹底，發(fā)現(xiàn)有蟑螂等等，飯店的衛(wèi)生方面出現(xiàn)了問(wèn)題必然會(huì)引起投訴。

（三）管理水平偏低

質(zhì)量是飯店的根本，以質(zhì)量求生存是不爭(zhēng)的事實(shí)。服務(wù)質(zhì)量，從深層次上說(shuō)，是管理的結(jié)果。而正是由于我國(guó)飯店管理人員管理意識(shí)不到位，才導(dǎo)致了輸出的飯店產(chǎn)品不到位。就我國(guó)一些旅游區(qū)飯店而言，我覺(jué)得管理水平偏低主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，質(zhì)量管理意識(shí)淡薄。不少飯店管理人員雖然口頭上承認(rèn)質(zhì)量的重要性，但在行動(dòng)上卻表現(xiàn)不佳。他們總是認(rèn)為，質(zhì)量管理不是他們的管轄范圍，安排幾個(gè)質(zhì)量監(jiān)督員或呼吁一下就可以了。

第二，質(zhì)量管理手段乏力。飯店管理層對(duì)質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)不足，因此無(wú)論在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無(wú)法對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量實(shí)施全面的管理。

第三、質(zhì)量管理流于形式。質(zhì)量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質(zhì)量事故發(fā)生后，再去追究責(zé)任，使質(zhì)量管理變成馬后炮了。

二、旅游區(qū)飯店服務(wù)質(zhì)量的管理

服務(wù)質(zhì)量乃是飯店經(jīng)營(yíng)管理的生命線(xiàn)，如何加強(qiáng)管理呢？針對(duì)上述存在的問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)旅游區(qū)飯店發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)多年本人所接觸到、看到的情形認(rèn)為：可用以下方法嘗試作好服務(wù)質(zhì)量的管理。

1、建立健全完善的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)

為了有效地控制旅游區(qū)飯店各部門(mén)、各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，必須建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序和機(jī)構(gòu)等，使飯店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把飯店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。飯店可以建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量決策計(jì)劃系統(tǒng)、服務(wù)執(zhí)行操作系統(tǒng)、質(zhì)量保障系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、培訓(xùn)教育系統(tǒng)，并使各個(gè)子系統(tǒng)相互作用，構(gòu)成嚴(yán)密的質(zhì)量控制體系，綜合發(fā)揮管理效能，有利于管理者克服“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的局部質(zhì)量管理思想，從整體上系統(tǒng)地強(qiáng)化管理者的質(zhì)量意識(shí)和管理水平。

2、制定符合實(shí)際的動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，實(shí)事求是并留有余地。首先應(yīng)重視客源市場(chǎng)分析和顧客需求研究。飯店應(yīng)改變以促銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)模式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)了解顧客需求，收集市場(chǎng)信息，分析評(píng)價(jià)旅客對(duì)飯店服務(wù)的需求和期望，以此確定各類(lèi)服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)顧客需求開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，增加吸引力。其次，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體，可操作性強(qiáng)。管理者應(yīng)確定具體可量化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)容上應(yīng)注意計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋等階段的控制；在操作環(huán)節(jié)上應(yīng)確定服務(wù)人員的動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)、服務(wù)時(shí)間要求、用具、意外處理、臨時(shí)需求等。飯店可提供機(jī)會(huì)讓員工參與決策與制定過(guò)程，盡量使服務(wù)質(zhì)量符合飯店實(shí)際情況和員工技能水平，確保能得到員工的理解和接受，便于貫徹執(zhí)行。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持適度彈性。雖然服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有較高的穩(wěn)定性以保證質(zhì)量水平并有利于員工操作和管理控制，但是，因市場(chǎng)變化的不確定性和顧客需求的個(gè)體差異性，要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持適度的彈性以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化，要求飯店必須密切關(guān)注質(zhì)量信息，及時(shí)修訂不合理或過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)質(zhì)量制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上與不確定的顧客需求保持動(dòng)態(tài)平衡。最后，飯店應(yīng)形成完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋飯店設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品、服務(wù)操作、禮節(jié)禮儀、安全衛(wèi)生、語(yǔ)言行為、服務(wù)效率等方面，并貫穿服務(wù)全過(guò)程，以滿(mǎn)足眾多服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)操作方式質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致的需求，從根本上提高飯店的服務(wù)質(zhì)量水平。

3、建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

由于旅客在消費(fèi)過(guò)程中與服務(wù)人員的交往程度高，員工的素質(zhì)和服務(wù)水平能為顧客提供豐富的情感體驗(yàn)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍能提高旅客的實(shí)際經(jīng)歷質(zhì)量，并進(jìn)一步增加旅客的滿(mǎn)意度。旅游飯店客源的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底都是員工素質(zhì)高低的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)目前我國(guó)飯店從業(yè)人員的素質(zhì)狀況，首先在員工配置方面，應(yīng)重視被聘人員的實(shí)際才能，按不同崗位要求選拔適合的人員；其次應(yīng)提高員工的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)思想，樹(shù)立顧客至上的觀念；第三應(yīng)重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能；最后還需重視員工的人際交往能力培訓(xùn)。同時(shí)建立有效的監(jiān)督機(jī)制，運(yùn)用相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲制度規(guī)范員工的行為，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

4、完善質(zhì)量管理的激勵(lì)機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量管理的效果

（1）管理的制度化與藝術(shù)相結(jié)合。建立嚴(yán)格的管理制度，使飯店質(zhì)量管理工作有章可循、有法可依，避免在管理過(guò)程中因人而異（無(wú)標(biāo)準(zhǔn)）、隨心所欲（無(wú)規(guī)范）、依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)（無(wú)制度）等隨意，依靠制度規(guī)范管理行為，從而有效地控制服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)和差異。另一方面，針對(duì)員工實(shí)際的情況靈活實(shí)施管理，講究技巧和藝術(shù)，關(guān)注員工的情感、精神需要。在管理中既要注重理性的邏輯和推理，也要追求非理性的直覺(jué)與熱情，推行以人為本的人性化管理。

（2）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)控制。飯店人員復(fù)雜、流動(dòng)性大，在服務(wù)過(guò)程中員工與顧客的互動(dòng)性強(qiáng)，這要求飯店進(jìn)行走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)管理。特別是在服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間和關(guān)鍵事件中必須加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，遇到質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決，變事后管理為預(yù)先控制。另外，飯店服務(wù)涉及面廣，細(xì)致瑣碎，必須每時(shí)每刻監(jiān)督控制以指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，化被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，以促進(jìn)服務(wù)管理工作的改進(jìn)。

（3）加強(qiáng)管理效率和效果。質(zhì)量管理應(yīng)強(qiáng)化管理者的責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)以身作則，避免人浮于事，強(qiáng)調(diào)管理工作的時(shí)效性和高效率。要針對(duì)服務(wù)活動(dòng)中的具體問(wèn)題具體分析，有針對(duì)性地采取果斷措施。如在服務(wù)高峰前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量意外，要有心理準(zhǔn)備并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，有效提高管理效率和效果。

（4）關(guān)注員工心理和成長(zhǎng)。有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的旅客，飯店應(yīng)設(shè)法提高員工的工作滿(mǎn)意度，確保員工始終處于良好的工作狀態(tài)。管理者應(yīng)樹(shù)立以人為本思想，工作中盡量考慮員工的生理、安全、社交、自我實(shí)現(xiàn)的需要，給員工提供培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)以及各種有益發(fā)展的指導(dǎo)和幫助，充分考慮員工心理、精神、情感上的需求，使員工儲(chǔ)備服務(wù)質(zhì)量能量和工作動(dòng)力，為飯店提供高質(zhì)量服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（5）運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。飯店應(yīng)采取有效的激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，開(kāi)發(fā)員工的潛力和創(chuàng)新能力。如：內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)相結(jié)合；合理運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)；提供參與管理和決策的機(jī)會(huì)；充分授權(quán)等形式，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)分析范文2

關(guān)鍵詞：精品百貨店；服務(wù)質(zhì)量；惠顧意向

自1992年，日本伊勢(shì)丹、臺(tái)灣的太平洋百貨、香港的新世界等國(guó)際知名零售企業(yè)相繼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，以其豪華的設(shè)施、高檔的商品，把目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)準(zhǔn)中國(guó)改革開(kāi)放后先富起來(lái)的高收入階層，這類(lèi)百貨店稱(chēng)之為豪華百貨店。一直以來(lái)，“如何提高消費(fèi)者光顧店鋪的意愿”問(wèn)題都是零售研究中的熱點(diǎn)課題，也是精品百貨店經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)于百貨店這一服務(wù)密集型業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，服務(wù)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的惠顧意向起著重要作用。同樣的商品，附加不同的服務(wù)，其特色就不一樣，對(duì)消費(fèi)者的吸引程度也會(huì)成生差別。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究分析表明，服務(wù)質(zhì)量中的各維度對(duì)消費(fèi)者的惠顧意向產(chǎn)生了如何的影響作用？這正是本研究試圖解決的問(wèn)題。

一、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)對(duì)質(zhì)量所下的定義是：“一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色或品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿(mǎn)足各種明顯的或隱含的需要的能力。”把質(zhì)量引入服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究始于20世紀(jì)70年代后期。從那時(shí)起，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起了許多學(xué)者極大的研究興趣。Lewis和Booms認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是一種衡量企業(yè)服務(wù)水平能否滿(mǎn)足顧客期望程度的工具；Gronroos(1982)提出顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望(即期望服務(wù)質(zhì)量)同其實(shí)際感知的服務(wù)水平(即體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量)的對(duì)比，強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該從顧客的角度來(lái)理解服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成，這樣才能使顧客滿(mǎn)意。Lehtinen把質(zhì)量分為實(shí)體質(zhì)量、相互作用質(zhì)量和公司質(zhì)量。實(shí)體質(zhì)量包括產(chǎn)品本身和整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的實(shí)體支持，相互作用是指消費(fèi)者與公司職員的接觸過(guò)程，而公司質(zhì)量是指公司形象質(zhì)量。Parasuraman把服務(wù)質(zhì)量看作是顧客所感受到的服務(wù)質(zhì)量水平與期望的服務(wù)質(zhì)量水平之差，Carman提出只用消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)所感受的服務(wù)水平即可。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究假設(shè)

消費(fèi)者的惠顧意向會(huì)受到購(gòu)物環(huán)境以商品類(lèi)別的影響。而這類(lèi)研究都沒(méi)有詳細(xì)探討服務(wù)質(zhì)量各不同要素對(duì)消費(fèi)者惠顧意向的影響關(guān)系。根據(jù)以上的分析，本研究建立以下的假設(shè)和理論框架，并以此來(lái)研究適合于中國(guó)精品百貨店的服務(wù)質(zhì)量五維度與消費(fèi)者惠顧意向之間的關(guān)系。做出如下的假設(shè)：H1可靠性對(duì)顧客惠顧意向存在正向影響力；H2響應(yīng)性對(duì)顧客惠顧意向存在正向影響力；H3安全性顧客惠顧意向存在正向影響力；H4移情性對(duì)顧客惠顧意向存在正向影響力；H5有形性對(duì)顧客惠顧意向存在正向影響力。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，采用5級(jí)Likert量表，同時(shí)在現(xiàn)有量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行了篩選和部分修正。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量五維度的問(wèn)項(xiàng)設(shè)計(jì)，參照了SERVQUAL量表并做了少量修改，但只采用了消費(fèi)者感知部分的問(wèn)項(xiàng)來(lái)測(cè)度質(zhì)量維度。按照SERVQUAL量表的論述，服務(wù)質(zhì)量被分解成五個(gè)維度，分別為可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性和有形性。同時(shí)，設(shè)計(jì)了年齡、學(xué)歷、性別、收入及生活地等多個(gè)控制變量，便于進(jìn)行人口特征的分析。消費(fèi)者惠顧意向的題項(xiàng)采用三個(gè)問(wèn)句：若購(gòu)買(mǎi)某種商品，我會(huì)第一個(gè)想到友誼商場(chǎng)；我還會(huì)到友誼商場(chǎng)購(gòu)物；我會(huì)向朋友推薦友誼商場(chǎng)。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）因子分析

本研究采用主成分分析進(jìn)行因子分析，方差最大正交旋轉(zhuǎn)（Varimax）法進(jìn)行因子轉(zhuǎn)置，分析結(jié)果表明，探索性因子分析的Cronbach’s α為0.880，KMO值為0.772，MSA均大于0.5，提取了5個(gè)因子，累計(jì)解釋了65.571%的信息，通過(guò)方差最大正交旋轉(zhuǎn)之后的因子及測(cè)項(xiàng)如表1所示。

在驗(yàn)證性因子分析當(dāng)中，采用AMOS 4.0對(duì)模型進(jìn)行了構(gòu)建和修正，模型的按慣例指數(shù)如表2所示，10個(gè)擬合指數(shù)都達(dá)到了優(yōu)度的標(biāo)準(zhǔn)，表明CFA模型與數(shù)據(jù)的擬合度很好。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

由相關(guān)系數(shù)矩陣（見(jiàn)表3）可以看出，可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性與消費(fèi)者惠顧意向均呈正向相關(guān)關(guān)系，而有形性與惠顧意向無(wú)有相關(guān)關(guān)系。 轉(zhuǎn)貼于

四、結(jié)果討論

第一，服務(wù)是精品百貨店吸引消費(fèi)者的重要策略。服務(wù)質(zhì)量中的各個(gè)維度對(duì)惠顧意向的影響有較大差別?！耙魄樾浴睂?duì)消費(fèi)者有顯著的影響?！耙魄樾浴睂?duì)消費(fèi)者的顯著影響與消費(fèi)者追求愉快購(gòu)物的目的相符合。

經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)分析范文3

（河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院，河北 石家莊 050011）

【摘　要】目的：利用電子射野影像系統(tǒng)，分析在頭頸部腫瘤放射治療中的擺位誤差，提出質(zhì)量控制措施。方法：對(duì)本院2013年3月到2014年3月收治的頭頸部腫瘤患者進(jìn)行電子射野影像治療，每月一次，分析不同腫瘤的誤差發(fā)生率。結(jié)果：研究顯示346幀誤差小于5mm，占比為91.05%，其中140幀鼻咽癌中誤差小于5mm的為133幀（95%）；100幀鼻腔癌誤差小于5mm的78幀（78%）、80幀口腔癌小于5mm的77例（96%）、60幀甲狀腺癌小于5mm的58例（96.67%）。結(jié)論：為了減少治療誤差，需要加強(qiáng)質(zhì)量控制。

關(guān)鍵詞 電子射野影像系統(tǒng)；擺位誤差；質(zhì)量控制

電子射野影像是采用電子技術(shù)，放療時(shí)使用射線(xiàn)束照射靶區(qū)，從而獲取得到的圖像。電子射野影像技術(shù)是獲取射野圖像的方法，從上世紀(jì)50年代開(kāi)始應(yīng)用于臨床實(shí)踐[1]。在癌癥的放射治療中，采用電子射野影像技術(shù)，能夠使腫瘤區(qū)得到準(zhǔn)確的劑量，同時(shí)對(duì)周?chē)＝M織進(jìn)行充分的保護(hù)。擺位是電子射野影像系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，擺位誤差對(duì)于治療效果產(chǎn)生影響，降低腫瘤的局部控制率，甚至?xí)l(fā)嚴(yán)重的并發(fā)癥，對(duì)患者的治療產(chǎn)生影響[2]。本文對(duì)本院收治于2013年3月到2014年3月收治的頭頸部腫瘤患者進(jìn)行分析，對(duì)于系統(tǒng)的誤差與質(zhì)量控制進(jìn)行分析。

1　資料與方法

1.1　一般資料

以本院2013年3月到2014年3月收治的38例頭頸部腫瘤放療患者進(jìn)行分析，其中男性患者27例，女性患者11例，患者年齡18-78歲，平均37.8歲。所有患者均經(jīng)過(guò)病理證實(shí)，其中鼻咽癌14例、鼻腔癌10例、口腔癌8例、甲狀腺癌6例。

1.2　方法

1.2.1　拍片前準(zhǔn)備

采用熱塑面膜或頭頸肩膜固定，拍片前對(duì)患者講解相應(yīng)的要點(diǎn)，要求患者配合技師擺位。患者取仰臥位，第一次擺位時(shí)主治醫(yī)師必須在場(chǎng)，確認(rèn)治療與模擬定位一致。患者除去高密度金屬物或飾物，確保無(wú)高密度物阻擋照射野。嚴(yán)格按醫(yī)囑確定擺位條件。

1.2.2　拍攝

首先將審核過(guò)的計(jì)劃做出0度和90度機(jī)架角時(shí)的數(shù)字重建射野圖像DRR，并將其傳送到加速器電子射野影像系統(tǒng)中作為0度和90度機(jī)架角時(shí)治療的標(biāo)準(zhǔn)射野的參考圖像。然后技師按要求打開(kāi)iViewGT并調(diào)節(jié)EPID探測(cè)平板，將平板與射野中心軸垂直。將病人按體表標(biāo)識(shí)對(duì)好激光燈后，經(jīng)過(guò)單次曝光或雙次曝光，得到一套等中心驗(yàn)證片，包括正位片（機(jī)架角0°）和側(cè)位片（機(jī)架角90°）。與參考圖像通過(guò)勾畫(huà)射野邊界和解剖學(xué)標(biāo)識(shí)進(jìn)行比較分析。以第一次的擺位作為參考，每周進(jìn)行一次常規(guī)擺位，使GT重建數(shù)字重建圖像上的骨性結(jié)構(gòu)與EPID達(dá)到最大程度重合，使加速器得到水平方向、垂直方向的數(shù)據(jù)，按照CTV-PTV擴(kuò)邊公式（Mptv=2.5Ε+0.7δ）計(jì)算誤差。如果誤差在2mm以上需要重新調(diào)節(jié)。

1.3　統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用spss15.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1　各方向擺位誤差值比較

38例頭頸部腫瘤放療患者的每日擺位誤差中，主要為前后的誤差，誤差在2-14mm之間，平均為（7.6±0.8）mm；其次為頭腳誤差，為1-14mm之間，平均為（4.7±0.7）mm；左右的誤差最小，為0.2-7mm之間，平均為（1.7±0.3）mm。前后位誤差明顯高于頭腳、左右位的誤差，相比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

2.2　擺放誤差與腫瘤類(lèi)型比較

在對(duì)38例患者進(jìn)行的380幀驗(yàn)證圖片與數(shù)字重建圖片的比較中，其中346幀誤差小于5mm，占比為91.05%，其中140幀鼻咽癌中誤差小于5mm的為133幀（95%）；100幀鼻腔癌誤差小于5mm的78幀（78%）、80幀口腔癌小于5mm的77例（96%）、60幀甲狀腺癌小于5mm的58例（96.67%），其中鼻腔癌的誤差率較高，比甲狀腺癌的比率較高。

3　討論

隨著精確治療的發(fā)展，照射野位置對(duì)于放療的影響越來(lái)越明顯，重復(fù)擺位造成的照射野位置誤差是影響照射野位置的關(guān)鍵。電子射野影像系統(tǒng)能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)驗(yàn)證片技術(shù)，具有較好的空間和組織分辨率，但是擺位誤差可能會(huì)造成高劑量線(xiàn)集中于計(jì)劃靶區(qū)，從而造成靶區(qū)漏射，引發(fā)嚴(yán)重的并發(fā)癥，因此擺位誤差的糾正是腫瘤放療的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

3.1　頭頸腫瘤誤差種類(lèi)

根據(jù)國(guó)際敷設(shè)單位與測(cè)量委員會(huì)50號(hào)報(bào)道，由于受到擺位誤差和器官運(yùn)動(dòng)的影響，臨床靶區(qū)外需要增加邊界構(gòu)成計(jì)劃靶區(qū)，ICU62號(hào)報(bào)告提出擺位擴(kuò)邊的概念。頭頸部腫瘤因?yàn)槭艿斤B底結(jié)構(gòu)的限制，器官的移動(dòng)度很小，因此計(jì)劃靶區(qū)主要取決于擺位誤差。頭頸部腫瘤的擺位誤差包括系統(tǒng)誤差與隨機(jī)誤差，根據(jù)Stroom的定義，系統(tǒng)誤差是治療過(guò)程中誤差的均值，隨機(jī)誤差為每次總程差減去病人的系統(tǒng)誤差[3]。采用電子射野影像系統(tǒng)，能夠使醫(yī)師對(duì)放療擺位精度進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，本文的研究顯示，誤差大于5mm的占比為8.95%，左右位的誤差最小。

通過(guò)對(duì)頭頸部腫瘤的放療擺位誤差進(jìn)行分析，研究顯示引發(fā)誤差的主要原因包括：（1）患者身體狀況或腫瘤位置發(fā)生變化；（2）技師的操作水平不足；（3）機(jī)器等中心精度或激光燈精度不足。

3.2　質(zhì)控措施

為了減少擺位誤差，本院每月初由質(zhì)控小組分析誤差原因，提出改進(jìn)措施，主要的質(zhì)控措施包括：（1）對(duì)放療設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保所有放療設(shè)備均滿(mǎn)足國(guó)家放療質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格選擇投不固定裝置，塑料面膜嚴(yán)禁重復(fù)使用；（2）加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員責(zé)任心，嚴(yán)格按照醫(yī)囑要求進(jìn)行擺位，確保治療與模擬抑制；（3）頭頸部定位規(guī)定掃描厚度為3mm，當(dāng)患者的體重變化或腫瘤結(jié)構(gòu)變化時(shí)，應(yīng)該改野重新定位，重新制作面膜。

綜上，本文試驗(yàn)的患者均采取仰臥位，在進(jìn)行擺位過(guò)程中，均會(huì)有擺位誤差，其中以小于5mm的誤差較為常見(jiàn)，前后位的誤差最多。因此需要加強(qiáng)放療的治療控制，將前后的邊界擴(kuò)大為10mm，能夠提升覆蓋率，同時(shí)需要注重患者個(gè)體差異，當(dāng)誤差較大時(shí)進(jìn)行重新定位。

參考文獻(xiàn)

［1］王艷陽(yáng),傅小龍,龔敏,等．電子射野影像儀與錐形束CT用于胸部腫瘤影像引導(dǎo)放療的比較研究[J].中華放射醫(yī)學(xué)與防護(hù)雜志,2009,29(6):643-645.

［2］于長(zhǎng)華,韓濟(jì)華,朱振亞,等.電子射野影像系統(tǒng)(EPID)在頭頸部腫瘤放射治療中的擺位誤差分析及質(zhì)量控制[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)物理學(xué)雜志,2009,26(3):1154-1155,1183.

經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)分析范文4

[關(guān)鍵詞]高職高專(zhuān) 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 定位 教學(xué)方法 改革

一、引言

高職高專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)的主要任務(wù)是培養(yǎng)能直接進(jìn)入房地產(chǎn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、中介服務(wù)第一線(xiàn)的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。學(xué)生在學(xué)習(xí)該專(zhuān)業(yè)每一門(mén)課程時(shí)不僅要學(xué)到該門(mén)課程的知識(shí)，還要掌握從事今后可能出現(xiàn)在工作中的基本能力和技能。對(duì)于高職高專(zhuān)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程而言，通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生建立起市場(chǎng)意識(shí)，比較全面系統(tǒng)地掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論和基本方法，重點(diǎn)是要使學(xué)生通過(guò)本課程獲得實(shí)踐應(yīng)用能力、公關(guān)談判交流能力和營(yíng)銷(xiāo)心理能力，因此房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)中的地位是非常重要的。

二、教學(xué)目標(biāo)定位

高職高專(zhuān)院校房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、中介行業(yè)的應(yīng)用型或操作型的高技術(shù)人才”。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)下的一門(mén)課程，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須服從于這個(gè)目標(biāo)。很多時(shí)候，照搬其他院校、其他專(zhuān)業(yè)，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)目標(biāo)明顯不對(duì)。我們培養(yǎng)的并不是營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人才，而是房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)人才。一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作得心應(yīng)手，反之，一個(gè)僅上過(guò)一門(mén)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生去銷(xiāo)售房地產(chǎn)之外的任何產(chǎn)品都會(huì)顯得力不從心。由此可見(jiàn)，我們的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是“掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和基本方法，構(gòu)建房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)中所需的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力”。

三、教學(xué)理念和教學(xué)內(nèi)容的定位

培養(yǎng)高技能、精操作的一線(xiàn)工作人才是高職高專(zhuān)所有專(zhuān)業(yè)的教學(xué)理念，做為高職高專(zhuān)院校房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)下的一門(mén)職業(yè)基礎(chǔ)課程應(yīng)該貫徹這個(gè)教學(xué)理念并做相應(yīng)的延伸，再根據(jù)教學(xué)理念來(lái)確定教學(xué)內(nèi)容。因此，我們認(rèn)為需要以能力的構(gòu)建為教學(xué)理念和教學(xué)內(nèi)容定位的主線(xiàn)，對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)中的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程就應(yīng)該做到：找共性、抓亮點(diǎn)、重實(shí)踐、求針對(duì)。

1.找共性。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程所涉及的能力點(diǎn)較多，其中有些能力并不是只有在僅進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)才需要的，這些能力在學(xué)生從事其他相關(guān)工作時(shí)也同樣需要。例如：房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研、分析的能力、客戶(hù)交流溝通能力和房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)的能力，不僅應(yīng)用于房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作內(nèi)容，在房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)可行性研究以及其他前期工作中，這些能力也顯的極為重要。也就是說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研和分析能力、客戶(hù)交流溝通能力和房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)的能力是房地產(chǎn)相關(guān)工作普遍需要的、必不可少能力，具有共性的特征。因此，求共性的教學(xué)理念要求我們?cè)诎才沤虒W(xué)內(nèi)容時(shí)需要把房地產(chǎn)調(diào)研和分析作為一個(gè)重要的內(nèi)容來(lái)安排課時(shí)。從全局來(lái)看，根據(jù)高職高專(zhuān)院校課程整改的趨勢(shì)，將具有共性的內(nèi)容在一門(mén)課程中重點(diǎn)講解課時(shí)把這部分內(nèi)容從其他課程中解放出來(lái)，總體上節(jié)省課時(shí)。

2.抓亮點(diǎn)。對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分和定位的能力以及房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的能力，是對(duì)應(yīng)特定的工作內(nèi)容，可以相對(duì)單獨(dú)形成就業(yè)群的。雖然并不能形成該專(zhuān)業(yè)的主流就業(yè)方向，但是培養(yǎng)這些能力仍是該門(mén)課程在房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)中的一個(gè)亮點(diǎn)。對(duì)于該亮點(diǎn)在教學(xué)內(nèi)容安排上應(yīng)該盡量突出，塑造課程特色。

3.重實(shí)踐。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程，本身有具有強(qiáng)烈的實(shí)踐性和應(yīng)用性。因此，該門(mén)課程在教學(xué)理念中應(yīng)該定位為一門(mén)以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用技能為主的實(shí)踐性課程。重實(shí)踐并不是不要理論，首先，我們需要將該門(mén)課程的基本理論和基本方法濃縮，讓學(xué)生扎實(shí)的掌握這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)，根據(jù)崗位技能的需要來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。在教學(xué)中應(yīng)該“以崗位技能為核，以能力的延伸為線(xiàn)”，按照房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研分析能力—撰寫(xiě)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告能力—房地產(chǎn)市場(chǎng)定位、細(xì)分能力—房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、策略能力的程序來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容。

4.求針對(duì)。在整個(gè)教學(xué)工作中，無(wú)論是教學(xué)大綱的制定，還是教學(xué)計(jì)劃的編寫(xiě)，甚至每一堂課程的教案，都要時(shí)刻注意“房地產(chǎn)”這個(gè)核心。在教學(xué)過(guò)程中，尤其是實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，包括：案例的選用和技能型作業(yè)的布置，都要與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)這個(gè)專(zhuān)業(yè)針?lè)窒鄬?duì)。由于，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程在本科和一些大專(zhuān)院校發(fā)展的時(shí)間較長(zhǎng)，基礎(chǔ)較厚，教師在講授我們課程的時(shí)候很容易繼承一些其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的內(nèi)容。但是，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)中的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程是區(qū)別于以往的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的，這要求教師在安排教學(xué)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)斟酌，務(wù)必針對(duì)于我們的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向。

四、教材選用和師資隊(duì)伍定位

教材的選用很大程度上是由教學(xué)內(nèi)容、方法(手段)所決定的。高職高專(zhuān)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教材建設(shè)通過(guò)多年的努力，已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，教材規(guī)范、適用、配套逐步改變了過(guò)去隨意選擇教材的情況。目前高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材定位比較準(zhǔn)確。只是在共性?xún)?nèi)容與其他課程的銜接、配合處尚有不足，這是需要我們今后努力改進(jìn)的方面。

高職高專(zhuān)師資隊(duì)伍要定位于既懂理論又會(huì)操作的“雙師型”師資定位。就目前情況看，高職高專(zhuān)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“雙師型”師資隊(duì)伍形成相對(duì)其他專(zhuān)業(yè)而言要更困難一些。其原因有兩個(gè)方面，一方面，有些教師從事多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程講授工作，但是缺乏對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的針對(duì)性，在實(shí)踐培養(yǎng)課程上會(huì)出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)技能要求大相徑庭；另一方面，有些教師掌握房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，但具體到營(yíng)銷(xiāo)工作又表現(xiàn)的心有余，而力不足。無(wú)論是哪種缺陷的教師，我們主張利用企業(yè)的力量來(lái)完成教師培養(yǎng)工作。建立良好校企合作關(guān)系，讓我們有知識(shí)缺陷的教師走上企業(yè)的崗位，頂崗學(xué)習(xí)，逐步建立房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)下的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的“雙師型”教師隊(duì)伍。

經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)分析范文5

1.經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)下的穩(wěn)健貨幣政策

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速面臨較大下行壓力，簡(jiǎn)單的靠投資拉動(dòng)和出口拉動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式不能持續(xù)，為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，我國(guó)改變了宏觀調(diào)控思路和方式，實(shí)施了穩(wěn)健貨幣政策，在保持貨幣供應(yīng)總量適度增長(zhǎng)的前提下，更加注重預(yù)調(diào)微調(diào)和依靠市場(chǎng)機(jī)制配置資金資源，出現(xiàn)了融資規(guī)模投放不能滿(mǎn)足資金需求的狀況，資金供求矛盾加劇。

2.利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快

利率市場(chǎng)化是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，利率水平及其結(jié)構(gòu)由經(jīng)濟(jì)主體自主決定的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)上是一個(gè)逐步發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制在利率決定中的作用、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資金流向和配置不斷優(yōu)化的過(guò)程。利率市場(chǎng)化對(duì)于完善貨幣政策調(diào)控、促進(jìn)資金資源合理配置和提高資金使用效率起到了積極作用，但隨著利率市場(chǎng)化的加速推進(jìn)，也出現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇和經(jīng)營(yíng)成本提高，市場(chǎng)利率波動(dòng)幅度增大和穩(wěn)步上升的現(xiàn)象。

3.金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)策略的深度調(diào)整

穩(wěn)健貨幣政策減少了金融機(jī)構(gòu)放貸規(guī)模，利率市場(chǎng)化擠壓了金融機(jī)構(gòu)存貸差的利潤(rùn)空間。為適應(yīng)新挑戰(zhàn)，促進(jìn)自身健康發(fā)展和效益提升，金融機(jī)構(gòu)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，經(jīng)營(yíng)過(guò)程更加注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)管控，并按照企業(yè)綜合貢獻(xiàn)度大小決定資金投放規(guī)模，發(fā)電企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)博弈的難度不斷加大，信用融資方式和低成本取得資金的難度顯著增加。

二、公司融資管控模式的構(gòu)建

1.公司融資管理存在的問(wèn)題

由于面臨的外部融資環(huán)境發(fā)生了變化，公司部分資產(chǎn)負(fù)債率偏高、贏利能力不強(qiáng)的發(fā)電企業(yè)融資出現(xiàn)了額度不能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要、到期借款不能接續(xù)、取得優(yōu)惠利率借款難度增加、資金使用成本上升和采用質(zhì)押、抵押和擔(dān)保借款比例升高等問(wèn)題。

2.公司融資管控模式的構(gòu)建

公司從抓好資金收支預(yù)算入手，構(gòu)建了總部、分公司、子公司三級(jí)融資管控網(wǎng)絡(luò)各施其職的融資模式，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間按專(zhuān)業(yè)實(shí)行對(duì)口管理，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)銜接，重點(diǎn)根據(jù)資金收支情況協(xié)調(diào)解決融資管理過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、及時(shí)總結(jié)融資管理過(guò)程中的成績(jī)和亮點(diǎn)，并形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)在全公司內(nèi)推廣實(shí)施。公司構(gòu)建三級(jí)融資管控網(wǎng)絡(luò)，在公司、分公司和子公司成立融資管控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行三級(jí)管理，設(shè)融資管控網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)責(zé)人，涵蓋資金收支、融資、賬戶(hù)、資金管理和資金分析等相關(guān)工作。公司層面：公司總部融資管控網(wǎng)絡(luò)為一級(jí)，由財(cái)務(wù)總監(jiān)任組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部牽頭，包括戰(zhàn)略管理部、市場(chǎng)管理部、計(jì)劃發(fā)展部、工程建設(shè)部、安全生產(chǎn)部、人力資源部及燃料部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參與。分公司層面：所屬分公司為二級(jí)，負(fù)責(zé)區(qū)域子公司融資管控相關(guān)工作。子公司層面：子公司融資管控網(wǎng)絡(luò)為三級(jí)，由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，包括企劃、生技、基建、人事、燃料等業(yè)務(wù)部門(mén)。

三、公司三級(jí)融資管控網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施

公司融資管控網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施以相關(guān)決策機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的年度資金預(yù)算為依據(jù)，采取自下而上反饋問(wèn)題，自上而下監(jiān)控、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的方式做好融資管控工作。子公司融資管控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：每月23日，由融資管控網(wǎng)絡(luò)工作組組長(zhǎng)主持召開(kāi)融資管控網(wǎng)絡(luò)例會(huì)，副組長(zhǎng)、各成員部門(mén)參加。主要分析上月資金收支情況和融資工作開(kāi)展情況、本月及后兩個(gè)月的資金收支計(jì)劃和融資工作安排；研究、制定為完成資金計(jì)劃應(yīng)采取的融資方案和措施；月度會(huì)議要形成會(huì)議紀(jì)要，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的整理和下發(fā)，并于24日前向分公司上報(bào)融資管控網(wǎng)絡(luò)會(huì)議紀(jì)要，重點(diǎn)反饋本月及后兩個(gè)月融資和資金管理存在的困難和問(wèn)題，本月融資管理工作好的做法和亮點(diǎn)。分公司融資管控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：各分公司根據(jù)所屬單位上報(bào)的融資管控網(wǎng)絡(luò)會(huì)議紀(jì)要召開(kāi)分公司融資管控網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，重點(diǎn)分析本區(qū)域融資管理的運(yùn)行情況，及時(shí)總結(jié)融資管理工作中的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)融資管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決；在各單位融資管控網(wǎng)絡(luò)會(huì)議紀(jì)要基礎(chǔ)上編制成區(qū)域融資管控網(wǎng)絡(luò)會(huì)議紀(jì)要，審核后25日前報(bào)公司總部，需要解決的問(wèn)題由公司總部召開(kāi)資金管理網(wǎng)絡(luò)會(huì)議制定措施解決。公司融資管控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：根據(jù)分公司上報(bào)的區(qū)域融資管控網(wǎng)絡(luò)會(huì)議紀(jì)要和公司所屬部門(mén)的資金收支計(jì)劃，每月26日之前，由財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)人主持，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、安全生產(chǎn)部、計(jì)劃發(fā)展部、工程建設(shè)部和其他相關(guān)部門(mén)人員參加，公司召開(kāi)融資管控網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，對(duì)總部和分支機(jī)構(gòu)三個(gè)月的資金收支計(jì)劃和融資方案做出安排，對(duì)各單位融資管控中的工作亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，如有可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)指導(dǎo)其他區(qū)域進(jìn)行實(shí)施，對(duì)融資管控過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)，需要協(xié)調(diào)各各金融機(jī)構(gòu)總行的，由公司總部匯總情況后統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

四、公司融資管控模式的作用

經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)分析范文6

在國(guó)家局和省市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的創(chuàng)建工作提出了具體指導(dǎo)和要求后，該局多次召開(kāi)會(huì)議，對(duì)國(guó)家局張輝副局長(zhǎng)在調(diào)研時(shí)的講話(huà)和省、市局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及國(guó)家局關(guān)于創(chuàng)建工作的意見(jiàn)等文件進(jìn)行深入貫徹學(xué)習(xí)，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)了創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，使全局上下深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作是全省系統(tǒng)的一件大事，更是市局和縣局的一次重要機(jī)遇。

強(qiáng)化組織，全面推進(jìn)。面對(duì)創(chuàng)建工作任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、時(shí)間緊的要求和實(shí)際，市煙草專(zhuān)賣(mài)局組成了駐縣工作組，縣局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組后，在市局的指導(dǎo)下制定并不斷完善了創(chuàng)建工作實(shí)施方案，定時(shí)召開(kāi)例會(huì)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作實(shí)施情況進(jìn)行小結(jié)和分析。將創(chuàng)建任務(wù)層層細(xì)化、分解，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門(mén)的落實(shí)。統(tǒng)一政令以嚴(yán)格紀(jì)律規(guī)范為抓手，形成了高效的執(zhí)行力。

在市局局長(zhǎng)的親自帶領(lǐng)下，市、縣局對(duì)江蘇連云港市東?？h煙草專(zhuān)賣(mài)局的創(chuàng)建工作進(jìn)行了實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，又通過(guò)省煙草專(zhuān)賣(mài)局在寶雞市岐山縣召開(kāi)的“全省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局活動(dòng)座談會(huì)”，進(jìn)一步對(duì)創(chuàng)建工作的全面開(kāi)展有了更加系統(tǒng)、深刻的認(rèn)識(shí)。并完善形成了縣局創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，以“打牢基礎(chǔ)，突出特色，全面提升，創(chuàng)新發(fā)展”為指導(dǎo)，以“重心下移，著眼基層，突出服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)”為方針，以專(zhuān)賣(mài)管理工作為核心，以強(qiáng)化管理基礎(chǔ)、隊(duì)伍建設(shè)、管理體系建設(shè)為重點(diǎn)，立足山區(qū)縣域?qū)嶋H，全面提高煙草專(zhuān)賣(mài)管理和服務(wù)工作水平，打造具有特色的全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局。

突出重點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。該局確立了在創(chuàng)建工作中緊緊圍繞基礎(chǔ)工作，努力打造“一個(gè)形象，建設(shè)兩個(gè)亮點(diǎn)工程，抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)”工作，提高煙草整體工作水平的思路。一是打造一個(gè)形象。即以“規(guī)范基層、提升形象、突出效能、強(qiáng)化管理”為目標(biāo)，積極構(gòu)筑以“統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一執(zhí)法裝備、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一考核內(nèi)容、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲措施、統(tǒng)一內(nèi)部監(jiān)管”為主要內(nèi)容的統(tǒng)一形象工程，不斷完善職能配置，明確職責(zé)劃分，調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范編制配備，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，大力推進(jìn)和加強(qiáng)縣級(jí)局組織機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)。二是建設(shè)兩個(gè)亮點(diǎn)。即以創(chuàng)建“優(yōu)秀服務(wù)窗口”為目標(biāo)，建設(shè)“一體化專(zhuān)賣(mài)管理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大廳”，展示煙草行業(yè)文明進(jìn)步、快速發(fā)展、員工隊(duì)伍素質(zhì)快速提升、管理規(guī)范、服務(wù)一流的新形象；建設(shè)以侯溝門(mén)行政村等為代表的服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的“煙草專(zhuān)賣(mài)管理服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”，把工作重心轉(zhuǎn)移到農(nóng)村市場(chǎng)上，正確把握和開(kāi)拓農(nóng)村零售客戶(hù)市場(chǎng)，使得各項(xiàng)管理制度得到進(jìn)一步的落實(shí)。三是抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)。即抓好專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍、市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)，抓好許可證管理和科學(xué)合理化布局。

探索農(nóng)村專(zhuān)賣(mài)管理工作的新思路、新方法。為使創(chuàng)建工作切實(shí)做到從實(shí)際出發(fā)，符合實(shí)際情況，從而為創(chuàng)建工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。該局認(rèn)真組織開(kāi)展了一系列的調(diào)查研究工作。